從產(chǎn)品思維出發(fā)的運(yùn)營流程方法論

4月，認(rèn)認(rèn)真真學(xué)完了產(chǎn)品經(jīng)理的課程，對產(chǎn)品經(jīng)理的工作內(nèi)容、流程有了很直觀的了解，同時驚訝于里面可復(fù)用、可遷移的各種產(chǎn)品理論和方法。

我想，運(yùn)營是不是也可以像產(chǎn)品這樣，有流程有方法論。而這恰恰需要自己一塊積木一塊積木地總結(jié)搭建，這個想法一誕生，豁然之間找到了一個形成方法論的體系化路徑，很是欣喜。

同時在學(xué)習(xí)后也得到了一個反思：

學(xué)習(xí)真的是打開人的視野和思考的廣度、深度，沒學(xué)之前自己覺得自己很厲害，已經(jīng)“無所不知”了。而恰恰是在學(xué)習(xí)之后才發(fā)現(xiàn)，過去的自己知道的太少太少了，很像是井底之蛙，在屬于自己的世界呱呱叫，完全不知道外面世界的精彩和激烈，回頭看可真幼稚啊哈哈。

在這樣的認(rèn)知下，今天我想開始自己運(yùn)營方法論的第一篇總結(jié)——從產(chǎn)品思維出發(fā)的運(yùn)營流程方法論，最近實(shí)踐下來，發(fā)現(xiàn)它能提供很好的解決問題的框架。

01 從產(chǎn)品經(jīng)理工作流講起

一般而言，產(chǎn)品經(jīng)理常見的工作流是這樣的：

1. 用戶：用戶調(diào)研形成用戶分析報告

2. 需求：需求分析得出用戶需求結(jié)論

3. 功能：功能分析確定問題解決方案

4. 評審：需求評審逐步完善解決方案

5. 開發(fā)：技術(shù)開發(fā)、測試、上線

6. 運(yùn)營：產(chǎn)品運(yùn)營得到數(shù)據(jù)迭代優(yōu)化

大白話地講，就是這么幾步：

1. 了解用戶，對應(yīng)用戶調(diào)研

2. 發(fā)現(xiàn)用戶的問題，對應(yīng)需求挖掘

3. 尋找并確定解決方案，對應(yīng)競品研究、功能設(shè)計、評審優(yōu)化

4. 解決方案落地，對應(yīng)技術(shù)開發(fā)、測試上線

5. 數(shù)據(jù)反饋迭代優(yōu)化，對應(yīng)運(yùn)營策劃，數(shù)據(jù)分析，功能優(yōu)化

用戶問題 - 解決方案 - 落地 - 迭代優(yōu)化，總結(jié)來講就是這4步。而這4步的思路，完全可以復(fù)刻到運(yùn)營的工作中，成為運(yùn)營解決問題的思路，成為運(yùn)營中一個維度的方法論。

個人認(rèn)為，方法論是一種抽象集成的存在，是一種解決問題的視角。所以一種方法論，是一種單一的視角。

倘若我們能集成方法論，從一維到二維到三維，隨著維度的增加，方法論的自由組合越多，我們擁有的視角更多，解決問題的方法更多，也更具體系化。

今天分享的“從產(chǎn)品思維出發(fā)的運(yùn)營流程方法論”便是解決單一任務(wù)時，解決流程的方法參考。

02 運(yùn)營的落地

用戶問題 - 解決方案 - 落地 - 迭代優(yōu)化，這便是我們可以擁有的運(yùn)營流程方法論。

如果是一個完整的項目，里面每一項、每一個流程都是必須的，而且越往前越重要。一個正確的開頭，就成功一大半了。

這樣的流程恰恰可以解決很多運(yùn)營朋友常見的問題：

• 接手一個任務(wù)，不知如何下手

• 接到任務(wù)，還是云里霧里的，不知道要做啥

• 接到任務(wù)，直接就吭哧吭哧做起來了，辛苦做完卻說不行

• 解決方案單一，被批沒有新意

• 落地之后，沒有達(dá)到預(yù)期效果，不知如何優(yōu)化

• 落地之后，不知道往后如何確定優(yōu)化的安排

帶著這些問題，我們再來細(xì)化這個流程，畢竟每一塊都有很多細(xì)節(jié)在。

這里我會用問題清單的方式，細(xì)化其中的細(xì)節(jié)。

1.用戶問題

who用戶

這是哪些用戶的問題？領(lǐng)導(dǎo)的？用戶的？具體是哪些用戶？

what問題

這個問題具體是什么？原話是什么？有多嚴(yán)重？影響面多大？問題多的話哪些問題先解決？這個優(yōu)先級是怎么來確定的？

how目的

用戶提出問題的終極目的是什么？ta的理想狀態(tài)是什么？ta的解決方案建議是什么？

2.解決方案

尋找解決方案

解決方案有哪些？競品是怎么解決的？提出問題的用戶是怎么建議的？按照個人、團(tuán)隊的經(jīng)驗有什么解決方案？

優(yōu)先級處理

各個解決方案孰優(yōu)孰劣？怎么劃定優(yōu)先級確定最終方案？

3.落地

落地管理

解決方案怎么落地？是什么流程？需要準(zhǔn)備什么？怎么安排推進(jìn)的？時間節(jié)奏如何？分工如何？

資源

需要什么資源？哪些人？哪些物？哪些權(quán)？哪些錢？

數(shù)據(jù)

需要哪些關(guān)鍵的數(shù)據(jù)？關(guān)鍵數(shù)據(jù)怎么定義？怎么獲取？怎么評判成功與否的標(biāo)準(zhǔn)？

優(yōu)先級

哪些是不可或缺的？哪些是可以后續(xù)補(bǔ)充的？

4.迭代優(yōu)化

who：誰來負(fù)責(zé)優(yōu)化？

what：優(yōu)化是要優(yōu)化什么？

how：怎么來優(yōu)化？優(yōu)化的流程是什么？怎么來安排推進(jìn)優(yōu)化？

“用戶問題 - 解決方案 - 落地 - 迭代優(yōu)化” x “who - what - how”，兩個模型相乘，整個流程就得到了極大的細(xì)化，更具實(shí)操作用。

03 事例

最后舉個簡單的例子，講講怎么用這個流程來解決問題。

領(lǐng)導(dǎo)讓我們做個競品分析。

參考“用戶問題 - 解決方案 - 落地 - 迭代優(yōu)化”的解決流程：

用戶問題

用戶就是領(lǐng)導(dǎo)了，需求是競品分析，終極目的在于我們準(zhǔn)備做xxx，需要提前看競品都在做什么，希望可以有更好的參考。

解決方案

1. 確定競品：搜羅市面上的競品，然后通過曝光量 * 運(yùn)營頻次確定優(yōu)先級，優(yōu)先選擇排名前十的競品；

2. 確定調(diào)研內(nèi)容：優(yōu)先調(diào)研競品活動情況，包括活動主題、活動內(nèi)容、活動頻次、活動數(shù)據(jù)等；

3. 優(yōu)缺點(diǎn)發(fā)掘：在調(diào)研內(nèi)容的基礎(chǔ)上，發(fā)掘競品活動的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)、可借鑒參考的地方、需特別規(guī)避的地方；

4. 其它：調(diào)研補(bǔ)充，個人想法補(bǔ)充等。

5. 最后形成總結(jié)文檔。

落地

講解解決方案，分配任務(wù)，確定各自的負(fù)責(zé)人，以及完成時間，預(yù)期效果，行動中的問題反饋解決等。

迭代優(yōu)化

根據(jù)提交的報告，若未達(dá)到預(yù)期效果，提出優(yōu)化方向、需補(bǔ)充拓寬的資料、需加深的內(nèi)容等。

這樣4步走下來，準(zhǔn)確理解用戶需求，審慎確定解決方案，合理安排推進(jìn)落地，根據(jù)反饋迭代優(yōu)化。

當(dāng)我們有了解決問題的框架，后續(xù)的成果也便有了更高的勝率保障了。

 

Over~

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