處理沖突方法(處理沖突的方法)
1.處理沖突的方法有哪些
沖突管理的方法
(1)審慎地選擇要處理的沖突問(wèn)題。 （2）評估沖突當事人。 （3）分析沖突原因和根源。 分為三類(lèi)： 一是溝通差異。溝通不良容易造成雙方的誤解，從而引發(fā)沖突。人們往往傾向于認為沖突大多數是由于缺乏溝通造成的。
角色要求、決策目標、績(jì)效標準和資源分配等不同而產(chǎn)生的立場(chǎng)和觀(guān)點(diǎn)的差異。 人格差異。其結果使得有些人表現出尖刻、隔離、不可信任、不易合作，導致沖突。 （4）采取切實(shí)有效的策略解決沖突的策略： ①回避、冷處理。 ②強制、支配。也就是以犧牲一方為代價(jià)而滿(mǎn)足另一方的需要。 ③遷就、忍讓。 ④折中、妥協(xié)。 ⑤合作、協(xié)同。
沖突管理的技巧
無(wú)論什么地方出現改革的需要，沖突都在所難免，因為總是有人愿意創(chuàng )新，有人想維持現狀。有改革就有沖突。沖突管理成功的關(guān)鍵是不出現輸方，長(cháng)遠的解決辦法是建立共同遵守的游戲規則。 識別沖突，調解爭執，是管理最需要的能力之一。在人們的共同生活中，沖突是一種司空見(jiàn)慣的正常現象，長(cháng)期沒(méi)有沖突的關(guān)系根本不存在。凡是人們共同活動(dòng)的領(lǐng)域，總會(huì )產(chǎn)生不同意見(jiàn)、不同需求和不同利益的碰撞，或在個(gè)人之間，或在小團體之間，或在大組織之間。日常生活中的絕大多數沖突無(wú)需多費口舌便會(huì )自然平息下去，要么是這一方讓了步，要么是另一方，或者雙方都作出可以承受的妥協(xié)。但是，也有一些事情卻突然莫名其妙地變成另外一副樣子。好好的對話(huà)變成了爭吵，再由爭吵變成各持己見(jiàn)而互不相讓。諸如惱怒、仇恨和蔑視等情緒更使沖突升溫，對立的雙方開(kāi)始攻擊和反擊，造成傷害，甚至突然掀起一場(chǎng)力圖消滅對方的戰爭，其結局要么一勝一負，要么兩敗俱傷。無(wú)論從倫理觀(guān)念還是從經(jīng)濟觀(guān)念出發(fā)，在家庭里或在工作部門(mén)中防止這類(lèi)事情發(fā)生都是第一位的目標。所以，及時(shí)識別沖突狀況，使改革順利進(jìn)行，而且將損失控制到最小，這才是當今管理人員事業(yè)有成最需要的能力之一。重新建立信任是調解沖突的基本前提。任何一種沖突都有來(lái)龍去脈，決非突發(fā)事件，更非偶然事件，而是某一發(fā)展過(guò)程的結果。沖突都是受到“誤導”所致的，要想徹底消除沖突，必須讓沖突“不受誤導”，即一定要理解發(fā)生的事情，逐步減少不信任，重新建立信任。對于誤入的歧途雙方一定要共同回過(guò)頭去重溫一下，才能使雙方共同走上一條新路，而沒(méi)有舊病復發(fā)的危險。通過(guò)雙方的坦誠溝通，建立共同遵守的游戲規則。 ●建立直接的交流總的來(lái)說(shuō)，沖突必須由直接與沖突有關(guān)的雙方親自去解決。然而，在發(fā)生沖突的初期雙方直接溝通的可能性已被打斷，這時(shí)，恢復直接對話(huà)的首要條件，即將對立的雙方拉到同一張談判桌上，則成為第一要點(diǎn)。 ●監督對話(huà)沖突的雙方最初根本不可能真正地溝通。沒(méi)有外力的幫助，他們在原有的片面觀(guān)察問(wèn)題的基礎上極可能在很短的時(shí)間內再度彼此誤解，重新?tīng)幊场Ｋ栽诮鉀Q沖突的第一個(gè)階段有必要由一個(gè)中立的第三方密切監視沖突雙方的雙向行為。 ●袒露感情若雙方不能坦白地說(shuō)出主觀(guān)的感受，例如失望、受冤屈和傷害的感覺(jué)，則沒(méi)有希望解決沖突。只有袒露感情，才能減緩積蓄已久的壓力，使沖突回復到本來(lái)的根源上，即具體的需求和利益上去。 ●正視過(guò)去僅僅說(shuō)出感覺(jué)還不夠，雙方都必須讓對方明白，引起自己失意、失望和憤怒的具體情景、情況或事情，以及具體原因。做到這一點(diǎn)，對方才能明白自己在沖突中所占的分量，不論是有意的還是無(wú)意的，并且學(xué)會(huì )去承認這個(gè)事實(shí)。反過(guò)來(lái)，這也成為他不再將對方視為沖突中的唯一“責任者”的基本前提。 ●取得雙方可承受的解決辦法障礙清除以后，即應共同制定一個(gè)長(cháng)遠的解決辦法，關(guān)鍵是不允許出現“輸方”。雙方在這時(shí)最好的舉措是，跳出自己的陰影去協(xié)商解決辦法，照顧雙方的利益。但是解決辦法是一回事，通過(guò)伙伴式的協(xié)商去達成協(xié)議又是一回事。習慣于合作才是化解沖突的關(guān)鍵步驟，解決沖突的質(zhì)量一定要由實(shí)施來(lái)檢驗。坦率地交談往往讓雙方如釋重負，卻容易導致盲目樂(lè )觀(guān)，以為現在一切正常。日常工作中總會(huì )出現差錯，即便在雙方都抱有良好愿望的情形下仍然會(huì )出現故障，于是雙方又開(kāi)始挖空心思地去考察對方是否在認真對待坦率的合作。只有嚴格地遵守制定好的游戲規則才有助于克服新的危機，不至于重新陷入爭吵之中。新的協(xié)作系統需要呵護，不過(guò)隨著(zhù)時(shí)間的推移，雙方將逐漸學(xué)會(huì )與對方打交道，相互關(guān)系會(huì )正常起來(lái)，誰(shuí)也不會(huì )再想著(zhù)過(guò)去的沖突。直到這時(shí)，沖突才算真正地消除了。
2.處理沖突的方法有哪些
沖突管理的方法 （1）審慎地選擇要處理的沖突問(wèn)題。
（2）評估沖突當事人。 （3）分析沖突原因和根源。
分為三類(lèi)： 一是溝通差異。溝通不良容易造成雙方的誤解，從而引發(fā)沖突。
人們往往傾向于認為沖突大多數是由于缺乏溝通造成的。 角色要求、決策目標、績(jì)效標準和資源分配等不同而產(chǎn)生的立場(chǎng)和觀(guān)點(diǎn)的差異。
人格差異。其結果使得有些人表現出尖刻、隔離、不可信任、不易合作，導致沖突。
（4）采取切實(shí)有效的策略解決沖突的策略： ①回避、冷處理。 ②強制、支配。
也就是以犧牲一方為代價(jià)而滿(mǎn)足另一方的需要。 ③遷就、忍讓。
④折中、妥協(xié)。 ⑤合作、協(xié)同。
沖突管理的技巧 無(wú)論什么地方出現改革的需要，沖突都在所難免，因為總是有人愿意創(chuàng )新，有人想維持現狀。有改革就有沖突。
沖突管理成功的關(guān)鍵是不出現輸方，長(cháng)遠的解決辦法是建立共同遵守的游戲規則。 識別沖突，調解爭執，是管理最需要的能力之一。
在人們的共同生活中，沖突是一種司空見(jiàn)慣的正常現象，長(cháng)期沒(méi)有沖突的關(guān)系根本不存在。凡是人們共同活動(dòng)的領(lǐng)域，總會(huì )產(chǎn)生不同意見(jiàn)、不同需求和不同利益的碰撞，或在個(gè)人之間，或在小團體之間，或在大組織之間。
日常生活中的絕大多數沖突無(wú)需多費口舌便會(huì )自然平息下去，要么是這一方讓了步，要么是另一方，或者雙方都作出可以承受的妥協(xié)。但是，也有一些事情卻突然莫名其妙地變成另外一副樣子。
好好的對話(huà)變成了爭吵，再由爭吵變成各持己見(jiàn)而互不相讓。諸如惱怒、仇恨和蔑視等情緒更使沖突升溫，對立的雙方開(kāi)始攻擊和反擊，造成傷害，甚至突然掀起一場(chǎng)力圖消滅對方的戰爭，其結局要么一勝一負，要么兩敗俱傷。
無(wú)論從倫理觀(guān)念還是從經(jīng)濟觀(guān)念出發(fā)，在家庭里或在工作部門(mén)中防止這類(lèi)事情發(fā)生都是第一位的目標。所以，及時(shí)識別沖突狀況，使改革順利進(jìn)行，而且將損失控制到最小，這才是當今管理人員事業(yè)有成最需要的能力之一。
重新建立信任是調解沖突的基本前提。任何一種沖突都有來(lái)龍去脈，決非突發(fā)事件，更非偶然事件，而是某一發(fā)展過(guò)程的結果。
沖突都是受到“誤導”所致的，要想徹底消除沖突，必須讓沖突“不受誤導”，即一定要理解發(fā)生的事情，逐步減少不信任，重新建立信任。對于誤入的歧途雙方一定要共同回過(guò)頭去重溫一下，才能使雙方共同走上一條新路，而沒(méi)有舊病復發(fā)的危險。
通過(guò)雙方的坦誠溝通，建立共同遵守的游戲規則。 ●建立直接的交流總的來(lái)說(shuō)，沖突必須由直接與沖突有關(guān)的雙方親自去解決。
然而，在發(fā)生沖突的初期雙方直接溝通的可能性已被打斷，這時(shí)，恢復直接對話(huà)的首要條件，即將對立的雙方拉到同一張談判桌上，則成為第一要點(diǎn)。 ●監督對話(huà)沖突的雙方最初根本不可能真正地溝通。
沒(méi)有外力的幫助，他們在原有的片面觀(guān)察問(wèn)題的基礎上極可能在很短的時(shí)間內再度彼此誤解，重新?tīng)幊场Ｋ栽诮鉀Q沖突的第一個(gè)階段有必要由一個(gè)中立的第三方密切監視沖突雙方的雙向行為。
●袒露感情若雙方不能坦白地說(shuō)出主觀(guān)的感受，例如失望、受冤屈和傷害的感覺(jué)，則沒(méi)有希望解決沖突。只有袒露感情，才能減緩積蓄已久的壓力，使沖突回復到本來(lái)的根源上，即具體的需求和利益上去。
●正視過(guò)去僅僅說(shuō)出感覺(jué)還不夠，雙方都必須讓對方明白，引起自己失意、失望和憤怒的具體情景、情況或事情，以及具體原因。做到這一點(diǎn)，對方才能明白自己在沖突中所占的分量，不論是有意的還是無(wú)意的，并且學(xué)會(huì )去承認這個(gè)事實(shí)。
反過(guò)來(lái)，這也成為他不再將對方視為沖突中的唯一“責任者”的基本前提。 ●取得雙方可承受的解決辦法障礙清除以后，即應共同制定一個(gè)長(cháng)遠的解決辦法，關(guān)鍵是不允許出現“輸方”。
雙方在這時(shí)最好的舉措是，跳出自己的陰影去協(xié)商解決辦法，照顧雙方的利益。但是解決辦法是一回事，通過(guò)伙伴式的協(xié)商去達成協(xié)議又是一回事。
習慣于合作才是化解沖突的關(guān)鍵步驟，解決沖突的質(zhì)量一定要由實(shí)施來(lái)檢驗。坦率地交談往往讓雙方如釋重負，卻容易導致盲目樂(lè )觀(guān)，以為現在一切正常。
日常工作中總會(huì )出現差錯，即便在雙方都抱有良好愿望的情形下仍然會(huì )出現故障，于是雙方又開(kāi)始挖空心思地去考察對方是否在認真對待坦率的合作。只有嚴格地遵守制定好的游戲規則才有助于克服新的危機，不至于重新陷入爭吵之中。
新的協(xié)作系統需要呵護，不過(guò)隨著(zhù)時(shí)間的推移，雙方將逐漸學(xué)會(huì )與對方打交道，相互關(guān)系會(huì )正常起來(lái)，誰(shuí)也不會(huì )再想著(zhù)過(guò)去的沖突。直到這時(shí)，沖突才算真正地消除了。
3.管理者解決沖突的方法有哪些
沖突管理的方法
1、緩解沖突的方法
(1)審慎地選擇要處理的沖突問(wèn)題。（2）評估沖突當事人。（3）分析沖突原因和根源。分為三類(lèi)：一是溝通差異。溝通不良容易造成雙方的誤解，從而引發(fā)沖突。人們往往傾向于認為沖突大多數是由于缺乏溝通造成的。角色要求、決策目標、績(jì)效標準和資源分配等不同而產(chǎn)生的立場(chǎng)和觀(guān)點(diǎn)的差異。人格差異。其結果使得有些人表現出尖刻、隔離、不可信任、不易合作，導致沖突。（4）采取切實(shí)有效的策略解決沖突的策略：①回避、冷處理。②強制、支配。也就是以犧牲一方為代價(jià)而滿(mǎn)足另一方的需要。③遷就、忍讓。④折中、妥協(xié)。⑤合作、協(xié)同。2、提升沖突的方法
沖突管理的另一層含義是在必要的時(shí)候激發(fā)一定水平的沖突。管理者激發(fā)沖突可以采用的策略主要有：（1）改變組織文化。（2）運用溝通。（3）引進(jìn)外人或重用吹毛求疵者。（4）重新構建組織。
4.化解沖突的5種方式
1. 退卻或回避
這種策略需要人們對沖突置之不理，以期不了了之。奉行這一策略的人會(huì )不惜一切保持中立態(tài)度。他們認為，沖突不過(guò)是一種毫無(wú)價(jià)值的懲罰行為。他們竭力置身事外，不聞不問(wèn)，對卷入沖突的人員和相關(guān)工作漠不關(guān)心，一心只想自己不要卷入旋渦。
表面上，這種應對沖突的策略不太積極，但如果沖突起因是一些瑣事，沖突各方缺乏雙贏(yíng)協(xié)商技巧；而且沖突帶來(lái)的潛在利害得不償失，又沒(méi)有足夠時(shí)間解決沖突，采取退卻/回避的方式卻是上上策。
2. 安撫或遷就
執行這一策略的人更多地是關(guān)注人，而不是關(guān)注完成工作任務(wù)。他們努力平息或淡化沖突，只求皆大歡喜。他們認為公開(kāi)的沖突具有破壞性。為了維持和平，必要時(shí)可以屈從別人的意愿。
出現下面情形時(shí)采用這種策略最好：不及痛癢的問(wèn)題；關(guān)系的損害會(huì )傷及沖突各方的利益；有必要暫且緩沖沖突以便取得更多信息；沖突雙方情緒太過(guò)激動(dòng)，無(wú)法取得進(jìn)展。
這種做法的缺陷在于，只是權宜之計，有時(shí)會(huì )杯水車(chē)薪。
3. 妥協(xié)
妥協(xié)者認為，人人應當有平等的機會(huì )發(fā)表意見(jiàn)。他們通常會(huì )努力找出大家都接受的方案，如利用投票方式避免直接沖突。他們認為，重要的不是高質(zhì)量的解決方案，而是人人都能接受的方案。
何時(shí)該做妥協(xié)？如果妥協(xié)能使雙方都獲益；無(wú)需理想的解決方案；只想為復雜的問(wèn)題找個(gè)暫時(shí)的解決方案；雙方力量旗鼓相當。
妥協(xié)法的問(wèn)題在于： 大家都有所損失，不可能通過(guò)妥協(xié)達成最佳解決方案。
4. 硬逼或決戰
喜歡采用硬逼或決戰式解決方案的人認為，達到自己的目的比關(guān)心人更重要。他們認為，采取強硬手段爭取自己想要的東西沒(méi)有什么不妥。在他們眼中，沖突就是要一決勝負，就是要讓對手輸給自己。除非有高于他們的仲裁力量，否則，他們不會(huì )服從仲裁。
這種處理手法適合以下情形：需要迅速行動(dòng)和當機立斷；沖突各方都強調實(shí)力和強硬；沖突雙方均認可強權關(guān)系。
采用這一策略的弊端是，沖突的真正起因得不到解決，所以任何解決方案都是暫時(shí)的。另外，還須考慮輸家的情感，他們一有時(shí)機就會(huì )報復。
5. 解難或協(xié)作
信奉這種做法的人對人和效果同樣重視。他們認為，只要開(kāi)誠布公地予以處理，產(chǎn)生沖突也有好處。因此，開(kāi)誠布公地溝通是這種方式的主要特點(diǎn)。在解決問(wèn)題時(shí)，他們努力尋求群體共識，而且也愿意為此耗時(shí)費力。
在以下情形運用這種策略較為有效：卷入沖突的每個(gè)人都受過(guò)解決問(wèn)題的技巧培訓；沖突雙方有共同目標；沖突的原因是雙方缺乏交流或僅僅是因為有誤解。 這種策略的缺點(diǎn)是，對價(jià)值觀(guān)不同或目標各異的人不起作用。比方說(shuō)，某人執意采取強硬手段來(lái)解決問(wèn)題，你只能慢慢引導對方尋求解決方案。也有可能，你只能改變策略。另外一個(gè)缺點(diǎn)是很耗費時(shí)間。如果全體人員或當時(shí)的情形要求快速決斷，你就只能采用強逼的策略了。
5.沖突處理的策略有哪些
沖突處理的策略有哪些？
實(shí)戰派營(yíng)銷(xiāo)管理博客論壇資深訂貨會(huì )培訓專(zhuān)家郭漢堯老師指出： 1.運用競爭
競爭策略也叫強制策略，這是一種不合作的方式，通過(guò)競爭，必然為了一部分人的利益而犧牲另一部分人的利益。
2.運用合作
合作策略是比較開(kāi)誠布公的策略，能夠使沖突雙方的利益都得到滿(mǎn)足。
3.運用回避
嚴格地講，回避是一種消極的策略，既不合作也不競爭，對自己和他人的利益都缺乏興趣。
4.運用遷就
遷就策略主要是一種合作的傾向，以犧牲自己的利益為代價(jià)去滿(mǎn)足別人的利益。
5.運用折衷
合作和競爭都取一種中間狀態(tài)，尋找一種權宜的可接受的方法，在這一方法中，雙方都作出一定程度的讓步。
6.簡(jiǎn)述妥善的沖突處理辦法有哪些
一、妥善的沖突處理辦法：1、冷卻法：對沖突事件雙方進(jìn)行冷處理，雙方冷靜了就會(huì )平息；2、隔離法，對雙方進(jìn)行隔離勸解；3、轉移法，把雙方的注意力轉移到重點(diǎn)問(wèn)題上去，不要在過(guò)程和言語(yǔ)上糾纏。
二、沖突的發(fā)生原因：由于人的性格心理、看問(wèn)題的角度、各自立場(chǎng)利益不同，所以在日常工作生活當中，沖突在所難免，只要有人的地方都會(huì )發(fā)生沖突，關(guān)鍵是如何處理沖突，使組織內外人際關(guān)系更加和諧，工作更順暢，達成組織和個(gè)人的目標。擴展資料：處理沖突的其他辦法：一、協(xié)商法。
通過(guò)溝通協(xié)商協(xié)調來(lái)解決分歧，化解沖突，達成一致。之所以存在沖突，有時(shí)是誤解誤會(huì )導致，向對方解釋為何我如此做，會(huì )有什么樣結果，結果對你對我有什么影響，講背景講理由講依據，擺事實(shí)講道理，最終達成共識。
二、搭橋法。思考對方的建議是想解決哪些關(guān)切點(diǎn)？我的建議是想要解決哪些關(guān)切點(diǎn)？在這些關(guān)切點(diǎn)中，雙方的優(yōu)先選擇是什么？怎樣才能滿(mǎn)足雙方的優(yōu)先選擇？相互尋找共同點(diǎn)，建立沖突中的“橋梁”。
三、談判法。制定自己的目標底線(xiàn)與期望上限，與對方展開(kāi)談判，如何進(jìn)，如何退，在協(xié)議中我希望包括哪些內容？如何轉換條件以退為進(jìn)，達成自己的目標，彼此為對方找臺階下，雙方明白天下沒(méi)有全贏(yíng)的談判，有得有失，有時(shí)退一步海闊天空，最終結果雙方都能接受。
四、仲裁法。雙方都堅持各自的立場(chǎng)利益沒(méi)法溝通協(xié)商，都不想讓步，最后最好找仲裁部門(mén)或上級領(lǐng)導做出仲裁，有一個(gè)結果出來(lái)。
有結果有時(shí)比沒(méi)結果好，不管結果如何，早有結果有時(shí)比晚有結果好。五、調解法。
找雙方相互信任認同的第三方來(lái)進(jìn)行調解。調解人要說(shuō)明調解事由與目標，把雙方分歧問(wèn)題點(diǎn)訴求擺到桌面上，在立場(chǎng)上扮演中立橋梁的角色，創(chuàng )造互信的氣氛，緩和沖突矛盾，由調解人折衷出一個(gè)雙方都能接受的方案，打破僵局，產(chǎn)生一個(gè)結果出來(lái)。
六、冷處理法。有時(shí)，沖突雙方情緒過(guò)于激動(dòng)，在氣頭上容易失去理智，此時(shí)，暫時(shí)擱置爭議，冷處理一天二天，等雙方情緒恢復理智時(shí)再進(jìn)行溝通解決，也不失為一種方法。
雙方情緒激動(dòng)，發(fā)生爭吵而非解決問(wèn)題，不會(huì )有好結果。七、滾木法。
我的重要和次要問(wèn)題是什么？對方的重要和次要問(wèn)題是什么？我的重要問(wèn)題在對方是次要問(wèn)題嗎？對方重要問(wèn)題在我是次要問(wèn)題嗎？雙方是否都把可以分開(kāi)的問(wèn)題拴在一起。八、拖延法。
當目前競爭態(tài)勢和情形不利于自己，暫不尋求結果，拖延時(shí)間，靜觀(guān)事情發(fā)展，期待環(huán)境的變化及時(shí)機成熟時(shí)再來(lái)解決。前提是沖突解決不急迫，自己實(shí)力籌碼不如對方，等待有利自己的時(shí)機再去解決它。
7.治理沖突的方法
在組織中，沖突是一種常見(jiàn)且比較復雜的現象。它是指一方感覺(jué)到自己的利益受到另一方的反對或消極影響的過(guò)程，包括所有沖突水平，從公開(kāi)的、暴力的活動(dòng)到微妙的意見(jiàn)分歧這種潛在的形式。治理者對沖突的處理方式與沖突的發(fā)展及產(chǎn)生的后果有著(zhù)直接聯(lián)系，會(huì )影響到他所在部門(mén)和組織的績(jì)效。所以，沖突治理就成了領(lǐng)導者在工作中必須面對的問(wèn)題。如何對待組織中的人際沖突，如何有效治理沖突、解決沖突就成了領(lǐng)導者必須把握的技能。
通常，當沖突發(fā)生時(shí)，治理者可采用“四步法則”處理沖突：一、分析沖突性質(zhì)；二、選擇沖突解決模型；三、運用有效治理沖突的方法；四、激發(fā)必要沖突。
第一步 分析沖突性質(zhì)
性質(zhì)分析包括對沖突的雙方進(jìn)行評估，對沖突的直接影響加以分析。此項分析包括四項內容：
一、熟悉自己處理沖突的風(fēng)格
雖然我們都會(huì )根據不同的情境對沖突采取不同的處理方式，但每個(gè)人都有自己的主導型處理沖突的風(fēng)格。對自己處理沖突的風(fēng)格加以熟悉，能幫助我們在需要時(shí)改變自己的風(fēng)格以適應特定的情境。
二、審慎選擇你想處理的沖突
我們不可能解決所有問(wèn)題，沖突也是這樣。解決沖突需要時(shí)間、精力及必要的影響力資源，這些我們不可能都具備。有的沖突不值得我們?yōu)橹ㄙM精力，有的沖突是在我們的影響力之外，因此我們要審慎選擇處理的沖突。
三、評價(jià)沖突當事人
在面對沖突時(shí)，了解當事人是非常必要的。哪些人卷入了沖突？沖突雙方關(guān)注的目標是什么？對當事的雙方有更多的了解，肯定有助于對沖突的解決。
