第一節(jié) 安保部崗位職責認知 培訓對象 酒店安全保衛(wèi)部門各員工 培訓目的 明確崗位職責,做好酒店的安全保衛(wèi)工作 培訓要點 明確各崗位員工職責 一、全體保安員崗位職責 (1)樹立高度的責任感和事業(yè)心,忠于職守盡職盡責,爭做優(yōu)秀員工。
(2)認真學習酒店的各項制度和部門規(guī)定,嚴于律己、克己奉公,認真學習法律知識,加強法紀觀念,遵紀守法。 (3)按時上下班,不遲到、不早退、不擅離崗位、工作時間不辦私事,不得利用工作之便進行違法犯罪活動。
(4)上班著裝整齊,儀容端莊,精神飽滿,堅持文明禮貌執(zhí)勤,嚴禁打人罵人、侵犯他人人身權利。不做有損酒店形象的行為,處事機智迅速果斷,按章辦事。
(5)敢于與一切不良行為作斗爭,發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子積極奮勇擒拿。 (6)上下班交接手續(xù)要清楚明了。
(7)積極主動維護酒店院內的治安交通秩序,做好“五防”(防盜、防火、防破壞、防治安災害事故)工作。 二、大門保安員崗位職責 (1)維護好大門口的交通秩序,引導車輛的行駛和行人的過往,保障車輛和行人安全,使門前暢通無阻。
(2)高度警戒,發(fā)現(xiàn)精神病患者和衣冠不整者以及行跡可疑者,要堅決攔阻不讓其入內,嚴格把好第一關。 (3)對來店的客人要彬彬有禮,無論是步行還是乘車來的客人都要表示歡迎。
(4)有旅游團入店時,若需疏通車道或有歡迎隊伍,要在客人抵達酒店前十分鐘疏通好車道和停車位置,作好迎接旅游團的安全準備工作。 (5)對帶有危險品、易燃品、易爆品入酒店的客人要勸其交保安部代為保管。
(6)對離店的客人要表示歡送,歡迎他們下次再光臨。對帶大件物品離店的客人要有禮貌地進行查詢,對實屬于客人行李者要予以放行,并幫助行李員將行李搬上車。
(7)保安員要不斷學習,鉆研業(yè)務,善于根據(jù)酒店的特點進行判斷,以便提高工作質量。 (8)著裝整齊,精神飽滿,儀態(tài)大方,對客人的詢問要熱情、禮貌、周到,使客人稱心滿意,嚴禁用粗言惡語對待客人。
(9)保安員要切實作好門前的警戒,特別是夜間警戒。 ①要注意車輛和行人的安全。
②人多時要注意防止失竊,防止在大門口周圍鬧事、斗毆,要疏通交通,保證門前的安全。 ③對夜間23:00以后開出的車輛要嚴格把好驗證關。
④發(fā)現(xiàn)手續(xù)不齊和可疑情況要及時報告和記錄。 三、大堂保安員崗位職責 (1)大堂是客人出入酒店的必經(jīng)之地,人多,情況復雜,保安員必須注意客人的動向,細心觀察,保證酒店和客人的生命財產(chǎn)安全。
(2)認真履行自己的崗位職責,保持高度的警惕,協(xié)助總服務臺辦理入住或離店手續(xù),防止客人的行李被人順手拿走。 (3)維護大堂的秩序,對在大堂發(fā)生爭吵、大聲呼叫、到處亂串的客人要立即上前進行婉言勸說和制止,保持大堂的高雅和肅靜。
(4)對大堂的一些公共設施,要注意保護,不準客人隨意敲擊和損壞,大堂設有客人休息沙發(fā),不準有人躺在大堂客人休息沙發(fā)上,保持大堂文明的環(huán)境。 (5)夜深時要加倍警惕,對24:00以后進入大堂的客人要進行認真觀察,發(fā)現(xiàn)可疑人員應上前盤詢和登記報告。
(6)要防止客人在大堂亂丟、亂吐、亂蹲、亂坐,發(fā)現(xiàn)此情況應立即勸阻。 (7)有小孩在大堂追逐打鬧、玩耍,衣冠不整的客人進入大堂時,要及時勸阻。
(8)不得在大堂找服務員與無關人員聊天,影響正常工作。 (9)不得擅離職守,對客人的詢問要熱情禮貌,使客人稱心滿意,嚴禁用粗言惡語對待賓客。
四、娛樂場所保安員崗位職責 (1)維護好售票秩序。節(jié)假日,旅游旺季,在人多的情況下,組織客人有秩序地排隊,防止擁擠。
(2)對娛樂場所要嚴格按規(guī)定進行管理,維護好娛樂場所的治安秩序,防止場內起哄、爭吵、斗毆、搗亂和無理取鬧,若發(fā)生上述事件,要將肇事者帶到場外或保安部妥善處理,避免造成壞的影響和妨礙其他客人進行正常娛樂活動。 (3)娛樂場所人多情況復雜,要密切注意場內動向,防止客人的財物被偷和遭受損害。
若發(fā)現(xiàn)可疑的人要嚴加監(jiān)視,發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子要及時擒拿,保護好客人的生命財產(chǎn)安全。 (4)場內若發(fā)生事故,及時搶救,并組織客人離開現(xiàn)場,有秩序地疏散,防止事態(tài)擴大,并立即報告當班領導。
(5)娛樂活動結束,讓客人有秩序地離開場所后,要協(xié)同服務員清理好場地,檢查有無客人遺留物品、危險品、火種,關好音響、燈光,鎖好門窗后方可下班。 五、停車場保安員崗位職責 (1)認真學習酒店的各項制度和部門規(guī)定,認真學習法律知識,增強法制觀念,遵紀守法,廉潔奉公。
(2)積極維護好車場交通治安秩序,作好防火、防盜、防偷、防破壞等工作,切實把好安全關。 (3)對進入車場的車輛要指明停放地點,驗明車況是否完好,如反光鏡、車燈等明顯部位及貨物數(shù)量和其他情況,作好詳細記錄,認真填好表格,然后告知車場讓其當場驗證,同意屬實簽名后方可接收。
(4)作好對入車場停放車輛的收費工作,車走收費并注銷。如有損公肥私,利用自己工作方便謀取私利,一經(jīng)查獲將按情節(jié)輕重予以處罰。
(5)對開出車場的車輛要仔細、認真地作好驗證工作,在情況屬實時才可放行,如驗證發(fā)現(xiàn)手續(xù)不齊和可疑情況,要立即進行查詢、攔阻和及時報告。 (6)不得在車場學開車、騎單車、騎摩托車,不得讓無關。
1.針對企業(yè)主要負責人,培訓內容有:國家有關安全生產(chǎn)方針、政策、法律和法規(guī)及有關行業(yè)的規(guī)章、規(guī)程、規(guī)范和標準;安全生產(chǎn)管理的基本知識、方法與安全生產(chǎn)技術,有關行業(yè)的專業(yè)知識;重大事故防范、應急救援措施及事故調查處理方法,重大危險源管理與應急救援預案編制原則;國內外先進的安全生產(chǎn)管理經(jīng)驗;典型事故案例分析。
2.對安全管理人員,培訓內容有:國家有關安全生產(chǎn)方針、政策、法律和法規(guī)及有關行業(yè)的規(guī)章、規(guī)程、規(guī)范和標準;安全生產(chǎn)管理知識、安全生產(chǎn)技術,勞動衛(wèi)生知識和安全文化知識,有關行業(yè)安全管理專業(yè)知識;工傷保險的政策、法律和法規(guī);傷亡事故和職業(yè)病統(tǒng)計、報告及調查處理方法;事故現(xiàn)場勘驗技術及應急處理措施;重大危險源管理與應急救援預案編制;國內外先進安全生產(chǎn)管理經(jīng)驗;典型事故案例分析。
3.特種作業(yè)人員,這類人員須進行專門的安全技術和操作技能培訓,培訓大綱由全國統(tǒng)一,具體內容視培訓機構而定。
4.新進人員,須經(jīng)過廠、車間、班組三級安全教育。
5.轉崗、離崗一年以上復崗人員,須進行相應的車間級安全教育。
6.在崗人員,應進行經(jīng)常性的安全生產(chǎn)教育培訓,主要內容有:安全生產(chǎn)新知識、新技術,安全生產(chǎn)法律法規(guī),作業(yè)場所和工作崗位存在的危險因素、防范措施及事故應急措施,事故案例等。
1.保障客人生命財產(chǎn)不受損害 客房安全往往會影響賓客選擇酒店的重要因素,在馬斯洛需求層次理論中的第二層次需求就是安全需求,可見對安全的需求是住店客人最基礎、也是最重要的。
特別是出門在外,人們會對自己的生命、財產(chǎn)格外關注和敏感,其期望程度也比平時更高。如果一家酒店連最起碼的賓客安全都無法保證,那離關門就不遠了。
因此,為賓客提供安全、溫馨的住店環(huán)境,滿足賓客的安全需求,無疑成為客房安全管理的首要任務。2.保護客人的隱私不受侵犯 賓客一旦入住酒店,客房便成為他的私人領地。
賓客的自我意識很強,期望自己私人空間能得到充分的保護和重視。如果他們擔心的私人空間受到了侵犯,便會產(chǎn)生強烈的不安全感,最后導致對酒店的不滿。
不恰當?shù)姆辗绞胶头諘r間都會使賓客感到酒店對保護客人的隱私缺乏足夠的重視,并因此而喪失對酒店的信心。因此,飯店必須以賓客為中心,高度重視向其提供安全可靠、無干擾的服務,努力營造溫馨、放松、自由、和諧的氛圍,使客人感到住在我們酒店如同自己家一樣無憂無慮、寬松自在。
3.尊重客房的使用權 客房是酒店的產(chǎn)品,出售客房是酒店創(chuàng)收的重要途徑。賓客入住酒店就是購買了某一客房某段時間的使用權。
因此,酒店應充分尊重賓客對客房的使用權。包括按酒店配備的設施設備、客用品,向客人提供符合酒店檔次和形象的客房服務等等。
4.防止客人受到外來的侵犯和騷擾 賓客一旦入住我們酒店,我們就有責任確保住店客人不受外來的侵犯和騷擾,有效地消除可能使賓客遭遇外來侵犯和騷擾的因素。為此,酒店應加強對訪客的管理,未經(jīng)住店客人的允許不得向訪客提供任何有關住客的私人信息;加強樓道的安全管理,防止店外閑散人員進入客房區(qū)域,消除可能由此帶來的安全隱患,為客人營造一個暖、靜、雅、潔的住店氛圍;加強總機的管理,如果客人不希望被干擾,要求總機提供阻止外來電話進入客房時,接線員應仔細詢問賓客的要求免于干擾的時間及范圍,并根據(jù)賓客的要求,認真實施。
三.客房安全管理要點 客房安全管理的水平直接影響到酒店的聲譽和形象,為此,客房部必須做好以下幾方面的工作來保障住店客人的安全。二、物質保障 “工欲善其事,必先利其器”在客房安全管理中,人員是決定性的因素,這是毫無疑問的問題。
但是使用先進的設備工具,能提高工作效率,更好的滿足賓客的安全需求。首先,客房設施設備不僅要符合酒店的檔次,其安全性能也要有保證。
客房部要配合工程部做好客房設施設備的日常維護和保養(yǎng)工作,發(fā)現(xiàn)問題及時解決,有效地杜絕由于設施設備的原因而導致的安全隱患。第二,完善客房安全設施。
為防止意外,客房部必須建立完善的安全設施應急系統(tǒng),包括裝備必須的消防系統(tǒng)、閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)、各種報警器材及客房安全裝置等等,而且客房部必須保證各種安全設施始終處于正常狀態(tài)、功能完好和現(xiàn)代化。2. 制度保障 科學完善的制度是維護客房安全的重要保證。
根據(jù)客房安全服務的內容,客房部在加強制度建設時必須得做好以下兩個方面的工作。第一。
由于服務制度是客房服務工作的依據(jù),因此,客房部在制定服務制度時一定要以賓客為本,認真考察和檢測服務工作的每個環(huán)節(jié)是否會導致賓客的不安全感,確保客房服務工作能滿足賓客對安全的期望。值得注意的是,這一點很容易被酒店忽視,必須引起管理者的高度重視。
第二,建立健全涉及客房安全的各種規(guī)章制度,做好應對緊急狀況的預案。安全防范工作難在做到思想上常備不懈。
應該說在安全管理方面各大酒店都有一套嚴密的制度規(guī)范。問題是對酒店而言,安全出現(xiàn)問題的畢竟是少數(shù)、是偶發(fā)的。
這就容易讓員工淡薄安全制度觀念,使安全規(guī)章制度成為擺設。回顧各類火災事故,不難看出,發(fā)生重大火災的酒店通常都有一個共同的特征——消防通道被堵死或改為他用,導致發(fā)生火災時人員無路可逃。
比如2005年6月發(fā)生在汕頭某賓館的特大火災,共造成31人死亡。顯然,大多數(shù)酒店發(fā)生的安全事故源于管理者安全意識不夠,安全管理不到位,沒有做好安全事故“萬一發(fā)生”的準備存在僥幸心理。
因此,客房部必須強化員工的制度觀念,并深入研究各種控制手段來保證制度得以實施。比如,通過科學的監(jiān)督保證:員工在做房時嚴格按照清潔服務規(guī)程對客房實施清潔消毒,防止各種疾病傳播,確??腿说慕】担辉诮哟展ぷ髦姓J真執(zhí)行訪客制度,嚴格無關人員進入樓層;客房部工作鑰匙的管理和使用人員必須嚴格執(zhí)行鑰匙管理制度,一防患于未然。
3. 開展安全和法制教育,提高員工的安全意識和應急能力 沒有受過專業(yè)訓練的員工對安全管理工作的認識不盡一致,而且客房部的員工由于崗位分工和受教育程度的不同,考慮問題的角度不同,對安全管理工作重要性的認識也有高低之分。雖然各大酒店都設有保安部來保障酒店安全。
但是安全保衛(wèi)僅靠保安部的力量是遠遠不夠的??头坎勘仨毭芮信浜媳0膊孔龊每头坎康陌踩Pl(wèi)工作,加強對全體員工的安全教育,強化員工的安全防范意識,使每一個員工都明確客房安全服務的內容,并深刻認識到維護客房安全人人有責。
《酒店管理知識培訓》
人力資源部、財務部、安全部和工程部是酒店的重要職能部門。職能部門是酒店的后臺部門,其主要工作是為一線部門提供服務。本資料重點介紹了這四個部門的相關知識,可用于酒店員工培訓課程。
本資料目錄如下:
第一章 酒店人力資源管理
一、酒店人力資源管理的概述
二、酒店人力資源的管理
三、酒店人力資源的開發(fā)
四、酒店員工積極性的激發(fā)
第二章 酒店財務管理
一、酒店財務管理的概述
二、酒店財務管理的內容
三、酒店收銀管理
四、酒店收益管理
第三章 酒店安全管理
一、酒店安全管理的含義
二、酒店安全管理的內容
三、酒店安全管理的要求
第四章 酒店工程管理
一、酒店工程部的地位和作用.
二、酒店設施設備的類型
三、酒店工程管理的要求
遭遇火海教你"十招"避險
火災致人傷亡的兩個主要方面:一是濃煙毒氣窒息,二是火焰的燒傷和強大的熱輻射。只要能避開或降低這兩種危害,就可以保護自身安全,減輕傷害。因此,多掌握一些火場自救的要訣,困境中也許就能獲得第二次生命。
1.火災自救,時刻留意逃生路
每個人對自己工作、學習或居住的建筑物的結構及逃生路徑要做到有所了解,要熟悉建筑物內的消防設施及自救逃生的方法。這樣,火災發(fā)生時,就不會走投無路了。當你處于陌生的環(huán)境時,務必留心疏散通道、安全出口及樓梯方位等,以便關鍵時候能盡快逃離現(xiàn)場。
2.撲滅小火,惠及他人利自身
當發(fā)生火災時,如果火勢不大,且尚未對人造成很大威脅時,應充分利用周圍的消防器材,如滅火器、消防栓等設施將小火控制、撲滅。千萬不要驚慌失措地亂叫亂竄,或置他人于不顧而只顧自己“開溜”,或置小火于不顧而釀成大災。
3.突遇火災,保持鎮(zhèn)靜速撤離
突然面對濃煙和烈火,一定要保持鎮(zhèn)靜,迅速判斷危險地點和安全地點,決定逃生的辦法,盡快撤離險地。千萬不要盲目地跟從人流和相互擁擠、亂沖亂竄。只有沉著鎮(zhèn)靜,才能想出好辦法。
4.盡快脫離險境,珍惜生命莫戀財
在火場中,生命貴于金錢。身處險境,逃生為重,必須爭分奪秒,切記不可貪財。
5.迅速撤離,匍匐前進莫站立
在撤離火災現(xiàn)場時,當濃煙滾滾、視線不清、嗆得你喘不過氣來時,不要站立行走,應該迅速地爬在地面上或蹲著,以便尋找逃生之路。
6.善用通道,莫入電梯走絕路
發(fā)生火災時,除可以利用樓梯等安全出口外,還可以利用建筑物的陽臺、窗臺、天窗等攀到周圍的安全地點,或沿著落水管、避雷線等建筑結構中凸出物滑下樓。
7.煙火圍困,避險固守要得法
當逃生通道被切斷且短時間內無人救援時,可采取尋找或創(chuàng)造避難場所、固守待援的辦法。首先應關緊迎火的門窗,打開背火的門窗,用濕毛巾、濕布堵塞門縫或用水浸濕棉被蒙上門窗,然后不停用水淋透房間,防止煙火滲入,固守待援。
8.跳樓有術,保命力求不損身
火災時有不少人選擇跳樓逃生。跳樓也要講技巧,跳樓時應盡量往救生氣墊中部跳或選擇有水池、軟雨篷、草地等方向跳;如有可能,要盡量抱些棉被、沙發(fā)墊等松軟物品或打開大雨傘跳下,以減緩沖擊力。
9.火及己身,就地打滾莫驚跑
火場上當自己的衣服著火時,應趕緊設法脫掉衣服或就地打滾,壓滅火苗;能及時跳進水中或讓人向身上澆水、噴滅火劑就更有效了。
10.身處險境,自救莫忘救他人
任何人發(fā)現(xiàn)火災,都應盡快撥打“119”電話呼救,及時向消防隊報火警。
酒店消防知識火場的逃生方法 1、當發(fā)生火災時,如果發(fā)現(xiàn)火勢并不大,且尚未對人造成很大威脅時,應果斷使用滅火器、消防栓等消防器材進行滅火,千萬不要驚慌失措地亂叫亂竄,置小火于不顧而釀成大災。
2、突遇火災,面對濃煙和烈火,首先要保持鎮(zhèn)靜,迅速判斷危險地點和安全地點,千萬不要盲目地跟從人流和相互擁擠、亂沖亂竄。若通道已被煙火封阻,則應背向煙火方向離開。
3、人的生命是最重要的,身處險境應盡快撤離,不要因害羞或顧及貴重物品,而把寶貴的逃生時間浪費在穿衣或尋找、搬離貴重物品上。 4、逃生時經(jīng)過充滿煙霧的路線,要防止煙霧中毒窒息。
為防止火場濃煙嗆入,可采用毛巾、口罩蒙鼻,匍匐撤離的辦法。因煙氣較空氣輕而飄于上部,貼近地面撤離是避免毒煙傷害的最佳方法。
另外,可以向頭部、身上澆冷水或用濕毛巾、濕棉被、濕毯子等將頭、身裹好,再沖出去。 5、高層公共建筑內一般都設有高空緩降器或救生繩,人員可以通過這些設施安全地離開危險的樓層。
如果沒有這些專門設施,而安全通道又已被堵,救援人員不能及時趕到的情況下,你可以迅速利用身邊的繩索或床單、窗簾、衣服等自制簡易救生繩,并用水打濕從窗臺或陽臺沿繩緩滑到下面樓層或地面,安全逃生。 6、被煙火圍困暫時無法逃離的人員,應盡量呆在陽臺、窗口等易于被人發(fā)現(xiàn)和能避免煙火近身的地方。
在白天,可以向窗外晃動鮮艷衣物,或外拋輕型晃眼的東西;在晚上即可以用手電筒不停地在窗口閃動或者敲擊東西,及時發(fā)出有效的求救信號,引起救援者的注意。 7、火場上的人如果發(fā)現(xiàn)身上著了火,千萬不可驚跑或用手拍打,因為奔跑或拍打時會形成風勢,加速氧氣的補充,促旺火勢。
當身上衣服著火時,應趕緊設法脫掉衣服或就地打滾,壓滅火苗。 一、燃燒的條件和火災的定義及分類 可燃物與氧化劑作用發(fā)生的放熱反應,通常伴有火焰、發(fā)光和(或)發(fā)煙現(xiàn)象,稱為燃燒。
(一)燃燒的條件 1、燃燒的必要條件 (1)可燃物。凡是能與空氣中的氧或其他氧化劑起燃燒化學反應得物質稱可燃物。
(2)氧化劑。能幫助和支持可燃物燃燒的物質,即能與可燃物發(fā)生氧化反應得物質稱為氧化劑。
(3)溫度(引火源)。引火源是指供給可燃物與氧或助燃劑發(fā)生燃燒反應的能量來源。
(4)鏈式反應。有焰燃燒都存在鏈式反應。
2、燃燒的充分條件 (1)一定的可燃物濃度。 (2)一定的氧氣含量。
(3)一定的點火能量。 (4)未受抑制的鏈式反應。
(二)火災的定義 火災是指在時間和空間上失去控制的燃燒所造成的災害。(GB5907-86) (三)火災的分類 火災分為A、B、C、D四類(GB4968-85) 1. A類火災:指固體物質火災。
這種物質往往具有有機物性質,一般在燃燒時能產(chǎn)生灼熱的余燼。 如木材、棉、毛、麻、紙張火災等。
2. B類火災:指液體火災和可熔化的固體火災。 如汽油、煤油、原油、甲醇、乙醇、瀝青、石蠟火災等。
3. C類火災:指氣體火災。 如煤氣、天然氣、甲烷、乙烷、丙烷、氫氣火災等。
4. D類火災:指金屬火災。 指鉀、鈉、鎂、鈦、鋯、鋰、鋁鎂合金火災等。
二、滅火器的類型及滅火范圍、使用方法 (一)滅火器的類型及滅火范圍 滅火器的種類很多,按其移動方式可分為:手提式和推車式;按驅動滅火劑的動力來源可分為:儲氣瓶式、儲壓式、化學反應式;按所充裝的滅火劑則又可分為:泡沫、干粉、鹵代烷、二氧化碳、酸堿、清水等。 目前常用的滅火器有各種規(guī)格的泡沫滅火器,各種規(guī)格的干粉滅火器,二氧化碳滅火器和鹵代烷(1211)滅火器等。
泡沫滅火器一般能撲救A、B類火災,當電器發(fā)生火災,電源被切斷后,也可使用泡沫滅火器進行撲救。干粉滅火器和二氧化碳滅火器則使用于撲救B、C類火災。
可燃金屬火災則可使用撲救D類的干粉滅火劑進行撲救。鹵代烷(1211)滅火器主要用于撲救易燃液體、帶電電器設備和精密儀器以及機房的火災,這種滅火器內裝的滅火劑沒有腐蝕性,滅火后不留痕跡,效果也較好。
一般手提式滅火器其內裝藥劑的噴射滅火時間在一分鐘之內,實際有效滅火時間僅有10至20秒鐘,在實際使用過程中,必須正確掌握使用方法,否則不僅滅不了火,還會貽誤了滅火時機。 必須指出的是,發(fā)生火災后,使用滅火器及時地撲救初起火災,是避免火災蔓延、擴大和造成更大損失的有力措施。
同時,一旦發(fā)現(xiàn)火警,也應立即向消防部門及時報警,萬萬不可指望滅火器撲滅火災而不向消防隊報警,因為滅火器的撲救面積和能力是有限的,只能適應撲救初起的火災?;馂陌l(fā)生后,一般蔓延都比較快,推遲了報警時間,貽誤了滅火戰(zhàn)機,勢必會造成更大的損失。
(二)滅火器的使用方法(重點講解干粉滅火器) 干粉滅火器內充裝的是干粉滅火劑。干粉滅火劑是用于滅火的干燥且易于流動的微細粉末 , 由具有滅火效 能的無機鹽和少量的添加劑經(jīng)干燥、粉碎、混合而成微細固體粉末組成。
它是一種在消防中得到廣泛應用的滅火劑 , 且主要用于滅火器中。除撲救金屬火災的專用干粉化學滅火劑外 , 干粉滅火劑一般分為 Bc 干粉滅火劑 和 ABC 干粉兩大類。
干粉滅火劑主要通過在加壓氣體。
一、為了加強酒店的安全生產(chǎn)監(jiān)督管理,防止和減少生產(chǎn)安全事故,保障酒店、客人和員工的生命和財產(chǎn)安全,促進酒店經(jīng)營管理的健康發(fā)展,根據(jù)《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》和有關法律法規(guī)的規(guī)定,特制定本規(guī)定。
二、酒店設安全生產(chǎn)管理委員會,由總經(jīng)理任主任委員,副主任委員由人事經(jīng)理擔任,以協(xié)管酒店安保工作。安全生產(chǎn)管理委員會其他委員由各部門負責人擔任,并由總經(jīng)理任命。
安全生產(chǎn)管理委員會的常設辦事機構為保安部,安全生產(chǎn)日常工作由保安部負責,檔案管理由總經(jīng)理辦公室負責。各部門及下屬企業(yè)負責人為本部門(公司)的安全生產(chǎn)責任人,各崗位主管(領班)為本崗位的安全生產(chǎn)責任人。
三、各部門應根據(jù)本部門各崗位的工作特點,依照國家及行業(yè)的有關勞動安全規(guī)定及技術標準,制定和不斷完善本部門各類勞動安全管理制度和操作規(guī)程。 四、各部門制定的各類勞動安全管理規(guī)章制度,須報酒店安全生產(chǎn)管理委員會備案。
五、在發(fā)生安全事故時,可根據(jù)酒店總經(jīng)理指示成立事故處理小組,并按酒店制定的《安全管理工作程序和報告制度》進行妥善處置。 六、安全生產(chǎn)管理的有關概念含義: 1、生產(chǎn)過程中的安全,是指不發(fā)生工傷事故、職業(yè)病、設備或財產(chǎn)損失的狀況,即人不受傷害,物不受損失。
2、事故及傷亡事故,是指造成死亡、疾病、傷害和財產(chǎn)損失及其他損失的意外事件。傷亡事故指員工在勞動過程中發(fā)生的人身傷害和急性中毒事故。
3、工傷(包括職業(yè)傷害),是指勞動者在工作或其他職業(yè)活動中因意外事故傷害和職業(yè)病造成的傷殘和死亡。 4、危害,是指可能造成人員傷亡、疾病、財產(chǎn)損失、工作環(huán)境破壞的根源或狀態(tài)。
5、危險源(危險的根源),是指可能導致人員傷亡或物質損失事故的潛在的不安全因素。 6、安全生產(chǎn),是指為了使勞動過程在符合安全要求的物質條件和工作秩序下進行,防止傷亡事故、設備事故及各種災害的發(fā)生,保障勞動者的安全健康和生產(chǎn)作業(yè)過程的正常進行而采取的各種措施和從事的一切活動。
7、勞動安全管理,是指企業(yè)以國家法律法規(guī)、規(guī)定和技術標準為依據(jù),采取各種手段,對生產(chǎn)經(jīng)營活動的安全狀況實施有效制約的一切活動。 8、安全生產(chǎn)責任制,是指根據(jù)安全生產(chǎn)法律法規(guī)和企業(yè)生產(chǎn)實際,將各級領導、職能部門、工程技術人員、崗位操作人員在安全生產(chǎn)方面應該做的事情及應負的責任加以明確規(guī)定的一種制度。
七、不安全的行為及不正確的觀念與態(tài)度: 1、缺乏知識、技術、經(jīng)驗的人員上崗操作、值班。 2、有生理缺陷或生理條件不符合要求的人員上崗操作、值班。
3、上崗操作準備不充分,與同伴聯(lián)系、配合不當。 4、操作姿勢不正確,用力過猛,速度過快,工作位置不當。
5、安全裝備設置錯誤或失效。 6、以身體代替工具,或以拋遞代替手傳等不安全動作。
7、飲酒、服藥、過饑或過飽時作業(yè)。 8、帶病、超負荷、超時、過度或惡劣環(huán)境作業(yè)。
9、未使用或錯誤使用防護用品、工具或穿著不安全的服裝。 10、作業(yè)期間開玩笑、追逐打鬧、搞惡作劇等。
八、不安全的環(huán)境: 1、不適當?shù)恼彰鳝h(huán)境,光源炫目或不足。 2、溫度過高或過低,空氣不流通,濕度過大。
3、不安全的設備設施、構造、作業(yè)程序及方法。 4、工具不良有缺陷、粗糙、尖銳鋒利、表面過滑、老化失效。
5、設備、材料、工具或廢料、物料沒有堆放妥當或儲存不善。 6、出入口、通道狹窄或堵塞。
7、地面不平、太滑或有臨時及凌亂物品。 8、缺乏護欄及圍蔽,上方及周圍有施工作業(yè)。
9、設有高溫、高壓、轉動、帶電、易碎、易然易爆、有毒、有放射腐蝕設備及物品的場所。 10、人員流動大、有機動車進出、玻璃門、玻璃墻、雙向門、轉彎等場所。
九、健全酒店安全生產(chǎn)管理責任制。 十、酒店勞動安全生產(chǎn)實行酒店、部門、班組三級管理。
十一、酒店安全生產(chǎn)管理委員會的職責: 1、組織、指導各部門貫徹落實國家的安全生產(chǎn)方針和有關政策、規(guī)定。 2、教育各部門管理人員尊章守法,帶頭搞好安全生產(chǎn)。
3、聽取各部門安全生產(chǎn)方面的情況匯報,發(fā)現(xiàn)問題及時找有關人員研究解決。 4、協(xié)調各部門安全生產(chǎn)工作,調查、布置、指導、檢查安全生產(chǎn)情況,發(fā)現(xiàn)問題立即糾正。
5、負責隨時檢查、通報各部門勞動安全管理的執(zhí)行情況,對出現(xiàn)的各類不安全問題及職業(yè)傷害事故進行調查分析,并提出處理意見和整改措施。 十二、部門負責人安全生產(chǎn)職責: 1、在酒店安全生產(chǎn)管理委員會的領導下,對本部門執(zhí)行安全生產(chǎn)規(guī)章制度的情況進行經(jīng)常性的監(jiān)督檢查,對各崗位、設備的安全操作和安全運行進行監(jiān)督。
2、向酒店安全生產(chǎn)管理委員會提交安全生產(chǎn)書面工作意見,主要包括:針對部門的安全隱患提出防范措施、隱患整改方案、安全技術措施和經(jīng)費開支計劃。 3、參與制定酒店和部門防止傷亡、火災事故和職業(yè)危害的措施及危險崗位、危險設備的安全操作規(guī)程,并負責督促實施。
4、經(jīng)常進行現(xiàn)場安全檢查,及時發(fā)現(xiàn)、處理事故隱患。如有重大問題,應以書面形式及時向上級報告;一旦發(fā)生事故,負責組織拯救現(xiàn)場,參與事故的調查、處理和統(tǒng)計工作。
5、對本部門員。
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