IDC屬于什么行業(yè)？有發(fā)展前景嗎？

IDC就是數據中心，租地或用自有的土地，建設數據中心，然后出租給相關(guān)生產(chǎn)廠(chǎng)商，比如說(shuō)類(lèi)似于騰訊等這樣的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)廠(chǎng)商，也包括銀行等金融類(lèi)的企業(yè)。運行成本主要是服務(wù)器等因素以及電力等運營(yíng)成本，有著(zhù)一定的新經(jīng)濟的基礎設施的含義。目前來(lái)看，阿里、騰訊等移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)巨頭是IDC的龍頭，數據港、寶信軟件、奧飛數據、光環(huán)新網(wǎng)等也是國內知名的IDC提供商。在資本市場(chǎng)上，這些IDC的個(gè)股擁有相對確定的業(yè)績(jì)演繹趨勢，故在今年以來(lái)得到了二級市場(chǎng)的資金青睞。

IDC企業(yè)在售后服務(wù)上有哪些缺陷？如何解決？

要想全面了解服務(wù)缺陷，得從多個(gè)不同的角度來(lái)看。比如：從IDC企業(yè)的角度，從租戶(hù)的角度，或者從第三方運維角度。下面我們就逐一簡(jiǎn)要分析看看：

1、從IDC企業(yè)的角度看IDC企業(yè)主要提供IDC資源租賃服務(wù)，他們的售后服務(wù)僅限于它的租賃范圍。如果有超過(guò)租賃范圍的服務(wù)，IDC企業(yè)也是和第三方運維公司合作的。這里暫且不談留在后面談第三方運維角度談。那下面我就來(lái)看看IDC企業(yè)租賃服務(wù)都有哪些？以確定他的服務(wù)范圍。一般IDC企業(yè)都有以下租賃服務(wù)：

①、服務(wù)器托管

● 服務(wù)介紹

這種服務(wù)簡(jiǎn)單理解為租賃“空間+網(wǎng)絡(luò )”。空間就是提供機架空間以及配套的機房環(huán)境（風(fēng)、火、水、電），網(wǎng)絡(luò )就是提供租戶(hù)主機需要的網(wǎng)絡(luò )接入服務(wù)。租戶(hù)可以“拎包入住”，將自己的服務(wù)器、存儲等搬進(jìn)IDC給你的空間，安裝好業(yè)務(wù)系統就可以開(kāi)始對外提供服務(wù)了。這種服務(wù)一般按照機架的U數來(lái)計費。

● 缺陷分析

如果你的機房環(huán)境出現問(wèn)題，網(wǎng)絡(luò )接入出現問(wèn)題，IDC是會(huì )全力以赴幫你解決。在IDC企業(yè)看來(lái)，租戶(hù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò )、電話(huà)報障過(guò)來(lái)，他們的客服或者客服經(jīng)理會(huì )第一時(shí)間通知機房值守人員或者專(zhuān)業(yè)工程師來(lái)解決問(wèn)題。只要解決問(wèn)題足夠快就很好了。但是一個(gè)故障出來(lái)，誰(shuí)來(lái)判斷是網(wǎng)絡(luò )問(wèn)題、或者是環(huán)境問(wèn)題? 這就是很大缺陷。一般都是由租戶(hù)自行判斷，如果租戶(hù)不懂技術(shù)直接報障給IDC企業(yè)。它指揮從它自己的儀器或軟件去檢測它的網(wǎng)絡(luò )和環(huán)境沒(méi)問(wèn)題，不會(huì )從租戶(hù)的業(yè)務(wù)去判斷。

②、主機租賃

● 服務(wù)介紹

IDC 通過(guò)規模采購服務(wù)器設備，出租給租戶(hù)，并向租戶(hù)提供主機的硬件維修、保養等服務(wù)。客戶(hù)擁有對租賃設備的使用權(所有權)和完全控制權限，自行安裝和維護軟件系統。這種按服務(wù)器計費。

● 缺陷分析

主機租賃比前面提到的服務(wù)器托管不同的是，主機也是IDC企業(yè)提供。所以主機出故障，IDC企業(yè)也會(huì )幫忙解決。然而這樣扯皮的事情就更多了。服務(wù)器是IDC提供，上面的操作系統、軟件卻是租戶(hù)的。租戶(hù)還是需要自行判斷是軟件問(wèn)題？還是硬件問(wèn)題？這就又成了一大缺陷。

③、虛擬主機（VPS）租賃

● 服務(wù)介紹

該業(yè)務(wù)主要是為客戶(hù)發(fā)布WEB網(wǎng)站提供所需的主機資源及互聯(lián)網(wǎng)連接。這不是我們虛擬化云計算里面的虛擬機，而是web站點(diǎn)里的虛擬主機。該項服務(wù)主要適用于租戶(hù)發(fā)布web站點(diǎn)。

● 缺陷分析

虛擬主機租賃的服務(wù)，IDC接管的事情比較多，包括環(huán)境、網(wǎng)絡(luò )、物理主機、操作系統、web發(fā)布程序都是運營(yíng)商提供。租戶(hù)只需把網(wǎng)站程序放到指定空間即可；這種用戶(hù)權限很小，但是這種經(jīng)常會(huì )發(fā)生兩種問(wèn)題，一是資源問(wèn)題，二是安全問(wèn)題；問(wèn)題主要來(lái)源于多個(gè)vps在同一臺主機上，并沒(méi)有像虛擬機一樣資源完全獨立隔離，如果有某個(gè)vps消耗資源突發(fā)流量增大，會(huì )導致你的vps訪(fǎng)問(wèn)變慢；同時(shí)，如果某一個(gè)vps中毒或被掛馬，也很可能會(huì )波及到你的vps。然而這個(gè)時(shí)候，IDC企業(yè)的服務(wù)就會(huì )告訴你是你網(wǎng)站中毒了，得你自行處理 ；而忽略了它自己的安全責任。

④、機房租賃

● 服務(wù)介紹

這個(gè)業(yè)務(wù)很好理解，就是在IDC中為租戶(hù)隔離出一個(gè)專(zhuān)用的私有機房，租戶(hù)可以獲得這個(gè)機房的物理空間、機房環(huán)境以及網(wǎng)絡(luò )接入。

● 缺陷分析

機房租賃只是租賃了空間，所以租戶(hù)獲取不了啥服務(wù)。除非網(wǎng)絡(luò )出口、機房環(huán)境出問(wèn)題才跟IDC企業(yè)有點(diǎn)關(guān)系。租戶(hù)得自己組建運維團隊來(lái)處理系統故障，就成為這種服務(wù)最大的缺陷。

2、租戶(hù)的角度看租戶(hù)對IDC企業(yè)提供的服務(wù)其實(shí)還是比較清楚的。一般也都大概知道這些缺陷。但往往在不出問(wèn)題的時(shí)候不太會(huì )去想出問(wèn)題的時(shí)候咋辦？更多關(guān)心的是業(yè)務(wù)趕緊上線(xiàn)，更多從業(yè)務(wù)角度來(lái)看問(wèn)題。所以下面就從租戶(hù)業(yè)務(wù)角度來(lái)看缺陷：

★業(yè)務(wù)不中斷

要想業(yè)務(wù)不中斷，必須從業(yè)務(wù)系統、到最底層的物理環(huán)境都沒(méi)問(wèn)題或者出問(wèn)題時(shí)不影響業(yè)務(wù)系統運行。一般業(yè)務(wù)系統由軟件開(kāi)發(fā)或銷(xiāo)售公司來(lái)完成；而操作系統、中間件、數據庫等通用軟件以及硬件服務(wù)器、存儲等可以通過(guò)第三方維保公司來(lái)做；機房環(huán)境和網(wǎng)絡(luò )接入由IDC服務(wù)企業(yè)來(lái)完成。那這樣似乎就完美解決了。然而：如果一個(gè)問(wèn)題比較難判斷屬于哪個(gè)層面時(shí)，很容已出現扯皮，三方互相推諉，互相都說(shuō)沒(méi)有問(wèn)題。導致故障處理延長(cháng)，業(yè)務(wù)中不中斷就很難保障。

3、第三方運維角度看對于第三方維保服務(wù)商來(lái)說(shuō)，租戶(hù)或者IDC企業(yè)是他的客戶(hù)（兩方都有可能和他合作），也就是他的上帝。所以第三方運維公司非常看重服務(wù)合同中的運維服務(wù)級別，他們會(huì )根據服務(wù)級別來(lái)認真做好每一次服務(wù)。

如果是租戶(hù)請他們運維。他們會(huì )從租戶(hù)的業(yè)務(wù)出發(fā)，急租戶(hù)之所急。優(yōu)越性還是很多的。

如果是和IDC企業(yè)合作，他們雖然無(wú)法從租戶(hù)的業(yè)務(wù)系統出發(fā)，但也會(huì )全力保障租戶(hù)系統的基礎架構正常提供服務(wù)。確保基礎架構故障率最小化。

同時(shí)，第三方運維的專(zhuān)業(yè)工程師多，而且和各個(gè)生態(tài)廠(chǎng)家合作廣，獲取技術(shù)資源容易很多。

從上面看，第三方運維服務(wù)是優(yōu)越性不少，但在第三方運維自己的角度，也是存在一定的缺陷的。主要表現在：第三方運維服務(wù)很多客戶(hù)，雖然工程師眾多，需要服務(wù)的客戶(hù)也眾多。也會(huì )出現工程師資源緊張的時(shí)候。所以，為了避免這類(lèi)問(wèn)題出現，很多租戶(hù)會(huì )選擇第三方運維的“專(zhuān)屬駐場(chǎng)服務(wù)”。這樣在出問(wèn)題時(shí)，保障在自己?jiǎn)挝挥袑?zhuān)業(yè)工程師第一時(shí)間來(lái)處理這個(gè)事情。如果駐場(chǎng)工程師解決不了時(shí)，第三方運維公司強大的二線(xiàn)支持就可以快速到場(chǎng)幫忙解決。

結束語(yǔ)通過(guò)上面三個(gè)不同角度分析，我想答案不用我在重復，大家也心里有數了。總之，每個(gè)企業(yè)都有自己的特點(diǎn)，應該按照自己業(yè)務(wù)的特點(diǎn)來(lái)選擇相應匹配的服務(wù)。

idc企業(yè)的售后問(wèn)題，我個(gè)人從業(yè)idc行業(yè)多年經(jīng)驗來(lái)看，無(wú)法實(shí)現自動(dòng)化，人工操作環(huán)節過(guò)多。是主要原因。