需求調查的常用方法(需求分析常用方法都,請舉例說(shuō)明)
1.需求分析常用方法都有哪些,請舉例說(shuō)明
問(wèn)卷調查法，是指設計方就用戶(hù)需求中的一些個(gè)性化的、需要進(jìn)一步明確的需求或問(wèn)題，通過(guò)采用向用戶(hù)問(wèn)卷調查表的方式，達到徹底弄清項目需求的一種需求獲取方法。
這種方法適合于設計方和建設方、使用方都清楚項目需求的情況。因為建設方和使用方都清楚項目的需求，需要雙方進(jìn)一步溝通的需求或問(wèn)題就比較少，通過(guò)采用這種簡(jiǎn)單的問(wèn)卷調查方法就能使問(wèn)題得到較好的解決。
顯然對于樂(lè )百氏集團這樣規模龐大的公司，簡(jiǎn)單的問(wèn)卷調查是不能夠滿(mǎn)足準確獲得需求的需要的。會(huì )議討論法，是指設計方和用戶(hù)相關(guān)人員召開(kāi)若干次需求討論會(huì )議，達到徹底弄清項目需求的一種需求獲取方法。
這種方法適合于設計方不清楚用戶(hù)的詳細業(yè)務(wù)需求，但使用方清楚項目需求的情況。因為使用方清楚項目的需求，他們能準確地表達出他們的需求，而設計方有專(zhuān)業(yè)的需求，而我們有專(zhuān)業(yè)的軟件開(kāi)發(fā)經(jīng)驗，經(jīng)過(guò)回憶討論交流之后，能夠對用戶(hù)的需求進(jìn)行準確描述和把握。
這個(gè)方法對于準確的獲得樂(lè )百氏公司的需求是一種不錯的選擇。在本案例中系統的設計人員也是這么做的，他們通過(guò)和樂(lè )百氏項目組經(jīng)理的討論，很快了解了樂(lè )百氏的運作過(guò)程的數據。
界面原型法，是指設計方根據自己所了解的用戶(hù)需求，描畫(huà)出應用系統的功能界面后與用戶(hù)進(jìn)行交流和溝通，通過(guò)“界面原型”這一載體，達到雙方逐步明確項目需求的一種需求獲取的方法。這種方法比較適合于設計方和用戶(hù)都不是非常清楚項目需求、只是大概了解用戶(hù)需求的情況。
因為設計方和用戶(hù)方都不能非常準確的描述出客戶(hù)的需求，因此此時(shí)就更需要借助于一定的“載體”來(lái)加快對需求的挖掘和雙方對需求理解。
2.需求收集的常見(jiàn)方法有哪些
需求收集的常見(jiàn)方法有：
1、用戶(hù)訪(fǎng)談：找尋目標用戶(hù)并近距離接觸，最好是以會(huì )面的形式，也可以采取電話(huà)溝通等途徑增進(jìn)了解，目的是通過(guò)交談了解用戶(hù)真實(shí)感受。
2、調查問(wèn)卷：通過(guò)線(xiàn)上問(wèn)卷的形式（有實(shí)體的也可以線(xiàn)下收集，但會(huì )增加統計工作量），設置一些有關(guān)產(chǎn)品功能、使用方面的問(wèn)題。最終通過(guò)統計收集來(lái)的問(wèn)卷信息，獲取用戶(hù)需求分布并直觀(guān)解讀各項數據情況。
3、可用性測試：制作高保真demo或可操作原型提供給目標用戶(hù)試用，觀(guān)察用戶(hù)操作使用過(guò)程，并誘導用戶(hù)說(shuō)出操作原因。
4、數據分析：對前端、后端設置埋點(diǎn)，統計并記錄用戶(hù)與產(chǎn)品相關(guān)聯(lián)的數據信息，如按鈕點(diǎn)擊、UV、PV等。
擴展資料：
需求收集階段完成后，你就會(huì )驚喜的發(fā)現，需求鋪天蓋地而來(lái)，但面對五花八門(mén)的需求該如何取舍，這可就是一門(mén)學(xué)問(wèn)了。
在需求分析階段，我們要做的是對需求初步挖掘，目的是找出用戶(hù)的實(shí)際心理需求。在此過(guò)程中，實(shí)現對需求從標到本的剖析，探究表象背后的真實(shí)目的。雖然看上去很高深，其實(shí)，最終的分析結果只決定該需求是否有被記錄下來(lái)的必要。
就像用戶(hù)需要一匹馬（需求），在對用戶(hù)進(jìn)行全方位的了解之后，發(fā)現他其實(shí)是想更快的前往某地（目標）。而我們的工作，正是服務(wù)于那些有出行要求的人。我們有能力滿(mǎn)足他們的需求，在此基礎之上，讓用戶(hù)能通過(guò)我們提供的方式更好的出行。那么，這個(gè)需求就有必要被記錄下來(lái)。
3.常用的市場(chǎng)調查方法有那幾種
市場(chǎng)調查的手法技術(shù)性，市場(chǎng)調查有下列四種手法：
1、定性營(yíng)銷(xiāo)研究Qualitative marketing research：最常被使用。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是從受訪(fǎng)者的數字回答中去分析，不針對整個(gè)人口、也不會(huì )做大型的統計。常見(jiàn)的例子有：焦點(diǎn)族群focus groups、深度訪(fǎng)談、專(zhuān)案進(jìn)行等。
2、定量營(yíng)銷(xiāo)研究Quantitative marketing research：采用假說(shuō)的形式，使用任意采樣、并從樣品數來(lái)推斷結果，這種手法經(jīng)常用在人口普查、經(jīng)濟力調查等大型的研究。常見(jiàn)的例子有：大型問(wèn)卷、咨詢(xún)表系統questionnaires等。
3、觀(guān)察上的技術(shù)Observational techniques：由研究員觀(guān)察社會(huì )現象，并自行設定十字做法，就是水平式比較﹙通常是指時(shí)間性的比較﹚、與垂直式的比較﹙與同時(shí)間不同社會(huì )或不同現象比較﹚；常見(jiàn)的例子有：產(chǎn)品使用分析、瀏覽器的cookie分析。
4、實(shí)驗性的技術(shù)Experimental techniques：由研究員創(chuàng )造一個(gè)半人工的環(huán)境測試使用者。這個(gè)半人工的環(huán)境能夠控制一些研究員想要對照的影響因子，例子包括了購買(mǎi)實(shí)驗室、試銷(xiāo)會(huì )場(chǎng)。
擴展資料：
市場(chǎng)調查的內容涉及到市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的整個(gè)過(guò)程，主要包括有：
(1)市場(chǎng)環(huán)境的調查
市場(chǎng)環(huán)境調查主要包括經(jīng)濟環(huán)境、政治環(huán)境、社會(huì )文化環(huán)境、科學(xué)環(huán)境和自然地理環(huán)境等。具體的調查內容可以是市場(chǎng)的購買(mǎi)力水平，經(jīng)濟結構，國家的方針，政策和法律法規，風(fēng)俗習慣，科學(xué)發(fā)展動(dòng)態(tài)，氣候等各種影響市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的因素。
(2)市場(chǎng)需求調查
市場(chǎng)需求調查主要包括消費者需求量調查、消費者收入調查、消費結構調查、消費者行為調查，包括消費者為什么購買(mǎi)、購買(mǎi)什么、購買(mǎi)數量、購買(mǎi)頻率、購買(mǎi)時(shí)間、購買(mǎi)方式、購買(mǎi)習慣、購買(mǎi)偏好和購買(mǎi)后的評價(jià)等。
(3)市場(chǎng)供給調查
市場(chǎng)供給調查主要包括產(chǎn)品生產(chǎn)能力調查、產(chǎn)品實(shí)體調查等。具體為某一產(chǎn)品市場(chǎng)可以提供的產(chǎn)品數量、質(zhì)量、功能、型號、品牌等，生產(chǎn)供應企業(yè)的情況等。
(4) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)因素調查
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)因素調查主要包括產(chǎn)品、價(jià)格、渠道和促銷(xiāo)的調查。產(chǎn)品的調查主要有了解市場(chǎng)上新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的情況、設計的情況、消費者使用的情況、消費者的評價(jià)、產(chǎn)品生命周期階段、產(chǎn)品的組合情況等。產(chǎn)品的價(jià)格調查主要有了解消費者對價(jià)格的接受情況，對價(jià)格策略的反應等。
渠道調查主要包括了解渠道的結構、中間商的情況、消費者對中間商的滿(mǎn)意情況等。促銷(xiāo)活動(dòng)調查主要包括各種促銷(xiāo)活動(dòng)的效果，如廣告實(shí)施的效果、人員推銷(xiāo)的效果、營(yíng)業(yè)推廣的效果和對外宣傳的市場(chǎng)反應等。
(5) 市場(chǎng)競爭情況調查
市場(chǎng)競爭情況調查主要包括對競爭企業(yè)的調查和分析，了解同類(lèi)企業(yè)的產(chǎn)品、價(jià)格等方面的情況，他們采取了什么競爭手段和策略，做到知己知彼，通過(guò)調查幫助企業(yè)確定企業(yè)的競爭策略。
參考資料來(lái)源：百度百科-市場(chǎng)調查
4.需求獲取的常用方法有哪些
需求獲取的常用方法有哪些1）用戶(hù)訪(fǎng)談 用戶(hù)訪(fǎng)談是一種最基本的需求獲取手段，它是指分析人員以個(gè)別訪(fǎng)談或小組合議的形式與用戶(hù)進(jìn)行初步的溝通。
用戶(hù)訪(fǎng)談的形式包括結構化和非結構化兩種，結構化是指分析人員按照——定準則事先準備好一系列問(wèn)題，通過(guò)用戶(hù)對問(wèn)題的回答來(lái)獲取有關(guān)目標軟件方面的內容；非結構化則是只列以一個(gè)粗糙的想法，根據訪(fǎng)談的民體情況來(lái)進(jìn)行發(fā)揮。2）用戶(hù)調查 在進(jìn)行用戶(hù)防談時(shí)，由于很多關(guān)鍵人員的時(shí)間有限，不易安排過(guò)多的時(shí)間或者項日涉及的客戶(hù)面較廣。
不可能——一訪(fǎng)談。因此，就需要借助用戶(hù)調杏的方法，通過(guò)精心設計要問(wèn)的問(wèn)題，然后下發(fā)到相關(guān)的人員手中，讓他們填寫(xiě)，再從所填寫(xiě)的內容中獲取系統的需求倍息，這樣就可以克服上述的問(wèn)題。
用戶(hù)調查最大的不足就是缺乏靈活性，而且可能存在受調查人員不能很好表述自己想法的限制。3）現場(chǎng)觀(guān)摩 俗話(huà)說(shuō)，百聞石如一見(jiàn)，對于許多較為復雜的流程和系統而言，是很難用自然語(yǔ)言表達清楚的。
因此，為了能夠對系統的需求獲得全面的了解，實(shí)際觀(guān)察用戶(hù)的操作過(guò)程就是一種行之合效的方法。現場(chǎng)觀(guān)摩就是走到客戶(hù)的工作場(chǎng)所，一邊觀(guān)察，一邊聽(tīng)客戶(hù)講解，甚至可以安排人員跟隨用戶(hù)一起工作一段時(shí)間。
這樣就可以使得分析人員對客戶(hù)的需求有更加直觀(guān)的理解。但是，在現場(chǎng)觀(guān)摩過(guò)程中必須切記；建造軟件系統不僅僅只是為了模擬客戶(hù)的手下操作過(guò)程，還必須將最好的經(jīng)濟效益、最快的處理速度、最合理的操作流程和最友好的用戶(hù)界而等作為軟件設計的目標。
4）文檔考古 文檔考古是指對歷史存在的—些文檔進(jìn)行研究，從帶有數據的文件、表單、報表等文檔中獲取所需信息的過(guò)程。對于一些數據流程比較復雜的、工作表單較多的項目來(lái)說(shuō)，就可以應用這種方法。
5）建立聯(lián)合分析小組 在系統開(kāi)發(fā)時(shí)，系統分析員和用戶(hù)之間由于知識結構的差異，難免存在難逾越的交流鴻溝。用廣提供的需求信息，在系統分析員看來(lái)可能是零散和片面甚至無(wú)法理解的。
因此，為了能夠減少交流上的問(wèn)題，就需要一個(gè)領(lǐng)域專(zhuān)家來(lái)幫助進(jìn)行溝通，即可以建立一個(gè)由用戶(hù)、系統分析員和領(lǐng)域專(zhuān)家參加的聯(lián)合分析小組來(lái)共同完成需求的獲地。6）原型法 原型是在軟件開(kāi)發(fā)中被廣泛使用的一種工具，在軟件系統的很多開(kāi)發(fā)階段都起著(zhù)非常重要的作用。
原型法就是盡可能快地建造一個(gè)祖糙的系統，這系統實(shí)現了目標系統的某些或全部功能，但是這個(gè)系統可能在可靠性、界面的友好性或其他方向上存在缺陷。建造這樣一個(gè)系統的目的是為了看，考察某一方面的可行性。
如算法的可行性，技術(shù)的可行性，或考察是否滿(mǎn)足用戶(hù)的需求等。原型是在最終系統產(chǎn)生之前的一個(gè)局部真實(shí)表現，可以讓人們能夠對一些具體問(wèn)題進(jìn)行基于文物的有效溝通，從而幫助人們盡早解決軟件開(kāi)發(fā)個(gè)存在的各種不確定性。
7）模型驅動(dòng) 前面的面談、原型、觀(guān)察以及文檔審查等方法可以通過(guò)執行一些具體的獲取行為來(lái)對系統需求進(jìn)行認知和理解。但是大多數軟件系統，尤其是對于復雜的系統而言，它們的需求獲取任務(wù)絕不是可以通道一兩次這樣簡(jiǎn)單的獲取行為就能夠完成的。
為了能夠使得獲取行為相互配合、減少不必要的精力耗費和防止出現獲取信息的遺漏，可以采用模型驅動(dòng)的方法。8）基于上下文的方法 軟件系統是作為一個(gè)整體存在的，它通過(guò)和環(huán)境的交互來(lái)解決用戶(hù)的問(wèn)題，滿(mǎn)足用戶(hù)的需求。
軟件系統中的每項功能都是依存于一定的背景和上下文環(huán)境，因此，要正確地理解系統的功能就必須要正確地理解它的背景和上下文知識。基于上下文的方法就是注重于系統的環(huán)境、開(kāi)發(fā)組織的業(yè)務(wù)背景、涉眾的特征以及目標等。
與前面的方法相比，它更加注重用戶(hù)在—定環(huán)境下表現出來(lái)的行為，通過(guò)分析用戶(hù)的行為得到信息。說(shuō)明軟件測試和調試的目的有何區別 1、目的不同 軟件測試的目的是發(fā)現錯誤，至于找出錯誤的原因和錯誤發(fā)生的地方不是軟件測試的任務(wù)，而是調試的任務(wù).調試的目的是為了證明程序的正確，因此它必須不斷地排除錯誤.它們的出發(fā)點(diǎn)不一樣。
前者是挑錯，是一種挑剔過(guò)程，屬于質(zhì)盤(pán)保證活動(dòng)。后者是排錯，是一種排除過(guò)程，是編碼活動(dòng)的一部分. 2、任務(wù)不同 既然軟件測試屬于質(zhì)量保證活動(dòng)，因此它貫穿于整個(gè)開(kāi)發(fā)過(guò)程.從需求分析開(kāi)始，就要制訂軟件測試計劃，軟件設計時(shí)要設計系統軟件測試、集成側試用例，編碼階段要設計單元軟件測試用例并進(jìn)行單元軟件測試，軟件測試階段要進(jìn)行集成軟件測試、系統軟件測試等，直到產(chǎn)品交付。
只要有修改就有軟件測試，產(chǎn)品交付后同樣。它是比較有規律的活動(dòng)，有系統的方法、原則作指導。
而調試是編碼活動(dòng)的一部分，因此有編碼就有調試.它的任務(wù)主要就是排錯。調試的方法經(jīng)常與使用的開(kāi)發(fā)工具有關(guān)，例如：解釋型的開(kāi)發(fā)工具可以交互式調試，編譯型開(kāi)發(fā)工具就很難較好地查錯。
當然它有一些啟發(fā)式的方法，它是一種比較依賴(lài)開(kāi)發(fā)人員經(jīng)驗的活動(dòng)。 3、指導原則和方法不同 軟件側試是一種有規律的活動(dòng)，有一系列軟件軟件測試的原則.其中主要是制訂側試計劃，然后嚴格執行.其次是一種挑剔性行為，因此它不但要側試軟件應該做的，還需要側試軟件不應。
5.社會(huì )調查的常用方法有哪四種
社會(huì )調查的四種常用方法是：①普片調查。②調重點(diǎn)查。③典型調查。④抽樣調查。
【普片調查】
普遍調查又稱(chēng)全面調查、全體調查，筒稱(chēng)普查。所謂普遍調查就是對調查總體所包括的每個(gè)部分、每個(gè)分子毫無(wú)遺漏地進(jìn)行逐個(gè)調查。
普查必須符合以下兩個(gè)條件：
①必須規定調查總體的范圍；
②必須對范圍內的每一個(gè)分子予以調查，無(wú)一遺漏。
【重點(diǎn)調查】
重點(diǎn)調查又稱(chēng)“個(gè)案研究”，指對一個(gè)團體、一個(gè)組織或一個(gè)人，以及一個(gè)事件進(jìn)行詳盡的調查研究的方法。個(gè)案調查是一種深度調查。
個(gè)案研究的步驟是：
(1)立案，即確定調查個(gè)案。立案有兩種形式：
一是依進(jìn)行調查單位或部門(mén)的職能，應前來(lái)請求幫助的個(gè)案要求立案；二是研究者根據理論研究或實(shí)際工作的需要主動(dòng)立案；
(2)首次訪(fǎng)問(wèn)。
任務(wù)是了解案主的個(gè)案本身的材料及背景材料，并為今后訪(fǎng)問(wèn)打下良好的基礎；
(3)搜集有關(guān)資料。如果是為了作好個(gè)案工作，資料的搜集就應圍繞案主需求的問(wèn)題進(jìn)行；如果是為了一般意義上的理論研究，資料的搜集則應圍繞著(zhù)調查者確定的主題進(jìn)行；
(4)診斷。
不僅包括資料或證據的核實(shí)、修正、補充、整理分類(lèi)和分析，而且包括通過(guò)分析研究后，針對存在的問(wèn)題，提出解決的建議或方案。
【典型調查】
典型調查是根據調查目的和要求，在對調查對象進(jìn)行初步分析的基礎上，有意識的選取少數具有代表性的典型單位進(jìn)行深入細致的調查研究，借以認識同類(lèi)事物的發(fā)展變化規律及本質(zhì)的一種非全面調查。 典型調查要求搜集大量的第一手資料，搞清所調查的典型中各方面的情況，作系統、細致的解剖，從中得出用以指導工作的結論和辦法。
典型調查的主要步驟 ：①根據研究目的，通過(guò)多種途徑了解研究對象的總體情況；
②從總體中初選出備選單位，加以比較，慎重選出有較大代表性的典型；
③進(jìn)行（典型）調查，具體搜集資料；
④分析研究資料，得出結論。
【抽樣調查】
抽樣調查：是一種非全面調查，它是從全部調查研究對象中，抽選一部分單位進(jìn)行調查，
并據以對全部調查研究對象作出估計和推斷的一種調查方法。
優(yōu)點(diǎn)：耗費的人力，物力，財力少，大量節約調查時(shí)間。
特點(diǎn)：
1、按隨機原則抽選樣本。
2、總體中每一個(gè)單位都有一定的概率被抽中。
3、可以用一定的概率來(lái)保證將誤差控制在規定的范圍之內。
4、適合樣本數量較多的情況下采用。
6.市場(chǎng)調查常用的方法有哪些,各自有什么優(yōu)缺點(diǎn)
市場(chǎng)研究分為定量訪(fǎng)問(wèn)和定性訪(fǎng)問(wèn)。
定量訪(fǎng)問(wèn)指：大量訪(fǎng)問(wèn)普通的消費者，從而分析普通消費者的情況。一般最少80樣本以上，最多可達數萬(wàn)甚至十幾萬(wàn)樣本。
定性訪(fǎng)問(wèn)指：訪(fǎng)問(wèn)特定的消費者，以得出特殊人群的共性。根據不同的形式，樣本量在4個(gè)樣本到幾百樣本不等。
定量研究的方法有：
電訪(fǎng)訪(fǎng)問(wèn)（CATI）：優(yōu)點(diǎn)是可同時(shí)訪(fǎng)問(wèn)不同城市、地區的消費者，完成樣本速度快、費用低，質(zhì)量可控性強。缺點(diǎn)是無(wú)法準確找到特殊條件的消費者，無(wú)法執行滲透率低的項目。無(wú)法出示圖片和廣告。
街訪(fǎng)：優(yōu)點(diǎn)是可通過(guò)選取街訪(fǎng)點(diǎn)，有針對性的訪(fǎng)問(wèn)不同階層的消費者。且面對面的訪(fǎng)問(wèn)更便于出示圖片和廣告。缺點(diǎn)是被訪(fǎng)者的隨機性不夠強，受街訪(fǎng)點(diǎn)影響，被訪(fǎng)者有一定的傾向性。
入戶(hù)：優(yōu)點(diǎn)是可以準確的抽取不同的區、街道、地址，使得樣本分布均勻。可留置產(chǎn)品，使用 后再作回訪(fǎng)。缺點(diǎn)是質(zhì)量可控性相對較弱。
在線(xiàn)訪(fǎng)問(wèn)（online）：優(yōu)點(diǎn)是可由被訪(fǎng)者在方便的時(shí)間自行上線(xiàn)填寫(xiě)，可出示圖片和廣告，減少訪(fǎng)問(wèn)員參加的環(huán)節，避免因訪(fǎng)問(wèn)員理解或聽(tīng)力問(wèn)題造成的誤差。缺點(diǎn)是難以確定被訪(fǎng)者是否認真填寫(xiě)（一般通過(guò)強制訪(fǎng)問(wèn)時(shí)長(cháng)來(lái)限制），難以區分填寫(xiě)過(guò)程中是否換人。
定性訪(fǎng)問(wèn)有：
座談會(huì )：優(yōu)點(diǎn)是客戶(hù)可在現場(chǎng)觀(guān)看，并隨時(shí)補充需要了解的問(wèn)題。缺點(diǎn)是一般座談會(huì )訪(fǎng)問(wèn)8人（最少4人，最多12人），如其中個(gè)別被訪(fǎng)者的預約質(zhì)量有問(wèn)題（如兩兩相識或條件造假），則整個(gè)座談會(huì )的訪(fǎng)問(wèn)結果都會(huì )有偏差。
深訪(fǎng)：優(yōu)點(diǎn)是能深入了解特定消費者的深層需求和意見(jiàn)。缺點(diǎn)是，對訪(fǎng)問(wèn)者本身有較高的要求，深訪(fǎng)訪(fǎng)問(wèn)的要求和定量訪(fǎng)問(wèn)截然不同，如訪(fǎng)問(wèn)員深訪(fǎng)經(jīng)驗不足，不能隨機應變的挖掘被訪(fǎng)者的深層想法，則所能得到的信息有限。
有任何問(wèn)題請追問(wèn)，希望滿(mǎn)意，~
7.需求分析常用方法
行為事件分析行為事件分析是根據運營(yíng)關(guān)鍵指標對用戶(hù)特定事件進(jìn)行分析。
通過(guò)追蹤或記錄用戶(hù)行為事件，可以快速的了解到事件的趨勢走向和用戶(hù)的完成情況。以用戶(hù)投標的行為事件為例，出借人在完成投標過(guò)程中，所進(jìn)行的注冊、認證、開(kāi)戶(hù)、充值、投資等行為，都可以定義為事件，也是完成投標成功的一個(gè)完整事件。
確定投標行為事件后，我們可以根據事件屬性細分維度：用戶(hù)來(lái)源、性別、出生年月、注冊時(shí)間、綁卡時(shí)間、首次充值時(shí)間、首次投資時(shí)間、標的ID，標名、期限、利率、還款方式等。然后從中找出符合指標的規律，并制定針對性的措施。
用戶(hù)留存分析用戶(hù)留存分析是一種用來(lái)分析用戶(hù)參與情況與活躍程度的模型。通過(guò)留存量和留存率，可以了解用戶(hù)的留存和流失狀況。
比如用次日留存、周留存、月留存等指標來(lái)衡量產(chǎn)品的人氣或粘度。以渠道訪(fǎng)問(wèn)的用戶(hù)留存為例，我們對APP端有過(guò)訪(fǎng)問(wèn)行為的渠道用戶(hù)進(jìn)行留存分析。
用戶(hù)留存一般符合40-20-10法則，即新用戶(hù)的次日留存應該大于40%，周留存大于20%，月留存大于10%才符合業(yè)務(wù)標準。我們做用戶(hù)留存分析主要驗證是否達到既定的運營(yíng)目標，進(jìn)而影響下一步的產(chǎn)品決策。
漏斗模型分析漏斗模型分析是用戶(hù)在使用產(chǎn)品過(guò)程中，描述各個(gè)階段中關(guān)鍵環(huán)節的用戶(hù)轉化和流失率情況。比如在日常活動(dòng)運營(yíng)中，通過(guò)確定各個(gè)環(huán)節的流失率，分析用戶(hù)怎么流失、為什么流失、在哪里流失。
找到需要改進(jìn)的環(huán)節，要重點(diǎn)關(guān)注，并采取有效的措施來(lái)提升整體轉化率。邀請人將活動(dòng)專(zhuān)題頁(yè)分享給好友，之后進(jìn)行的注冊、認證、開(kāi)戶(hù)、充值到投資，用漏斗模型分析一些關(guān)鍵節點(diǎn)的轉化率。
其中用戶(hù)注冊轉化率為68%，實(shí)名認證轉化率為45%，綁卡開(kāi)戶(hù)轉化率為29%，線(xiàn)上充值轉化率為17%，投資標的轉化率為8%。漏斗模型分析可以驗證整個(gè)流程的設計是否合理。
經(jīng)過(guò)對比發(fā)現，訪(fǎng)問(wèn)到注冊的轉化率為68%，遠低于預期的80%。這次運營(yíng)策略是用戶(hù)必須先注冊才能領(lǐng)取新手福利。
之后采取A/B測試的方式，優(yōu)化為先領(lǐng)取新手福利再誘導用戶(hù)注冊。經(jīng)過(guò)數據對比分析，注冊轉化率提升了20%。
因此，通過(guò)對各環(huán)節相關(guān)轉化率的比較，可以發(fā)現運營(yíng)活動(dòng)中哪些環(huán)節的轉化率沒(méi)有達到預期指標，從而發(fā)現問(wèn)題所在，并找到優(yōu)化方向。行為路徑分析行為路徑分析就是分析用戶(hù)在產(chǎn)品使用過(guò)程中的訪(fǎng)問(wèn)路徑。
通過(guò)對行為路徑的數據分析，可以發(fā)現用戶(hù)最常用的功能和使用路徑。并從頁(yè)面的多維度分析，追蹤用戶(hù)轉化路徑，提升產(chǎn)品用戶(hù)體驗。
不管是產(chǎn)品冷啟動(dòng)，還是日常活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，做行為路徑分析首先要梳理用戶(hù)行為軌跡。用戶(hù)行為軌跡包括認知、熟悉、試用、使用到忠誠等。
軌跡背后反映的是用戶(hù)特征，這些特征對產(chǎn)品運營(yíng)有重要的參考價(jià)值。我們可以記錄用戶(hù)從注冊、認證、開(kāi)戶(hù)、充值到投資的行為軌跡。
通過(guò)分析用戶(hù)的這些行為軌跡數據，來(lái)驗證訪(fǎng)問(wèn)路徑是否和預期指標的一致。
