導游帶團實訓(導游帶團需要注意什么)
1.導游帶團需要注意什么
一、準備細則： 導游上團前須認真仔細閱讀行程計劃單，弄清接團時間、地點、人數、抵達（離開）的交通工具及時間、團隊標準，務必準備好導游證、團旗、喇叭、制服、委派單、意見表等，并提前與接團師傅取的聯系，如行程單上沒有注明清楚的請?zhí)崆案k公室或辦事處聯系好。
二、用房細則： 1、導游入住酒店前要向客人打好預防針，告訴客人景區(qū)開發(fā)晚，建設慢的狀態(tài)，要向客人提前說明酒店差，原始次森林屬于 濕潤氣候，房間潮濕 ，四星相當于三星，三星相當與二星，兩星相當于無星，賓館相當于招待所.入住酒店前跟領隊、全陪商量好用房數量及雙標、三標，電話通知酒店以便及時到酒店時拿房、分房，以免耽擱客人休息時間，如產生單房差及時跟辦公室或辦事處取得聯系；客人入住酒店后，要巡查房間，1小時內不能離開酒店，絕對不允許離開酒店休息。 2、入住酒店務必提醒客人做好防火、防盜安全意識，如客人聲明無貴重物品時應要求全陪及領隊簽字確認； 3、入住酒店前，向客人介紹酒店的名稱、位置、酒店房間內設備的使用方法及酒店內有償消費和無償消費，另務必提醒 男同志酒店休閑中心的事，要不厭其煩的向客人說明酒店休閑中心有敲詐存在； 4、入住以后要追問客人客房情況有無問題（如：馬桶、空調、電視、衛(wèi)生間等）若有問題及時向總臺反映，以便更換； 5、要求酒店盡量在拿房時拿二樓上的； 6、導游拿房后，要注意分房技巧，如領導、領隊、全陪盡量安排所拿的房子中較好房子！ 三、用餐細則： 1、不扣餐費.導游用餐前須了解客人的地方口味（淡、辣、咸、回民等）； 2、導游務必提前10—30分鐘跟酒店預訂，交代好用餐時間、口味、餐桌數； 3、客人未用餐時，導游盡量不要先吃，注意把客人引領上桌，安排就位，上菜后導上前盤問，（口味、數量、質量等） 以便在今后餐飲作出相應調整；若出現數量及質量問題，馬上調整，加菜或加酒水； 4、中餐，須經在指定的酒店用餐單，不能隨意現結，并帶好簽單條，認真填寫，不能敷衍了事； 5、有高于常規(guī)餐標的請靈活處理好，不要讓客人和全陪發(fā)覺。
四、用車細則： 1、導游須提前一小時或半小時前與車隊或師傅取得聯系，告訴師傅出站或下山時間，詢問師傅車牌號以便通知客人，特 別告訴師傅開車時不能打手機，要配耳機； 2、與師傅處理好關系，若有難解問題，打電話回辦公室； 3、與師傅分俑金時要均衡，向師傅說明情況，不要隱瞞、克扣，體現個人形象素質； 4、導游要告訴客人張家界段汽車是車隊統一調配，不是專車專用的。 五、導游服務細則： 1、導游接團后，要和客人或全陪核對行程和標準，要認真、仔細、耐心、風趣介紹本土的風土民情及各景區(qū)景點的情況 且講解要風趣，特別是接團的第一天的講解； 2、對待客人服務態(tài)度要熱情、大方而不拘束，要耐心回答客人及全陪提出的問題，尊重客人的宗教信仰和個人習慣； 3、跟全陪處理好關系，尊重全陪意見，特別處理好分傭金問題，每個購物店出單后需向全陪出示單據，并嚴格按照國際 慣例分配，且讓全陪在傭金單上簽字認可，若因俑金問題而發(fā)生團隊收款問題，一切自負； 4、導游在購物前要尊得客人、領隊及全陪同意，不誘惑不強迫客人，我社今年強推水晶、炭雕店，但特別注意韶山銅像 店里的開光刻字（帶有欺詐），要提醒客人，以免發(fā)生投訴； 5、導游在帶團過程中，若遇見客人及全陪提出問題應自己解決，牽涉到費用的問題要打電話回辦公室，征得本中心同意，或直接詢問辦事處，不得擅自作主張； 6、導游更改行程或增加景點，須征得客人、領隊、全陪的同意，并說明增加景點的費用構成（包括優(yōu)惠政策），一定要 在自立單上寫好協議，要求全團人簽字認可； 7、導游在帶團過程中，有客人需要爬山的，導游必須帶領客人爬山，不能擅自離開去坐索道； 8、導游送團時認真填好旅游服務質量反饋表，須填上3張以上（全陪、領隊、客人）； 9、導游在帶團中要隨時注意自己形象及禮貌禮節(jié)，飲酒不超過自己酒量的1/3，同事之間要團結友愛，互幫互助，不拉 幫結派，不搬弄是非； 10、導游在帶團過程中嚴禁打牌賭博，少打與團隊無關的電話！有辦公室電話或短信需回應，手機須24小時開機！ 11、在本中心從事帶團導游應遵守國家法律，法規(guī)，遵守《張家界中國旅行社經營管理制度》，服從本中心的管理，不損 壞公司的企業(yè)形象，忠于中旅集團公司，堅持“內外有別”原則不向外透露公司內部文件，內部事務及旅游團費、酒店協議價，聽從辦公室委派，不挑團，不中途甩團。
不擅自離開團隊、不懶散松懈、不推卸責任、態(tài)度不冷漠、不介入客人內部矛盾和糾紛、不與旅游者吵架、賭氣，要始終保持微笑服務。
2.新導游第一次帶團注意什么
注意事項一：出發(fā)的當天請注意千萬守時，絕對不能讓客人或者老導游等你。
注意事項二：請注意自己的形象、著裝。千萬不要奇裝異服，女士更加應該端莊溫柔，不能讓客人產生不必要的聯想。并且請一定要整潔并且每天如此。
注意事項三：上車入座的時候聽從老導游的安排，如果老導游沒有特意安排你的座位，請自覺的坐到車子的后面。千萬不要和客人去爭座位。在客人沒有上車之前你自己絕對不要搶先上車，養(yǎng)成在客人上車之前站在車門旁邊等候客人上車的習慣。
注意事項四：請注意禮貌的問候帶你的導游以及司機。并且禮貌的和全團所有的客人打招呼，簡短明快的表明自己實習的身份，并且祝愿客人旅途愉快。但是切記千萬不要說得太多，以免喧賓奪主。
注意事項五：出發(fā)之后請注意自己未經允許的話不要在車上隨意說話或者與客人經常聊天。切忌自來熟，和客人在下面嘻嘻哈哈，一般不要主動展示自己。
注意事項六：上車以后其實最主要的工作不是要把老導游講的東西全部背下來。帶久了你就知道，他們講的是他們自己的東西，你學不會，你也不會用。每個團都有自己的情況，導游上車不是千篇一律的完全一樣的講解。再加上每個人也有差異，性格，學歷，環(huán)境的不同都會造成人與人的不一樣，別人的講解始終都是只適合他的。
注意事項七：行進時要做的工作是：了解導游在車上講了什么，他講了哪些知識點，哪些是你知道的，哪些是你不知道的，最好能有個記錄。碰到自己以前不知道的知識，要特別的注意，下來以后再來問老導游，這個知識在哪個地方能夠看到，切忌在車上問；了解汽車行進的線路，從這個點到那個點的時間（包括購物點）。你還要特別注意沿途的廁所在哪里，大概多少時間讓客人上下洗手間。路過一些縣城的話，你還要觀察沿途大概有哪些主要的賓館，具體在什么位置，你要留意沿途的餐廳有哪些，你們是在哪里用的餐，時間大概是幾點，用了多少時間。你要留意老導游在車上是如何交代客人的注意事項。
注意事項八：在老導游講解過程當中，切忌不要插嘴，就算他講解有什么錯誤，你也絕對不能去指正。在講解的過程中，你絕對不能在下面私自把自己的講解或者了解告訴客人。請記住自己的身份——你是實習導游！
注意事項九：在到達入住的賓館的時候，要站在一邊看老導游是如何與賓館交涉，如何為客人分發(fā)房間，如何告知客人注意事項（包括熱水供應時間，用餐時間，叫早時間，餐廳的位置等等）。在客人入住以后，迅速的熟悉這個賓館，了解餐廳的位置，了解賓館的布局。
注意事項十：在客人用餐的時候，和老導游一起巡餐。了解菜品，了解客人的口味，了解老導游在餐的問題上是如何與酒店交涉的。盡快的熟悉餐廳的人員。
注意事項十一：晚上最好能夠到處去走走，了解附近還有什么賓館，了解他們的檔次。
注意事項十二：在晚上最好把白天什么不懂的東西問一下老導游，只要你誠懇，只要你虛心，我想大多數老導游會指點你的。
注意事項十三：在景區(qū)游覽的時候一定要注意老導游是如何的辦理各種手續(xù)，他們是如何帶領客人進入景區(qū)的。在游覽過程中最好走在隊伍的最后，幫助老導游清點人數，并且記住要經常提醒客人注意安全問題。景區(qū)的環(huán)境，面積，景點分布，游覽方式，用餐地點等等都是你要了解的內容。
注意事項十四：在老導游帶團前往購物點的時候，注意他的講解方式。在進入購物點的時候切記不要和老導游粘在一起，不要東問西問。最好自己在購物點里面用眼睛看一下商品的價格，不要隨便的咨詢售貨員，也盡量不要和客人走在一起。
注意事項十五：完團的時候注意和客人禮貌的道別，注意老導游的送團方式，留心他幫客人辦理離站手續(xù)的程序。真誠的感謝帶你的老導游和司機。
注意事項十六：完團以后自己最好有一個總結
總之，做新導游學習要多聽多看多記多做多分析少說，對剛從學校里出來的還要學怎么做人怎么和各種人打交道！導游是易學難精，越做到后來越知道自己不足，師傅領進了門，修行就在各人了，想做個好導游，沒有2、3年經驗累計和磨練是不可能的，所以只能從跟團開始，要有一個好的心態(tài)，一步一步來，能力到了自然有相應的回報！
3.導游在帶團過程中要有怎樣的安全意識?
在旅游者的維權意識越來越強烈、旅游過程存在著眾多的不可預見性、以及利潤與風險不成比例的情況下，旅游操作各個環(huán)節(jié)的負責人都要把“安全第一，預防為主”的思想放在首位，事先作好各種防漏堵缺工作，降低風險，杜絕可怕的“歸零”現象。
本文中，我主要是談談安全事故的高發(fā)段——在旅游過程中，團隊的靈魂——導游，在防范安全事故方面所應具有的安全意識。 一、住宿安全 要清楚客人所住房間的樓層、位置及領隊或全陪的房間和酒店的安全緊急通道，一旦發(fā)生情況，能組織客人迅速、安全的撤離現場，避免傷亡。
提醒客人出門請攜帶好自己的房間鑰匙，貴重物品隨身保管或寄存，不要托付他人去自己房間取東西；提醒樓層服務員不要貿然給未持鑰匙而要進入自己或他人房間的客人開門，防止不法之徒打著“我的鑰匙忘在房間里了”“我們是一個團的”旗號偷盜客人財物。 提醒客人睡前關好窗戶，搭上門扣。
今年十月，我?guī)F入住在四川峨眉山大酒店，半夜一點，保安打電話說，我的窗戶沒有關好，我一檢查果然是下午通風時忘記關窗了，我們住在二樓，下面是一人高的柵欄和灌木叢，我出全陪身上帶了不少現金，想想真是可怕。不要給陌生人開門，如遇從事色情服務的人硬闖進門，要及時報警。
將自己的房間號及聯系方式告知全陪及客人；如給客人房間打電話時，請先自報家門。 二、行車安全 出團前一天（最少在24小時以前，如車輛有變化，有調整的時間），與司機訂兌接頭地點及時間；可順路搭司機的車去接團，忌讓司機專程繞路接送。
如發(fā)現司機要攜帶家屬或其他閑雜人員隨團，要勸其中止行為或立即報告旅行社請示處理，若有副手司機或公司的業(yè)務人員（比如質監(jiān)人員、實習導游）隨團，要安排其坐在最前面（不能是主座）或最后面的位置，不要坐在客人當中，以防發(fā)生財物丟失或其他事情時產生嫌疑，說不清楚。 要照顧好客人上下車，待全部客人都坐穩(wěn)后再示意司機開車；在向客人宣布長途車程所需時間時，應比實際時間富余出半個小時。
提醒司機注意行車安全，行駛中堅持安全禮讓，不開“英雄車”，斗氣車，車輛行駛要保持既快又穩(wěn)，少有顛簸。在長途行進時，要保持清醒，忌與客人一起呼呼大睡，可適當與司機聊聊天、放點音樂，防止司機犯困；尤其是在雨、雪、霧的天氣，或在趟河、陡坡、拐彎多的路上行駛時要提醒司機小心慢行，盡量不要讓客人睡覺，因為如遇緊急情況，清醒的客人其防御反應肯定比睡著的客人快。
在雨、雪、霧的天氣走山路時，導游和司機應就前方路況多渠道打聽，落實沒有問題后方可前進。切忌抱有“估計、大概、應該沒問題”的心理僥幸前進。
尤其現在好多司機是自己包車在跑，擔心繞路要增加油費，故而硬著頭皮往前沖，為事故埋下了隱患！我社在十月下旬就發(fā)生過這樣一次險情：從山西大同赴五臺山，到山腳下時天上下起了小雪，司陪人員對路況估計不足，貿然前進，結果雪越下越大，到了半山腰路最窄的地方被半人高的雪埋住無法前進，更無法倒車。 后來多虧五臺山風景區(qū)政府鼎力相助，調動了當地的武警、消防官兵共90多人才把客人安全解救出來！另外，山里的氣候多變，夜間氣溫驟然會降至很低，在擁有名山大川溝谷等風景區(qū)處，在秋冬季節(jié)里，導游應提醒司機進入這些地方前（特別是在此住宿的）加負號油，如果沒有加到標準油，要提醒司機最好半夜起來發(fā)動發(fā)動車。
行程計劃外加景點，應就時間是否允許、所需路程、路況提前與司機溝通，取得司機的配合方可，不能為了加景點而催促司機開快車、猛車（原則上客人同意加景點后也要先完成計劃內行程，不能怕客人有變動而本末倒置）；反之，對于司機提出的加景點、加購物店等要求如果不合理，也要婉轉拒絕。 阻止司機酒后駕車。
團隊在即將結束的最后一天，客人們?yōu)榱吮硎靖兄x，往往要請司機喝酒，提醒司機要淺嘗轍止，也要適度的勸阻客人，尤其是用餐和住宿不在一家酒店的團隊。 阻止司機空余時間套團或空車赴異地接團時途中攬客上車。
有一回，我和司機帶團從太原赴五臺山，到達后是下午5點，吃晚飯時沒見到司機，第二天看到司機哈欠連天，一追問才知道，司機放下我們后又返回了太原，連夜拉了另外一批客人上來。 天哪，從太原到五臺山單程要4個多小時，也就是說司機連著12個小時跑了近800公里的路，直至凌晨3點才睡下，他這種精神狀態(tài)如何能保證第二天的行車安全？ 行進途中如需休息，應選擇在有寬敞便道，視野開闊的地方；衛(wèi)生間或出售土特產處要選擇與停車位置在同一方向的，盡量不選公路對面的，避免讓客人穿過車輛快速行駛的公路。
通常，很多地方的司機都選擇將車停在加油站里，但這時又要提醒客人不能抽煙。 提醒暈車船機的客人提前服用暈車藥，并且上車后不要頻繁走動，產生暈覺后，可有手腕及肚臍處各貼一塊麝香膏，以起到防暈的作用。
三、行李安全 當接到行李員運送的客人行李時，導游要先將行李在旅游車行李廂前排列好，集中清點，待所有客人都確認好自己的行李后，方可將行李裝上車。 裝廂前還要提醒客人，將白天游覽所需物品都帶至車上，中途將不再打開行李廂。
4.導游員在帶團時應注意的事項
要想成為一名出色的導游，面對突發(fā)情況，以我的觀念應注意以下幾方面：（經驗不足望指教） 一、面對突發(fā)情況，先要分清楚是那里出了問題，應該要想好運用什么辦法去解決。
二、在這種場合下千萬別慌張，因為你一慌什么方案就沒有了，要沉著、冷靜、思考（時間不宜過長，“切記”）三、利用‘頭腦風暴’激發(fā)你大腦自身存在的潛能，往往驚人，讓人不可思意。四、在這種場合要把所學的知識運用上，把老師教的，通過自身的創(chuàng)新思維加以改進，變得更加成熟，運用更加靈活。
五、要記?。阂涯懥磕贸鰜?，不要害怕，在任何時候要相信自己，你最棒。
5.第一次帶團的注意事項
旅游團開始參觀游覽之前，地陪應與領隊、全陪商定本地節(jié)目安排，并即使通知到每一位游客。
核對、商定日程是旅游團抵達后的一項重要工作，可視作兩國（兩地）間導游人員合作的開始。游客有權審核活動計劃，也有權提出修改意見。
導游人員與游客商定日程，既是對游客的尊重，也是一種禮遇。領隊希望得到他國導游人員的尊重和協助，商定日程并宣布活動日程是領隊的職權。
在核對、商定日程時，對出現的不同情況，地陪要采取相應的措施。 1.領隊或游客提出小的修改意見或要求增加新的游覽項目時，地陪應及時向接待社有關部門反映，對合理又可滿足的項目應盡量安排；需要加收費用的項目，地陪要事先向領隊或游客講明，按關 規(guī)定收取費用；對確有困難無法滿足的要求，地陪應向領隊或游客說明原因并耐心解釋。
2.領隊或游客提出的要求與原日程不符且又涉及接待規(guī)模時，地陪一般應婉拒，并說明我方不便單方面執(zhí)行合同；如有特殊理由，并且是有領隊提出時，地陪必須請示接待社有關部門。 3.領隊（或全陪）手中的接待計劃與地陪的接待計劃有部分出入時，地陪應及時報告接待社查明原因，分清責任；若是接待方旅行社的責任，地陪應實事求是的說明情況并賠禮道歉。
在旅游團出發(fā)參觀游覽之前，地陪提前10分鐘到達集合地點后需要做哪些工作？ 1.出發(fā)前地陪應提前10分鐘到達集合地點，并督促旅游車司機做好各項準備工作。 2.核實、清點實到到人數 若發(fā)現有游客未到，地陪應向領隊或其他游客問明原因，設法及時找到；若有的游客愿意留在飯店或不隨團活動，地陪要問清情況并妥善安排，必要時報告飯店有關部門。
3.提醒注意事項 地陪要向游客預報當日天氣和游覽景點的地形、行走路線的長短等情況，必要時提醒游客帶好衣服、雨具及換鞋等。 4.準點集合登車 地陪要提醒集合時間和地點；游客陸續(xù)到達后，地陪清點實到人數并請游客及時上車，此時地陪應站在的車門一側，一面招呼大家上車，一面扶助老弱者登車；開車前，地陪要再次清點人數。
在至參觀游覽途中，地陪應該做哪些工作？到達景點前后應交代哪些注意事項？ 1.重申當日活動安排 開車后，地陪要向游客重申當日活動安排，包括午、晚餐的時間地點；向游客報告到達游覽參觀景點途中所需時間；視情況介紹當日國內外重要新聞。 2.風光導游 在前往景點的途中，地陪應相機向游客介紹本地的風土人情、自然景觀，回答游客提出的問題。
3.介紹游覽景點 抵達景點前，地陪應向游客介紹該景點的簡要情況，尤其是景點的歷史價值和特點。講解要簡明扼要，目的是為了滿足游客事先想了解有關知識的心理，激起其游覽景點的欲望，也可節(jié)省到目的地后的講解時間。
4.活躍氣氛 如旅途長。地陪可以與游客討論感興趣的國內外問題，或組織適當的娛樂活動活躍氣氛。
到達景點前后，地陪要交代游覽注意事項： （1）.抵達景點時，下車前地陪要講清并提醒游客記住旅游車的標志、車號和停車地點，開車時間。 （2）.在景點示意圖前，地陪應講明旅游路線、所需時間、集合時間和地點等。
（3）.地陪還應向游客講明游覽參觀過程中的有關注意事項。邊境游的旅游團，地陪在處境前向游客講情旅游目的國的風俗、習慣及注意的事項。
在帶領游客購物時，地陪地職責時什么？需要注意什么問題？ 購物時旅游團的一項重要活動，地陪應嚴格執(zhí)行接待單位制定的游覽活動日程，帶旅游團到旅游定點商店購物，避免安排次數過多，強迫游客購物等問題。 在游客購物時，地陪應向全團講清停留時間及購物的有關注意事項，介紹本地商品特色，承擔翻譯工作，如游客需要協助其辦理商品托運手續(xù)。
遇小販強拉強賣時，地陪有責任提醒游客不要上當受騙，不能放任不管。 對商店不按質論價、拋售偽劣商品、不提供標準服務時，地陪應向商店負責人反映，維護游客的利益。
旅游團在離開本站（地）之前，地陪應做好哪些準備工作？。
