網(wǎng)店經(jīng)營(網(wǎng)上開店之策劃方案作業(yè))
1.網(wǎng)上開店之策劃方案（作業(yè)）
這是我自己做的實例，給你一個參考。
請勿照搬。 網(wǎng)上店鋪策劃書 策劃人：羅超 一、網(wǎng)店定位。
策劃背景：1.21世紀(jì)是電子商務(wù)的世紀(jì)，08年中國網(wǎng)民數(shù)達(dá)2.21 億人超過美國居全球首位.預(yù)計到2010年中國C2C電子 商務(wù)市場的注冊用戶數(shù)將達(dá)到7200萬，其中活躍用戶數(shù) 達(dá)到2700萬，交易額突破1000億. 2.網(wǎng)上店鋪不需要實體門面，節(jié)省投資運營成本，減少風(fēng)險成本. 網(wǎng)店名稱：鑿石得玉服裝坊. 有個好的店名能夠讓大家對你的店印象深刻，同時也是一種很好的宣傳工具，當(dāng)然，如果能把生意做得很好，甚至可以提升到品牌的高度。 經(jīng)營模式：個人零售和代銷 主營商品：潮流服飾，外貿(mào)或OEM服裝 網(wǎng)店定位：年輕、時尚、中檔、休閑 平臺選擇：淘寶和拍拍 90%以上都是從申請一個QQ號碼開始即時聊天，展開了全方位的互聯(lián)網(wǎng)生活的，騰訊平臺的價值，也在被廣泛使用的各項網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用服務(wù)中，旗下的拍拍日益發(fā)展壯大； 淘寶是國內(nèi)領(lǐng)先的個人交易（C2C）網(wǎng)上平臺. 客戶定位：年輕的工薪 一族，白領(lǐng)，在校大學(xué)生 目前主流網(wǎng)民有兩大特征，一是年輕化，以游戲為主要上網(wǎng)目的，學(xué)生群體占有網(wǎng)民相當(dāng)?shù)谋戎?；其次是上班族，代表了主流網(wǎng)民的另一大基本特征——白領(lǐng)或者準(zhǔn)白領(lǐng)。
學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)購物不會太感興趣，潛力不大，暫不做考慮.年輕的工薪階層白領(lǐng)對新鮮事物感興趣，喜歡潮流的穿著打扮，但對價格比較在乎，網(wǎng)上衣服相對低廉，所以能受到他們的青睞；在校大學(xué)生同樣正在接受新鮮事物，因為沒有工作，消費能力相對比較低，所以賣的商品對他們也有很大的市場。 價格定位：80-200之間. 價格一般比大商場的同類中檔服飾便宜10-20%，比較容易讓消費者接受，在我看來，這個價格比較適合。
二、市場分析。 宏觀市場：商品經(jīng)濟的發(fā)展，人們的物質(zhì)生活水平提高，對穿著要求 提高，時尚，精品，潮流成為年輕人的首選，外貿(mào)服飾正好有這些特點，所以可以說前景相當(dāng)大；另一方面，各類大型商場也越來越多，商品繁多、競爭激烈，普通的店鋪門面失去原有的吸引力。
微觀市場：淘寶和拍拍網(wǎng)一年的網(wǎng)絡(luò)交易額超高，人流量也非常大，淘寶和拍拍在購物安全上都推出各自特色的支付寶，安付通，成為人們購物的首選，所以所賣商品的瀏覽量會較多，電子商務(wù)前景不可估量。
競爭對手：（淘寶拍拍同類網(wǎng)店）淘寶和拍拍上同類網(wǎng)店居多，他們在價格，質(zhì)量特別是在人氣上有很大的優(yōu) 勢， 所以和現(xiàn)實生活中一樣，存在著激烈的競爭 風(fēng)險預(yù)測：靠近貨源，價格上應(yīng)該有比較大的優(yōu)勢；但和實體店鋪不同的是，人們不能直觀的接觸到商品，所以店鋪信譽高，好評多，成為人們網(wǎng)上購物的一桿秤，對于一個新開的店鋪，特別是對于以服裝定位的店鋪來說，取得客戶的信任是前提。 三、營銷策略。
價格策略：定位在中等價格，不能太低，太低了很容易讓人聯(lián)想到的 商品的質(zhì)量與服務(wù)，太高了又讓人望而止步，一個原則就是根據(jù)市場的定價給予10—20%的折扣 渠道策略：（進(jìn)貨渠道與銷售渠道）1。進(jìn)貨渠道可以是株洲蘆松區(qū)質(zhì)量，名氣較好的服裝廠商 2.許多工廠在外貿(mào)訂單之外的剩余產(chǎn)品或者為一些知名品牌的貼牌生產(chǎn)之外會有一些剩余產(chǎn)品處理，價格通常十分低廉。
3.和實體廠家（店鋪）約定好，上傳他們的圖片，賣他們的東西，等有顧客購買了，再叫他們幫我發(fā)貨，但要保證質(zhì)量。我認(rèn)為這種方法對于我們初學(xué)者來說風(fēng)險更小，更有可行性。
銷售渠道是網(wǎng)上店鋪銷售。 促銷策略：（網(wǎng)上促銷）與市場同類商品進(jìn)行對比，用鮮明的突出字體本店的價格優(yōu)勢，給予買上多少錢以上或 幾件的顧客免郵，給予老顧客折上折，對收藏本店鋪的顧客進(jìn)行隨機抽獎，以提高店鋪的知名度. 四、建立店鋪。
店鋪裝修：1.首先在淘寶和拍拍上免費申請一個店鋪。很容易，但一 定要通過實名認(rèn)證和銀行認(rèn)證，買家往往對賣家的身份比較關(guān)注，比避免騙局的發(fā)生，同時還要在多家銀行開戶，因為買家所持有的銀行卡不同，盡量給買家方便，交易的成功率會高一點。
2.跟所賣產(chǎn)品貼切并且突出自己個性的店名。我覺得店鋪跟所賣的產(chǎn)品的是否貼切更重要。
一個跟產(chǎn)品貼切的店名，能突出產(chǎn)品，讓人一看到店名就知道你賣的是什么啦，相反呢，有好多店名確實很有個性很特別，可是光看店名根本不知道他賣什么，所以很多人看到了他的店名也不會點擊進(jìn)去看，因為大家的時間和精力也是有限的。 3.符合你的店想營造的氛圍和感覺的店標(biāo)。
但不要太花哨，那樣可能影響網(wǎng)頁速度。 4.貨品上架，清晰詳細(xì)。
最好要給出商品的清晰圖片，并 詳細(xì)、專業(yè)的解釋商品功能特點，讓人充分了解商品。 5.產(chǎn)品分類明確，便于查看 店鋪宣傳：1.多發(fā)貼、在平臺上花一點錢購買廣告位，那樣可以大大吸 引人氣. 2.在論壇、Blog等發(fā)貼宣傳 3. 與相關(guān)網(wǎng)站交換鏈接 4.對閑置商品進(jìn)行拍賣，以提高店鋪人氣 店鋪支付：支付寶，安付通，少部分物品可選擇貨到付款. 店鋪物流： 視具體情況而定，與多家物流公司合作，（申通，圓通，平郵，EMS）盡量按顧客的要求選折物流方式. 并做好各個快遞公司的業(yè)務(wù)說明，給買家一些意見與建議. 店鋪售后：（售后服務(wù)的方式及說明）跟蹤顧客有沒有及時收。
2.淘寶企業(yè)店運營方案怎么寫
本方案適用于服裝鞋帽類淘寶店（店鋪處于月銷售1000件以下或月總銷售5萬以下的成長型店鋪），該方案主要側(cè)重于淘寶店鋪日常管理運營，根據(jù)本方案，您可以在最短時間內(nèi)明確店鋪銷售的主要方向，淘寶店運營方案怎么寫 。
淘寶店鋪運營管理和推廣其實并不難，難的是淘寶系統(tǒng)目前相對比較復(fù)雜，需要注意的細(xì)節(jié)方面太多，容易分散店主的經(jīng)理和思維；本方案通過對店鋪管理進(jìn)行細(xì)分，以模塊化姓氏進(jìn)行闡述，達(dá)到網(wǎng)店新手進(jìn)階的目的。第一節(jié).店鋪產(chǎn)品和信息 本節(jié)內(nèi)容分為：1.產(chǎn)品的參數(shù)和賣點 2.店鋪的寶貝分類；1、產(chǎn)品的參數(shù)和賣點 A、產(chǎn)品參數(shù)“例如，你店鋪是做運動鞋的，作為賣家，你要十分清楚每一款運動鞋的面料、做工工藝、鞋子款型、尺碼參數(shù)（外長、內(nèi)長、外寬、內(nèi)寬、高度、鞋底厚度）、護(hù)理方法等，只有對自己的產(chǎn)品各項參數(shù)了解，才能面對買家挑剔的目光和詢問，懂的比買家多，買家就會相信您比他專業(yè)，這個很重要； B、產(chǎn)品賣點：你要清楚你的產(chǎn)品適合哪個年齡段，清楚淘寶流行款式，熱賣產(chǎn)品自己是否擁有，有什么優(yōu)勢，是否正品，只有清楚產(chǎn)品的賣點，在寶貝描述中和旺旺溝通過程中體現(xiàn)出來，將直接影響客人的購買欲望。
2、店鋪的寶貝分類 關(guān)于寶貝分類，這個屬于店鋪裝修過程要注意的，寶貝分類可以根據(jù)寶貝的使用人群或者產(chǎn)品的名稱去分類，也可以根據(jù)寶貝的用途去分類，分類好壞對店鋪影響不大，淘寶店鋪很多小細(xì)節(jié)完善了，店鋪寶貝就更容易管理。第二節(jié)、店鋪裝修和寶貝描述1、店鋪裝修 店鋪裝修應(yīng)該注意以下幾點：A、店鋪風(fēng)格須賀產(chǎn)品符合；B、色彩要搭配合理 C、風(fēng)格要統(tǒng)一；D、主題要突出，切忌花哨；E、避免使用太多的圖片；F、背景音樂要輕松明快； 店鋪裝修總體要求是風(fēng)格清新、頁面簡潔、色彩艷麗、功能齊全??！2、寶貝描述 對于一個網(wǎng)店，比較專業(yè)的產(chǎn)品描述是極其必要的，寶貝描述是買家進(jìn)行產(chǎn)品比對的重要參考，如果產(chǎn)品描述不夠具體專業(yè)，買家很可能第一時間對你的產(chǎn)品失去興趣。
同樣的，描述如果不到位，有買家在詢問的情況下，你還得認(rèn)真的去介紹，旺旺溝通時間就會增加很多，這會大大影響你的工作效率。寶貝的介紹和描述，嚴(yán)格上來說，和你在旺旺溝通中一樣重要，一個好的寶貝描述，能讓你節(jié)省大把的時間和經(jīng)理，碰到痛快到一些的買家不用詢問就直接拍下，寶貝描述清楚了，會提高很大的效率的。
產(chǎn)品描述一定要體現(xiàn)以下幾點：1、產(chǎn)品的名稱和各類參數(shù)，2、產(chǎn)品的特征、價值（也就是賣點），要保證賣點在寶貝描述中可以體現(xiàn)出來，最大限度的刺激買家的購買欲望，讓他們相信你的產(chǎn)品是無憂所值甚至是超值的。3、產(chǎn)品圖片展示：圖片一定會要清晰，一般情況下至少要六張圖片，正面、左側(cè)面、右側(cè)面、內(nèi)部、俯視等。
必要的時候可以增加些細(xì)節(jié)部分的展示，比如：精良做工的車縫，優(yōu)質(zhì)的皮質(zhì)表面；也可以擺出幾種造型姿勢，吸引買家欣賞。4、寶貝描述頁面關(guān)聯(lián)營銷：一個產(chǎn)品的寶貝描述頁面，實際上不單單只展示一款寶貝，還可以同時放上8-12張圖片鏈接，吸引買家點擊，這個屬于寶貝描述的關(guān)聯(lián)營銷。
舉個例子：在寶貝描述里面放上自己熱賣產(chǎn)品的鏈接。5、寶貝標(biāo)題要設(shè)置好，產(chǎn)品標(biāo)題一般包含多重的信息元素，清晰的傳達(dá)商品信息的重要內(nèi)容，讓買家有進(jìn)一步去點擊查看寶貝詳細(xì)信息的欲望，讓產(chǎn)品不僅解決曝光量的同時更是吸引潛在客戶的最有效方法； 第三節(jié)、網(wǎng)店產(chǎn)品關(guān)聯(lián)營銷 所謂的關(guān)聯(lián)營銷，主要體現(xiàn)在首頁的促銷頁面和寶貝描述的關(guān)聯(lián)營銷，這里主要說明下關(guān)聯(lián)營銷的做法：A、首頁促銷圖文鏈接；B、寶貝描述的“寶貝推薦”圖文鏈接；C、寶貝套餐功能；D、“滿就送”或者其他打折促銷形式；其中以寶貝描述頁面的“寶貝推薦”方式最為重要，規(guī)劃方案 《淘寶店運營方案怎么寫》（）。
關(guān)于關(guān)聯(lián)營銷，需要在以后店鋪經(jīng)營過程中慢慢摸索出適合自己的方式，這個不是簡單的寶貝推薦，而是要在買家瀏覽寶貝頁面時吸引他們對寶貝描述頁面推薦的其他寶貝產(chǎn)生興趣，以達(dá)到廣告和促進(jìn)單個客戶購買量增加的效果。第四節(jié) 產(chǎn)品拍攝和圖片優(yōu)化 圖片清晰就可以啦，盡量不要用大圖，尤其是超過750*600分辨率的圖片，在寶貝描述中的圖片展示方式，在前面的寶貝描述中已經(jīng)說明過了，可以增加一些擺設(shè)造型的圖片，不用太多，圖片多了會很卡的。
第五節(jié)、網(wǎng)店銷售技巧；1、旺旺溝通技巧：只要客人肯詢問，一般來說，都有百分之八十購買的意愿，他們所顧慮的，無非就是價格和質(zhì)量以及售后的問題，所以，如何抓住每一個為更難忘溝通的客戶去達(dá)到增加說服客人購買的幾率，這是掌柜必備的專業(yè)素養(yǎng)。旺旺溝通的時候，掌柜或者客服千萬別表現(xiàn)出急切的心理，對于旺旺上面的溝通，有以下建議：（1）客人有問，我們才回答，回答務(wù)必專業(yè)、準(zhǔn)確；、（回答務(wù)必專業(yè)，不要糊弄客戶，做工面料碼數(shù)要真實），客人不問，我們就簡單聊天，客戶想購買，我們會問的多問得仔細(xì)，不想買的就是告訴他產(chǎn)品有多好都沒用；（個人建議靈活掌握，畢竟是新 店鋪的話，要提升信譽的）。
（2）店主或客服不要表現(xiàn)出急于成交的。
3.如何做好網(wǎng)店的運營規(guī)劃
網(wǎng)店的運營規(guī)劃主要是包括三大方面，分別是店鋪裝修、店鋪推廣以及店鋪的運營。這三塊的內(nèi)容都是相互影響相互貫通的，只要其中任何一塊沒有做好，做到位，都會對其他兩塊工作帶來很大的影響，因此，建議賣家們在店鋪裝修、店鋪的推廣以及運營等方面都要進(jìn)行綜合考慮。
店鋪裝修。主要是店鋪的整體裝修設(shè)計，其中包括店鋪風(fēng)格、頁面的布局、店鋪的首頁規(guī)劃、寶貝詳情頁的規(guī)劃設(shè)計、整體顏色的設(shè)計調(diào)整、圖片處理、網(wǎng)店的列表版塊設(shè)計、添加背景音樂、移動版塊等多方面的裝修設(shè)計工作；
店鋪推廣。將店鋪預(yù)期銷售的寶貝以及涉及到寶貝的所有性質(zhì)推廣，產(chǎn)品的組合銷售以及產(chǎn)品的庫存、定價、價格體系等進(jìn)行綜合考慮，并且根據(jù)產(chǎn)品的功能優(yōu)勢制定出相對應(yīng)的系列推廣方案；
店鋪運營。主要是針對賣家對店鋪所制定的一系列銷售推廣裝修的方案，例如店鋪的營銷推廣、廣告投放、寶貝詳情頁、寶貝標(biāo)題的撰寫、店鋪的活動策劃、客服等所有的工作的統(tǒng)籌。
4.求淘寶店鋪運營整體方案
淘寶運營第一步 制定整體項目策略規(guī)劃 古語說得好“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”。
在正式入駐淘寶之前，一定要做好計劃，分析市場、分析競爭對手，目標(biāo)消費者以及洞察自己的品牌、產(chǎn)品和企業(yè)的優(yōu)劣勢。淘寶網(wǎng)提供了眾多數(shù)據(jù)分析工具，可以很容易就進(jìn)行各項數(shù)據(jù)分析，比如行業(yè)總規(guī)模，熱銷產(chǎn)品，競爭對手銷售預(yù)測等。
通過對這些數(shù)據(jù)分析結(jié)合自身產(chǎn)品優(yōu)勢就能確立方向、理清思路、明確定位，并且制訂銷售目標(biāo)、淘寶發(fā)展階段和發(fā)展步驟，確定階段的團(tuán)隊組建。之后形成具體的操作進(jìn)度計劃表格。
下面所有工作就是根據(jù)戰(zhàn)略藍(lán)圖做具體的執(zhí)行了，當(dāng)然在具體運營過程中可能需要根據(jù)實際情況不斷優(yōu)化調(diào)整原來的計劃和目標(biāo)。我認(rèn)為：只有先做好分析、制訂策略和具體執(zhí)行計劃，才能分工協(xié)作、有的防矢，實現(xiàn)資源整合的價值最大化。
淘寶運營第二步 組建運營團(tuán)隊 當(dāng)整體項目的戰(zhàn)略規(guī)劃好之后，第一件事情就是組織資源了，人、財、物等各種資源。其中最大的問題就是團(tuán)隊組建，人才是淘寶運營的核心，所有的工作計劃都需要通過人去執(zhí)行完成。
團(tuán)隊組建，根據(jù)戰(zhàn)略銷售目標(biāo)和投入可大可小，并且，應(yīng)該是在具體的運營過程中逐步調(diào)整的?，F(xiàn)在很多做電商的朋友，其實水平都特菜，很多時候不知道應(yīng)該從何下手，每天忙活過來忙活過去的，也沒有多少的生意，到各個論壇，逛所謂的大神的帖子指導(dǎo)什么的，最后也發(fā)現(xiàn)對自己沒什么用，到網(wǎng)上找各種各樣的教程學(xué)，結(jié)果覺得很散，好不容易學(xué)明白了，結(jié)果玩法又變了，老坑爹了所以如果你真心的想讓自己在電商這個行業(yè)有一番作為，讓自己的店鋪起死回生，你可以來這個群學(xué)習(xí)，開頭是：三七五，中間的部分是：二二三，最后的三位數(shù)字是：七九零，按照順序組合起來，你就能找到一個學(xué)習(xí)的新大陸 一個完整的淘寶電商團(tuán)隊至少由以下崗位組成：項目主管、文案策劃、商品運營、淘寶推廣、美工、客服等人員組成。
其中，如果情況允許，文案策劃還可分解成產(chǎn)品文案和傳播文案，而商品運營主要為產(chǎn)品分析和規(guī)劃、促銷活動組織等，淘寶推廣專著于直通車等各種淘寶工具的使用推廣，美工就是店鋪裝修、產(chǎn)品寶貝頁面設(shè)計、活動頁面設(shè)計等，客服一定是了解產(chǎn)品知識、銷售能力強、打字速度快并且了解淘寶文化的人員。組建團(tuán)隊需要先定崗位，明確崗位職責(zé)和分工，然后通過各種形式招聘，人來后需要培訓(xùn)，進(jìn)行管理和考核。
當(dāng)然，其實一個人也可以做淘寶，只是需要把各崗位都兼著做完了，那可是超級牛人才能做專業(yè)。倉儲物流屬于供應(yīng)鏈體系的建立，這里不闡述。
再一個網(wǎng)絡(luò)零售上了規(guī)模的電商，供應(yīng)鏈管理才是核心競爭力。淘寶運營第三步：規(guī)劃裝修好店鋪 取好名字，做好入駐申請的前期工作，批準(zhǔn)后就可正式開始規(guī)劃裝修店鋪了。
當(dāng)然，由于淘寶商城審核工作有時回長一點，所以大部分都是同步進(jìn)行，注冊下來后，直接上傳裝修而已。淘寶店鋪規(guī)劃其實并不復(fù)雜，尤其是模塊欄目程序都已經(jīng)確定好，只需要確定內(nèi)容就OK了。
但是，其實一個店鋪裝修規(guī)劃并不那么簡單，事前需要分析大量競爭對手的店鋪以及自己品牌的優(yōu)勢特征，然后結(jié)合目標(biāo)受眾和一些后期運營思路來進(jìn)行欄目規(guī)劃。比如：很多淘寶店注重互動溝通，就會加一些幫派、社區(qū)的欄目，而對品牌歷史個性很注重的，一般都會有品牌溯源的欄目。
同時，產(chǎn)品分類也是一個非常重要的課題，怎么劃分能讓消費者購物體驗更佳，需要反復(fù)測試考量，才能得出結(jié)論。規(guī)劃好之后，才是美工設(shè)計執(zhí)行，從店招、店標(biāo)、首頁到產(chǎn)品展示頁模版，再到欄目品牌頁的個性設(shè)計等，一定是在店鋪規(guī)劃好的風(fēng)格下進(jìn)行視覺表現(xiàn)。
淘寶設(shè)計，有一個比較特殊的要求：熱鬧而不雜亂，要有購物的氛圍，同時要清晰有序。淘寶運營第四步：策劃包裝產(chǎn)品 這一步應(yīng)該是運營的關(guān)鍵。
一個店鋪的轉(zhuǎn)化率高低有很多因素影響，但是產(chǎn)品絕對是最重要的元素。產(chǎn)品策劃包含的內(nèi)容非常廣和多。
首先就是產(chǎn)品線和產(chǎn)品組合策劃，營銷教材上有一個“明星、金牛、瘦狗、？”產(chǎn)品四象矩陣組合規(guī)劃。同樣道理，做淘寶一定要確定好引流產(chǎn)品、阻擊產(chǎn)品、利潤產(chǎn)品、后續(xù)產(chǎn)品，而這又和產(chǎn)品定價相結(jié)合，形成完整的產(chǎn)品寬度和產(chǎn)品組合，實現(xiàn)熱銷和利潤平衡統(tǒng)一。
對于很多傳統(tǒng)企業(yè)來說，還面臨一個重要問題，那就是怎么解決線上線下的產(chǎn)品渠道沖突問題。產(chǎn)品策劃第二部分就是產(chǎn)品寶貝頁面的策劃和執(zhí)行了。
如何展現(xiàn)產(chǎn)品最有銷售力、產(chǎn)品圖片怎么拍最能打動消費者、產(chǎn)品銷售文案怎么寫才能大賣特賣？產(chǎn)品文案是以理性闡述為主還是感性打動為主？相對競爭對手，我們的優(yōu)勢是什么？怎么突出來？這些問題都需要通過分析策劃才能初步做好。淘寶運營第五步：商品促銷運營 商品促銷運營和產(chǎn)品策劃其實相輔相成，并且和下一步的推廣運營三者組成日常運營的核心。
淘寶店鋪的商品促銷，可以分成三大類：一參加淘寶各種促銷活動；二、策劃創(chuàng)意自己店鋪各種主題活動；三、利用關(guān)聯(lián)銷售、交叉銷售等手段方式，實現(xiàn)商品生動化，提升用戶粘性，提升客單價。這三種促銷活動相互聯(lián)系，并且下面又有很多種形式，這些手段組合使用，可以打造爆款產(chǎn)品，實現(xiàn)銷售。
5.淘寶運營計劃書怎么寫
原發(fā)布者：在行傳媒
運營計劃書運營計劃書（一）一、商城組織結(jié)構(gòu)客服人員1名推廣人員1名物流人員1名運營主管1名財務(wù)人員1名二、工作內(nèi)容（一）運營主管1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作；2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務(wù)等經(jīng)營與管理工作；3、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù)，保證網(wǎng)店的正常運作，優(yōu)化店鋪及商品排名；4、負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案；5、負(fù)責(zé)收集市場和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對方案；6、制定銷售計劃，帶領(lǐng)團(tuán)隊完成銷售業(yè)績目標(biāo)；7、客戶關(guān)系維護(hù)，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題。（二）客服人員1、通過在線聊天工具，負(fù)責(zé)在淘寶上和顧客溝通，解答顧客對產(chǎn)品和購買服務(wù)的疑問；2、產(chǎn)品數(shù)據(jù)在線維護(hù)管理，登陸銷售系統(tǒng)內(nèi)部處理定單的完成，制作快遞單，整理貨物等；3、客戶關(guān)系維護(hù)工作，在線溝通解答顧客咨詢，引導(dǎo)用戶在商城上順利的購買，促成交易；4、負(fù)責(zé)客戶疑難訂單的追蹤和查件，處理評價、投訴等。店鋪的售后服務(wù)：主要是關(guān)于商品在郵寄過程中發(fā)生的磨損，丟失，還有就是產(chǎn)品包裝方面出現(xiàn)問題導(dǎo)致的一些問題。作為買賣雙方都不希望看到這樣的事情發(fā)生.但是問題擺在面前，作為賣家首先要第一時間查找出現(xiàn)事故的原因。如果真正是自己的或郵局方面的問題，一定要在第一時間給予買家解決方案。這是作為賣家必須要遵循的原則.這樣的賣家買家怎么會不信任呢？這無形中提升了自己的人氣。有時即使自己會失去利潤，但是長久的利潤也
6.網(wǎng)店制定運營策略怎么寫
一、市場分析及定位
1、網(wǎng)店定位
第一：價格
策略：（1）平價政策
(2)價格結(jié)構(gòu)
第二：特色
第三：附加值
第四：隱私
4、網(wǎng)店目標(biāo)
二、網(wǎng)店策略
1、產(chǎn)品策略
產(chǎn)品定位：
1）包裝定位：
2）品牌定位：
2、價格策略
我們將從幾個方面來進(jìn)來促銷活動，這樣更有利的發(fā)展網(wǎng)店，吸引更多的消費者來購買，價格策略有以下幾點：
1） 差別定價策略
2） 顧客主導(dǎo)定價策略
3） 低價策略
4） 折扣定價策略
②季節(jié)折扣定價策略
5）組合產(chǎn)品定價策略
3、支付方式
4、物流模式
三、網(wǎng)店設(shè)計
1、平臺選擇
2、網(wǎng)店風(fēng)格設(shè)計
購買淘寶模板
店名：待定
主營：
淘寶網(wǎng)店運營策劃
設(shè)計風(fēng)格：購買模板
① 店鋪LOGO
待定
② banner 的設(shè)計
待定
③商品分類：將產(chǎn)品分類，目的是讓顧客對我們網(wǎng)店所銷售的產(chǎn)品種類一目了然，也方便了購物目的明確的顧客搜尋他們需要的。
④促銷廣告：主動出擊找客戶。參加社區(qū)活動、論壇發(fā)貼和回貼、群發(fā)軟件推銷、店鋪留言、評價留言、友情鏈接、買一贈一、等等。同時我們也策劃底價促銷產(chǎn)品來吸引客觀，提高人氣。
⑤店面的右側(cè)主要展示店鋪主營商品的圖片、名稱、價格等。 ⑥產(chǎn)品圖片，一定要拍攝產(chǎn)品真實圖片，增加客戶的吸引力
四、網(wǎng)店推廣
一、網(wǎng)上推廣
1、設(shè)計商品寶貝的標(biāo)題
(1)標(biāo)題設(shè)計的模式
標(biāo)題上加上產(chǎn)品款式，顏色，特色，優(yōu)惠條件以及促銷活動或網(wǎng)店的信譽度等。
(2)標(biāo)題設(shè)計的樣式
2、社區(qū)發(fā)帖回帖
(1)社區(qū)的選擇
(2)如何發(fā)帖
(3)在社區(qū)論壇、貼吧里，多交朋友，合適的時候向他們推薦我們的網(wǎng)店。
3、策劃促銷活動
節(jié)假日的時候，買家都希望買到特價商品，我們的店鋪計劃在節(jié)假日的時做促銷活動.具體策劃如下：
(1)活動的時間
在節(jié)假日的前三天到節(jié)假日的后三天做促銷活動，比如：情人節(jié)的前三天和后三天，光棍節(jié)的前三天和后三天等。
(2)贈送物品促銷
促銷活動期間購買我們商品的我們可以贈送相應(yīng)的小禮品。
(3)折扣促銷
7.求淘寶店鋪運營整體方案
淘寶運營第一步 制定整體項目策略規(guī)劃古語說得好“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”。
在正式入駐淘寶之前，一定要做好計劃，分析市場、分析競爭對手，目標(biāo)消費者以及洞察自己的品牌、產(chǎn)品和企業(yè)的優(yōu)劣勢。淘寶網(wǎng)提供了眾多數(shù)據(jù)分析工具，可以很容易就進(jìn)行各項數(shù)據(jù)分析，比如行業(yè)總規(guī)模，熱銷產(chǎn)品，競爭對手銷售預(yù)測等。
通過對這些數(shù)據(jù)分析結(jié)合自身產(chǎn)品優(yōu)勢就能確立方向、理清思路、明確定位，并且制訂銷售目標(biāo)、淘寶發(fā)展階段和發(fā)展步驟，確定階段的團(tuán)隊組建。之后形成具體的操作進(jìn)度計劃表格。
下面所有工作就是根據(jù)戰(zhàn)略藍(lán)圖做具體的執(zhí)行了，當(dāng)然在具體運營過程中可能需要根據(jù)實際情況不斷優(yōu)化調(diào)整原來的計劃和目標(biāo)。我認(rèn)為：只有先做好分析、制訂策略和具體執(zhí)行計劃，才能分工協(xié)作、有的防矢，實現(xiàn)資源整合的價值最大化。
淘寶運營第二步 組建運營團(tuán)隊當(dāng)整體項目的戰(zhàn)略規(guī)劃好之后，第一件事情就是組織資源了，人、財、物等各種資源。其中最大的問題就是團(tuán)隊組建，人才是淘寶運營的核心，所有的工作計劃都需要通過人去執(zhí)行完成。
團(tuán)隊組建，根據(jù)戰(zhàn)略銷售目標(biāo)和投入可大可小，并且，應(yīng)該是在具體的運營過程中逐步調(diào)整的?，F(xiàn)在很多做電商的朋友，其實水平都特菜，很多時候不知道應(yīng)該從何下手，每天忙活過來忙活過去的，也沒有多少的生意，到各個論壇，逛所謂的大神的帖子指導(dǎo)什么的，最后也發(fā)現(xiàn)對自己沒什么用，到網(wǎng)上找各種各樣的教程學(xué)，結(jié)果覺得很散，好不容易學(xué)明白了，結(jié)果玩法又變了，老坑爹了所以如果你真心的想讓自己在電商這個行業(yè)有一番作為，讓自己的店鋪起死回生，你可以來這個群學(xué)習(xí)，開頭是：三七五，中間的部分是：二二三，最后的三位數(shù)字是：七九零，按照順序組合起來，你就能找到一個學(xué)習(xí)的新大陸一個完整的淘寶電商團(tuán)隊至少由以下崗位組成：項目主管、文案策劃、商品運營、淘寶推廣、美工、客服等人員組成。
其中，如果情況允許，文案策劃還可分解成產(chǎn)品文案和傳播文案，而商品運營主要為產(chǎn)品分析和規(guī)劃、促銷活動組織等，淘寶推廣專著于直通車等各種淘寶工具的使用推廣，美工就是店鋪裝修、產(chǎn)品寶貝頁面設(shè)計、活動頁面設(shè)計等，客服一定是了解產(chǎn)品知識、銷售能力強、打字速度快并且了解淘寶文化的人員。組建團(tuán)隊需要先定崗位，明確崗位職責(zé)和分工，然后通過各種形式招聘，人來后需要培訓(xùn)，進(jìn)行管理和考核。
當(dāng)然，其實一個人也可以做淘寶，只是需要把各崗位都兼著做完了，那可是超級牛人才能做專業(yè)。倉儲物流屬于供應(yīng)鏈體系的建立，這里不闡述。
再一個網(wǎng)絡(luò)零售上了規(guī)模的電商，供應(yīng)鏈管理才是核心競爭力。淘寶運營第三步：規(guī)劃裝修好店鋪取好名字，做好入駐申請的前期工作，批準(zhǔn)后就可正式開始規(guī)劃裝修店鋪了。
當(dāng)然，由于淘寶商城審核工作有時回長一點，所以大部分都是同步進(jìn)行，注冊下來后，直接上傳裝修而已。淘寶店鋪規(guī)劃其實并不復(fù)雜，尤其是模塊欄目程序都已經(jīng)確定好，只需要確定內(nèi)容就OK了。
但是，其實一個店鋪裝修規(guī)劃并不那么簡單，事前需要分析大量競爭對手的店鋪以及自己品牌的優(yōu)勢特征，然后結(jié)合目標(biāo)受眾和一些后期運營思路來進(jìn)行欄目規(guī)劃。比如：很多淘寶店注重互動溝通，就會加一些幫派、社區(qū)的欄目，而對品牌歷史個性很注重的，一般都會有品牌溯源的欄目。
同時，產(chǎn)品分類也是一個非常重要的課題，怎么劃分能讓消費者購物體驗更佳，需要反復(fù)測試考量，才能得出結(jié)論。規(guī)劃好之后，才是美工設(shè)計執(zhí)行，從店招、店標(biāo)、首頁到產(chǎn)品展示頁模版，再到欄目品牌頁的個性設(shè)計等，一定是在店鋪規(guī)劃好的風(fēng)格下進(jìn)行視覺表現(xiàn)。
淘寶設(shè)計，有一個比較特殊的要求：熱鬧而不雜亂，要有購物的氛圍，同時要清晰有序。淘寶運營第四步：策劃包裝產(chǎn)品這一步應(yīng)該是運營的關(guān)鍵。
一個店鋪的轉(zhuǎn)化率高低有很多因素影響，但是產(chǎn)品絕對是最重要的元素。產(chǎn)品策劃包含的內(nèi)容非常廣和多。
首先就是產(chǎn)品線和產(chǎn)品組合策劃，營銷教材上有一個“明星、金牛、瘦狗、？”產(chǎn)品四象矩陣組合規(guī)劃。同樣道理，做淘寶一定要確定好引流產(chǎn)品、阻擊產(chǎn)品、利潤產(chǎn)品、后續(xù)產(chǎn)品，而這又和產(chǎn)品定價相結(jié)合，形成完整的產(chǎn)品寬度和產(chǎn)品組合，實現(xiàn)熱銷和利潤平衡統(tǒng)一。
對于很多傳統(tǒng)企業(yè)來說，還面臨一個重要問題，那就是怎么解決線上線下的產(chǎn)品渠道沖突問題。產(chǎn)品策劃第二部分就是產(chǎn)品寶貝頁面的策劃和執(zhí)行了。
如何展現(xiàn)產(chǎn)品最有銷售力、產(chǎn)品圖片怎么拍最能打動消費者、產(chǎn)品銷售文案怎么寫才能大賣特賣？產(chǎn)品文案是以理性闡述為主還是感性打動為主？相對競爭對手，我們的優(yōu)勢是什么？怎么突出來？這些問題都需要通過分析策劃才能初步做好。淘寶運營第五步：商品促銷運營商品促銷運營和產(chǎn)品策劃其實相輔相成，并且和下一步的推廣運營三者組成日常運營的核心。
淘寶店鋪的商品促銷，可以分成三大類：一參加淘寶各種促銷活動；二、策劃創(chuàng)意自己店鋪各種主題活動；三、利用關(guān)聯(lián)銷售、交叉銷售等手段方式，實現(xiàn)商品生動化，提升用戶粘性，提升客單價。這三種促銷活動相互聯(lián)系，并且下面又有很多種形式，這些手段組合使用，可以打造爆款產(chǎn)品，實現(xiàn)銷售飛。
8.淘寶運營計劃書怎么寫
去百度文庫，查看完整內(nèi)容>內(nèi)容來自用戶：小燕子淘寶運營全年計劃書淘寶是最為人所知的一款購物軟件了！下面是為大家?guī)淼奶詫氝\營全年計劃書一起來看看吧！我是品牌/廠商，須提供：企業(yè)資質(zhì)：申請企業(yè)需持有大陸企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證。
品牌資質(zhì)：申請企業(yè)需持有中國商標(biāo)權(quán)證書或者商標(biāo)受理通知書。服務(wù)資質(zhì)：申請企業(yè)需遵守“淘寶商城”7天無理由退換貨、提供正規(guī)銷售發(fā)票、積分活動等服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
一入駐商城流程1申請商家支付寶賬號申請企業(yè)支付寶賬號，并完成企業(yè)支付寶賬號的商家認(rèn)證。2登錄在線申請頁面登錄淘寶商城招商頁面點擊“立即加入”3提交信息在線輸入提交公司及品牌資料信息4簽約在線簽訂淘寶服務(wù)條款和代扣協(xié)議5等待審核提交公司和品牌資料，等待淘寶小二審核，需要3-7天6凍結(jié)保證金在申請的商家支付寶打入10000元保證金和6000元服務(wù)費7開店二人員配置：1組織架構(gòu)初步提出按照上圖進(jìn)行團(tuán)隊組建，初期不必所有崗位均安排專人，可一人負(fù)責(zé)多個崗位，但必須制定清晰的崗位職責(zé)，明確有這么多崗位工作內(nèi)容需要完成，以免造成工作職責(zé)劃分上的缺失。
一旦隨著業(yè)務(wù)發(fā)展工作量飽和，則可進(jìn)行人員補充，把人員按照崗位進(jìn)行拆分。2工作內(nèi)容（一）淘寶店長1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作；（二）客服人員（前期招兩名）4、有網(wǎng)店打包工作經(jīng)驗的優(yōu)先考慮。
職責(zé)描述：三運營規(guī)劃。
