旅游安全業(yè)務(wù)知識(旅游安全方面的知識)

1.旅游安全方面的知識

外出旅游，安全知識很重要： 1、參加團(tuán)隊(duì)旅游時(shí)，應(yīng)選擇一家信譽(yù)良好的旅行社，簽訂詳細(xì)的旅游合同；自助旅游時(shí)，最好結(jié)伴而行，購買一份旅游意外保險(xiǎn)；出行時(shí)，還應(yīng)互相交換導(dǎo)游和同行人員的電話號碼。

2、乘坐交通工具時(shí)，一定要系好安全帶，勿隨意更換座位，上下車時(shí)要注意來往車輛；不帶危險(xiǎn)或易燃品。 3、旅游時(shí)不要攜帶大量現(xiàn)金和貴重物品；貴重物品應(yīng)放置飯店保險(xiǎn)箱；行李物品不要脫離視線。

4、出入飯店房間隨手關(guān)門，離開房間應(yīng)切斷電源，不在床上抽煙；不讓陌生人進(jìn)入房間。 5、出行在外要少抽煙、少喝酒；要慎吃生食、生海鮮，不要光顧路邊無證攤點(diǎn)，防止暴飲暴食。

6、不可擅自脫隊(duì)，如需單獨(dú)離隊(duì)，應(yīng)征得導(dǎo)游和同伴同意，并記住集中地點(diǎn)、時(shí)間、所乘車號、所住飯店地址、電話。夜間或自由活動(dòng)時(shí)間白行外出，告知導(dǎo)游或團(tuán)友。

7、水上活動(dòng)必須按規(guī)定穿著救生衣，勿超越安全警戒線，勿獨(dú)自下水；行走雪地、山路要小心謹(jǐn)慎；年邁和身體不適者勿參加劇烈或刺激性活動(dòng)項(xiàng)目。 8、購物和娛樂消費(fèi)要注意財(cái)物安全，保管好發(fā)票或憑證。

9、按不同季節(jié)、地區(qū)、出游方式，帶好個(gè)人防護(hù)用品、常用藥品和證件。 10、遇到緊急情況或安全事故，撥打?qū)в位虍?dāng)?shù)貓?bào)警、救護(hù)、投訴電話，并保護(hù)好現(xiàn)場和物證。

11、外出旅游時(shí)遇雨天、山路、險(xiǎn)坡等應(yīng)注意行路安全。 12、景區(qū)（點(diǎn)）游玩時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格遵守景區(qū)（點(diǎn)）設(shè)置的安全提示和警示。

13、旅途購買食品時(shí)應(yīng)注意食品衛(wèi)生，防止發(fā)生旅途腹瀉等疾病。 14、外出旅游發(fā)生意外安全事故，不要驚慌失措，應(yīng)及時(shí)求助相關(guān)部門。

15、提倡文明旅游，注意自己言行舉止，切忌惹事生非，提高自我保護(hù)意識。 16、外出旅游期間發(fā)生危險(xiǎn)，應(yīng)迅速向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)求助。

17、外出旅游發(fā)生糾紛，需要投訴，請找當(dāng)?shù)氐穆糜涡姓鞴懿块T。

2.旅游安全注意事項(xiàng)

原發(fā)布者：suny

《旅游安全管理辦法》中華人民共和國國家旅游局令第41號《旅游安全管理辦法》已經(jīng)2016年9月7日國家旅游局第11次局長辦公會(huì)議審議通過，現(xiàn)予公布，自2016年12月1日起施行。矚慫潤厲釤瘞睞櫪廡賴賃軔。國家旅游局局長李金早2016年9月27日旅游安全管理辦法第一章總則第一條為了加強(qiáng)旅游安全管理，提高應(yīng)對旅游突發(fā)事件的能力，保障旅游者的人身、財(cái)產(chǎn)安全，促進(jìn)旅游業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國旅游法》、《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》、《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法》、《旅行社條例》和《安全生產(chǎn)事故報(bào)告和調(diào)查處理?xiàng)l例》等法律、行政法規(guī)，制定本辦法。聞創(chuàng)溝燴鐺險(xiǎn)愛氌譴凈禍測。第二條旅游經(jīng)營者的安全生產(chǎn)、旅游主管部門的安全監(jiān)督管理，以及旅游突發(fā)事件的應(yīng)對，應(yīng)當(dāng)遵守有關(guān)法律、法規(guī)和本辦法的規(guī)定。殘騖樓諍錈瀨濟(jì)溆塹籟婭騍。本辦法所稱旅游經(jīng)營者，是指旅行社及地方性法規(guī)規(guī)定旅游主管部門負(fù)有行業(yè)監(jiān)管職責(zé)的景區(qū)和飯店等單位。第三條各級旅游主管部門應(yīng)當(dāng)在同級人民政府的領(lǐng)導(dǎo)和上級旅游主管部門及有關(guān)部門的指導(dǎo)下，在職責(zé)范圍內(nèi)，依法對旅游安全工作進(jìn)行指導(dǎo)、防范、監(jiān)管、培訓(xùn)、統(tǒng)計(jì)分析和應(yīng)急處理。釅錒極額閉鎮(zhèn)檜豬訣錐顧葒。第四條旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)旅游安全的主體責(zé)任，加強(qiáng)安全管理，建立、健全安全管理制度，關(guān)注安全風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警和提示，妥善應(yīng)對旅游突發(fā)事件。彈貿(mào)攝爾霽斃攬磚鹵廡詒爾。旅游從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守本單位的安全管理制度，接受安全生

3.外出旅游需要懂得什么安全常識

首先非常佩服有勇氣一個(gè)人外出旅行的朋友們，他們應(yīng)該是一群有追求、有情調(diào)，喜歡刺激與冒險(xiǎn)的人們。

不過一個(gè)人在外畢竟不是在家中，需要注意的事項(xiàng)也是非常多的： 1、對自己將要去的地方應(yīng)該有一個(gè)全面的了解；一個(gè)人出門在外，什么都得靠自己，一旦出了問題身邊是沒有人幫忙的。因此，對出發(fā)的路線、當(dāng)?shù)氐奈飪r(jià)、治安狀況、居住情況都要先做好功課，所謂“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。

2、出發(fā)前，一定要告訴自己的家人或朋友，自己將要到哪里去旅行，去多長時(shí)間，怎樣聯(lián)絡(luò)自己等等。畢竟一個(gè)人在外是有風(fēng)險(xiǎn)的，如果一旦出了狀況，而家人完全不知道自己的行蹤就會(huì)是件很危險(xiǎn)的事情了。

因此，一定要告訴家人，并且到達(dá)目的地后也要及時(shí)和家人聯(lián)系，告訴家人自己已經(jīng)安全達(dá)到； 3、關(guān)于安全問題。一個(gè)人旅行雖然是很愜意的，但是安全問題是首要注意的事情。

這里的安全一方面是人身安全，一方面是財(cái)產(chǎn)安全。人身安全要怎么樣保證呢？第一：住宿要選擇治安較好且正規(guī)的賓館，一些人流量大且雜亂的招待所等，盡量不要去；第二：在游玩的同時(shí)，注意盡量不要接受陌生人的搭訕或者要求與你一起同游，防止被騙子欺騙；第三：盡量在白天游玩，夜晚盡量在賓館或者市集上游玩。

一些自然景區(qū)，如山地、原始森林等，千萬不可夜色降臨還不離去，極易發(fā)生意外；至于財(cái)產(chǎn)安全也是相當(dāng)重要的，一個(gè)人在外，身上沒有錢是非常尷尬的，第一：身上盡量不要帶太多現(xiàn)金，如果能使用銀行卡或信用卡是最好的，也不要佩帶過多貴重首飾等，這樣容易招來破財(cái)之災(zāi)；第二：乘車該有防竊意識，外衣褲后袋不放重要物，行李包裹等也應(yīng)該放在自己視線可及的范圍內(nèi)；第三：在外旅行，要懂得當(dāng)?shù)氐南M(fèi)水平，懂得還價(jià)，以免被宰； 4、出門在外嘴要勤，多問有益。畢竟人生地不熟，多問問總是沒壞處的。

5、外出的裝備。記得要輕裝上陣，一個(gè)人出游，東西帶得太多沒人幫忙。

衣服鞋襪要寬松舒適、易吸汗、防摩擦等。有條件可以帶一把瑞士軍刀，一來可以處理旅行中的一些瑣事，二來可以防身。

另外還要帶一些常備藥物，如感冒藥、消化不良、跌打損傷以及蚊蟲過敏等藥物，以上癥狀是旅行中常見的問題；再者，防曬霜、潤膚霜也是必要的，不同的自然氣候中要照料好皮膚，否則旅行中會(huì)多一份不舒適感； 6、關(guān)于吃的問題。到一個(gè)地方旅行，通常此地的飲食會(huì)和自己家鄉(xiāng)的飲食習(xí)慣有差異。

因此，如果吃不慣當(dāng)?shù)氐娘埐耍敲幢M量找一些自己家鄉(xiāng)菜系的飯館，如果沒有可以備一些干糧在身上；當(dāng)然，如果非常喜歡當(dāng)?shù)氐娘嬍?，也不要暴飲暴食，以免引起消化不良?總之，一個(gè)人出游，要以安全為重。 如何應(yīng)付氣候突變 自助游一族外出時(shí)，時(shí)常會(huì)碰到野外天氣突變的情況，掌握一些天氣知識及應(yīng)付措施顯得非常重要。

〔準(zhǔn)備與認(rèn)識〕自助游者，平常應(yīng)學(xué)習(xí)一些天氣方面的知識，以便了解野外天氣的特征和天氣為何產(chǎn)生變化等。不妨學(xué)會(huì)觀測天氣，根據(jù)對星星、太陽、月亮的光度或云層形狀、動(dòng)向等情況的觀察，設(shè)法預(yù)測未來的天氣。

另外，充分利用各種渠道獲取氣象部門的天氣預(yù)報(bào)。 為應(yīng)付惡劣天氣，出發(fā)前應(yīng)先準(zhǔn)備多種物品。

首先，收音機(jī)要小型輕便，能收聽短波廣播，以便收聽凌晨的氣象預(yù)報(bào)；其次要攜帶雨具、防風(fēng)夾克、毛衣等，如方便還可帶帳篷前往，遇緊急狀況時(shí)可派上用場；另外還要隨身攜帶易下咽、易消化、熱量高的干糧，如羊羹、煉乳、巧克力等。 〔應(yīng)付措施〕如果遭遇惡劣氣候，應(yīng)該采取哪些措施？有經(jīng)驗(yàn)的游客稱，因野外天氣變化無常，為避免濕透的身體受強(qiáng)風(fēng)吹襲等，應(yīng)在天氣惡化前先采取預(yù)防措施，如穿上雨衣等，把預(yù)備替換的衣物收藏妥當(dāng)，并仔細(xì)檢查，避免弄濕。

天氣惡化之前先進(jìn)食。另外，須確認(rèn)預(yù)定的行程是否變更、下一站的休息地點(diǎn)等，應(yīng)與同伴采取一致的行動(dòng)。

如行程不能進(jìn)行，最好能進(jìn)入附近的民居躲藏，如不行則要選擇安全的地方安營扎寨。 青山綠水間的“走路經(jīng)” 在青山綠水間旅游要學(xué)會(huì)走路。

掌握“走路經(jīng)”，才能玩得輕松愉快安全，反之則勞累甚至受傷。 其一，走路不要三步并作兩步走或蹦蹦跳跳，這樣會(huì)加重膝踝負(fù)擔(dān)，容易勞累或受傷。

其二，勻速行走最省體力，而且有利于保持良好心態(tài)；急一陣歇一陣的走路方式最累人。 其三，上午出游的路可走得稍快，傍晚返程則要慢些走，以免疲勞的關(guān)節(jié)、肌腱受傷。

其四，上下山時(shí)盡量走石階，少走山面斜坡。 目前多見的旅游事故有幾大原因。

其一是游客貿(mào)然探險(xiǎn)。據(jù)了解，眼下探險(xiǎn)游、特種游成為旅游時(shí)尚，卻也是旅游事故發(fā)生的重點(diǎn)領(lǐng)域。

因?yàn)檫@類旅游項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)性較高，而且不少探險(xiǎn)游客沒有經(jīng)驗(yàn)或能力做足事先準(zhǔn)備和應(yīng)付中途變故。 其二是景區(qū)安全設(shè)施不完善。

武漢某動(dòng)物園里發(fā)生過獅虎傷人、吃人的事件，這其中有景區(qū)安全設(shè)施不完善的原因，但也有一些游客不按園方交待，自行與猛獸“靠攏”等原因。另外，一些景區(qū)設(shè)置了新型游樂設(shè)施，如蹦極或漂流等，有的安全檢驗(yàn)不過關(guān)，也會(huì)給游客帶來傷害。

其三是自駕游交通隱患多。據(jù)了解，近年，無論是有組織的自駕游車隊(duì)還是散兵游勇的自駕游者，都曾出過嚴(yán)重的交。

4.導(dǎo)游告訴你旅游安全知識有哪些

【導(dǎo)讀】旅行是件讓人心之向往的事，但同時(shí)要注意的事項(xiàng)也必不可少，為了讓旅游變得更加安全，也為了能讓家人放心，所以我們一定要做到安全出游，今天導(dǎo)游就告訴你旅游安全知識有哪些？都有哪些注意事項(xiàng)？下面我們就一起來了解一下吧。

出游安全篇：

出游需要注意的安全問題：

1、外出旅游期間最好能有人幫忙照看家里。

2、游覽的時(shí)候要注意人員安全，如自身的安全，同伴的安全，有高血壓、心臟病者最好不要在人多的時(shí)候外出旅游。

3、財(cái)務(wù)的安全，出游期間要小心保管自己的行李，以防被盜。

出游醫(yī)療應(yīng)急篇：

1.急救電話

必須知道當(dāng)?shù)蒯t(yī)療急救電話，出現(xiàn)意外應(yīng)及時(shí)與當(dāng)?shù)蒯t(yī)療急救部門取得聯(lián)系。

2.旅游帶藥

有心臟病、糖尿病、高血壓病的患者應(yīng)攜帶平時(shí)用藥以及應(yīng)急用藥如硝酸甘油等。

3.暈車暈船

可提前口服暈車（船）藥，盡量不要空腹乘車，如發(fā)生暈車暈船，應(yīng)盡量目視遠(yuǎn)方，持續(xù)做張口深呼吸，手掐內(nèi)關(guān)、合谷穴。

出游飲食篇：

在旅途中品嘗各地名吃和特色佳肴，無疑是一大樂趣。但不少游客隨心所欲，不管衛(wèi)生安全，想把特色小吃一次吃個(gè)痛快，這樣對胃腸有很大刺激，有可能發(fā)生急性胃腸病。旅途餐飲應(yīng)選擇口味清淡富有營養(yǎng)的食物，少吃生、冷、油、膩，以免發(fā)生腸道傳染病。口渴時(shí)盡量飲茶或喝礦泉水，多吃水果，就餐時(shí)不飲或少飲酒，以免發(fā)生意外。

出游購物篇：

購些旅游產(chǎn)品也是樂趣之一，但應(yīng)注意：

1、最好購買當(dāng)?shù)鬲?dú)有的。

2、購當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)實(shí)惠的產(chǎn)品，可以節(jié)省旅游費(fèi)用的開支。

3、千萬別購太重的物品，防止行李超重。

4、最好在購買前咨詢一下，以防上當(dāng)受騙。

以上就是旅游安全知識有關(guān)介紹，以上的要點(diǎn)大家一定要重點(diǎn)關(guān)注，想要旅游的人群最好進(jìn)行收藏，相信以上的內(nèi)容一定會(huì)幫助大家有一個(gè)愉快的旅途！

5.旅游常識與安全

35條必記戶外常識： 1、盡量不要在沒有固定的巖石上，站立著彎腰伸手去拉下面和你體重相當(dāng)?shù)牡娜?；要身體向后，手的拉力盡量貼近腿的蹬力作用線，或者身后有粗樹或人手可以固定自己；或用段繩索。

2、盡量不要兩個(gè)人手握手，從下往上拉人；要彼此手握對方的手腕。 3、盡量不要借助枯枝或雜草或直徑小于自己拇指粗細(xì)的樹枝等的拉力攀巖；只能夠借助大于自己拇指粗細(xì)的有根基樹枝的拉力攀爬。

4、盡量不要借助小于自己手腕粗細(xì)的樹枝做單杠，吊拉彎曲樹枝來上升或下降，容易折斷；要采用大于手腕粗細(xì)的樹枝，或者盡量貼近受力樹枝根部（靠主干處）。 5、盡量不要借助高于自己頭部的并且不能判斷是否堅(jiān)固的巖石攀登，把自己的生命吊掛在不了解的巖石上是極其危險(xiǎn)的；應(yīng)該先三點(diǎn)固定，用一個(gè)肢體的力量去驗(yàn)證后再行動(dòng)。

6、盡量不要在攀爬碎石多、冰雪多、易滑落的山坡時(shí)，相鄰隊(duì)員的距離太近；要留出比平時(shí)多2個(gè)人的間距，以防下面的人被砸傷。 7、盡量不要在易滑的山坡下山時(shí)間距太?。灰鹊角懊娴娜税踩降缀?，后面的人才可以下山；有條件的話，前面的人可以為后面的人作一下保護(hù)。

8、盡量不要讓自己的登山鞋底上有泥沙、植物葉子、水、雪等降低摩擦系數(shù)的物質(zhì)；已經(jīng)有了這些物質(zhì)，你在攀登巨大山石時(shí)，你最多只能攀登的原來斜坡的三分之二的坡度，不然你的腳上會(huì)打滑。 9、盡量不要在疲勞而且背負(fù)較重行李的較陡的山坡上休息時(shí)，過急地直腰后仰休息；如果疲憊，最好停下腳步別直腰，轉(zhuǎn)身后背靠山體，直腰休息。

避免后仰滾下山去。 10、盡量不要在鉆叢林時(shí)前后離得太近，回彈的荊棘容易刺傷你的雙眼；低頭用帽檐遮擋，或者用登山杖等防護(hù)雙眼。

11、盡量不要在鉆叢林或石林時(shí)，只知道低頭彎腰，結(jié)果頭過去了，包和臀部過不去；要下蹲，彎腰，低頭，伸雙臂，向前爬行；然后前視，待臀部通過后，才可以抬頭，直腰，站立。 12、盡量不要腳踩被草覆蓋，看不清下面虛實(shí)的羊腸小道；要爭取跨越過去或者繞過去；否則，你可能掉下山坡或深坑里。

13、盡量不要在夏秋季節(jié)做開路人，除非你會(huì)打草驚蛇，或者你很警覺很善于發(fā)現(xiàn)道路上的蛇并有辦法對付它。 14、盡量不要獨(dú)自上山，如果上了，就要時(shí)常地做好路標(biāo)；實(shí)在不行退回來。

15、盡量不要給110等打電話，因?yàn)樗麄儗ι降牧私膺h(yuǎn)不如經(jīng)常爬山的驢友們。你可以給他們打電話。

如果沒有電話也不要驚慌失措。在山里面，春夏秋三個(gè)季節(jié)里，正常人一宿不睡覺不吃飯，凍不死也餓不死。

你只要沿著一個(gè)峽谷，順流而下。 16、盡量不要長時(shí)間、連續(xù)地向下蹦，除非你經(jīng)常做這種運(yùn)動(dòng)；如果你參加了這種活動(dòng)，建議你盡量采用懸吊式下蹦，或者是用登山杖支撐下部后懸掛身體下蹦，降低了高度，減少?zèng)_擊，避免膝關(guān)節(jié)傷害。

一天下來你可能比同路人少跳了三分之一。 17、盡量不要在大雨過后，徒步涉水過水位超過襠部的河水。

水火無情，這和你游泳的水平無關(guān)。如果非過不可而且沒有繩索等過河裝備，要盡量選擇河寬水緩水較淺、河底較平緩的地方，尋找一塊大石頭抱在懷中，逆流小弓步，不抬腳，貼河底，緩挪步過河。

18、盡量不要在下雷雨爬山時(shí)，開手機(jī)或撥打手機(jī)；上帝會(huì)叫你去他那里。 19、盡量不要在雨后爬或經(jīng)過泥石混合的地質(zhì)構(gòu)造地段。

20、盡量不要使用比自己小拇指還細(xì)的普通繩索來垂直吊拉自己；只能作為輔助吊拉使用。 21、盡量不要攀爬自己感到猶豫不決的巖石，要舍得；如果非爬不可，必須想好我萬一失手的應(yīng)急對策并且不后悔時(shí)，才可以攀登。

22、盡量不要在冰雪天下山時(shí)，獨(dú)自向山下滑行；最好兩人一組10米左右的繩索，上面的人拉繩釋放另一人下山；然后上面的人，自行下滑，下面的人作保護(hù)，用繩索拉住他，不讓他沖下山；輪流交替，互相保護(hù)。 23、盡量不要一邊爬山一邊看景；你很可能失足又失身。

24、盡量不要一心跟著頭驢趕路；你要15分鐘左右停下幾秒鐘回頭環(huán)顧四周，尋找參考系，多記路。別丟了都不知道回家。

25、盡量不要在爬山的時(shí)候，與別人和自己較勁；面對你自己無能的對危險(xiǎn)和困難，要敢于說“我不行，我得繞著走”。 26、盡量不要在爬山爬得滿身大汗的時(shí)候，突然跳進(jìn)水里去游泳；也不要迎著風(fēng)口，圖涼快。

27、盡量不要鉆你不熟悉山洞，尤其是出口少的山洞而且沒有靠得住的朋友給你守門；俗語說狡兔還三窟，何況人呢？記住安全第一。 28、盡量不要負(fù)重下山時(shí)跑步，慣性可能讓你沖到山下，受傷。

29、盡量不要因膽小而在陡坡上，采用兩腳靠近小碎步，正面下山坡；這樣非常容易后仰摔倒，然后坐滑梯沖下山，危險(xiǎn)。你可以采用側(cè)身，深蹲，側(cè)壓腿（側(cè)弓步）式，挪步下山；這樣安全又快捷。

30、盡量不要在爬山過程中，兩腿發(fā)抖或眼前發(fā)暈或呼吸艱難的時(shí)候，繼續(xù)堅(jiān)持爬山；應(yīng)該立刻通報(bào)領(lǐng)隊(duì)，或者告訴身邊的朋友。 31、盡量不要在山上用火，尤其是明火；除非你想把自己也當(dāng)烤全羊。

32、盡量不要在山上亂丟垃圾，除非你想爬垃圾山。 33、盡量不要走在隊(duì)伍的首或尾，最好集合時(shí)，主動(dòng)要?jiǎng)宇I(lǐng)隊(duì)的手機(jī)號碼。

34、盡量不要在活動(dòng)過程中，怨天尤人，因。

6.有沒有關(guān)于旅游安全知識的問答題

有啊~~一般問得多的問題如下：

一、在飛機(jī)場

注意行李不要脫離你的視線，隨身攜帶放有貴重物品或現(xiàn)金的提包。若要求退機(jī)票，應(yīng)盡快辦理，越接近超飛時(shí)間，退票手續(xù)費(fèi)越高。如誤機(jī)、客票作廢，票款不退。

二、坐火車旅行

在售票處要小心被扒竊。如果突然有人在旁邊聚集起哄，你最好不要看熱鬧，因?yàn)槿硕鄵頂D最易受害。在火車上不要接受陌生人饋贈(zèng)的飲料、食品，因?yàn)槔锩婵赡芎新樽硭幤贰２灰埬吧苏湛葱欣?。夜間中途停車，要留心行李包。

三、在公共汽車上

零錢和大鈔分別放置，不要亂掏亂放。切勿時(shí)不時(shí)用手摸摸或掏出錢包來看看，這樣做往往更不安全。對周圍發(fā)生的異常現(xiàn)象要保持警惕，當(dāng)感到有人故意在你身邊擠來擠去時(shí)，要留心自已的財(cái)物。

四、在旅館里

聽到有人敲門，必須問清楚后再?zèng)Q定開門與否。貴重物品要存放在寄存處，尤其是與陌生人同住一間房時(shí)。不要與剛認(rèn)識的人說你帶了多少現(xiàn)金或貴重物品，如果對方特別熱情，要加倍警惕。

7.旅游經(jīng)營者在旅游安全方面應(yīng)擔(dān)負(fù)哪些安全管理工作

旅行社、旅游飯店、旅游汽車游船公司、旅游購物商店、旅游娛樂場所和其他經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)的旅游經(jīng)營者是旅游安全管理工作的基層單位，其安全管理工作的職責(zé)是： （1） 旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)管理和消防安全管理的法律、法規(guī)和國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，具備相應(yīng)的安全生產(chǎn)條件，制定旅游者安全保護(hù)制度和應(yīng)急預(yù)案； （2） 旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)對直接為旅游者提供服務(wù)的從業(yè)人員開展經(jīng)常性應(yīng)急救助技能培訓(xùn)，對提供的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行安 全檢驗(yàn)、監(jiān)測和評估，采取必要措施防止危害發(fā)生； （3） 旅游經(jīng)營者組織、接待老年人、未成年人、殘疾人等旅游者，應(yīng)當(dāng)采取相應(yīng)的安全保障措施； （4） 此外，突發(fā)事件或者旅游安全事故發(fā)生后，旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)立即采取必要的救助和處置措施，依法履行報(bào)告義務(wù)，并對旅游者作出妥善安排； （5） 新開業(yè)的旅游經(jīng)營者，在開業(yè)前必須向當(dāng)?shù)芈糜涡姓芾聿块T申請對安全設(shè)施設(shè)備、安全管理機(jī)構(gòu)、安全規(guī)章制度的檢查驗(yàn)收，檢查驗(yàn)收不合格者，不得開業(yè)； （6） 旅游經(jīng)營者應(yīng)該堅(jiān)持日常的安全檢查工作，重點(diǎn)檢查安全規(guī)章制度的落實(shí)情況和安全管理漏洞，及時(shí)消除不安全隱患； （7） 對用于接待旅游者的汽車、游船和其他設(shè)施，要定期進(jìn)行維修和保養(yǎng)，使其始終處于良好的安全技術(shù)狀況，在運(yùn)營前進(jìn)行全面的檢查，嚴(yán)禁帶故障運(yùn)行； （8） 負(fù)責(zé)為旅游者投保； （9） 直接參與處理涉及本單位的旅游安全事故，包括事故處理、善后處理及賠償事項(xiàng)等； （10） 開展登山、汽車、狩獵、探險(xiǎn)等特殊旅游項(xiàng)目時(shí)，要事先制定周密的安全保護(hù)預(yù)案和急救措施，重要團(tuán)隊(duì)需按規(guī)定報(bào)有關(guān)部門審批。

8.戶外旅游必備安全知識有哪些

一、周密的旅游計(jì)劃：即事先要制定時(shí)間、路線、膳宿的具體計(jì)劃和帶好導(dǎo)游圖（書）、有關(guān)地圖及車、船時(shí)間表及必需的行裝（衣衫、衛(wèi)生用品等）。

二、帶個(gè)小藥包：外出旅游要帶上一些常用藥，因?yàn)槁眯须y免會(huì)碰上一些意外情況，如果隨身帶上個(gè)小藥包，做到有備無患。

三、注意旅途安全：旅游有時(shí)會(huì)經(jīng)過一些危險(xiǎn)區(qū)域景點(diǎn)，如陡坡密林、懸崖蹊徑、急流深洞等，在這些危險(xiǎn)區(qū)域，要盡量結(jié)伴而行，千萬不要獨(dú)自冒險(xiǎn)前往。

四、講文明禮貌：任何時(shí)候、場合，對人都要有禮貌，事事謙遜忍讓，自覺遵守公共秩序。

五、愛護(hù)文物古跡：旅游者每到一地都應(yīng)自覺愛護(hù)文物古跡和景區(qū)的花草樹木，不任意在景區(qū)、古跡上亂刻亂涂。

六、尊重當(dāng)?shù)氐牧?xí)俗：我國是一個(gè)多民族的國家，許多少數(shù)民族有不同的宗教信仰和習(xí)俗忌諱，切不可忽視禮俗或由于行動(dòng)上的不慎而傷害他們的民族自尊心。

七、注意衛(wèi)生與健康：旅游在外，品嘗當(dāng)?shù)孛?、名點(diǎn)、無疑是一種“飲食文化”的享受，但一定要注意飲食衛(wèi)生，切忌暴飲暴食。

八、警惕上當(dāng)受騙：目前社會(huì)上還存在一小部分偷、詐、搶的壞人，因此，“萍水相逢”時(shí)，切忌輕易深交，勿泄“機(jī)密”，以防上當(dāng)受騙造成自己經(jīng)濟(jì)、財(cái)物上的損失。

新時(shí)代還需注意事項(xiàng)：

1、參加團(tuán)隊(duì)旅游時(shí)，應(yīng)選擇一家信譽(yù)良好的旅行社，簽訂詳細(xì)的旅游合同；自助旅游時(shí)，最好結(jié)伴而行，購買一份旅游意外保險(xiǎn)；出行時(shí)，還應(yīng)互相交換導(dǎo)游和同行人員的電話號碼。

2、乘坐交通工具時(shí)，一定要系好安全帶，勿隨意更換座位，上下車時(shí)要注意來往車輛；不帶危險(xiǎn)或易燃品。

3、出入飯店房間隨手關(guān)門，離開房間應(yīng)切斷電源，不在床上抽煙；不讓陌生人進(jìn)入房間。

4、不可擅自脫隊(duì)，如需單獨(dú)離隊(duì)，應(yīng)征得導(dǎo)游和同伴同意，并記住集中地點(diǎn)、時(shí)間、所乘車號、所住飯店地址、電話。夜間或自由活動(dòng)時(shí)間白行外出，告知導(dǎo)游或團(tuán)友。

5、水上活動(dòng)必須按規(guī)定穿著救生衣，勿超越安全警戒線，勿獨(dú)自下水；行走雪地、山路要小心謹(jǐn)慎；年邁和身體不適者勿參加劇烈或刺激性活動(dòng)項(xiàng)目。 遇雨天、山路、險(xiǎn)坡等應(yīng)注意行路安全。

6、外出旅游發(fā)生糾紛，需要投訴，請找當(dāng)?shù)氐穆糜涡姓鞴懿块T。

9.導(dǎo)游人員如何做好旅游安全工作

導(dǎo)游是第一線接待人員，整體素質(zhì)的好壞、服務(wù)質(zhì)量的高低，嚴(yán)重影響旅游企業(yè)的社會(huì)聲譽(yù)，也直接關(guān)系到一個(gè)國家或地區(qū)的形象。

做好導(dǎo)游工作需要旅游行政管理部門、旅游院校、游客和旅行社企業(yè)等各方面進(jìn)行綜合監(jiān)管、教育培訓(xùn)和協(xié)調(diào)配合，尤其需要導(dǎo)游本人時(shí)刻以游客需求為中心，下大力氣提升自身綜合素質(zhì)。人格魅力是感染游客的法寶導(dǎo)游要帶好團(tuán)隊(duì)，必須有一定的威信作基礎(chǔ)。

威信是由導(dǎo)游的個(gè)人道德品質(zhì)和人格魅力鑄成的，而人格魅力是感染游客的法寶。導(dǎo)游想要具有感染游客的人格魅力，必須做好四個(gè)方面： 一是把握價(jià)值取向，具有向心力。

導(dǎo)游人員對旅游團(tuán)隊(duì)的吃、住、行、游、購、娛等活動(dòng)全面負(fù)責(zé)，必須當(dāng)好游客的主心骨，始終站在游客立場上，明辨是非曲直、認(rèn)準(zhǔn)價(jià)值取向，不隨波逐流。 二是牢記崗位責(zé)任，具有免疫力。

能不能過好金錢關(guān)是檢驗(yàn)原則性強(qiáng)弱的試金石，是掂量其人格魅力的秤盤星。關(guān)鍵在于慎獨(dú)，時(shí)刻告誡自己事事出于游客心。

三是強(qiáng)化職業(yè)素質(zhì)，具有自控力。個(gè)別導(dǎo)游知錯(cuò)犯錯(cuò)的根源在于經(jīng)不起種種誘惑，缺乏內(nèi)在的定力。

要加強(qiáng)道德修養(yǎng)和世界觀改造，牢守游客原則防線、思想道德防線和法律法規(guī)防線，不伸手、不越軌，處處體現(xiàn)職業(yè)道德高境界，時(shí)時(shí)顯示服務(wù)技能真水平，才能真正贏得游客的信賴。 四是待客公正平等，具有親和力。

導(dǎo)游要為游客進(jìn)行長時(shí)間面對面的服務(wù)工作，擺正心態(tài)和和諧處理各種關(guān)系十分重要，要學(xué)會(huì)尊重、體貼和關(guān)心每一位游客，要做到服務(wù)全面性和針對性的有機(jī)結(jié)合。對部分旅游者出現(xiàn)的思想波動(dòng)不橫加指責(zé)，對少數(shù)游客存在的缺點(diǎn)不諷刺挖苦，對個(gè)別客人遇到的困難不袖手旁觀。

青春活力是激發(fā)游興的根本 提高游客滿意度的關(guān)鍵在于激發(fā)旅游者的游興，要想使游客在整個(gè)旅游活動(dòng)過程中始終保持旺盛的精力、高昂的興致，導(dǎo)游自己必須做到青春洋溢、活力四射，具有出色的鼓動(dòng)能力和誘導(dǎo)作用。 一是要講解生動(dòng)。

要安排多彩的節(jié)目、動(dòng)聽的故事和運(yùn)用感人至深的情感來憑吊古跡文物，要充分考慮游客人身財(cái)產(chǎn)安全、旅游心理和個(gè)體細(xì)致生活服務(wù)。 二是要詳細(xì)了解旅游全過程的各種情況，掌握及時(shí)與旅游團(tuán)隊(duì)進(jìn)行有效溝通的方法。

成功地帶領(lǐng)、組織和引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，需要導(dǎo)游工作團(tuán)隊(duì)（全陪、領(lǐng)隊(duì)、地陪、講解員等）、司機(jī)和旅游者的互相支持，要詳細(xì)了解旅游過程中的情況，掌握如何將了解到的情況告訴司機(jī)、團(tuán)長和旅游者的渠道和方法，多采取鼓舞、激勵(lì)等積極的辦法引導(dǎo)大家順利完成旅游活動(dòng)。 三是要經(jīng)常關(guān)心游客生活。

要與游客打成一片，以自己的實(shí)際行動(dòng)激發(fā)游客的旅游熱情。要有自知之明，努力克服個(gè)人的缺點(diǎn)，充分發(fā)揮優(yōu)點(diǎn)，把全體游客集體利益和圓滿完成帶團(tuán)任務(wù)放在首位。

做到時(shí)刻鼓動(dòng)游客不畏困難艱險(xiǎn)，能在氣餒時(shí)刻使游客面帶微笑，能在困難中獲得必要的外援，能提高團(tuán)隊(duì)的士氣并使游客始終對自己充滿信心。要善于提高凝聚力和士氣，加強(qiáng)游客的團(tuán)結(jié)與協(xié)作精神，贏得游客的支持和幫助。

觀察能力是服務(wù)出色的基礎(chǔ) 敏銳的觀察能力是新形勢下對導(dǎo)游的基本要求，有利于導(dǎo)游選擇對客服務(wù)的適當(dāng)時(shí)機(jī)和對旅游活動(dòng)情況做出預(yù)測，通過及時(shí)服務(wù)和正確判斷能夠確保導(dǎo)游提供出色的接待服務(wù)。導(dǎo)游應(yīng)在三方面注意積累： 一是注意總結(jié)。

導(dǎo)游要多了解、學(xué)習(xí)和交流自己和他人的帶團(tuán)日記和工作總結(jié)，并使之成為經(jīng)常性行為和良好的工作習(xí)慣。日記和總結(jié)是產(chǎn)生經(jīng)驗(yàn)的源泉，可幫助導(dǎo)游通過借鑒過去帶團(tuán)的成功范例來解決與預(yù)測問題，也可以增強(qiáng)工作的自信心。

二是實(shí)際帶團(tuán)。帶團(tuán)技能可以為確定帶團(tuán)旅游需求提供依據(jù)，研究帶團(tuán)藝術(shù)可以確定哪些事情可能辦到，了解游客的旅游動(dòng)機(jī)有助于完成既定的任務(wù)。

掌握實(shí)際帶團(tuán)觀察力，可使導(dǎo)游制定出協(xié)調(diào)運(yùn)用旅游團(tuán)隊(duì)各種力量以取得預(yù)期帶團(tuán)效果的游覽方案。 三是組織有序。

組織觀察力可使導(dǎo)游關(guān)心游客，使游客積極主動(dòng)地配合司陪人員和旅游接待相關(guān)部門的工作，有序?qū)嵤┞糜斡?jì)劃，順利進(jìn)行旅游活動(dòng)。要保持組織觀察力，導(dǎo)游必須親自參加各項(xiàng)活動(dòng)，為團(tuán)隊(duì)和游客服務(wù)，關(guān)心游客的游興、動(dòng)機(jī)和偏好。

永葆朝氣是工作創(chuàng)新的保證 導(dǎo)游如果沒有朝氣，必然漫不經(jīng)心、萎靡不振，工作也死氣沉沉、枯燥無味。導(dǎo)游有朝氣，就能夠做到開拓進(jìn)取、銳意創(chuàng)新，以新觀念、新辦法、新技能努力開創(chuàng)工作新境界。

導(dǎo)游要做到永葆朝氣，必須做到三不： 一是正視困難不氣餒。導(dǎo)游在帶團(tuán)旅游過程中，常常會(huì)因?yàn)闇贤ú粔?、信任不足發(fā)生一些“背黑鍋”的事、受氣的事和不被人理解的事。

要經(jīng)得起這些委屈和誤會(huì)，做到做人、做事態(tài)度積極而不消極。 二是負(fù)重奮進(jìn)不低頭。

導(dǎo)游工作任務(wù)十分繁重，新情況、新問題、新任務(wù)、新工作層出不窮，壓力非常大。必須做到負(fù)重奮進(jìn)，在壓力面前決不低頭，以充沛的精力、體力和智力進(jìn)行綜合考慮和協(xié)調(diào)配合，努力推動(dòng)旅游工作的順利開展。

三是勇于開拓不后退。導(dǎo)游不能局限于原有的老套路、過去的舊辦法，不能被旅游行業(yè)的條條框框束縛住自己的視野和思路，要樂于從各行各業(yè)汲取新觀念、不斷從游客的現(xiàn)實(shí)需要中接受新事物，工作中要體現(xiàn)出一種敢于突破常規(guī)、敢于突破。

10.導(dǎo)游人員如何做好旅游安全工作

導(dǎo)游是第一線接待人員，整體素質(zhì)的好壞、服務(wù)質(zhì)量的高低，嚴(yán)重影響旅游企業(yè)的社會(huì)聲譽(yù)，也直接關(guān)系到一個(gè)國家或地區(qū)的形象。

做好導(dǎo)游工作需要旅游行政管理部門、旅游院校、游客和旅行社企業(yè)等各方面進(jìn)行綜合監(jiān)管、教育培訓(xùn)和協(xié)調(diào)配合，尤其需要導(dǎo)游本人時(shí)刻以游客需求為中心，下大力氣提升自身綜合素質(zhì)。人格魅力是感染游客的法寶導(dǎo)游要帶好團(tuán)隊(duì)，必須有一定的威信作基礎(chǔ)。

威信是由導(dǎo)游的個(gè)人道德品質(zhì)和人格魅力鑄成的，而人格魅力是感染游客的法寶。導(dǎo)游想要具有感染游客的人格魅力，必須做好四個(gè)方面： 一是把握價(jià)值取向，具有向心力。

導(dǎo)游人員對旅游團(tuán)隊(duì)的吃、住、行、游、購、娛等活動(dòng)全面負(fù)責(zé)，必須當(dāng)好游客的主心骨，始終站在游客立場上，明辨是非曲直、認(rèn)準(zhǔn)價(jià)值取向，不隨波逐流。 二是牢記崗位責(zé)任，具有免疫力。

能不能過好金錢關(guān)是檢驗(yàn)原則性強(qiáng)弱的試金石，是掂量其人格魅力的秤盤星。關(guān)鍵在于慎獨(dú)，時(shí)刻告誡自己事事出于游客心。

三是強(qiáng)化職業(yè)素質(zhì)，具有自控力。個(gè)別導(dǎo)游知錯(cuò)犯錯(cuò)的根源在于經(jīng)不起種種誘惑，缺乏內(nèi)在的定力。

要加強(qiáng)道德修養(yǎng)和世界觀改造，牢守游客原則防線、思想道德防線和法律法規(guī)防線，不伸手、不越軌，處處體現(xiàn)職業(yè)道德高境界，時(shí)時(shí)顯示服務(wù)技能真水平，才能真正贏得游客的信賴。 四是待客公正平等，具有親和力。

導(dǎo)游要為游客進(jìn)行長時(shí)間面對面的服務(wù)工作，擺正心態(tài)和和諧處理各種關(guān)系十分重要，要學(xué)會(huì)尊重、體貼和關(guān)心每一位游客，要做到服務(wù)全面性和針對性的有機(jī)結(jié)合。對部分旅游者出現(xiàn)的思想波動(dòng)不橫加指責(zé)，對少數(shù)游客存在的缺點(diǎn)不諷刺挖苦，對個(gè)別客人遇到的困難不袖手旁觀。

青春活力是激發(fā)游興的根本 提高游客滿意度的關(guān)鍵在于激發(fā)旅游者的游興，要想使游客在整個(gè)旅游活動(dòng)過程中始終保持旺盛的精力、高昂的興致，導(dǎo)游自己必須做到青春洋溢、活力四射，具有出色的鼓動(dòng)能力和誘導(dǎo)作用。 一是要講解生動(dòng)。

要安排多彩的節(jié)目、動(dòng)聽的故事和運(yùn)用感人至深的情感來憑吊古跡文物，要充分考慮游客人身財(cái)產(chǎn)安全、旅游心理和個(gè)體細(xì)致生活服務(wù)。 二是要詳細(xì)了解旅游全過程的各種情況，掌握及時(shí)與旅游團(tuán)隊(duì)進(jìn)行有效溝通的方法。

成功地帶領(lǐng)、組織和引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，需要導(dǎo)游工作團(tuán)隊(duì)（全陪、領(lǐng)隊(duì)、地陪、講解員等）、司機(jī)和旅游者的互相支持，要詳細(xì)了解旅游過程中的情況，掌握如何將了解到的情況告訴司機(jī)、團(tuán)長和旅游者的渠道和方法，多采取鼓舞、激勵(lì)等積極的辦法引導(dǎo)大家順利完成旅游活動(dòng)。 三是要經(jīng)常關(guān)心游客生活。

要與游客打成一片，以自己的實(shí)際行動(dòng)激發(fā)游客的旅游熱情。要有自知之明，努力克服個(gè)人的缺點(diǎn)，充分發(fā)揮優(yōu)點(diǎn)，把全體游客集體利益和圓滿完成帶團(tuán)任務(wù)放在首位。

做到時(shí)刻鼓動(dòng)游客不畏困難艱險(xiǎn)，能在氣餒時(shí)刻使游客面帶微笑，能在困難中獲得必要的外援，能提高團(tuán)隊(duì)的士氣并使游客始終對自己充滿信心。要善于提高凝聚力和士氣，加強(qiáng)游客的團(tuán)結(jié)與協(xié)作精神，贏得游客的支持和幫助。

觀察能力是服務(wù)出色的基礎(chǔ) 敏銳的觀察能力是新形勢下對導(dǎo)游的基本要求，有利于導(dǎo)游選擇對客服務(wù)的適當(dāng)時(shí)機(jī)和對旅游活動(dòng)情況做出預(yù)測，通過及時(shí)服務(wù)和正確判斷能夠確保導(dǎo)游提供出色的接待服務(wù)。導(dǎo)游應(yīng)在三方面注意積累： 一是注意總結(jié)。

導(dǎo)游要多了解、學(xué)習(xí)和交流自己和他人的帶團(tuán)日記和工作總結(jié)，并使之成為經(jīng)常性行為和良好的工作習(xí)慣。日記和總結(jié)是產(chǎn)生經(jīng)驗(yàn)的源泉，可幫助導(dǎo)游通過借鑒過去帶團(tuán)的成功范例來解決與預(yù)測問題，也可以增強(qiáng)工作的自信心。

二是實(shí)際帶團(tuán)。帶團(tuán)技能可以為確定帶團(tuán)旅游需求提供依據(jù)，研究帶團(tuán)藝術(shù)可以確定哪些事情可能辦到，了解游客的旅游動(dòng)機(jī)有助于完成既定的任務(wù)。

掌握實(shí)際帶團(tuán)觀察力，可使導(dǎo)游制定出協(xié)調(diào)運(yùn)用旅游團(tuán)隊(duì)各種力量以取得預(yù)期帶團(tuán)效果的游覽方案。 三是組織有序。

組織觀察力可使導(dǎo)游關(guān)心游客，使游客積極主動(dòng)地配合司陪人員和旅游接待相關(guān)部門的工作，有序?qū)嵤┞糜斡?jì)劃，順利進(jìn)行旅游活動(dòng)。要保持組織觀察力，導(dǎo)游必須親自參加各項(xiàng)活動(dòng)，為團(tuán)隊(duì)和游客服務(wù)，關(guān)心游客的游興、動(dòng)機(jī)和偏好。

永葆朝氣是工作創(chuàng)新的保證 導(dǎo)游如果沒有朝氣，必然漫不經(jīng)心、萎靡不振，工作也死氣沉沉、枯燥無味。導(dǎo)游有朝氣，就能夠做到開拓進(jìn)取、銳意創(chuàng)新，以新觀念、新辦法、新技能努力開創(chuàng)工作新境界。

導(dǎo)游要做到永葆朝氣，必須做到三不： 一是正視困難不氣餒。導(dǎo)游在帶團(tuán)旅游過程中，常常會(huì)因?yàn)闇贤ú粔颉⑿湃尾蛔惆l(fā)生一些“背黑鍋”的事、受氣的事和不被人理解的事。

要經(jīng)得起這些委屈和誤會(huì)，做到做人、做事態(tài)度積極而不消極。 二是負(fù)重奮進(jìn)不低頭。

導(dǎo)游工作任務(wù)十分繁重，新情況、新問題、新任務(wù)、新工作層出不窮，壓力非常大。必須做到負(fù)重奮進(jìn)，在壓力面前決不低頭，以充沛的精力、體力和智力進(jìn)行綜合考慮和協(xié)調(diào)配合，努力推動(dòng)旅游工作的順利開展。

三是勇于開拓不后退。導(dǎo)游不能局限于原有的老套路、過去的舊辦法，不能被旅游行業(yè)的條條框框束縛住自己的視野和思路，要樂于從各行各業(yè)汲取新觀念、不斷從游客的現(xiàn)實(shí)需要中接受新事物，工作中要體現(xiàn)出一種敢于突破常規(guī)、敢于突破。