物業(yè)員工安全預防知識培訓(如何培訓物業(yè)員工職業(yè)安全防范與風險控制)
1.如何培訓物業(yè)員工職業(yè)安全防范與風險控制
安全管理總體來分，分為安防管理、消防管理、各種突發(fā)事件的管理預防，還包括員工自身的安全，這些都可以叫做安全管理 第三： （1）在細分說：安防又分為人防和技防 （2）消防管理又分為預防和消防 范圍較廣泛，簡單來舉一個消防設(shè)備的安全管理的內(nèi)容： 1、每周檢查項目：檢查各處消防栓、消防水管；檢查各類手提滅火器；檢查防火門、安全出口指示燈、安全通道照明是否完好。
2、每月檢查項目：消防加壓水泵、正壓送風、排煙風機試啟動一次；各類信號指示燈是否正常；各類水壓壓力表是否正常；消防水泵泵體是否漏水、生銹；檢查消防電源是否正常，能否及時切換。 3、每半年檢查項目：手提式滅火器是否有效；檢查煙感、溫感探測器是否正常工作；消防水栓放水檢查一次；檢查消防警報按鈕、警鈴及指示燈；檢查消防廣播系統(tǒng)；消防控制聯(lián)動系統(tǒng)進行一次實驗測試；自動噴灑系統(tǒng)管理和各消防水箱、水池排水檢查；氣體滅火裝置檢查測壓。
4、每年結(jié)合消防演習，對整個消防系統(tǒng)進行一次運行檢查，對各消防設(shè)備的聯(lián)動協(xié)調(diào)運行進行測試。 5、對巡檢和測試發(fā)現(xiàn)的問題和安全隱患，一定要在限期內(nèi)整改完畢，并進行調(diào)查分析，采取措施避免錯誤的再次發(fā)生。
6、對消防設(shè)施日常運行、維修、更換的成本進行測算，為管理費的收取提供數(shù)據(jù)。 第四：簡單地舉一些突發(fā)事件的管理（內(nèi)容均出自本人的個人官方博客）： （一）應(yīng)急預案的原則、級別和領(lǐng)導體系 1.實施原則： 1.1責任制原則 總經(jīng)理為公司的總安全責任人，各項目總經(jīng)理為項目的第一安全責任人，各部門人員為本崗位的直接責任人，逐級負責，層層落實崗位責任制。
1. 2實際可操作性原則 本預案應(yīng)結(jié)合各項目的實際情況制定相應(yīng)的處理方法，各項目應(yīng)結(jié)合本項目的實際情況對各類事件的具體處理方法及時進行個性文件的補充與更新。 1. 3組織性原則 本預案中將各部門按專業(yè)及管理區(qū)域分成了若干組，明確了各專業(yè)組在發(fā)生各類突發(fā)事件時的職責及處理方法。
1.4分級處理原則 本預案按突發(fā)事件的嚴重性、影響程度、處理決策人的不同實行三級處理原則，發(fā)生不同程度的事件時，應(yīng)啟動相應(yīng)級別的組織領(lǐng)導體系及處理程序。 1. 5快速反應(yīng)原則 各分公司應(yīng)通過定期對項目員工的培訓考核并進行模擬演練，提高員工應(yīng)對突發(fā)事件的反應(yīng)及處理能力。
2.組織領(lǐng)導體系 2.1各項目設(shè)立突發(fā)事件處理指揮部，總經(jīng)理任總指揮，各項目總經(jīng)理為副總指揮，各部門經(jīng)理為本專業(yè)的處理負責人。 2.2指揮部設(shè)在各項目中控室，負責突發(fā)事件處理的組織協(xié)調(diào)、上傳下達工作，并隨時向相關(guān)負責人報告事件的處理進展及結(jié)果。
2.3如夜間發(fā)生緊急突發(fā)事件，由中控室人員代行臨時指揮權(quán)，按各類緊急預案的處理程序組織相關(guān)人員進行處理。 3.啟動各級應(yīng)急處理預案的條件及響應(yīng)人員： 突發(fā)事件發(fā)生后，當事人或目擊者應(yīng)立即報告上級或中控室，同時在確保自身和他人的人身安全的前提下，竭力阻止事態(tài)或損失的擴大，并隨時向中控室報告事態(tài)進展；當出現(xiàn)人員傷亡時，應(yīng)全力救護。
4。啟動事件處理預案：當發(fā)生突發(fā)事件時，由公司總經(jīng)理決定，項目總經(jīng)理、現(xiàn)場負責人執(zhí)行；現(xiàn)場處置組、安全警戒組、技術(shù)支持組、疏散善后組立即到位響應(yīng)，公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理到現(xiàn)場處理。
火警火災(zāi)應(yīng)急處理預案 1.目的 使項目全體員工對突發(fā)事件具備快速反應(yīng)能力，做到遇突發(fā)事件時有步驟、有秩序地實施各項緊急措施，以確保小區(qū)、大廈內(nèi)的人員及財產(chǎn)的安全。 2.適用范圍 適用于各部室、各分公司。
2.事件處理組織機構(gòu)、職責分工 2。1各分公司成立義務(wù)消防隊： 總指揮——項目總經(jīng)理 副總指揮——保衛(wèi)部負責人（現(xiàn)場負責人） 指揮中心——中控室 滅火組——組長：消防主管/領(lǐng)班； 組員：保衛(wèi)全體員工及保安公司 警戒組——組長：內(nèi)保主管/保安隊長 組員：全體保安員 搶救組——組長：綜合部經(jīng)理/主管； 組員：綜合部員工 疏散組——組長：客服部經(jīng)理/主管； 組員：客服部員工 技術(shù)組——組長：工程部經(jīng)理/主管； 組員：工程部相關(guān)技工 2。
2義務(wù)消防隊各小組職責： 2。2。
1 滅火組——負責火災(zāi)現(xiàn)場的滅火搶險工作。 2。
2。2警戒組——負責火災(zāi)現(xiàn)場周邊的安全控制、人員支援、協(xié)助疏散及重要物資的搶救看護工作。
2。 2。
3 搶救組——負責火災(zāi)中受傷人員的包扎、護理及安置工作。 2。
2。4 疏散組——負責通知、引導相關(guān)人員進行緊急疏散及安撫工作。
2。2。
5 技術(shù)組——負責確保救火、疏散行動中的供水、斷電及其他消防設(shè)施設(shè)備正常運行的支持工作。 3.通用處理程序 3。
1 中控室在接到消防主機報警或其他形式的火情報警后應(yīng)立即到達報警現(xiàn)場進行確認，當場處理并查出原因，事后及時上報部門經(jīng)理。 3。
2物業(yè)任何人員如發(fā)現(xiàn)在小區(qū)、大廈區(qū)域內(nèi)發(fā)生火情，發(fā)現(xiàn)人應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，切勿驚慌，立即用電話或?qū)χv機向保衛(wèi)部中控室報告，如身邊無通訊設(shè)備，可按下距離最近的火災(zāi)手動報警器按鈕向中控室報警，并利用附近的滅火器材控制火勢，等待增援。 （應(yīng)本著小火先自救，大火先報警的原則。）
3。3如火災(zāi)發(fā)生在上鎖的客戶或住戶區(qū)域內(nèi)，在有備用鑰匙的情況下，按備用鑰匙啟用程序使用備用鑰。
2.物業(yè)禮賓員如何進行安全相關(guān)方面的知識培訓
我這里只有關(guān)于禮儀方面的培訓，希望對你有幫助！ 物業(yè)管理禮儀培訓課程 ★前序? 俗話說“沒有規(guī)矩，不成方圓”，作為一個職業(yè)化的社會人，不僅要深諳自己的業(yè)務(wù)，還需要懂得人際交往中的分寸，一些看似無關(guān)要緊的小節(jié)，由于你的疏忽，往往會鬧出笑話，嚴重些會影響你的工作成績。
? 本課程介紹了日常生活中的一些禮儀，作為大家平日待人接物和工作時的準則。課程呈現(xiàn)手法? 情景演練? 傳授? 示范? 動作課程說明? 組織內(nèi)個體的形象表現(xiàn)構(gòu)筑企業(yè)形象的基石? 良好的企業(yè)形象能提升組織內(nèi)人員的榮譽感，增加工作職效? 掌握國際化禮儀規(guī)范可以“內(nèi)強個人素質(zhì)，外塑企業(yè)形象”達到個人、企業(yè)雙贏禮儀形象在物業(yè)管理中的作用? 形象是宣傳? 形象是服務(wù)? 形象是品牌? 形象是效益相關(guān)參考：物業(yè)管理公司員工禮儀培訓教程★商務(wù)禮儀的內(nèi)涵個人形象對于企業(yè)形象的重要作用? 個人的形象是企業(yè)公眾形象最重要的組成部分之一? 形象是宣傳，形象是服務(wù)，形象是品牌，形象是效益? 掌握國際化禮儀規(guī)范可以“內(nèi)強個人素質(zhì)，外塑企業(yè)形象”達到個人、企業(yè)雙贏商務(wù)禮儀應(yīng)用中的三大理論? 雙向溝通? 角色定位? 首輪效應(yīng)角色定位? 角色定位理論指出：為服務(wù)對象之前，必須準確的確定當時特定的情況之下，彼此雙方扮演的角色為何？如此，服務(wù)才能比較符合要求和到位。
? 角色定位包括：首先確定角色，其次按照社會要求扮演好指定的角色，再次依照本身特定角色提供特色服務(wù)，最后不斷調(diào)整適應(yīng)公眾的變化的要求。? 例如：業(yè)主和你溝通的；過來投訴的；過來管理處要求幫助的；要求你給服務(wù)的；我們應(yīng)該扮演什么角色？首輪效應(yīng)? 首輪效應(yīng)理論指出：人們在初次交往之中對于所接觸的人、事、物形成的認識往往對認識對象起到明顯甚至決定性的作用? 首輪效應(yīng)由下面三個理論觀點構(gòu)成一個整體：第一印象，心理定勢，制約因素首輪效應(yīng)之第一印象? 第一印象規(guī)則：留給對方的第一印象往往決定了交往的成功或者失敗? 第一印象是交往的前30—40秒形成的，而最關(guān)鍵的是前3—7秒。
首輪效應(yīng)之心理定勢? 第一印象形成的對人、事物的認識大多是非理性的，是難以改變? 改變不佳的第一印象比樹立良好的印象所付出的更多。首輪效應(yīng)之制約因素? 人們對于某人、某事、某物所形成的第一印象主要來自交往接觸之中所獲得的某些重要信息，以及依據(jù)這些基本特征所作出的判斷。
? 針對個人方面：? 個人禮儀形象=著裝+佩飾+儀容+舉止? 溝通表達技巧=語言內(nèi)容7%+語言表達38%+肢體語言55%? 面對事物方面：觀感，氛圍，傳播，人員目錄? 服飾禮儀 電話禮儀? 儀容儀表 待客禮儀? 交談禮儀 名片禮儀? 舉止禮儀 文明禮儀? 工作禮儀服飾禮儀? 俗話說：“佛要金裝，人靠衣裝”衣著服飾能反映一個人的社會生活、文化水平和各方面的修養(yǎng)。同時員工的著裝也是一種文化、一種語言，是公司形象的重要組成部分。
服飾禮儀—基本要求? 飾素雅：色彩、質(zhì)地、款式、搭配 ? 飾莊重：忌炫耀、裸露、透視、短緊 ? 飾整潔：忌骯臟、殘破、折皺、亂穿服飾禮儀—男裝? 職業(yè)西裝制服第一顆紐扣扣上，襯衣領(lǐng)口整潔，紐扣口好，襯衣袖口可長出西裝外袖口的0.5-1CM；? 領(lǐng)帶平整、端正，長度一定要蓋過皮帶扣。領(lǐng)帶夾夾在襯衣自上而下第四個扣子處；? 無論是衣袖和褲邊，皆不可卷起，西裝袖口處的商標應(yīng)摘去。
? 著西裝一定要穿皮鞋，輕便鞋、旅游鞋均不合適服飾禮儀—女裝? 女士可以穿套裝，以群裝為主，款式要端莊大方，忌太過新潮、袒胸露背；? 著群裝要穿長褲襪，不可穿短褲襪；不要穿網(wǎng)眼或帶花紋的褲襪。? 注重發(fā)型、服飾配件與服飾的搭配? 佩戴珠寶首飾應(yīng)力求簡單大方，華麗庸俗的裝飾品難以給人信任之感。
服飾禮儀—鞋襪? 鞋底與鞋面、鞋側(cè)同樣保持清潔，鞋面要擦亮，以黑色為宜，無破損，勿釘金屬掌；男職員禁止穿涼鞋上班，女職員不能穿太怪、太花的涼鞋。? 員工襪子的選擇，一般與西服相配的，要求是黑色或深蘭色、深灰色，而且襪筒稍長些，避免坐著時，襪子頂端和長褲之間的腳裸露出來。
? 職員褲子要燙直，折痕清晰，長及腳面；? 即使是便裝日，也不可穿短褲和吊帶背心。儀容儀表? 衣著整齊，儀容莊重，充滿自信的人更容易被客戶接受；? 良好的儀容儀表是公司整體素質(zhì)的外在體現(xiàn)，保持干凈整潔的儀容儀表是我們每一個員工的責任。
儀容儀表? 每個員工都應(yīng)具備良好的儀表形象和精神風貌；? 身體、面部、手部必須清潔，必須常洗澡，勤換衣? 提倡飯后漱口，上班前不吃異味食物以保證口腔清潔。? 頭發(fā)要常洗、整齊，清理頭屑儀容儀表? 男員工頭發(fā)以發(fā)稍不蓋過耳端及后衣領(lǐng)為適度，不得燙發(fā)，不得剃光頭；? 女員工短發(fā)要梳理整齊，頭發(fā)固定好，不準披頭散發(fā)，梳奇怪發(fā)型，不得染黑色以外的頭發(fā)。
? 所有員工必須保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，并端正地佩帶工作牌儀容儀表? 女員工上班可以化淡妝，但不得濃妝艷抹；所有男員工不得化妝、留胡須。? 所有員工不得佩戴夸張飾物、留長指甲，不得涂鮮艷的指甲油。
言談禮儀? 。
3.物業(yè)公司員工培訓有哪些內(nèi)容
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內(nèi)容來自用戶：陳亞玲
物業(yè)公司員工基本培訓內(nèi)容
（一） 工程部1. 工程部管理手冊；2. 各類工作制度；3. 各類崗位職責；4. 各類工作表式；5. 各設(shè)備、設(shè)施位置；6. 各機房規(guī)章制度；7. 各機房鑰匙領(lǐng)用及移交制度；8. 交接班制度；9. 對講機使用及呼叫規(guī)范；10. 報修單操作流程；11. 緊急情況處理流程；12. 各機電設(shè)備/設(shè)施的維修保養(yǎng)計劃；13. 安全操作守則；14. 設(shè)備臺帳、設(shè)備運行記錄、設(shè)備檢修記錄；15. 備品備件申領(lǐng)制度；16. 對外服務(wù)禮儀及溝通技巧；17. 節(jié)能意識培訓；
（二） 保安部1. 保安部管理手冊；2. 各類工作制度；3. 各類崗位職責；4. 各類工作表式；5. 各保安設(shè)備、設(shè)施位置；6. 公共地區(qū)各通道鑰匙領(lǐng)用及移交制度；7. 交接班制度；8. 巡檢路線圖、巡檢流程；9. 對講機使用及呼叫規(guī)范；10. 各類保安工具的使用；11. 消防培訓（消防設(shè)施的位置、消防設(shè)備器材使用、消防制度、報警程序、緊急疏散程序及路線）；12. 保安計劃的制訂及實施；13. 突發(fā)事件處理流程；14. 對外服務(wù)禮儀及溝通技巧；15. 外來施工人員管理；
（三） 清潔部1. 清潔部管理手冊；2. 各類工作制度；3. 各類崗位職責；4. 各類工作表式；5. 交接班制度；6. 各類公共區(qū)域的清潔要求；7. 各類設(shè)備/設(shè)施的清潔流程；8. 清潔器械/工具的使用要求；（五）
4.物業(yè)消防培訓內(nèi)容
原發(fā)布者：許家四
物業(yè)消防培訓內(nèi)容
第一章：防火檢查
消防工作是物業(yè)管理工作的一個內(nèi)容，盡管火災(zāi)的發(fā)生是由各種原因造成的，但是這是可以預防的，并且預防火災(zāi)是一項只能做好，不能做壞的工作。否則，將會有嚴重后果和不堪設(shè)想的損失。
所以，要求我們值班員做到：“懂本崗位（責任區(qū)）火災(zāi)危險性和火災(zāi)預防措施，檢查并及時發(fā)現(xiàn)隱患。熟悉花園內(nèi)消防器材性能、使用方法和存放地點。熟悉火災(zāi)的撲救措施，熟悉消防水源（地上消防栓、室內(nèi)消防栓、消防栓加壓閥、水泵房）?！?/p>
即“一懂三熟悉”。做到“ 三懂、三會、三能”：
三懂：懂本崗位的火災(zāi)的危險性、懂火災(zāi)預防措施、懂火災(zāi)的撲救方法。
二會：會使用滅火器材、會報警。
三能：能自覺遵守消防規(guī)章制度、能及時發(fā)現(xiàn)火險隱患、能有效的撲救初期火災(zāi)。
第一節(jié) 防火檢查其目的
防火檢查目的在于貫徹“預防為主，防消結(jié)合”的方針。發(fā)現(xiàn)和消除火險隱患，要求對防火的對象、設(shè)施查個明白。以現(xiàn)不安全的因素，及時整改解決，落實防火安全措施，消除火險隱患。把火災(zāi)事故消滅在萌芽狀態(tài)，做到防患于未然。
火險隱患：是指生產(chǎn)、生活中有可能直接造成火災(zāi)危害的不安全因素。
第二節(jié) 防火檢查的組織形式
防火檢查不是一項臨時性的措施，更不能一勞永逸，這是一項長期的、經(jīng)常的工作，開展防火檢查，一般為經(jīng)常性檢查和季節(jié)性檢查相結(jié)合。（一）、班組檢查。（二）、定期檢查。（三）、部門經(jīng)理檢查。四、保證有足夠的安全
5.物業(yè)消防培訓方案
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內(nèi)容來自用戶：蔣先芳
物業(yè)消防培訓方案
沈陽XX物業(yè)有限公司
2014年12月1日
第一章防火檢查
消防工作是物業(yè)管理工作的一項重要，盡管火災(zāi)的發(fā)生是由各種原因造成的，但火災(zāi)是可以預防的，如何做好火災(zāi)預防，是物業(yè)消防培訓的重中之重。
所以，要求我們物業(yè)基層員工做到：“懂本崗位（責任區(qū)）火災(zāi)危險性和火災(zāi)預防措施，積極配合甲方單位的檢查并及時發(fā)現(xiàn)隱患。熟悉相關(guān)消防器材性能、使用方法和存放地點。了解火災(zāi)的撲救措施?！?/p>
第一節(jié)防火檢查其目的
防火檢查目的在于貫徹“預防為主，防消結(jié)合”的方針。發(fā)現(xiàn)和消除火險隱患，要求對防火的對象、設(shè)施有足夠認識。對不安全的因素，及時整改解決，落實防火安全措施，消除火險隱患。把火災(zāi)事故消滅在萌芽狀態(tài)，做到防患于未然。
第二節(jié)防火檢查的組織形式
防火檢查不是一項臨時性的措施，更不能一勞永逸，這是一項長期的、經(jīng)常的工作，開展防火檢查，一般為經(jīng)常性檢查和季節(jié)性檢查相結(jié)合。鑒于北市花魚古玩城實際情況，檢查形式主要分為以下幾點：
1、秩序維護人員日常巡查檢查；
2、物業(yè)工程人員正常巡查檢查；
3、物業(yè)經(jīng)理正常巡查檢查；
4、積極配合甲方單位定期檢查。
第三節(jié)防火檢查的內(nèi)容
防火檢查工作，涉及面廣、技術(shù)性強，這就要我們檢查人員必須熟悉了解防火對象，和設(shè)施的特點，要善于發(fā)現(xiàn)火險隱患。1255
6.物業(yè)安全培訓及突發(fā)事件應(yīng)急處理培訓的通知怎么寫
為加強XX區(qū)域安全管理，提高員工應(yīng)急能力，經(jīng)研究決定，舉辦XX物業(yè)公司2017年安全培訓?，F(xiàn)將培訓有關(guān)事項通知如下：
1、培訓時間：2017年9月x日 xx-xx時。
2、授課教師：XX安全培訓機構(gòu) XXX
3、參訓人員：公司所屬全體員工
4、培訓地點：公司XX會議室
5、培訓內(nèi)容：
(1)安全生產(chǎn)法、職業(yè)病防治法等法律法規(guī)
(2)安全管理基本知識
(3)突發(fā)事件應(yīng)急救援知識
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6、相關(guān)要求
(1)所有參訓人員應(yīng)按時參訓。如因工作原因不能到場，需經(jīng)分管領(lǐng)導同意后與9月X日參加補訓。
(2)參訓人員應(yīng)自帶紙筆，認真聽見并做好筆記，學有所獲。
(3)本次培訓以閉卷形式進行考試，考試時間為9月X日 XX時?？荚嚦煽兗{入年終績效考核。
(4)參訓人員應(yīng)于培訓時間前10分鐘到達培訓地點，并將手機設(shè)置與靜音狀態(tài)。培訓期間不得隨意走動。如因工作原因需接聽電話，應(yīng)出培訓地點進行接聽。
..
7.保潔員工安全培訓內(nèi)容
你好，1）有健全的保潔制度，清潔衛(wèi)生實行責任制，有明確的分工和責任范圍；
(2)設(shè)定垃圾集納地點，并每日將服務(wù)范圍內(nèi)的垃圾歸集到垃圾樓、站，對垃圾（專用）樓、站、箱、道、桶及垃圾進行管理；
(3)每日對保潔服務(wù)范圍內(nèi)的區(qū)域進行一次清掃，做到服務(wù)范圍內(nèi)無廢棄雜物；
(4)對樓梯間、門廳、電梯間||、走廊等的門、窗、樓梯扶手、欄桿、墻壁等，進行一周一次清掃；
(5)按政府有關(guān)規(guī)定向服務(wù)范圍內(nèi)噴灑、投放滅鼠藥、消毒劑、除蟲劑；
(6)在雨、雪天氣應(yīng)及時對區(qū)內(nèi)主路、干路積水、積雪進行清掃；
(7)發(fā)生突發(fā)公共衛(wèi)生事件時，應(yīng)迅速組織人員對物業(yè)的共用部位共用設(shè)施設(shè)備進行通風、清洗和消毒，加強對業(yè)主的宣傳，維持正常的生活秩序。
經(jīng)濟適用房、直管和自管公房、危舊房改造回遷房保潔服務(wù)的工作內(nèi)容和要求包括：
(1)設(shè)定垃圾集納地點，并每日將服務(wù)范圍內(nèi)的垃圾歸集到垃圾樓、站，對垃圾（專用）樓、站、箱、道、桶及垃圾進行管理；
(2)每日對保||潔服務(wù)范圍內(nèi)的區(qū)域進行一次清掃，做到服務(wù)范圍內(nèi)基本無廢棄雜物；
(3)按規(guī)定進行消毒、滅鼠等活動；
(4)在雨、雪天氣應(yīng)及時對區(qū)內(nèi)主路、干路積水、積雪進行清掃；
(5)發(fā)生突發(fā)公共衛(wèi)生事件時，應(yīng)迅速組織人員對物業(yè)的共用部位共用設(shè)施設(shè)備進行通風、清洗和消毒，加強對業(yè)主的宣傳，維持正常的生活秩序。
保潔的范圍是：小區(qū)規(guī)劃紅線以內(nèi)，業(yè)主戶門以外。
