中國旅游飯店星級評定標準
1.中國旅游飯店星級評定標準
我國目前還沒有六星級酒店，根據(jù)《中華人民共和國星級酒店評定標準》將酒店按等級標準是以星級劃分，分為一星級到五星級5個標準。
星級以鍍金五角星為符號，用一顆五角星表示一星級，兩顆五角星表示二星級，三顆五角星表示三星級，四顆五角星表示四星級，五顆五角星表示五星級，五顆白金五角星表示白金五星級。最低為一星級，最高為白金五星級。
星級越高，表示旅游飯店的檔次越高。、五星酒店。這是旅游酒店的最高等級。設備十分豪華，設施更加完善，除了房間設施豪華外，服務設施齊全。各種各樣的餐廳，較大規(guī)模的宴會廳、會議廳、綜合服務比較齊全。是社交、會議、娛樂、購物、消遣、保健等活動中心。
等有了六星級灑店，標準自然會有的。
2.中國旅游飯店星級評定標準體系圖
這不是個語法問題，而是個現(xiàn)實的含義問題。我理解“旅游星級飯店”是指經(jīng)國家旅游局根據(jù)國家標準評定的星級酒店，是規(guī)范的叫法；而“星級旅游飯店”只是一種習慣叫法，或可理解為以接待旅游為主要功能的星級飯店。
3.中國旅游飯店星級評定標準表
《旅游飯店星級的劃分與評定》(GB/T14308-2010)(以下簡稱“新版星級標準”)經(jīng)國家質(zhì)檢總局、國家標準化管理委員會批準發(fā)布后于2011年1月1日起實施，今年元旦以后，凡星級酒店的評定將按照“新版星級標準”執(zhí)行，實施了8年的2003年版星級標準被替換。
4.旅游飯店星級劃分標準與評定
1、酒店斟酒是有統(tǒng)一標準的，一般紅酒倒一半也就是百分之五十，白酒倒八成，也就是百分之八十，符合酒店標準。
2、中國酒店服務標準依據(jù)國家標準和行業(yè)規(guī)范，其中國家標準為《旅游飯店星級的劃分和評定》（GB/T14308-2010），行業(yè)標準為《星級酒店訪查規(guī)范》，其他非星級酒店基本上參照星級酒店標準執(zhí)行。
3、其他飲料以方便客人使用為準，并沒有統(tǒng)一要求，比如給客人淡倒水，絕對不能倒的太滿，不方便客人飲用。
5.中國旅游飯店星級評定標準文件
飯店取得星級后，五星級證書有效期僅三年，三年期滿后須進行評定性復核。復核結果達不到相應標準的星級飯店，相應級別星評委根據(jù)情節(jié)輕重給予限期整改、取消星級等處理，并公布處理結果。
而旅游飯店應將星級標志置于飯店前廳最明顯位置，接受公眾監(jiān)督。旅游飯店星級證書和標志牌由全國旅游星級飯店評定委員會統(tǒng)一制作、核發(fā)，任何單位或個人未經(jīng)授權或認可，不得擅自制作和使用。
6.中國旅游飯店星級的劃分與評定標準
北京沒有6星級酒店。
2010年10月18日發(fā)布的國家標準(GB/T14308-2010)《旅游飯店星級劃分與評定》中規(guī)定，酒店星級最高級為白金五星級。
旅游飯店星級劃分與評定》標準中的相關規(guī)定：
1、用星的數(shù)量和顏色表示旅游飯店的星級。旅游飯店星級分為五個級別，即一星級、二星級、三星級、四星級、五星級（含白金五星級）。最低為一星級，最高為五星級。星級越高，表示飯店的等級越高。（為方便行文，“星級旅游飯店”簡稱為“星級飯店”。）
2、星級標志由長城與五角星圖案構成，用一顆五角星表示一星級，兩顆五角星表示二星級，三顆五角星表示三星級，四顆五角星表示四星級，五顆五角星表示五星級，五顆白金五角星表示白金五星級。
7.中國旅游飯店星級評定標準將酒店劃分為幾星級
酒店評星評分的標準：酒店一般分為一星、二星、三星、四星、五星等，多個等級。酒店的等級與評分成正比。酒店的評分標準，主要是根據(jù)酒店的基礎設施、酒店環(huán)境、占地面積、娛樂設施以及服務的質(zhì)量等評判的。
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一星和二星的酒店，這類等級的酒店一般只具備簡單的基礎設施，只能給顧客提供，一個良好的休息場所而已。三星到五星的酒店基礎設施相對來說，比較齊全，酒店的服務質(zhì)量也很好。不僅為顧客提供了舒適的休閑場所，還為顧客提供了一些娛樂場所。就好像一個家。特別是五星酒店，裝飾十分豪華，基礎設施很完善，服務也是相當?shù)凝R全，不僅能為顧客提供休息和娛樂的場所，還有一些辦公的場所。
8.中國旅游飯店星級評定標準最新
一、旅游相關法律法規(guī)有哪些
主要有《中華人民共和國旅游法》、《旅行社條例》、《旅行社條例實施細則》、《旅行社責任保險管理辦法》、《邊境旅游暫行管理辦法》、《導游人員管理條例》、《旅游飯店星級的劃分與評定》、《旅游投訴暫行規(guī)定》。
規(guī)范旅游者的有《中華人民共和國出境入境管理法》、《中華人民共和國護照法》、《中國公民出國旅游管理辦法》等。旅游資源開發(fā)、利用和保護方面的法規(guī)，如《中華人民共和國文物保護法》、《風景名勝區(qū)條例》、《中華人民共和國自然保護區(qū)條例》等。
旅游交通運輸方面的法規(guī)，如《中華人民共和國鐵路法》、《中華人民共和國公路法》、《中華人民共和國民用航空法》、《中國民航旅客、行李國際運輸規(guī)則》、《鐵路旅客運輸損害賠償規(guī)定》等。旅游者權益保護方面的法規(guī)，如《中華人民共和國消費者權益保護法》。
擴展資料：
《中華人民共和國旅游法》是為保障旅游者和旅游經(jīng)營者的合法權益，規(guī)范旅游市場秩序，保護和合理利用旅游資源，促進旅游業(yè)持續(xù)健康發(fā)展制定。
旅游法調(diào)整旅游活動領域中各種社會關系的法律規(guī)范的總稱，即以旅游法律關系為調(diào)整對象的各種法律規(guī)范的總和。包括狹義的《中華人民共和國旅游法》和其他調(diào)整旅游活動中各種法律關系的有關法律、法規(guī)，也包括國務院及旅游主管部門制定頒布的單行旅游行政法規(guī)和部門規(guī)章。
旅游法概念，既包括國家的法律、法規(guī)，也包括地方的法規(guī)；既包括本國制定的法律、法規(guī)，也包括經(jīng)我國政府簽署、全國人民代表大會批準的國際條約、國際協(xié)定等。
9.中華人民共和國旅游飯店星級標準
酒店的等級標準是以星級劃分的，分為一星級到五星級5個標準，五星級為最高（中華人民共和國星級酒店評定標準）。酒店星級，即通過國家旅游局的星級評定并獲得相應稱號的酒店。那么每一星級的酒店標準又是什么呢？下面一起來看看。 一星級飯店要有適應所在地氣候的采暖、制冷設備；16小時供應熱水；至少有15間（套）可供出租的客房；客房、衛(wèi)生間每天要全面整理一次，隔日或應客人要求更換床單、被單及枕套，并做到每客必換；能夠用英語提供服務。 二星級飯店在上述基礎上（下同）還需要有叫醒服務；18小時供應熱水；至少有20間（套）可供出租的客房；有可撥通或使用預付費電信卡撥打國際、國內(nèi)長途的電話；有彩色電視機；每日或應客人要求更換床單、被單及枕套；提供洗衣服務；應客人要求提供送餐服務；4層(含4層)以上的樓房有客用電梯。 三星級以上飯店需設專職行李員，有專用行李車，18小時為客人提供行李服務；有小件行李存放處；提供信用卡結算服務；至少有30間(套)可供出租的客房；電視頻道不少于16個；24小時提供熱水、飲用水，免費提供茶葉或咖啡，70%客房有小冰箱；提供留言和叫醒服務；提供衣裝濕洗、干洗和熨燙服務；提供擦鞋服務；服務人員有專門的更衣室、公共衛(wèi)生間、浴室、餐廳、宿舍等設施。 四星級飯店需要有中央空調(diào)（別墅式度假飯店除外）；有背景音樂系統(tǒng)；18小時提供外幣兌換服務；至少有40間(套)可供出租的客房；70%客房的面積(不含衛(wèi)生間)不小于20平方米；提供國際互聯(lián)網(wǎng)接入服務；衛(wèi)生間有電話副機、吹風機；客房內(nèi)設微型酒吧；餐廳餐具按中西餐習慣成套配置、無破損；3層以上建筑物有數(shù)量充足的高質(zhì)量客用電梯，轎廂裝修高雅；代購交通、影劇、參觀等票務；提供市內(nèi)觀光服務；能用普通話和英語提供服務，必要時能用第二種外國語提供服務。 五星級飯店除內(nèi)部裝修豪華外，要求70%客房面積（不含衛(wèi)生間和走廊）不小于20平方米；至少有40間(套)可供出租的客房；室內(nèi)滿鋪高級地毯，或用優(yōu)質(zhì)木地板或其他高檔材料裝飾；每個客房配備微型保險柜；有緊急救助室。 游飯店星級評定工作由全國旅游飯店星級評定機構統(tǒng)籌負責，制定星級評定工作的實施辦法和檢查細則，授權并督導省級以下旅游飯店星級評定機構開展星級評定工作，組織實施五星級飯店的評定與復核工作。 其他城市或行政區(qū)域旅游飯店星級評定機構按照全國旅游飯店星級評定機構的授權和所在地區(qū)省級旅游飯店星級評定機構的督導，實施本地區(qū)旅游飯店星級評定與復核工作。 世界上唯一一個七星級賓館，坐落在阿拉伯聯(lián)合酋長國的迪拜的帆船型酒店，是目前世界上新建成的最高帆船型酒店。其外層是雙層玻璃纖維屏幕設計，在陽光下呈耀眼白色，晚上則呈彩虹色彩。酒店內(nèi)的設施也一樣令它可以成為當今世界的先進建筑。全部202間套房都配備有精密的多媒體系統(tǒng)，可提供自由電影選擇、互聯(lián)網(wǎng)、網(wǎng)上購物及信息服務。住客可以在42英寸的寬銀幕等離子電視上，選擇42個衛(wèi)星頻道，享受全立體聲音響。酒店的豪華服務還包括：可提供私人服務員、私人專用電梯、旋轉(zhuǎn)睡床和私人戲院。名字叫“阿拉伯之星”，世界上唯一一個七星級賓館，因為豪華程度遠遠超過五星標準。據(jù)說客人到了機場后，就有一隊S600來接，或者搭乘賓館提供的直升飛機經(jīng)市區(qū)上空到達賓館上面那個圓的停機坪。 阿聯(lián)酋，迪拜的伯瓷（BurjAlArab）酒店，以其風帆狀造型聞名於世，也是世界上最豪華的酒店，最便宜的客房也要1000多美元一晚。這酒店位於DUBAI，填海造成的，總工程造價現(xiàn)在還未公布，為DUBAI酋長的一位王子擁有。進出參觀需要買100第拉爾門票，這100第拉爾可以在里面消費等值的東西，不過每晚的房價最便宜的是3000多第拉爾。
10.我國旅游飯店星級評定標準有哪幾個方面?
一、中國星級飯店制度的由來
改革開放以后，大量國際友人來到中國，但我們國家的酒店總體質(zhì)量比較低，嚴重影響國家形象和吸引投資的環(huán)境狀況；同時各行各業(yè)大舉進軍酒店業(yè)，樓堂館舍成風，但從設備設施到服務和衛(wèi)生等各方面都參差不齊；在這一背景之下，國家旅游局決定引進國際通用的“星級飯店評定標準”，1988年國家旅游局邀請國際旅游專家、西班牙旅游企業(yè)司司長費雷羅先生來到中國，參照國際官方旅行組織協(xié)會《旅館等級標準》，制定《中華人民共和國評定旅游涉外飯店星級的規(guī)范和標準》，1993年國家技術監(jiān)督局以中華人民共和國國家標準的形勢頒布，編號是---GB/T14308-93；這個標準于1997年作了第一次修訂，修訂以后的名字未變，編號變?yōu)?--GB/T14308-1997，2003年進行了第二次修訂，修訂以后的名字除掉了“涉外”兩個字，是因為入世后實行統(tǒng)一國民待遇，不再有涉外區(qū)別。
為了促進旅游業(yè)的發(fā)展，保護旅游者的利益，便于飯店之間有所比較，國際上曾先后對飯店的等級做過一些規(guī)定。按照飯店的建筑設備、飯店規(guī)模、服務質(zhì)量、管理水平，逐漸形成了比較統(tǒng)一的等級標準。通行的旅游飯店的等級共分五等，即一星、二星、三星、四星、五星。
①一星飯店。設備簡單，具備食、宿兩個最基本功能，能滿足客人最簡單的旅行需要，提供基本的服務
②二星飯店。設備一般，除具備客房、餐廳等基本設備外，還有商品部、郵電、理發(fā)等綜合服務設施，服務質(zhì)量較好，收費低廉，經(jīng)濟實惠。
③三星飯店。設備齊全，不僅提供食宿，還有會議室、游藝廳、酒吧間、咖啡廳、美容室等綜合服務設施。每間客房面積約20平方米，家具齊全，并有電冰箱、彩色電視機等。服務質(zhì)量較好，收費標準較高。能滿足中產(chǎn)以上旅游者的需要。
④四星飯店。設備豪華，綜合服務設施完善，服務項目多，服務質(zhì)量優(yōu)良，講究室內(nèi)環(huán)境藝術，提供優(yōu)質(zhì)服務。這種飯店國際上通常稱為一流水平的飯店，收費一般很高。
⑤五星飯店。這是旅游飯店的最高等級。設備十分豪華，設施更加完善，除了房間設施豪華外，服務設施齊全。各種各樣的餐廳，較大規(guī)模的宴會廳、會議廳、綜合服務比較齊全。是社交、會議、娛樂、購物、消遣、保健等活動中心。環(huán)境優(yōu)美，服務質(zhì)量要求很高，是一個親切快意的小社會。收費標準很高。
11.中華人民共和國旅游飯店星級評定標準
第一條 為加強對本市住宿業(yè)的管理，規(guī)范經(jīng)營行為，提高服務質(zhì)量，保障旅客和住宿業(yè)經(jīng)營者的合法權益，根據(jù)《貴州省旅游條例》和有關法律、法規(guī)的規(guī)定，結合本市實際，制定本辦法。
第二條 本市行政區(qū)域內(nèi)利用專門住宿設施，以間/夜為計費單位，為消費者提供15間（套）30個床位以上的住宿企業(yè)的經(jīng)營、管理活動，適用本辦法。
住宿企業(yè)是指向社會提供以住宿服務為主，并提供商務、會議、休閑、度假等相應服務的酒店、飯店、賓館、旅館、旅店、招待所、度假村、鄉(xiāng)村旅舍等企業(yè)。
第三條 市人民政府旅游行政管理部門負責本行政區(qū)域內(nèi)住宿企業(yè)的經(jīng)營、服務質(zhì)量規(guī)范的管理等工作。根據(jù)實際情況，市旅游行政管理部門可委托所轄范圍內(nèi)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)行使部分職責。
工商、公安、消防、質(zhì)量技術監(jiān)督、衛(wèi)生、環(huán)保、物價、城管、規(guī)劃、發(fā)展改革、食品藥品監(jiān)督、工信等部門要按照各自職責，協(xié)同實施本辦法。
第四條 建立聯(lián)席會議制度，第三條具有相關行政管理職責的部門及住宿業(yè)行業(yè)協(xié)會應當定期召開會議，研究解決住宿業(yè)監(jiān)督管理的有關事宜。
第五條 市人民政府旅游行政管理部門應當根據(jù)本市國民經(jīng)濟和社會發(fā)展規(guī)劃、城鄉(xiāng)總體規(guī)劃和旅游業(yè)發(fā)展總體規(guī)劃，結合旅游業(yè)發(fā)展需要，會同發(fā)改、規(guī)劃、國土資源等部門，編制住宿業(yè)發(fā)展規(guī)劃，按照法律、法規(guī)規(guī)定的程序納入旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃和相應的城鄉(xiāng)發(fā)展規(guī)劃。
第六條 市人民政府旅游行政管理部門應當通過報紙、廣播、電視和互聯(lián)網(wǎng)等媒體，適時公布本地各類型住宿企業(yè)的出租率、平均房費等信息。
市人民政府旅游行政管理部門應當在旅游公共場所設置多媒體等信息服務設施，提供住宿企業(yè)分布、住宿咨詢等信息。
第七條 市人民政府旅游行政管理部門應當建立住宿業(yè)管理信息系統(tǒng)，匯總本市住宿業(yè)的住宿供需、管理等信息。
住宿企業(yè)應當將客房規(guī)模、出租率、房費等信息報送所在地旅游行政管理部門；旅游行政管理部門應當將信息匯總、分類后，錄入住宿業(yè)管理信息系統(tǒng)。
住宿企業(yè)報送的信息必須真實可靠。
第八條 市人民政府旅游行政管理部門應當定期匯總、分析本市住宿企業(yè)發(fā)展情況和未來趨勢，編制住宿行業(yè)發(fā)展報告，并按照政府信息公開的有關規(guī)定予以公布。
第九條 住宿企業(yè)相關行業(yè)協(xié)會應當按照有關法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定，發(fā)揮行業(yè)自律和行業(yè)服務作用，開展以下活動：
（一）根據(jù)住宿企業(yè)的不同類型，制定、推廣、實施相應的行業(yè)服務規(guī)范；
（二）監(jiān)督會員單位依法經(jīng)營，對達不到行業(yè)服務規(guī)范、損害旅客合法權益，致使行業(yè)集體形象受損的會員，依據(jù)協(xié)會章程采取相應的懲戒措施。
（三）市人民政府旅游行政管理部門應當支持相關行業(yè)協(xié)會開展前款規(guī)定的活動，并提供指導。
第十條 住宿企業(yè)的設立應當符合本市住宿業(yè)發(fā)展規(guī)劃，達到國家、地方規(guī)定的住宿業(yè)行業(yè)標準，按照法律、法規(guī)的規(guī)定辦理有關手續(xù)后，方可營業(yè)。
住宿企業(yè)設立自開業(yè)之日起60日內(nèi)，住宿企業(yè)變更經(jīng)工商部門登記之日起30日內(nèi)，應當持以下文件向市人民政府旅游行政管理部門備案：
（一）《工商營業(yè)執(zhí)照》正本復印件一份。
（二）《衛(wèi)生許可證》復印件一份。
（三）《特種行業(yè)許可證》復印件一份。
（四）消防安全行政許可復印件一份。
（五）《貴州省排放污染物許可證》復印件一份。
本辦法施行前設立的住宿企業(yè)，應當在本辦法施行之日起60日內(nèi)持前款所列文件向市人民政府旅游行政管理部門備案。
第十一條 在本市實行住宿連鎖經(jīng)營的，發(fā)起連鎖經(jīng)營的企業(yè)在開展連鎖經(jīng)營之日起30日內(nèi)，應當持下列文件向市人民政府旅游行政管理部門備案：
（一）發(fā)起連鎖經(jīng)營企業(yè)的營業(yè)執(zhí)照和相關許可證件復印件一份；
（二）連鎖經(jīng)營企業(yè)的營業(yè)執(zhí)照和相關許可證件復印件一份；
（三）連鎖經(jīng)營的協(xié)議或者章程；
（四）連鎖經(jīng)營的相關服務規(guī)范。
前款備案內(nèi)容發(fā)生變更時，應當自變更之日起30日內(nèi)，將變更內(nèi)容報市人民政府旅游行政管理部門備案。
本條所稱的住宿連鎖經(jīng)營企業(yè)，是指2家以上住宿企業(yè)使用統(tǒng)一標識，以直營、特許經(jīng)營、受托管理或者營銷聯(lián)盟方式進行的住宿經(jīng)營活動。
第十二條 以其特有的專業(yè)技術、管理人才在本市行政區(qū)域內(nèi)從事酒店輸出管理服務的企業(yè)法人，在簽訂經(jīng)營管理合同之日起30日內(nèi)，應當持下列文件向市人民政府旅游行政管理部門備案：
（一）管理公司的營業(yè)執(zhí)照、相關許可證的復印件一份。
（二）經(jīng)營管理合同一份。
（三）管理公司正式印發(fā)執(zhí)行的質(zhì)量標準、服務規(guī)范、操作規(guī)程、管理規(guī)章等文件。
（四）管理公司委派、認可的總經(jīng)理、副總經(jīng)理及主要部門經(jīng)理主要工作履歷證明和從業(yè)資格證書復印件。
第十三條 市人民政府旅游行政管理部門應當會同質(zhì)量技術監(jiān)督等部門，根據(jù)行業(yè)標準，制定、完善各類住宿企業(yè)的經(jīng)營、服務規(guī)范。
住宿企業(yè)應當按照國家、地方的經(jīng)營、服務規(guī)范，做到設施、設備完好，管理、安全制度落實，從業(yè)人員培訓合格，服務質(zhì)量優(yōu)良，衛(wèi)生達到標準，節(jié)能環(huán)保符合要求。
市人民政府旅游行政管理部門應當將國家、地方的經(jīng)營、服務規(guī)范，向社會公布。
第十四條 有關行政管理部門應定期對住宿企業(yè)開展職業(yè)技能培訓。
住宿企業(yè)應當建立職業(yè)培訓制度，按照國家規(guī)定提取和使用職工培訓經(jīng)費，并結合本單位實際，組織從業(yè)人員參加業(yè)務培訓和崗前培訓，有計劃地對從業(yè)人員進行職業(yè)技能培訓，并做好培訓記錄。
第十五條 住宿企業(yè)應當采取措施引導旅客節(jié)能、環(huán)保消費；經(jīng)旅客同意，可以減少一次性消耗品的提供和客房用品的清洗次數(shù)。
市人民政府環(huán)境保護行政管理部門應當適時匯總住宿企業(yè)實施節(jié)能環(huán)保工作的方法和經(jīng)驗，并推廣應用。
第十六條 有條件的住宿企業(yè)應當按照國家和本市的有關規(guī)定和標準，配置保障殘疾人、老年人等群體通行安全和使用便利的無障礙設施。
住宿企業(yè)應當定期對所配置的無障礙設施進行檢查、維護和更新，保障無障礙設施的正常使用。
第十七條 市人民政府旅游行政管理部門應當推行旅游飯店星級標準，可以委托相應資質(zhì)的評定機構開展旅游飯店星級評定工作。
鼓勵、引導、支持社會旅館向旅游星級飯店、綠色旅游飯店、文化主題飯店發(fā)展。
符合旅游飯店星級評定條件的住宿企業(yè)，可以根據(jù)旅游飯店星級標準向相應資質(zhì)的旅游飯店星級評定機構申請星級評定。
嚴禁住宿企業(yè)擅自使用旅游飯店星級標志和以誤導方式使用旅游飯店星級標準用語。
第十八條 市人民政府旅游行政管理部門應當會同有關行政管理部門，對住宿企業(yè)定期進行服務質(zhì)量達標檢查。對達到經(jīng)營、服務規(guī)范的住宿企業(yè)，由市人民政府旅游行政管理部門頒發(fā)《住宿企業(yè)設施設備與服務質(zhì)量達標檢查意見書》。
服務質(zhì)量達標檢查情況應當向社會公布。
第十九條 市人民政府旅游行政管理部門對住宿企業(yè)設施設備與服務質(zhì)量達標情況實行年度復核。年度復核的具體辦法由市人民政府旅游行政管理部門會同工商、衛(wèi)生、公安等部門制定并組織實施。
第二十條 住宿企業(yè)經(jīng)營者對可能出現(xiàn)危險的區(qū)域和項目，應當設置警示標志，并采取必要的防護措施。在經(jīng)營過程中為客人提供的服務和安全措施不當，造成人身、財產(chǎn)損害的，應依法給予賠償。住宿企業(yè)設置的公共信息圖形標志，應當符合公共信息標志標準化管理的有關規(guī)定。
第二十一條 住宿企業(yè)應制定《突發(fā)安全事故應急預案》，當發(fā)生安全事故時，經(jīng)營者應迅速采取有效措施，實施應急處置，并按國家有關規(guī)定立即如實報告當?shù)毓病脖O(jiān)、衛(wèi)生、環(huán)保、質(zhì)監(jiān)、食品安全、旅游等部門。
第二十二條 住宿企業(yè)要建立健全管理機構，完善管理制度，嚴格崗位責任制、各項操作規(guī)范和服務標準，做到誠信經(jīng)營，優(yōu)質(zhì)服務。
第二十三條 住宿企業(yè)服務設施、就餐環(huán)境、垃圾處理、污水和油煙排放必須符合衛(wèi)生、環(huán)保、消防、安全等方面的規(guī)定和要求?！?/p>
第二十四條 住宿企業(yè)工作人員應使用規(guī)范、文明的普通話提供服務，提倡對外使用外語提供服務。
第二十五條 住宿企業(yè)提供的服務項目不得有下列內(nèi)容：
（一）損害國家利益和民族尊嚴。
（二）民族、種族、宗教、性別歧視。
（三）淫穢、迷信。
（四）法律、法規(guī)禁止的其他內(nèi)容。
第二十六條 住宿企業(yè)應當按照規(guī)定辦理登記手續(xù)。除下列情形外，住宿企業(yè)不得拒絕旅客住宿：
（一）攜帶動物的。
（二）攜帶可能影響危及他人安全物品的。
（三）違反房間額定住宿人數(shù)的。
（四）客房沒有空余的。
（五）酗酒后可能危及他人安全的。
（六）從事違法犯罪活動的。
（七）法律、法規(guī)和規(guī)章規(guī)定的其他情形。
第二十七條 旅客登記入住后，享有獨立使用客房的權利。
除下列情形外，任何人未經(jīng)旅客允許，不得進入客房或者以其他方式影響旅客住宿：
（一）遇有可能危及旅客人身安全的緊急情況的。
（二）有關部門執(zhí)法人員依照法律、法規(guī)規(guī)定的程序，持相關證件執(zhí)行公務的。
（三）住宿企業(yè)從業(yè)人員按照規(guī)定的時間對客房進行清掃的。
第二十八條 市人民政府旅游行政管理部門應當建立、健全投訴制度，設立、公布投訴電話。
市人民政府旅游行政管理部門接到旅客投訴，屬于職責范圍的，應當自接到投訴之日起15日內(nèi)作出處理決定；不屬于職責范圍的，應當在3個工作日內(nèi)轉(zhuǎn)交有關行政管理部門依法處理。
住宿企業(yè)應當按照服務質(zhì)量規(guī)范建立健全旅客投訴制度，明確具體部門或人員受理、處理旅客投訴。
投訴的受理、轉(zhuǎn)交以及處理結果應當通知投訴者。
