crm是什么意思,CRM系統(tǒng)是什么意思？
CRM（客戶關(guān)系管理）系統(tǒng)就是允許管理與客戶之間的業(yè)務(wù)關(guān)系，以幫助發(fā)展業(yè)務(wù)的系統(tǒng)crm是什么意思。
CRM系統(tǒng)是一種以信息技術(shù)為手段、有效提高企業(yè)收益、客戶滿意度、雇員生產(chǎn)力的具體軟件和實(shí)現(xiàn)方法。它使用關(guān)于客戶與公司的歷史數(shù)據(jù)分析，來改善與客戶的業(yè)務(wù)關(guān)系，從而達(dá)到銷售增長(zhǎng)和銷售預(yù)測(cè)。
CRM系統(tǒng)是以建立、發(fā)展和維護(hù)客戶關(guān)系為主要目的。本質(zhì)是吸引客戶，留住客戶，實(shí)現(xiàn)客戶利益最大化。目標(biāo)是幫助發(fā)展客戶關(guān)系，推動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)并提高客戶忠誠(chéng)度。
CRM主要功能特點(diǎn)
1、易用性
易用性是CRM系統(tǒng)最重要的特性，它主要體現(xiàn)易于操作使用，具有直觀的界面，充足的文檔和良好的用戶支持。畢竟，擁有CRM的整個(gè)過程是提高效率，而不是浪費(fèi)時(shí)間，從而能更好幫助團(tuán)隊(duì)提高生產(chǎn)力。
2、易于集成CRM系統(tǒng)支持多種集成方法，具有很強(qiáng)的集成性。例如，它能夠無縫和你的ERP、財(cái)務(wù)系統(tǒng)、人事管理系統(tǒng)等集成，從而確保不浪費(fèi)時(shí)間，更好開展業(yè)務(wù)。
3、適應(yīng)性一個(gè)好的CRM系統(tǒng)功能特征是具有很強(qiáng)的適應(yīng)性，它會(huì)隨著企業(yè)發(fā)展壯大，并提供靈活性以滿足企業(yè)的當(dāng)前和未來需求，其中包括多種模塊，功能和可能的整合。
4、創(chuàng)造更好的客戶體驗(yàn)CRM系統(tǒng)的核心在于保持積極的客戶關(guān)系，能夠?qū)撛诳蛻艮D(zhuǎn)化為客戶，并與客戶隨時(shí)保持相關(guān)聯(lián)，從而為客戶提供更好地服務(wù)。
5、幫助管理者做出更好的戰(zhàn)略決策CRM收集客戶的所有重要數(shù)據(jù)，為提供大量的數(shù)據(jù)分析和評(píng)估，有助于獲得最大的客戶滿意度和提高業(yè)務(wù)利潤(rùn)，同時(shí)，這些數(shù)據(jù)對(duì)于做客戶分析來制定未來的商業(yè)戰(zhàn)略很有用。
CRM系統(tǒng)意思就是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。
是一種以信息科技為前提，合理提高企業(yè)盈利、客戶滿意率、員工生產(chǎn)力的軟件；也是一種企業(yè)與當(dāng)今和潛在性客戶的互動(dòng)交流的方式。滿足客戶人性化的需求，提高客戶滿意度；提升銷售額、擴(kuò)展銷售市場(chǎng)，進(jìn)而大幅提高企業(yè)盈利能力和市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。
CRM系統(tǒng)功能
1、銷售自動(dòng)化
銷售自動(dòng)化可以智能處理瑣碎的銷售流程，讓銷售人員能夠集中精力創(chuàng)建線索、跟進(jìn)商機(jī)、達(dá)成交易、發(fā)展更長(zhǎng)久的客戶關(guān)系。
2、客戶管理系統(tǒng)
可在客戶管理頁面集中查看所有的相關(guān)信息，如最新的客戶活動(dòng)、關(guān)聯(lián)的聯(lián)系人、待處理的商機(jī)、進(jìn)行中的項(xiàng)目等等。
3、銷售流程管理
基于行之有效的銷售策略，制定一套完善的銷售流程。從創(chuàng)建線索到達(dá)成交易，在整個(gè)過程中，確保團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人都遵循正確的銷售流程。
4、營(yíng)銷自動(dòng)化
無論多好的產(chǎn)品、團(tuán)隊(duì)，如果沒有客戶一切都將為零。每一位客戶的需求都有所不同，因此需要企業(yè)采用不同的銷售策略。通過客戶細(xì)分，企業(yè)可以按照地理區(qū)域、線索來源、需求等對(duì)客戶進(jìn)行分類，因地制宜更好地為客戶提供服務(wù)。
CRM分類
根據(jù)客戶的類型不同，CRM可以分為B2BCRM及B2CCRM.B2BCRM中管理的客戶是企業(yè)客戶，而B2CCRM管理的客戶則是個(gè)人客戶。提供企業(yè)產(chǎn)品銷售和服務(wù)的企業(yè)需要的B2B的CRM，也就是市面上大部分CRM的內(nèi)容。而提供個(gè)人及家庭消費(fèi)的企業(yè)需要的是B2C的CRM。
根據(jù)CRM管理側(cè)重點(diǎn)不同又分為操作型和分析型CRM。大部分CRM為操作型CRM，支持CRM的日常作業(yè)流程的每個(gè)環(huán)節(jié)，而分析型CRM則偏重于數(shù)據(jù)分析。
以上內(nèi)容參考?百度百科-客戶關(guān)系管理
