工作中遭遇權責和標準都不明確的任務(wù)時(shí)，該如何溝通？

謝邀~

交辦任務(wù)的時(shí)候，權責同標準不明確的情況太常見(jiàn)了。我一個(gè)“過(guò)來(lái)人”來(lái)分享一下。

從前遇到這種情況，我會(huì )陷入一種情緒“老板為什么不明確了再下放任務(wù)”，“老板為什么這樣反復，一開(kāi)始都不是這樣講的”……在無(wú)數這樣“折磨人”的溝通后，我學(xué)“精”了，無(wú)他，就2招：主動(dòng)采取行動(dòng)，主動(dòng)匯報進(jìn)度。

我發(fā)現，老板們在交辦工作的時(shí)候，權責不明，標準模糊，是因為他們自己本身也不清楚。

什么造成上司的“不清楚”？有兩個(gè)方面的可能，一方面，是個(gè)新項目，他需要摸著(zhù)石頭過(guò)河；另一方面，就是上司本身沒(méi)有有效交辦的意識。

上面兩種情況，做下屬的都有應對的辦法，引導上司“更有效”地溝通，也就是我們需要使用“向上管理”（managing up）。這2招實(shí)測有用：

主動(dòng)采取行動(dòng)越是“情況不明”，越是要盡快采取行動(dòng)，盡快搞清楚狀況。

怎么“搞清楚”狀況？用STAR原則，即S(situation 場(chǎng)景)、T(Task 任務(wù))、A(Action 行動(dòng))、R (Result 結果)：

S：盡可能多地了解項目的產(chǎn)生背景、想要達成什么效果、完成什么目標；

T：盡可能了解達成目標需要采取什么行動(dòng)，需要動(dòng)用哪些資源，需要哪些協(xié)助；

A：什么時(shí)候什么地方開(kāi)始行動(dòng)，預估多長(cháng)時(shí)間周期多少預算，每人分派負責哪一塊內容；

R：初步預估一個(gè)時(shí)間小節點(diǎn)驗收、討論狀況，調整下一步。

因為是新項目，“摸著(zhù)石頭過(guò)河，”所以可能在走這個(gè)流程的時(shí)候，也不可能理想化走得很順利，會(huì )不斷陷入“達成什么效果”、“完成什么目標”的不能具化的問(wèn)題，導致下面的步驟無(wú)法實(shí)現。這個(gè)時(shí)候，我們可以靈活使用這個(gè)規則，先從Action開(kāi)始，A→R→S→T，先行動(dòng)再思考，根據實(shí)際情況的反饋，漸漸具化目標，理解市場(chǎng)資源的情況，再做出調整。這是比較成功的“摸著(zhù)石頭過(guò)河”的思路。

主動(dòng)匯報進(jìn)度上面說(shuō)到的“STAR原則”中，最重要的有2點(diǎn)，一個(gè)是主動(dòng)，一個(gè)是跟進(jìn)。

時(shí)時(shí)向上司跟進(jìn)、更新進(jìn)度，是非常重要的。讓上級更清楚項目進(jìn)度、資源情況，有助于上級對項目的下一步進(jìn)程做有效評估，也就是可以更清楚、明確地責權和標準告訴給下屬。

下屬這個(gè)時(shí)候，要做的是把信息收集、簡(jiǎn)單篩選整理，呈現給上司，可以適當地提出一些自己的看法和意見(jiàn)，幫助上司有更多層次的思考。

定期的有效反饋，也有助于日后當上管理崗位后，能條理清晰地向下屬交辦工作。

定期反饋，也有助于上級及時(shí)規避風(fēng)險，讓大家免于“背鍋”，有助于增加工作默契度。

有時(shí)候，積極行動(dòng)就是最好的溝通。

補充閱讀：《向上管理》

謝邀。

這種情況其實(shí)很常見(jiàn)，很多人的做法是相互推脫扯皮，最終導致任務(wù)沒(méi)有按期完成，或完成質(zhì)量大打折扣，這是錯誤不負責任的。

每個(gè)人的工作都是以目標和結果為導向的，遇到類(lèi)似這種問(wèn)題，正確的做法應該是：

第一步，首先由主管或上級明確這個(gè)任務(wù)的完成標準，雙方或多方一起協(xié)商解決當前的問(wèn)題。比如，出口訂單裝貨柜裝了一半的時(shí)候，品質(zhì)部門(mén)突然通知有一款產(chǎn)品漏放一個(gè)配件，要求返工好再裝柜。這時(shí)推脫指責開(kāi)始了，生產(chǎn)部門(mén)：“你們早干嘛去了，裝柜前為什么沒(méi)有發(fā)現？要返工你們去返，我不管！”品質(zhì)部：“我按檢驗標準檢驗的，是業(yè)務(wù)部告訴我漏放配件的，關(guān)我們什么事！”一問(wèn)業(yè)務(wù)部才知道是她們把標準弄錯了，沒(méi)有及時(shí)收回舊標準，下發(fā)新標準，就這樣一個(gè)多小時(shí)過(guò)去了。那怎么正確處理呢——這件事責任在業(yè)務(wù)部，但不能讓業(yè)務(wù)部自己去處理，因為時(shí)間已經(jīng)耽誤很久，所以正確決定是生產(chǎn)部、品質(zhì)部協(xié)助業(yè)務(wù)部返工，繼續裝柜，返工款裝在最后，最終貨柜在規定時(shí)間內離廠(chǎng)。

第二步，修改完善相關(guān)的制度流程，標準，加強相關(guān)的培訓，以減少和避免類(lèi)似問(wèn)題的再次發(fā)生，指導發(fā)生時(shí)的解決思路，為以后的工作提供更完善的制度保障，每個(gè)人都有規可依，有法可行，不斷提高工作效率，減少資源浪費。

人都有利己心態(tài)，但在一個(gè)團隊中，目標是共同的，每個(gè)人都要融入團隊，少說(shuō)些“我不管”，“不是我的責任”這樣的話(huà)。

“我也有錯，你看這樣行不行？”“我們一起想想辦法，或者請示一下領(lǐng)導怎么樣”，這才是溝通，才是解決問(wèn)題的態(tài)度，為人處事的智慧，即使有一天你離開(kāi)了現在的團隊，你的層次和格局也會(huì )大不一樣。

歡迎大家評論交流。