怎樣投訴銀行工作(怎樣投訴銀行工作人員)
怎樣投訴銀行工作
怎樣投訴銀行工作
怎樣投訴銀行工作
市民常常會遇到這樣的情況，要搭公交車，可身上零錢不夠，很難找到地方把錢換開。去商店換吧，商家也抱怨沒零錢。到銀行去換吧，銀行方面卻表示沒有，不少市民感到疑惑：銀行是管錢的機構(gòu)，怎么可能沒有呢?
市民嘆銀行換零錢真不易
近日，市民李先生向本報熱線反映，因為沒有零錢搭公交車，就到信義路一農(nóng)行儲蓄所換錢，可沒想到，銀行表示沒有零錢，而且態(tài)度非常惡劣。記者便與李先生一同來到這家銀行準備再換一次，結(jié)果沒有什么改變，銀行職員依然是回答“沒有零錢!”態(tài)度是愛理不理。
隨后記者親身體驗了一次到中山路工行某儲蓄所換零錢，當時人不多，當記者拿著有些舊的五角紙幣給工作人員稱，急著坐公交車，想換五個一角的硬幣。工作人員的臉頓時就拉了下來，拿著那張有些發(fā)皺的五角紙幣揉了揉，很不情愿地先拿出三張一角的紙幣，接著拿出了兩個一角的硬幣用一只手遞給記者。記者接過錢后說了聲“謝謝”，結(jié)果該工作人員沒有絲毫回應(yīng)。
記者親歷換零錢尷尬
記者走訪了郵政儲蓄、商業(yè)銀行、中國銀行、工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行和建設(shè)銀行發(fā)現(xiàn)：現(xiàn)在銀行零鈔很短缺，多數(shù)銀行只能換五毛以上的零錢。
27日下午，記者在市中心附近的幾家銀行進行零錢兌換。記者先來到陽橋附近的郵政儲蓄所，拿出一百元說要換一張五十的、三張十元的和二十元一塊的。銀行工作人員說，沒有五十的和那么多的.零錢，說著，她還把手中所有的零錢給記者看了，就建議記者換十張十元的。
記者接著來到了桂林商業(yè)銀行秀峰支行，要求換十張一元的零錢，4號窗口的員工說：“現(xiàn)在沒有那么多的一塊錢，只有五毛的?！焙髞?，就給了記者一打五毛的零錢。
接著記者又來到了人民銀行解放東路支行，保安特別熱心地接待了記者，并且?guī)陀浾咴儐柛鱾€窗口的員工是否有零錢兌換。各個窗口都說：“不好意思，今天我們沒有那么多零錢了，您去旁邊的工行看看吧，”來到旁邊的工商銀行，記者在貨幣兌換窗口排了十分鐘的隊，終于換到了十張一元的零錢。
農(nóng)業(yè)銀行中山支行和建設(shè)銀行三多路支行的工作人員都表示，沒有零錢，有也只有五毛以上的?，F(xiàn)在最缺的就是毛票零錢了。
銀行操作違規(guī)可投訴
銀監(jiān)局投訴科王先生說，有的銀行是規(guī)定哪幾個支行或者是哪幾個窗口才給換的。工作人員也會按工作量，根據(jù)人力物力的情況而定。銀行擁有自主經(jīng)營權(quán)，關(guān)于他們的工作情況，我們銀監(jiān)局只有監(jiān)督權(quán)，不能干預(yù)銀行的日常經(jīng)營，只能建議銀行多開設(shè)一些窗口。
記者走訪了中國人民銀行桂林分行貨幣經(jīng)營科，據(jù)介紹，有些銀行是授權(quán)給某些網(wǎng)點進行兌換的，零錢供應(yīng)時緊時松，銀行首先考慮的保證該行的儲戶利益。至于不給換零的事，可能是恰好遇上工作人員忙時，個別工作人員的態(tài)度不太好。市民如有投訴，可以撥打貨幣發(fā)行科投訴電話：5812255或5852835。
該行的貨幣發(fā)行科也表示，這是一種特殊情況，估計是零錢換完了，或者是工作人員工作忙了一點，不是不想換。我們要求銀行的工作人員要盡量滿足顧客的合理要求。如果真的存在銀行不愿意換零錢的現(xiàn)象，我們一般是通報批評并要求整改
(unjs 中國大學網(wǎng))
怎樣投訴銀行工作人員
怎樣投訴銀行工作人員
2015年5月初，我接到交通銀行手機短信，通知持有理財卡(銀卡)的客戶如果帳戶日常存款低于5萬元的，從本月23日后按月收取10元管理費。我是交通銀行銀卡客戶，但這張卡是與股票帳戶做了三方關(guān)聯(lián)，所以帳戶不能保證日常存款達到5萬元，因此我按交行要求，于5月23日去開戶行交行北京海淀支行辦理換卡業(yè)務(wù)，在換卡前我向銀行客戶經(jīng)理及大堂經(jīng)理都明確表示，我希望把這張卡消磁后退還我，或者我掛失后補交手續(xù)費、工本費再辦理換卡手續(xù)。因為法律保護持卡人的處置權(quán)。
該行大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理對我的要求，都回答說可以，說讓柜臺把磁條毀了就行，沒必要先掛失再專門跑一趟。為慎重起見，在柜臺辦理業(yè)務(wù)前，我本人及該行大堂經(jīng)理專門向業(yè)務(wù)員情況說明了，這位業(yè)務(wù)員也答復(fù)說可以。后來在將近十分鐘左右的辦理過程中，她始終沒有說不行，但是在所有手續(xù)辦理完后，她用剪刀把那張卡剪掉后才告訴我：“對不起，這張卡我們必須回收。”我說：“別的行消磁后或剪掉角后，都可以還給客戶，你們?yōu)槭裁床恍?”她說：“這是交行的規(guī)定?！蔽艺f：“你開始不是說消磁后就可以了而且辦理過程中你也沒告訴我不行，怎么辦完了又說不行?”她說：“我剛才說錯了。”我說：“那我剛才說辦掛失，按規(guī)定補交手續(xù)費你也沒說不行呀?！彼f：“現(xiàn)在辦不了了，因為我已經(jīng)辦完了。”我說：“我事先跟你說的很清楚，你為什么不提前說?”她說：“我說過了，我剛才說錯了?！?/p>
由于已到下班時間，為了不影響銀行的正常工作秩序，我只好回家。我不明白，銀行是最講誠信的地方，為什么會出現(xiàn)這種欺騙顧客的行為呢?這種對客戶不負責的態(tài)度或欺詐作風怎么能讓人對你們放心呢 ?作為上市公司的幾大股份制銀行之一的交行，平時是怎么對員工進行教育和管理的?類似這種欺騙客戶的行為難道只有這么一起嗎?這件事雖說不大，但是被愚弄、被欺騙的感覺使我對交通銀行徹底失去了信心，我不知道誰還愿意接受這樣的“霸王式服務(wù)”或“欺騙式服務(wù)”呢?難道是交行對這種“小事”見慣不怪、習以為常了嗎?要知道銀行是最講誠信的，而銀行柜臺工作人員都出爾反爾說了不算，對這樣銀行還是需要多一份小心為好?畢竟現(xiàn)在銀行多了去了，老百姓完全可以到別的銀行辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的。
鄭州光大：是“經(jīng)當事人默許或口頭承認”才領(lǐng)取并激活的 卡沒收到是“郵路”出了問題
11月16日，針對知情人提供的材料，記者來到鄭州光大銀行了解情況。該行信用卡中心程曉經(jīng)理說，“幾位當事人都曾承認在收到卡之前確實收到了客戶經(jīng)理的電話......肯定是經(jīng)過當事人默許或口頭承認才這樣(指領(lǐng)取并激活銀行卡)的，況且他們幾個辦的都是零信用額度的.卡，激活了也沒什么意義”。
鄭州光大銀行榮華支行燕經(jīng)理說，當時為幾位當事人辦理業(yè)務(wù)的工作人員名叫王曉光(化名，下同)，是他們支行的工作人員。
關(guān)于客戶經(jīng)理怎么拿到客戶的領(lǐng)取銀行卡驗證碼的，程曉稱當時王曉光(化名)確實給李飛打過電話，但肯定是經(jīng)過客戶默許才會這樣，出現(xiàn)這樣的誤會是因為“郵路”(郵局郵寄的過程)出現(xiàn)了問題，才導(dǎo)致這樣的誤會。
據(jù)李飛介紹，王曉光在8月底時還給她發(fā)了一條求情的短信，“麻煩您給客服回個短信吧現(xiàn)在，今天這個投訴不回復(fù)的話，我的工作就丟了，現(xiàn)在找個工作很不容易啊，求求您啦，拜托啦”。
當問及既然王曉光沒有過錯又為什么會給客戶發(fā)這樣一條求情的短信時，程曉經(jīng)理說每個客戶的投訴都要給客戶解決，王曉光發(fā)短信是請求客戶撤訴，“如果非要說有過錯的話就是我們的通訊設(shè)施沒有錄音，具體雙方(指王曉光和李飛)當時怎么說的，王曉光一種說法，當事人一種說法，現(xiàn)在我們無從考證?！?/p>
榮華支行的燕經(jīng)理告訴記者，此事已經(jīng)跟幾位當事人“溝通”過了，幾位當事人“都認可這個事”，并在9月份已經(jīng)銷卡了。
光大客服：發(fā)卡由北京總部寄給客戶 工作人員不能幫客戶領(lǐng)娶激活銀行卡
17日，記者致電光大銀行客戶服務(wù)熱線，1030號客服代表告訴記者，陽光存貸合一卡是該行的一種特色業(yè)務(wù)，即是信用卡，也可以當做儲蓄卡使用。據(jù)介紹，辦理存貸合一卡有兩種途徑：一是客戶直接到銀行柜臺提交相關(guān)資料，客戶可以選擇當時拿到卡片，等相關(guān)資料經(jīng)銀行審核后再確定卡的信用額度，也可以選擇將資料交給銀行，等銀行審核并確定信用額度后，由北京總部為其郵寄銀行卡。二是客戶通過銀行工作人員為其上門辦理，然后由工作人員將客戶資料交給銀行審核并確定信用額度后，由北京總部為客戶郵寄銀行卡。
該工作人員告訴記者，除非客戶親自到柜臺辦理并確定當時拿卡，銀行卡都是由北京總部寄出，而非由受理銀行網(wǎng)點工作人員為其寄出，銀行卡的激活也是要由客戶自己通過客戶填寫的電話撥打客服電話進行激活。當記者問及能否口頭授權(quán)光大銀行工作人員為自己激活銀行卡時，1030號工作人員明確回答“我們的工作人員是不能為您激活銀行卡的，為了您的賬戶安全，必須由您自己對銀行卡進行激活”。
到底是客戶“無中生有”，還是銀行“另有隱情”?(董沛霖 巴一航