搜索工作分析信息的方法(工作分析主要方法)

1.工作分析主要有哪些方法

工作分析的方法

（一）訪談法

訪談法又稱為面談法，是一種應(yīng)用最為廣泛的職務(wù)分析方法。是指工作分析人員就某一職務(wù)或者職位面對(duì)面地詢問任職者、主管、專家等人對(duì)工作的意見和看法。在一般情況下，應(yīng)用訪談法時(shí)可以以標(biāo)準(zhǔn)化訪談格式記錄，目的是便于控制訪談內(nèi)容及對(duì)同一職務(wù)不同任職者的回答相互比較。

（二）問卷調(diào)查法

問卷調(diào)查法是工作分析中最常用的一種方法，具體來說，由有關(guān)人員事先設(shè)計(jì)出一套職務(wù)分析的問卷，再由隨后工作的員工來填寫問卷，也可由工作分析人員填寫，最后再將問卷加以歸納分析，做好詳細(xì)的記錄，并據(jù)此寫出工作職務(wù)描述。

（三）觀察法

觀察法是一種傳統(tǒng)的職務(wù)分析方法，指的是工作分析人員直接到工作現(xiàn)場，針對(duì)特定對(duì)象（一個(gè)或多個(gè)任職者）的作業(yè)活動(dòng)進(jìn)行觀察，收集、記錄有關(guān)工作的內(nèi)容、工作間的相互關(guān)系、人與工作的關(guān)系以及工作環(huán)境、條件等信息，并用文字或圖標(biāo)形式記錄下來，然后進(jìn)行分析與歸納總結(jié)的方法。

（四）工作日志法

工作日志法又稱工作寫實(shí)法，指任職者按時(shí)間順序詳細(xì)記錄自己的工作內(nèi)容與工作過程，然后經(jīng)過歸納、分析，達(dá)到工作分析的目的的一種方法。

（五）資料分析法

為降低工作分析的成本，應(yīng)當(dāng)盡量利用原有資料，例如責(zé)任制人本等人事文件，以對(duì)每個(gè)項(xiàng)工作的任務(wù)、責(zé)任、權(quán)利、工作負(fù)荷、任職資格等有一個(gè)大致的了解，為進(jìn)一步調(diào)查、分析奠定基礎(chǔ)。

（六）能力要求法

指完成任何一項(xiàng)工作的技能都可由更基本的能力加以描述。

（七）關(guān)鍵事件法

關(guān)鍵事件法要求分析人員、管理人員、本崗位員工，將工作過程中的“關(guān)鍵事件”詳細(xì)地加以記錄，可在大量收集信息后，對(duì)崗位的特征要求進(jìn)行分析研究的方法（關(guān)鍵事件是使工作成功或失敗的行為特征或事件，如成功與失敗、盈利或與虧損、高效與低產(chǎn)等）。

2.工作分析的方法有哪些如何應(yīng)用

職務(wù)分析又叫工作分析，常用的方法有這樣幾種：1、訪談法。

工作分析人員就某一職務(wù)或者職位面對(duì)面地詢問該職位的任職者、對(duì)工作較為熟悉的直接主管人員、與該職位工作聯(lián)系比較密切的工作人員、任職者的下屬等對(duì)工作的意見和看法。包括個(gè)人訪談法和小組訪談法。

這種方法能提供標(biāo)準(zhǔn)與非標(biāo)準(zhǔn)工作信息，也能提供身體和精神方面的信息。2、觀察法。

工作分析人員直接對(duì)員工工作的全過程進(jìn)行觀察。直接觀察適用于工作周期很短的職務(wù)。

如保潔員，他的工作基本上是以一天為一個(gè)周期，工作分析人員可以一整天跟隨著保潔員進(jìn)行直接工作觀察。3、問卷調(diào)查法。

問卷調(diào)查法是工作分析中最常用的一種方法，具體來說，是根據(jù)工作分析的目的、內(nèi)容等由有關(guān)人員事先設(shè)計(jì)一套工作分析調(diào)查問卷，由被調(diào)查者填寫，也可由工作分析人員填寫，最后再將問卷加以歸納分析，從中找出有代表性的回答，形成對(duì)工作分析的描述信息。問卷調(diào)查法的關(guān)鍵是問卷設(shè)計(jì)，主要有開放式和封閉式兩種形式。

4、工作日志法。工作日志法是指任職者按照時(shí)間順序由操作者詳細(xì)記錄下自己一天或連續(xù)幾天內(nèi)的工作內(nèi)容和工作過程，然后經(jīng)過工作分析人員的歸納、提煉，獲取所需工作信息的一種工作分析方法，通過填寫表格，提供有關(guān)工作的內(nèi)容、程序和方法，工作的職責(zé)和權(quán)限，工作關(guān)系以及所需時(shí)間等信息。

5、關(guān)鍵事件法。關(guān)鍵事件法是通過管理人員、員工或熟悉其他工作的員工，記錄工作行為中的關(guān)鍵事件（指使工作成功或失敗、盈利或虧損、高效或低產(chǎn)等的行為特征或事件），然后對(duì)它們進(jìn)行分類，總結(jié)出工作中的關(guān)鍵特征和行為要求并進(jìn)行登記記錄的方法。

6、另外還有其他方法：如，技術(shù)會(huì)議法（專家討論法）；活動(dòng)記錄法；設(shè)計(jì)信息法；檔案資料法；任務(wù)調(diào)查表法；工作實(shí)踐法。

3.分析信息的方法一般包括哪些內(nèi)容

一 信息管理科學(xué)基礎(chǔ)

要求學(xué)生掌握信息的概念、信息的類型及其特征，信息科學(xué)的基本內(nèi)容、信息科學(xué)的核心方法、信息管理學(xué)的概念及其研究范圍；熟悉信息的功能，信息與管理的關(guān)系；了解信息的度量，管理的基礎(chǔ)理論，信息管理的發(fā)展，信息管理學(xué)的產(chǎn)生和進(jìn)化。

1.信息簡論；

2.信息管理的信息科學(xué)基礎(chǔ)；

3.信息管理的管理科學(xué)基礎(chǔ)；

4.走向信息管理科學(xué)。

二 信息管理的技術(shù)基礎(chǔ)

要求學(xué)生掌握信息技術(shù)的概念、作用和發(fā)展規(guī)律；了解計(jì)算機(jī)的發(fā)展、計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)，有線通信，無線通信，電信網(wǎng)，計(jì)算機(jī)網(wǎng)，國際互聯(lián)網(wǎng)。

1.信息技術(shù)概論；

2.信息處理技術(shù)；

3.通信技術(shù)。

三 信息行為理論

要求學(xué)生掌握信息需要的層次結(jié)構(gòu)、內(nèi)容結(jié)構(gòu)；熟悉各類用戶信息需要特點(diǎn)，信息動(dòng)機(jī)的形成與轉(zhuǎn)化，信息的選擇行為和利用行為；了解信息需要的產(chǎn)生，信息查詢行為。

1.信息需要與信息動(dòng)機(jī)；

2.用戶的信息行為。

四 信息交流論

要求學(xué)生掌握信息交流過程的基本要素，初始編碼，申農(nóng)—韋弗模式；熟悉信息符號(hào)的特征，拉斯韋爾模式、施拉姆模式、米哈依洛夫模式、蘭開斯特模式、維克利模式，人際信息流、組織信息流；了解二次編碼，大眾信息流。

1.信息的表達(dá)—符號(hào)與編碼；

2.信息交流模式；

3.社會(huì)信息流。

五 信息產(chǎn)品的開發(fā)

要求學(xué)生掌握信息采集的原則、途徑、方法，信息整序的方法，內(nèi)容分析法；熟悉信息源，信息分析的工作程序；了解信息整序的目的與要求，信息分析的方法。

1.信息采集；

2.信息整序；

3.信息分析。

六 信息產(chǎn)品的流通

要求學(xué)生掌握信息服務(wù)的原則，信息服務(wù)的主要類型，信息市場的結(jié)構(gòu)與運(yùn)行機(jī)制，信息市場的營銷；了解信息市場的形成與發(fā)展。

1.信息服務(wù)；

2.信息市場。

七 信息系統(tǒng)管理

要求學(xué)生掌握系統(tǒng)的概念，信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)，CIO在組織中的地位和職能、素質(zhì)要求；熟悉信息系統(tǒng)的運(yùn)行管理制度，；了解系統(tǒng)工程的產(chǎn)生和發(fā)展、方法，信息系統(tǒng)的開發(fā)方法，信息系統(tǒng)的評(píng)價(jià)方法、安全管理，現(xiàn)代信息管理系統(tǒng)的發(fā)展。

4.比較各種收集工作分析信息方法的優(yōu)缺點(diǎn)

在進(jìn)行工作分析時(shí)，收集工作分析信息的方法很多，每種方法都有自己的優(yōu)缺點(diǎn)。

任何一種方法都不能提供所需要的足夠完整的信息，因此必須交錯(cuò)使用這些方法。1） 工作實(shí)踐法 是指工作人員親自從事所需要研究的工作，由此掌握工作要求的第一手材料。

優(yōu)點(diǎn)：可以準(zhǔn)確了解工作的實(shí)際任務(wù)和對(duì)體力、環(huán)境、社會(huì)方面的要求，適合那些短期內(nèi)可以掌握的工作。缺點(diǎn)：不適用于需要進(jìn)行大量訓(xùn)練和危險(xiǎn)的工作。

2） 觀察法 是指有關(guān)人員直接到現(xiàn)場，親自對(duì)一個(gè)或多個(gè)工作人員的操作進(jìn)行觀察、收集，并一文字或圖表記錄有關(guān)工作的內(nèi)容、任務(wù)，工作關(guān)系，人與工作的作用，工作環(huán)境、條件的信息。優(yōu)點(diǎn)：對(duì)工作內(nèi)容主要是由身體活動(dòng)來完成的工作比較合適 缺點(diǎn)：對(duì)以腦力勞動(dòng)為主的工作和處理緊急情況的間歇性工作不太合適 步驟：初步了解工作信息 進(jìn)行面談 合并工作信息 核實(shí)工作描述3） 訪談法 通過個(gè)別談話或小組訪談形式，獲取工作信息。

訪談法的典型問題舉例：你做哪些工作？主要職責(zé)是什么？怎樣完成？工作地點(diǎn)在哪里？工作所需的教育背景、經(jīng)驗(yàn)、能力或職業(yè)資格是什么？績效標(biāo)準(zhǔn)如何？工作環(huán)境和條件如何？優(yōu)點(diǎn)：比較適合于工作復(fù)雜、無法直接觀察和親身實(shí)踐的工作。能夠直接迅速地收集大量工作分析資料。

缺點(diǎn)：員工容易夸大承擔(dān)的責(zé)任和工作難度，導(dǎo)致工作分析資料不能反映真實(shí)情況。4） 問卷調(diào)查法 問卷調(diào)查法的效果取決于問卷的結(jié)構(gòu)化程度。

最好是既有結(jié)構(gòu)化問題，也有開放式問題。優(yōu)點(diǎn)：快速得到所需資料，節(jié)省時(shí)間和費(fèi)用，抽樣樣本量可以比較大，資料可以數(shù)量化，通過計(jì)算機(jī)處理數(shù)據(jù)。

缺點(diǎn)：設(shè)計(jì)調(diào)查表花費(fèi)時(shí)間、人力和物力，成本高，被調(diào)查者可能不認(rèn)真反映真實(shí)情況，影響資料的質(zhì)量5） 關(guān)鍵事件技術(shù) 是指在勞動(dòng)過程中，對(duì)崗位工作造成較大影響（如任務(wù)完成與否、產(chǎn)量增加或減少等）的事件。通過對(duì)本崗位或與本崗位有關(guān)的員工的勞動(dòng)過程中的各類行為充分記錄，獲取足夠信息以后，歸納崗位的特征以及對(duì)員工的要求。

內(nèi)容：包括背景、原因；員工行為；后果；員工的控制能力 優(yōu)點(diǎn)：比較清楚地揭示工作的動(dòng)態(tài)性質(zhì) 缺點(diǎn)：調(diào)查費(fèi)時(shí)、過程長、只有關(guān)鍵事件達(dá)到一定數(shù)量才能滿足需要。6） 工作日志法 指由工作者在一段時(shí)間內(nèi)連續(xù)地每天記下工作的細(xì)節(jié)，包括時(shí)間、方法、工作內(nèi)容、工作程序等，以此了解工作的性質(zhì)。

此法與訪談法結(jié)合使用效果教好。優(yōu)點(diǎn)：直接得到第一手資料。

在進(jìn)行工作分析時(shí)，收集工作分析信息的方法很多，每種方法都有自己的優(yōu)缺點(diǎn)。任何一種方法都不能提供所需要的足夠完整的信息，因此必須交錯(cuò)使用這些方法。

1） 工作實(shí)踐法是指工作人員親自從事所需要研究的工作，由此掌握工作要求的第一手材料。優(yōu)點(diǎn)：可以準(zhǔn)確了解工作的實(shí)際任務(wù)和對(duì)體力、環(huán)境、社會(huì)方面的要求，適合那些短期內(nèi)可以掌握的工作。

缺點(diǎn)：不適用于需要進(jìn)行大量訓(xùn)練和危險(xiǎn)的工作。 2） 觀察法是指有關(guān)人員直接到現(xiàn)場，親自對(duì)一個(gè)或多個(gè)工作人員的操作進(jìn)行觀察、收集，并一文字或圖表記錄有關(guān)工作的內(nèi)容、任務(wù)，工作關(guān)系，人與工作的作用，工作環(huán)境、條件的信息。

優(yōu)點(diǎn)：對(duì)工作內(nèi)容主要是由身體活動(dòng)來完成的工作比較合適缺點(diǎn)：對(duì)以腦力勞動(dòng)為主的工作和處理緊急情況的間歇性工作不太合適步驟：初步了解工作信息 進(jìn)行面談 合并工作信息 核實(shí)工作描述 3） 訪談法通過個(gè)別談話或小組訪談形式，獲取工作信息。訪談法的典型問題舉例：你做哪些工作？主要職責(zé)是什么？怎樣完成？工作地點(diǎn)在哪里？工作所需的教育背景、經(jīng)驗(yàn)、能力或職業(yè)資格是什么？績效標(biāo)準(zhǔn)如何？工作環(huán)境和條件如何？優(yōu)點(diǎn)：比較適合于工作復(fù)雜、無法直接觀察和親身實(shí)踐的工作。

能夠直接迅速地收集大量工作分析資料。缺點(diǎn)：員工容易夸大承擔(dān)的責(zé)任和工作難度，導(dǎo)致工作分析資料不能反映真實(shí)情況。

4） 問卷調(diào)查法問卷調(diào)查法的效果取決于問卷的結(jié)構(gòu)化程度。最好是既有結(jié)構(gòu)化問題，也有開放式問題。

優(yōu)點(diǎn)：快速得到所需資料，節(jié)省時(shí)間和費(fèi)用，抽樣樣本量可以比較大，資料可以數(shù)量化，通過計(jì)算機(jī)處理數(shù)據(jù)。缺點(diǎn)：設(shè)計(jì)調(diào)查表花費(fèi)時(shí)間、人力和物力，成本高，被調(diào)查者可能不認(rèn)真反映真實(shí)情況，影響資料的質(zhì)量 5） 關(guān)鍵事件技術(shù)是指在勞動(dòng)過程中，對(duì)崗位工作造成較大影響（如任務(wù)完成與否、產(chǎn)量增加或減少等）的事件。

通過對(duì)本崗位或與本崗位有關(guān)的員工的勞動(dòng)過程中的各類行為充分記錄，獲取足夠信息以后，歸納崗位的特征以及對(duì)員工的要求。內(nèi)容：包括背景、原因；員工行為；后果；員工的控制能力優(yōu)點(diǎn)：比較清楚地揭示工作的動(dòng)態(tài)性質(zhì)缺點(diǎn)：調(diào)查費(fèi)時(shí)、過程長、只有關(guān)鍵事件達(dá)到一定數(shù)量才能滿足需要。

6） 工作日志法指由工作者在一段時(shí)間內(nèi)連續(xù)地每天記下工作的細(xì)節(jié)，包括時(shí)間、方法、工作內(nèi)容、工作程序等，以此了解工作的性質(zhì)。此法與訪談法結(jié)合使用效果教好。

優(yōu)點(diǎn)：直接得到第一手資料。

5.搜索信息的技巧有哪些

搜索之前先思考 搜索引擎本事再大，也搜索不到網(wǎng)上沒有的內(nèi)容，而且，有些內(nèi)容雖然存在網(wǎng)上，卻因?yàn)楦鞣N原因，而成為漏網(wǎng)之魚。

所以在你使用搜索引擎搜索之前，應(yīng)該先花幾秒種想一下，我要找的東西網(wǎng)上可能有嗎？如果有，可能在哪里，是什么樣子的？網(wǎng)頁上會(huì)含有哪些關(guān)鍵字？ 有些東西你根本用不著麻煩搜索引擎的，比如要找個(gè)公司的電話，打個(gè)114的速度大概比搜索引擎快得多。又有些問題，可能很難用合適的關(guān)鍵字描述，或者不能直接用搜索引擎搜到，那你可以嘗試找個(gè)精通這個(gè)問題的朋友，或者尋找這方面的熱門論壇來問，這也是一種搜索方法。

有時(shí)，你能選擇的最好搜索方法是放棄網(wǎng)絡(luò)，跑一趟附近的圖書館，圖書館里有網(wǎng)上找不到的成噸的“信息”。 當(dāng)你確認(rèn)你要找的信息適合通過搜索引擎在網(wǎng)上找之后，搜索到滿意結(jié)果的概率就大得多了。

各種搜索引擎的特點(diǎn)涇渭分明，如果你沒有為每次搜索分別選擇正確的搜索工具，你將浪費(fèi)掉大量的時(shí)間。這次搜索，你應(yīng)該使用新浪還是搜狐？ Google還是百度？ 分析你的需求，比較不同搜索引擎的強(qiáng)項(xiàng)和弱點(diǎn)，然后為這次搜索選擇最適合的搜索工具。

學(xué)會(huì)使用兩個(gè)關(guān)鍵詞搜索 如果一個(gè)陌生人突然走近你，向你問道：“北京”，你會(huì)怎樣回答？大多數(shù)人會(huì)覺得莫名其妙，然后會(huì)再問這個(gè)人到底想問“北京”哪方面的事情。同樣，如果你在搜索引擎中輸入一個(gè)關(guān)鍵詞“北京”，搜索引擎也不知道你要找什么，它也可能返回很多莫名其妙的結(jié)果。

因此你要養(yǎng)成使用多個(gè)關(guān)鍵詞搜索的習(xí)慣，當(dāng)然，大多數(shù)情況下使用兩個(gè)關(guān)鍵詞搜索已經(jīng)足夠了，關(guān)鍵詞與關(guān)鍵詞之間以空格隔開。 比如，你想了解北京旅游方面的信息，就輸入“北京 旅游”這樣才能獲取與北京旅游有關(guān)的信息；如果想了解北京暫住證方面的信息，可以輸入“北京 暫住證”搜索；如果要下載名叫“xxxx”的MP3，就輸入“xxxx 下載”來搜索。

學(xué)會(huì)使用減號(hào)“-” “-”的作用是為了去除無關(guān)的搜索結(jié)果，提高搜索結(jié)果相關(guān)性。有的時(shí)候，你在搜索結(jié)果中見到一些想要的結(jié)果，但也發(fā)現(xiàn)很多不相關(guān)的搜索結(jié)果，這時(shí)你可以找出那些不相關(guān)結(jié)果的特征關(guān)鍵詞，把它減掉。

比如，你要找“申花”的企業(yè)信息，輸入“申花”卻找到一大堆申花隊(duì)踢足球的新聞，在發(fā)現(xiàn)這些新聞的共同特征是“足球”后，輸入“申花 -足球”來搜索，就不會(huì)再有體育新聞來麻煩你了。 點(diǎn)擊搜索結(jié)果前先思考 一次成功的搜索由兩個(gè)部分組成：正確的搜索關(guān)鍵詞，有用的搜索結(jié)果。

在你點(diǎn)擊任何一條搜索結(jié)果之前，快速地分析一下你的搜索結(jié)果的標(biāo)題、網(wǎng)址、摘要，會(huì)有助于你選出更準(zhǔn)確的結(jié)果，幫你節(jié)省大量的時(shí)間。當(dāng)然，到底哪一個(gè)是你需要的內(nèi)容，取決于你在尋找什么，評(píng)估網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容的質(zhì)量和權(quán)威性是搜索的重要步驟。

一次成功的搜索也經(jīng)常是由好幾次搜索組成的，如果對(duì)自己搜索的內(nèi)容不熟，即使是搜索專家，也不能保證第一次搜索就能找到想要的內(nèi)容。搜索專家會(huì)先用簡單的關(guān)鍵詞測試，他們不會(huì)忙著仔細(xì)查看各條搜索結(jié)果，而是先從搜索結(jié)果頁面里尋找更多的信息，再設(shè)計(jì)一個(gè)更好的關(guān)鍵詞重新搜索，這樣重復(fù)多次以后，就能設(shè)計(jì)出很棒的搜索關(guān)鍵詞，也就能搜索到滿意的搜索結(jié)果了。

善于改正錯(cuò)誤 經(jīng)常會(huì)有這樣的事情發(fā)生：你似乎已盡了全力來搜索，但是依然沒有找到需要的答案。這個(gè)時(shí)候，請(qǐng)不要放棄，認(rèn)真回顧檢查你的搜索過程，也許只是因?yàn)橐粋€(gè)小差錯(cuò)。

一個(gè)看上去毫無希望的搜索，很有可能在你檢討完自己的搜索策略后獲得成功。 下面描述了初學(xué)者搜索時(shí)容易犯的5個(gè)低級(jí)錯(cuò)誤和解決方法，正是因?yàn)槟憬?jīng)常犯這些錯(cuò)誤，所以你總是得到無用的、荒謬的或者完全沒有意義的搜索結(jié)果。

而一旦你認(rèn)識(shí)到這些錯(cuò)誤，將很容易把這些小鬼從你的搜索經(jīng)歷中永遠(yuǎn)驅(qū)逐出去。 常見錯(cuò)誤1：錯(cuò)別字 經(jīng)常發(fā)生的一種錯(cuò)誤是，你輸入的關(guān)鍵詞含有錯(cuò)別字。

筆者所做的統(tǒng)計(jì)表明，常有大量的錯(cuò)誤搜索，光一個(gè)謝霆鋒就有“謝霆鋒”、“謝庭鋒”、“謝霆峰”、“謝廷鋒”、“謝庭峰”、“謝廷峰”6種查法，還有什么“星際爭吧”、“以德制國”之類的，這樣的關(guān)鍵詞能搜索到什么有用資料嗎？所以每當(dāng)你覺得某種內(nèi)容網(wǎng)上應(yīng)該有不少、卻搜索不到結(jié)果時(shí)，你應(yīng)該先查一下是否有錯(cuò)別字。 常見錯(cuò)誤2：關(guān)鍵詞太常見 搜索引擎對(duì)常見詞的搜索存在缺陷，因?yàn)檫@些詞曝光率太高了，以至于出現(xiàn)在成百萬網(wǎng)頁中，使得它們事實(shí)上不能被用來幫你找到什么有用的內(nèi)容。

比如，搜索“電話”， 有無數(shù)網(wǎng)站提供跟“電話”相關(guān)的信息，從網(wǎng)上黃頁到電話零售商到個(gè)人電話號(hào)碼都有。所以當(dāng)搜索結(jié)果太多太亂的時(shí)候，你應(yīng)該嘗試使用更多的關(guān)鍵詞或者減號(hào)來搜索，不使用過于通用的詞匯來搜索，設(shè)計(jì)一個(gè)類似“上海 常用電話”這樣特殊的搜索關(guān)鍵詞，會(huì)給你真正有用的結(jié)果。

當(dāng)然，如果你想找的是一串汽車網(wǎng)站或一串MP3網(wǎng)站，那么用“汽車”、“MP3”搜索就是正確的。 常見錯(cuò)誤3：多義詞 要小心使用多義詞，比如搜索“Java”，你要找的信息究竟是太平洋上的一個(gè)島、一種著名的咖啡、還是一種計(jì)算機(jī)語言？搜索引擎是不能理解辨別多義詞的。

最好的解決辦。

6.職位分析的方法有哪些

問卷法工作分析的項(xiàng)目都可以采用問卷的形式，請(qǐng)任職者和任職者的上司進(jìn)行回答。這些問題可以設(shè)計(jì)成開放式或封閉式，采用選擇題或是非題的形式。

1.優(yōu)點(diǎn)（1）獲得工作分析信息比較快，效率比較高，比較節(jié)省時(shí)間。

(2)如果問卷設(shè)計(jì)得好，可以收集比較多的信息。

(3)支持其他的收集工作信息的方法，像訪談法、觀察法、工作日寫實(shí)法，這些方法都是相互支持的。

2.缺點(diǎn)（1）設(shè)計(jì)問卷需要比較高的水平，需要花時(shí)間。

(2)單純采用問卷法，員工可能不重視。

(3)語言表達(dá)不是很熟練的員工，有可能提供錯(cuò)誤信息。

訪談法訪談法一共有三種主要的表現(xiàn)形式：

第一種是對(duì)每個(gè)員工進(jìn)行個(gè)別訪談；

第二種是對(duì)所從事這個(gè)職位的員工進(jìn)行集體訪談；

第三種是對(duì)這個(gè)職位的上級(jí)主管進(jìn)行訪談，由他來介紹或者是回答這個(gè)職位的相關(guān)信息。

這三種方法可以結(jié)合使用，比如先請(qǐng)個(gè)別員工訪談，然后再集體訪談或與其上級(jí)主管進(jìn)行訪談。訪談法也是應(yīng)用非常廣泛的工作分析方法，這種方法的好處是能夠發(fā)現(xiàn)在其他方法中發(fā)現(xiàn)不了的問題，因?yàn)樗梢悦鎸?duì)面地進(jìn)行交流。

1.優(yōu)點(diǎn)（1）可以讓員工理解問題，并進(jìn)行清楚的回答，如果回答不清楚，工作分析的專員可以當(dāng)面問他。

(2)借機(jī)和員工進(jìn)行溝通，改善人力資源部和員工之間的關(guān)系。

2.缺點(diǎn)（1）有些員工會(huì)有意無意地夸大職位的重要性，有可能會(huì)把某些不屬于他的信息或工作職責(zé)寫上去。

(2)訪談法需要占用的時(shí)間比較長，工作量比較大，在實(shí)際執(zhí)行過程當(dāng)中可以和問卷法結(jié)合使用。

建議在使用訪談法的時(shí)候必須要牢記以下幾項(xiàng)：

a、要注意與被訪談的直接主管密切合作；

b、和這個(gè)崗位任職者建立一種融洽的關(guān)系：訪談時(shí)要把訪談的目的介紹清楚，所用的語言要通俗易懂，要保持融洽的氣氛。

c、要有一個(gè)設(shè)計(jì)比較完善的訪談提綱來支持你的問題；

d、需要被訪談?wù)甙凑展ぷ鞯闹匾潭葘?duì)工作做一些列舉，不要有遺漏；

e、訪談完之后，還要進(jìn)行訪談資料的核對(duì)和檢查。這種方法主要是和上級(jí)主管進(jìn)行核對(duì)，也可以將相同職位的任職者的信息進(jìn)行對(duì)比。

觀察法觀察法有助于工作分析人員了解生產(chǎn)的過程，減少誤解，但是它占用時(shí)間，適用于流水線的工人以及周期短、規(guī)律性強(qiáng)的職位，對(duì)腦力勞動(dòng)者、消防員和中高層管理人員不太適合。

工作日寫實(shí)法

就是寫工作日志，它的好處是可以提供一個(gè)完整的工作畫面，但是它的缺點(diǎn)也和觀察法相似，占用時(shí)間比較長，適用于中低級(jí)的人員以及工人。一般來說，觀察法和工作日寫實(shí)法不單獨(dú)使用，而是配合問卷法和訪談法一起使用。

7.工作分析方法的工作分析方法比較

方法 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn) 觀察法 能較多、較全面地了解工作要求 不適用于包含思維性較多的復(fù)雜活

動(dòng)及不確定性、變化較多的工作 訪談法 能控制訪談的內(nèi)容，深入了解信

息，效率較高 面談對(duì)象可能會(huì)夸大其詞，易失真；

對(duì)提問要求高 問卷調(diào)查法 費(fèi)用低；速度快，調(diào)查面廣；可

在業(yè)余進(jìn)行；易于量化；可對(duì)調(diào)

查結(jié)果進(jìn)行多方式、多用途的分析 對(duì)問卷設(shè)計(jì)要求高；問題固定，收集

的信息有一定限制 工作日志法 經(jīng)濟(jì)、方便‘分析復(fù)雜工作經(jīng)濟(jì)有效 適用任務(wù)周期短，工作狀態(tài)穩(wěn)定的工作。

獲得的記錄和信息比較凌亂，難以組織

8.人力資源管理中的工作分析方法有哪些

(1)工作實(shí)踐法，是指工作分析員去身體力行所研究的工作，從而獲取有關(guān)工作信息的第一手資料。這種方法的優(yōu)點(diǎn)是能夠客觀、真實(shí)地進(jìn)行工作分析。但此方法一般只適用于一些簡單且易于模仿的工作。

(2)觀察法，是指工作分析員直接到工作現(xiàn)場，對(duì)工作者的工作進(jìn)行仔細(xì)觀察和詳細(xì)記錄，然后再作系統(tǒng)分析的方法。這種方法也比較客觀，且通過觀察可以獲得員工在非正式組織中的行為和觀念。但此方法不適用于工作循環(huán)周期長以及以腦力勞動(dòng)為主的工作。

(3)訪談法，訪談法是指就工作者的目前工作，以個(gè)別談話或小組座談的方式收集信息資料的方法。這種方法相對(duì)比較簡單且快速，可以廣泛運(yùn)用于以確定工作任務(wù)和責(zé)任為目的而進(jìn)行的工作分析。其最大優(yōu)點(diǎn)是通過訪談可以發(fā)現(xiàn)一些在其他情況下不可能了解到的工作活動(dòng)和心理活動(dòng)。

(4)工作日記法，工作日記法就是要求從事工作的員工按時(shí)間順序記錄工作過程，然后由工作分析員進(jìn)行歸納提煉，以取得所需工作信息的方法。

(5)量化的工作分析法，西方國家最為常用的量化分析法有三種：職位分析問卷法、功能性工作分析法、美國勞工部工作分析法。