隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展,旅游業(yè)已成為全球經(jīng)濟中發(fā)展勢頭最強勁和規模最大的產(chǎn)業(yè)之一。旅游業(yè)在城市經(jīng)濟發(fā)展中的產(chǎn)業(yè)地位、經(jīng)濟作用逐步增強,旅游業(yè)對城市經(jīng)濟的拉動(dòng)性、社會(huì )就業(yè)的帶動(dòng)力、以及對文化與環(huán)境的促進(jìn)作用日益顯現。旅游業(yè)是中國經(jīng)濟發(fā)展的支柱性產(chǎn)業(yè)之一。 2008年,我國旅游業(yè)連續遭受金融危機和各種突發(fā)事件、不利因素的沖擊,經(jīng)受了前所未有的考驗。面對嚴峻的市場(chǎng)形勢,我國旅游行業(yè)總體上保持了平穩發(fā)展。全年共接待入境游客1.30億人次,實(shí)現國際旅游外匯收入408.43億美元,分別比上年下降1.4%和2.6%;國內旅游人數17.12億人次,收入8749.30億元人民幣,分別比上年增長(cháng)6.3%和12.6%;中國公民出境人數達到4584.44萬(wàn)人次,比上年增長(cháng)11.9%;旅游業(yè)總收入1.16萬(wàn)億元人民幣,比上年增長(cháng)5.8%。 2009年1-3季度我國旅游業(yè)頂住了國際金融危機和甲型H1N1流感的巨大沖擊,旅游經(jīng)濟運行中的有利因素明顯增多,總體增長(cháng)勢頭良好,三大市場(chǎng)保持“兩升一降”的格局。國內市場(chǎng)方面,2009年1-3季度國內旅游人數14.5億人次,同比增長(cháng)11%,國內旅游收入7400億元,同比增長(cháng)10%。入境市場(chǎng)方面,2009年1-3季度入境旅游人數9400萬(wàn)人次,同比下降3%,入境旅游外匯收入280億元,同比下降7%。出境市場(chǎng)方面,初步統計2009年1-3季度出境旅游人數3500萬(wàn)人次,同比增長(cháng)2.4%。從產(chǎn)業(yè)基本面來(lái)看,我國旅游產(chǎn)業(yè)處于全面回升狀態(tài),經(jīng)營(yíng)狀況有較大改善,旅游就業(yè)保持穩定,旅游投資持續活躍。旅游產(chǎn)業(yè)的景氣是處于全面、大幅回升狀態(tài)。 盡管2008年的金融危機帶來(lái)了全球總需求的疲軟,對我國旅游業(yè)帶來(lái)不利影響,但我國旅游業(yè)面臨的重大機遇和基本環(huán)境沒(méi)有改變,旅游業(yè)總體發(fā)展趨勢也不可能改變或逆轉。我國經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展的基本面沒(méi)有改變,旅游業(yè)發(fā)展的動(dòng)力依然強勁。我國對外開(kāi)放不斷擴大,各項改革穩步推進(jìn),城鄉居民收入繼續增長(cháng),居民旅游消費需求潛力依然巨大。改革開(kāi)放30年奠定的堅實(shí)基礎,將有力地支撐我國旅游業(yè)發(fā)展。 同時(shí),2009年12月1日,《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見(jiàn)》正式發(fā)布,首次提出了“把旅游業(yè)培育成國民經(jīng)濟的戰略性支柱產(chǎn)業(yè)”,提出的5大措施指明了旅游產(chǎn)業(yè)升級方向。這將為我國旅游業(yè)帶來(lái)新的發(fā)展機遇。預計2010年我國旅游行業(yè)復蘇趨勢明顯,行業(yè)增速將提高到16.5%,行業(yè)重新回歸快速增長(cháng)。 中投顧問(wèn)發(fā)布的《2010-2015年中國旅游業(yè)市場(chǎng)投資分析及前景預測報告》共二十二章。首先介紹了旅游的定義、類(lèi)型、產(chǎn)業(yè)特征及在國民經(jīng)濟中的地位等,接著(zhù)分析了相關(guān)產(chǎn)業(yè)及因素推動(dòng)旅游業(yè)的發(fā)展和國際國內旅游業(yè)的現狀,并對中國入境旅游市場(chǎng)做了細致分析。然后具體介紹了生態(tài)旅游、黃金周旅游、紅色旅游、溫泉旅游、旅游小城鎮、主題公園、獎勵旅游、工業(yè)旅游、農業(yè)旅游、科技旅游、自駕車(chē)旅游的發(fā)展。隨后,報告對旅游業(yè)做了市場(chǎng)細分與消費者分析、電子商務(wù)運用及構建分析、旅游資源分析、行業(yè)競爭分析、產(chǎn)業(yè)鏈構成及價(jià)值分析、商業(yè)模式分析、信息化發(fā)展分析和投資分析。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是指一個(gè)企業(yè)為適應和滿(mǎn)足消費者需求,從產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、定價(jià)、宣傳推廣到將產(chǎn)品從生產(chǎn)者送達消費者,再將消費者的意見(jiàn)反饋回企業(yè)的整體企業(yè)活動(dòng)。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)導向經(jīng)歷了生產(chǎn)觀(guān)念導向、產(chǎn)品觀(guān)念導向、推銷(xiāo)觀(guān)念導向、營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念導向、社會(huì )營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念導向五個(gè)階段漸次遞進(jìn)的演變過(guò)程。 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是通過(guò)分析、計劃、執行、反饋和控制這樣一個(gè)過(guò)程來(lái)以旅游消費需求為導向,協(xié)調各種旅游經(jīng)濟活動(dòng),從而實(shí)現提供有效產(chǎn)品和服務(wù),使游客滿(mǎn)意,使企業(yè)獲利的經(jīng)濟和社會(huì )目標。旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)研究的出發(fā)點(diǎn)是旅游市場(chǎng)需要,研究的目的是獲取效益。可見(jiàn),旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是獲得效益的重要環(huán)節,對發(fā)展旅游事業(yè)起到重大作用。 二、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展現狀 我國作為世界旅游資源第一國,擁有著(zhù)世界最大的國內旅游市場(chǎng),并且2020年將成為世界最大目的地國。在這種供需雙向互動(dòng)下,促進(jìn)了我國旅游業(yè)市場(chǎng)的消費需求量不斷增加,國民出境旅游又有很大的發(fā)展空間,尤其是帶薪假期的延長(cháng)使人們擁有更多的閑暇時(shí)間,以及人均收入的增長(cháng)使人們有更多的“可自由支配的收入”,這些都為我國國民創(chuàng )造更多出游的條件和機會(huì )。同時(shí),隨著(zhù)我國旅游業(yè)的逐步發(fā)展,人們外出旅游次數的增加,人們在旅游方面的消費變得理性化、個(gè)性化、多樣化。然而,在此蓬勃發(fā)展的旅游市場(chǎng)下,我國的旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)存在著(zhù)一些問(wèn)題,諸如營(yíng)銷(xiāo)中盲目進(jìn)行削價(jià)競爭,營(yíng)銷(xiāo)策略科技含量不高,不注重售后服務(wù)、不能形成良好客戶(hù)關(guān)系,以及法制意識淡薄等問(wèn)題。因此我國的旅游業(yè)要形成強有力的市場(chǎng)競爭力,必須靈活運用目的地整合營(yíng)銷(xiāo)(IMC)理念,改變營(yíng)銷(xiāo)的思考重心,由4PS(產(chǎn)品、價(jià)格、促銷(xiāo)、渠道)轉向4CS(顧客、成本、方便、溝通),建立一種由外向內的營(yíng)銷(xiāo)策劃模式,做好市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。尤其在奧運的到來(lái)為我國旅游業(yè)和旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)到來(lái)了更大的機遇,至此良機時(shí),我國旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)將更加科學(xué)、健康、快速、持續的發(fā)展。 三、未來(lái)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展趨勢 (一)加快發(fā)展旅游網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo) 1.大力發(fā)展網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)。隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )與電子商務(wù)的迅速發(fā)展,旅游業(yè)市場(chǎng)競爭日益激烈和營(yíng)銷(xiāo)策略的多樣化,旅游業(yè)也積極改變陳舊觀(guān)念,擠身于網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的大潮之中。旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)是利用電子網(wǎng)絡(luò )這一載體的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),是利用互聯(lián)網(wǎng),對旅游市場(chǎng)進(jìn)行更有效的細分和目標定位,對分銷(xiāo)、渠道、產(chǎn)品的定價(jià)、服務(wù)、產(chǎn)品理念進(jìn)行更為有效的規劃和實(shí)施,創(chuàng )造滿(mǎn)足旅游者與旅游產(chǎn)品銷(xiāo)售者之間的交易。 旅游業(yè)發(fā)展網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)具有產(chǎn)品和網(wǎng)絡(luò )兩大優(yōu)勢:一是旅游產(chǎn)品是一種特殊的服務(wù)產(chǎn)品,具有生產(chǎn)消費同步、遠距離異地消費、消費者無(wú)法對產(chǎn)品預先感知等特性,成為最宜于網(wǎng)上查詢(xún)、瀏覽、購買(mǎi)的產(chǎn)品類(lèi)型之一;二是網(wǎng)絡(luò )擁有豐富信息源和傳遞速遞快、覆蓋面廣、自主性強、反應及時(shí)、營(yíng)運方式更合理等優(yōu)勢,可以有效地降低產(chǎn)品生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售成本,節約顧客精力、時(shí)間、資金成本。由此我們可以看到大力發(fā)展網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)是旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式的必然趨勢之一,尤其是在我國申奧成功后,奧運帶來(lái)的巨大市場(chǎng)為旅游網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)一個(gè)難得的機遇。 2.網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)和傳統營(yíng)銷(xiāo)需要緊密結合。從發(fā)展趨勢來(lái)看,網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)施是必然的,但不可否認的是目前我國網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)仍處于較低階段,存在著(zhù)信息源真實(shí)性和更新速度、網(wǎng)絡(luò )安全等諸多問(wèn)題,致使旅游網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)還不能完全發(fā)揮其優(yōu)勢,成為制約我國旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的瓶頸。在此轉變時(shí)期,只有把網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)和傳統營(yíng)銷(xiāo)緊密結合,揚長(cháng)避短,才能更好、更快、更有效率地滿(mǎn)足顧客需要,更好地發(fā)展旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo),從而促進(jìn)旅游市場(chǎng)的繁榮興旺。 (二)加強綠色營(yíng)銷(xiāo)促進(jìn)旅游業(yè)可持續發(fā)展 隨著(zhù)全球環(huán)境保護意識的增強,世界各國都在實(shí)施可持續發(fā)展戰略,強調經(jīng)濟發(fā)展應與環(huán)境保護相協(xié)調,人們都開(kāi)始追求更加環(huán)保和可持續發(fā)展的綠色消費和綠色營(yíng)銷(xiāo)。所謂綠色營(yíng)銷(xiāo)是指企業(yè)以環(huán)境保護為經(jīng)營(yíng)指導思想,以綠色文化為價(jià)值觀(guān)念,以消費者的綠色消費為中心和出發(fā)點(diǎn)的營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念、營(yíng)銷(xiāo)方式和營(yíng)銷(xiāo)策略。它要求企業(yè)在經(jīng)營(yíng)中貫徹自身利益、消費者利益和環(huán)境利益相結合的原則。 旅游業(yè)“它是個(gè)資源型產(chǎn)業(yè),有賴(lài)于自然的饋贈和社會(huì )遺產(chǎn)”,但在現實(shí)發(fā)展中,旅游業(yè)是“無(wú)煙產(chǎn)業(yè)”已受到質(zhì)疑,“旅游者帶走的只有照片,留下的只有腳印”,隨著(zhù)旅游業(yè)的推進(jìn),世界有太多精美如畫(huà)但很敏感的環(huán)境受到破壞,而且問(wèn)題變得越來(lái)越復雜,這些有損環(huán)境資源現象,直接影響到旅游業(yè)本身的發(fā)展。因此我國旅游業(yè)必須要走可持續發(fā)展道路,必須加強綠色營(yíng)銷(xiāo)。首先,樹(shù)立以資源價(jià)值觀(guān)為中心的綠色營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念。其次,確定綠色營(yíng)銷(xiāo)目標。再次,樹(shù)立綠色營(yíng)銷(xiāo)組合戰略。旅游業(yè)在確立綠色營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念和目標的基礎上,在旅游產(chǎn)品的設計、價(jià)格、包裝、分銷(xiāo)、促銷(xiāo)和銷(xiāo)售服務(wù)等各個(gè)環(huán)節上始終貫徹綠色原則,并科學(xué)地予以組合運用。最后,開(kāi)展綠色認證。從1993 年起,國際標準化組織制定了一系列環(huán)境管理國際標準(ISO14000),極大地推動(dòng)旅游業(yè)綠色營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展。比如我國浙江省、山東省開(kāi)展的創(chuàng )建“綠色飯店 ”活動(dòng)以及武夷山景區實(shí)施的ISO14000認證,為旅游業(yè)的綠色營(yíng)銷(xiāo)注入了新的內容。 加強開(kāi)展綠色旅游營(yíng)銷(xiāo),是使旅游業(yè)真正成為與環(huán)境友好、和諧的產(chǎn)業(yè),是符合旅游者回歸大自然、愛(ài)護旅游生態(tài)環(huán)境的潮流,是走旅游業(yè) 可持續發(fā)展道路,是一條極富生命力的營(yíng)銷(xiāo)策略。 (三)深度挖掘旅游文化內涵,開(kāi)展旅游品牌營(yíng)銷(xiāo) 現代企業(yè)越來(lái)越重視品牌的建設,以品牌為核心進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)也成為現代企業(yè)競爭的核心。品牌營(yíng)銷(xiāo)是指企業(yè)通過(guò)利用消費者的品牌需求,創(chuàng )造品牌價(jià)值,最終形成品牌效益的營(yíng)銷(xiāo)策略和過(guò)程。 我國旅游業(yè)品牌建設的的精髓應在于悠久的歷史和厚重的文化,但目前我國旅游業(yè)的品牌營(yíng)銷(xiāo)對旅游產(chǎn)品的文化內涵挖掘還遠遠不夠,致使旅游產(chǎn)品的生命周期不能有效延長(cháng)。因此,必須首先深度挖掘旅游文化內涵,才能使旅游產(chǎn)品利于不敗之地。比如,河南開(kāi)封的清明上河園主題公園,是宋代著(zhù)名畫(huà)家張擇端《清明上河圖》的再現,這個(gè)主題公園正是因為很好地挖掘了歷史文化的內涵,在全國主題公園旅游處于低谷的情況下,它卻能以年均效益1,500萬(wàn)元以上的規模發(fā)展。同時(shí),要注意“深度”挖掘是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程,又是一個(gè)需要不斷融入創(chuàng )新因素的過(guò)程,不是一成不變的在原有基礎的延續。其次在深度挖掘旅游文化內涵的基礎上開(kāi)發(fā)設計的旅游產(chǎn)品要走品牌化道路,要塑造和傳播品牌形象,這是品牌營(yíng)銷(xiāo)的主要任務(wù)。依據我國旅游文化,策劃具有中國特色的品牌形象,賦予旅游產(chǎn)品品牌強大的生命力,然后根據成功地塑造品牌目標形象的要求、目標市場(chǎng)狀況以及自身的綜合條件等各種因素,科學(xué)、合理地選擇和組合傳播的方式,所選擇和組合的傳播方式要能夠全面、準確、直觀(guān)地表現出品牌的目標形象特點(diǎn)來(lái),同時(shí)也要充分考慮到企業(yè)自身經(jīng)濟條件,要注意對投入與產(chǎn)出效益的研究,盡量花最少的錢(qián)而取得最大的效果。另外,旅游公共部門(mén)(政府及各旅游行政部門(mén))也要發(fā)揮一定的作用,在營(yíng)銷(xiāo)方面主要集中于對地區、省和全國的整體性促銷(xiāo)上,從而帶動(dòng)旅游業(yè)有序健康的發(fā)展。
2020年山西省旅游就業(yè)人數約為30萬(wàn)左右。
近年來(lái)山西省旅游市場(chǎng)每年都在高速增長(cháng),其中自由行人數每年增長(cháng)達30%,傳統組團游增長(cháng)速度15%。
國家旅游局規劃財務(wù)司司長(cháng)吳文學(xué)表示,到2015年,旅游業(yè)總收入達到2.5萬(wàn)億元,年均增長(cháng)率為10%;國內旅游人數達到33億人次,年均增長(cháng)率為10%;入境旅游人數達到1.5億人次,年均增長(cháng)率為3%。
2015年麗江接待海內外游客達到3053萬(wàn)人次,比2014年增長(cháng)14.6%;旅游業(yè)總收入達443.2億元人民幣,比2014年增長(cháng)17%。
2017年江蘇旅游業(yè)年度報告出爐。報告顯示,全年接待境內外游客7.47億人次,同比增長(cháng)9.6%;旅游業(yè)總收入超過(guò)1.16萬(wàn)億元,年均增長(cháng)13.6%;旅游業(yè)增加值5195億元,占全省GDP的比重超過(guò)6%,對國民經(jīng)濟的貢獻逐年提高。2018年,全省旅游業(yè)將以推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展為主線(xiàn),積極加快重大項目落地,以提升游客滿(mǎn)意度。
世界旅游旅行大會(huì )自2000年起,每年4月或5月在世界不同城市召開(kāi),通過(guò)舉辦峰會(huì )、專(zhuān)項會(huì )議和社交活動(dòng),主要探討全球旅游界關(guān)注的重大問(wèn)題,旨在實(shí)現旅游業(yè)內公共及私有部門(mén)決策者最具實(shí)效的對話(huà)。
2006年主題為"開(kāi)放思想、開(kāi)放世界"的第六屆峰會(huì )在美國華盛頓舉行。
2007年主題為"消除障礙、謀求發(fā)展"的第七屆峰會(huì )在葡萄牙里斯本舉辦。
2008年的峰會(huì )主題為“世界公民” 在阿聯(lián)酋迪拜舉行。
2009年的世界旅游旅行大會(huì )峰會(huì )主題為"經(jīng)濟轉型和消除障礙以于5月在巴西弗洛里亞諾波利舉行。
2010年世界旅游旅行大會(huì )全球峰會(huì )在中國北京舉行。
2013年世界旅游旅行大會(huì )全球峰會(huì )在阿聯(lián)酋首都阿布扎比舉行。
2014年世界旅游旅行大會(huì )在中國海南省三亞市舉行。
2015年世界旅游旅行大會(huì )在西班牙馬德里舉行。
2016年世界旅游旅行大會(huì )在美國達拉斯舉行。
據調查結果顯示,2018年全年國內旅游人數55.39億人次,比上年同期增長(cháng)10.8%。其中,城鎮居民41.19億人次,比上年同期增長(cháng)了12.0%,農村居民14.20億次,比上年同期增長(cháng)了7.3%。
2018年國內旅游總收入達5.13萬(wàn)億元,同期增長(cháng)12.3%。初步測算,全年全國旅游業(yè)對GDP的綜合貢獻為9.94萬(wàn)億元,占GDP總量的11.04%。
旅游市場(chǎng)的發(fā)展也對就業(yè)產(chǎn)生了拉動(dòng)作用。2018年旅游直接就業(yè)2826萬(wàn)人,旅游直接和間接就業(yè)7991萬(wàn)人,占全國就業(yè)總人口的10.29%。
2021年是“十四五”開(kāi)局之年。旅游業(yè)逐步恢復,旅游企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)向好,旅游業(yè)投資保持恢復勢頭。
(1)旅游企業(yè)預期繼續改善。
旅游業(yè)有望延續恢復性增長(cháng)態(tài)勢。但是,國內疫情防控壓力猶存,接觸性、聚集性旅游消費恢復相對滯后,旅游業(yè)恢復不平衡、基礎不牢固問(wèn)題仍較明顯。
(2)旅游新業(yè)態(tài)加速演進(jìn)。
線(xiàn)上化、數字化加速向更多旅游業(yè)場(chǎng)景延伸。旅游大數據平臺、智慧旅游公共服務(wù)、云旅游平臺、線(xiàn)上數字化體驗、沉浸式旅游場(chǎng)景等加速發(fā)展。
(3)“七普”數據釋放積極因素。
我國有14億人口,有4億多中等收入群體,人口受教育程度明顯提高,人口流動(dòng)集聚的趨勢更加明顯,人口數量紅利在向人口質(zhì)量紅利轉換,作為世界最大的國內旅游市場(chǎng)具有巨大發(fā)展潛力。
(4)“一老一小”成為市場(chǎng)熱點(diǎn)。
我國少兒人口和老年人口比重雙雙上升。在生育政策潛力充分釋放的同時(shí),老齡化已成為我國的長(cháng)期基本國情。研學(xué)旅行、親子旅游、老年旅游、康養旅居等具有廣闊市場(chǎng)前景。
(5)幸福產(chǎn)業(yè)與旅游深度融合。
人民群眾對美好生活的品質(zhì)化、便利化、定制化需求不斷提升,旅游與文化、體育、健康、養老等幸福產(chǎn)業(yè)進(jìn)一步融合發(fā)展。
(6)碳中和催生綠色旅游發(fā)展。
實(shí)現“雙碳”目標帶來(lái)旅游產(chǎn)業(yè)的結構調整和發(fā)展轉型,將促進(jìn)生態(tài)旅游、綠色旅游、低碳旅游等發(fā)展。
2015年旅游主題:絲綢之路旅游年 。旅游宣傳口號是:“游絲綢之路,品美麗中國”、“新絲路、新旅游、新體驗”。
2011年起,每年5月19日為“中國旅游日 ”。設立中國旅游日的目的是,強化對于旅游的宣傳,培養國民在旅游之中的休閑意識,同時(shí)鼓勵人們群眾積極參與旅游活動(dòng),以便提升國民生活水平和生活質(zhì)量,進(jìn)而推動(dòng)中國旅游業(yè)的發(fā)展。
中國旅游人數越來(lái)越多說(shuō)明了中國國家強大,人民富裕。也說(shuō)明了人們的觀(guān)念發(fā)生了巨大變化。想要經(jīng)常旅游必須具備兩個(gè)條件、一個(gè)因素。
兩個(gè)條件一是要有錢(qián)。
旅游是耗費錢(qián)財的事,沒(méi)有一定的經(jīng)濟基礎,想要出去旅游是不可能的,在解決了溫飽問(wèn)題后,有了余錢(qián),才能去旅游。
二是要有閑。也就是要有時(shí)間。旅游大軍的主要一支是由退休人員組成的。我國已進(jìn)入老齡社會(huì ),退休人員有近三億,他們有時(shí)間,有能力去旅游。
一個(gè)因素就是安全因素,沒(méi)有安全的環(huán)境,就談不上旅游業(yè)的發(fā)展,現在我國成了全世界最安全的國家,旅游人數越來(lái)越多就不奇怪了。
2019年第四季度全國旅行社入境旅游外聯(lián)339.61萬(wàn)人次、1486.96萬(wàn)人天,接待487.77萬(wàn)人次、1724.81萬(wàn)人天。
根據統計,截至2019年12月31日,第四季度全國旅行社總數為38943家,完成第四季度報表填報的為30995家,占總數的79.59%。24個(gè)地區審核完成率超過(guò)90%,其中安徽、山東、湖南、重慶、貴州、甘肅的審核完成率達到100%。
2020年,云南省瞄準國際化、高端化、特色化、智慧化方向,持續推進(jìn)“整治亂象、智慧旅游、提升品質(zhì)”的旅游革命“三部曲”。來(lái)自云南省文化和旅游廳的最新數據顯示,全省2020年接待游客5.29億人次,實(shí)現旅游總收入6477億元,分別同比恢復65.6%和60.4%。
景區免票惠及729.3萬(wàn)游客
省文化和旅游廳黨組書(shū)記、廳長(cháng)曾艷說(shuō),2020年,云南省堅持疫情防控和復工復產(chǎn)“雙推進(jìn)”,全省文旅市場(chǎng)加快復蘇。
數據顯示,2020年,全省A級旅游景區、旅行社、星級飯店復工復產(chǎn)率分別達到97%、65.9%和92.95%;全省歌舞娛樂(lè )場(chǎng)所、互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)場(chǎng)所、演出場(chǎng)所,復工率分別是92.4%、56.66%和90%。云南省組織向800多家旅行社退還質(zhì)保金1.7億元;40家景區創(chuàng )建為A級景區,獲獎補1600萬(wàn)元;138家A級以上景區實(shí)行團隊門(mén)票全免,惠及游客729.3萬(wàn)人;“一部手機游云南”平臺租車(chē)訂單1.6萬(wàn)單,累計派發(fā)電子加油券10.3萬(wàn)張。
提升品質(zhì),是2020年云南旅游的另一關(guān)鍵詞。大滇西旅游環(huán)線(xiàn)、半山酒店等,成為旅游新亮點(diǎn),尤其是云南省以加快推進(jìn)半山酒店項目建設為重要抓手,大力打造3200公里的“8”字形大滇西旅游環(huán)線(xiàn)新格局,全面啟動(dòng)一批半山酒店重點(diǎn)項目規劃建設。
新增9個(gè)國家級文旅品牌
曾艷說(shuō),2020年,云南省文旅深度融合發(fā)展進(jìn)一步加強。文化保護傳承利用成為文旅融合新亮點(diǎn),文藝精品和文化活動(dòng)成為文旅融合活力點(diǎn),文旅新業(yè)態(tài)成為文旅融合引爆點(diǎn)。
2020年,云南省新增9個(gè)國家級文旅品牌。其中,普者黑旅游景區申報為國家5A景區;大理古城旅游度假區創(chuàng )建為國家級旅游度假區;彌勒市、大理市、麗江市古城區創(chuàng )建為國家第二批全域旅游示范區;昆明市創(chuàng )建為第一批國家文化和旅游消費示范城市;麗江市、大理州成功創(chuàng )建為第一批國家文化和旅游消費試點(diǎn)城市;建水紫陶文化產(chǎn)業(yè)園創(chuàng )建為全國首批10個(gè)國家級文化產(chǎn)業(yè)示范園區之一。
同時(shí),全省28個(gè)文化產(chǎn)業(yè)示范基地建設水平持續提升,23個(gè)非遺項目入選第五批國家級非物質(zhì)文化遺產(chǎn)代表性項目公示名單,晉寧古滇等6大考古遺址公園建設穩步推進(jìn)。新創(chuàng )排的話(huà)劇《農民院士》、舞劇《流芳》、脫貧攻堅報告劇《賓弄賽嗨》等一批優(yōu)秀文藝作品,富有云南特色的滇劇、花燈劇等傳統劇目,以及馬家大院、南強街庭院劇等新業(yè)態(tài)新模式受到青睞。
成為全國旅游投訴處置最快省份
2020年,云南省嚴格實(shí)施旅游市場(chǎng)秩序整治“22條措施”和旅游從業(yè)人員“八不準”規定,多措并舉整治“不合理低價(jià)游”。目前,“30天無(wú)理由退貨”已成為誠信云南新標志和云南旅游新品牌。
截至2020年12月,全省旅游市場(chǎng)完成“30天無(wú)理由退貨”10861起,退款7819.77萬(wàn)元,游客滿(mǎn)意率達99.9%。旅游投訴24小時(shí)辦結率達99%,是全國旅游投訴處置最快省份。同時(shí),云南省全力推進(jìn)現代文化旅游市場(chǎng)體系打造,持續開(kāi)展市場(chǎng)整治及涉旅企業(yè)誠信評價(jià)工作。目前,已完成涉旅企業(yè)誠信評價(jià)16.4萬(wàn)家。
在智慧旅游方面,“一部手機游云南”項目在提升云南文化旅游公共服務(wù)、滿(mǎn)足游客需求體驗、推進(jìn)智慧化監管、帶動(dòng)區域經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展、做好疫情防控等方面,為全國提供了有益經(jīng)驗借鑒,被列為2020年文化和旅游信息化發(fā)展典型案例。
曾艷說(shuō),旅游文化業(yè)是云南省重點(diǎn)培育的5個(gè)萬(wàn)億級產(chǎn)業(yè)之一,是打造健康生活目的地的重要內容。2021年,云南省文化和旅游系統將以推動(dòng)文化和旅游融合發(fā)展、高質(zhì)量發(fā)展為主題,以滿(mǎn)足人民群眾多層次的文化需求為著(zhù)力點(diǎn),以改革創(chuàng )新為動(dòng)力,以?xún)?yōu)秀文藝作品、優(yōu)秀文化產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)旅游產(chǎn)品為抓手,努力開(kāi)創(chuàng )文化和旅游工作新局面,為文化強省和旅游強省建設貢獻力量。
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