做活動(dòng)運營(yíng)時(shí)，有哪些你常見(jiàn)卻視而不見(jiàn)的小細節？（必看）

在寫(xiě)這篇文章之前，我特別糾結怎么才能寫(xiě)好。思考了2天遲遲不能往下寫(xiě)。一方面是不想老生常談，重復市面上已經(jīng)寫(xiě)到的活動(dòng)前、中、后，該怎么做這類(lèi)話(huà)題。另一方面我在思考，在大多數人追求“技巧”的時(shí)候，我能不能寫(xiě)出一些有啟發(fā)的，有用的，在執行時(shí)可參考的思路。雖然覺(jué)得寫(xiě)的還是不夠好，但還是希望能對你有幫助！

活動(dòng)運營(yíng)可以很大，也可以很小。之后會(huì )對“活動(dòng)運營(yíng)”整體寫(xiě)出一個(gè)系列提供給大家參考。在我們參加社群活動(dòng)時(shí)，有一些習以為常的手段，看上去沒(méi)有什么特別，其實(shí)背后都有一定的目的性。本篇文章除了為大家解讀這些手段背后的秘密之外，還為大家總結了做活動(dòng)運營(yíng)必需具有的6個(gè)思維，順便也給大家分享我對社群運營(yíng)的一些看法。

那么什么是做好活動(dòng)運營(yíng)的6大思維呢？分別如下：

1、目標感

首先目的性不強的人是做不了運營(yíng)的，運營(yíng)做任何事情都有明確的目的。如果說(shuō)領(lǐng)導讓你做活動(dòng)你沒(méi)思考就直接開(kāi)干了，那一定會(huì )吃虧的。一定要解讀領(lǐng)導背后的目的，做活動(dòng)是為了提升銷(xiāo)售額，提升用戶(hù)活躍度，還是提升用戶(hù)留存率，這些都要非常清楚。 

2、起盤(pán)思維

在做一場(chǎng)活動(dòng)之前，最重要的一件事就是做資源盤(pán)點(diǎn)分析，你需要盤(pán)點(diǎn)一下手上有什么資源，以及潛在資源，包括預算、獎品、傳播支持以及各層級KOL（含最近熱門(mén)的KOC）。針對這些你需要做排列組合，有些可能不具備但是依然是有辦法觸達并使用的。為什么這么說(shuō)，請繼續往下看。

3、杠桿思維

       

上圖是一張非常有歷史的圖了，當時(shí)我專(zhuān)科畢業(yè)在廈門(mén)首個(gè)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng )業(yè)咖啡廳實(shí)習，我們在舉辦創(chuàng )業(yè)周末的活動(dòng)時(shí)需要邀請非常多的重量級嘉賓，那我沒(méi)有資源怎么辦，于是我經(jīng)過(guò)一番尋找，最終找到了微博傳播分析工具。

首先我們可以在圖中看到，大咖發(fā)表動(dòng)態(tài)時(shí)，有幾個(gè)中心傳播節點(diǎn)。平時(shí)大咖的私信一定非常多，沒(méi)空理你。但是圍繞他的中心傳播點(diǎn)極有可能是和他最近的人，接觸起來(lái)也更為容易，所以這是潛在的切入口。當時(shí)就是用這套方法邀請到零點(diǎn)董事長(cháng)袁岳、以及著(zhù)名投資人徐小平等大咖。

4、流程思維（包含節奏感）

但凡做活動(dòng)就一定有流程和節奏，你需要預先設想用戶(hù)怎么才能在最高效的情況下進(jìn)入你的活動(dòng)流程，以及可能會(huì )有什么反應或者顧慮，針對這些，你才能做出有效干預。這一點(diǎn)可以引入一個(gè)工具，就是用戶(hù)旅程地圖。關(guān)于用戶(hù)旅程地圖，這里不做展開(kāi)，還請大家動(dòng)動(dòng)小手，自行百度。

5、數據思維

通常在做活動(dòng)之前，除了盤(pán)點(diǎn)資源以外，做ROI測算之外，我會(huì )預先去做效果評估。如果是同類(lèi)活動(dòng)，我會(huì )盤(pán)點(diǎn)之前用過(guò)的資源或者渠道，并計算基準值。 

舉個(gè)例子，我的個(gè)人號好友為2500+，那么當我第一次推廣活動(dòng)，參與的人數占20%，也就是500人。那么下次我再推廣這類(lèi)活動(dòng)時(shí)，我根據歷史數據預估轉化就是以此為數據基準值。也就是再次舉辦同類(lèi)活動(dòng)時(shí)，我會(huì )預先將500人算上，當各個(gè)渠道的基準值都清楚后，我基本能夠算出此次活動(dòng)的參與人數，也能預估出活動(dòng)效果。但不是百分百準確，需要進(jìn)一步考慮用戶(hù)心理變化去做調整。請繼續往下讀。

6、用戶(hù)心理

       

上圖是刀姐的分享，結合到我們做活動(dòng)時(shí)，也是同樣的道理，活動(dòng)效果不是簡(jiǎn)單的預估相加，而是每一步的精心設計。當你做出了一套自覺(jué)很滿(mǎn)意的方案，執行起來(lái)往往不是那么回事，原因就在于你不懂用戶(hù)，你很容易把自己當成用戶(hù)，所以才會(huì )有活動(dòng)小范圍測試的說(shuō)法。 

以上思維無(wú)論是活動(dòng)運營(yíng)還是其他運營(yíng)，都是需要具備的必要思維，那么在社群內，大家常常見(jiàn)到這些操作，這些操作的背后代表著(zhù)什么，我整理出來(lái)，為你提供參考。

可能大家問(wèn)為什么沒(méi)有防流失這個(gè)部分呢？我先說(shuō)下我的觀(guān)點(diǎn)，社群是要保持一定活躍度的，當一個(gè)社群不能保持活躍，一定是存在太多沉默用戶(hù)。如果一段時(shí)間內，還不能激活沉默用戶(hù)，那就要常換常新，和公司用人一樣，需要定期優(yōu)化人員結構，說(shuō)起來(lái)很殘酷，但這就是現實(shí)。 

社群不活躍，通常有以下幾種情況：

1、需求發(fā)生變化：一個(gè)是用戶(hù)需求的轉變，當下社群提供的服務(wù)已無(wú)法滿(mǎn)足現階段用戶(hù)需求，用戶(hù)即使活躍也無(wú)法獲得心中想要的價(jià)值，所以用戶(hù)大概率會(huì )選擇沉默。

2、信息承載不平衡：社群內廣告滿(mǎn)天飛，消息數過(guò)多或過(guò)少都會(huì )導致用戶(hù)失去耐心。

3、沒(méi)有明確的用戶(hù)引導：當在一個(gè)用戶(hù)在群里，沒(méi)有階段性的引導，那么就不會(huì )形成習慣，那么勢必會(huì )存在服務(wù)斷檔，用戶(hù)與群主，用戶(hù)與用戶(hù)之間的溝通存在空白。久而久之，用戶(hù)會(huì )選擇放棄溝通。

那么這些對我們在社群內做活動(dòng)有什么啟發(fā)？

1、需求測試：通過(guò)上述小手段測試群內基本活躍情況，用戶(hù)需求匹配情況。如果完全沒(méi)有回應，那么這個(gè)群就不重點(diǎn)維護，而是將運營(yíng)重心調整到新建的用戶(hù)群。

2、人群篩選：如果這個(gè)群通過(guò)優(yōu)化，在短時(shí)間內恢復一定活躍，一定要篩選出活躍用戶(hù)，不要對老群太過(guò)留戀，而是將活躍用戶(hù)導入新群，最后將此群解散。當然，如果你認為這個(gè)群還有廣告價(jià)值，那可以保留。

3、效率優(yōu)先：對于做社群活動(dòng)，最重要的是維系好活躍用戶(hù)，促進(jìn)用戶(hù)實(shí)現有效活躍，重復活躍，在意的不應該是群圈住了多少人。這一點(diǎn)為什么這么說(shuō)，由于早些年做過(guò)校園市場(chǎng)，當時(shí)高校群不下百個(gè)，最終產(chǎn)生價(jià)值的往往就是其中那么一個(gè)群。如果耗時(shí)耗力去維護一個(gè)不活躍的老群不僅浪費心力，而且還大幅降低運營(yíng)效率，對于一個(gè)運營(yíng)人來(lái)說(shuō)，顯然是不合算的。 

最后總結一句：社群運營(yíng)或者說(shuō)所有的運營(yíng)都是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，我前面提到的社群用戶(hù)畫(huà)像、內容運營(yíng)、數據分析、全都是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，如果你無(wú)法理解，那大概率是無(wú)法做好運營(yíng)的。一個(gè)專(zhuān)業(yè)的運營(yíng)，是讓自己永遠處在流動(dòng)的過(guò)程中。

很多人曾問(wèn)我，入行運營(yíng)要先看哪本書(shū)？其實(shí)所有的運營(yíng)都是野生的，沒(méi)有一個(gè)靠讀書(shū)或者按部就班成長(cháng)起來(lái)的，所以看到新平臺你要去鉆，去玩，去看熱門(mén)案例，去拆解，去總結，去復盤(pán)！

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