質(zhì)量分析報告
質(zhì)量分析報告
質(zhì)量分析報告
2010年第三季度共收到用戶投訴123例，投訴方式主要為網(wǎng)絡(luò)。投訴來自于全國各盛直轄市和自治區(qū)。
2010年第三季度中國汽車產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量的投訴具體特點如下：
1.在所有投訴中，綜合性投訴(同時有質(zhì)量投訴和服務(wù)投訴)所占的比重依然最大，占到52%，有汽車質(zhì)量引發(fā)的跟進性質(zhì)量投訴仍然常見，一旦后期的服務(wù)沒有很好地完成，很容易引起消費者投訴。
2.在質(zhì)量問題投訴中，汽車發(fā)動機方面的問題依然高居第一，其次是有關(guān)汽車整體以及車身附件的相關(guān)投訴，制動系統(tǒng)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、輪胎等問題也非常的突出。
3.在服務(wù)問題投訴方面，主要集中在服務(wù)及時性方面，很多車主雖然不會遇到服務(wù)人員的頂撞、無視等，卻被禮貌地拖延。其次是服務(wù)態(tài)度問題，消費者在車輛發(fā)生故障之后，容易被服務(wù)人員的言辭、行為所激怒;此外，人員技術(shù)也成為消費者投訴的一大重點。
4.2010年第三季度的投訴中，國產(chǎn)汽車品牌有所上升，占30.1%，一定程度上反映出國產(chǎn)品牌的問題所在。
分析表明，以下方面需要提醒用戶注意：
1.國產(chǎn)汽車用戶增多，投訴比例也隨之增加，在發(fā)生問題時，消費者一方面要盡可能地平心靜氣地與4S店多溝通，找到解決問題的方法，另一方面也要嚴(yán)格地監(jiān)督汽車品牌的售后服務(wù)，督促國產(chǎn)汽車質(zhì)量服務(wù)水平快速進步。
2.陰雨天氣，汽車容易發(fā)生車身漏水、車內(nèi)線路損壞等問題，消費者應(yīng)多加注意，并在保養(yǎng)時明確檢查這些易損部位，以免發(fā)生了問題再去更換部件，花冤枉錢。
3.汽車維修、更換部件時的費用要多留個心眼，看4S店是否按照標(biāo)準(zhǔn)來收費。不要輕信維修員的收費要求，很多在維修期內(nèi)的零部件應(yīng)提前弄清楚。汽車用戶投訴具體分析：
一、2010年第三季度汽車用戶投訴構(gòu)成
2010年第三季度汽車用戶投訴主要由綜合性投訴(同時有質(zhì)量問題和服務(wù)問題)、質(zhì)量問題投訴和服務(wù)問題投訴組成，其中綜合性投訴數(shù)量依然最高，主要原因是汽車用戶在挑選和維修汽車的過程中，不僅看重汽車產(chǎn)品的質(zhì)量和維修結(jié)果，同時對服務(wù)站的'服務(wù)要求越來越高;而由于汽車質(zhì)量引發(fā)的服務(wù)問題，也是一大組成部分。統(tǒng)計顯示隨著汽車價格的提高，購買者對相應(yīng)的服務(wù)的要求也會隨之上升。統(tǒng)計顯示，第三季度，綜合問題投訴占一半以上，達到52%，另外，質(zhì)量問題投訴和服務(wù)問題投訴分別為31.7%和16.3%。在所有的投訴中，綜合性投訴和質(zhì)量問題投訴占了較大的比重。(如圖1)
二、質(zhì)量問題投訴分析
(一)質(zhì)量問題構(gòu)成
統(tǒng)計資料顯示，與上季度相比，2010年第三季度的汽車質(zhì)量問題投訴中，發(fā)動機的問題最多。內(nèi)容比較集中地發(fā)生在發(fā)動機半路熄火、無法啟動以及發(fā)動機警報誤報等方面;而車身附件問題則比較發(fā)散，主要有車內(nèi)音響、CD機、雨刮器等多方面。車身整體的投訴上升，多為車內(nèi)異響、車身漏水、車漆損壞等?？照{(diào)系統(tǒng)和輪胎的投訴依然很高，反應(yīng)的問題多集中在空調(diào)工作不正常、車胎爆裂等。駕駛安全首次成為一類問題，主要為氣囊故障、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失靈、制動障礙等。(如圖2，單位：%)
質(zhì)量分析報告
分析報告是一種比較常用的文體。下面，小編為大家分享質(zhì)量分析報告，希望對大家有所幫助!
質(zhì)量分析報告一：
本次試卷共分聽力、筆試二個部分。據(jù)試卷抽樣分析及任教教師反映，認(rèn)為本次測驗著重考查了學(xué)生的基礎(chǔ)知識和基本技能，試題比較全面地檢測學(xué)生對聽、說、讀、寫綜合知識掌握及實際運用能力，內(nèi)容覆蓋全冊教材，無難題、偏題。由于學(xué)生對英語知識掌握較好，本次英語基礎(chǔ)題得分較高，部分同學(xué)答得很好，取得了很好的成績?，F(xiàn)把本次英語答題情況分析如下：
本試卷共分為兩部分，第一部分是聽力題，第二部分是筆試題。
一、試題的特點：
(一)、注重了基礎(chǔ)知識的考查
試卷中能充分體現(xiàn)考查學(xué)生基礎(chǔ)知識為主要目標(biāo)的命題則，堅持依據(jù)于課本，但又避免教材中機械的知識，對于一些學(xué)生必須掌握的基礎(chǔ)知識作為重點考查的內(nèi)容(如動詞的時態(tài)的運用，重點短語等)，因為這些知識的掌握能更好地為今后的學(xué)習(xí)打下堅實的礎(chǔ)。
(二)、突出語言的交際功能
英語作為語言，是一種交際的工具。而小學(xué)英語教學(xué)根據(jù)小學(xué)生的年齡特點和語言學(xué)習(xí)的規(guī)律，確立以聽說能力的培養(yǎng)為主要目標(biāo)，讀寫跟上的原則進行。
(三)、滲透了能力考查的要求
學(xué)習(xí)語言是為了交際。小學(xué)英語教學(xué)不僅要教給學(xué)生一些最基本的語言知識，而且要教給學(xué)生運用語言的方法和能力。在試卷的問題設(shè)計上，增加了對學(xué)生閱讀理解能力和活用語言能力的考查。
二、答題情況
(一)、聽力部分
聽力測試旨在考查學(xué)生聽音、辨音及聽力理解和快速反應(yīng)能力。聽力共有兩塊內(nèi)容，分別為：一、聽錄音標(biāo)序號選出你所聽到的單詞或詞組;二聽錄音，根據(jù)問句選擇正確答句。整體來看，聽力部分得分率相對來說比較高，失分多得也有。學(xué)生有的不能領(lǐng)會錄音內(nèi)容中的關(guān)鍵信息點，有的能聽懂句子但是不能根據(jù)句子的整體寫出單詞的恰當(dāng)形式，以至造成失誤。
(二)、筆試部分
筆試部分主要考查學(xué)生的語言基礎(chǔ)知識和基本技能，包括語音、詞、詞組、語法等方面的考查?，F(xiàn)分述如下：
一、語音題，由于部分學(xué)生分不清音標(biāo)的發(fā)音，造成本題的失分率較高。
二、選擇填空。內(nèi)容都是書上平時的對話內(nèi)容，部分學(xué)生做得很好，但也有很差的，原因是因為不能弄清楚句子的含義故不能準(zhǔn)確找出答句。
三、找出對應(yīng)句。本題不僅考查學(xué)生的對話理解能力，而且考查了學(xué)生正確使用和判斷識別句子的能力。大部分學(xué)生能夠答對，得分率較高，但也有一部分學(xué)生出錯。
四、填寫正確形式。本題是學(xué)生考察學(xué)生對語法的掌握，考的語法點學(xué)生的掌握情況比較好，所以本題的得分也高。
五、填空。本題較為簡單，學(xué)生多數(shù)完成的不錯，大部分學(xué)生都能答對，得分率也很高，但少部分學(xué)生因為對據(jù)以理解不夠，對單詞的拼寫沒掌握好，所以也做錯。
六、閱讀短文。此題除考查學(xué)生閱讀能力本次還增加了考察學(xué)生的運用能力。第一小節(jié)，看圖填寫序號，這種題型平時訓(xùn)練的少，所以對于基礎(chǔ)不扎實的學(xué)生來說是個難點，失分的也多。第二小節(jié)由于課文比較簡單，總體上答得比較好，錯誤不多。
七、習(xí)作。要求學(xué)生不少于寫出6個過句子。根據(jù)學(xué)生答題情況而看，學(xué)習(xí)較好的學(xué)生寫得不錯，能夠滿分，但也有一部分較差的學(xué)生就不同了，出現(xiàn)很多錯誤，甚至還出現(xiàn)白卷。其原因就是學(xué)生基礎(chǔ)不扎實，對英語失去了學(xué)習(xí)興趣，沒有下功夫去學(xué)習(xí)。
三、改進措施
1、加強詞匯教學(xué)。包括單詞拼寫，詞義記憶，語用功能的訓(xùn)練，在平常的教學(xué)中一定要常抓不懈。詞匯是文章、句子的基本單位，詞匯量的大小，將直接關(guān)系到學(xué)生能否流利地運用英語進行交際;能否熟練地用英語讀和寫;能否順利地用英語思考。從閱卷所反映的問題看，在今后的教學(xué)中，在加強拼讀與拼寫的同時，應(yīng)幫助學(xué)生進行有意識記，應(yīng)加強對詞的用法及內(nèi)在含義的理解，要培養(yǎng)學(xué)生用英語解釋單詞的能力，逐步啟發(fā)引導(dǎo)學(xué)生用英語思考。單詞教學(xué)一定要做到詞不離句，這樣，學(xué)生在學(xué)會了單詞的同時，也學(xué)會了詞的一些基本用法。
2、基本的語法教學(xué)一定要與語境相結(jié)合。進行語法操練時，要堅持“四位一體”，即話題、語境、結(jié)構(gòu)、功能相結(jié)合。抓住話題，聯(lián)系語境，確定語法結(jié)構(gòu)，明確語法功能(交際功能)。要重視語法知識對于培養(yǎng)語言運用功能的基礎(chǔ)作用，又要注重改革教法。課堂上一定要有生動活潑的教學(xué)活動。
3、進一步培養(yǎng)閱讀能力。閱讀能力的培養(yǎng)是英語教學(xué)的又一重點?！墩n標(biāo)》規(guī)定“學(xué)生應(yīng)達到一定量的`課外閱讀量”。其實，試卷上每一題都要求學(xué)生閱讀。閱讀能力的培養(yǎng)在于平時。教師在平時講解閱讀理解題時，應(yīng)著力幫助學(xué)生分析語言材料，而不是核對答案。
4、在教學(xué)的過程中，要充分調(diào)動全體學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，培養(yǎng)學(xué)生對英語學(xué)習(xí)的熱愛，學(xué)習(xí)的興趣是學(xué)生要學(xué)的必要條件，而對于一些基礎(chǔ)較差的學(xué)生，應(yīng)該給予更多的理解、關(guān)心和幫助，防止“二極分化”提早在小學(xué)出現(xiàn)。讓所有學(xué)生能扎扎實實打好英語學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)，讓所有學(xué)生能在以后的持續(xù)英語學(xué)習(xí)中有更好的發(fā)展?jié)摿Α?/p>
5、在平時教學(xué)中多注重對差生的個體差異教學(xué)，讓差生重新找到學(xué)習(xí)英語的興趣，從基礎(chǔ)抓起。
英語作為一種語言，首先要實踐，其次要注意知識的積累，要經(jīng)常地接觸，反復(fù)運用。要明白實踐越多，掌握英語程度越高。
質(zhì)量分析報告二：
質(zhì)量是學(xué)校的生命線。教學(xué)質(zhì)量的好壞，是衡量一所學(xué)校辦學(xué)最直接的標(biāo)準(zhǔn)。近年來，我校深入貫徹臨江市教育局、臨江市教師進修學(xué)校工作思路，進一步強化教育教學(xué)管理，以質(zhì)量求發(fā)展，以質(zhì)量求生存。經(jīng)過全體小學(xué)師生的共同努力，取得了一定的成績。
一、答卷情況
本學(xué)期末，在臨江市教師進修學(xué)校統(tǒng)一安排下，我們對我鎮(zhèn)小學(xué)一至五年教育教學(xué)質(zhì)量進行了抽測、分析工作，下面就根據(jù)抽測情況，對我校小學(xué)教學(xué)質(zhì)量作如下分析：
1、從成績統(tǒng)計表分析來看，由于我鎮(zhèn)重視非統(tǒng)考學(xué)科的教學(xué)，除語文、數(shù)學(xué)學(xué)科的成績相對穩(wěn)定外，英語、綜合(科學(xué)、品德與社會)學(xué)科大多數(shù)學(xué)生的基礎(chǔ)也還比較扎實。語文學(xué)科學(xué)生的成績都比較理想，優(yōu)秀率、及格率都較高，數(shù)學(xué)學(xué)科隨著年級的升高有所下降?？梢?，教師群體的整體教學(xué)還是比較認(rèn)真的，在平時的教學(xué)中比較特別注重學(xué)生的基礎(chǔ)知識的教學(xué)和訓(xùn)練。
2、從各年級教師試卷分析的情況看，各年級學(xué)生對基礎(chǔ)知識掌握的非常好。除個別題目比較靈活，得分相對稍低外，其他各項都掌握得較好。各年級大多數(shù)學(xué)生在圖形操作、統(tǒng)計分析上都表現(xiàn)得很好，這說明教師在注重學(xué)生基礎(chǔ)知識的同時，也重視了學(xué)生的觀察能力、動手操作能力和空間思維能力的培養(yǎng)。
二、存在的問題
雖然各年級、各學(xué)科的成績大部分穩(wěn)定外，也有的年級或?qū)W科成績有所下降，試卷分析中反映的問題還很多：
(一)語文
1、還有個別學(xué)生基礎(chǔ)知識不過關(guān)。如學(xué)過的漢字不會書寫，或?qū)戝e別字等。
2、部分學(xué)生書寫不夠規(guī)范，不認(rèn)真。
3、能力題，個別學(xué)生掌握不好。如五年級擴句或仿句不按要求去做。關(guān)聯(lián)詞掌握不好，從給出的關(guān)聯(lián)詞中選擇還可以，隨便給個句子填上合適的關(guān)聯(lián)詞填得五花八門。
4、學(xué)生對閱讀分析的得分率還是相對稍差，究其原因：一是平時訓(xùn)練得材料少;二是學(xué)生沒有養(yǎng)成良好的閱讀習(xí)慣，沒有讀懂文章就開始回答問題。聯(lián)系上下文理解詞語意思，稍有難度的，如四年級閱讀中的“饑荒”、“光景”，學(xué)生都不理解。
5、個別學(xué)生寫作能力有待提高。具體表現(xiàn)在：語言空洞，詞匯量小、不生動，敘述不流暢。達不到規(guī)定的字?jǐn)?shù)，有錯別字、病句等。
(二)數(shù)學(xué)
1、學(xué)生分析問題的能力還不是很好，部分學(xué)生沒有養(yǎng)成良好的數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)慣，學(xué)生良好的數(shù)學(xué)思維品質(zhì)還沒有逐步形成，不認(rèn)真審題，個別學(xué)生甚至落題。
2、學(xué)生的實踐操作能力需加強，如：四、五年級制作統(tǒng)計圖，個別學(xué)生計算不認(rèn)真，不寫名稱;在平面圖上辨別方向標(biāo)出場所，不夠精確，總有誤差。3、部分學(xué)生學(xué)知識死，不會變通，分析解決應(yīng)用問題的能力低。
3、很多學(xué)生在解題過程中計算能力不強，準(zhǔn)確率不高，尤其是計算題。
4、部分學(xué)生答題速度慢，不能在規(guī)定的時間內(nèi)完成試題。
(三)英語
1、記憶性知識掌握不牢。本次檢測關(guān)于單詞拼寫題、語言規(guī)則題、各種英語小疑點等需要背會的知識，學(xué)生的完成情況不理想。
2、學(xué)生對語篇的理解能力比較差。此次檢測，四、五年級各有一篇閱讀文章，四年級連詞成句，每個年級的情景會話，都需要學(xué)生能通過上下文來猜測詞義大體看懂全文，學(xué)生根據(jù)語篇獲取信息的能力，分析、歸納、整理能力都很差。
3、學(xué)生寫作能力不強。本次檢測，有二成學(xué)生寫不出成形的文章，還有部分學(xué)生寫的文章單詞、語法錯誤太多，看不出寫的是什么意思。
4、三、四、五年級的試題在對學(xué)生能力的測試中難度較高。三年級要求學(xué)生會抓住主要信息進行分辨，這實際上就是提高了學(xué)生對句子的理解;四年級直接出現(xiàn)字母發(fā)音規(guī)律認(rèn)讀單詞并進行歸類，加大了難度，并挫傷了學(xué)生學(xué)習(xí)英語的自信心;五年級則出現(xiàn)書寫partc部分的單詞，提高書寫的難度……
5、兩級分化現(xiàn)象突出。一是同班學(xué)生之間的，另一方面是班級之間的。
(四)綜合學(xué)科
我鎮(zhèn)基本能開齊學(xué)科，開足課時，尤其是中心校，平時教學(xué)抓得緊，落得實。但由于學(xué)生、家長普遍覺得學(xué)好數(shù)學(xué)、語文、英語就可以了，對其它學(xué)科不太感興趣，加上學(xué)生也是邊學(xué)邊忘，課后學(xué)生又不愿及時主動地去復(fù)習(xí)鞏固，課本知識掌握得還可以，再加上條件限制，學(xué)生對于課外知識了解得不多。
三、分析教學(xué)現(xiàn)狀及主要原因
造成這種情況的原因很多，有直接原因，也有間接原因，概括一下主要有以下幾個方面：
(一)教學(xué)行為影響教學(xué)成績的提高
1、教學(xué)理念沒有及時更新。有些教師角色轉(zhuǎn)化不到位，教學(xué)方式?jīng)]有發(fā)生實際性的變化，許多教師仍然把重心放在教上，是課堂的主宰，學(xué)生圍著教師轉(zhuǎn)，被動學(xué)習(xí)。有人來聽課是一種教法，真正上起課來是另一種教法。
2、課標(biāo)理解不透，教材挖掘不深，教法研究不足，學(xué)法指導(dǎo)不夠。新課標(biāo)教材，其編排意圖，內(nèi)容安排都具有很大的伸縮空間，為教師進行課堂教學(xué)實踐活動提供了充分的空間，探究的自由。課堂教學(xué)過程中就例題講解例題，就課文讀課文，就練習(xí)做練習(xí)的現(xiàn)象嚴(yán)重，缺乏教學(xué)思想的滲透，學(xué)習(xí)方法的指導(dǎo)。
3、信息技術(shù)手段運用不夠。許多課堂上，教師就是一只粉筆，一本書，一張嘴。憑借這些，即使最優(yōu)美的語言文字也調(diào)動不了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。遠程教育資源不能充分利用，教學(xué)的重難點突破不夠。
4、后進生輔導(dǎo)缺乏計劃安排，隨意性大，轉(zhuǎn)化率低。可以說，每個班級都不同情況的存在一些后進生。他們學(xué)習(xí)困難的原因是多方面的。有的教師是力沒少出，但效果不明顯。
(二)校本教研流于形式
學(xué)校的教研活動基本能正常開展，但大多是老套路。一是教研組開展得不夠深入，學(xué)科組、備課組群體智慧沒有得到充分發(fā)揮。二是個別教師工作雖然很務(wù)實，但主動學(xué)習(xí)意識不強，不能主動地、充分的利用學(xué)校優(yōu)質(zhì)的教育資源來彌補自身的不足，教研意識、問題意識、反思意識也相對薄弱。三是缺少優(yōu)秀資源的專業(yè)指導(dǎo)，沒有開闊的視野和先進理念的支持。
(三)教學(xué)常規(guī)落實不到位
表面看起來，我們的各項教學(xué)常規(guī)工作都很到位，但在具體操作上缺少實效，實際問題還是很多。課堂上一些教師還是“滿堂灌”，學(xué)生學(xué)習(xí)還是很被動。作業(yè)訓(xùn)練形式單調(diào)，布置作業(yè)帶有很大的隨意性，作業(yè)效益不高。課外積累與動手訓(xùn)練較少，造成訓(xùn)練不全面。
(四)村小管理還有待加強
一是中心校成績來看比較正常，無論是平均分還是及格率，成績相差無幾。但村小成績存在著不平衡現(xiàn)象，村小的教育教學(xué)工作需要加強;二是各學(xué)科之間存在差距?？偟膩碇v，語文、數(shù)學(xué)成績較好，英語成績相對較差。目前我鎮(zhèn)一部分村小沒有開設(shè)英語課，即使是開設(shè)了，也參差不齊。加上村小教學(xué)設(shè)施不齊，任課教師水平差異很大，大部分是年齡偏大的老教師，他們知識結(jié)構(gòu)陳舊，職稱已經(jīng)晉級，很多工作態(tài)度消極，存在得過且過的心理，所以教學(xué)質(zhì)量更是很難提高。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)平時又疲于應(yīng)付各種檢查，對村小、教學(xué)點教師的教學(xué)情況檢查甚少，指導(dǎo)不可能全面，同時又缺少整改監(jiān)督措施，致使整改難到位，收效不大。
(五)學(xué)生狀況
一是留不住優(yōu)質(zhì)生源。由于我鎮(zhèn)離臨江城區(qū)較近，再加上花山林場棚戶區(qū)改造，很多職工在臨江買樓，這個學(xué)期以至下個學(xué)期往外轉(zhuǎn)學(xué)的現(xiàn)象嚴(yán)重，造成了生源的嚴(yán)重流失。
二是家庭教育的隱性缺失。由于農(nóng)村學(xué)生家長素質(zhì)及認(rèn)識程度不夠，再加上有些家長外出打工做生意或單親家庭，把孩子托付給自己的父母或親戚照應(yīng)，暫時監(jiān)護人根本無視學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，也管不了，在管理孩子方面疏于管理，有些學(xué)生的家庭作業(yè)應(yīng)付了事或干脆不寫。即使老師與家長溝通，家長也不聞不問，或說管不了。這樣缺乏學(xué)生的主動學(xué)習(xí)和家長的密切配合，只靠老師單方面的努力，就導(dǎo)致了各班級中都有學(xué)困生。
三是學(xué)生學(xué)習(xí)的主動性不強。大部分學(xué)生在教師和家長的督促下能完成學(xué)習(xí)任務(wù)，還有一部分孩子厭學(xué)，只要一離開老師的視線對學(xué)習(xí)任務(wù)是能拖就拖，拖到放學(xué)沒完成老師也得讓他回家，回家就更不學(xué)習(xí)了。
四、今后教學(xué)設(shè)想及對策
根據(jù)我鎮(zhèn)小學(xué)教學(xué)工作的現(xiàn)狀，我們在今后的工作中，要做好以下幾項工作：
課堂是課程改革的主陣地，也是提高教學(xué)質(zhì)量的主戰(zhàn)場，教學(xué)質(zhì)量的高低在很大程度上取決于課堂的效率。
1、認(rèn)真?zhèn)湔n，設(shè)計最佳方案。在課堂教學(xué)前，教師先要吃透教材，然后翻閱各類教學(xué)參考書，最后根據(jù)結(jié)合班級學(xué)生的實際情況和自己的領(lǐng)悟精心設(shè)計教學(xué)方法和教學(xué)手段。
2、切實改進課堂教學(xué)。使教師盡快轉(zhuǎn)變角色，成為學(xué)生學(xué)習(xí)的指導(dǎo)者、參與者、合作者，保證充分的時間讓每一位學(xué)生都能自主學(xué)習(xí)，對于學(xué)生懂的，教師則堅決不講。把握教學(xué)的節(jié)奏與容量，使教學(xué)時間安排得科學(xué)合理，保證學(xué)生在課堂里能主動積極地學(xué)習(xí)，主動積極地思維，實實在在地訓(xùn)練，學(xué)會動手操作等。教導(dǎo)處、教研組要深入課堂聽課，開展推門聽課活動，及時發(fā)現(xiàn)處理教師課堂教學(xué)中存在的問題。教師之間也可以互聽課，進行交流探討，取長補短相得益彰。