旅游公司客服
1.旅游公司客服
1.首先我們需要點(diǎn)擊打開(kāi)同程旅游app，進(jìn)入到app主頁(yè)之后可以看到底下的訂單，點(diǎn)擊訂單。
2.然后我們進(jìn)入到訂單頁(yè)面，需要找到需要查詢(xún)的訂單之后，點(diǎn)擊進(jìn)入訂單詳情頁(yè)面。
3.接下來(lái)在訂單詳情頁(yè)面向下滑動(dòng)找到在線(xiàn)客服，點(diǎn)擊可以進(jìn)入到在線(xiàn)客服的主頁(yè)。
4.最后在客服頁(yè)面輸入發(fā)送人工，在回復的消息中點(diǎn)擊“人工客服”即可開(kāi)始連接人工客服服務(wù)。
2.旅游公司客服工作內容
不需要，會(huì )專(zhuān)門(mén)培訓上崗的
3.旅游網(wǎng)客服
1、處理游客的投訴和意見(jiàn)；
2、景區的廣播；
3、給游客提供充電、包裹寄存、寵物寄存，兒童車(chē)輪椅租賃等；
4、負責接聽(tīng)客服電話(huà)，回答游客問(wèn)題；
5、負責電話(huà)回訪(fǎng)工作；。 我能想到的就是這些
4.旅游公司客服接·代多勞多得嗎什么文化
賺錢(qián)的兼職有很多，線(xiàn)上線(xiàn)下都有，我主要體驗了線(xiàn)上的兼職，我就大概的說(shuō)一下吧。
1.公眾號推薦
我大部分兼職都是在一個(gè)公眾號里面看到的，他每天都推薦一個(gè)新的兼職，可選擇性很高，最主要的是都是真實(shí)可靠的兼職，肯定是不收費的，我做過(guò)文案編輯一個(gè)月，賺到了小一千，每天就一兩個(gè)小時(shí)。還做過(guò)畫(huà)圖標注，聊天截圖等等，一個(gè)月過(guò)千不在話(huà)下。
2.QQ群聊
其實(shí)這也很多都是公眾號推薦的，大部分線(xiàn)上兼職都是用QQ作為發(fā)布任務(wù)的平臺，也有一些是釘釘，在這上面會(huì )具體的介紹兼職內容，大部分也是從公眾號上加到的。
賺錢(qián)的兼職有很多，最主要是不好找，人家需要人，你找不到，這就是現在兼職最大的痛點(diǎn)，所以有一個(gè)能找到好的兼職的公眾號很重要啊。
5.旅游公司客服崗位技能要求
每天工作12小時(shí)，主要是接電話(huà)。
每周六天吧，工資基本的2500元。不會(huì )很高的 ———————————— 不是，不同的崗位不一樣。
6.旅游公司客服主管工作內容
隨著(zhù)人們生活水平的提高，在經(jīng)濟上的富足，人們在生活享受上更加注重，在一定程度上帶動(dòng)了旅游業(yè)的發(fā)展。在旅游銷(xiāo)售中，對于銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，掌握一定的銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)是開(kāi)展銷(xiāo)售工作的必備手段。條萊垍頭
一、旅游銷(xiāo)售中的報價(jià)技巧和話(huà)術(shù)萊垍頭條
1、報價(jià)時(shí)機的銷(xiāo)售技巧萊垍頭條
在銷(xiāo)售技巧中，報價(jià)的時(shí)機非常重要。一般要把握“不問(wèn)不報價(jià)，問(wèn)了也要等適合的時(shí)機才報價(jià)”的原則。這是因為，在銷(xiāo)售中不進(jìn)行前期有效的產(chǎn)品介紹，當客戶(hù)還沒(méi)有被打動(dòng)，銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)沒(méi)有產(chǎn)生強烈的購買(mǎi)欲望的時(shí)候，如果貿然報價(jià)，必然會(huì )導致客戶(hù)感覺(jué)到痛苦而拒絕。因此，當客戶(hù)沒(méi)有問(wèn)及價(jià)格的時(shí)候，說(shuō)明他一定是沒(méi)有強烈的購買(mǎi)欲望，此時(shí)，銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)上一定不要報價(jià)，推銷(xiāo)員要深化產(chǎn)品的介紹工作，當客戶(hù)有了強烈的購買(mǎi)意愿后才報價(jià)。萊垍頭條
當客戶(hù)詢(xún)問(wèn)價(jià)格的時(shí)候，銷(xiāo)售人員要進(jìn)行仔細的判斷再做出反應。一種可能是客戶(hù)已經(jīng)有了強烈的購買(mǎi)欲望，此時(shí)，銷(xiāo)售人員要及時(shí)報價(jià)，及時(shí)成交，以免客戶(hù)產(chǎn)生厭煩心理。另一種可能，是客戶(hù)并沒(méi)有強烈的購買(mǎi)意愿，只是隨意地詢(xún)問(wèn)價(jià)格。此時(shí)，推銷(xiāo)員要用銷(xiāo)售話(huà)術(shù)進(jìn)行拖延報價(jià)，比如說(shuō)：“很高興您對價(jià)格感興趣，請您稍等，我馬上就要介紹到產(chǎn)品的價(jià)格。”或者說(shuō)“您問(wèn)的價(jià)格，要看您所選擇的款式，下面我給您介紹一下產(chǎn)品的款式。”，力爭在報價(jià)前將推銷(xiāo)的前期鋪墊工作做透。萊垍頭條
2、保護性報價(jià)的銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)條萊垍頭
報價(jià)性報價(jià)法的銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)，是為了避免價(jià)格對客戶(hù)心理上產(chǎn)生強烈的沖擊，在報價(jià)的時(shí)候，在價(jià)格的兩邊加上一句產(chǎn)品利益、優(yōu)惠，甚至無(wú)關(guān)的話(huà)來(lái)吸引客戶(hù)的注意力。萊垍頭條
3、縮小報價(jià)的銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)垍頭條萊
這種報價(jià)的銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)，是將大的整體的報價(jià)按照單位、時(shí)間等分割開(kāi)來(lái)，讓價(jià)格顯得比較小，讓客戶(hù)容易接受。萊垍頭條
4、折扣和優(yōu)惠報價(jià)的銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)萊垍頭條
在報價(jià)中，還經(jīng)常涉及到優(yōu)惠或折扣的報價(jià)技巧。如何讓折扣或優(yōu)惠顯得最大，也是一種藝術(shù)。比如，一千元優(yōu)惠100元，和打一折，都是一回事，但客戶(hù)的心理感受不同。謀之刃在這里教你個(gè)絕招，就是對于大的價(jià)格報具體優(yōu)惠的錢(qián)數，顯得比較多，比如一萬(wàn)元報便宜一折，客戶(hù)覺(jué)得很少，但如果報便宜1000元，客戶(hù)會(huì )覺(jué)得便宜很多。而對于小的價(jià)格，則可以報折數顯得比較多，比如100元便宜30元覺(jué)得不多，但說(shuō)便宜7折則顯得很多。萊垍頭條
二、旅游電話(huà)銷(xiāo)售準備技巧和話(huà)術(shù)萊垍頭條
1、首先必須養成及時(shí)解決問(wèn)題的習慣萊垍頭條
銷(xiāo)售，其實(shí)和其他任何事情一樣，只要當事者愿意，就可以一直條萊垍頭
7.旅游公司客服崗位職責
客服主要工作是接待接聽(tīng)來(lái)訪(fǎng)電話(huà)或人。是一項接觸人的工作，需要溝通能力抗壓能力強
8.旅游公司客服工資待遇
客服底薪+提成，銷(xiāo)售賺錢(qián)還不錯的不過(guò)壓力很大隨時(shí)可能被開(kāi)，而且領(lǐng)導幾乎比員工多。其他應該是偏低的5上下吧。途牛是按照南京的最低基數交的五險一金，五險一金一月不到200塊，福利比較差。這個(gè)公司老員工很少，人員流動(dòng)較大，僅一年就離職900多人，這個(gè)公司才1000多流動(dòng)人口。聽(tīng)說(shuō)有個(gè)老總素質(zhì)很低。
9.旅游公司客服話(huà)術(shù)
顧客就是上帝，顧客就是衣食父母。
10.旅游公司客服好做嗎
1，薪資
薪資構成底薪+餐補+績(jì)效提成。一般績(jì)效好的轉正后能拿3K+（扣完五險一金），。福利就是五險一金，偶爾辦公室小零食，每個(gè)季度600塊錢(qián)內部員工東券（滿(mǎn)100-50）那種，大型活動(dòng)比如618，雙11類(lèi)的，業(yè)績(jì)好的組有旅游獎勵。
2，休假
輪休，理論上一個(gè)月能休8天，但是一個(gè)月一般情況下只能拿到一個(gè)完整的雙休。比如排班的人一般會(huì )排個(gè)大夜班（3點(diǎn)-12點(diǎn)），然后給你安排一天假（基本睡醒半天就過(guò)了的感覺(jué)）。或者經(jīng)常給你排半天，休半天的班次。像618的時(shí)候會(huì )強制性加班，但是有加班工資。
3，加班
除非是給你安排的加班，平時(shí)手里沒(méi)處理完的事情在公司弄完不算加班。常見(jiàn)的例子，12點(diǎn)下班，但是有客戶(hù)沒(méi)走，你就必須陪著(zhù)他，以前有同事陪到了半夜2點(diǎn)多的。大部分客戶(hù)都是善良的，但是總有傻逼，這個(gè)實(shí)在沒(méi)辦法避免o(╯□╰)o。
4，工作內容
一線(xiàn)員工就是和客戶(hù)聊天，聊天，一般1V8個(gè)，不能罵客戶(hù)，三分鐘內必須回復客戶(hù)，答應客戶(hù)的事情一定要辦到，不能先掛斷客戶(hù)。總之就是以客戶(hù)為主，京東在保護客服這方便做得非常差勁。
5，職場(chǎng)環(huán)境
還算可以，干凈明亮有空調又不用自己打掃衛生，不過(guò)現在職場(chǎng)不讓吃東西了，不讓吃東西了，也不能穿短褲短裙，瞬間沒(méi)愛(ài)了。夏天周一的時(shí)候比較穿工作服，剩下三個(gè)季節隨意（工作服是短袖，真摳門(mén)。）比較喜歡京東的一點(diǎn)就是身邊都是同齡人，大家沒(méi)什么利益沖突，也不事故，相處會(huì )很愉快，這點(diǎn)在很多小公司是體驗不到的。不過(guò)成都客服部在的地方略偏，離市中心遠，附近房租也貴。
8，客服權限
普通客服權限非常少，一天只有2000京豆的賠償能力（就是看你要給差評了，安撫你給你200個(gè)豆子這樣的補償理由），如果是價(jià)格保護，或者是我們發(fā)錯貨，這種該怎么賠就怎么陪。不過(guò)索賠的話(huà)建議對客服溫柔點(diǎn)，會(huì )好說(shuō)話(huà)很多的，反正賠的不是他們的錢(qián)，態(tài)度惡劣了，能脫掉的絕對不陪你。
7，工作前景
如果你能力和人緣都不錯的話(huà)，可以嘗試競選TL，然后是主管-大主管-經(jīng)理-高級經(jīng)理。這樣的模式。能熬到大主管的話(huà)，雙休么么噠。不過(guò)以前是直接從一線(xiàn)客服里面競選，現在在招聘未來(lái)之星，定崗就是主管級別，一線(xiàn)員工機會(huì )相對少了很多。前面說(shuō)到轉崗，這個(gè)沒(méi)那么容易，都想轉行政或者輿情（很爽的一個(gè)部門(mén)），但是這個(gè)真考驗人情世故。但是相對國企還是比較公平，畢竟進(jìn)入的時(shí)候大家機會(huì )都是平等的。還有就是不想縱向發(fā)展的話(huà)，都不用和領(lǐng)導打交道的，這點(diǎn)很合適內向的人。
橫向發(fā)展就是高級客服，一般是處理些難纏客戶(hù)，工資相對高，權限也大點(diǎn)。
不過(guò)如果在京東得不到縱向發(fā)展個(gè)人覺(jué)得是很浪費生命的事情。京東是個(gè)相對穩定的工作，只要不犯錯誤，公司不會(huì )開(kāi)除你（但是業(yè)績(jì)特別差會(huì )“勸退”，大概就是你主管找到你，你不合適干這個(gè)巴拉巴拉的）。你感受不到社會(huì )上的壓力，大
部分人就會(huì )失去自我學(xué)習能力。
11.旅游公司客服屬于什么職業(yè)
一）為業(yè)戶(hù)及客戶(hù)提供一個(gè)安全，舒適、快捷的工作環(huán)境， （二）確保寫(xiě)字樓功能的正常發(fā)揮 （三）使物業(yè)保值增值 （四）應與《全國物業(yè)管理示范大廈標準及評分細則》要求相符合 寫(xiě)字樓物業(yè)管理的內容 （l）物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主或大廈業(yè)主委員會(huì )簽訂物業(yè)服務(wù)合同，明確責、權、利關(guān)系，并制定業(yè)主公約或用戶(hù)公約。 （2）制定物業(yè)管理方案，草擬寫(xiě)字樓各項管理制度、服務(wù)質(zhì)量標準、物業(yè)服務(wù)收費標準、各工作崗位考核標準、獎懲辦法等。 （3）根據業(yè)主或投資者投資這類(lèi)物業(yè)的意向，是業(yè)主自用還是出租或部分自用部分出租，是一個(gè)客戶(hù)還是多個(gè)客戶(hù)占用一幢寫(xiě)字樓，是單用途還是多用途等具體‘情況，成立大廈業(yè)主委員會(huì )。 （4）根據寫(xiě)字樓不同的標準和各部分的用途，編寫(xiě)物業(yè)管理維修公約，計算樓宇各部分所占的管理份額，使各單位使用者公平地負擔管理費及管理專(zhuān)項維修資金的支出。 （5）物業(yè)管理企業(yè)根據寫(xiě)字樓的特點(diǎn)及周邊環(huán)境制定出爭創(chuàng )全國或省、市、自治區物業(yè)管理示范大廈的規劃與具體的實(shí)施方案并落實(shí)到各部門(mén)。 （6）按照有關(guān)規定，做好寫(xiě)字樓的接管驗收工作。 （二）租售營(yíng)銷(xiāo)服務(wù) 為了使寫(xiě)字樓保證較高的出租售和較高的收益，物業(yè)管理公司必須做好營(yíng)消服務(wù)，寫(xiě)字樓營(yíng)消的市場(chǎng)調研和營(yíng)消計劃制定，整體形象設計、宣傳推介，引導買(mǎi)租客戶(hù)考察物業(yè)，與客戶(hù)的聯(lián)絡(luò )、談判、簽約，幫助客戶(hù)和業(yè)主溝通等均屬于寫(xiě)字樓的營(yíng)消推廣服務(wù)范疇。 （三）寫(xiě)字樓的商務(wù)服務(wù) 寫(xiě)字樓一般設有商務(wù)中心，是物業(yè)管理公司為了方便客戶(hù)，滿(mǎn)足客戶(hù)需要而設立的商務(wù)服務(wù)機構。 1、硬件配置 寫(xiě)字樓的商務(wù)中心應配備一定的現代化辦公設備，商務(wù)中心設備的配備，可根據服務(wù)項目的增加而逐步添置，商務(wù)中心設備的正常使用和保養，是服務(wù)保障的前提條件。 2、服務(wù)要求 客戶(hù)對商務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)，是以服務(wù)的準確、周到、快捷為出發(fā)點(diǎn)。商務(wù)中心工作人員在提供服務(wù)時(shí)，應了解清楚客戶(hù)所需服務(wù)項目、服務(wù)時(shí)間及服務(wù)要求，向客戶(hù)講明收費標準，準確、迅速地完成服務(wù)項目。 寫(xiě)字樓商務(wù)中心的服務(wù)項目應根據客戶(hù)的需要進(jìn)行設置，主要包括以下服務(wù)內容 （1）各類(lèi)文件的處理、打印服務(wù)。 （2）長(cháng)話(huà)、傳真、電訊、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。 （3）郵件、郵包、快遞等郵政服務(wù)。 （4）商務(wù)咨詢(xún)、商務(wù)信息查詢(xún)服務(wù)。 （5）商務(wù)會(huì )談、會(huì )議安排服務(wù)。 （6）電腦、電視、錄像、幻燈等設備的租賃服務(wù)。 （7）臨時(shí)辦公室租用服務(wù)。 （8）翻譯服務(wù)。 （9）報刊、雜志訂閱服務(wù)。 （10）文件、名片等印刷服務(wù)。 （11）客戶(hù)外出期間保管、代轉傳真、信件等。 （12）秘書(shū)培訓服務(wù)。 （四）寫(xiě)字樓的前臺服務(wù) 在寫(xiě)字樓市場(chǎng)的意箏百遍目數化的今天，誰(shuí)能為客戶(hù)提供更好的服務(wù)，誰(shuí)就能夠擁有更多的客戶(hù)，誰(shuí)就能夠在寫(xiě)字樓市場(chǎng)的競爭中立于不敗之地。寫(xiě)字樓的前臺服務(wù)主要項目有： （1）鑰匙分發(fā)服務(wù)。 （2）問(wèn)訊、引導服務(wù)和留言服務(wù)。 （3）物品寄存服務(wù)。 （4）信件報刊收發(fā)、分揀、遞送服務(wù)。 （5）行李搬運、寄送服務(wù)。 （6）出租汽車(chē)預約服務(wù)。 （7）提供旅游活動(dòng)安排服務(wù)。 （8）航空機票訂購、確認服務(wù)。 （9）全國及世界各地酒店預定服務(wù)。 （10）代訂餐飲、文化體育節目票務(wù)服務(wù)。 （11）文娛活動(dòng)安排及組織服務(wù)。 （12）外幣兌換。 （13）花卉代購、遞送服務(wù)。 （14）洗衣、送衣服務(wù)。 （15）代購清潔物品服務(wù)。 （16）其他各種委托代辦服務(wù)。 （五）房屋建筑及附屬設備設施的維修養護和管理 寫(xiě)字樓建筑的維修養護和住宅、商廈等其他類(lèi)型物業(yè)的做法基本相同，要求做到大廈棟號、樓層有明顯引路標志，無(wú)違反規劃私搭亂建，大廈外觀(guān)完好、整潔，保證房屋的完好率和維修及時(shí)率、合格率，并建立回訪(fǎng)制度和回訪(fǎng)記錄。 物業(yè)管理公司還應監督業(yè)主和使用人對寫(xiě)字樓進(jìn)行的二次裝修，將房屋裝飾裝修中的禁止行為和注意事項告知業(yè)主和使用人，以確保樓宇結構和附屬設施、設備不受破壞。 2設備設施使用管理及維修養護 寫(xiě)字樓的設備先進(jìn)，智能化程度高，對維修養護和使用管理要求較高，所以，設備設施使用管理及維修養護是寫(xiě)字樓物業(yè)管理的一項重點(diǎn)內容。《全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈標準及評分細則》關(guān)于大廈設備管理的要求遠遠多于和高于一般住宅小區的管理標推。為了保證設備能夠良好地正常地運行，延長(cháng)設備的使用年限，應制定嚴格的設備養護和維修制度，下功夫做好設備的日常養護、檢修工作，不能坐等報修。此外，設備管理人員應實(shí)行24小時(shí)值班制度，以最短時(shí)間內處理突發(fā)運行故障。 （六）環(huán)境保潔與綠化美化服務(wù) 1．保潔服務(wù) 標項額天后應實(shí)行標準化清掃保潔，制定完善的清潔細則，明確需要清潔的地方，所需清潔次數、時(shí)間，由專(zhuān)人負責檢查、監督。設有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉站等保潔設備。寫(xiě)字樓的清潔衛生服務(wù)項目包括寫(xiě)字樓公共區域、走廊及通道的清潔，外墻的定期清潔，空調機房、變電房、樓層配電室清潔，電梯清潔保養，消防設備的清潔，供水、排水、泵房系統及其設備的清潔，公共照明設備的清潔，公共洗手間清潔，垃圾房的清潔，寫(xiě)字樓外圍區域的清潔，停車(chē)場(chǎng)清潔服務(wù)，寫(xiě)字間內大清掃服務(wù)，清洗地毯服務(wù)，各類(lèi)石材地面打蠟、拋光服務(wù)，汽車(chē)、摩托車(chē)、自行車(chē)的清洗以及其他清潔衛生服務(wù)項目。 2、綠化美化服務(wù) 寫(xiě)字樓內外的綠化、美化管理也是寫(xiě)字樓物業(yè)管理的日常工作內容之一。綠化美化管理既是一年四季日常性的工作，又具有階段性的特點(diǎn)，必須按照綠化的不同品種、不同習性、不同季節、不同生長(cháng)期，適時(shí)確定不同的養護重點(diǎn)，安排不同的落實(shí)措施，保證無(wú)破壞、踐踏及隨意占用綠地現象。 （七）安全管理服務(wù) 1、保安服務(wù) （1）制定全面的保安工作計劃，建立有效的保安制度，消除一切危及或影響業(yè)主與使用人生命財產(chǎn)和身心健康的外界因素。 （2）根據大廈平面布局和總面積、幢數、出入口數量、公共設施數量、業(yè)主及客戶(hù)人數，配齊保安固定崗和巡邏崗的位置與數量。 （3）確定保安巡邏的崗位和路線(xiàn)，做到定時(shí)定點(diǎn)定線(xiàn)巡邏與突擊檢查相結合，特別注意出入口、隱蔽處、倉庫、停車(chē)場(chǎng)（庫）等處。 （4）建立24小時(shí)固定值班、站崗和巡邏制度，做好交接班工作。 （5）完善閉路電視監控系統，在主要人口處、電梯內、貴重物品存放處及易發(fā)生事故的區域或重點(diǎn)部位安裝閉路電視監視器，發(fā)現異常及時(shí)采取措施。 2．消防管理 （1）建立完善的消防管理組織。建立公司總經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理、班組長(cháng)3級防火組織，并確立相應的防火責任人。組建以保安部人員為主的專(zhuān)職消防隊伍和由物業(yè)管理公司其他部門(mén)工作人員、業(yè)主、客戶(hù)組成的義務(wù)消防隊伍。 （2）根據《中華人民共和國消防條例》的規定，制定防火制度，明確防火責任人的職責，制定防火工作措施，從制度上預防火災事故的發(fā)生。將防火責任分解到各業(yè)主、客戶(hù)單元，由各業(yè)主、客戶(hù)擔負所屬物業(yè)范圍的防火責任。 （3）進(jìn)行消防宣傳。宣傳的形式有消防輪訓。利用標語(yǔ)或牌示進(jìn)行宣傳，發(fā)放消防須知（防火手冊）。宣傳的內容有消防工作的原則、消防法規和消防須知。定期組織消防演習。發(fā)動(dòng)大家，及時(shí)消除火災苗頭和隱患。 （4）配備必要的消防設備設施，建立消防管理檔案。 （5）定期組織及安排消防檢查，根據查出的火險隱患發(fā)出消防整改通知書(shū)，限期整改。 （6）制定滅火方案及重點(diǎn)部位保衛方案，明確火災緊急疏散程序。做好疏散的準備工作，人員疏散為主為先，轉移危險品、搶救貴重財產(chǎn)在后。 3、車(chē)輛進(jìn)出與停車(chē)服務(wù) 主要是做好停車(chē)場(chǎng)（庫）各方面的管理工作，加強車(chē)輛進(jìn)出與停車(chē)的引導服務(wù)和及時(shí)疏導來(lái)往車(chē)輛，使出入寫(xiě)字樓的車(chē)輛井然有序，保證車(chē)輛及行人的安全。 ==================================================================== 省級機關(guān)辦公樓（區）物業(yè)管理服務(wù)內容及收費參考標準 序號 項目與服務(wù)內容 服務(wù)標準 收費標準 （元/月/平方米） 備注 一 房屋及維修管理 1、確保辦公樓（區）房屋的完好和正常使用。 2、及時(shí)完成各項零修任務(wù)，零修合格率100%，一般維修任務(wù)不超過(guò)24小時(shí)，并建立回訪(fǎng)記錄。 0.30-0.60元 建筑面積包括辦公樓及附屬建筑物，下同。 物業(yè)管理單位為保持辦公樓（區）完好，及時(shí)完成有關(guān)維修任務(wù)，做好房屋維護管理工作。 二 給排水設備運行維護 1、建立正常供水管理制度，保障水質(zhì)符合國家標準、防止跑、冒、滴、漏，對供水系統管路及設備進(jìn)行日常清潔衛生并定期清洗消毒。 2、定期對排水管進(jìn)行清通、養護及清除污垢，保證室內外排水系統通暢。 3、及時(shí)發(fā)現并解決故障，零維修合格率100%，故障排除不過(guò)夜，做好節約用水工作。 0.30-0.50元 對辦公樓(區)室內外給排水系統的設備、設施，如水泵、水箱、氣壓給水裝置，水處理設備、消防栓、管道、管件、閥門(mén)、水嘴、衛生潔具、排水管、透氣管及疏通、水封設備、室外排水管及其附屬構筑物等正常運行使用進(jìn)行日常養護維修。 三 供電設備管理維護 0.40-0.80元 對辦公樓（區）供電系統高、低壓電器設備、電線(xiàn)電纜、電氣照明裝置等設備正常運行使用進(jìn)行日常管理和維護。 1、供電范圍內的電器設備儀器儀表定期巡視維護和重點(diǎn)檢測，建立設備檔案、臺帳、維修記錄，做到安全、合理、節約用電。 2、建立嚴格的配送電運行制度、電氣維修制度和配電房管理制度，供電和維修人員必須持證上崗。 3、建立24小時(shí)運行維修值班制度，及時(shí)排除故障，零維修合格率100%。 4、加強日常維護檢修，公共使用的照明、指示燈具線(xiàn)路、開(kāi)關(guān)要保障完好，確保用電安全。 5、管理和維護好避雷設施和辦公樓（區）燈光亮化等設施。 四 電梯運行維護 1、建立電梯運行管理、設備管理、安全管理制度，電梯按規定時(shí)間運行，安全設施及附屬設施完好，轎廂、井道保持清潔。 2、嚴格執行國家有關(guān)電梯管理規定和安全規程，電梯準用證、年檢合格證、維修保養合同完備，定期進(jìn)行維修保養。 3、電梯出現故障，接到報修后維修人員應在20分鐘內到達現場(chǎng)搶修，及時(shí)排除故障。 8層以下（含8層） 800元/月/梯 8層以上每層加10-20元 電梯運行管理和結機房設備井道系統轎廂設備進(jìn)行的日常運行管理和養護。 五 空調系統運行維護 1、建立空調運行管理制度和安全操作規程，保證空調系統安全運行和正常使用，運行中無(wú)超標噪音和嚴重漏滴水現象。 2、定期檢修養護空調設備，保證空調設備、設施處于良好狀態(tài)。 3、空調系統出現運行故障后，維修人員應及時(shí)到達現場(chǎng)維修，并做好記錄，零維修合格率100%。 0.30-0.50元 其它類(lèi)型空調設備的維修，根據本單位情況協(xié)商確定服務(wù)內容、質(zhì)量和收費標準。 集中空調系統的運行管理及冷水機組，水泵、風(fēng)機盤(pán)管、熱交換器、管道系統、各種閥類(lèi)、采氣裝置和各類(lèi)風(fēng)口、自動(dòng)控制系統等設備的日常養護維修。 六 消防系統維護 1、嚴格執行消防法規，建立消防安全管理制度，搞好消防管理工作，確保整個(gè)系統處于良好的狀態(tài)。 2、定期檢查保養消防設備，維保質(zhì)量達到消防要求，保證系統開(kāi)通率及完好率。 3、每月對消防設備定期檢查一次，重大節日增加檢查次數，有故障時(shí)，維修人員應及時(shí)到場(chǎng)。 4、經(jīng)常組織義務(wù)消防員的培訓和演習。 5、確保整個(gè)消防系統通過(guò)消防部門(mén)的消防年檢，取得年檢合格證。 0.10-0.30元 對火災自動(dòng)報警系統；自動(dòng)噴淋系統；室內滅火栓；排防煙系統；安全疏散、應急系統；防火門(mén)系統；二氧化碳等滅火系統進(jìn)行日常管理和養護維修。 七 環(huán)境衛生管理 1、建立和落實(shí)環(huán)境衛生管理制度，環(huán)衛設施齊備。 2、實(shí)行標準化清掃保潔，專(zhuān)人負責檢查監督樓梯、扶手、大廳、走廊、電梯間、茶水間、地下室、天臺、內外墻面、停車(chē)場(chǎng)（庫）、道路等，所有公共區域保持清潔，不得堆放雜物，無(wú)廢棄物、污漬，衛生間潔凈無(wú)異味。 對辦公樓（區）公共場(chǎng)所和周?chē)h(huán)境定期進(jìn)行預防性衛生消殺。垃圾實(shí)行袋裝化，及時(shí)清運，確保辦公樓（區）和衛生包干區容貌整潔。 0.40-0.60元 辦公樓(區)內樓梯、大廳、走廊、天臺、電梯間、衛生間、茶水間、公共活動(dòng)場(chǎng)所、樓宇外墻等所有公共場(chǎng)地的日常清潔保養，垃圾等廢棄物清理和化糞池清掏等。 八 除“四害”管理和衛生消毒 1、采取綜合措施消滅老鼠，鼠密度用粉跡法測定不得超過(guò)5%，用鼠夾法測定不得超過(guò)1%，鼠征陽(yáng)性房間不得超過(guò)2%。 2、嚴格控制室內蒼蠅孳生地，辦公室、大廳、走廊、餐廳、廚房、車(chē)庫及室內公共部分都應達到基本無(wú)蠅。 3、采取綜合措施殺滅蟑螂，房間蟑螂侵害率不得超過(guò)5%，有蟑螂房間的成蟲(chóng)數不超過(guò)5只；有蟑螂未孵化卵莢的房間不得超過(guò)2%，有卵莢平均數不得超過(guò)2個(gè)。 4、嚴格控制室內外蚊蟲(chóng)孳生，逐步做到有蚊房間的蚊數不得超過(guò)3只。 5、在化學(xué)防治中，注重科學(xué)合理用藥，不使用國家禁用的藥品。 0.10-0.40元/次/平方米 除“四害”和衛生消毒工作可根據本單位的具體情況與防疫及有關(guān)部門(mén)雙方協(xié)商確定服務(wù)內容、要求和收費標準。消殺按實(shí)際面積計算，藥品費另收。 滅鼠、滅蚊、滅蠅、滅蟑螂達到全國愛(ài)衛會(huì )規定的標準。科學(xué)有效地進(jìn)行衛生消毒。 九 綠化管理 1、植物配置合理、綠地充分，無(wú)裸露土地。 2、花草樹(shù)木生長(cháng)正常，剪修及時(shí)，無(wú)枯枝死權及病蟲(chóng)害現象。 3、綠地管理和養護措施落實(shí)，無(wú)破壞、踐踏及隨意占用現象。 0.20-0.40元 辦公樓（區）花卉擺放養護及節假日裝飾等美化服務(wù)，根據機關(guān)要求由雙方協(xié)商確定服務(wù)內容和收費標準。 辦公樓(區)樹(shù)木、花草、綠地及“門(mén)前”規定區域綠地的日常養護和管理。 十 傳達、保安、秩序管理 1、建立辦公樓（區）傳達、保安、車(chē)輛、道路及其公共秩序等管理制度并認真落實(shí)，確保正常工作環(huán)境和辦公樓（區）安全。 2、嚴格驗證、登記、杜絕閑雜人員進(jìn)入辦公樓（區），環(huán)境秩序良好。 3、維護和保證防盜、防火等報警監控設備的正常運行，對辦公區的安全狀況實(shí)行24小時(shí)監控，做好安全防范和日常巡視工作，及時(shí)發(fā)現和處理各種事故隱患，迅速有效地處置突發(fā)事件。 4、道路暢通，各種車(chē)輛停放有序。 0.40-0.70元 辦公樓（區）來(lái)人來(lái)訪(fǎng)的通報、證件檢驗、登記等；防盜報警監控設備運行管理。門(mén)衛、守護和巡邏，公共秩序維護，治安及其它突發(fā)事件處理等道路交通管理，機動(dòng)車(chē)和非機動(dòng)車(chē)停放管理等。 十一 會(huì )議服務(wù) 1、建立會(huì )議室管理制度，制定會(huì )議服務(wù)規程并認真落實(shí)。 2、做好會(huì )議室的音響服務(wù)，保證開(kāi)水供應并定時(shí)續水，保持室內整潔。 1元/半天/平方米 貴賓接待室、多功能廳、禮堂等場(chǎng)所，根據本單位情況協(xié)商確定服務(wù)內容、質(zhì)量和收費標準。 會(huì )議的音響保障、開(kāi)水供應、保潔等服務(wù)。 十二 代辦性服務(wù) 1、根據機關(guān)委托的要求，保證報刊征訂和報刊、郵件、匯款分發(fā)及時(shí)準確，按時(shí)完成各項代收代繳任務(wù)。 2、根據有關(guān)規定和標準收費和繳費，計數準確，各種收費憑證齊全。 總額1% 受機關(guān)委托，為機關(guān)代辦報刊征訂和郵件收發(fā)，代收代繳房租、電話(huà)、水、電、氣費等公共繳費服務(wù)。 十三 其它項目 辦公樓（區）報警監控設備、樓宇自控設備、通訊設備、衛星接收設備、網(wǎng)絡(luò )設備等的管理維護維修及特約服務(wù)項目等，由各部門(mén)按照《江蘇省省級機關(guān)辦公樓（區）物業(yè)管理服務(wù)收費的指導意見(jiàn)》精神，參照國家、省、市有關(guān)規定，根據本單位情況雙方協(xié)商確定服務(wù)內容、質(zhì)量和收費標準。 十四 社會(huì )物來(lái)管理企業(yè)進(jìn)行管理 以招標方式聘用社會(huì )物業(yè)管理企業(yè)承包機關(guān)辦公樓（區）物業(yè)管理服務(wù)部門(mén)，由雙方根據市場(chǎng)調節確定物業(yè)管理服務(wù)內容、質(zhì)量和價(jià)格。
