處理沖突方法(處理沖突的方法)
1.處理沖突的方法有哪些
沖突管理的方法
(1)審慎地選擇要處理的沖突問題。 （2）評估沖突當事人。 （3）分析沖突原因和根源。 分為三類： 一是溝通差異。溝通不良容易造成雙方的誤解，從而引發(fā)沖突。人們往往傾向于認為沖突大多數是由于缺乏溝通造成的。
角色要求、決策目標、績效標準和資源分配等不同而產生的立場和觀點的差異。 人格差異。其結果使得有些人表現出尖刻、隔離、不可信任、不易合作，導致沖突。 （4）采取切實有效的策略解決沖突的策略： ①回避、冷處理。 ②強制、支配。也就是以犧牲一方為代價而滿足另一方的需要。 ③遷就、忍讓。 ④折中、妥協。 ⑤合作、協同。
沖突管理的技巧
無論什么地方出現改革的需要，沖突都在所難免，因為總是有人愿意創(chuàng)新，有人想維持現狀。有改革就有沖突。沖突管理成功的關鍵是不出現輸方，長遠的解決辦法是建立共同遵守的游戲規(guī)則。 識別沖突，調解爭執(zhí)，是管理最需要的能力之一。在人們的共同生活中，沖突是一種司空見慣的正?，F象，長期沒有沖突的關系根本不存在。凡是人們共同活動的領域，總會產生不同意見、不同需求和不同利益的碰撞，或在個人之間，或在小團體之間，或在大組織之間。日常生活中的絕大多數沖突無需多費口舌便會自然平息下去，要么是這一方讓了步，要么是另一方，或者雙方都作出可以承受的妥協。但是，也有一些事情卻突然莫名其妙地變成另外一副樣子。好好的對話變成了爭吵，再由爭吵變成各持己見而互不相讓。諸如惱怒、仇恨和蔑視等情緒更使沖突升溫，對立的雙方開始攻擊和反擊，造成傷害，甚至突然掀起一場力圖消滅對方的戰(zhàn)爭，其結局要么一勝一負，要么兩敗俱傷。無論從倫理觀念還是從經濟觀念出發(fā)，在家庭里或在工作部門中防止這類事情發(fā)生都是第一位的目標。所以，及時識別沖突狀況，使改革順利進行，而且將損失控制到最小，這才是當今管理人員事業(yè)有成最需要的能力之一。重新建立信任是調解沖突的基本前提。任何一種沖突都有來龍去脈，決非突發(fā)事件，更非偶然事件，而是某一發(fā)展過程的結果。沖突都是受到“誤導”所致的，要想徹底消除沖突，必須讓沖突“不受誤導”，即一定要理解發(fā)生的事情，逐步減少不信任，重新建立信任。對于誤入的歧途雙方一定要共同回過頭去重溫一下，才能使雙方共同走上一條新路，而沒有舊病復發(fā)的危險。通過雙方的坦誠溝通，建立共同遵守的游戲規(guī)則。 ●建立直接的交流總的來說，沖突必須由直接與沖突有關的雙方親自去解決。然而，在發(fā)生沖突的初期雙方直接溝通的可能性已被打斷，這時，恢復直接對話的首要條件，即將對立的雙方拉到同一張談判桌上，則成為第一要點。 ●監(jiān)督對話沖突的雙方最初根本不可能真正地溝通。沒有外力的幫助，他們在原有的片面觀察問題的基礎上極可能在很短的時間內再度彼此誤解，重新爭吵。所以在解決沖突的第一個階段有必要由一個中立的第三方密切監(jiān)視沖突雙方的雙向行為。 ●袒露感情若雙方不能坦白地說出主觀的感受，例如失望、受冤屈和傷害的感覺，則沒有希望解決沖突。只有袒露感情，才能減緩積蓄已久的壓力，使沖突回復到本來的根源上，即具體的需求和利益上去。 ●正視過去僅僅說出感覺還不夠，雙方都必須讓對方明白，引起自己失意、失望和憤怒的具體情景、情況或事情，以及具體原因。做到這一點，對方才能明白自己在沖突中所占的分量，不論是有意的還是無意的，并且學會去承認這個事實。反過來，這也成為他不再將對方視為沖突中的唯一“責任者”的基本前提。 ●取得雙方可承受的解決辦法障礙清除以后，即應共同制定一個長遠的解決辦法，關鍵是不允許出現“輸方”。雙方在這時最好的舉措是，跳出自己的陰影去協商解決辦法，照顧雙方的利益。但是解決辦法是一回事，通過伙伴式的協商去達成協議又是一回事。習慣于合作才是化解沖突的關鍵步驟，解決沖突的質量一定要由實施來檢驗。坦率地交談往往讓雙方如釋重負，卻容易導致盲目樂觀，以為現在一切正常。日常工作中總會出現差錯，即便在雙方都抱有良好愿望的情形下仍然會出現故障，于是雙方又開始挖空心思地去考察對方是否在認真對待坦率的合作。只有嚴格地遵守制定好的游戲規(guī)則才有助于克服新的危機，不至于重新陷入爭吵之中。新的協作系統需要呵護，不過隨著時間的推移，雙方將逐漸學會與對方打交道，相互關系會正常起來，誰也不會再想著過去的沖突。直到這時，沖突才算真正地消除了。
2.處理沖突的方法有哪些
沖突管理的方法 （1）審慎地選擇要處理的沖突問題。
（2）評估沖突當事人。 （3）分析沖突原因和根源。
分為三類： 一是溝通差異。溝通不良容易造成雙方的誤解，從而引發(fā)沖突。
人們往往傾向于認為沖突大多數是由于缺乏溝通造成的。 角色要求、決策目標、績效標準和資源分配等不同而產生的立場和觀點的差異。
人格差異。其結果使得有些人表現出尖刻、隔離、不可信任、不易合作，導致沖突。
（4）采取切實有效的策略解決沖突的策略： ①回避、冷處理。 ②強制、支配。
也就是以犧牲一方為代價而滿足另一方的需要。 ③遷就、忍讓。
④折中、妥協。 ⑤合作、協同。
沖突管理的技巧 無論什么地方出現改革的需要，沖突都在所難免，因為總是有人愿意創(chuàng)新，有人想維持現狀。有改革就有沖突。
沖突管理成功的關鍵是不出現輸方，長遠的解決辦法是建立共同遵守的游戲規(guī)則。 識別沖突，調解爭執(zhí)，是管理最需要的能力之一。
在人們的共同生活中，沖突是一種司空見慣的正?，F象，長期沒有沖突的關系根本不存在。凡是人們共同活動的領域，總會產生不同意見、不同需求和不同利益的碰撞，或在個人之間，或在小團體之間，或在大組織之間。
日常生活中的絕大多數沖突無需多費口舌便會自然平息下去，要么是這一方讓了步，要么是另一方，或者雙方都作出可以承受的妥協。但是，也有一些事情卻突然莫名其妙地變成另外一副樣子。
好好的對話變成了爭吵，再由爭吵變成各持己見而互不相讓。諸如惱怒、仇恨和蔑視等情緒更使沖突升溫，對立的雙方開始攻擊和反擊，造成傷害，甚至突然掀起一場力圖消滅對方的戰(zhàn)爭，其結局要么一勝一負，要么兩敗俱傷。
無論從倫理觀念還是從經濟觀念出發(fā)，在家庭里或在工作部門中防止這類事情發(fā)生都是第一位的目標。所以，及時識別沖突狀況，使改革順利進行，而且將損失控制到最小，這才是當今管理人員事業(yè)有成最需要的能力之一。
重新建立信任是調解沖突的基本前提。任何一種沖突都有來龍去脈，決非突發(fā)事件，更非偶然事件，而是某一發(fā)展過程的結果。
沖突都是受到“誤導”所致的，要想徹底消除沖突，必須讓沖突“不受誤導”，即一定要理解發(fā)生的事情，逐步減少不信任，重新建立信任。對于誤入的歧途雙方一定要共同回過頭去重溫一下，才能使雙方共同走上一條新路，而沒有舊病復發(fā)的危險。
通過雙方的坦誠溝通，建立共同遵守的游戲規(guī)則。 ●建立直接的交流總的來說，沖突必須由直接與沖突有關的雙方親自去解決。
然而，在發(fā)生沖突的初期雙方直接溝通的可能性已被打斷，這時，恢復直接對話的首要條件，即將對立的雙方拉到同一張談判桌上，則成為第一要點。 ●監(jiān)督對話沖突的雙方最初根本不可能真正地溝通。
沒有外力的幫助，他們在原有的片面觀察問題的基礎上極可能在很短的時間內再度彼此誤解，重新爭吵。所以在解決沖突的第一個階段有必要由一個中立的第三方密切監(jiān)視沖突雙方的雙向行為。
●袒露感情若雙方不能坦白地說出主觀的感受，例如失望、受冤屈和傷害的感覺，則沒有希望解決沖突。只有袒露感情，才能減緩積蓄已久的壓力，使沖突回復到本來的根源上，即具體的需求和利益上去。
●正視過去僅僅說出感覺還不夠，雙方都必須讓對方明白，引起自己失意、失望和憤怒的具體情景、情況或事情，以及具體原因。做到這一點，對方才能明白自己在沖突中所占的分量，不論是有意的還是無意的，并且學會去承認這個事實。
反過來，這也成為他不再將對方視為沖突中的唯一“責任者”的基本前提。 ●取得雙方可承受的解決辦法障礙清除以后，即應共同制定一個長遠的解決辦法，關鍵是不允許出現“輸方”。
雙方在這時最好的舉措是，跳出自己的陰影去協商解決辦法，照顧雙方的利益。但是解決辦法是一回事，通過伙伴式的協商去達成協議又是一回事。
習慣于合作才是化解沖突的關鍵步驟，解決沖突的質量一定要由實施來檢驗。坦率地交談往往讓雙方如釋重負，卻容易導致盲目樂觀，以為現在一切正常。
日常工作中總會出現差錯，即便在雙方都抱有良好愿望的情形下仍然會出現故障，于是雙方又開始挖空心思地去考察對方是否在認真對待坦率的合作。只有嚴格地遵守制定好的游戲規(guī)則才有助于克服新的危機，不至于重新陷入爭吵之中。
新的協作系統需要呵護，不過隨著時間的推移，雙方將逐漸學會與對方打交道，相互關系會正常起來，誰也不會再想著過去的沖突。直到這時，沖突才算真正地消除了。
3.管理者解決沖突的方法有哪些
沖突管理的方法
1、緩解沖突的方法
(1)審慎地選擇要處理的沖突問題。（2）評估沖突當事人。（3）分析沖突原因和根源。分為三類：一是溝通差異。溝通不良容易造成雙方的誤解，從而引發(fā)沖突。人們往往傾向于認為沖突大多數是由于缺乏溝通造成的。角色要求、決策目標、績效標準和資源分配等不同而產生的立場和觀點的差異。人格差異。其結果使得有些人表現出尖刻、隔離、不可信任、不易合作，導致沖突。（4）采取切實有效的策略解決沖突的策略：①回避、冷處理。②強制、支配。也就是以犧牲一方為代價而滿足另一方的需要。③遷就、忍讓。④折中、妥協。⑤合作、協同。2、提升沖突的方法
沖突管理的另一層含義是在必要的時候激發(fā)一定水平的沖突。管理者激發(fā)沖突可以采用的策略主要有：（1）改變組織文化。（2）運用溝通。（3）引進外人或重用吹毛求疵者。（4）重新構建組織。
4.化解沖突的5種方式
1. 退卻或回避
這種策略需要人們對沖突置之不理，以期不了了之。奉行這一策略的人會不惜一切保持中立態(tài)度。他們認為，沖突不過是一種毫無價值的懲罰行為。他們竭力置身事外，不聞不問，對卷入沖突的人員和相關工作漠不關心，一心只想自己不要卷入旋渦。
表面上，這種應對沖突的策略不太積極，但如果沖突起因是一些瑣事，沖突各方缺乏雙贏協商技巧；而且沖突帶來的潛在利害得不償失，又沒有足夠時間解決沖突，采取退卻/回避的方式卻是上上策。
2. 安撫或遷就
執(zhí)行這一策略的人更多地是關注人，而不是關注完成工作任務。他們努力平息或淡化沖突，只求皆大歡喜。他們認為公開的沖突具有破壞性。為了維持和平，必要時可以屈從別人的意愿。
出現下面情形時采用這種策略最好：不及痛癢的問題；關系的損害會傷及沖突各方的利益；有必要暫且緩沖沖突以便取得更多信息；沖突雙方情緒太過激動，無法取得進展。
這種做法的缺陷在于，只是權宜之計，有時會杯水車薪。
3. 妥協
妥協者認為，人人應當有平等的機會發(fā)表意見。他們通常會努力找出大家都接受的方案，如利用投票方式避免直接沖突。他們認為，重要的不是高質量的解決方案，而是人人都能接受的方案。
何時該做妥協？如果妥協能使雙方都獲益；無需理想的解決方案；只想為復雜的問題找個暫時的解決方案；雙方力量旗鼓相當。
妥協法的問題在于： 大家都有所損失，不可能通過妥協達成最佳解決方案。
4. 硬逼或決戰(zhàn)
喜歡采用硬逼或決戰(zhàn)式解決方案的人認為，達到自己的目的比關心人更重要。他們認為，采取強硬手段爭取自己想要的東西沒有什么不妥。在他們眼中，沖突就是要一決勝負，就是要讓對手輸給自己。除非有高于他們的仲裁力量，否則，他們不會服從仲裁。
這種處理手法適合以下情形：需要迅速行動和當機立斷；沖突各方都強調實力和強硬；沖突雙方均認可強權關系。
采用這一策略的弊端是，沖突的真正起因得不到解決，所以任何解決方案都是暫時的。另外，還須考慮輸家的情感，他們一有時機就會報復。
5. 解難或協作
信奉這種做法的人對人和效果同樣重視。他們認為，只要開誠布公地予以處理，產生沖突也有好處。因此，開誠布公地溝通是這種方式的主要特點。在解決問題時，他們努力尋求群體共識，而且也愿意為此耗時費力。
在以下情形運用這種策略較為有效：卷入沖突的每個人都受過解決問題的技巧培訓；沖突雙方有共同目標；沖突的原因是雙方缺乏交流或僅僅是因為有誤解。 這種策略的缺點是，對價值觀不同或目標各異的人不起作用。比方說，某人執(zhí)意采取強硬手段來解決問題，你只能慢慢引導對方尋求解決方案。也有可能，你只能改變策略。另外一個缺點是很耗費時間。如果全體人員或當時的情形要求快速決斷，你就只能采用強逼的策略了。
5.沖突處理的策略有哪些
沖突處理的策略有哪些？
實戰(zhàn)派營銷管理博客論壇資深訂貨會培訓專家郭漢堯老師指出： 1.運用競爭
競爭策略也叫強制策略，這是一種不合作的方式，通過競爭，必然為了一部分人的利益而犧牲另一部分人的利益。
2.運用合作
合作策略是比較開誠布公的策略，能夠使沖突雙方的利益都得到滿足。
3.運用回避
嚴格地講，回避是一種消極的策略，既不合作也不競爭，對自己和他人的利益都缺乏興趣。
4.運用遷就
遷就策略主要是一種合作的傾向，以犧牲自己的利益為代價去滿足別人的利益。
5.運用折衷
合作和競爭都取一種中間狀態(tài)，尋找一種權宜的可接受的方法，在這一方法中，雙方都作出一定程度的讓步。
6.簡述妥善的沖突處理辦法有哪些
一、妥善的沖突處理辦法：1、冷卻法：對沖突事件雙方進行冷處理，雙方冷靜了就會平息；2、隔離法，對雙方進行隔離勸解；3、轉移法，把雙方的注意力轉移到重點問題上去，不要在過程和言語上糾纏。
二、沖突的發(fā)生原因：由于人的性格心理、看問題的角度、各自立場利益不同，所以在日常工作生活當中，沖突在所難免，只要有人的地方都會發(fā)生沖突，關鍵是如何處理沖突，使組織內外人際關系更加和諧，工作更順暢，達成組織和個人的目標。擴展資料：處理沖突的其他辦法：一、協商法。
通過溝通協商協調來解決分歧，化解沖突，達成一致。之所以存在沖突，有時是誤解誤會導致，向對方解釋為何我如此做，會有什么樣結果，結果對你對我有什么影響，講背景講理由講依據，擺事實講道理，最終達成共識。
二、搭橋法。思考對方的建議是想解決哪些關切點？我的建議是想要解決哪些關切點？在這些關切點中，雙方的優(yōu)先選擇是什么？怎樣才能滿足雙方的優(yōu)先選擇？相互尋找共同點，建立沖突中的“橋梁”。
三、談判法。制定自己的目標底線與期望上限，與對方展開談判，如何進，如何退，在協議中我希望包括哪些內容？如何轉換條件以退為進，達成自己的目標，彼此為對方找臺階下，雙方明白天下沒有全贏的談判，有得有失，有時退一步海闊天空，最終結果雙方都能接受。
四、仲裁法。雙方都堅持各自的立場利益沒法溝通協商，都不想讓步，最后最好找仲裁部門或上級領導做出仲裁，有一個結果出來。
有結果有時比沒結果好，不管結果如何，早有結果有時比晚有結果好。五、調解法。
找雙方相互信任認同的第三方來進行調解。調解人要說明調解事由與目標，把雙方分歧問題點訴求擺到桌面上，在立場上扮演中立橋梁的角色，創(chuàng)造互信的氣氛，緩和沖突矛盾，由調解人折衷出一個雙方都能接受的方案，打破僵局，產生一個結果出來。
六、冷處理法。有時，沖突雙方情緒過于激動，在氣頭上容易失去理智，此時，暫時擱置爭議，冷處理一天二天，等雙方情緒恢復理智時再進行溝通解決，也不失為一種方法。
雙方情緒激動，發(fā)生爭吵而非解決問題，不會有好結果。七、滾木法。
我的重要和次要問題是什么？對方的重要和次要問題是什么？我的重要問題在對方是次要問題嗎？對方重要問題在我是次要問題嗎？雙方是否都把可以分開的問題拴在一起。八、拖延法。
當目前競爭態(tài)勢和情形不利于自己，暫不尋求結果，拖延時間，靜觀事情發(fā)展，期待環(huán)境的變化及時機成熟時再來解決。前提是沖突解決不急迫，自己實力籌碼不如對方，等待有利自己的時機再去解決它。
7.治理沖突的方法
在組織中，沖突是一種常見且比較復雜的現象。它是指一方感覺到自己的利益受到另一方的反對或消極影響的過程，包括所有沖突水平，從公開的、暴力的活動到微妙的意見分歧這種潛在的形式。治理者對沖突的處理方式與沖突的發(fā)展及產生的后果有著直接聯系，會影響到他所在部門和組織的績效。所以，沖突治理就成了領導者在工作中必須面對的問題。如何對待組織中的人際沖突，如何有效治理沖突、解決沖突就成了領導者必須把握的技能。
通常，當沖突發(fā)生時，治理者可采用“四步法則”處理沖突：一、分析沖突性質；二、選擇沖突解決模型；三、運用有效治理沖突的方法；四、激發(fā)必要沖突。
第一步 分析沖突性質
性質分析包括對沖突的雙方進行評估，對沖突的直接影響加以分析。此項分析包括四項內容：
一、熟悉自己處理沖突的風格
雖然我們都會根據不同的情境對沖突采取不同的處理方式，但每個人都有自己的主導型處理沖突的風格。對自己處理沖突的風格加以熟悉，能幫助我們在需要時改變自己的風格以適應特定的情境。
二、審慎選擇你想處理的沖突
我們不可能解決所有問題，沖突也是這樣。解決沖突需要時間、精力及必要的影響力資源，這些我們不可能都具備。有的沖突不值得我們?yōu)橹ㄙM精力，有的沖突是在我們的影響力之外，因此我們要審慎選擇處理的沖突。
三、評價沖突當事人
在面對沖突時，了解當事人是非常必要的。哪些人卷入了沖突？沖突雙方關注的目標是什么？對當事的雙方有更多的了解，肯定有助于對沖突的解決。
