評估公共關(guān)系方法(簡述公共關(guān)系評估的方法)
1.簡述公共關(guān)系評估的方法
一、公共關(guān)系評估的意義 所謂公共關(guān)系評估就是根據(jù)特定的標(biāo)準(zhǔn)，對公關(guān)計劃、實施及效果進行檢查、評價，以判斷其優(yōu)劣的過程。
它在整個公關(guān)計劃實施過程中都具有重要作用。評估控制著公關(guān)實踐每個活動及環(huán)節(jié)。
二、公共關(guān)系評估的目的 公關(guān)評估的目的就是取得關(guān)于公關(guān)工作過程、工作效益信息，作為決定開展、改進公關(guān)工作和制定公關(guān)計劃的依據(jù)。 三、公共關(guān)系評估的程序 四、公共關(guān)系評估的標(biāo)準(zhǔn)與方法 （一）公共關(guān)系工作準(zhǔn)備過程的評估標(biāo)準(zhǔn)與方法 （1）背景材料是否充分。
（2）信息內(nèi)容是否正確充實。 （3）信息的表現(xiàn)形式是否恰當(dāng)。
（二）公共關(guān)系工作實施過程的評估標(biāo)準(zhǔn)和方法 評估不僅僅是對公關(guān)工作效果的評估，更主要的是它在公關(guān)活動的實施過程中發(fā)揮其監(jiān)控、反饋的作用。例如發(fā)現(xiàn)哪些決策是正確的、哪些是錯誤的、哪些決策不利于公眾產(chǎn)生對組織的信任，以及發(fā)現(xiàn)決策實施過程中出現(xiàn)的偏差等。
實施過程的評估方式可分為三種： （1）評估人員的直接觀察。 （2）對實施者和實施對象進行調(diào)查，再把二者的資料和調(diào)查訪問實施對象得到的資料進行對比分析，是一種重要的評估形式。
（3）分析各種匯報資料。 （三）公共關(guān)系工作實施效果的評估標(biāo)準(zhǔn)和方法 按照評估的實施者的不同我們可以把評估的方法分以下三種（1）自我評定法；（2）專家評定法；（3）實施人員的評估。
五、評估方案的制定 評估方案的內(nèi)容包括：確定評估的目標(biāo)； 確定評估的程序； 確定評估的標(biāo)準(zhǔn)； 確定評估；安排評估的人員；分析評估的環(huán)境；整理評估的資料；撰寫評估報告；反饋核查等。 六、公共關(guān)系評估報告 公關(guān)評估報告是評估工作的最終成果。
它應(yīng)當(dāng)精確地描述整個公關(guān)活動過程，簡潔地概括活動所取得的主要結(jié)果及其存在的不足，科學(xué)地預(yù)測尚未解決的一些問題在今后的發(fā)展趨勢，并提出相應(yīng)的解決辦法，為決策者把評估分析用于組織戰(zhàn)略決策提供充分的信息根據(jù)。
2.檢測評估公共關(guān)系效果的方法有哪些
公共關(guān)系評估就是根據(jù)特定的標(biāo)準(zhǔn)，對公共關(guān)系策劃、實施及效果進行衡量、評價和估計，即在肯定成績的同時，發(fā)現(xiàn)新的問題，不斷地調(diào)整組織的公共關(guān)系目標(biāo)、公共關(guān)系政策和公共關(guān)系行為，使組織的公共關(guān)系成為有計劃的持續(xù)性的工作。
公共關(guān)系的評估通常有兩種基本形式：信息反饋法和市場摸底法。
信息反饋法：有渠道商、企業(yè)商業(yè)架構(gòu)內(nèi)成員根據(jù)信息要點進行收集，并進行逐級反饋或進行ERP電子信息直流反饋。
市場摸底法：則有企業(yè)，針對目標(biāo)群體，開展有機會、有規(guī)范的信息摸底。通常對象都是準(zhǔn)客戶群體和即成客戶群體。
一般大型公司在做公共關(guān)系評估時，往往會邀請第三方公司或平臺接入，以保障信息的真實性。
3.簡述公共關(guān)系評估的方法
一、公共關(guān)系評估的意義 所謂公共關(guān)系評估就是根據(jù)特定的標(biāo)準(zhǔn)，對公關(guān)計劃、實施及效果進行檢查、評價，以判斷其優(yōu)劣的過程。
它在整個公關(guān)計劃實施過程中都具有重要作用。評估控制著公關(guān)實踐每個活動及環(huán)節(jié)。
二、公共關(guān)系評估的目的 公關(guān)評估的目的就是取得關(guān)于公關(guān)工作過程、工作效益信息，作為決定開展、改進公關(guān)工作和制定公關(guān)計劃的依據(jù)。 三、公共關(guān)系評估的程序 四、公共關(guān)系評估的標(biāo)準(zhǔn)與方法 （一）公共關(guān)系工作準(zhǔn)備過程的評估標(biāo)準(zhǔn)與方法 （1）背景材料是否充分。
（2）信息內(nèi)容是否正確充實。 （3）信息的表現(xiàn)形式是否恰當(dāng)。
（二）公共關(guān)系工作實施過程的評估標(biāo)準(zhǔn)和方法 評估不僅僅是對公關(guān)工作效果的評估，更主要的是它在公關(guān)活動的實施過程中發(fā)揮其監(jiān)控、反饋的作用。例如發(fā)現(xiàn)哪些決策是正確的、哪些是錯誤的、哪些決策不利于公眾產(chǎn)生對組織的信任，以及發(fā)現(xiàn)決策實施過程中出現(xiàn)的偏差等。
實施過程的評估方式可分為三種： （1）評估人員的直接觀察。 （2）對實施者和實施對象進行調(diào)查，再把二者的資料和調(diào)查訪問實施對象得到的資料進行對比分析，是一種重要的評估形式。
（3）分析各種匯報資料。 （三）公共關(guān)系工作實施效果的評估標(biāo)準(zhǔn)和方法 按照評估的實施者的不同我們可以把評估的方法分以下三種（1）自我評定法；（2）專家評定法；（3）實施人員的評估。
五、評估方案的制定 評估方案的內(nèi)容包括：確定評估的目標(biāo)； 確定評估的程序； 確定評估的標(biāo)準(zhǔn)； 確定評估；安排評估的人員；分析評估的環(huán)境；整理評估的資料；撰寫評估報告；反饋核查等。 六、公共關(guān)系評估報告 公關(guān)評估報告是評估工作的最終成果。
它應(yīng)當(dāng)精確地描述整個公關(guān)活動過程，簡潔地概括活動所取得的主要結(jié)果及其存在的不足，科學(xué)地預(yù)測尚未解決的一些問題在今后的發(fā)展趨勢，并提出相應(yīng)的解決辦法，為決策者把評估分析用于組織戰(zhàn)略決策提供充分的信息根據(jù)。
4.公關(guān)效果評估的評估方法
區(qū)分或者明確目標(biāo)是評估公共關(guān)系工作效果的第一個緯度，比方說同是一個會射箭的人，如果他今天的任務(wù)是射箭靶，那準(zhǔn)確度是最關(guān)鍵的，評估的結(jié)果是射了多少環(huán)；如果其任務(wù)是打獵，那評估其結(jié)果是看獵獲了多少只獵物，至于射中了心臟還是腿是無關(guān)緊要的……企業(yè)對公共關(guān)系的投入，或者說公共關(guān)系部門的預(yù)算，大部分情況下是幾種目標(biāo)同時存在的，企業(yè)往往會根據(jù)自身的發(fā)展階段、行業(yè)特點等等賦予公關(guān)部門不同的職責(zé)范圍，通常包括對銷售的支持、對企業(yè)聲譽的幫助、對品牌形象的管理、跟關(guān)鍵利益關(guān)系群體關(guān)系的維護、對企業(yè)新聞發(fā)言人的培訓(xùn)、對危機傳播的管理等等，對于很多大型的企業(yè)，這些職責(zé)是都需要的，而對于某些成長期的企業(yè)，可能只是用到其中一個或者幾個，支持銷售是最常見的，企業(yè)往往會把公關(guān)手段視為成本較低的營銷手段。
但無論如何，說到對公共關(guān)系效果的評估，首先需要界定的是公關(guān)的目標(biāo)是什么？就像那個射箭選手一樣，目標(biāo)不同，評估的方法和指標(biāo)有著天壤之別。APC是一家銷售不間斷電源的專業(yè)化IT公司，其公關(guān)部門是設(shè)在市場部下面，部門的工作目標(biāo)是維護品牌在客戶中的形象。
在這樣的目標(biāo)下，APC選擇了年終問卷調(diào)查的方式來評估一年的工作，評估的標(biāo)準(zhǔn)是看不間斷電源的用戶群中，APC的品牌形象在所有競爭廠商中所處的位置。索愛的公共關(guān)系部門相對獨立，管轄著媒介傳播和市場活動，公關(guān)的職能聚焦在支持銷售，因此，有多少顧客是因為在媒體上看到有關(guān)索愛的報道而選擇購買了索愛的產(chǎn)品，是評估公關(guān)績效的重要指標(biāo)，據(jù)索愛公關(guān)總監(jiān)寧述勇介紹，通過問卷調(diào)查這個比例在索愛高達(dá)40%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于廣告的影響力。
處理好局部與整體的關(guān)系在機械制造領(lǐng)域里有個概念叫“總成”，比如汽車制造里的動力總成、轉(zhuǎn)向器總成等，這些總成合到一起，再加上一些其他的零件，就是一輛完整的汽車了。發(fā)動機是動力總成的一個重要部件，一輛汽車的最終動力性能，取決于包括發(fā)動機在內(nèi)的每一個零件的表現(xiàn)和之間的配合。
并不是最好的汽車零件就可以造出最好的汽車，需要許多方面的準(zhǔn)確配合才能提升汽車的整體性能。從這個角度出發(fā)，我們應(yīng)該做的是從局部到整體兩個角度同時來評估公關(guān)的效果。
首先要評估整體的效果，沒有整體，局部再美也是枉然。其次也要看局部，整體是每一個局部拼接而成的。
公關(guān)方案中的每一項是否做的很出色，新聞發(fā)布、事件策劃、活動管理等等，信息表達(dá)清晰準(zhǔn)確，項目執(zhí)行到位，才有可能帶來整體的傳播效果，同時還要考察項目之間的關(guān)聯(lián)性和配合，對局部的有效評估，目的是要規(guī)避整體效果還影響公關(guān)以外因素的問題。在任何一個類似“最受尊敬的企業(yè)”、“最佳社會聲譽”評選中，IBM都會榜上有名，毫無疑問，IBM公關(guān)部的整體目標(biāo)是實現(xiàn)的很完美的。
但是IBM依然非常注重每一個傳播活動的效果評估，細(xì)到一篇文章和一個采訪，都會有完備的評估方法，考量信息的準(zhǔn)確性和傳播對象的匹配。從項目之間的關(guān)聯(lián)性和配合上，IBM提出的“One Voice”和“One Image”原則則體現(xiàn)了局部服務(wù)整體的觀念，因此，IBM做到如此好的社會形象就不奇怪了。
關(guān)注過程才能達(dá)到好的結(jié)果毫無疑問，老板們最關(guān)心的是結(jié)果。就像F1方程式賽車，游戲規(guī)則是以跑完多少圈為前提，來計算誰用的時間最短，誰的速度最快。
如果中途退出，即便單圈速度是第一，也沒有名次、沒有積分?？墒?，同時我們也可以注意到，假設(shè)最終都跑到了終點，不一定是單圈速度第一的先到，也不一定是過程中跑第一的先到，根據(jù)提前戰(zhàn)術(shù)的安排和過程中環(huán)境和形勢的變化，要評估過程中的每一個環(huán)節(jié)。
對公關(guān)的效果評估同樣道理，如果最終結(jié)果的輸出是企業(yè)的良好社會聲譽的話，那么這個結(jié)果的達(dá)致是有一個過程的，過程中每一個策劃、每一個傳播戰(zhàn)役互相疊加或者彼此抵消，最終得到社會的一個綜合評價。沒有最后結(jié)果的預(yù)期和評價不行，但沒有對過程的評估亦不行，畢竟只有不斷的糾正過程中的方向才能達(dá)致最終結(jié)果。
在這個緯度失敗的案例很多，最典型的是那些已經(jīng)倒下的“標(biāo)王”們，秦池、愛多……，一個戰(zhàn)役的成功，并不意味著最后的勝利?？煽诳蓸焚澲鷬W運已經(jīng)有長達(dá)70年的歷史，已經(jīng)不可能像聯(lián)想成為奧運Top贊助商、蒙牛贊助超女那樣吸引眼球和轟動效應(yīng)，但正是在70年的漫漫征程中，可口可樂做到了鍥而不舍和每一次的精準(zhǔn)到位，才成就了世界第一的品牌。
定性與定量體育比賽里面有兩種，一種是競技項目，一種是表演項目，田徑、游泳都屬于前一種，運動員的姿勢好不好看，動作是否標(biāo)準(zhǔn)都不管，比賽只看最終的成績，而這種結(jié)果往往是沒有任何爭議的。而像體操、跳水、花樣滑冰等項目則屬于后者，這類項目的特點，必須有一個評委會給他們打分，分?jǐn)?shù)是定性和定量的結(jié)合。
從單杠上掉下來幾次是可以定量的，但其姿勢是否優(yōu)美，或者說藝術(shù)表現(xiàn)如何則是定性的。雖然最終得到的還是一個看似定量的分?jǐn)?shù)，但完全是依靠評委的眼光和誠信，最終靠多個評委綜合得分，給出一個運動員的得分，這種結(jié)果只能說是相對的公正。
但是在不可能有絕對公正的情況下，這種相對性。
5.檢測評估政府公共關(guān)系效果的方法有哪些
公共關(guān)系評估就是根據(jù)特定的標(biāo)準(zhǔn)，對公共關(guān)系策劃、實施及效果進行衡量、評價和估計，即在肯定成績的同時，發(fā)現(xiàn)新的問題，不斷地調(diào)整組織的公共關(guān)系目標(biāo)、公共關(guān)系政策和公共關(guān)系行為，使組織的公共關(guān)系成為有計劃的持續(xù)性的工作。
公共關(guān)系的評估通常有兩種基本形式：信息反饋法和市場摸底法。 信息反饋法：有渠道商、企業(yè)商業(yè)架構(gòu)內(nèi)成員根據(jù)信息要點進行收集，并進行逐級反饋或進行ERP電子信息直流反饋。
市場摸底法：則有企業(yè)，針對目標(biāo)群體，開展有機會、有規(guī)范的信息摸底。通常對象都是準(zhǔn)客戶群體和即成客戶群體。
一般大型公司在做公共關(guān)系評估時，往往會邀請第三方公司或平臺接入，以保障信息的真實性。
6.公共關(guān)系工作的基本方法主要有哪些
公共關(guān)系（Public Relation）是指某一組織為改善與社會公眾的關(guān)系，促進公眾對組織的認(rèn)識，理解及支持，達(dá)到樹立良好組織形象、促進商品銷售的目的的一系列促銷活動。
它本意是社會組織、集體或個人必須與其周圍的各種內(nèi)部、外部公眾建立良好的關(guān)系。它是一種狀態(tài)，任何一個企業(yè)或個人都處于某種公共關(guān)系狀態(tài)之中。
它又是一種活動，當(dāng)一個工商企業(yè)或個人有意識地、自覺地采取措施去改善和維持自己的公共關(guān)系狀態(tài)時，就是在從事公共關(guān)系活動。作為公共關(guān)系主體長期發(fā)展戰(zhàn)略組合的一部分，公共關(guān)系的涵義是指這種管理職能：評估社會公眾的態(tài)度，確認(rèn)與公眾利益相符合的個人或組織的政策與程序，擬定并執(zhí)行各種行動方案，提高主體的知名度和美譽度，改善形象，爭取相關(guān)公眾的理解與接受。
7.公共關(guān)系效果評估主要包括什么
公共關(guān)系
《公共關(guān)系學(xué)》
30-50萬字的教材里，所涉及的字面和深度的點，至少有多達(dá)300多萬個。
所以，可以對照課本，對具體的公司的具體情況，選擇、適應(yīng)、適用自己企業(yè)的部分，給予崗位設(shè)置和評價標(biāo)準(zhǔn)。
之，所以，最大多數(shù)的公司，沒有公共關(guān)系，是因為，這門科學(xué)，是進化人類生活里才研究的高級科學(xué)。
之，所以，最大多數(shù)的公司，沒有最優(yōu)秀的公共關(guān)系經(jīng)理，或者最優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人，是因為，我國，至今，仍然，不是工業(yè)化國家。不但，非但，沒有參加參與世界400年工業(yè)革命的人類進化的全過程，而且，起步，僅僅是在此前的33年！
之，所以，我國先今的公司，幾乎都沒有典型模式化的，手冊式，完全可遵循的中國市場公共關(guān)系實務(wù)規(guī)范，是因為，我國的企業(yè)發(fā)展水平，總體來說，在世界上，還非常落后。在硬指標(biāo)上，單工作人員的工作效率、工作績效、人員素質(zhì)、產(chǎn)品科技含量、成長實力、發(fā)展的競爭優(yōu)勢上，幾乎，都不占優(yōu)勢。唯一，進軍世界的是，由于分母龐大的20億人的消費市場和壟斷的事實存在形成的日常生活維護強制國有化基數(shù)的事實存在。
譬如：
管理科學(xué)發(fā)源地的美國，受過碩士教育的人員有多達(dá)3000萬人，超過了人口總數(shù)的1/10還強。而，我國，就遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是了。即使，是在對于現(xiàn)成的千里馬的伯樂上。
因此，對于公共關(guān)系的效果評價，幾乎還是鮮為人知的幾乎是處女地。
8.一個完整科學(xué)的公共關(guān)系評估應(yīng)包括哪幾個方面
公共關(guān)系評估就是根據(jù)特定的標(biāo)準(zhǔn)，對公共關(guān)系策劃、實施及效果進行衡量、評價和估計，即在肯定成績的同時，發(fā)現(xiàn)新的問題，不斷地調(diào)整組織的公共關(guān)系目標(biāo)、公共關(guān)系政策和公共關(guān)系行為，使組織的公共關(guān)系成為有計劃的持續(xù)性的工作。
它表現(xiàn)為日常公共關(guān)系活動和專項公共關(guān)系活動兩個方面。
日常公共關(guān)系活動是指為改善公共關(guān)系狀態(tài)，人人都可以做到的那些日常接待工作，如熱情服務(wù)、禮貌待客以及大量的例行性業(yè)務(wù)工作和臨時性瑣碎的工作。
專項公共關(guān)系活動是指有計劃、有系統(tǒng)地運用有關(guān)技術(shù)、手段去達(dá)到公共關(guān)系目的的專門性活動，如新聞發(fā)布會、產(chǎn)品展示會、社會贊助、廣告制作與宣傳、市場調(diào)查、危機公關(guān)等。
