核心理念:
1.以客戶(hù)為中心的理念。這是客戶(hù)經(jīng)理制的最核心理念。商業(yè)銀行必須把客戶(hù)的需求和利益放在優(yōu)先考慮的地位,調(diào)動(dòng)所有資源讓客戶(hù)感到滿(mǎn)意,以客戶(hù)的滿(mǎn)意度作為評(píng)價(jià)工作質(zhì)量和工作效果的標(biāo)尺。要通過(guò)提供專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)的服務(wù),使客戶(hù)資產(chǎn)價(jià)值增加,讓客戶(hù)享受增值服務(wù),使其經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)降低,運(yùn)營(yíng)效率提高,從而提高客戶(hù)對(duì)商業(yè)銀行的信賴(lài)度、依賴(lài)度和忠誠(chéng)度。
2.營(yíng)銷(xiāo)一體化理念。目前服務(wù)業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)早已超越了產(chǎn)品的生產(chǎn),范圍擴(kuò)展到市場(chǎng)調(diào)研、營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略、營(yíng)銷(xiāo)組織、公共關(guān)系、技術(shù)指導(dǎo)、售后服務(wù)等諸多領(lǐng)域和環(huán)節(jié)。商業(yè)銀行實(shí)施客戶(hù)經(jīng)理制,也就是要把金融產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)作為一種專(zhuān)門(mén)化的事業(yè),將各種營(yíng)銷(xiāo)資源進(jìn)行整合,以滿(mǎn)足各種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)要素,實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)的專(zhuān)業(yè)化。
3.核心客戶(hù)綜合開(kāi)發(fā)理念。對(duì)為商業(yè)銀行創(chuàng)造80%的業(yè)務(wù)和利潤(rùn),且占客戶(hù)總量20%的優(yōu)質(zhì)、核心客戶(hù),商業(yè)銀行必須給予高度重視,實(shí)行差別化服務(wù),最大程度地滿(mǎn)足核心客戶(hù)的金融需求。只有核心客戶(hù)的金融需求得到有效開(kāi)發(fā),才能更好的為客戶(hù)提供高品位、專(zhuān)業(yè)化的金融服務(wù),才能謀取更大的經(jīng)濟(jì)效益。
4.個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù)理念。客戶(hù)經(jīng)理必須能夠綜合運(yùn)用各種知識(shí)和技能,根據(jù)客戶(hù)的需求提供“量體裁衣”式的金融服務(wù),通過(guò)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行調(diào)查和評(píng)價(jià),提供客戶(hù)服務(wù)方案,在金融產(chǎn)品和各種可以借助的外部資源中進(jìn)行組合設(shè)計(jì),最大限度地為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)化服務(wù)。
5.金融服務(wù)創(chuàng)新理念。客戶(hù)經(jīng)理制本身是制度創(chuàng)新,客戶(hù)經(jīng)理本身又是金融產(chǎn)品創(chuàng)新的主體。作為橋梁和紐帶,客戶(hù)經(jīng)理應(yīng)對(duì)客戶(hù)的需求和變化異常敏感,及時(shí)進(jìn)行提煉和總結(jié),反饋到產(chǎn)品部門(mén),和產(chǎn)品部門(mén)聯(lián)手進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì),以最快的速度把最新的金融產(chǎn)品提供給客戶(hù)。
郵儲(chǔ)銀行的營(yíng)銷(xiāo)策劃方案分校園、電子、網(wǎng)絡(luò)等等,每個(gè)方案有細(xì)微的差別,下面就以網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方案舉例: 幾乎所有的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)都與品牌形象有關(guān),在所有與品牌推廣有關(guān)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)手段中,網(wǎng)絡(luò)廣告的作用最為直接,中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行還處在初級(jí)階段,他的業(yè)務(wù)范圍將從為城鄉(xiāng)居民提供基礎(chǔ)金融服務(wù)和從事低風(fēng)險(xiǎn)的資產(chǎn)業(yè)務(wù)起步,通過(guò)不斷加強(qiáng)銀行內(nèi)部管理和風(fēng)險(xiǎn)控制能力,在大力發(fā)展儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù),匯兌業(yè)務(wù),代理業(yè)務(wù),對(duì)公業(yè)務(wù),國(guó)際業(yè)務(wù)等主要業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上逐步拓展新的業(yè)務(wù)。
目前高端市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)十分激烈,各商業(yè)銀行發(fā)展十分迅速,郵儲(chǔ)銀行要在高端銀行市場(chǎng)贏得一席之地,成功的網(wǎng)絡(luò)銀行廣告營(yíng)銷(xiāo)策略是比不可少的。它不僅能帶來(lái)產(chǎn)品,業(yè)務(wù)的顯著增長(zhǎng),更能塑造郵政儲(chǔ)蓄銀行在高端市場(chǎng)的企業(yè)形象。
一、郵政儲(chǔ)蓄銀行網(wǎng)絡(luò)廣告策略1、品牌的推廣 網(wǎng)絡(luò)廣告最主要的目標(biāo)之一就是對(duì)企業(yè)品牌價(jià)值的提升,這也說(shuō)明了用戶(hù)瀏覽但沒(méi)有點(diǎn)擊網(wǎng)絡(luò)廣告同樣會(huì)在一定時(shí)期內(nèi)產(chǎn)生效果,在所有的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法中,網(wǎng)絡(luò)廣告的品牌推廣的品牌推廣價(jià)值最為顯著。郵政儲(chǔ)蓄銀行剛剛成立不久,已經(jīng)從以前以單一的儲(chǔ)蓄為主的郵儲(chǔ)變成了對(duì)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的銀行,在緊鑼密鼓的開(kāi)展新業(yè)務(wù)的同時(shí),提升自己的品牌形象顯得尤為重要,準(zhǔn)確,恰當(dāng)?shù)木W(wǎng)絡(luò)廣告選擇能夠是其更好的展示產(chǎn)品信息和提升企業(yè)形象。
2、網(wǎng)站的推廣 網(wǎng)站的推廣是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的主要職能,獲得盡可能多的有效訪(fǎng)問(wèn)量也是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)取得成效的基礎(chǔ),網(wǎng)絡(luò)廣告對(duì)于網(wǎng)站推廣的作用顯得尤為重要,郵政儲(chǔ)蓄銀行應(yīng)依據(jù)整個(gè)郵政體系的優(yōu)勢(shì),盡可能的交換更多的友情鏈接,增加網(wǎng)站的權(quán)重,并通過(guò)圖片廣告,文字廣告的投放,帶來(lái)有效的訪(fǎng)問(wèn)量,增加網(wǎng)站的知名度。3、銷(xiāo)售促進(jìn) 由于用戶(hù)受到各種形式的網(wǎng)絡(luò)廣告的吸引而獲得產(chǎn)品信息,已經(jīng)成為影響用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)行為的因素之一,尤其當(dāng)網(wǎng)絡(luò)廣告與企業(yè)網(wǎng)站,電子商務(wù)等網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)手段相結(jié)合時(shí),這種產(chǎn)品促銷(xiāo)活動(dòng)的效果更為顯著。
網(wǎng)絡(luò)廣告對(duì)于銷(xiāo)售的促進(jìn)作用不僅表現(xiàn)在在線(xiàn)銷(xiāo)售,也表現(xiàn)在通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)獲得產(chǎn)品信息后對(duì)網(wǎng)下的促進(jìn)。4、信息發(fā)布 網(wǎng)絡(luò)廣告是向傳遞信息的一種手段,因此可以理解為信息發(fā)布的一種方式。
通過(guò)網(wǎng)絡(luò)廣告的投放,郵儲(chǔ)銀行不僅可以將產(chǎn)品信息,公司動(dòng)態(tài)等發(fā)布在自己的網(wǎng)站上,也可以發(fā)布在用戶(hù)數(shù)量更多,用戶(hù)定位程度更高的網(wǎng)站,或者直接通過(guò)電子郵件發(fā)給目標(biāo)客戶(hù),從而引起更多的注意,大大的增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的信息發(fā)布的功能。 二、郵政儲(chǔ)蓄企業(yè)網(wǎng)絡(luò)廣告的媒體選擇1、通過(guò)搜索引擎進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)宣傳 搜索引擎是網(wǎng)絡(luò)投放的一個(gè)重要渠道,對(duì)于網(wǎng)站推廣、產(chǎn)品促銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)者的分析。
網(wǎng)絡(luò)品牌等具有明顯效果。他可以通過(guò)較高的搜索引擎排名來(lái)增加的點(diǎn)擊率,及瀏覽量,從而獲得產(chǎn)品或服務(wù)銷(xiāo)售的飆升。
用戶(hù)檢索所使用的關(guān)鍵詞反應(yīng)出用戶(hù)對(duì)問(wèn)題或產(chǎn)品的關(guān)注。網(wǎng)站現(xiàn)在可以說(shuō)是企業(yè)的第二門(mén)面,郵政儲(chǔ)蓄銀行在建立企業(yè)網(wǎng)站的同時(shí),應(yīng)增加網(wǎng)站的功能,增加SEO技術(shù),提高關(guān)鍵詞的排名,讓網(wǎng)站帶來(lái)更多的瀏覽量。
2、通過(guò)博客進(jìn)行宣傳 博客(Blog)被認(rèn)為的是繼BBS、Email、ICQ之后出現(xiàn)的第四種網(wǎng)絡(luò)交流方式。博客可以為企業(yè)帶來(lái)潛在消費(fèi)者,改善顧客關(guān)系,提高企業(yè)知名度。
博客營(yíng)銷(xiāo)的基本模式有:利用第三方博客平臺(tái)發(fā)布一吸引更多的潛在用戶(hù),尤其是在新浪等知名網(wǎng)站建立博客,同時(shí)也打造一個(gè)宣傳企業(yè)和擦很難拼的陣地;鼓勵(lì)有能力運(yùn)營(yíng)維護(hù)獨(dú)立博客網(wǎng)站的個(gè)人,通過(guò)個(gè)人博客及其推廣達(dá)到營(yíng)銷(xiāo)的目的。這也是現(xiàn)在網(wǎng)上所流行的軟文,通過(guò)軟文也可以給郵政儲(chǔ)蓄銀行網(wǎng)站帶來(lái)有效的外鏈,增加哦網(wǎng)站在搜索引擎的權(quán)重。
3、通過(guò)微博進(jìn)行宣傳 新浪微博企業(yè)版是新浪微博推出的,針對(duì)新浪微博中的企業(yè)認(rèn)證用戶(hù)的專(zhuān)業(yè)版本。相比于新浪微博個(gè)人版,新浪微博企業(yè)版提供了更豐富的個(gè)性化頁(yè)面展示功能,更精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)分析服務(wù),以及更高效的溝通管理后臺(tái),特有的藍(lán)色V字認(rèn)證,更能使粉絲和消費(fèi)者產(chǎn)生信賴(lài)。
新浪微博企業(yè)版將幫助在微博中的企業(yè)更便捷地與目標(biāo)用戶(hù)進(jìn)行互動(dòng)溝通,提升營(yíng)銷(xiāo)效果轉(zhuǎn)化,挖掘更多商業(yè)機(jī)會(huì)。其主要功能有:(1)、輿情監(jiān)測(cè) 新浪微博的認(rèn)證企業(yè)用戶(hù)可以通過(guò)設(shè)定特定關(guān)鍵詞的方式,查看不同類(lèi)型用戶(hù)在特定時(shí)間段中發(fā)出的,含有設(shè)定關(guān)鍵詞的微博內(nèi)容;幫助企業(yè)及時(shí)發(fā)現(xiàn)用戶(hù)的負(fù)面投訴或惡意詆毀,及時(shí)響應(yīng),避免負(fù)面口碑?dāng)U散。
(2).影響力分析 企業(yè)用戶(hù)通過(guò)影響力分析,可以統(tǒng)計(jì)賬號(hào)的原創(chuàng)微博、轉(zhuǎn)發(fā)微博、評(píng)論、私信等基本信息,并監(jiān)測(cè)通過(guò)微博運(yùn)營(yíng)帶來(lái)的影響,包括粉絲數(shù)量、博文被轉(zhuǎn)評(píng)量、曝光量,以及短鏈接點(diǎn)擊狀況,幫助企業(yè)從綜合角度衡量微博運(yùn)營(yíng)工作成果。(3).粉絲分析: 企業(yè)用戶(hù)通過(guò)粉絲分析,可以查詢(xún)企業(yè)微博賬號(hào)粉絲的質(zhì)量、用戶(hù)特征和網(wǎng)絡(luò)行為習(xí)慣,幫助微博運(yùn)營(yíng)人員更好的了解粉絲狀況,從而進(jìn)行針對(duì)性的企業(yè)微博運(yùn)維工作。
(4)微博頁(yè)面分析: 企業(yè)用戶(hù)可以在微博頁(yè)面分析中隨時(shí)查看企業(yè)微博主頁(yè)的流量變化趨勢(shì),并分析訪(fǎng)客性別、年齡、所在地區(qū)等信息。 (5)應(yīng)用分析: 企業(yè)用戶(hù)可以針對(duì)安裝的企業(yè)微博應(yīng)用進(jìn)行數(shù)據(jù)分析,查閱每個(gè)應(yīng)用30天內(nèi)的頁(yè)面瀏覽。
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銀行卡有獎(jiǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)方案
銀行卡有獎(jiǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)方案為鼓勵(lì)更多的他行銀聯(lián)借記卡采用農(nóng)民工銀行卡特色辦理匯款業(yè)務(wù),提高農(nóng)村信用社業(yè)務(wù)操作人員辦理業(yè)務(wù)的積極性,促進(jìn)交易量快速增長(zhǎng),中國(guó)銀聯(lián)公司計(jì)劃在20xx年6月至8月,開(kāi)展三期交易抽獎(jiǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)。 一、活動(dòng)安排 20xx年6月至8月,每月抽獎(jiǎng)一期,共三期。從7月份開(kāi)始每月5日至8日內(nèi),根據(jù)上個(gè)月的交易數(shù)據(jù)抽獎(jiǎng),遇節(jié)假日順延。 二、活動(dòng)要求 (一)活動(dòng)范圍 活動(dòng)面向持卡人和開(kāi)通農(nóng)民工銀行卡特色受理業(yè)務(wù)的農(nóng)信社營(yíng)業(yè)點(diǎn)柜面操作人員。凡辦理取款金額達(dá)到500元(含500元)以上交易的持卡人及農(nóng)村信用社營(yíng)業(yè)點(diǎn)柜面操作員均可參與抽獎(jiǎng)。 (二)抽獎(jiǎng)方式 1、對(duì)持卡人的抽獎(jiǎng)。根據(jù)交易卡號(hào)抽獎(jiǎng),每筆交易作為一個(gè)抽獎(jiǎng)單位。 2、對(duì)受理點(diǎn)操作人員的抽獎(jiǎng)。根據(jù)交易受理機(jī)構(gòu)號(hào)和流水號(hào)抽獎(jiǎng),每個(gè)交易流水號(hào)為一個(gè)抽獎(jiǎng)單位。 (三)抽獎(jiǎng)原則 1、抽獎(jiǎng)數(shù)據(jù)以中國(guó)銀聯(lián)上海信息中心提供的上月成功交易數(shù)據(jù)為準(zhǔn),中獎(jiǎng)人由計(jì)算機(jī)程序自動(dòng)產(chǎn)生; 2、同一個(gè)銀聯(lián)卡號(hào)的不同交易作為多個(gè)抽獎(jiǎng)單位,但在一期抽獎(jiǎng)活動(dòng)中只中獎(jiǎng)一次。如重復(fù)中獎(jiǎng),獎(jiǎng)項(xiàng)以最高獎(jiǎng)項(xiàng)為準(zhǔn); 3、所有獎(jiǎng)品不可兌換現(xiàn)金; 4、兌獎(jiǎng)信息的確認(rèn)期限為一個(gè)月(起始時(shí)間以公布日期為準(zhǔn))。中獎(jiǎng)人須在規(guī)定期限內(nèi)確認(rèn)中獎(jiǎng)信息,并按照《中獎(jiǎng)人信息登記表》(見(jiàn)附件
希望王海老師可以解決您的問(wèn)題,王先生是理財(cái)、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家,有10年金融機(jī)構(gòu)、銀行一線(xiàn)的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。
長(zhǎng)期從事個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)、金融機(jī)構(gòu)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的一線(xiàn)工作。 王先生有豐富的客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn),具有客戶(hù)溝通能力和個(gè)人客戶(hù)開(kāi)拓能力和豐富的理財(cái)知識(shí),熟悉外資和中資銀行的營(yíng)銷(xiāo)模式。
作為一線(xiàn)客戶(hù)經(jīng)理,具有豐富的面向最終客戶(hù)的培訓(xùn)及講座經(jīng)驗(yàn),前后為超過(guò)4500 人次的客戶(hù)進(jìn)行400場(chǎng)次的專(zhuān)題培訓(xùn)及理財(cái)講座,得到客戶(hù)的廣泛好評(píng)。 擁有豐富的銀行培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)和銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),為金融機(jī)構(gòu)超過(guò)7,000名分行零售主管、支行行長(zhǎng)/主管副行長(zhǎng)、零售主管、理財(cái)經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理、大堂經(jīng)理及相關(guān)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)人員提供培訓(xùn)。
培訓(xùn)擅長(zhǎng)領(lǐng)域:電話(huà)邀約及營(yíng)銷(xiāo)技巧、顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)技巧、網(wǎng)點(diǎn)識(shí)別引導(dǎo)及分流、客戶(hù)關(guān)系維護(hù)及提升、金融大客戶(hù)的開(kāi)發(fā)與維護(hù)、高端客戶(hù)類(lèi)型分析、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)流程及技巧、客戶(hù)高效溝通流程與技巧、客戶(hù)需求分析方法與案例分析、產(chǎn)品組合營(yíng)銷(xiāo)技巧與案例分析等。 周 周 13989871931 立足行業(yè)、精耕專(zhuān)業(yè)! 微信&QQ:58588541 。
為深入貫徹銀監(jiān)會(huì)關(guān)于做好農(nóng)村金融服務(wù)工作的文件精神,進(jìn)一步加強(qiáng)“三農(nóng)”服務(wù),充分發(fā)揮農(nóng)村商業(yè)銀行支農(nóng)服務(wù)主力軍作用,鎮(zhèn)政府決定在全鎮(zhèn)開(kāi)展xx銀行“進(jìn)村入戶(hù)”普惠金融服務(wù)活動(dòng)。
為確保活動(dòng)扎實(shí)有序開(kāi)展,特制訂本方案。 一、指導(dǎo)思想 認(rèn)真貫徹落實(shí)省委、省政府支農(nóng)政策,牢固樹(shù)立農(nóng)村商業(yè)銀行服務(wù)“三農(nóng)”的理念,充分發(fā)揮“背包下鄉(xiāng)”的傳統(tǒng)作風(fēng),通過(guò)開(kāi)展“進(jìn)村入戶(hù)”普惠金融活動(dòng),全面走訪(fǎng)傳統(tǒng)農(nóng)戶(hù)、外出務(wù)工人員、新型農(nóng)村經(jīng)營(yíng)主體,廣泛建立經(jīng)濟(jì)檔案,全面掌握客戶(hù)需求,綜合營(yíng)銷(xiāo)金融產(chǎn)品,努力改進(jìn)金融服務(wù),為鎮(zhèn)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供強(qiáng)有力的金融支撐,為支持“五個(gè)湖北”建設(shè)貢獻(xiàn)應(yīng)有的力量。
二、工作目標(biāo) 通過(guò)持續(xù)開(kāi)展“進(jìn)村入戶(hù)”普惠金融活動(dòng),對(duì)轄內(nèi)外出務(wù)工人員、涉農(nóng)龍頭企業(yè)、農(nóng)民專(zhuān)業(yè)合作社、家庭農(nóng)場(chǎng)、農(nóng)村經(jīng)營(yíng)大戶(hù)、傳統(tǒng)農(nóng)戶(hù)全面走訪(fǎng),經(jīng)濟(jì)檔案建立面達(dá)到100%;對(duì)涉農(nóng)客戶(hù)經(jīng)濟(jì)信息和金融需求進(jìn)行篩選分類(lèi),積極跟進(jìn)服務(wù),符合條件的金融服務(wù)需求滿(mǎn)足面達(dá)到100%;全面推廣電子產(chǎn)品應(yīng)用,改善農(nóng)村金融支付環(huán)境,真正使老百姓足不出戶(hù)即可享受方便、快捷、高效的金融服務(wù)。 三、活動(dòng)內(nèi)容 ? 對(duì)農(nóng)村新型經(jīng)營(yíng)主體、外出務(wù)工戶(hù)、傳統(tǒng)農(nóng)戶(hù)要逐戶(hù)上門(mén)走訪(fǎng)調(diào)查,建立檔案。
走訪(fǎng)建檔工作要橫向到邊,縱向到底,不留盲區(qū)。 (一)上門(mén)走訪(fǎng)。
要做好“三送三問(wèn)三預(yù)約”,即送有農(nóng)村商業(yè)銀行特色的宣傳品、送支農(nóng)聯(lián)系卡、送農(nóng)商行產(chǎn)品簡(jiǎn)介,問(wèn)涉農(nóng)客戶(hù)的家庭情況、問(wèn)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目、問(wèn)金融服務(wù)需求,預(yù)約存款、預(yù)約貸款、預(yù)約電子銀行業(yè)務(wù)。 (二)建立檔案。
要根據(jù)外出務(wù)工人員、傳統(tǒng)農(nóng)戶(hù)、農(nóng)村經(jīng)營(yíng)大戶(hù)、個(gè)體工商戶(hù)、農(nóng)民專(zhuān)業(yè)合作社、家庭農(nóng)場(chǎng)、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)七類(lèi)客戶(hù)的不同特點(diǎn),分類(lèi)收集建立經(jīng)濟(jì)檔案。內(nèi)容包括:客戶(hù)基本情況、外出務(wù)工情況、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目、財(cái)務(wù)狀況、已在農(nóng)村商業(yè)銀行辦理業(yè)務(wù)情況、在他行辦理業(yè)務(wù)情況、信貸資金需求、存儲(chǔ)資金和電子銀行業(yè)務(wù)服務(wù)需求、聯(lián)系方式等。
(三)客戶(hù)分類(lèi)。每日調(diào)查走訪(fǎng)工作結(jié)束后,根據(jù)建立的客戶(hù)檔案,對(duì)了解和掌握到的客戶(hù)信息進(jìn)行歸納整理,在綜合分析客戶(hù)經(jīng)濟(jì)信息的基礎(chǔ)上,將客戶(hù)分為培植類(lèi)、一般類(lèi)、重點(diǎn)類(lèi),按客戶(hù)金融服務(wù)需求,將客戶(hù)初步劃分為存款類(lèi)、貸款類(lèi)、綜合類(lèi)和服務(wù)類(lèi)。
針對(duì)不同客戶(hù)的需求,制訂不同的服務(wù)方案,并安排對(duì)接時(shí)間表,及時(shí)跟進(jìn)服務(wù)。 (四)對(duì)接服務(wù)。
一是對(duì)接服務(wù)外出務(wù)工人員。開(kāi)展上門(mén)慰問(wèn),對(duì)于務(wù)工人員較為集中的地區(qū),由鎮(zhèn)黨委政府、村組干部和農(nóng)村商業(yè)銀行人員一起,組成慰問(wèn)專(zhuān)班,赴務(wù)工集中地開(kāi)展慰問(wèn)。
在外出務(wù)工集中地要成立金融服務(wù)中心,安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)移動(dòng)開(kāi)卡、業(yè)務(wù)咨詢(xún)、存款預(yù)約和貸款資料收集等工作,為外出務(wù)工人員提供全方位的金融服務(wù)。同時(shí),要研發(fā)或運(yùn)用一種有針對(duì)性的信貸產(chǎn)品,對(duì)務(wù)工帶頭人和有實(shí)力的創(chuàng)業(yè)人員給予信貸支持。
二是對(duì)接服務(wù)新型涉農(nóng)經(jīng)營(yíng)主體。對(duì)符合貸款條件的新型涉農(nóng)經(jīng)營(yíng)主體,著重做好信貸服務(wù);對(duì)暫不符合貸款發(fā)放條件的客戶(hù)要為其提供支付結(jié)算、代收代付、電子銀行、工資代發(fā)、理財(cái)?shù)纫粩堊咏鹑诜?wù)。
三是對(duì)接服務(wù)傳統(tǒng)農(nóng)戶(hù)。要大力發(fā)展貸記卡、網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、短信銀行、電話(huà)銀行等電子銀行業(yè)務(wù),拓展網(wǎng)上交易支付平臺(tái)。
對(duì)所有營(yíng)銷(xiāo)的電子銀行產(chǎn)品,要現(xiàn)場(chǎng)演示操作,現(xiàn)場(chǎng)教會(huì)使用。對(duì)有需求、有項(xiàng)目、有還款來(lái)源的信用農(nóng)戶(hù),可通過(guò)“雙基雙贏”合作貸款、村級(jí)基金擔(dān)保貸款等方式給予信貸支持。
(五)持續(xù)維護(hù)。根據(jù)掌握的信息,對(duì)于有合理資金需求且符合貸款條件的,要上門(mén)調(diào)查,積極支持;對(duì)有富余資金的客戶(hù),要上門(mén)積極組織存款;對(duì)有結(jié)算需求的客戶(hù),要及時(shí)開(kāi)通電子銀行產(chǎn)品;要經(jīng)常向客戶(hù)發(fā)送農(nóng)村商業(yè)銀行改革發(fā)展信息、產(chǎn)品宣傳信息、客戶(hù)慰問(wèn)信息,在節(jié)假日、客戶(hù)生日等重要日子,發(fā)送祝福短信,增進(jìn)與客戶(hù)的感情。
通過(guò)定期回訪(fǎng),持續(xù)維護(hù),形成良好的客戶(hù)維護(hù)和業(yè)務(wù)拓展機(jī)制。 (六)優(yōu)惠于民。
積極推進(jìn)村級(jí)惠農(nóng)服務(wù)點(diǎn)建設(shè),一個(gè)行政村至少安裝一臺(tái)卡樂(lè)付轉(zhuǎn)賬電話(huà)。同時(shí),實(shí)行“五免一優(yōu)惠”,即:免銀行卡年費(fèi)、免磁條卡工本費(fèi)、免費(fèi)開(kāi)通網(wǎng)上銀行(不含設(shè)備)、免費(fèi)開(kāi)通電話(huà)銀行、免費(fèi)開(kāi)通手機(jī)銀行,對(duì)異地匯劃手續(xù)費(fèi)給予一定優(yōu)惠,進(jìn)一步擴(kuò)大電子銀行產(chǎn)品使用范圍。
四、有關(guān)要求 (一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。鎮(zhèn)政府成立以鎮(zhèn)長(zhǎng)為組長(zhǎng),分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長(zhǎng),經(jīng)濟(jì)發(fā)展辦及相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人為成員的“進(jìn)村入戶(hù)”普惠金融服務(wù)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,全面負(fù)責(zé)本次活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo);領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,辦公室設(shè)在農(nóng)村商業(yè)銀行,徐俊同志兼任辦公室主任,具體負(fù)責(zé)活動(dòng)的組織實(shí)施。
各村成立以支部書(shū)記為組長(zhǎng)的工作專(zhuān)班,與農(nóng)村商業(yè)銀行人員一起,全面落實(shí)各項(xiàng)工作。 (二)強(qiáng)化走訪(fǎng)宣傳。
鎮(zhèn)駐村干部、村(居委會(huì))干部要與農(nóng)村商業(yè)銀行工作人員一起,走進(jìn)每個(gè)農(nóng)戶(hù)、商戶(hù)家中進(jìn)行面對(duì)面地宣傳,將農(nóng)村商業(yè)銀行普惠金融服務(wù)理念送入每個(gè)人心中。同時(shí),要利用橫幅、宣傳欄、墻體廣告等方式大力宣傳,形成“進(jìn)村入戶(hù)”普惠金融服務(wù)活動(dòng)的濃厚氛圍。
(三)扎實(shí)穩(wěn)步推進(jìn)。鎮(zhèn)駐村干部、村(居委。
去百度文庫(kù),查看完整內(nèi)容>內(nèi)容來(lái)自用戶(hù):熊貓文庫(kù)銀行成立周年慶活動(dòng)策劃方案對(duì)外:媒體:電視廣告,平面廣告(指當(dāng)?shù)貓?bào)紙、海報(bào)和車(chē)身廣告)宣傳手冊(cè):將最新的產(chǎn)品/業(yè)務(wù)信息制作成小冊(cè)子放置在郵局業(yè)務(wù)廳供客戶(hù)索取。
網(wǎng)絡(luò)宣傳:及時(shí)的將最新的郵政局信息及產(chǎn)品/業(yè)務(wù)信息發(fā)布在官方網(wǎng)站供客戶(hù)查詢(xún)了解,以次達(dá)到宣傳目的。(以上主題是成立一周年喜慶)活動(dòng)一:xx年“郵政儲(chǔ)蓄杯·我眼中的森林城市(或:秀美新xx。
或:我與郵政儲(chǔ)蓄銀行)”征文比賽活動(dòng)二:紀(jì)念日當(dāng)天戶(hù)外活動(dòng)(邀請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)、客戶(hù)、兄弟及友好單位、新聞?dòng)浾叩龋┚唧w方案另見(jiàn)對(duì)內(nèi):xx年中國(guó)郵儲(chǔ)銀行xx分行成立周年系列活動(dòng)1)職工技能技巧大賽(比賽可根據(jù)業(yè)務(wù)特點(diǎn)設(shè)個(gè)人金融、中文錄入、計(jì)算器、英文錄入、扎把單指單張點(diǎn)鈔和散把單指單張點(diǎn)鈔六個(gè)項(xiàng)目,實(shí)際可以增減。有助于服務(wù)能力提升,團(tuán)結(jié),凝聚員工的向心力。
新聞配合宣傳,有助于形象提升。)2)“十佳”文明標(biāo)兵評(píng)選(可以與“青年文明號(hào)”“巾幗先鋒崗”等相結(jié)合,取得市文明辦指導(dǎo),為爭(zhēng)創(chuàng)文明單位奠定基礎(chǔ)。
有助于服務(wù)能力提升,團(tuán)結(jié),凝聚員工的向心力,先鋒榜樣帶頭示范作用。新聞配合宣傳,有助于形象提升。)
內(nèi)外同步:xx年中國(guó)郵儲(chǔ)銀行xx分行成立周年客戶(hù)答謝聯(lián)誼晚會(huì)。
xx銀行新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)企劃方案
XX銀行——年輕人的銀行
行業(yè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)——用戶(hù)從群體到個(gè)體
銀行,在多數(shù)民眾眼里尤其是略顯保守的北方人眼里,是存錢(qián)、取錢(qián)的地方,是交“水電暖氣”費(fèi)的地方,是有很多讓人看不明白的單子的地方,還是門(mén)臉或紅色、或綠色、或藍(lán)色或其他顏色的高樓,還有一道道把普羅大眾和西裝領(lǐng)帶分割開(kāi)的玻璃門(mén)、防彈玻璃。
銀行業(yè)正面臨有史以來(lái)最嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),未來(lái)三到五年是銀行業(yè)生死攸關(guān)的分水嶺。政策解禁(門(mén)檻降低、利率放開(kāi)等),存款保險(xiǎn)制度(改革的決心和容忍度),金融脫媒(電子平臺(tái)代替柜臺(tái)、移動(dòng)互聯(lián)、草根),這些挑戰(zhàn),尤其是后者帶來(lái)的壓力更大、更能觸及競(jìng)爭(zhēng)的根本。
優(yōu)勢(shì),終究難抵趨勢(shì)。金融脫媒,就是儲(chǔ)戶(hù)、投資者借助互聯(lián)網(wǎng)找回了自己應(yīng)有的地位,各行各業(yè)從過(guò)去面對(duì)一個(gè)個(gè)紙面上的抽象“群體”,到今天要和一個(gè)個(gè)活生生的、有血有肉的“個(gè)人”打交道,做朋友。這就是趨勢(shì),就是先機(jī)所在。
各行各業(yè)的實(shí)例明證,新時(shí)代的這種事關(guān)生死的轉(zhuǎn)折和挑戰(zhàn),恰恰是洗牌的機(jī)會(huì)。互聯(lián)網(wǎng)讓時(shí)間、空間、人力的劣勢(shì)迎刃而解,弱小者后來(lái)居上完成逆襲,強(qiáng)者死于優(yōu)勢(shì),經(jīng)驗(yàn)、資產(chǎn)、人員、樓堂,可能成為尾大不掉的包袱。
更自由,更平等,更注重個(gè)體,這個(gè)未來(lái)銀行業(yè)的任務(wù)和機(jī)會(huì)。
因此,我們私下以為,銀行要更注重個(gè)人,尤其是年輕人,我們把XX銀行定位為“年輕人的銀行”。一是XX銀行本身年輕、有活力,有革新突變的信心和勇氣;二是年輕人是未來(lái),不但是銀行賺取未來(lái)財(cái)富的主體力量,也是我們尋求變革的原動(dòng)力和靈感的來(lái)源;三是經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的主體本身也是年輕人,我們期望通過(guò)以下一系列的活動(dòng)、方案,能建立起和年輕人共同成長(zhǎng)的、有忠誠(chéng)度甚至是相伴一生的合作關(guān)系;四是行業(yè)內(nèi)還沒(méi)有一家銀行,做用戶(hù)細(xì)分并敢于說(shuō)出來(lái),這本身就是標(biāo)志,即與那些“老年銀行”區(qū)分開(kāi)。
XX銀行,年輕人的銀行;XX銀行,為未來(lái)領(lǐng)航;XX銀行,伴隨你點(diǎn)滴成長(zhǎng)。
銀行的話(huà),首先您得把銀行弄的喜慶洋氣。
新年活動(dòng)
首先確定活動(dòng)主題,比如:新年大慶—榮諧郵儲(chǔ)
其次確定活動(dòng)時(shí)間
然后是確定活動(dòng)目的,例如:營(yíng)銷(xiāo)為目的、普及銀行業(yè)務(wù)為目的
然后是活動(dòng)方式,比如:活動(dòng)期間來(lái)銀行存款多久怎么存 然后送不同禮品,或者在銀行辦理各類(lèi)業(yè)務(wù),然后送不同禮品。禮品務(wù)求喜慶、時(shí)尚,與文化掛鉤。讓人們感受到你們的熱情與專(zhuān)業(yè)
最后是活動(dòng)達(dá)到的效果:提高銀行知名度,吸引客流,增加人氣。
活動(dòng)期間各部門(mén)協(xié)調(diào)配合,通力合作。最后總結(jié)活動(dòng)效果。希望對(duì)您有所幫助。望采納。親
每個(gè)銀行對(duì)于這個(gè)是沒(méi)有具體要求的.但對(duì)內(nèi)容是有一定要求的.在還款計(jì)劃書(shū)內(nèi)要寫(xiě)明還款次數(shù),每次的還款日期及金額(這個(gè)要結(jié)合銀行對(duì)你的授信要求,如已經(jīng)授信批下來(lái)的,就根據(jù)銀行授信意見(jiàn)來(lái),如果是前期準(zhǔn)備工作,銀行還沒(méi)有授信批下來(lái),可以根據(jù)你自己的實(shí)際情況,并結(jié)合還款總額作一下規(guī)劃就好了).并在最后的蓋上自己?jiǎn)挝坏墓?我給你作個(gè)格式吧.你可參照以下寫(xiě).
還款計(jì)劃書(shū)
******銀行**分行:
我單位根據(jù)自身實(shí)際情況,制定還款計(jì)劃如下:
****年*****月****日還款*****萬(wàn)元;****年*****月****日還款*****萬(wàn)元;****年*****月****日還款*****萬(wàn)元;
****年*****月****日還款*****萬(wàn)元;****年*****月****日還款*****萬(wàn)元;****年*****月****日還款*****萬(wàn)元.
我單位將嚴(yán)格按照此計(jì)劃執(zhí)行.
還款計(jì)劃人:******************有限公司
********年****月****日
聲明:本網(wǎng)站尊重并保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán),根據(jù)《信息網(wǎng)絡(luò)傳播權(quán)保護(hù)條例》,如果我們轉(zhuǎn)載的作品侵犯了您的權(quán)利,請(qǐng)?jiān)谝粋€(gè)月內(nèi)通知我們,我們會(huì)及時(shí)刪除。
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