4s店安全知識(shí)的培訓(xùn)資料(汽車4s店安全培訓(xùn))

1.汽車4s店安全培訓(xùn)

汽車商貿(mào)園2007年安全生產(chǎn)工作計(jì)劃 根據(jù)公司2007年工作目標(biāo)，公司結(jié)合園區(qū)的特點(diǎn)，制訂了相應(yīng)的安全生產(chǎn)工作計(jì)劃，為完成公司年度總體目標(biāo)做好各方面的配套服務(wù)工作。

一、抓消防安全、治安安全、生產(chǎn)安全 1、加強(qiáng)安全隊(duì)伍建設(shè)，健全和完善各項(xiàng)規(guī)章制度，明確保安、值班人員的工作職責(zé)和范圍。 2、落實(shí)專業(yè)維保單位對(duì)園區(qū)的消防，防盜設(shè)備進(jìn)行檢查維護(hù)。

3、每月召開一次安全工作會(huì)議。 4、公司管理人員夜間查崗每月不少于二次。

5、安全生產(chǎn)月期間的宣傳發(fā)動(dòng)、檢查工作。 6、重大節(jié)假期間安全檢查工作。

7、安全管理人員每月對(duì)消防設(shè)施進(jìn)行一次檢查。 8、下半年火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案小組成員進(jìn)行一次消防演練。

9、保持園區(qū)道路暢通，杜絕違章停車，消除交通事故隱患。 10、加強(qiáng)食品安全管理，嚴(yán)抓園區(qū)食堂原料進(jìn)貨關(guān)。

11、組織全員職工進(jìn)行安全生產(chǎn)培訓(xùn)。 嘉興市汽車商貿(mào)園投資有限公司 （借鑒參考吧） 。

2.4s保潔安全培訓(xùn)內(nèi)容

你好，1）有健全的保潔制度，清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制，有明確的分工和責(zé)任范圍；

(2)設(shè)定垃圾集納地點(diǎn)，并每日將服務(wù)范圍內(nèi)的垃圾歸集到垃圾樓、站，對(duì)垃圾（專用）樓、站、箱、道、桶及垃圾進(jìn)行管理；

(3)每日對(duì)保潔服務(wù)范圍內(nèi)的區(qū)域進(jìn)行一次清掃，做到服務(wù)范圍內(nèi)無(wú)廢棄雜物；

(4)對(duì)樓梯間、門廳、電梯間||、走廊等的門、窗、樓梯扶手、欄桿、墻壁等，進(jìn)行一周一次清掃；

(5)按政府有關(guān)規(guī)定向服務(wù)范圍內(nèi)噴灑、投放滅鼠藥、消毒劑、除蟲劑；

(6)在雨、雪天氣應(yīng)及時(shí)對(duì)區(qū)內(nèi)主路、干路積水、積雪進(jìn)行清掃；

(7)發(fā)生突發(fā)公共衛(wèi)生事件時(shí)，應(yīng)迅速組織人員對(duì)物業(yè)的共用部位共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行通風(fēng)、清洗和消毒，加強(qiáng)對(duì)業(yè)主的宣傳，維持正常的生活秩序。

經(jīng)濟(jì)適用房、直管和自管公房、危舊房改造回遷房保潔服務(wù)的工作內(nèi)容和要求包括：

(1)設(shè)定垃圾集納地點(diǎn)，并每日將服務(wù)范圍內(nèi)的垃圾歸集到垃圾樓、站，對(duì)垃圾（專用）樓、站、箱、道、桶及垃圾進(jìn)行管理；

(2)每日對(duì)保||潔服務(wù)范圍內(nèi)的區(qū)域進(jìn)行一次清掃，做到服務(wù)范圍內(nèi)基本無(wú)廢棄雜物；

(3)按規(guī)定進(jìn)行消毒、滅鼠等活動(dòng)；

(4)在雨、雪天氣應(yīng)及時(shí)對(duì)區(qū)內(nèi)主路、干路積水、積雪進(jìn)行清掃；

(5)發(fā)生突發(fā)公共衛(wèi)生事件時(shí)，應(yīng)迅速組織人員對(duì)物業(yè)的共用部位共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行通風(fēng)、清洗和消毒，加強(qiáng)對(duì)業(yè)主的宣傳，維持正常的生活秩序。

保潔的范圍是：小區(qū)規(guī)劃紅線以內(nèi)，業(yè)主戶門以外。

3.如何預(yù)防火災(zāi)的方法和措施4s店

您好！汽車4S店是一種以“四位一體”為核心內(nèi)容的汽車經(jīng)營(yíng)方式，主要包括：整車銷售、零配件、售后服務(wù)以及信息反饋，通常有辦公區(qū)、展示區(qū)、維修區(qū)以及庫(kù)存區(qū)等區(qū)域。

隨著汽車4S店數(shù)量逐年遞增，火災(zāi)防控形勢(shì)也日益嚴(yán)峻。面對(duì)頻頻發(fā)生的汽車4S店火災(zāi)事故，只有準(zhǔn)確掌握其火災(zāi)隱患，才能有針對(duì)性地進(jìn)行消防安全檢查，做好該類場(chǎng)所的火災(zāi)防控工作。

一、汽車4S店常見火災(zāi)隱患分析 （一）可燃物多、耐火性差。汽車4S店存在大量的可燃、易燃物，如辦公區(qū)存放的辦公用品，展示區(qū)的車輛輪胎、內(nèi)飾，庫(kù)存區(qū)存放的汽車零配件，維修區(qū)使用的油漆、汽油、有機(jī)溶劑等，這些都是引發(fā)火災(zāi)的危險(xiǎn)因素。

一旦遇到明火，這些物品極易發(fā)生燃燒甚至爆炸。再加上汽車4S店多采用鋼建筑結(jié)構(gòu)和玻璃幕墻，耐火性較差，火災(zāi)中易坍塌、爆裂，嚴(yán)重威脅被困人員和救援人員的生命安全。

（二）消防設(shè)施配備不合格。由于汽車體積較大，車輛維修用到的零部件、材料等又非常多，所以，一些企業(yè)為追求空間利用率的最大化，可能會(huì)遮擋、圈占甚至損壞消火栓、滅火器、疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急照明燈等消防設(shè)施。

另一方面，根據(jù)規(guī)范要求，維修車位在15個(gè)以上則應(yīng)設(shè)置自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)，但是大部分4S店為了節(jié)約投資，往往將維修車位設(shè)計(jì)在15個(gè)以下，以規(guī)避安裝自噴系統(tǒng)，但是在實(shí)際經(jīng)營(yíng)中出現(xiàn)維修車位不夠的情況時(shí)，企業(yè)常常擅自增加維修車位，而原有的消防設(shè)施就無(wú)法滿足保護(hù)要求，火災(zāi)危險(xiǎn)系數(shù)大大提高。（三）防火分隔不到位。

一是展示區(qū)和維修區(qū)分隔不到位。很多4S店為了向顧客更直觀地展示維修技術(shù)和服務(wù)，在展示區(qū)和維修區(qū)之間設(shè)置客戶休息區(qū)，并用玻璃進(jìn)行分隔，不符合分隔要求；二是有機(jī)溶劑清洗區(qū)與維修車間分隔不到位。

規(guī)范要求，維修車間面積超過2000m2時(shí)，要采用防火墻進(jìn)行分隔，實(shí)際上很多4S店未達(dá)到要求；三是烤漆車間與維修車間分隔不到位。4S店通常采用成品組合式烤漆房，并將出入口設(shè)置在維修車間內(nèi)部，且不進(jìn)行防火分隔，不符合規(guī)范要求。

（四）員工消防意識(shí)淡薄。汽車4S店的員工消防意識(shí)不強(qiáng)，無(wú)形中增加了火災(zāi)危險(xiǎn)性。

主要表現(xiàn)在：一，在維修車間隨意堆放大量溶劑、汽油、油漆等易燃易爆物品，且管理不到位，導(dǎo)致修理間布局擁擠，消防設(shè)施被阻擋、埋壓；二，有些員工為了工作方便，占用疏散通道來囤積貨物。在待修車輛過多時(shí)，甚至將待修車輛?？吭谙儡嚨郎希坏┌l(fā)生火災(zāi)，會(huì)嚴(yán)重阻礙消防車的通行。

三，有些4S店的員工不會(huì)使用基本的消防設(shè)施，如消火栓、滅火器、報(bào)警器等，未掌握基本的疏散逃生技能，缺乏基本的消防安全常識(shí)。二、汽車4S店常見火災(zāi)隱患的成因分析 （一）規(guī)范制定的滯后性。

汽車4S店是近年來新興的一種經(jīng)營(yíng)管理模式，我國(guó)現(xiàn)行規(guī)范中還未出臺(tái)專門的條款進(jìn)行說明。因此，辦公區(qū)、展示區(qū)通常依據(jù)《建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范》來進(jìn)行考慮，而維修區(qū)和庫(kù)存區(qū)通常依據(jù)《汽車庫(kù)、修車庫(kù)、停車場(chǎng)設(shè)計(jì)防火規(guī)范》來進(jìn)行考慮，這就導(dǎo)致在實(shí)際的消防監(jiān)管中存在制度上的漏洞。

（二）經(jīng)營(yíng)模式的制約性。汽車4S店必須按照經(jīng)銷商的要求來進(jìn)行內(nèi)部布局裝飾，因此會(huì)更多的考慮顧客的需求和經(jīng)濟(jì)效益，常常忽略了消防安全設(shè)計(jì)要求，甚至私自采用不符合防火要求的裝修、裝飾材料、防火涂料等，所以，消防安全在源頭上就存在一定的隱患。

（三）消防監(jiān)管的局限性。汽車4S店的行政許可是采用備案抽查的模式，再加上我國(guó)消防監(jiān)督管理人員的缺失，導(dǎo)致部分4S店游離在消防部門的監(jiān)管之外，其消防安全得不到保證。

（四）安全管理不到位。由于員工消防意識(shí)薄弱，導(dǎo)致各項(xiàng)安全管理制度形同虛設(shè)，安全措施的落實(shí)更是敷衍了事，無(wú)形中埋下了火災(zāi)隱患的種子。

三、汽車4S店火災(zāi)防控措施 針對(duì)汽車4S店存在的火災(zāi)危險(xiǎn)性，本人結(jié)合消防安全監(jiān)督檢查工作的實(shí)際，總結(jié)出以下四點(diǎn)火災(zāi)防控措施。（一）加強(qiáng)源頭管控。

首先要在汽車4S店裝修期間，要嚴(yán)格進(jìn)行裝修、裝飾材料燃燒性能的抽樣檢查，堅(jiān)決不允許使用易燃、可燃材料。如果采用鋼結(jié)構(gòu)作為承重結(jié)構(gòu)，必須刷涂防火涂料進(jìn)行防火處理。

其次在驗(yàn)收時(shí)要保證安全疏散、室內(nèi)消火栓、滅火器、防火門、防火卷簾、自噴系統(tǒng)等達(dá)到配置要求。最后著重檢查防火分隔是否達(dá)到要求。

展示區(qū)與維修區(qū)之間必須采用甲級(jí)防火門，其中小面積窗戶可采用甲級(jí)防火窗，大面積的玻璃窗必須采用防火玻璃，或者可以考慮采用防火卷簾進(jìn)行分隔。當(dāng)超過3個(gè)車位時(shí)，有機(jī)溶劑清洗區(qū)、烤漆車間與維修車間之間必須采用防火墻進(jìn)行分隔，并宜設(shè)置獨(dú)立安全出口直通室外。

（二）加強(qiáng)消防監(jiān)管。一是檢查4S店是否為為追求經(jīng)濟(jì)效益而擅自增加維修車位，如果確因經(jīng)營(yíng)需要必須增加維修車位，且車位超過15個(gè)時(shí)，則應(yīng)當(dāng)督促企業(yè)安裝自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)，并適當(dāng)增加滅火器和消火栓數(shù)量。

二是定期對(duì)4S店的自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)、室內(nèi)消火栓、滅火器、防火門、防火卷簾等消防設(shè)施進(jìn)行檢查，主要檢查是否能正常使用、是否定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)以及日常巡查記錄。一旦發(fā)現(xiàn)損壞，要求企業(yè)立即通知維保單位維修，并及時(shí)進(jìn)行復(fù)查。

三是檢查消防車道是否被堆放。

4.4s店汽車銷售顧問培訓(xùn)計(jì)劃,以及具體培訓(xùn)內(nèi)容

入職后的一周內(nèi)，企業(yè)管理的核心工作就是對(duì)銷售新人進(jìn)行培訓(xùn)。

第一步、了解公司各方面的情況

作為入職的新人，必須要先了解公司歷史和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、企業(yè)文化、公司的制度；組織機(jī)構(gòu)設(shè)置和權(quán)限情況；主要的負(fù)責(zé)人員，公司財(cái)務(wù)狀況，以及主要的車型與銷售量。還可以特別舉例銷售精英的業(yè)績(jī)情況。

第二步、企業(yè)的產(chǎn)品情況（詳細(xì)的考核）

對(duì)新入職的汽車銷售顧問要進(jìn)行企業(yè)產(chǎn)品的培訓(xùn)，特別是所售產(chǎn)品的詳細(xì)情況。這可以說是銷售技巧的最基本培訓(xùn)，也是一個(gè)非常核心的要點(diǎn)。因此，在培訓(xùn)前要提出作業(yè)，并且對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行相關(guān)的考核。在全過程的培訓(xùn)完畢之后，還可以再進(jìn)行一次全面的考核。其中，所售車型產(chǎn)品這個(gè)是重點(diǎn)。

第三步、了解顧客的類型

根據(jù)產(chǎn)品的培訓(xùn)，引出客戶的類型。要了解各種類型的顧客，特征、以及相關(guān)的對(duì)策，另外，還要了解他們的購(gòu)買動(dòng)機(jī)、購(gòu)買習(xí)慣。

第四步、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的了解

了解產(chǎn)品和顧客類型之后，接著要培訓(xùn)的是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，俗話說“知己知彼，百戰(zhàn)百勝”。既要了解自己，還要了解公司的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，以及對(duì)手的策略和政策。

第五步、銷售流程的培訓(xùn)

銷售流程也是培訓(xùn)的重點(diǎn)，屬銷售技巧中的大概工作流程。

5.汽車4s店安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案

XX汽車銷售服務(wù)有限公司 安全生產(chǎn)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案 為提高汽車維修安全事故應(yīng)急的快速反應(yīng)能力，確?？茖W(xué)、及時(shí)、有效應(yīng)對(duì)安全事故，妥善處理，有效控制事態(tài)，最大限度減少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失，維護(hù)正常的社會(huì)秩序和工作秩序，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和本公司各部門各崗位的工作職能，制定本預(yù)案。

一、適用范圍 （一）本公司正常維修工作中，發(fā)生死亡1人及以上的生產(chǎn)安全事故。 （二）本公司維修車輛出現(xiàn)重大維修質(zhì)量安全事故問題，或者可能造成重大傷亡及以上的重大險(xiǎn)情。

本預(yù)案維修工作和維修車輛是指正常情況下，符合本公司規(guī)章制度及國(guó)家法律的相關(guān)維修工作和車輛。 二、工作機(jī)制 在市交管部門的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，我公司對(duì)售后部各部門建立和完善重大生產(chǎn)安全事故應(yīng)急體系和應(yīng)急預(yù)案以及實(shí)施進(jìn)行指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和監(jiān)督；各部門負(fù)責(zé)建立和擬定本部門維修作業(yè)重大安全事故應(yīng)急體系和應(yīng)急預(yù)案，并負(fù)責(zé)根據(jù)應(yīng)急預(yù)案的原則，建立應(yīng)急救援組織或者配備應(yīng)急救援人員，組織實(shí)施工作。

三、應(yīng)急組織體系與職責(zé) XX汽車銷售服務(wù)有限公司的重大安全事故應(yīng)急組織體系，包括公司總經(jīng)辦、行政部、售后部、以及售后各分部門的應(yīng)急組織。各級(jí)部門在總經(jīng)辦、行政部的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持分級(jí)響應(yīng)、分級(jí)管理為主的原則實(shí)行應(yīng)急工作責(zé)任制。

（一）各級(jí)部門的應(yīng)急組織與職責(zé) 1、售后服務(wù)和行政部根據(jù)市交管部門的應(yīng)急工作制度及辦法，建立應(yīng)急組織體系，由行政經(jīng)理任應(yīng)急組織體系負(fù)責(zé)人。售后服務(wù)部負(fù)責(zé)維修生產(chǎn)重大安全事故應(yīng)急預(yù)案工作的部門，包括車間辦公室、機(jī)電車間、鈑噴車間、質(zhì)檢部、營(yíng)業(yè)部、拓展部、客服部等，由車間辦公室牽頭負(fù)責(zé)。

應(yīng)急職責(zé)包括擬定本部門維修生產(chǎn)重大安全事故應(yīng)急工作制度，指導(dǎo)本部門建立完善應(yīng)急組織體系和應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)了解掌握維修工作重大生產(chǎn)和質(zhì)量安全事故情況，及時(shí)向車間辦公室和售后服務(wù)部報(bào)告事故情況，指導(dǎo)、協(xié)調(diào)本部門重大安全事故應(yīng)急救援工作，組織開展事故應(yīng)急研究、應(yīng)急知識(shí)宣傳教育工作。 2、行政部應(yīng)加強(qiáng)對(duì)各部門建立和完善應(yīng)急組織體系和應(yīng)急預(yù)案工作。

（二）各部門的應(yīng)急組織與職責(zé) 1、行政部：根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定和行政主管部門制定的應(yīng)急救援預(yù)案，建立本單位生產(chǎn)安全事故應(yīng)急救援組織，配備應(yīng)急救援器材、設(shè)備，定期組織演練，組織開展事故應(yīng)急知識(shí)培訓(xùn)教育和宣傳工作，及時(shí)向當(dāng)?shù)匦姓鞴懿块T報(bào)告事故情況。 2、售后服務(wù)部：根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)和主管部門制定應(yīng)急救援預(yù)案，結(jié)合公司目前的具體情況，制定應(yīng)急救援預(yù)案，定期組織演練，開展事故應(yīng)急知識(shí)宣傳，及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告事故情況。

3、維修車間（含機(jī)電/鈑噴/美容精品）：根據(jù)行政部門制定的應(yīng)急救援預(yù)案和本企業(yè)的應(yīng)急救援預(yù)案，結(jié)合維修車間的特點(diǎn)、范圍，對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)易發(fā)生事故的部位、環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)控，制定施工現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)事故應(yīng)急救援預(yù)案。 四、應(yīng)急準(zhǔn)備 （一）售后服務(wù)部應(yīng)當(dāng)定期研究重大生產(chǎn)安全事故應(yīng)急救援工作，指導(dǎo)本部門應(yīng)急救援組織的建立和完善，加強(qiáng)重大安全的宣傳教育、監(jiān)督檢查工作，防患于未然。

（二）行政部應(yīng)當(dāng)定期檢查本單位職責(zé)范圍內(nèi)安全應(yīng)急預(yù)案的落實(shí)情況。 （三）車間辦公室應(yīng)當(dāng)定期檢查維修車間安全應(yīng)急預(yù)案的落實(shí)情況，安全生產(chǎn)事故應(yīng)急救援組織應(yīng)定期演練，器材、設(shè)備等應(yīng)設(shè)專人進(jìn)行維護(hù)。

（四）應(yīng)急搶險(xiǎn)救援工作需要多部門配合的，更據(jù)情況及需要及時(shí)通知和配合地方行政主管部門，與交通、公安、衛(wèi)生、消防、安監(jiān)局等有關(guān)部門及時(shí)溝通、密切合作，共同開展應(yīng)急搶險(xiǎn)救援工作。 （五）行政部要建立本單位重大危險(xiǎn)源、重大事故隱患、重大災(zāi)害事故數(shù)據(jù)庫(kù)，并及時(shí)更新，定期完成風(fēng)險(xiǎn)分析及評(píng)估報(bào)告，建立健全預(yù)警聯(lián)動(dòng)機(jī)制及時(shí)消除隱患。

（六）各部門主管應(yīng)24小時(shí)保持手機(jī)開機(jī)，以備緊急情況聯(lián)絡(luò)。 五、應(yīng)急響應(yīng) （一）事故報(bào)告 1、報(bào)告原則 應(yīng)遵循“迅速、準(zhǔn)確”的原則，在第一時(shí)間上報(bào)重大安全險(xiǎn)情或重大事故情況。

2、報(bào)告程序 （1）發(fā)生重大安全險(xiǎn)情或重大事故后，相關(guān)部門負(fù)責(zé)人應(yīng)立即將事故情況如實(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)或行政部報(bào)告。 （2）主管部門或行政部接到事故報(bào)告后，迅速核實(shí)有關(guān)情況，并立即報(bào)告分管副總經(jīng)理。

（3）發(fā)生嚴(yán)重火災(zāi)事故，要及時(shí)上報(bào)消防、交通等政府部門。 （4）發(fā)生死亡1人及以上事故，要及時(shí)上報(bào)公安、交通、等政府部門。

3、報(bào)告內(nèi)容 重大安全險(xiǎn)情或重大事故報(bào)告的內(nèi)容： （1）險(xiǎn)情或事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、事故類別、人員傷亡情況； （2）險(xiǎn)情或事故發(fā)生的單位名稱、資質(zhì)等級(jí)情況，單位負(fù)責(zé)人、企業(yè)法人代表等有關(guān)人員的姓名及執(zhí)業(yè)資格等情況； （3）險(xiǎn)情基本情況，事故的簡(jiǎn)要經(jīng)過，緊急搶險(xiǎn)救援情況，傷亡人數(shù)、直接經(jīng)濟(jì)損失等； （4）原因的初步分析； （5）采取的措施及事故控制情況；需要有關(guān)部門和單位協(xié)助事故搶救與處理的有關(guān)事宜； （6）事故報(bào)告單位、簽發(fā)人及報(bào)告時(shí)間。 （二）救援程序 發(fā)生事故的部門立即啟動(dòng)本部門的現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急救援預(yù)案，立即組織本單位應(yīng)急組織開展救援行動(dòng)，迅速控制危險(xiǎn)源和現(xiàn)場(chǎng)，組織群眾自救互救，同時(shí)報(bào)告上級(jí)部門及應(yīng)急救援機(jī)構(gòu)。

6.4S維修企業(yè)的技術(shù)管理知識(shí)

4S店修車流程（兄弟，慢慢看吧，希望對(duì)你有所幫助?。。?一、業(yè)務(wù)登記 1，業(yè)務(wù)接待是唯一具有接車登記權(quán)利的部門。

所有到本廠維修的車輛都必須經(jīng)過業(yè)務(wù)部門對(duì)客戶的車輛及客戶的維修意向通過委托書的方式評(píng)審后方可展開作業(yè)。任何人車輛不的以任何理由，不經(jīng)業(yè)務(wù)登記而進(jìn)入廠區(qū)維修，客戶到本站修車時(shí)將車輛停放在業(yè)務(wù)大廳前方 2，業(yè)務(wù)接待填寫委托書的內(nèi)容： 客戶的聯(lián)系電話、地址、車輛型號(hào)、車牌號(hào)、17位編碼、里程表讀數(shù)、保險(xiǎn)到期時(shí)間、維修項(xiàng)目、計(jì)算交車時(shí)間、隨車物品（現(xiàn)金、手機(jī)公文包等貴重物品通知客戶帶走） 3，檢查完畢后請(qǐng)客戶在委托書上簽字 4，快速鋪好四保（方向盤套、腳墊、座套、排檔桿套） 5，通知車間人員接車，親自將車鑰匙和委托書交給車間接車人 二、車間接車和維修 1，車間接車人員接車后核對(duì)外觀檢驗(yàn)圖和隨車物品，包括維修項(xiàng)目如發(fā)現(xiàn)不符則和業(yè)務(wù)接待核對(duì)情況，如無(wú)異常，車間立即著手維修作業(yè)，如有多種作業(yè)，需車間主管根據(jù)實(shí)際情況安排維修項(xiàng)目的先后順序 2，如果是委托書中確認(rèn)更換的配件，主修班組可直接到配件庫(kù)領(lǐng)取材料；如果維修項(xiàng)目需要領(lǐng)取材料則主管班組填寫申購(gòu)單，經(jīng)業(yè)務(wù)審批后才能到配件部領(lǐng)取材料，如果配件部無(wú)材料領(lǐng)取則應(yīng)迅速組織人員采購(gòu)。

購(gòu)回材料后應(yīng)在最斷的時(shí)間內(nèi)通知主修班組。 3，如果在維修中發(fā)現(xiàn)新增的維修項(xiàng)目則立即通知業(yè)務(wù)接待，業(yè)務(wù)接待通知客戶，在客戶同意之后方可作業(yè)；如果客戶不同意維修新增項(xiàng)目，主修班組停止該新增項(xiàng)目。

4，如果有鈑金噴漆的車輛，鈑金完畢后交噴漆主修按照鈑金質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢驗(yàn)，合格后方可噴漆作業(yè) 5 ，如果在維修作業(yè)中主修班組發(fā)現(xiàn)任何延誤交車時(shí)間，則主修班組在最快的時(shí)間內(nèi)通知業(yè)務(wù)接待，業(yè)務(wù)接待負(fù)責(zé)和客戶協(xié)商，重新確定車輛交付日期 三、車間質(zhì)量檢驗(yàn) 1，主修班組必須對(duì)所有經(jīng)過車間維修的車輛認(rèn)真檢查，核對(duì)委托書上的維修項(xiàng)目是否全部完成，拆卸零件是否全部裝復(fù)還原，車輛工況是否全部達(dá)標(biāo)，合格后交給班組長(zhǎng)檢驗(yàn) 2，班組長(zhǎng)認(rèn)真檢查車輛的維修內(nèi)容，必要時(shí)外出路試，如發(fā)現(xiàn)存在的質(zhì)量問題則將維修車輛返回主修班組重新作業(yè)，并且告知問題所在。班組長(zhǎng)應(yīng)記錄下不合格車輛的主修人、車牌號(hào)以便于改進(jìn)工作。

3，班組長(zhǎng)檢驗(yàn)合格后送交技術(shù)總監(jiān)檢驗(yàn)，經(jīng)總監(jiān)檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)問題后，則返回車間重新作業(yè)并告之車輛的問題所在，然后記錄下不合格車輛的主修人、車牌號(hào)。若總監(jiān)檢驗(yàn)合格，則在委托書上簽字確認(rèn)。

4，將車輛端正放在車輛竣工區(qū)，并撤掉四保。保證車輛所在車門落鎖，車窗關(guān)好，隨后將車鑰匙、委托書、申購(gòu)單轉(zhuǎn)交給業(yè)務(wù)接待 四、配件部采購(gòu)和出庫(kù) 1，配件部接到車間主修班組的申購(gòu)單后，根據(jù)申購(gòu)單上填寫的材料給于材料出庫(kù)，出庫(kù)時(shí)嚴(yán)格遵守出庫(kù)規(guī)定；如庫(kù)房沒有材料，配件部主管下采購(gòu)單采購(gòu)， 2，主修班組在領(lǐng)取材料時(shí)注意核對(duì)配件的數(shù)量和質(zhì)量，核對(duì)無(wú)誤時(shí)在出庫(kù)單上相應(yīng)的欄目?jī)?nèi)簽字確認(rèn)，證明自己已經(jīng)領(lǐng)料出庫(kù) 3，對(duì)于車間領(lǐng)料出庫(kù)的配件返回庫(kù)房時(shí)，需車間主管檢驗(yàn)后方可退還庫(kù)房，配件部保存好退還的配件，并粘貼表明退還原因 五、結(jié)帳出廠 1，業(yè)務(wù)接待接到維修車輛的委托書、申購(gòu)單、車鑰匙，查看所有的維修信息進(jìn)行核對(duì)，尤其是核對(duì)庫(kù)房的出料記錄，核對(duì)無(wú)誤后打出結(jié)算單，將結(jié)算單和車鑰匙一同交給收銀員。

2，收銀員有不明白之處和業(yè)務(wù)部、車間、庫(kù)房核對(duì)情況，清除后方可結(jié)帳并填寫出門條。將車鑰匙和出門條一同交給客戶。

并親切的說聲“一路平安”。 3，由于某種原因需要免費(fèi)的由總經(jīng)理在結(jié)算單上簽字。

進(jìn)入21世紀(jì)以來，隨著汽車工業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，我國(guó)汽車銷售市場(chǎng)除傳統(tǒng)的汽車貿(mào)易市場(chǎng)外，出現(xiàn)了：超市式大賣場(chǎng)、汽車一條街、特許經(jīng)銷商、專賣店等多種形式。目前國(guó)內(nèi)各大汽車廠商均在全國(guó)各大中城市設(shè)立特許經(jīng)銷商（或?qū)Ｙu店）。

各廠商均對(duì)獲受權(quán)的特許經(jīng)銷商（或?qū)Ｙu店）以4S店的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、投資規(guī)模、開業(yè)時(shí)間等提出要求。眼下，隨著新車型的出臺(tái)，4S店還將如雨后春筍般蓬勃增長(zhǎng)。

一、4S店的含義 所謂4S是指：整車銷售（sale），備件供銷（sparepart），售后服務(wù)（service），信息反饋（survey）。又將這四項(xiàng)功能集于一體（簡(jiǎn)稱為四位一體）的汽車銷售服務(wù)企業(yè)。

4S店業(yè)務(wù)范圍 1,4S店的業(yè)務(wù)范圍包括：配件供應(yīng)、整車銷售、售后服務(wù)、信息反饋 2，配件供應(yīng)包括：內(nèi)銷、外銷 3，整車銷售：零售、團(tuán)購(gòu)、二手車置換 4，售后服務(wù)：維修、保修、保養(yǎng)、保險(xiǎn)理賠 5，信息反饋：產(chǎn)品品質(zhì)反饋、市場(chǎng)信息反饋、技術(shù)信息反饋 “四位一體”與4S店概念的形成 國(guó)內(nèi)市場(chǎng)具有代表性的幾個(gè)汽車廠商在汽車銷售市場(chǎng)上經(jīng)過若干年的激戰(zhàn)與磨練，并吸取國(guó)外汽車廠商的成熟經(jīng)驗(yàn)，紛紛提出了可行的銷售服務(wù)的宗旨和理念。如一汽轎車的“管家式服務(wù)”，認(rèn)為用戶是“主人”，廠方、銷售服務(wù)人員是“管家”，“管家”處處事事要替“主人”想在前面，做在前面；上海大眾多年來實(shí)施了“用戶滿意工程”，提出“賣品更賣服務(wù)”的口號(hào)等；一汽大眾提出了“一個(gè)中心，六個(gè)支撐”的理念，即以客戶為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向、領(lǐng)先的技術(shù)。

7.特種作業(yè)人員安全教育培訓(xùn)內(nèi)容

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特種作業(yè)人員安全教育培訓(xùn)內(nèi)容

一、施工用電安全注意事項(xiàng)

1、電工作業(yè)人員必須持證上崗，證件必須保證在有效期內(nèi)，且在規(guī)定時(shí)間內(nèi)必須進(jìn)行復(fù)審，超出有效期的證件必須及時(shí)進(jìn)行更換，嚴(yán)禁無(wú)證操作。

2、電工必須按規(guī)定使用勞動(dòng)保護(hù)用品及絕緣工具（如絕緣手套、鞋等），并要定期檢驗(yàn)，不合格的要及時(shí)進(jìn)行更換。

3、非電工人員嚴(yán)禁從事施工臨時(shí)用電作業(yè)。

4、施工現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)施工用電必須符合三級(jí)配電、TN-S接零、二級(jí)漏電保護(hù)系統(tǒng)。

5、在TN-S接零保護(hù)系統(tǒng)中，不得一部分設(shè)備作保護(hù)接零，另一部分設(shè)備作保護(hù)接地，不得將工作零線和保護(hù)零線支接。

6、任何用電設(shè)備必須設(shè)置末級(jí)用電保護(hù)（即開關(guān)箱），不得將設(shè)備電源線直接從分配電箱中引出。

7、每臺(tái)用電設(shè)備必須有各自專用的開關(guān)箱，嚴(yán)禁用同一個(gè)開關(guān)箱或漏電保護(hù)器直接控制2臺(tái)及2臺(tái)以上用電設(shè)備（含插座）。

8、每臺(tái)用電設(shè)備必須要接好接牢保護(hù)零線。

9、手持照明燈必須使用（3V及36V以下）安全電壓，潮濕作業(yè)場(chǎng)所照明應(yīng)使用24V安全電壓，金屬容器內(nèi)照明應(yīng)使用12V安全電壓。導(dǎo)線接頭處用絕緣膠布包好。

10、電纜不得拖地，過路要進(jìn)行套管理地處理。

11、施工現(xiàn)場(chǎng)停止作業(yè)1小時(shí)以上時(shí)，將動(dòng)力開關(guān)箱斷電上鎖。

12、對(duì)配電箱、開關(guān)箱進(jìn)行定期維修、檢查時(shí)，必須將其前一級(jí)相應(yīng)的電源隔離開關(guān)分閘斷電，并懸掛“禁止合閘、有人工作”停電標(biāo)志牌，嚴(yán)禁帶點(diǎn)作業(yè)。二、6、