案例拆解：高頓CPA特訓營(yíng)

這是公眾號的內容欄目：案例拆解，每天通過(guò)一個(gè)教育案例拆解和分析，讓你獲得在線(xiàn)教育的引流、促活、轉化、留存、轉介紹的運營(yíng)增長(cháng)玩法。

今天的案例來(lái)自，往期案例拆解活動(dòng)優(yōu)秀選手零零，帶來(lái)的案例拆解是，高頓CPA特訓營(yíng)，enjoy~

一、案例簡(jiǎn)介

高頓教育成立于2006年，隸屬于上海高頓教育科技有限公司，致力于打造完整的“終身財經(jīng)教育”生態(tài)體系，為企業(yè)及個(gè)人提供專(zhuān)業(yè)、系統、便捷的財經(jīng)知識產(chǎn)品與服務(wù)，幫助萬(wàn)千企業(yè)系統提升財務(wù)運作水平，更為百萬(wàn)學(xué)員提供學(xué)習深造、求職、創(chuàng )業(yè)、職業(yè)晉升、人脈拓展的機會(huì )和舞臺。

高頓主要為金融、財會(huì )這兩大知識付費項目，本次主要以朋友圈一則廣告為入口，解析高頓1元CPA特訓營(yíng)是如何引流到個(gè)人號，以及為期4天的社群運營(yíng)流程。

二、訓練營(yíng)拆解

1.產(chǎn)品端

課程體驗：

2.渠道端

朋友圈內點(diǎn)擊廣告的用戶(hù)體驗途徑

具體路徑展示

廣告投放

總結，作為1元引流課，在高頓教育CPA的官方公眾號和官網(wǎng)都有所涉及，并且在字節、騰訊旗下產(chǎn)品都有投放廣告，而且主要以短視頻中第二人稱(chēng)敘述來(lái)推廣產(chǎn)品，方便用戶(hù)迅速了解產(chǎn)品內容，從而有效吸引新用戶(hù)。

3.創(chuàng )意端

—首先是運營(yíng)人員

發(fā)放課程安排及閑聊的小優(yōu)老師。這位老師應該也懂CPA，但她在社群內主要職責是負責整個(gè)訓練營(yíng)的日常運營(yíng)，負責每個(gè)時(shí)間點(diǎn)的工作安排。就像一個(gè)榜樣一樣，一邊給大家安排任務(wù)，一邊還非常接地氣的聊天；

私教小鹿老師，非常專(zhuān)業(yè)的審計老師，學(xué)員反饋很好，奈何審計知識我都看不懂；

發(fā)放獎品的bobo老師，主要是給活躍發(fā)言的組員發(fā)放價(jià)值699的課程卡，說(shuō)實(shí)話(huà)，還蠻誘人的，如果不是我聽(tīng)不懂課程內容的話(huà)，我也會(huì )積極發(fā)言的；

適當鼓勵的劉老師，主要是給曬測試卷的同學(xué)鼓勵，讓學(xué)員的消息有正向反饋，不會(huì )有被無(wú)視感覺(jué)，我好不容易做到70分，他還給我鼓勵，真好。很多機構的社群都沒(méi)有做到這一點(diǎn)，這個(gè)小細節真的很好，才1塊錢(qián)的課，真的絕了；

還有詳細溝通報課的助教老師，我在官網(wǎng)看課程價(jià)格基本都4000以上，這種服務(wù)要是長(cháng)期的正價(jià)課程應該要1萬(wàn)了吧，可能也是這點(diǎn)原因，價(jià)格昂貴，都說(shuō)私聊價(jià)格。

所在的社群一共239位成員，卻配備了19名運營(yíng)人員，不過(guò)有些并不在社群里發(fā)言？【我暫時(shí)沒(méi)摸索出來(lái)】這么多人運營(yíng)成本太高了，而且運營(yíng)成員的任務(wù)量很大，所以這次課程后續應該會(huì )轉化成高端課程，感覺(jué)像開(kāi)張吃一年那種。而且從學(xué)員互動(dòng)率來(lái)說(shuō)，后期轉化率應該不低，不然也不會(huì )花這么多成本來(lái)做1元的課程。

—然后是聽(tīng)課方式

聽(tīng)課直接掃小優(yōu)老師給出的二維碼就能直接聽(tīng)課，真的方便。

不設置回放，必須直播聽(tīng)課，直接抓住真正的需求用戶(hù)，避免薅羊毛的用戶(hù)。

課程結束后還安排測試，測試還是AB卷，B卷更難一點(diǎn)，A卷不過(guò)70分不能開(kāi)啟下一次任務(wù)，絕了，倒逼你再次做題，想起被高中老師支配的恐懼。

還有排行榜，可以看到自己做題情況自動(dòng)生成的排名。這種設置對沒(méi)有自制力的小白非常友好，每天都有人盯著(zhù)學(xué)習。

—轉化方式

前期主打服務(wù)，明確每天任務(wù)目標，嚴格按照時(shí)間點(diǎn)進(jìn)行社群安排，各位運營(yíng)及老師真的非常忙的樣子，尤其是優(yōu)優(yōu)，一天消息數量肯定1000+。

答疑工作非常細心，有問(wèn)必答，沒(méi)回答的其他助教老師還會(huì )幫忙@，真的把用戶(hù)當成用戶(hù)。這點(diǎn)咱們野生運營(yíng)訓練營(yíng)強調過(guò)，真的用心觀(guān)察用戶(hù)需求和痛點(diǎn)了，這種轉化率才會(huì )上去。【這個(gè)CPA社群才第2天，沒(méi)有直接明說(shuō)購買(mǎi)，主要是埋點(diǎn)，讓用戶(hù)體驗產(chǎn)品及服務(wù)。今天傍晚有稍微提到買(mǎi)課，也只是讓私聊，后續我在蹲一下，繼續完善。】

三、可復用的點(diǎn)

1）班會(huì )之前會(huì )做好預告，群內非常活躍，還會(huì )發(fā)表情包，不會(huì )像機器人

2）開(kāi)營(yíng)儀式前有一個(gè)宣誓，這很好的強化學(xué)員對課程流程安排的認可，增加信任的度

3）回復速度飛快，不會(huì )讓學(xué)員等待時(shí)間過(guò)長(cháng)，各位老師配合很好，不會(huì )讓學(xué)員有被冷落的感覺(jué)，社群氛圍非常好，真的很像一個(gè)班級

4）我一個(gè)啥也不懂的外行人都覺(jué)得服務(wù)真好，絕對超出預期的體驗。真的給很多教育類(lèi)產(chǎn)品以借鑒

四、待優(yōu)化

在開(kāi)營(yíng)之前其實(shí)可以做用戶(hù)調查，涉及用戶(hù)居住地，考試意向，手機號等信息，以學(xué)籍登記的形式進(jìn)行軟包裝，最后還可以贈送幾套試卷，更加合理。

五、總結

知識付費大多都在搞自己的社群，但是如何做到用戶(hù)需求點(diǎn)上，如何在未見(jiàn)收益之前做好服務(wù)，這是很多運營(yíng)人都要細心思考的問(wèn)題。像高頓教育這種200多人配10幾個(gè)運營(yíng)的也存在，但他們社群是如何做到愿意在前期投入產(chǎn)出不成正比時(shí)也能做好服務(wù)與產(chǎn)品，可能最終還是咱們野生運營(yíng)那句話(huà)——要把用戶(hù)當成用戶(hù)。

1元錢(qián)買(mǎi)的CPA課程，對還在觀(guān)望CPA課程的學(xué)員來(lái)說(shuō)絕對低價(jià)，但市面上良莠不齊的小白訓練營(yíng)都來(lái)開(kāi)社群，被反薅羊毛的用戶(hù)還愿不愿意為這1塊錢(qián)買(mǎi)單？吸引到的是不是真正的需求用戶(hù)？今天僅僅是高頓CPA特訓營(yíng)的第2天，后續轉化完成情況我還會(huì )繼續跟進(jìn)的。

往期精彩回顧

1、10600字梳理訓練營(yíng)SOP服務(wù)流程、成交細節、產(chǎn)品搭建

2、案例拆解：4400字斑馬AI課增長(cháng)體系拆解

3、在線(xiàn)教育圈最全運營(yíng)學(xué)習全庫

4、在線(xiàn)教育圈最新335個(gè)增長(cháng)案例拆解.doc

5、2手抓+3個(gè)心法，轉化率提升50%訓練營(yíng)實(shí)戰打法

6、假期延長(cháng)莫慌！在線(xiàn)教育運營(yíng)都在看的66篇精華打包給你（建議收藏）