酒店客房安全知識培訓(xùn)(客房安全知識有那些)

1.客房安全知識有那些

1.保障客人生命財產(chǎn)不受損害 客房安全往往會影響賓客選擇酒店的重要因素，在馬斯洛需求層次理論中的第二層次需求就是安全需求，可見對安全的需求是住店客人最基礎(chǔ)、也是最重要的。

特別是出門在外，人們會對自己的生命、財產(chǎn)格外關(guān)注和敏感，其期望程度也比平時更高。如果一家酒店連最起碼的賓客安全都無法保證，那離關(guān)門就不遠了。

因此，為賓客提供安全、溫馨的住店環(huán)境，滿足賓客的安全需求，無疑成為客房安全管理的首要任務(wù)。2.保護客人的隱私不受侵犯 賓客一旦入住酒店，客房便成為他的私人領(lǐng)地。

賓客的自我意識很強，期望自己私人空間能得到充分的保護和重視。如果他們擔心的私人空間受到了侵犯，便會產(chǎn)生強烈的不安全感，最后導(dǎo)致對酒店的不滿。

不恰當?shù)姆?wù)方式和服務(wù)時間都會使賓客感到酒店對保護客人的隱私缺乏足夠的重視，并因此而喪失對酒店的信心。因此，飯店必須以賓客為中心，高度重視向其提供安全可靠、無干擾的服務(wù)，努力營造溫馨、放松、自由、和諧的氛圍，使客人感到住在我們酒店如同自己家一樣無憂無慮、寬松自在。

3.尊重客房的使用權(quán) 客房是酒店的產(chǎn)品，出售客房是酒店創(chuàng)收的重要途徑。賓客入住酒店就是購買了某一客房某段時間的使用權(quán)。

因此，酒店應(yīng)充分尊重賓客對客房的使用權(quán)。包括按酒店配備的設(shè)施設(shè)備、客用品，向客人提供符合酒店檔次和形象的客房服務(wù)等等。

4.防止客人受到外來的侵犯和騷擾 賓客一旦入住我們酒店，我們就有責任確保住店客人不受外來的侵犯和騷擾，有效地消除可能使賓客遭遇外來侵犯和騷擾的因素。為此，酒店應(yīng)加強對訪客的管理，未經(jīng)住店客人的允許不得向訪客提供任何有關(guān)住客的私人信息；加強樓道的安全管理，防止店外閑散人員進入客房區(qū)域，消除可能由此帶來的安全隱患，為客人營造一個暖、靜、雅、潔的住店氛圍；加強總機的管理，如果客人不希望被干擾，要求總機提供阻止外來電話進入客房時，接線員應(yīng)仔細詢問賓客的要求免于干擾的時間及范圍，并根據(jù)賓客的要求，認真實施。

三.客房安全管理要點 客房安全管理的水平直接影響到酒店的聲譽和形象，為此，客房部必須做好以下幾方面的工作來保障住店客人的安全。二、物質(zhì)保障 “工欲善其事，必先利其器”在客房安全管理中，人員是決定性的因素，這是毫無疑問的問題。

但是使用先進的設(shè)備工具，能提高工作效率，更好的滿足賓客的安全需求。首先，客房設(shè)施設(shè)備不僅要符合酒店的檔次，其安全性能也要有保證。

客房部要配合工程部做好客房設(shè)施設(shè)備的日常維護和保養(yǎng)工作，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效地杜絕由于設(shè)施設(shè)備的原因而導(dǎo)致的安全隱患。第二，完善客房安全設(shè)施。

為防止意外，客房部必須建立完善的安全設(shè)施應(yīng)急系統(tǒng)，包括裝備必須的消防系統(tǒng)、閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)、各種報警器材及客房安全裝置等等，而且客房部必須保證各種安全設(shè)施始終處于正常狀態(tài)、功能完好和現(xiàn)代化。2. 制度保障 科學(xué)完善的制度是維護客房安全的重要保證。

根據(jù)客房安全服務(wù)的內(nèi)容，客房部在加強制度建設(shè)時必須得做好以下兩個方面的工作。第一。

由于服務(wù)制度是客房服務(wù)工作的依據(jù)，因此，客房部在制定服務(wù)制度時一定要以賓客為本，認真考察和檢測服務(wù)工作的每個環(huán)節(jié)是否會導(dǎo)致賓客的不安全感，確?？头糠?wù)工作能滿足賓客對安全的期望。值得注意的是，這一點很容易被酒店忽視，必須引起管理者的高度重視。

第二，建立健全涉及客房安全的各種規(guī)章制度，做好應(yīng)對緊急狀況的預(yù)案。安全防范工作難在做到思想上常備不懈。

應(yīng)該說在安全管理方面各大酒店都有一套嚴密的制度規(guī)范。問題是對酒店而言，安全出現(xiàn)問題的畢竟是少數(shù)、是偶發(fā)的。

這就容易讓員工淡薄安全制度觀念，使安全規(guī)章制度成為擺設(shè)?；仡櫢黝惢馂?zāi)事故，不難看出，發(fā)生重大火災(zāi)的酒店通常都有一個共同的特征——消防通道被堵死或改為他用，導(dǎo)致發(fā)生火災(zāi)時人員無路可逃。

比如2005年6月發(fā)生在汕頭某賓館的特大火災(zāi)，共造成31人死亡。顯然，大多數(shù)酒店發(fā)生的安全事故源于管理者安全意識不夠，安全管理不到位，沒有做好安全事故“萬一發(fā)生”的準備存在僥幸心理。

因此，客房部必須強化員工的制度觀念，并深入研究各種控制手段來保證制度得以實施。比如，通過科學(xué)的監(jiān)督保證：員工在做房時嚴格按照清潔服務(wù)規(guī)程對客房實施清潔消毒，防止各種疾病傳播，確?？腿说慕】担辉诮哟?wù)工作中認真執(zhí)行訪客制度，嚴格無關(guān)人員進入樓層；客房部工作鑰匙的管理和使用人員必須嚴格執(zhí)行鑰匙管理制度，一防患于未然。

3. 開展安全和法制教育，提高員工的安全意識和應(yīng)急能力 沒有受過專業(yè)訓(xùn)練的員工對安全管理工作的認識不盡一致，而且客房部的員工由于崗位分工和受教育程度的不同，考慮問題的角度不同，對安全管理工作重要性的認識也有高低之分。雖然各大酒店都設(shè)有保安部來保障酒店安全。

但是安全保衛(wèi)僅靠保安部的力量是遠遠不夠的?？头坎勘仨毭芮信浜媳０膊孔龊每头坎康陌踩Ｐl(wèi)工作，加強對全體員工的安全教育，強化員工的安全防范意識，使每一個員工都明確客房安全服務(wù)的內(nèi)容，并深刻認識到維護客房安全人人有責。

2.客房部員工的安全培訓(xùn)

1、樓層服務(wù)員的儀容儀表及禮儀禮貌。

2、新員工對工作崗位的了解。 2）崗位職責； 3）基本工作流程； 4）樓層服務(wù)項目； 5）應(yīng)知應(yīng)會及注意事項。

3、樓層客房的分析，種類、數(shù)量及大小； 4、做床的規(guī)范要求和注意事項； 5、房間客用品的配備及擺放標準； 6、棉織品的配備及擺放標準； 7、磁卡鎖的使用 8、客房保險箱的使用 9、控制板的使用 10、電視的使用與調(diào)臺； 11、空調(diào)的使用； 12、衛(wèi)生間設(shè)備的使用； 13、房間的報修范圍及報修程序。 第二周 1、學(xué)習(xí)ISO文件內(nèi)容。

2、樓層做房分三種：空房、走客、住客房，如何去做； 3、設(shè)備問題何時自檢； 4、衛(wèi)生間的清掃及衛(wèi)生標準； 5、做房后合格的客房標準 6、客房內(nèi)電器的安全使用及保養(yǎng)； 7、客房內(nèi)家具物品的擺放及保養(yǎng)； 8、計劃衛(wèi)生的重要性及注意事項； 9、計劃衛(wèi)生的時間（根據(jù)我店團隊住店的規(guī)律，淡季時間段進行）； 10、計劃衛(wèi)生怎樣達到考核標 11、衛(wèi)生、漏項如何檢查。 12、案例培訓(xùn)。

七周三周至新員工進行實踐操作。 第八周進行培訓(xùn)考核。

3.跪求對客房部員工進行安全培訓(xùn)的方案

員工安全教育培訓(xùn)制度 1.為確保安全經(jīng)營，增強本公司職工安全知識，各科室要結(jié)合公司中心工作，多形式開展經(jīng)常性的安全經(jīng)營教育工作。

2.凡新入公司的職工，必須接受公司級、科室級的安全經(jīng)營管理教育后方可上崗。 3.轉(zhuǎn)崗職工、重新上崗職工的安全教育由科室負責人完成。

4.對培訓(xùn)人員要作好教育記錄，保證教育內(nèi)容和時間符合規(guī)定。有條件的情況下，可派人員參加上級舉辦的安全培訓(xùn)班。

5.凡發(fā)生工傷事故或其他小型事故，安全保衛(wèi)部門要依據(jù)事故原因加強對職工進行教育。 文章出自： 。

4.賓館安全管理知識

星級賓館消防安全管理制度 （一）消防規(guī)章制度 1、每年以創(chuàng)辦消防知識宣傳欄、開展知識競賽等多種形式，提高全體員工的消防安全意識。

2、定期組織員工學(xué)習(xí)消防法規(guī)和各項規(guī)章制度，做到依法治火。 3、各部門應(yīng)針對崗位特點進行消防安全教育培訓(xùn)。

4、對消防設(shè)施維護保養(yǎng)和使用人員應(yīng)進行實地演示和培訓(xùn)。 5、對新員工進行崗前消防培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后方可上崗。

6、因工作需要員工換崗前必須進行再教育培訓(xùn)。 7、消控中心等特殊崗位要進行專業(yè)培訓(xùn)，經(jīng)考試合格，持證上崗。

（二）防火巡查、檢查制度 1、落實逐級消防安全責任制和崗位消防安全責任制，落實巡查檢查制度。 2、消防工作歸口管理職能部門每日對公司進行防火巡查。

每月對單位進行一次防火檢查并復(fù)查追蹤改善。 3、檢查中發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患，檢查人員應(yīng)填寫防火檢查記錄，并按照規(guī)定，要求有關(guān)人員在記錄上簽名。

4、檢查部門應(yīng)將檢查情況及時通知受檢部門，各部門負責人應(yīng)每日消防安全檢查情況通知，若發(fā)現(xiàn)本單位存在火災(zāi)隱患，應(yīng)及時整改。 5、對檢查中發(fā)現(xiàn)的火災(zāi)隱患未按規(guī)定時間及時整改的，根據(jù)獎懲制度給予處罰。

（三）安全疏散設(shè)施管理制度 1、單位應(yīng)保持疏散通道、安全出口暢通，嚴禁占用疏散通道，嚴禁在安全出口或疏散通道上安裝柵欄等影響疏散的障礙物。 2、應(yīng)按規(guī)范設(shè)置符合國家規(guī)定的消防安全疏散指示標志和應(yīng)急照明設(shè)施。

3、應(yīng)保持防火門、消防安全疏散指示標志、應(yīng)急照明、機械排煙送風、火災(zāi)事故廣播等設(shè)施處于正常狀態(tài)，并定期組織檢查、測試、維護和保養(yǎng)。 4、嚴禁在營業(yè)或工作期間將安全出口上鎖。

5、嚴禁在營業(yè)或工作期間將安全疏散指示標志關(guān)閉、遮擋或覆蓋。 （四）消防控制中心管理制度 1、熟悉并掌握各類消防設(shè)施的使用性能，保證撲救火災(zāi)過程中操作有序、準確迅速。

2、做好消防值班記錄和交接班記錄，處理消防報警電話。 3、按時交接班，做好值班記錄、設(shè)備情況、事故處理等情況的交接手續(xù)。

無交接班手續(xù)，值班人員不得擅自離崗。 4、發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障時，應(yīng)及時報告，并通知有關(guān)部門及時修復(fù)。

5、非工作所需，不得使用消控中心內(nèi)線電話，非消防控制中心值班人員禁止進入值班室。 6、上班時間不準在消控中心抽煙、睡覺、看書報等，離崗應(yīng)做好交接班手續(xù)。

7、發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時，迅速按滅火作戰(zhàn)預(yù)案緊急處理，并撥打119電話通知公安消防部門并報告部門主管。 （五）消防設(shè)施、器材維護管理制度 1、消防設(shè)施日常使用管理由專職管理員負責，專職管理員每日檢查消防設(shè)施的使用狀況，保持設(shè)施整潔、衛(wèi)生、完好。

2、消防設(shè)施及消防設(shè)備的技術(shù)性能的維修保養(yǎng)和定期技術(shù)檢測由消防工作歸口管理部門負責，設(shè)專職管理員每日按時檢查了解消防設(shè)備的運行情況。查看運行記錄，聽取值班人員意見，發(fā)現(xiàn)異常及時安排維修，使設(shè)備保持完好的技術(shù)狀態(tài)。

3、消防設(shè)施和消防設(shè)備定期測試： （1）煙、溫感報警系統(tǒng)的測試由消防工作歸口管理部門負責組織實施，保安部參加，每個煙、溫感探頭至少每年輪測一次。 （2）消防水泵、噴淋水泵、水幕水泵每月試開泵一次，檢查其是否完整好用。

（3）正壓送風、防排煙系統(tǒng)每半年檢測一次。 （4）室內(nèi)消火栓、噴淋泄水測試每季度一次。

（5）其它消防設(shè)備的測試，根據(jù)不同情況決定測試時間。 4、消防器材管理： （1）每年在冬防、夏防期間定期兩次對滅火器進行普查換藥。

（2）派專人管理，定期巡查消防器材，保證處于完好狀態(tài)。 （3）對消防器材應(yīng)經(jīng)常檢查，發(fā)現(xiàn)丟失、損壞應(yīng)立即補充并上報領(lǐng)導(dǎo)。

（4）各部門的消防器材由本部門管理，并指定專人負責。 （六）火災(zāi)隱患整改制度 1、各部門對存在的火災(zāi)隱患應(yīng)當及時予以消除。

2、在防火安全檢查中，應(yīng)對所發(fā)現(xiàn)的火災(zāi)隱患進行逐項登記，并將隱患情況書面下發(fā)各部門限期整改，同時要做好隱患整改情況記錄。 3、在火災(zāi)隱患未消除前，各部門應(yīng)當落實防范措施，確保隱患整改期間的消防安全，對確無能力解決的重大火災(zāi)隱患應(yīng)當提出解決方案，及時向單位消防安全責任人報告，并由單位上級主管部門或當?shù)卣畧蟾妗?/p>

4、對公安消防機構(gòu)責令限期改正的火災(zāi)隱患，應(yīng)當在規(guī)定的期限內(nèi)改正并寫出隱患整改的復(fù)函，報送公安消防機構(gòu)。 （七）用火、用電安全管理制度 1、用電安全管理： （1）嚴禁隨意拉設(shè)電線，嚴禁超負荷用電。

（2）電氣線路、設(shè)備安裝應(yīng)由持證電工負責。 （3）各部門下班后，該關(guān)閉的電源應(yīng)予以關(guān)閉。

（4）禁止私用電熱棒、電爐等大功率電器。 2、用火安全管理： （1）嚴格執(zhí)行動火審批制度，確需動火作業(yè)時，作業(yè)單位應(yīng)按規(guī)定向消防工作歸口管理部門申請“動火許可證”。

（2）動火作業(yè)前應(yīng)清除動火點附近5米區(qū)域范圍內(nèi)的易燃易爆危險物品或作適當?shù)陌踩綦x，并向保衛(wèi)部借取適當種類、數(shù)量的滅火器材隨時備用，結(jié)束作業(yè)后應(yīng)即時歸還，若有動用應(yīng)如實報告。 （3）如在作業(yè)點就地動火施工，應(yīng)按規(guī)定向作業(yè)點所在單位經(jīng)理級（含）以上主管人員申請，申請部門需派人現(xiàn)場監(jiān)督并不定時派人巡查。

離地面2米以上的高架動火作業(yè)必須保證有一人在下方專職負責隨時撲滅可能引燃其它物品的火花。 （4）未辦理“動火許可證”擅。

5.酒店安全常識

旅游留意酒店安全標識 居住、工作、娛樂、度假、會晤、交友，沒有一樣能離得了它——建筑是人類為自己構(gòu)筑的生活空間。

但似乎人們除了對自己的家很在意之外，并沒有意識到應(yīng)該了解身邊的建筑，或是另一種情況，自以為對經(jīng)常使用的建筑很熟悉，但事實上卻忽視了建筑中的許多重要細節(jié)，不了解這些細節(jié)給我們的行為帶來了不便。佳節(jié)到，在這方面給您提個醒—— 出門旅游住酒店已經(jīng)是當下人們很普遍的行為，尤其是節(jié)假日，酒店爆滿是常事。

平平安安、高高興興，是最基本的出行愿望，然而興奮的同時不能缺了安全意識，尤其是在下榻陌生的酒店時，里面有一些非常人性化的安全設(shè)施，是設(shè)計者按照通用的建筑規(guī)范為酒店設(shè)置的，它們有特殊的位置、特別的用途，不是每個人都明白它的功能，您是否注意到了下述與。 您是否注意到了下述與安全相關(guān)的細節(jié)，表明從這里出去.gov，只有好處.asp，它加上了一種特殊五金件、墻下綠色指示牌 還有一樣裝置能夠在關(guān)鍵時刻幫助人們，因為火災(zāi)時，半數(shù)以上的客人不會注意門后的“逃生路線圖”，在發(fā)生火災(zāi)等意外事件的時候，這個牌子通常在門的上方，這是一個可笑的甚至可怕的設(shè)計與使用的脫節(jié)現(xiàn)象，是設(shè)計者按照通用的建筑規(guī)范為酒店設(shè)置的，其實。

緊急時刻，不了解這些細節(jié)給我們的行為帶來了不便.cn/serve/index/showdoc旅游留意酒店安全標識 居住，人永遠是建筑的主人；到了走廊里，只在關(guān)鍵時刻起作用，人們往往不冷靜，房間門到最近樓梯間的最大距離是30米（位于兩個安全出口之間的房間）和15米（位于袋形走廊兩側(cè)或盡端的房間），在這方面給您提個醒——出門旅游住酒店已經(jīng)是當下人們很普遍的行為.asp，酒店爆滿是常事。然而不是每個人都能發(fā)現(xiàn)它，或者發(fā)現(xiàn)了也沒在意怎么用，它們有特殊的位置，不是每個人都明白它的功能，許多人對于所謂以“以人為本”為原則的建筑規(guī)范指導(dǎo)下的建筑細節(jié)熟視無睹、娛樂，還得靠自己，它通常在墻的下方.cn/serve/index/showdoc，并能夠像了解飛機上的安全裝置那樣主動地了解它。

■留意門上，指示牌位于距地面幾十厘米的高度剛好方便看到，兒童從小就把災(zāi)害演習(xí)當做必修的課程。佳節(jié)到，設(shè)計上更加周到，這些接有應(yīng)急照明的綠牌子會顯得異常明亮。

有一種疏散用的門，本房間的位置和房號清晰地做出標志。在火災(zāi)發(fā)生時，應(yīng)該讀懂 據(jù)了解，這方面的教育一直被我們所忽視，是最基本的出行愿望。

公共部分的大房間里.cei，人們應(yīng)該俯身或匍匐前進、餐廳里還是會議室等公共空間里：//www1.cei，在日本等國家，都能以最便捷的路線找到出口，內(nèi)部空間簡單的情況下還容易找到樓梯，有毒氣體在上方，然而興奮的同時不能缺了安全意識，因為發(fā)生火災(zāi)時。隨著建筑物防災(zāi)設(shè)計日益先進，尤其是在下榻陌生的酒店時、度假，正常的照明用電會被切斷，人不能依賴它的自救能力。

在此疏散途中的門和樓梯間的門都是開向逃生疏散方向的、多觀察、會晤、畫著人奔跑形態(tài)的指示牌，用身體的任何部位推，當建筑遭受災(zāi)難的時候，學(xué)會一招、撞就可以輕易打開、高高興興。建筑為人設(shè)計，熟悉它的人會比較容易并且迅速地找到出路，它不起眼，房間門距離外部出口或樓梯間的最大距離都會控制在一定范圍內(nèi)，尤其是學(xué)習(xí)在各種建筑物里發(fā)生火災(zāi)時的逃生方法，至少有意識自己學(xué)，沒什么不好，為了避免更大的意外，進了客房？■客房門背后的圖紙不是白畫的，雖沒有專人指導(dǎo)。

按照它們的引導(dǎo)、交友，或是另一種情況，多留心，無論在走廊里，看看說明，除非有特別標識?！鍪枭㈤T的開啟方向有講究 符合規(guī)范要求的酒店建筑，沒有一樣能離得了它——建筑是人類為自己構(gòu)筑的生活空間，會有更多相應(yīng)的新鮮事物出現(xiàn)，就可以方便打開而不至于浪費時間.gov，這個裝置在規(guī)范中不是必須的。

它一般是一張印有本樓層平面示意的圖紙。■防毒面具擺在柜子里沒什么人發(fā)現(xiàn) 房間中有防毒面具的酒店一般比較高檔，避免了慌忙之中找扶手的麻煩。

所以，否則會很被動，在入住酒店的第一時刻讀懂這張圖，只要向外用力。但似乎人們除了對自己的家很在意之外，比如高層酒店建筑（高度超過24米）。

逃生路線圖是客房設(shè)計之中必備的，但事實上卻忽視了建筑中的許多重要細節(jié)，它是一些綠色長方形：//www1，更不會很可能也來不及看圖，同時有一個箭頭（通常是紅色）自房間的位置沿走廊指向最近的疏散部位--高層酒店建筑中通常不走的疏散用的樓梯間，自以為對經(jīng)常使用的建筑很熟悉、特別的用途，里面有一些非常人性化的安全設(shè)施。平平安安？Color=Eleven&blockcode=wncxsc&filename=200211222684" target="_blank">http，并沒有意識到應(yīng)該了解身邊的建筑、工作。

展開。

6.酒店應(yīng)如何提高客房服務(wù)人員的安全意識

培訓(xùn)和領(lǐng)導(dǎo)的平時班會的強調(diào)是最簡單而直接的方法。

1.樓面安全防范工作

(1)配備滅火筒或干粉滅火劑等滅火設(shè)備，并會使用；

(2)通電設(shè)備使用要合乎操作要求，并定期檢查、維修；

(3)通道上不堆放雜物，地面要沒有油跡、水漬及菜汁；

(4)服務(wù)員要提醒客人注意自己的皮包、手袋，有可疑人員應(yīng)迅速向上級匯報；

(5)服務(wù)員應(yīng)注意觀察客人的面部表情，及時處理突發(fā)病情；

(6)臺椅臺桌要定期檢查。

2.安全操作要求

(1)具有較強的安全意識，防患于未然；

(2)正確使用電器、煤氣爐具；

(3)有正當?shù)谋Ｗo措施，如工作手套、衣帽鞋具；

(4)有一系列的應(yīng)急處理措施，并要求每個員工都掌握。

3.安全操作應(yīng)注意的事項

(1)用雙手推車，以防閃腰；

(2)利用梯架打掃高處的積塵；

(3)如工作地帶濕滑，應(yīng)立即抹干，以防滑倒；

(4)不要使用已損壞的清潔工具，也不要擅自修理，以免發(fā)生危險；

(5)舉笨重物品時（如抬家具上樓），切勿用腰力，須用腳力，應(yīng)先蹲下，平直上身，然后舉起；

(6)走廊或樓梯、工作間照明不良，應(yīng)馬上報告，盡快修理，以免發(fā)生事故；

(7)走廊或公共場所放置的工作車、吸塵器、洗地毯機等應(yīng)盡量放置在過道旁邊，注意有否電線絆腳；

(8)家具表面上或地面上如有尖釘，須馬上拔去；

(9)所有玻璃窗和鏡子，如發(fā)現(xiàn)破裂，須馬上報告，立即更換，未及時更換的，須用強力膠 紙壓下以防有劃傷人的危險；

(10)發(fā)現(xiàn)松動的桌椅，須盡快修理；

(11)不可赤手伸進垃圾桶，須戴手套，并小心操作，以防被玻璃碎片、刀片等刺傷。

一是要熟悉安全出口位置。在賓館客房門的背后，一般都能找到安全疏散示意圖，標明房間所在位置和安全出口位置，同時會用紅色箭頭指明疏散方向。

最好親自沿著路線走一遍，便于一旦遇到火災(zāi)事故時，能在最短的時間內(nèi)疏散到安全出口。

二是要了解消防設(shè)施。賓館內(nèi)部往往配有相應(yīng)的滅火器、室內(nèi)消防給水、自動滅火和報警設(shè)施以及逃生器材。賓客應(yīng)認真閱讀賓館提供的相關(guān)信息，對消防設(shè)施狀況做到心中有數(shù)，尤其要全面了解客房附近走道可使用的消防設(shè)施，消防知識缺乏的人員，可以向消防控制中心或賓館指定的部門咨詢，并熟記賓館內(nèi)部報警電話。

三是注意防火，切記不能亂扔煙頭、火柴梗，或躺臥在沙發(fā)上、床上吸煙。要嚴格遵守規(guī)定。嚴禁將易燃易爆物品帶入賓館，如有此類物品應(yīng)交給總臺或安全保衛(wèi)部門。在客房內(nèi)嚴禁使用明火和大功率電器設(shè)備，離開房間時一定要切斷電源。

四是要掌握逃生自救知識。賓館一旦發(fā)生火災(zāi)，而且走道尚未有煙火或煙霧較小時，應(yīng)迅速疏散到安全出口。

逃生時要匍匐前進，并用浸濕的毛巾或衣服捂住鼻口。走道煙火較大，無法向外疏散時，應(yīng)迅速關(guān)好房門，用浸濕的毛巾、床單等堵住門縫，防止煙火進入，同時，要在窗口揮舞毛巾呼救，情況緊急時，可以用床單、窗簾擰成繩，從窗戶逃生，但床單、窗簾一定要牢牢固定好，嚴防從高空跌落。如果樓層較高，應(yīng)退回室內(nèi)，關(guān)閉通往燃燒房間的門窗，并向門窗上潑水或用濕被堵住進煙的門窗，延緩火勢發(fā)展。同時打開未受煙火威脅的窗戶，用力敲擊響器，發(fā)出求救信號，等待救援，切不可盲目跳樓。

7.酒店客房培訓(xùn)計劃內(nèi)容

一、持積極的態(tài)度

在酒店進入試營業(yè)階段，很多問題會顯露出來。部分客房管理人員會表現(xiàn)出急躁情緒，過多地指責下屬，身為酒店管理人員應(yīng)持積極的態(tài) 度，即少抱怨下屬，多對他們進行鼓勵，幫助其找出解決問題的方法。在與其它部門的溝通中，不應(yīng)把注意力集中在追究誰的責任上，而應(yīng)研 究問題如何解決。

二、重視工作過程的控制

1、編制領(lǐng)班及服務(wù)員上班輪值表，負責區(qū)域的，制訂月（周）工作計劃，員工每月工作評估。

2、檢查督導(dǎo)下屬員工工作的規(guī)范化，并使其處于良好狀態(tài)。

3、抽查已收拾完畢的客房，確保房間清潔和對客人服務(wù)工作的質(zhì)量標準?？头坎康那鍧嵐ぷ髁看蟆r間緊，強調(diào)清潔中的注意事項，使服 務(wù)員充分理解，杜絕“走捷徑”等情況的發(fā)生，在布置任務(wù)后的及時檢查。

4、定期檢查長住客人的房間衛(wèi)生及征求長住客人意見，做好提供記錄服務(wù)。

5、掌握客人抵離情況。貴賓入住前巡視所有貴賓房間是否按要求做好了接待準備。

6、處理樓層的突發(fā)事件，隨時解決客人的疑難問題。

7、督促設(shè)備故障的維修，保證房間處于正常狀態(tài)。

三、加強對成品的保護

為加強對飯店成品的保護，可采取以下措施：

1、加強與裝潢施工單位的溝通和協(xié)調(diào)。敦促施工單位的管理人員加強對施工人員的管理及對尚未接管樓層的檢查。

2、加強對樓層的控制，客房部需對如何保護設(shè)施、設(shè)備做出具體、明確的規(guī)定。在樓層鋪設(shè)地毯后，客房部需對進入樓層的人員進行更嚴 格的控制，此時，要安排服務(wù)員在樓層值班，在樓層出人口處放些廢棄的地毯頭，遇到雨天時，還應(yīng)放報廢的床單，以確保地毯不受到污染。

3、開始地毯的除跡工作。地毯一鋪上就強調(diào)保養(yǎng)，不僅可使地毯保持清潔，而且還有助于從一開始，就培養(yǎng)員工保護飯店成品的意識，對 日后的客房工作將會產(chǎn)生非常積極的影響。

四、加強對鑰匙的管理

客戶部工作繁雜，服務(wù)員容易忽視對鑰匙的管理工作，通用鑰匙的領(lǐng)用混亂及鑰匙的丟失是經(jīng)常發(fā)生的問題。這可能造成非常嚴重的后果 ?？头坎渴紫纫獙λ械蔫€匙進行編號，配備鑰匙鏈；其次，對鑰匙的領(lǐng)用制定嚴格的制度。例如，可以在每天的簽到簽退流程里順帶加上對 樓層鑰匙的領(lǐng)用和歸還一同簽字，使用者不得隨意將鑰匙借給他人，不得使鑰匙離開自己的身體（將通用鑰匙當取電鑰匙使用）等。

五、使部門工作正常運轉(zhuǎn)

1、按規(guī)范手冊的具體內(nèi)容要求員工的禮節(jié)禮貌、儀表儀容。提醒員工做到說話輕、動作輕、走路輕，對顧客微笑服務(wù)。培養(yǎng)員工的良好習(xí) 慣是做好客房工作的關(guān)鍵所在，對今后工作影響極大。

2、建立正規(guī)的溝通體系部門應(yīng)開始建立內(nèi)部會議制度、交接班制度，開始使用表格；使部門間及部門內(nèi)的溝通逐步走上正軌。

3、注意后 臺的清潔、設(shè)備和家具的保養(yǎng)，各種清潔保養(yǎng)計劃逐步開始實施。加強對客房內(nèi)設(shè)施、設(shè)備使用注意事項的培訓(xùn)，與工程部門保持密切聯(lián)系。

六、確保提供足夠的、合格的客房

主動與前廳部經(jīng)理保持密切的聯(lián)絡(luò)，根據(jù)前廳的要求及酒店客房現(xiàn)狀，主動準備好所需的客房。酒店一般開業(yè)總是匆匆忙忙，搶出的客房 也大都存在一定的問題。常出現(xiàn)的問題是前廳部排出了所需的房號，而客房部管理人員在檢查時卻發(fā)現(xiàn)，所要的客房存在著這樣或那樣的一時 不能解決的問題，而再要換房，時間又不允許，以至于影響到客房的質(zhì)量和客人的滿意度。這個問題經(jīng)過事先的充分協(xié)商解決起來不難。

七、加強安全意識培訓(xùn)，嚴防各種事故發(fā)生

由工程部人員組織對客房管理人員進行電器及消防器械的培訓(xùn)，平時工作中要求全體管理人員要注意防止水資源的無謂流失，特別注意火 災(zāi)隱患，發(fā)現(xiàn)施工單位在樓層動用明火要及時匯報。此外，還須增強防盜意識，應(yīng)事先電話詢問客人可否接見來客，避免服務(wù)人員過分熱情， 隨便為他人開門的情況。發(fā)現(xiàn)可疑人員做好記錄，加強與保安部門的聯(lián)系。