實施旅游服務(wù)質(zhì)量提升的計劃

1.實施旅游服務(wù)質(zhì)量提升的計劃

發(fā)展鄉(xiāng)村旅游就不得不提我們的政府近些年來提出的“鄉(xiāng)村振興計劃”，而發(fā)展鄉(xiāng)村旅游也是“鄉(xiāng)村振興計劃”的重要一部分。我們國家隨著這些年的蓬勃發(fā)展，工業(yè)化已經(jīng)達到了一個相當高程度，緊跟著中國的城鎮(zhèn)化也接近了60%。因為工業(yè)化的發(fā)展大量的農(nóng)村青壯年勞動力涌入城市定居就業(yè)，所以導(dǎo)致了農(nóng)村空心化，缺少了青壯年勞動力的農(nóng)村開始變得蕭條。從長遠發(fā)展戰(zhàn)略來講工業(yè)和農(nóng)業(yè)必須要協(xié)調(diào)發(fā)展，兩者缺一不可。所以這個時候從國家戰(zhàn)略層面上來說振興鄉(xiāng)村是很及時和必須要去努力做的。

我是出生成長在農(nóng)村現(xiàn)在在城市買房工作的一個農(nóng)民，發(fā)自內(nèi)心來講將來我還是希望回到農(nóng)村生活，一是因為對農(nóng)村生活的眷戀、二是因為自己就屬于那里。

中國傳統(tǒng)文化的根就在鄉(xiāng)村，發(fā)展鄉(xiāng)村旅游重點就要發(fā)掘出傳統(tǒng)文化，廣袤的鄉(xiāng)村大地有青山綠水有沒被污染的環(huán)境，有詩情畫意的田園生活、有延續(xù)了幾千年的農(nóng)耕文明。鄉(xiāng)村未來的發(fā)展方向還是要以生態(tài)農(nóng)業(yè)、保護鄉(xiāng)村生態(tài)環(huán)境、宜居的方式來促進鄉(xiāng)村旅游。因為鄉(xiāng)村主要是以產(chǎn)出農(nóng)產(chǎn)品為重要基地，所以它的發(fā)展建設(shè)注定不能像城市那樣搞。對鄉(xiāng)村來說有些地方是可以進行現(xiàn)代化建設(shè)的，有些地方就不能。比如說鄉(xiāng)村的道路就必須要修的非常便利，這方面我們的政府做的非常好，現(xiàn)在全國各地基本上做到了村村通水泥路或者瀝青路，早些年“要想富先修路的口號”終于得以實現(xiàn)。鄉(xiāng)村原有歷史人文景觀就不能進行現(xiàn)代化改造，那樣會失去它原有的意義，即使改造那也是保護性的修舊如舊。

鄉(xiāng)村的振興也要秉持農(nóng)產(chǎn)品出的去人進的來的理念，讓人進的來，鄉(xiāng)村旅游就是可以發(fā)展起來。鄉(xiāng)村怎么吸引外面的人進來消費旅游，其實去問問久居都市中的人們就有一個很簡單的答案他們會說：喜歡鄉(xiāng)村的藍天白云、詩情畫意慢節(jié)奏的田園生活、喜歡鄉(xiāng)村的柴門雞犬吠；喜歡鄉(xiāng)村的綠色食品、喜歡鄉(xiāng)村的鄰里宗族人文關(guān)系；喜歡鄉(xiāng)村的民俗傳統(tǒng)文化。所以在鄉(xiāng)村要做好這些事情是一個很系統(tǒng)很全面的事情，政府現(xiàn)在已經(jīng)投入足夠的資金和政策支持，農(nóng)民要有足夠信心的同時也要改變舊有的思維。

農(nóng)村是一塊風水寶地，每一地方都可以依據(jù)本地的地域特征和傳統(tǒng)的人文歷史來打造屬于自己的地域名片。比如安徽的鳳陽小崗村，因為它是中國大包干家庭聯(lián)產(chǎn)承包責任制的發(fā)源地。通過發(fā)展鄉(xiāng)村旅游，在這里你可以見識到現(xiàn)代化的生態(tài)農(nóng)業(yè)；可以體驗到牛耕手鋤的老式傳統(tǒng)農(nóng)耕畫面、也可以領(lǐng)略到籬笆墻茅草屋那種愜意的居住場景。鳳陽花鼓向你展現(xiàn)古人謳歌美好生活的愿望，大包干帶頭人和新時期的優(yōu)秀村干部沈浩向你展示小崗村人大膽探索和艱苦奮斗的精神。小崗正因為擁有這樣獨特鄉(xiāng)村人文歷史吸引著全國各地的游客前來觀光旅游，使小崗?fù)ㄟ^鄉(xiāng)村旅游發(fā)展了自己富裕的當?shù)剞r(nóng)民。所以說發(fā)展鄉(xiāng)村旅游小崗村的成功也是一面可以很好借鑒的鏡子，當然每個地方的鄉(xiāng)村都有每個地方的不同，發(fā)展鄉(xiāng)村旅游都需要當?shù)卣娃r(nóng)民去積極摸索實踐找出適應(yīng)自己的發(fā)展模式。

最后真心希望我們中華大地上的每一個鄉(xiāng)村都能繁榮安康、農(nóng)民安居樂業(yè)！

2.旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升方案

清明節(jié)因為有三天假，很多人會選擇短途旅游，因此各景區(qū)都要做好接待工作，根據(jù)景區(qū)實際情況，制定《“清明”節(jié)假日旅游接待工作方案》，對“清明”節(jié)假日接待中的游客咨詢、安全保障、秩序維護、環(huán)境衛(wèi)生、售票、驗票和車輛、馬匹運營、游客上下車等方面的工作都進行了詳盡安排和周密部署。主要領(lǐng)導(dǎo)要親自掛帥，負責清明節(jié)期間的景區(qū)旅游接待工作的領(lǐng)導(dǎo)指揮

3.旅游品質(zhì)提升方案

旅游時讓我們感覺到導(dǎo)游讓游客最溫馨的賓至如家，每到一個旅游景點給大家講解，注意安全，不要買景點貴重物品，偶買一點紀念品，游客需要的是導(dǎo)游把大家背當成一家人，在旅游時最重要的一點，以心換心才能讓游客下次旅游時還想到你，你的公司，所以說導(dǎo)游善待，真誠服務(wù)好你的上帝！

4.旅游服務(wù)質(zhì)量提升方案

旅游采訪問題可以采訪一些路線，沿途的景觀等等，這些問題

5.關(guān)于實施旅游服務(wù)質(zhì)量提升計劃

關(guān)于導(dǎo)游，如果您正在就讀該專業(yè)，我以下所言可能不好聽，但是希望您能從我的言語中找到適合您的發(fā)展辦法。

1、導(dǎo)游專業(yè)其實吃的是年青飯，年齡稍微大一些就不適合干了，因為導(dǎo)游需要經(jīng)常跋山涉水，所以這是事實，希望您早有心理準備。

2、導(dǎo)游行業(yè)首先得鍛煉自己的性格和語音表達能力，這一點是職業(yè)要求，如果不具備這點基礎(chǔ)能力，就很難勝任以后特殊的工作，所以從上學起就要刻意鍛煉自己得語音表達能力。

3、如果想在導(dǎo)游行業(yè)賺到錢，首先你要學會處理復(fù)雜繁復(fù)的人際關(guān)系，因為你在帶團過程當中會遇到各類的人，如何處理不同人的需求是你需要經(jīng)常面對的。除此之外如何學會行業(yè)規(guī)則，這個行業(yè)是靠玩弄規(guī)則吃飯的，如何協(xié)調(diào)規(guī)則之間的相關(guān)人員是很重要的。

總之，對于導(dǎo)游這個行業(yè)，如果準備的好，也具備這樣的天賦是可以在年青時大干一場的，但是也要提前做好隨時改行的準備。

6.實施旅游服務(wù)質(zhì)量提升的計劃是

一是加強旅游設(shè)施的建設(shè)和管理，二是在旅游的各個環(huán)節(jié)，比如吃住行游購娛，全面提高服務(wù)的標準化管理，三是旅游景區(qū)和旅游景點都要杜絕欺客行為，四是加強從業(yè)人員的管理，提高其素質(zhì)，五是加強旅游業(yè)的監(jiān)督和檢查力度。

7.旅游服務(wù)質(zhì)量提升的主要任務(wù)

為什么要發(fā)展鄉(xiāng)村旅游？我生在農(nóng)村，長在農(nóng)村，沒有學前班，沒有幼兒園，翻過一座大山趟過一條小溪，那才是我夢寐以求的小學。每天到學校都得遲到，因為八歲的小女孩兒走不了十幾里的山路，等小女孩兒跑到學校時，同學們早已上課了，小女孩兒每次見到老師都哭著說，老師對不起，我又遲到啦！

生怕到學校再遲到，小女孩兒每天都要比別人早起個把鐘頭來到學校。

就這樣周而復(fù)始的小女孩兒漸漸的長大了，打著蝴蝶結(jié)兒的小女孩兒，走在山谷上不再害怕了，聽見林間不知名字的小鳥在叫，小女孩高興的唱起山歌，穿行在開滿各種鮮花的山坡上飛快的跑著、跳著……

有一天小女孩兒看到了一張舊的發(fā)黃的費報紙，從報紙上小女孩兒知道了外面的世界。原來山的外面有公路，公路上有汽車，大樓，大樓里還有電燈，還有漂亮的衣服，小女孩兒發(fā)呆了，汽車怎樣才能跑進我們的大山里？電燈怎樣才能來到我們家里？我一定要穿上那漂亮的衣服。

小女孩兒懂事了，看到家里水果吃不了爛掉，放學以后幫助家里人把水果切片曬干保存起來，上山采蘑菇，刨藥，摘松塔，樹籽等賣掉填補家用，可這還解決不了家里的溫飽，好多山貨，都白白的浪費在了大山里，小女孩兒很心疼。

近幾年發(fā)展了鄉(xiāng)村旅游業(yè)，給這大山里帶來了翻天覆地的變化，山溝溝里熱鬧了起來，寬敞的大柏油路修到了山溝里的家門囗，公路兩邊種植了經(jīng)濟能作物油葵、油菜，每逢花季到來時，綠寶石般的葉子，托起金黃黃的花朵兒，引來無數(shù)客人駐足拍照，滿山遍野飄著瓜果的味道，山林深處的農(nóng)家小院兒的餐桌上，吃著純綠色食品，野味兒。引得無數(shù)客人流連往返，身在此山中，只聞笑聲。

小姑娘學業(yè)有成，沒有留在大城市，又回到了生她、養(yǎng)她的小山村，帶領(lǐng)農(nóng)民開起了農(nóng)家樂、民宿、電商生意，穿上漂亮的衣服，開上自已的霸道，自掏腰包兒，建起了一所師資雄厚的幼兒園學前班，是一枚名副其實的土豪姐。

8.實施旅游服務(wù)質(zhì)量提升的計劃和措施

作為一個物業(yè)公司來說主要是把服務(wù)搞好，以業(yè)主的利益為主，既然開發(fā)商和業(yè)主委員會選擇了你家物業(yè)你就要為業(yè)主考慮多方面。讓業(yè)主感覺用你家的物業(yè)可以放心、安心。讓大家感覺到這是一個大家庭。首先最重要的就是服務(wù)了，如果你的服務(wù)態(tài)度惡虐的話，哪個業(yè)戶會滿意。其次就是質(zhì)量了，盡快的處理業(yè)主的投訴和建議。再次就是對工作認真，其實這個工作就像與人相處只要你關(guān)系不是處的太差，工作不太差他們會體諒物業(yè)的！專業(yè)物業(yè)管理人員，要做好這項工作，第一必須要知道你所管轄樓宇的業(yè)主資料，如業(yè)主姓名，業(yè)主從事的工作，業(yè)主的脾氣與性格。第二與保潔，工程，保安搞好人際關(guān)系，因為你將來工作不光與業(yè)主打交道，更多的是請其他部門來支持你的工作，并且你將來都要用到他們。第三實際解決業(yè)主問題，拉近業(yè)主關(guān)系，這將與你將來收取物業(yè)費有很大的關(guān)系。第四個人的物業(yè)知識的了解，如物業(yè)費的構(gòu)成、尋樓事項。第五了解你所管轄的樓宇的層數(shù)，戶數(shù)，及周邊的設(shè)施，如超市，洗衣店，垃圾臺等，還有很多細節(jié)問題，記住一個口號，沒有任何借口，細節(jié)決定成敗！

物業(yè)管理包括以下幾方面：1、工程維修室內(nèi)維修業(yè)主家中日常報修，如維修水、電等，室內(nèi)維修屬于有償維修；公共設(shè)施的維護更換走道燈、路燈、墻面粉刷、供水、供電設(shè)備保養(yǎng)、公共管道維護等；2、安全防護3、清潔綠化4、客服接待5、電梯維護這些內(nèi)容的維護標準，每個物業(yè)公司都有，但標準不同，標準的高低取決于你的物業(yè)費高低，你可以參照同等收費的小區(qū)。

物業(yè)管理員的崗位職責：

1.在物業(yè)管理部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能。

2.負責管理小區(qū)清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項服務(wù)工作。

3.全面掌握小區(qū)物業(yè)公共設(shè)施、設(shè)備的使用過程。

4.送發(fā)物業(yè)管理方面的文件。

5.總結(jié)當月工作，制訂下月計劃。

6.負責發(fā)現(xiàn)運作中不合格的服務(wù)項目，進行跟蹤、驗證，處理業(yè)戶（業(yè)戶）投訴。

7.收集有價值的物業(yè)信息，為推動公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策。

8.完成交辦的各項任務(wù)。

物業(yè)服務(wù)1

“以人為本”才是正道

“以人為本”是物業(yè)服務(wù)的根本理念?！耙匀藶楸尽钡奈飿I(yè)管理，其實就是要做到充分為業(yè)主解憂，以廣大業(yè)主的利益性、便利性為出發(fā)點去進行小區(qū)的物業(yè)服務(wù)。目前，大多社區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)僅僅是一種基本服務(wù)，比如只負責社區(qū)的安全、衛(wèi)生工作，而沒有針對業(yè)主的實際需求、特別需求做出個性化的服務(wù)

業(yè)內(nèi)人士指出，在現(xiàn)階段，業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的需求已經(jīng)擴大，僅僅是基本的服務(wù)已經(jīng)不能滿足他們的需求。物業(yè)公司必須進行自我增值，為業(yè)主度身定做多樣化的服務(wù)形式。

優(yōu)秀案例：今年年初，利?！ぞ痔煜露谝肓私痂€匙24小時酒店式服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容細微到業(yè)主外出旅游、公干的訂房、安排車到機場、車站、碼頭接送業(yè)主，甚至代業(yè)主購物。

增值服務(wù)2

“創(chuàng)意”考驗用心程度

創(chuàng)意服務(wù)是在貼心服務(wù)基礎(chǔ)上的一種增值表現(xiàn)。在房價高企的今天，購房者多是以改善生活條件、追求生活享受的多次置業(yè)者，因此，他們對物業(yè)管理的質(zhì)量和服務(wù)種類都極為看重。

在目前的市場情況下，眾多開發(fā)商都意識到，小區(qū)的物業(yè)管理水平如何，將直接影響到業(yè)主是否住得舒心。因此，他們紛紛在保持原有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，或構(gòu)思新的服務(wù)點子、或引入高水平的國際機構(gòu)做顧問，以進一步提升物業(yè)服務(wù)的水平，增加服務(wù)的種類。

優(yōu)秀案例：恒荔灣畔今年在元霄節(jié)、中秋節(jié)等傳統(tǒng)節(jié)日舉辦了許多活動，在增加業(yè)主過節(jié)氣氛的同時，也使業(yè)主加強了對社區(qū)的認同感。

業(yè)主投訴3

接訴要耐心處理要及時

業(yè)主投訴對于物業(yè)管理公司來說是一件比較頭痛的事情。要處理好業(yè)主投訴，物管公司必須要做到及時、有效。無論業(yè)主投訴是否合理，物業(yè)管理人員都應(yīng)以理性的思維耐心傾聽、詢問。在受理了業(yè)主的有效投訴之后，受理投訴的人員應(yīng)迅速將投訴信息進行歸類，并將信息反饋給部門負責人，以及時處理。

優(yōu)秀案例：廣州天力物業(yè)管理有限公司用換位思考方式，十分注意投訴事后的跟蹤及投訴案例的分析、總結(jié)、培訓(xùn)，絕不允許再次發(fā)生同類投訴事件。

社區(qū)安全4

社區(qū)安全維護時刻不能馬虎

安全是人的首要需求，沒有了安全感，業(yè)主就無法正常生活。作為一個社區(qū)的“管家”，物業(yè)公司應(yīng)高度重視社區(qū)的安全保障工作，對小區(qū)的規(guī)范化管理保持責任心，以減少隱患。

優(yōu)秀案例：保利（廣州）物業(yè)管理有限公司時刻樹立第一責任人意識，以“急業(yè)主所急”作為核心原則，從細節(jié)做起，如在小區(qū)服務(wù)手冊中明確各類設(shè)施設(shè)備的操作規(guī)范等。

物管技能5

員工實際技能決定公司專業(yè)性

物業(yè)管理涉及治安、綠化、保潔、家政、房屋及機電維修保養(yǎng)等，這些項目都是專業(yè)性很強的獨立行業(yè)。事實上，專業(yè)性是指物管公司里的工作人員實際技能。拿電梯來說，如果一個載人電梯突然出了故障，如果物管公司能夠擁有一定的技能，就可以及時救援業(yè)主，為業(yè)主提供更加安全和可靠的生活環(huán)境。

優(yōu)秀案例：廣州城建物業(yè)管理有限公司擁有一支既有技術(shù)又懂管理、還能提供細節(jié)服務(wù)的專業(yè)級物業(yè)管理隊伍，贏得了業(yè)主的稱贊。

小區(qū)綠化6

綠化管理要因地制宜

小區(qū)特定的環(huán)境決定了綠化保護必須作為物業(yè)管理的首要任務(wù)來抓，具體措施包括通過宣傳、報道等方式來提高小區(qū)居民愛護綠地、愛護家園的意識。綠化保護工作只有長抓不懈，才能為園林綠化的長效性打下堅實的基礎(chǔ)。其次，綠化養(yǎng)護也很重要，綠化養(yǎng)護既要做到勤，又要注重科學。

優(yōu)秀案例：廣州新世界物業(yè)管理公司在小區(qū)綠化方面做到了遵循科學原則，因地制宜，既不機械照搬，也不因循守舊。

物業(yè)維修基金7

做好物業(yè)維護最重要

目前，不少樓盤對物業(yè)維修基金的監(jiān)管和運用都逐漸規(guī)范化，開發(fā)商也不敢隨意挪用物業(yè)維修基金，并且“還之于民”。

物業(yè)維修基金的動用，在物業(yè)管理的有關(guān)條例中有明確的規(guī)定，需要得到三分之二以上業(yè)主的同意。對物業(yè)管理公司來說，在這一過程中，重要的是做好物業(yè)的維護，如果出現(xiàn)問題則要作出公正的評估，為業(yè)主提供合理的建議，才能在自身的角度上保證物業(yè)維修基金的合理運用。

優(yōu)秀案例：逸景翠園的業(yè)主都拿到了維修基金卡，能夠有效對自己樓盤的物業(yè)維修基金進行監(jiān)控。

公共設(shè)施8

公共設(shè)施所生效益歸業(yè)主

根據(jù)相關(guān)規(guī)定，房屋以外的地上建筑物、其他附著物只能為房屋所有人共同所有，都屬于小區(qū)的公共財產(chǎn)。公共設(shè)施主要包括教育、醫(yī)療衛(wèi)生、文化體育、商業(yè)服務(wù)、行政管理、社區(qū)服務(wù)等設(shè)施。一個好的物業(yè)公司，不僅對這些公共設(shè)施進行日常維護、管理，并將這些公共設(shè)施所產(chǎn)生的效益交給業(yè)主。

優(yōu)秀案例：廣東恒寶物業(yè)管理有限公司除了對公共設(shè)施進行日常維護和管理以外，還將這些公共設(shè)施所產(chǎn)生的效益交給業(yè)主，讓業(yè)主從中獲益。

社區(qū)文化9

文化內(nèi)涵給房子注入生命力

對于一個樓盤而言，文化是人類居住的內(nèi)驅(qū)力和凝聚力，嫁接到房地產(chǎn)就是市場的推動力和吸引力。單就房子而言，它只是水泥加鋼筋的混合物，而一旦賦予它文化的內(nèi)涵就有了生命力。樓盤文化含量的高低越來越成為人們擇居的重要標準。

優(yōu)秀案例：廣州雅居樂物業(yè)管理服務(wù)有限公司在社區(qū)文化建設(shè)方面傾注了大量心血，經(jīng)常舉辦諸如業(yè)主運動會、社區(qū)足球聯(lián)賽等社區(qū)活動

樓巴10

樓巴服務(wù)成物管“考題”

樓巴，一度被稱為“樓盤的私家車”，充分保證了業(yè)主出行的安全性、方便性。特別是在華南板塊、廣園東等稍為偏遠的樓盤，樓巴對于無班一族的業(yè)主來說，在現(xiàn)階段無疑是連接樓盤與市區(qū)的重要紐帶。然而，在樓盤開發(fā)逐漸完成以及政府加大樓巴管制力度的情況下，部分開發(fā)商為節(jié)約成本，逐漸減少了樓巴的班次，使不少樓巴的經(jīng)營難以為繼。

最符合市場情況的做法，無疑是樓巴“公交化”的發(fā)展模式。從最早實行公交化的華南新城近一年多的樓巴運營情況可以看出，這無疑是一種在取消樓巴之后方便業(yè)主出行的有效方法。而在目前尚未完全實現(xiàn)樓巴公交化的情況下，做好樓巴的服務(wù)，是考核郊區(qū)樓盤物業(yè)管理服務(wù)水平的一個重要因素。

優(yōu)秀案例：祈福新村的樓巴以一個大型車隊的方式運營，成為目前樓盤運營樓巴的一個成功典范。但它的成功與其規(guī)模、運營情況有緊密的聯(lián)系，是很難復(fù)制的。

物管人員素質(zhì)11

高科技設(shè)施呼喚高素質(zhì)人才

早期的物業(yè)管理很簡單，僅僅為戶主守樓、護院、收發(fā)信件、代收水電費等等。而現(xiàn)在，大量新材料、新技術(shù)在建筑工程中運用，大量高科技、智能化的設(shè)施、設(shè)備進入居民住宅，進入樓堂館所，從而使得物業(yè)管理的范圍已擴大到小區(qū)安防、清潔、綠化、工程維護、財務(wù)統(tǒng)計、社區(qū)文化等多個方面，內(nèi)容涵蓋智能化監(jiān)控、計算機管理、消防巡檢、交通指揮、管網(wǎng)維修養(yǎng)護、設(shè)備的保養(yǎng)與使用及更新等等。沒有高素質(zhì)的專業(yè)人才，很難實現(xiàn)現(xiàn)代化的物業(yè)管理。