改善溝通過(guò)程的方法(改善行政溝通的途徑主要)

1.改善行政溝通的途徑主要有哪些

行政溝通的方式多種多樣，可以根據不同的標準劃分。根據溝通的組織結構的不同將溝通劃分為正式溝通和非正式溝通，根據溝通的方向的不同將溝通劃分為向下、向上和水平的溝通；按溝通的路線(xiàn)劃分，由單向溝通和雙向溝通；根據溝通的傳遞和接受方式的不同將溝通劃分為口頭的、書(shū)面的和其它的方式。

(1) 正式溝通與非正式溝通

正式溝通。它是建立在行政組織基礎之上，通過(guò)正常的行政手段實(shí)現的。如行政機關(guān)發(fā)布法令、規章、命令、通告、公告、傳達文件、召開(kāi)正式會(huì )議、制訂正式報告、手冊；行政領(lǐng)導與下屬人員因公務(wù)所進(jìn)行的正式接觸與會(huì )談；下級行政機關(guān)對上級行政機關(guān)的報告、建議、申請等。

非正式溝通。它是建立在公務(wù)人員社會(huì )關(guān)系之上，通過(guò)公務(wù)人員的社會(huì )交往實(shí)現的。如公務(wù)人員間的日常接觸、社交；非正式渠道的消息傳播等。非正式溝通可以傳達行政組織無(wú)法或不愿意通過(guò)正式手段傳達的消息或資料，也可使公務(wù)人員藉以發(fā)泄不滿(mǎn)情緒或緩和緊張情緒。但非正式溝通有時(shí)會(huì )造成不良后果，如歪曲事實(shí)、誤傳消息，造成不必要的誤會(huì )與事端；妨礙行政權力的行使；阻礙行政命令的執行等。

(2)下行溝通、上行溝通與平行溝通

下行溝通指自上而下的溝通，也就是上級向其下級傳遞信息，因而又稱(chēng)傳遞。下行溝通的主要作用是：讓下級明確行政目標；下達有關(guān)工作方面的指示；提供關(guān)于組織程序和行動(dòng)的情況；提醒有關(guān)部門(mén)或工作人員對任務(wù)及其它關(guān)系的了解等等。通過(guò)下行溝通，可以使下級了解上級的指示精神、工作意圖、行動(dòng)目標等。

在下行溝通中，要注意避免專(zhuān)斷和高傲，以免脫離群眾，得不到廣泛響應。同時(shí)也應注意下級對溝通信息的理解是否正確，以免導致失真，脫離行動(dòng)目標。

上行溝通指自下而上的溝通，也就是下級向上級反映意見(jiàn)和情況，又稱(chēng)為反饋。下行溝通的目的是要將下級對有關(guān)情況的看法、意見(jiàn)和建議及時(shí)反映上來(lái)，以利于上級及時(shí)解決下級工作中出現的問(wèn)題，對下級的工作作進(jìn)一步的指導，或者是吸收和采納下級的合理化建議，修改其工作方案，以利于決策目標的實(shí)現。

在上行溝通中，要注意全面、客觀(guān)地聽(tīng)取下級意見(jiàn)，防止下級投其所好，報喜不報憂(yōu)。

平行溝通指橫向的溝通，也就是同級部門(mén)或同事之間的溝通。由于工作或業(yè)務(wù)上的關(guān)系，不同組織與人員之間或多或少總是存在某種聯(lián)系，因而便產(chǎn)生了橫向溝通。橫向溝通可以互通信息，避免相互之間的誤解、扯皮以及踢皮球現象，有利于互相信任、互相合作，齊心協(xié)力為實(shí)現組織的共同目標而奮斗。

(3)單向溝通與雙向溝通。

單向溝通：指無(wú)反饋的溝通。如發(fā)布公告、通知、指令、決定和下級的上報材料等；雙向溝通：指有反饋的溝通，這是行政組織應重視的溝通方式。

2.管理學(xué)改善人際溝通的方法

第四節 溝通管理者的工作每天都離不開(kāi)溝通。

溝通是管理者發(fā)揮領(lǐng)導職能的一個(gè)重要方面。管理上的溝通和人際溝通是相關(guān)的，但又是不同的。

管理上的溝通我們稱(chēng)之為組織溝通。人際溝通的目的在于信息的傳遞和反饋，以人際交往規則為主，通過(guò)語(yǔ)言、書(shū)信甚至體態(tài)語(yǔ)言（表情、動(dòng)作等體態(tài)語(yǔ)言）進(jìn)行。

管理方面的溝通，以管理政策、管理程序、管理規則為主，目的是提高組織效率，達到更好的效果，實(shí)現組織的目標。管理方面的溝通同一般的人際溝通相比，具有更強的目標性、規范性、透明性。

一、溝通概述溝通就是信息的傳遞和保持信息的暢通。組織溝通中，形成完善的溝通渠道，建立規范的信息傳遞標準，掌握好良好的溝通行為，采用正確的溝通方式，是溝通工作的一些重點(diǎn)。

例如，一個(gè)企業(yè)正常市場(chǎng)信息在月底通過(guò)E-mail由各個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)給市場(chǎng)部，市場(chǎng)部收到后一個(gè)自動(dòng)回復，由市場(chǎng)部整理后在月初的第一個(gè)上班日通過(guò)文件的形式傳遞給運營(yíng)部門(mén)，運營(yíng)部門(mén)簽收，這就是溝通。當然，這個(gè)企業(yè)還可以把例外的市場(chǎng)信息的溝通渠道、傳遞標準、溝通方式等也規定下來(lái)。

任何的組織中的管理者都必須把溝通工作做好。1、溝通的定義所謂溝通，簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是信息的傳遞和理解，涉及到從發(fā)送者到接受者的過(guò)程和行為。

溝通對管理者的重要性體現在至少兩個(gè)方面：首先，溝通是計劃、組織、領(lǐng)導和控制等管理職能得以實(shí)施和完成的基本條件。例如，組織目標的確定和理解需要溝通，計劃的下達與執行需要溝通，獎懲制度、薪酬福利制度需要溝通，目標實(shí)現的標準以及如何測量需要溝通。

只有保持信息的傳遞暢通，并得以理解和反饋，才能更好地實(shí)現各管理職能。其次，溝通也是管理者的重要工作。

通過(guò)溝通，管理者把組織內部的成員聯(lián)結起來(lái)實(shí)現組織的目標，沒(méi)有溝通不可能進(jìn)行群體或組織的活動(dòng)；溝通的效率以及溝通的效果將對組織的整體績(jì)效有重要影響。另外，溝通還為組織建立起了同外界聯(lián)系的橋梁，任何組織只有通過(guò)與外界的溝通才有可能成為一個(gè)與外部環(huán)境發(fā)生相互作用的開(kāi)放系統。

2、溝通的過(guò)程圖是信息溝通的過(guò)程。思想編碼信息的傳遞接收譯碼理解反饋噪聲。

3.改善人際交往的辦法有哪些

心態(tài)好，人緣就好，因為懂得寬容；心態(tài)好，做事順利，因為不拘小節；心態(tài)好，生活愉快，因為懂得放下。心態(tài)好的人，處處圓融，處處圓滿(mǎn)。好的心態(tài)，能激發(fā)人生最大的潛能，是你最大的財富。心好，一切都好！

人處世有十條秘訣，第一實(shí)干，但不蠻干，就是盡心盡力做人做事。第二，果斷，但不獨斷，智慧的處理問(wèn)題。第三，大膽，但不大意，就是叫我們做什么事情都要很仔細，要一門(mén)精進(jìn)。第四，理智，但不弱智，就是謹慎的做事情不要變得非常愚癡。第五，敢言，但不妄言。第六，信心，但不貪心，就是沒(méi)有欲望但是要看到希望。第七是個(gè)性，但不任性，努力的個(gè)性要去除我執，我貪。第八，理想，但不空想，很多人有理想，但是都是空想，我們要不空想，就是要有愿力，但要實(shí)實(shí)在在的去努力。第九，懂得謙讓?zhuān)贿w就。第十，人要學(xué)會(huì )頑強，但不要頑固。

多做有益自己有益別人身心的事，多存善念多做好事多說(shuō)好話(huà)，越有德越有福，心量越大福氣越大

4.改善人際關(guān)系的途徑有哪些

要改善人際關(guān)系就先得學(xué)會(huì )溝通，交流，要放得開(kāi)自己，多和別人說(shuō)說(shuō)話(huà)；但是說(shuō)的也話(huà)不能太隨意，比如不要涉及對方隱私，不要對對方或者是你們都認識的人有批判性的言語(yǔ)。

；盡量不要講太多關(guān)于自己的事情，傾聽(tīng)別人的話(huà)，別人才會(huì )對你敞開(kāi)心扉；說(shuō)話(huà)要有技巧，比如要學(xué)會(huì )幽默，偶爾制造點(diǎn)生活的小情趣，會(huì )讓跟你交談的人覺(jué)得輕松，開(kāi)心，愿意跟你講話(huà)，那樣才有改善關(guān)系的可能；在現在的社會(huì )為人做事就得學(xué)會(huì )中庸之道，說(shuō)話(huà)做事都不要太損害到別人，不要有太強的攻擊性；適當贊美別人，別人會(huì )感到被尊重，你也會(huì )得到一份好的人際關(guān)系，雙贏(yíng)。

其實(shí)很多啦，可以換位思考的，你可以想想如果你不想和別人做朋友會(huì )是什么原因，那樣你就知道怎樣才能做到人際關(guān)系的改善啦o（∩_∩）o 。

5.提高溝通能力的10種方法

一）學(xué)會(huì )聆聽(tīng)：就是學(xué)會(huì )認真聽(tīng)對方講話(huà)，克制自己插嘴講話(huà)的欲念，不以個(gè)人的價(jià)值觀(guān)念來(lái)評斷對方的敘述。

除此之外，聽(tīng)的過(guò)程中還要學(xué)會(huì )沉默，學(xué)會(huì )貫注，學(xué)會(huì )設身處地體驗說(shuō)話(huà)者的內心感受，做出由衷的同感反應。而且，要避免注意力不集中，機械聽(tīng)取的狀態(tài)，要讓自己的思維和對方講話(huà)的節奏同步，并積極思考，積極提出問(wèn)題，使溝通得以有效和繼續。

（二）學(xué)會(huì )貫注：就是全神貫注地聆聽(tīng)對方的講話(huà)，認真觀(guān)察其細微的情緒與體態(tài)的變化，并做出積極的響應。貫注還要求有效運用言語(yǔ)與體語(yǔ)來(lái)表達對說(shuō)話(huà)者的關(guān)注與理解，以使其感到他講的每一句話(huà)，表露的每一情感都受到了重視。

其中言語(yǔ)的表示包括“嗯”、“噢”、“是的”、“我明白了”等伴語(yǔ)，而體語(yǔ)表包括點(diǎn)頭、注視、面部表情變化及一定的沉默等，以加深對方對自己的信任。要避免那種“注意力集中在自身，別人說(shuō)別人的，我做我自己”的現象，既不尊重別人，也不能有效地觀(guān)察對方，使溝通的效率降低。

（三）學(xué)會(huì )沉默：就是在溝通中注意給對方一個(gè)情感獨處與反省的機會(huì )。沉默的運用也通常需要體語(yǔ)的配合，如點(diǎn)頭、注視表情變化等。

但沉默運用不當就會(huì )成為對抗性的沉默，使得對方對自己的表述缺乏信任，產(chǎn)生溝通和交流的消極反應。對此，要善加區別，靈活應對。

要避免對沉默不耐煩的表現，避免一出現沉默就急于找話(huà)題，急于給別人提建議，或者表情尷尬，不知道溝通該如何進(jìn)行的狀態(tài)。（四）學(xué)會(huì )同感：就是準確把握說(shuō)話(huà)者的情感體驗，幫助對方將淤積已久的情緒煩惱傾吐出來(lái)，以給對方帶來(lái)極大的精神解脫。

“情感對焦”要求人們在言語(yǔ)溝通中，主動(dòng)捕捉對說(shuō)話(huà)者的情緒表露，多講“你感覺(jué)如何？”“你一定感覺(jué)很氣憤（開(kāi)心）”之類(lèi)的話(huà)語(yǔ)，使對方能夠盡吐心聲。要避免在對方宣泄情緒中急于安慰對方，就像好多人經(jīng)常說(shuō)的那樣“好了，好了，不要再哭了”，或者對他人的情緒沒(méi)有任何同感共情，只是一味做理性分析，這樣的溝通很難達到善解人意。

（五）學(xué)會(huì )反饋：就是在對話(huà)中主動(dòng)提問(wèn)，積極思考，以令對方充分感到你的專(zhuān)注和投入，也確保你能準確無(wú)誤地理解對方的講話(huà)內容。所以，“及時(shí)反饋”會(huì )推動(dòng)你在對話(huà)中不斷提問(wèn)，并通過(guò)不同說(shuō)法來(lái)明確對方的意思。

另外，在反饋時(shí)，需要在說(shuō)話(huà)中盡量采用探討商量的口吻，而非指令建議的口氣，不強加個(gè)人的信念和價(jià)值觀(guān)，以讓對方充分享有思考與自決的權利。平時(shí)，要培養自己的表達能力，要把自己的想法正確無(wú)誤地表達出來(lái)，避免出現理解了但表述不清的現象。

（六）學(xué)會(huì )總結：就是在對話(huà)中不斷做小結，以澄清要點(diǎn)，概括中心，使人感覺(jué)彼此的溝通交流卓有成效。“不斷總結”會(huì )推動(dòng)你在對話(huà)中回顧講過(guò)的內容，并以此來(lái)有效調整雙方溝通的內容，并確保對話(huà)雙方都充分理解對方在講什么。

而且，不斷總結可以避免出現聽(tīng)說(shuō)隨意、頻繁跑題、時(shí)間無(wú)效浪費的現象。（七）學(xué)會(huì )少做批評：就是要擺脫對話(huà)中的“救世主情結”。

有的人在說(shuō)話(huà)中，很容易一上來(lái)就說(shuō)教對方。那樣做常會(huì )使對方感到惱火和失望，因為你尚未給對方傾訴的機會(huì )，也沒(méi)有了解到他的煩惱和苦衷，就急于指教對方，那很容易陷入主觀(guān)武斷、好為人師的溝通陷阱。

因此，在溝通中，要注意換位思考，說(shuō)話(huà)留有情面，并不要自我感覺(jué)太好，招人反感。（八）學(xué)會(huì )開(kāi)放對話(huà)：就是指在對話(huà)中做到“三多三少”，多探討，少建議，多提問(wèn)，少評論，多啟發(fā)，少批評。

它要求人在說(shuō)話(huà)中多提“你怎么感受？”“你有什么想法？”之類(lèi)的開(kāi)放式問(wèn)題，少說(shuō)“你一定感受很差？”“你怎么會(huì )這么想？！”之類(lèi)的封閉型話(huà)語(yǔ)，以使整個(gè)對話(huà)都是在平等基礎上進(jìn)行的。（九）給足面子：就是在說(shuō)話(huà)時(shí)要避免使用尖酸、刻薄和諷刺的語(yǔ)言，要從關(guān)心對方、尊重對方的出發(fā)點(diǎn)講話(huà)，避免制造尷尬或者讓尷尬延續。

不需要每時(shí)每刻都急于展現自己的才華，有時(shí)裝傻就是給別人制造臺階下，通常這樣別人會(huì )對你保持尊敬。當然，前提是在通常情況下。

如果遇到故意刁難你的人，則沒(méi)有必要給他面子，但也不要試圖讓別人丟面子，以防自己得不償失。（十）換位思維：就是在溝通中盡量設身處地，替對方著(zhù)想，以盡可能與對方“思想聚焦，情感并軌”。

這就要求溝通的雙方做到“聽(tīng)之有心，言之中肯”，一方在聽(tīng)對方敘述時(shí)，全心投入并適時(shí)地做出反饋，不斷達到心靈上的“和聲”，以讓對方充分感受到對他的尊重和理解。