crm是什么意思,企業(yè)CRM是什么意思

一套CRM系統(tǒng)，把企業(yè)自身內(nèi)部的各個部門，包括市場、銷售、售后，和企業(yè)的客戶，企業(yè)的合作伙伴凝聚成了一個息息相關(guān)的共同體，形成完整的生態(tài)體系，使得企業(yè)間的流程、權(quán)限、數(shù)據(jù)真正被打通crm是什么意思。

CRM即客戶關(guān)系管理，是指企業(yè)用CRM技術(shù)來管理與客戶之間的關(guān)系。在不同場合下，CRM可能是一個管理學術(shù)語，可能是一個軟件系統(tǒng)，通常所指的CRM，指用計算機自動化分析銷售、市場營銷、客戶服務(wù)以及應(yīng)用等流程的軟件系統(tǒng)。它的目標是通過提高客戶的價值、滿意度、贏利性和忠實度來縮減銷售周期和銷售成本、增加收入、尋找擴展業(yè)務(wù)所需的新的市場和渠道。CRM是選擇和管理有價值客戶及其關(guān)系的一種商業(yè)策略，CRM要求以客戶為中心的企業(yè)文化來支持有效的市場營銷、銷售與服務(wù)流程。