怎樣投訴銀行工作(怎樣投訴銀行工作人員)

怎樣投訴銀行工作

怎樣投訴銀行工作

怎樣投訴銀行工作

市民常常會(huì)遇到這樣的情況，要搭公交車，可身上零錢不夠，很難找到地方把錢換開(kāi)。去商店換吧，商家也抱怨沒(méi)零錢。到銀行去換吧，銀行方面卻表示沒(méi)有，不少市民感到疑惑：銀行是管錢的機(jī)構(gòu)，怎么可能沒(méi)有呢?

市民嘆銀行換零錢真不易

近日，市民李先生向本報(bào)熱線反映，因?yàn)闆](méi)有零錢搭公交車，就到信義路一農(nóng)行儲(chǔ)蓄所換錢，可沒(méi)想到，銀行表示沒(méi)有零錢，而且態(tài)度非常惡劣。記者便與李先生一同來(lái)到這家銀行準(zhǔn)備再換一次，結(jié)果沒(méi)有什么改變，銀行職員依然是回答“沒(méi)有零錢!”態(tài)度是愛(ài)理不理。

隨后記者親身體驗(yàn)了一次到中山路工行某儲(chǔ)蓄所換零錢，當(dāng)時(shí)人不多，當(dāng)記者拿著有些舊的五角紙幣給工作人員稱，急著坐公交車，想換五個(gè)一角的硬幣。工作人員的臉頓時(shí)就拉了下來(lái)，拿著那張有些發(fā)皺的五角紙幣揉了揉，很不情愿地先拿出三張一角的紙幣，接著拿出了兩個(gè)一角的硬幣用一只手遞給記者。記者接過(guò)錢后說(shuō)了聲“謝謝”，結(jié)果該工作人員沒(méi)有絲毫回應(yīng)。

記者親歷換零錢尷尬

記者走訪了郵政儲(chǔ)蓄、商業(yè)銀行、中國(guó)銀行、工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行和建設(shè)銀行發(fā)現(xiàn)：現(xiàn)在銀行零鈔很短缺，多數(shù)銀行只能換五毛以上的零錢。

27日下午，記者在市中心附近的幾家銀行進(jìn)行零錢兌換。記者先來(lái)到陽(yáng)橋附近的郵政儲(chǔ)蓄所，拿出一百元說(shuō)要換一張五十的、三張十元的和二十元一塊的。銀行工作人員說(shuō)，沒(méi)有五十的和那么多的.零錢，說(shuō)著，她還把手中所有的零錢給記者看了，就建議記者換十張十元的。

記者接著來(lái)到了桂林商業(yè)銀行秀峰支行，要求換十張一元的零錢，4號(hào)窗口的員工說(shuō)：“現(xiàn)在沒(méi)有那么多的一塊錢，只有五毛的。”后來(lái)，就給了記者一打五毛的零錢。

接著記者又來(lái)到了人民銀行解放東路支行，保安特別熱心地接待了記者，并且?guī)陀浾咴儐?wèn)各個(gè)窗口的員工是否有零錢兌換。各個(gè)窗口都說(shuō)：“不好意思，今天我們沒(méi)有那么多零錢了，您去旁邊的工行看看吧，”來(lái)到旁邊的工商銀行，記者在貨幣兌換窗口排了十分鐘的隊(duì)，終于換到了十張一元的零錢。

農(nóng)業(yè)銀行中山支行和建設(shè)銀行三多路支行的工作人員都表示，沒(méi)有零錢，有也只有五毛以上的。現(xiàn)在最缺的就是毛票零錢了。

銀行操作違規(guī)可投訴

銀監(jiān)局投訴科王先生說(shuō)，有的銀行是規(guī)定哪幾個(gè)支行或者是哪幾個(gè)窗口才給換的。工作人員也會(huì)按工作量，根據(jù)人力物力的情況而定。銀行擁有自主經(jīng)營(yíng)權(quán)，關(guān)于他們的工作情況，我們銀監(jiān)局只有監(jiān)督權(quán)，不能干預(yù)銀行的日常經(jīng)營(yíng)，只能建議銀行多開(kāi)設(shè)一些窗口。

記者走訪了中國(guó)人民銀行桂林分行貨幣經(jīng)營(yíng)科，據(jù)介紹，有些銀行是授權(quán)給某些網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行兌換的，零錢供應(yīng)時(shí)緊時(shí)松，銀行首先考慮的保證該行的儲(chǔ)戶利益。至于不給換零的事，可能是恰好遇上工作人員忙時(shí)，個(gè)別工作人員的態(tài)度不太好。市民如有投訴，可以撥打貨幣發(fā)行科投訴電話：5812255或5852835。

該行的貨幣發(fā)行科也表示，這是一種特殊情況，估計(jì)是零錢換完了，或者是工作人員工作忙了一點(diǎn)，不是不想換。我們要求銀行的工作人員要盡量滿足顧客的合理要求。如果真的存在銀行不愿意換零錢的現(xiàn)象，我們一般是通報(bào)批評(píng)并要求整改

(unjs 中國(guó)大學(xué)網(wǎng))

怎樣投訴銀行工作人員

怎樣投訴銀行工作人員

2015年5月初，我接到交通銀行手機(jī)短信，通知持有理財(cái)卡(銀卡)的客戶如果帳戶日常存款低于5萬(wàn)元的，從本月23日后按月收取10元管理費(fèi)。我是交通銀行銀卡客戶，但這張卡是與股票帳戶做了三方關(guān)聯(lián)，所以帳戶不能保證日常存款達(dá)到5萬(wàn)元，因此我按交行要求，于5月23日去開(kāi)戶行交行北京海淀支行辦理?yè)Q卡業(yè)務(wù)，在換卡前我向銀行客戶經(jīng)理及大堂經(jīng)理都明確表示，我希望把這張卡消磁后退還我，或者我掛失后補(bǔ)交手續(xù)費(fèi)、工本費(fèi)再辦理?yè)Q卡手續(xù)。因?yàn)榉杀Ｗo(hù)持卡人的處置權(quán)。

該行大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理對(duì)我的要求，都回答說(shuō)可以，說(shuō)讓柜臺(tái)把磁條毀了就行，沒(méi)必要先掛失再專門跑一趟。為慎重起見(jiàn)，在柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)前，我本人及該行大堂經(jīng)理專門向業(yè)務(wù)員情況說(shuō)明了，這位業(yè)務(wù)員也答復(fù)說(shuō)可以。后來(lái)在將近十分鐘左右的辦理過(guò)程中，她始終沒(méi)有說(shuō)不行，但是在所有手續(xù)辦理完后，她用剪刀把那張卡剪掉后才告訴我：“對(duì)不起，這張卡我們必須回收?！蔽艺f(shuō)：“別的行消磁后或剪掉角后，都可以還給客戶，你們?yōu)槭裁床恍?”她說(shuō)：“這是交行的規(guī)定?！蔽艺f(shuō)：“你開(kāi)始不是說(shuō)消磁后就可以了而且辦理過(guò)程中你也沒(méi)告訴我不行，怎么辦完了又說(shuō)不行?”她說(shuō)：“我剛才說(shuō)錯(cuò)了?！蔽艺f(shuō)：“那我剛才說(shuō)辦掛失，按規(guī)定補(bǔ)交手續(xù)費(fèi)你也沒(méi)說(shuō)不行呀?！彼f(shuō)：“現(xiàn)在辦不了了，因?yàn)槲乙呀?jīng)辦完了?！蔽艺f(shuō)：“我事先跟你說(shuō)的很清楚，你為什么不提前說(shuō)?”她說(shuō)：“我說(shuō)過(guò)了，我剛才說(shuō)錯(cuò)了?！?/p>

由于已到下班時(shí)間，為了不影響銀行的正常工作秩序，我只好回家。我不明白，銀行是最講誠(chéng)信的地方，為什么會(huì)出現(xiàn)這種欺騙顧客的行為呢?這種對(duì)客戶不負(fù)責(zé)的態(tài)度或欺詐作風(fēng)怎么能讓人對(duì)你們放心呢 ?作為上市公司的幾大股份制銀行之一的交行，平時(shí)是怎么對(duì)員工進(jìn)行教育和管理的?類似這種欺騙客戶的行為難道只有這么一起嗎?這件事雖說(shuō)不大，但是被愚弄、被欺騙的感覺(jué)使我對(duì)交通銀行徹底失去了信心，我不知道誰(shuí)還愿意接受這樣的“霸王式服務(wù)”或“欺騙式服務(wù)”呢?難道是交行對(duì)這種“小事”見(jiàn)慣不怪、習(xí)以為常了嗎?要知道銀行是最講誠(chéng)信的，而銀行柜臺(tái)工作人員都出爾反爾說(shuō)了不算，對(duì)這樣銀行還是需要多一份小心為好?畢竟現(xiàn)在銀行多了去了，老百姓完全可以到別的銀行辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的。

鄭州光大：是“經(jīng)當(dāng)事人默許或口頭承認(rèn)”才領(lǐng)取并激活的 卡沒(méi)收到是“郵路”出了問(wèn)題

11月16日，針對(duì)知情人提供的材料，記者來(lái)到鄭州光大銀行了解情況。該行信用卡中心程曉經(jīng)理說(shuō)，“幾位當(dāng)事人都曾承認(rèn)在收到卡之前確實(shí)收到了客戶經(jīng)理的電話......肯定是經(jīng)過(guò)當(dāng)事人默許或口頭承認(rèn)才這樣(指領(lǐng)取并激活銀行卡)的，況且他們幾個(gè)辦的都是零信用額度的.卡，激活了也沒(méi)什么意義”。

鄭州光大銀行榮華支行燕經(jīng)理說(shuō)，當(dāng)時(shí)為幾位當(dāng)事人辦理業(yè)務(wù)的工作人員名叫王曉光(化名，下同)，是他們支行的工作人員。

關(guān)于客戶經(jīng)理怎么拿到客戶的領(lǐng)取銀行卡驗(yàn)證碼的，程曉稱當(dāng)時(shí)王曉光(化名)確實(shí)給李飛打過(guò)電話，但肯定是經(jīng)過(guò)客戶默許才會(huì)這樣，出現(xiàn)這樣的誤會(huì)是因?yàn)椤班]路”(郵局郵寄的過(guò)程)出現(xiàn)了問(wèn)題，才導(dǎo)致這樣的誤會(huì)。

據(jù)李飛介紹，王曉光在8月底時(shí)還給她發(fā)了一條求情的短信，“麻煩您給客服回個(gè)短信吧現(xiàn)在，今天這個(gè)投訴不回復(fù)的話，我的工作就丟了，現(xiàn)在找個(gè)工作很不容易啊，求求您啦，拜托啦”。

當(dāng)問(wèn)及既然王曉光沒(méi)有過(guò)錯(cuò)又為什么會(huì)給客戶發(fā)這樣一條求情的短信時(shí)，程曉經(jīng)理說(shuō)每個(gè)客戶的投訴都要給客戶解決，王曉光發(fā)短信是請(qǐng)求客戶撤訴，“如果非要說(shuō)有過(guò)錯(cuò)的話就是我們的通訊設(shè)施沒(méi)有錄音，具體雙方(指王曉光和李飛)當(dāng)時(shí)怎么說(shuō)的，王曉光一種說(shuō)法，當(dāng)事人一種說(shuō)法，現(xiàn)在我們無(wú)從考證。”

榮華支行的燕經(jīng)理告訴記者，此事已經(jīng)跟幾位當(dāng)事人“溝通”過(guò)了，幾位當(dāng)事人“都認(rèn)可這個(gè)事”，并在9月份已經(jīng)銷卡了。

光大客服：發(fā)卡由北京總部寄給客戶 工作人員不能幫客戶領(lǐng)娶激活銀行卡

17日，記者致電光大銀行客戶服務(wù)熱線，1030號(hào)客服代表告訴記者，陽(yáng)光存貸合一卡是該行的一種特色業(yè)務(wù)，即是信用卡，也可以當(dāng)做儲(chǔ)蓄卡使用。據(jù)介紹，辦理存貸合一卡有兩種途徑：一是客戶直接到銀行柜臺(tái)提交相關(guān)資料，客戶可以選擇當(dāng)時(shí)拿到卡片，等相關(guān)資料經(jīng)銀行審核后再確定卡的信用額度，也可以選擇將資料交給銀行，等銀行審核并確定信用額度后，由北京總部為其郵寄銀行卡。二是客戶通過(guò)銀行工作人員為其上門辦理，然后由工作人員將客戶資料交給銀行審核并確定信用額度后，由北京總部為客戶郵寄銀行卡。

該工作人員告訴記者，除非客戶親自到柜臺(tái)辦理并確定當(dāng)時(shí)拿卡，銀行卡都是由北京總部寄出，而非由受理銀行網(wǎng)點(diǎn)工作人員為其寄出，銀行卡的激活也是要由客戶自己通過(guò)客戶填寫(xiě)的電話撥打客服電話進(jìn)行激活。當(dāng)記者問(wèn)及能否口頭授權(quán)光大銀行工作人員為自己激活銀行卡時(shí)，1030號(hào)工作人員明確回答“我們的工作人員是不能為您激活銀行卡的，為了您的賬戶安全，必須由您自己對(duì)銀行卡進(jìn)行激活”。

到底是客戶“無(wú)中生有”，還是銀行“另有隱情”?(董沛霖 巴一航