銀行評選活動(dòng)(關(guān)于銀行柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)計劃)

1.關(guān)于銀行柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)計劃

做好的辦法就是在人多的時(shí)候

給客戶(hù)遞上一杯水

這樣客戶(hù)就算等的再急，

看見(jiàn)這個(gè)服務(wù)態(tài)度，也會(huì )從心里舒服的

在大廳放點(diǎn)舒緩的音樂(lè )等等

先把營(yíng)業(yè)廳的氣氛營(yíng)造起來(lái)

客戶(hù)舒服了.自然不急躁了

2.問(wèn)卷調查可以實(shí)行

但是一般人比較煩這些

而且問(wèn)卷的內容要貼合銀行的業(yè)務(wù)

客戶(hù)的需求

最好是參與問(wèn)卷調查

送信用卡積分或者送小禮物.

我腦子不太好

只能想到那么多了..

反正最主要的還是服務(wù)質(zhì)量

服務(wù)好了，

自然客戶(hù)就多了.

2.如何制定信用社銀行卡宣傳活動(dòng)方案

1】通過(guò)廣播電臺進(jìn)行銀行卡相關(guān)知識的宣傳，圍繞安全用卡、分期付款、消費積分兌換禮2113品活動(dòng)、優(yōu)惠活動(dòng)、如何申辦信用卡等相關(guān)業(yè)務(wù)宣傳，一月一個(gè)主5261題滾動(dòng)進(jìn)行宣傳。跟廣播電視局領(lǐng)導混熟了，開(kāi)支方面不會(huì )太多。

【2】通過(guò)短信平臺進(jìn)4102行銀行卡業(yè)務(wù)宣傳，聯(lián)合特約商戶(hù)開(kāi)展分期付款、消費積分兌換禮品等宣傳活動(dòng)，在相關(guān)商戶(hù)張貼宣傳海報、擺放宣傳彩頁(yè)。

【3】發(fā)揮營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)宣1653傳陣地作用，通過(guò)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)全方位地宣傳銀行卡業(yè)務(wù)版。比如：在各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)懸掛橫幅、張貼海報、客戶(hù)走訪(fǎng)、戶(hù)外宣傳。增強市民對銀行卡的認識和了解，鼓勵市民持卡用卡，促權使銀行卡業(yè)務(wù)快速發(fā)展。

如有幫助，望采納！

3.銀行員工“服務(wù)評級”方案

xx銀行xx支行服務(wù)質(zhì)量百日競賽活動(dòng)實(shí)施方案 根據總行開(kāi)展“文明、規范、優(yōu)質(zhì)、高效”服務(wù)質(zhì)量百日競賽活動(dòng)的要求及省分行的總體布署，為了更好地開(kāi)展本次競賽活動(dòng)，結合我支行的實(shí)際，特制定本實(shí)施方案。

一、活動(dòng)目的：通過(guò)組織全行柜面人員學(xué)習、培訓，提高柜面人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能水平，增強柜面服務(wù)意識；通過(guò)檢查監督，切實(shí)提高柜面服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng )造柜面服務(wù)光榮的良好氛圍，維護建行在當地的良好聲譽(yù)，充分發(fā)揮柜面營(yíng)銷(xiāo)渠道的功效，提高我支行的服務(wù)競爭力。 二、實(shí)施步驟： 1、3月上旬成立支行服務(wù)質(zhì)量百日競賽活動(dòng)領(lǐng)導小組，明確組織分工。

2、3月上旬召開(kāi)服務(wù)質(zhì)量百日競賽活動(dòng)動(dòng)員大會(huì )，支行辦公室負責制作宣傳橫幅，并于3月10日在支行本級、xx所、xx所等三個(gè)網(wǎng)點(diǎn)統一懸掛，并利用宣傳媒體的優(yōu)勢予以宣傳，聘請社會(huì )監督員。 3、3月中旬由支行辦公室、會(huì )計科、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負責改進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)硬件設施，如設置“一米線(xiàn)”、統一更換意見(jiàn)箱、意見(jiàn)簿、完善便民設施等。

4、3月中下旬，由支行會(huì )計科負責組織柜面人員及相關(guān)人員學(xué)習《中國xx銀行柜面服務(wù)管理辦法》和《中國xx銀行柜員服務(wù)標準》等手冊，組織柜面人員觀(guān)看總行制造的柜面服務(wù)規范演示光盤(pán)，并開(kāi)展討論，找差距。 5、4月上旬，開(kāi)展柜面人員業(yè)務(wù)技能大比武，以綜藝形式開(kāi)展柜面服務(wù)知識競賽，以營(yíng)業(yè)室、xx所、xx所為單位，成績(jì)列入先進(jìn)集體及個(gè)人的評選。

6、4月中旬，參加省分行統一組織的柜面服務(wù)知識書(shū)面考核，成績(jì)列入先進(jìn)集體、個(gè)人的評選。 7、4月15日前，所有柜面人員（含主管）上交主題為“提高服務(wù)效率、提升服務(wù)水平”的文章1篇，網(wǎng)點(diǎn)組織及個(gè)人完成情況將列入先進(jìn)的評選。

8、4月底，完成先進(jìn)集體和個(gè)人的評選和審定、推薦工作，確定省分行柜面服務(wù)知識競賽參賽隊員。 三、先進(jìn)評選： （一）成立柜面服檢查督導及先進(jìn)評選小組 組長(cháng)：xx 副組長(cháng)：xxx 成員：xx、xx、xxx、xxx。

（二）先進(jìn)集體的評選： 1、參評單位：支行下屬營(yíng)業(yè)室、xx所、xx所。 2、評選名額：1名。

3、評選方法：以百分制計算，每個(gè)參評單位基礎分為100分，根據評分標準及檢查監督情況加、減分，以得分孰高評定。 4、評分標準： 1）在支行舉行的知識競賽活動(dòng)中取得團體第一名的加10分，第二名加5分，第三名加2分； 2）在省分行組織的理論考試中，合格率（98%含以上）按名次前后，分別加參賽單位5分、3分、1分； 3）在本次活動(dòng)中各類(lèi)競賽獲單項前三名的，分別加所在單位5分、3分、2分； 4）被支行評選為先進(jìn)個(gè)人的，加所在單位每人次2分，被支行推薦上報省分行的個(gè)人先進(jìn)，加所在單位每人次5分，前兩項不重復計加； 5）在本次征文活動(dòng)中，每少一篇文章的，扣所在單位5分，被推薦上報省分行的每篇加3分； 6）接到客戶(hù)投訴（含955xx）經(jīng)查屬實(shí)的，實(shí)行“一票否決制”，取消參評資格； 7）根據《中國xx銀行柜面服務(wù)標準》，在檢查監督中發(fā)現的柜面服務(wù)不規范現象，每人每次扣所在單位1分； 8）本次活動(dòng)有柜面服務(wù)先進(jìn)事跡，經(jīng)查屬實(shí)的，每次加所在單位1-3分； 9）經(jīng)檢查督導及先進(jìn)評選小組確認的其它加分減分項。

（三）先進(jìn)個(gè)人的評選： 1、參評人員：支行下屬營(yíng)業(yè)室、xx所、xx所柜面人員。 2、評選名額：4名。

3、評選方法：以百分制計算，每個(gè)參評人員基礎分為100分，根據評分標準及檢查監督情況加、減分，以得分孰高評定。 4、評分標準： 1）在支行舉行的知識競賽活動(dòng)中取得團體第一名的每人加3分，第二名的每人加2分，第三名的每人加1分； 2）在省分行組織的理論考試中取得前三名的，每人分別5分、3分2分； 3）在本次活動(dòng)中參加其它競賽獲單項前三名的，每人分別加5分、3分、2分； 4）在本次征文活動(dòng)中，每少1篇扣2分，被支行評為優(yōu)秀的每篇加2分，被推薦上報省分行的每篇加3分（前兩項不重復計加）； 5）接到客戶(hù)投訴（含955xx）經(jīng)查屬實(shí)的，實(shí)行“一票否決制”，取消參評資格，并按《xx省分行工作人員違規違章行為扣點(diǎn)管理暫行辦法》等有關(guān)規定處理； 7）根據《中國xx銀行柜面服務(wù)標準》，在檢查監督中發(fā)現的柜面服務(wù)不規范現象，每人每次扣1分； 8）本次活動(dòng)有柜面服務(wù)先進(jìn)事跡，經(jīng)查屬實(shí)的，每次加1-3分； 9）經(jīng)檢查督導及先進(jìn)評選小組確認的其它加分減分項。

4.征集關(guān)于銀行卡宣傳活動(dòng)方案

我同意樓上的說(shuō)法，另外戶(hù)外媒體廣告一定也要跟上，可以在商業(yè)區，人口流動(dòng)量大的位置做個(gè)廣告牌子，要醒目一點(diǎn)，內容要簡(jiǎn)明精確的，可以連做兩塊或三塊，一個(gè)系列的，每一塊的內容都不同，首先先介紹這個(gè)卡的優(yōu)越性，叫顧客了解使用本卡的好處在哪.其次做很感性化的內容，叫本卡的高優(yōu)惠等深入人心，拉近距離.最后畫(huà)面做的要感性一點(diǎn)，答謝顧客多年來(lái)對本銀行的支持，以及本銀行卡不會(huì )辜負顧客的期望. 象這樣的相關(guān)廣告還可以做個(gè)什么節目，在周末人口聚集的地方，如大型商場(chǎng)門(mén)口等，請些歌手等演出，穿插著(zhù)對本卡的介紹等等一系列的有獎問(wèn)答什么的內容，都可以起到很大的宣傳效果，廣告不做是不行的。

5.銀行日常廳堂活動(dòng)

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內容來(lái)自用戶(hù)：一頂光

（一）活動(dòng)概況

1、活動(dòng)對象：資產(chǎn)在我行達5萬(wàn)以上的親子客戶(hù)

2、活動(dòng)場(chǎng)地：網(wǎng)點(diǎn)廳堂/會(huì )議室

3、活動(dòng)目的：有效維護和提升中高端客戶(hù)，并帶動(dòng)存、貸款、電子銀行、理財類(lèi)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)。

4、活動(dòng)意義：讓孩子們認識并體會(huì )到網(wǎng)點(diǎn)各個(gè)崗位的相關(guān)工作，對銀行和理財有一個(gè)初步的認識，同時(shí)進(jìn)一步增進(jìn)親子關(guān)系。

（二）活動(dòng)前期準備

1、邀約準備

對家里有5-10歲兒童且資產(chǎn)在我行達5萬(wàn)以上的存量客戶(hù)進(jìn)行邀約，可采用電話(huà)、短信或微信通知的形式。

參考話(huà)術(shù)：

您好，請問(wèn)是王姨嗎？我是XX農商銀行**支行的客戶(hù)經(jīng)理，今天給您打電話(huà)是想跟您說(shuō)我們網(wǎng)點(diǎn)在下周六舉辦“小小投資家”活動(dòng)，特別邀請您和您的孩子來(lái)進(jìn)行體驗，這是針對我行貴賓客戶(hù)舉行的活動(dòng)，您看您方便過(guò)來(lái)嗎？

2、物料準備

準備活動(dòng)所需物品如糖果、玩具、水果、糕點(diǎn)、飲料、練習鈔、獎狀等。如果當天活動(dòng)涉及小朋友的銀行崗位角色扮演，還需要準備一些崗位胸牌。另外，準備一些精美的小禮品和“小小投資家”證書(shū)，在活動(dòng)結束后進(jìn)行頒發(fā)。在活動(dòng)當天，可對廳堂的活動(dòng)區域進(jìn)行適當布置，如張貼相關(guān)海報、照片，增加一些孩子們喜愛(ài)的氣球、燈籠、玩具等掛飾，以增添活動(dòng)氣氛。

3、人員準備

安排一名主持人來(lái)進(jìn)行會(huì )場(chǎng)控制以及小朋友的引導，一名主講人來(lái)講解理財知識和小故事，另配備若干工作人員對陪同家長(cháng)進(jìn)行產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)。在察覺(jué)客戶(hù)有購買(mǎi)的意向時(shí)，（2）1元新鈔紅包為紅包里包上1元新鈔，并放

6.銀行成立周年慶活動(dòng)策劃方案

去百度文庫，查看完整內容>內容來(lái)自用戶(hù)：熊貓文庫銀行成立周年慶活動(dòng)策劃方案對外：媒體：電視廣告，平面廣告（指當地報紙、海報和車(chē)身廣告）宣傳手冊：將最新的產(chǎn)品/業(yè)務(wù)信息制作成小冊子放置在郵局業(yè)務(wù)廳供客戶(hù)索取。

網(wǎng)絡(luò )宣傳：及時(shí)的將最新的郵政局信息及產(chǎn)品/業(yè)務(wù)信息發(fā)布在官方網(wǎng)站供客戶(hù)查詢(xún)了解，以次達到宣傳目的。（以上主題是成立一周年喜慶）活動(dòng)一：xx年“郵政儲蓄杯·我眼中的森林城市（或：秀美新xx。

或：我與郵政儲蓄銀行）”征文比賽活動(dòng)二：紀念日當天戶(hù)外活動(dòng)（邀請領(lǐng)導、客戶(hù)、兄弟及友好單位、新聞?dòng)浾叩龋┚唧w方案另見(jiàn)對內：xx年中國郵儲銀行xx分行成立周年系列活動(dòng)1）職工技能技巧大賽（比賽可根據業(yè)務(wù)特點(diǎn)設個(gè)人金融、中文錄入、計算器、英文錄入、扎把單指單張點(diǎn)鈔和散把單指單張點(diǎn)鈔六個(gè)項目，實(shí)際可以增減。有助于服務(wù)能力提升，團結，凝聚員工的向心力。

新聞配合宣傳，有助于形象提升。）2）“十佳”文明標兵評選（可以與“青年文明號”“巾幗先鋒崗”等相結合，取得市文明辦指導，為爭創(chuàng )文明單位奠定基礎。

有助于服務(wù)能力提升，團結，凝聚員工的向心力，先鋒榜樣帶頭示范作用。新聞配合宣傳，有助于形象提升。）

內外同步：xx年中國郵儲銀行xx分行成立周年客戶(hù)答謝聯(lián)誼晚會(huì )。

7.銀行進(jìn)村宣傳策劃方案

為深入貫徹銀監會(huì )關(guān)于做好農村金融服務(wù)工作的文件精神，進(jìn)一步加強“三農”服務(wù)，充分發(fā)揮農村商業(yè)銀行支農服務(wù)主力軍作用，鎮政府決定在全鎮開(kāi)展xx銀行“進(jìn)村入戶(hù)”普惠金融服務(wù)活動(dòng)。

為確保活動(dòng)扎實(shí)有序開(kāi)展，特制訂本方案。 一、指導思想 認真貫徹落實(shí)省委、省政府支農政策，牢固樹(shù)立農村商業(yè)銀行服務(wù)“三農”的理念，充分發(fā)揮“背包下鄉”的傳統作風(fēng)，通過(guò)開(kāi)展“進(jìn)村入戶(hù)”普惠金融活動(dòng)，全面走訪(fǎng)傳統農戶(hù)、外出務(wù)工人員、新型農村經(jīng)營(yíng)主體，廣泛建立經(jīng)濟檔案，全面掌握客戶(hù)需求，綜合營(yíng)銷(xiāo)金融產(chǎn)品，努力改進(jìn)金融服務(wù)，為鎮域經(jīng)濟發(fā)展提供強有力的金融支撐，為支持“五個(gè)湖北”建設貢獻應有的力量。

二、工作目標 通過(guò)持續開(kāi)展“進(jìn)村入戶(hù)”普惠金融活動(dòng)，對轄內外出務(wù)工人員、涉農龍頭企業(yè)、農民專(zhuān)業(yè)合作社、家庭農場(chǎng)、農村經(jīng)營(yíng)大戶(hù)、傳統農戶(hù)全面走訪(fǎng)，經(jīng)濟檔案建立面達到100%；對涉農客戶(hù)經(jīng)濟信息和金融需求進(jìn)行篩選分類(lèi)，積極跟進(jìn)服務(wù)，符合條件的金融服務(wù)需求滿(mǎn)足面達到100%；全面推廣電子產(chǎn)品應用，改善農村金融支付環(huán)境，真正使老百姓足不出戶(hù)即可享受方便、快捷、高效的金融服務(wù)。 三、活動(dòng)內容 ？ 對農村新型經(jīng)營(yíng)主體、外出務(wù)工戶(hù)、傳統農戶(hù)要逐戶(hù)上門(mén)走訪(fǎng)調查，建立檔案。

走訪(fǎng)建檔工作要橫向到邊，縱向到底，不留盲區。 （一）上門(mén)走訪(fǎng)。

要做好“三送三問(wèn)三預約”，即送有農村商業(yè)銀行特色的宣傳品、送支農聯(lián)系卡、送農商行產(chǎn)品簡(jiǎn)介，問(wèn)涉農客戶(hù)的家庭情況、問(wèn)經(jīng)營(yíng)項目、問(wèn)金融服務(wù)需求，預約存款、預約貸款、預約電子銀行業(yè)務(wù)。 （二）建立檔案。

要根據外出務(wù)工人員、傳統農戶(hù)、農村經(jīng)營(yíng)大戶(hù)、個(gè)體工商戶(hù)、農民專(zhuān)業(yè)合作社、家庭農場(chǎng)、農業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)七類(lèi)客戶(hù)的不同特點(diǎn)，分類(lèi)收集建立經(jīng)濟檔案。內容包括：客戶(hù)基本情況、外出務(wù)工情況、經(jīng)營(yíng)項目、財務(wù)狀況、已在農村商業(yè)銀行辦理業(yè)務(wù)情況、在他行辦理業(yè)務(wù)情況、信貸資金需求、存儲資金和電子銀行業(yè)務(wù)服務(wù)需求、聯(lián)系方式等。

（三）客戶(hù)分類(lèi)。每日調查走訪(fǎng)工作結束后，根據建立的客戶(hù)檔案，對了解和掌握到的客戶(hù)信息進(jìn)行歸納整理，在綜合分析客戶(hù)經(jīng)濟信息的基礎上，將客戶(hù)分為培植類(lèi)、一般類(lèi)、重點(diǎn)類(lèi)，按客戶(hù)金融服務(wù)需求，將客戶(hù)初步劃分為存款類(lèi)、貸款類(lèi)、綜合類(lèi)和服務(wù)類(lèi)。

針對不同客戶(hù)的需求，制訂不同的服務(wù)方案，并安排對接時(shí)間表，及時(shí)跟進(jìn)服務(wù)。 （四）對接服務(wù)。

一是對接服務(wù)外出務(wù)工人員。開(kāi)展上門(mén)慰問(wèn)，對于務(wù)工人員較為集中的地區，由鎮黨委政府、村組干部和農村商業(yè)銀行人員一起，組成慰問(wèn)專(zhuān)班，赴務(wù)工集中地開(kāi)展慰問(wèn)。

在外出務(wù)工集中地要成立金融服務(wù)中心，安排專(zhuān)人負責移動(dòng)開(kāi)卡、業(yè)務(wù)咨詢(xún)、存款預約和貸款資料收集等工作，為外出務(wù)工人員提供全方位的金融服務(wù)。同時(shí)，要研發(fā)或運用一種有針對性的信貸產(chǎn)品，對務(wù)工帶頭人和有實(shí)力的創(chuàng )業(yè)人員給予信貸支持。

二是對接服務(wù)新型涉農經(jīng)營(yíng)主體。對符合貸款條件的新型涉農經(jīng)營(yíng)主體，著(zhù)重做好信貸服務(wù)；對暫不符合貸款發(fā)放條件的客戶(hù)要為其提供支付結算、代收代付、電子銀行、工資代發(fā)、理財等一攬子金融服務(wù)。

三是對接服務(wù)傳統農戶(hù)。要大力發(fā)展貸記卡、網(wǎng)上銀行、手機銀行、短信銀行、電話(huà)銀行等電子銀行業(yè)務(wù)，拓展網(wǎng)上交易支付平臺。

對所有營(yíng)銷(xiāo)的電子銀行產(chǎn)品，要現場(chǎng)演示操作，現場(chǎng)教會(huì )使用。對有需求、有項目、有還款來(lái)源的信用農戶(hù)，可通過(guò)“雙基雙贏(yíng)”合作貸款、村級基金擔保貸款等方式給予信貸支持。

（五）持續維護。根據掌握的信息，對于有合理資金需求且符合貸款條件的，要上門(mén)調查，積極支持；對有富余資金的客戶(hù)，要上門(mén)積極組織存款；對有結算需求的客戶(hù)，要及時(shí)開(kāi)通電子銀行產(chǎn)品；要經(jīng)常向客戶(hù)發(fā)送農村商業(yè)銀行改革發(fā)展信息、產(chǎn)品宣傳信息、客戶(hù)慰問(wèn)信息，在節假日、客戶(hù)生日等重要日子，發(fā)送祝福短信，增進(jìn)與客戶(hù)的感情。

通過(guò)定期回訪(fǎng)，持續維護，形成良好的客戶(hù)維護和業(yè)務(wù)拓展機制。 （六）優(yōu)惠于民。

積極推進(jìn)村級惠農服務(wù)點(diǎn)建設，一個(gè)行政村至少安裝一臺卡樂(lè )付轉賬電話(huà)。同時(shí)，實(shí)行“五免一優(yōu)惠”，即：免銀行卡年費、免磁條卡工本費、免費開(kāi)通網(wǎng)上銀行（不含設備）、免費開(kāi)通電話(huà)銀行、免費開(kāi)通手機銀行，對異地匯劃手續費給予一定優(yōu)惠，進(jìn)一步擴大電子銀行產(chǎn)品使用范圍。

四、有關(guān)要求 （一）加強組織領(lǐng)導。鎮政府成立以鎮長(cháng)為組長(cháng)，分管領(lǐng)導為副組長(cháng)，經(jīng)濟發(fā)展辦及相關(guān)部門(mén)負責人為成員的“進(jìn)村入戶(hù)”普惠金融服務(wù)活動(dòng)領(lǐng)導小組，全面負責本次活動(dòng)的組織領(lǐng)導；領(lǐng)導小組下設辦公室，辦公室設在農村商業(yè)銀行，徐俊同志兼任辦公室主任，具體負責活動(dòng)的組織實(shí)施。

各村成立以支部書(shū)記為組長(cháng)的工作專(zhuān)班，與農村商業(yè)銀行人員一起，全面落實(shí)各項工作。 （二）強化走訪(fǎng)宣傳。

鎮駐村干部、村（居委會(huì )）干部要與農村商業(yè)銀行工作人員一起，走進(jìn)每個(gè)農戶(hù)、商戶(hù)家中進(jìn)行面對面地宣傳，將農村商業(yè)銀行普惠金融服務(wù)理念送入每個(gè)人心中。同時(shí)，要利用橫幅、宣傳欄、墻體廣告等方式大力宣傳，形成“進(jìn)村入戶(hù)”普惠金融服務(wù)活動(dòng)的濃厚氛圍。

（三）扎實(shí)穩步推進(jìn)。鎮駐村干部、村（居委。