外貿(mào)接待策劃方案模板(商務(wù)接待商務(wù)接待禮儀商務(wù)接待方案)
1.商務(wù)接待 商務(wù)接待禮儀 商務(wù)接待方案
（一）對(duì)前來(lái)訪問(wèn)、洽談業(yè)務(wù)、參加會(huì)議的外國(guó)、外地客人，應(yīng)首先了解對(duì)方到達(dá)的車(chē)次、航班，安排與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。
若因某種原因，相應(yīng)身份的主人不能前往，前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的解釋。 （二）主人到車(chē)站、機(jī)場(chǎng)去迎接客人，應(yīng)提前到達(dá)，恭候客人的到來(lái)，決不能遲到讓客人久等。
客人看到有人來(lái)迎接，內(nèi)心必定感到非常高興，若迎接來(lái)遲，必定會(huì)給客人心里留下陰影，事后無(wú)論怎樣解釋?zhuān)紵o(wú)法消除這種失職和不守信 譽(yù)的印象。 （三）接到客人后，應(yīng)首先問(wèn)候“一路辛苦了”、“歡迎您來(lái)到我們這個(gè)美麗的城市”、“歡迎您來(lái)到我們公司”等等。
然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，如果有名 片，可送予對(duì)方。 注意送名片的禮儀： 1、當(dāng)你與長(zhǎng)者、尊者交換名片時(shí)，雙手遞上，身體可微微前傾，說(shuō)一句“請(qǐng)多關(guān)照”。
你想得到對(duì)方名片時(shí)，可以用請(qǐng)求的口吻說(shuō)：“如果您方便的話， 能否留張名片給我？” 2、作為接名片的人，雙手接過(guò)名片后，應(yīng)仔細(xì)地看一遍，千萬(wàn)不要看也不 看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。 （四）迎接客人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙 忙準(zhǔn)備交通工具，那樣會(huì)因讓客人久等而誤事。
（五）主人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進(jìn)房間，同時(shí)向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施，將活動(dòng)的計(jì)劃、日程安排交給客人，并把準(zhǔn)備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。 （六）將客人送到住地后，主人不要立即離去，應(yīng)陪客人稍作停留，熱情交談，談話內(nèi)容要讓客人感到滿(mǎn)意，比如客人參與活動(dòng)的背景材料、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、有特點(diǎn)的自然景觀、特產(chǎn)、物價(jià)等。
考慮到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時(shí)將下次聯(lián)系的時(shí)間、地點(diǎn)、方式等告訴客人。
二、接待禮儀 接待客人要注意以下幾點(diǎn)。 （一）客人要找的負(fù)責(zé)人不在時(shí)，要明確告訴對(duì)方負(fù)責(zé)人到何處去了，以及何時(shí)回本單位。
請(qǐng)客人留下電話、地址，明確是由客人再次來(lái)單位，還是我方負(fù) 責(zé)人到對(duì)方單位去。 （二）客人到來(lái)時(shí)，我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見(jiàn)，要向客人說(shuō)明等待理由與等待時(shí)間，若客人愿意等待，應(yīng)該向客人提供飲料、雜志，如果可能， 應(yīng)該時(shí)常為客人換飲料。
（三）接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢(shì)。 1、在走廊的引導(dǎo)方法。
接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走 在內(nèi)側(cè)。 2、在樓梯的引導(dǎo)方法。
當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時(shí)，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時(shí)， 接待人員應(yīng)該注意客人的安全。 3、在電梯的引導(dǎo)方法。
引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí)，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門(mén)，到達(dá)時(shí)，接待人員按“開(kāi)”的鈕，讓客人先走出電梯。 4、客廳里的引導(dǎo)方法。
當(dāng)客人走入客廳，接待人員用手指示，請(qǐng)客人坐下，看到客人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開(kāi)。如客人錯(cuò)坐下座，應(yīng)請(qǐng)客人改坐上座 （一般靠近門(mén)的一方為下座）。
（四）誠(chéng)心誠(chéng)意的奉茶。我國(guó)人民習(xí)慣以茶水招待客人，在招待尊貴客人時(shí)，茶具要特別講究，倒茶有許多規(guī)矩，遞茶也有許多講究。
三、乘車(chē)禮儀 （一）小轎車(chē)。 1、小轎車(chē)的座位，如有司機(jī)駕駛時(shí)，以后排右側(cè)為首位，左側(cè)次之，中間 座位再次之，前坐右側(cè)殿后，前排中間為末席。
2、如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側(cè)為首位，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排中間座為末席，前排中間座則不宜再安排客人。 3、主人夫婦駕車(chē)時(shí)，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座，男士要服務(wù)于自己的夫人，宜開(kāi)車(chē)門(mén)讓夫人先上車(chē)，然后自己再上車(chē)。
4、如果主人夫婦搭載友人夫婦的車(chē)，則應(yīng)邀友人坐前座，友人之?huà)D坐后座， 或讓友人夫婦都坐前座。 5、主人親自駕車(chē)，坐客只有一人，應(yīng)坐在主人旁邊。
若同坐多人，中途坐前座的客人下車(chē)后，在后面坐的客人應(yīng)改坐前座，此項(xiàng)禮節(jié)最易疏忽。 6、女士登車(chē)不要一只先踏入車(chē)內(nèi)，也不要爬進(jìn)車(chē)?yán)铩?/p>
需先站在座位邊上，把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進(jìn)車(chē)?yán)?，雙膝一定保持合并的 姿勢(shì)。 （二）吉普車(chē) 吉普車(chē)無(wú)論是主人駕駛還是司機(jī)駕駛，都應(yīng)以前排右坐為尊，后排右側(cè)次之，后排左側(cè)為末席。
上車(chē)時(shí)，后排位低者先上車(chē)，前排尊者后上。下車(chē)時(shí)前排客人 先下，后排客人再下車(chē)。
（三）旅行車(chē) 我們?cè)诮哟龍F(tuán)體客人時(shí)，多采用旅行車(chē)接送客人。旅行車(chē)以司機(jī)座后第一排 即前排為尊，后排依次為小。
其座位的尊卑，依每排右側(cè)往左側(cè)遞減。 商務(wù)外事接待常識(shí) 一：接待準(zhǔn)備 外事接待單位為圓滿(mǎn)完成接待任務(wù)，一般需要專(zhuān)門(mén)接待小組，全面負(fù)責(zé)一切接待事宜。
接待工作首先應(yīng)了解來(lái)訪者的基本情況，弄清代表團(tuán)的國(guó)別、名稱(chēng)、成員名單、來(lái)訪目的等內(nèi)容。如需要根據(jù)客人要求預(yù)定賓館或返程機(jī)票，還應(yīng)索取來(lái)賓護(hù)照的復(fù)?。▊髡妫┘?。
掌握了以上情況后，再制定一份周密的（中外文）書(shū)面接待活動(dòng)日程安排（表），包括迎送、會(huì)見(jiàn)、會(huì)談、簽字儀式、宴 請(qǐng)、參觀游覽、交通工具、餐寢時(shí)間、陪同人員等詳細(xì)內(nèi)容。日程安排應(yīng)。
2.公司對(duì)外接待管理方案
一、總則對(duì)外接待是公司行政事物和公關(guān)活動(dòng)的重要部分，為使對(duì)外接待工作規(guī)范有序，具有統(tǒng)一的公司形象，特制定本辦法。
本辦法適用于全公司各部門(mén)。二、對(duì)外接待范圍本辦法規(guī)定的接待范圍主要是公司及所屬各部門(mén)，以及各子、分公司經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)所必需的接送、食宿、購(gòu)票、會(huì)談和陪同參觀等方面的安排和工作。
接待的對(duì)象分為內(nèi)賓和外賓。三、對(duì)外接待部門(mén)公司行政部為公司負(fù)責(zé)接待的職能部門(mén)。
遇到重大接待工作和活動(dòng)，可由總經(jīng)理室協(xié)調(diào)若干部門(mén)共同做好此項(xiàng)工作，有關(guān)部門(mén)要積極主動(dòng)配合。四、對(duì)外接待原則接待應(yīng)遵循“平等、對(duì)口、節(jié)約、周到、保密”的原則，使客人高興而來(lái)、滿(mǎn)意而去。
平等原則。對(duì)來(lái)賓無(wú)論職務(wù)高低，都要平等相待、落落大方、不卑不亢。
一般情況下，級(jí)別與權(quán)限相等，同級(jí)別出面，特殊情況高規(guī)格接待。對(duì)口原則。
各職能部門(mén)對(duì)口接待。綜合性接待時(shí)各部門(mén)應(yīng)予以協(xié)調(diào)，誰(shuí)出面接待誰(shuí)結(jié)帳。
節(jié)約原則。內(nèi)部成本效益核算。
招待來(lái)賓從簡(jiǎn)，不鋪張浪費(fèi)，不重復(fù)宴請(qǐng)，主方人數(shù)不多于賓客人數(shù)。周到原則。
接待程度應(yīng)銜接周密，接待方式應(yīng)完善，以禮相待，使客人感到熱情、周到。保密原則。
不定期向來(lái)賓介紹情況，注意保守公司、國(guó)家機(jī)密。重要會(huì)議要有記錄。
巧妙回避不宜回答的問(wèn)題/五、接待規(guī)格的確定高規(guī)格接待，陪客要比來(lái)賓職務(wù)高一些。適用于上級(jí)機(jī)關(guān)派員來(lái)人、其他企事業(yè)單位來(lái)員洽談商重要事宜、下屬企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)訪匯報(bào)等情況。
對(duì)等接待。適用于一般性接待活動(dòng)。
低規(guī)格接待，陪客比來(lái)賓職務(wù)低一些。適用于經(jīng)常性業(yè)務(wù)往來(lái)。
六、接待禮儀1.見(jiàn)面：原則為主動(dòng)、熱情、禮貌。2.接待：主動(dòng)起迎，問(wèn)明來(lái)意。
3.安排交談地點(diǎn)：（1）根據(jù)來(lái)客來(lái)意和身份，安排適當(dāng)?shù)攸c(diǎn)（辦公室、接待室、會(huì)議室）進(jìn)行交談。（2）比較忙，一時(shí)難以抽身時(shí)，應(yīng)向客人說(shuō)明暫請(qǐng)他人代接或另商時(shí)間。
（3）切記讓客人久侯而無(wú)人問(wèn)津。（4） 客戶(hù)提出和領(lǐng)導(dǎo)或他人交談，應(yīng)立即聯(lián)絡(luò)，并將客人引至約定地點(diǎn)等候會(huì)面，介紹后再行離開(kāi)。
七、引見(jiàn)首先向領(lǐng)導(dǎo)介紹客人（單位、職務(wù)、姓名）。引見(jiàn)順序：（1）把身份放低、年齡輕的人介紹給年齡身份高、年紀(jì)大的。
（2）按職務(wù)高低，依次介紹來(lái)客。（3）職務(wù)相同，先介紹年紀(jì)大的。
領(lǐng)導(dǎo)與來(lái)賓見(jiàn)面交談后，對(duì)客人原定日程有變化的，與客人共同協(xié)商安排。八、行路（1）陪同客人行路，請(qǐng)客人行于自己右側(cè)。
（2）乘坐車(chē)、上下樓梯、電梯，禮讓在先，主動(dòng)開(kāi)關(guān)門(mén)。（3）自己處于主陪地位，應(yīng)并排在客人旁邊，不要落在后邊。
九、其他（1）穿著不得過(guò)于隨便，按規(guī)定著裝，衣著整潔，有風(fēng)度。（2）主動(dòng)照顧來(lái)賓中的老人、婦女、兒童和殘障人士。
（3）尊重不同國(guó)家和民族來(lái)賓的風(fēng)俗習(xí)慣和禮節(jié)。（4）因故未能準(zhǔn)時(shí)赴約，盡早通知對(duì)方，并以適當(dāng)?shù)姆绞降狼浮?/p>
十、接待內(nèi)容和程序1.接待內(nèi)賓。（1）接受任務(wù)。
弄清百毫年的基本情況：?jiǎn)挝?、人?shù)、姓名、性別、職務(wù)和使命、抵離時(shí)間、乘坐交通工具及車(chē)次或航班。（2）布置接待。
提出接待意見(jiàn)：接待部門(mén)、員工、規(guī)格、方式、安排、費(fèi)用預(yù)算，并報(bào)上級(jí)批準(zhǔn)。（3）迎接安排。
根據(jù)來(lái)賓身份、人數(shù)、性別，預(yù)訂招待所或賓館，安排好伙食標(biāo)準(zhǔn)、進(jìn)餐方式、時(shí)間、地點(diǎn)，按抵達(dá)時(shí)間，派人派車(chē)迎接。（4）看望、商議日程。
來(lái)賓住下后，公司有關(guān)員工前往看望，表示歡迎和問(wèn)候，了解來(lái)訪日程和目的，商定活動(dòng)日程并通知有關(guān)部門(mén)。（5）安排有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)見(jiàn)。
按接待規(guī)格和禮儀，安排有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)去住所看望，接待人員安排會(huì)見(jiàn)地點(diǎn)、時(shí)間、陪同人員。（6）組織活動(dòng)實(shí)施。
按參觀、考察目的，組織業(yè)務(wù)部門(mén)向客人介紹情況，參觀現(xiàn)場(chǎng)；對(duì)上級(jí)檢查，安排匯報(bào)、座談會(huì)。（7）送別。
根據(jù)客人意見(jiàn)，預(yù)定車(chē)、船、機(jī)票，協(xié)助客人結(jié)算食宿帳目，話別送行，派人派車(chē)送至車(chē)站、碼頭或機(jī)場(chǎng)。（8）小結(jié)。
每次較大規(guī)模接待完成后進(jìn)行一次小結(jié)，以便總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、改進(jìn)后續(xù)工作。2.接待外賓。
接待內(nèi)容與程序與接待內(nèi)賓基本相同，主要內(nèi)容和注意點(diǎn)為：（1）迎送。安排迎送陪同人員和譯員，要有與外邊身份相當(dāng)?shù)膶?duì)口、對(duì)等人員迎送。
對(duì)身份較高的外賓，事先應(yīng)在機(jī)場(chǎng)（車(chē)站、碼頭）安排貴賓休息室，并備有飲料。（2）會(huì)見(jiàn)會(huì)談。
會(huì)見(jiàn)會(huì)談的時(shí)間、地點(diǎn)、雙方人員名單應(yīng)至少提前1天通知對(duì)方，并盡量不改變計(jì)劃；會(huì)見(jiàn)時(shí)，我方主要人員要高于或等于外賓身份；會(huì)談時(shí)，身份一般對(duì)等。我方人員應(yīng)提前到達(dá)，并在門(mén)口迎送。
對(duì)會(huì)見(jiàn)會(huì)談場(chǎng)所、座位事先精心安排，留定座位。雙方人員較多、場(chǎng)所較大時(shí)，宜裝擴(kuò)音系統(tǒng)，桌上放置中外文座位拉。
會(huì)見(jiàn)的座位排列：外賓在右邊，我方人員在左邊。團(tuán)長(zhǎng)安排在我方交談人右手第一位，副團(tuán)長(zhǎng)坐第二位，其他外賓可依次隨便落座。
火炭時(shí)用長(zhǎng)桌的，中外各一方，請(qǐng)外賓坐上方，我方主談人坐自己一方的中間位置。如有合影，事先安排合影圖。
合影一般主人居中，按禮賓次序，以主人右手為上，主客雙方間隔排列。（3）宴請(qǐng)。
有宴會(huì)（早宴、午宴、晚宴）、招待會(huì)（冷餐會(huì)和酒會(huì)）、茶話會(huì)、工作進(jìn)餐等類(lèi)別。舉辦何種宴請(qǐng)活動(dòng)，根據(jù)活動(dòng)目的、對(duì)象、經(jīng)費(fèi)開(kāi)支等因素確定。
（4）文藝晚會(huì)。
3.接待方案怎么寫(xiě)
接待程序
一、接受任務(wù)
一批或一次任務(wù)通常都是通過(guò)傳真、電話、領(lǐng)導(dǎo)批示或口頭安排等形式下達(dá)。
二、制定接待方案
根據(jù)客人目的、活動(dòng)時(shí)間和領(lǐng)導(dǎo)要求等由接待人同會(huì)同相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)擬訂接待方案，然后報(bào)相關(guān)同志審閱。接待方案一般由以下部分組成：活動(dòng)時(shí)間、活動(dòng)地點(diǎn)、活動(dòng)內(nèi)容、出席領(lǐng)導(dǎo)、參加人員、活動(dòng)承辦人和接待人員等7個(gè)部分。
在制定接待方案的同時(shí)，要預(yù)先聯(lián)系預(yù)留接待任務(wù)需要的客房、餐廳、會(huì)議室等，以保證方案制定后可以得到落實(shí)。
三、方案送審
將制定好的接待草案報(bào)送相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審閱，修改定稿。
四、安排落實(shí)任務(wù)
接待方案確定后，及時(shí)將方案報(bào)送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)并與相關(guān)賓館聯(lián)系確認(rèn)接待任務(wù)需要的房間、會(huì)議室、就餐地點(diǎn)、會(huì)標(biāo)、房?jī)?nèi)鮮花水果配備等。將任務(wù)落到實(shí)處
五、制作日程卡
重要接待任務(wù)，要在接待方案的基礎(chǔ)上，制作打印接待任務(wù)日程卡。
六、迎接
一般應(yīng)根據(jù)來(lái)賓身份、職務(wù)、目的等綜合考慮由相應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)或職務(wù)相宜人員迎接。接待工作人員應(yīng)準(zhǔn)確了解來(lái)賓所乘交通工具的車(chē)次、路線及抵達(dá)時(shí)間。做好迎接安排。
七、安排會(huì)議室或會(huì)見(jiàn)
根據(jù)參加人員多少或會(huì)議形式安排適當(dāng)?shù)臅?huì)議室，并準(zhǔn)備席卡、話筒、鮮花、文件夾等。會(huì)議室一般不安排水果，除礦泉水外也不安排其它飲料。
八、宴請(qǐng)安排
一批客人原則上只安排一次宴請(qǐng)。陪員應(yīng)盡量減少。宴請(qǐng)時(shí)根據(jù)需要安排打印席卡。
九、參觀考察
工作考察參觀由對(duì)口業(yè)務(wù)處室、部門(mén)具體負(fù)責(zé)安排。接待人員具體負(fù)責(zé)做好相關(guān)銜接工作，并重點(diǎn)安排旅游景點(diǎn)的參觀活動(dòng)。
十、送行
客人離開(kāi)，應(yīng)根據(jù)需要恰當(dāng)安排送行。送別地點(diǎn)可以視情靈活作出安排。既可以到車(chē)站、機(jī)場(chǎng)送行，又可送至市、縣（市）交界處，也可以在客人下榻的賓館送別。
十一、資料歸檔
一批任務(wù)結(jié)束后，應(yīng)根據(jù)任務(wù)的等級(jí)及重要程度及時(shí)做好資料收集整理、核實(shí)歸檔工作，便于以后工作中查閱。
案例
接待組工作方案
一、時(shí)間：2008年12月4日----12月6日
二、總負(fù)責(zé)：林琳
責(zé)任人：唐均可、劉敏
（一）下榻賓館安排：（責(zé)任人：唐均可）
下榻賓館：四季賓館
住宿時(shí)間：2008年12月3日----12月5日
（二）賓館接待工作
（責(zé)任人：唐均可）
1、賓館大廳：設(shè)歡迎橫幅（內(nèi)容：熱烈歡迎評(píng)估專(zhuān)家蒞臨指導(dǎo)）
2、房間配置：能上網(wǎng)，水、電、空調(diào)能正常使用，準(zhǔn)備辦公用品等（是否需要安置電腦、打印機(jī)）。備好鮮花、水果、茶葉、香煙。
（三）單位接待工作
（責(zé)任人：劉敏）
1、單位門(mén)口電子顯示屏內(nèi)容：熱烈歡迎評(píng)估專(zhuān)家組蒞臨指導(dǎo)（責(zé)任人：劉敏）
2、單位衛(wèi)生、環(huán)境布置（門(mén)口彩旗）。
（責(zé)任人：于禮成）
3、單位門(mén)口迎賓人員：挑選身高、形象、氣質(zhì)較好的員工6名。（責(zé)任人：劉敏）
4、專(zhuān)家工作室環(huán)境布置。（責(zé)任人：劉敏）
（四）會(huì)議安排：
（責(zé)任人：
林琳）
2008年12月5日
地點(diǎn)：
四季賓館
會(huì)議議程
12月5日
上午
8:30~9:00
主持人演講
9:00~11:30
宣讀公司合作意向并就公司合作意向協(xié)商
中午
休息
下午
13:30~15:00
再次進(jìn)行協(xié)商，簽訂意向書(shū)
15:00
會(huì)議結(jié)束
主持人：林琳
參會(huì)人：吳斌，
唐均可，魏明
（五）用餐安排：（責(zé)任人：
林琳）
確保飲食衛(wèi)生安全。地點(diǎn)：四季飯店
中餐、晚餐陪同人員：林琳
（六）參觀安排：
（責(zé)任人：
林琳）
1.帶領(lǐng)來(lái)訪者，參觀公司.
2.參觀路線.
（七）用車(chē)安排：（責(zé)任人：唐均可）
需在預(yù)定時(shí)間內(nèi)到指定地點(diǎn)接送來(lái)訪者，注意車(chē)輛的安全性能和行車(chē)安全。
4.一家貿(mào)易型的外貿(mào)公司的運(yùn)營(yíng)策劃書(shū)怎么寫(xiě)
外貿(mào)公司籌備工作計(jì)劃書(shū) 一、職能部門(mén)設(shè)置及人員安排 共設(shè)業(yè)務(wù)、設(shè)計(jì)、QC三個(gè)職能部門(mén)來(lái)開(kāi)展工作，具體職責(zé)如下： 1、業(yè)務(wù)：負(fù)責(zé)客戶(hù)開(kāi)發(fā)和客戶(hù)維護(hù)。
2、設(shè)計(jì)：負(fù)責(zé)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、畫(huà)冊(cè)制作及為客戶(hù)提供設(shè)計(jì)服務(wù)。 3、QC：負(fù)責(zé)尋找面輔材料、跟蹤樣品和訂單進(jìn)度并控制質(zhì)量。
二、業(yè)務(wù)人員能力要求及運(yùn)作思路 從“服裝外貿(mào)業(yè)務(wù)”的三層含義來(lái)解讀業(yè)務(wù)人員能力要求及經(jīng)營(yíng)理想，并作為業(yè)務(wù)人員的選用標(biāo)準(zhǔn)及培訓(xùn)指導(dǎo)。 第一層：“服裝”，業(yè)務(wù)人員應(yīng)熟悉的服裝知識(shí) 1、面輔材料的概念和類(lèi)別。
2、服裝的分類(lèi)及部位名稱(chēng)。 3、服裝的工藝及生產(chǎn)流程。
4、服裝理單。 第二層：“外貿(mào)”，業(yè)務(wù)人員應(yīng)掌握的外貿(mào)技能 1、服裝英語(yǔ)及商務(wù)信函操作。
2、基礎(chǔ)外貿(mào)單證知識(shí)和運(yùn)用。 3、外貿(mào)客戶(hù)的開(kāi)發(fā)和維護(hù)能力。
4、外貿(mào)樣品和訂單的操作。 第三層：“業(yè)務(wù)”，業(yè)務(wù)人員應(yīng)具備的業(yè)務(wù)素質(zhì) 1、從事業(yè)務(wù)的前提：具備信心、耐心和恒心，因?yàn)橥赓Q(mào)業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)的周期長(zhǎng)、見(jiàn)效慢。
2、操作業(yè)務(wù)的要求：具備應(yīng)變和溝通能力，讀出客戶(hù)的潛臺(tái)詞，做出相應(yīng)的決策，說(shuō)服客戶(hù)。 3、強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)的結(jié)果：業(yè)務(wù)是一個(gè)只看結(jié)果不看過(guò)程的職業(yè)，因此，外貿(mào)業(yè)務(wù)必須以訂單為唯一目的。
4、掌握業(yè)務(wù)的技巧：客戶(hù)有很多的選擇，想引起客戶(hù)的注意，必須確立自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 三、業(yè)務(wù)職責(zé)及具體實(shí)施方案 1、確立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 第一、了解業(yè)內(nèi)行情，尋找競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，并作為學(xué)習(xí)榜樣，正確分析對(duì)手和自己，確立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，制定營(yíng)銷(xiāo)策略。
第二、服裝外貿(mào)競(jìng)爭(zhēng)集中體現(xiàn)在價(jià)格、品質(zhì)和交期三個(gè)方面，在與客戶(hù)的溝通中要把握住客戶(hù)的要求，根據(jù)客戶(hù)的價(jià)值靈活調(diào)整。 第三、講究操作的規(guī)范性和專(zhuān)業(yè)性，加強(qiáng)服務(wù)態(tài)度，既要客戶(hù)認(rèn)可公司，又要客戶(hù)認(rèn)可個(gè)人，增強(qiáng)與客戶(hù)的情感溝通。
第四、初期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)將明確體現(xiàn)在龐大的產(chǎn)品圖庫(kù)和強(qiáng)大的設(shè)計(jì)能力，給客戶(hù)最多最好的產(chǎn)品選擇和最快最好的設(shè)計(jì)服務(wù)。 2、初期籌備工作 第一、組建整合產(chǎn)品圖庫(kù)：按類(lèi)別搜集整理產(chǎn)品圖片，包含產(chǎn)品編號(hào)、面料及描述等信息。
第二、制作產(chǎn)品目錄：將多個(gè)同類(lèi)或不同類(lèi)的產(chǎn)品圖片做成單頁(yè)畫(huà)冊(cè)。 第三、制作公司介紹：簡(jiǎn)要文字說(shuō)明和廠房、設(shè)備的圖片資料的濃縮整合。
第四、制作工廠檔案：介紹公司職能部門(mén)、機(jī)器設(shè)備、主要產(chǎn)品和客戶(hù)、詳細(xì)聯(lián)系信息等。 第五、撰寫(xiě)開(kāi)發(fā)信函：根據(jù)掌握的客戶(hù)信息，撰寫(xiě)多種格式和內(nèi)容的開(kāi)發(fā)信函范本。
3、客戶(hù)開(kāi)發(fā)工作 第一、主動(dòng)開(kāi)發(fā)方式：搜集買(mǎi)家資料，整理買(mǎi)家名錄，定期發(fā)送開(kāi)發(fā)信函。 第二、商務(wù)平臺(tái)方式：分析客戶(hù)詢(xún)盤(pán)的有效性與真實(shí)性，回復(fù)詢(xún)盤(pán)，提供服務(wù)。
4、客戶(hù)維護(hù)工作 第一、有效客戶(hù)的編號(hào)、存檔和管理； 第二、通過(guò)發(fā)目錄、賀卡、展會(huì)邀請(qǐng)函等定期聯(lián)系客戶(hù)； 第三、樣品安排：成衣樣品、面料樣品等安排，做好進(jìn)度跟蹤和質(zhì)量控制工作，切記只有合格的樣品才能寄出。 第四、訂單操作 四、初期具體工作內(nèi)容 1、整合現(xiàn)有資源：樣展室樣品的布置和整理、現(xiàn)有產(chǎn)品圖片的整合。
2、整理客戶(hù)開(kāi)發(fā)素材：包括產(chǎn)品圖庫(kù)、產(chǎn)品目錄、公司介紹、工廠檔案、開(kāi)發(fā)信函、買(mǎi)家資料等。 3、制定管理規(guī)范文件：包括產(chǎn)品和客戶(hù)資料的編號(hào)規(guī)范和管理規(guī)范、運(yùn)作流程規(guī)范等。
4、搜集業(yè)內(nèi)行情，制定營(yíng)銷(xiāo)策略：通過(guò)外貿(mào)商務(wù)平臺(tái)，了解同行的產(chǎn)品信息，分析同行的操作模式，做出總結(jié)。
5.公司對(duì)外接待管理方案
***公司接待管理制度
1.目的
為樹(shù)立公司的對(duì)外的良好形象，提升公司企業(yè)文化品牌，出色完成各種接待任務(wù)，特制定本管理制度，以規(guī)范公司各級(jí)管理者、業(yè)務(wù)人員、接待人員的接待工作。
2.適用范圍
本制度適用于************有限公司
3.管理職責(zé)
3.1總經(jīng)辦（或行政部）管理職責(zé)
3.1.1總經(jīng)辦（或行政部）負(fù)責(zé)公司接待工作的整體策劃、文件編制、接待管理及禮儀培訓(xùn)、接待后勤服務(wù)管理等工作；
3.1.2公司領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)貴賓的陪同與解說(shuō)或指定人員作陪同與解說(shuō)工作；
3.1.3總經(jīng)辦（或行政部）前臺(tái)負(fù)責(zé)客戶(hù)的咨詢(xún)與指引，以及相關(guān)的后勤接待工作。
3.2營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)職責(zé)
3.2.1國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)部負(fù)責(zé)國(guó)際業(yè)務(wù)客戶(hù)的陪同與解說(shuō)；
3.2.2國(guó)內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)部負(fù)責(zé)國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)客戶(hù)的陪同與解說(shuō)。
3.3其它各部門(mén)職責(zé)：負(fù)責(zé)各部門(mén)相關(guān)業(yè)務(wù)來(lái)訪人員的接待與陪同。
4.管理規(guī)定
4.1接待等級(jí)分類(lèi)
貴賓接待，指公司重要客人，重要客戶(hù)，外賓及參觀團(tuán)或區(qū)、市及以上政府部門(mén)的接待。
客戶(hù)接待，指營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)客戶(hù)接待。
普通接待，指除營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)以外的其它部門(mén)的一般業(yè)務(wù)來(lái)客的接待。
4.2接待方式
4.2.1貴賓接待：公司領(lǐng)導(dǎo)迎接來(lái)客并陪客接待，選擇性制訂橫幅、歡迎牌，
（以下詳細(xì)資料略，請(qǐng)給我一個(gè)郵箱獲取全文）
6.外貿(mào)銷(xiāo)售方案
推薦你看一些關(guān)于外銷(xiāo)的書(shū)籍：外貿(mào)業(yè)務(wù)參考]告訴你三招外貿(mào)交易技巧 06-12 [外貿(mào)業(yè)務(wù)參考]成功做外貿(mào)的10個(gè)小招式 06-12 [外貿(mào)業(yè)務(wù)參考]外貿(mào)警鐘：走UPS到付的噩夢(mèng)！ 06-12 [外貿(mào)業(yè)務(wù)參考]外貿(mào)中的失敗教訓(xùn)及處理方法大全 06-06 另外，找客戶(hù)也很重要，1、在工廠時(shí)，客人抱怨價(jià)格太高時(shí)，我總是說(shuō)一分錢(qián)一分貨，以質(zhì)量好來(lái)回復(fù)。
進(jìn)入貿(mào)易公司后，才知道價(jià)格才是硬道理，特別是大客人，對(duì)價(jià)格的考慮絕對(duì)是高于對(duì)質(zhì)量的考慮的。而且千萬(wàn)不要以為自己做不了的價(jià)格別人也做不了，在你這里一分錢(qián)的貨，別的工廠半分錢(qián)就可以了。
以電子廠為例，光是在廣東東莞一個(gè)地方就有大大小小3000多家，客人的選擇余地是非常大的。所以在客人威脅不降價(jià)就轉(zhuǎn)單的時(shí)候，千萬(wàn)不要以為以他的價(jià)錢(qián)根本轉(zhuǎn)不出去。
2、如果客人說(shuō)要驗(yàn)廠的話，你的機(jī)會(huì)就來(lái)了，千萬(wàn)不要嫌麻煩，只有大客戶(hù)才會(huì)在下單之前驗(yàn)廠的。 3、不要過(guò)分向有意愿的客戶(hù)吹噓現(xiàn)有的業(yè)績(jī)。
我曾經(jīng)碰到有的業(yè)務(wù)，和我談價(jià)格時(shí)，大談他的一個(gè)大客戶(hù)如何如何，說(shuō)別人一個(gè)月200K的訂單也是這個(gè)價(jià)格。這樣的談法，等于是在封我的嘴，我當(dāng)時(shí)就感覺(jué)他已經(jīng)吃撐了，再給飯也不要了。
4、答應(yīng)的事情要做到，即使完成不了也要提前告訴客人，不要拖到客人來(lái)問(wèn)才說(shuō)。誠(chéng)信太重要了，不只是公司，個(gè)人誠(chéng)信也很重要，即使單子沒(méi)做成，至少保住了在客人面前的誠(chéng)信，無(wú)論是對(duì)業(yè)務(wù)，還是對(duì)自己將來(lái)的發(fā)展都大有好處。
5、報(bào)價(jià)要有技巧。關(guān)于這個(gè)問(wèn)題，已經(jīng)有很多帖子，但我不吐不快，因?yàn)榫尤挥械墓S業(yè)務(wù)把價(jià)格報(bào)個(gè)天高（比其他工廠高3~4倍），還好意思說(shuō)自己是因?yàn)橘|(zhì)量過(guò)硬，在我追問(wèn)到底好在哪里，又說(shuō)工程人員比較清楚，自己不知道！客人都不傻，如果相同容量的MP3，報(bào)價(jià)比SONY還高的話，又有誰(shuí)會(huì)感興趣呢？ 6、接到客人詢(xún)盤(pán)時(shí)要及時(shí)回復(fù)，即使是一封大眾格式的回復(fù)都會(huì)讓客人知道你辦事的效率及對(duì)客人的尊重。
有時(shí)候等你考慮好如何回復(fù)，報(bào)價(jià)時(shí)，客人已經(jīng)飛掉了。 7、生意上的SENSE必不可少。
這個(gè)東西比較難描述，簡(jiǎn)單的說(shuō)是能夠發(fā)現(xiàn)客人在考慮是否下單時(shí)，最主要的因素是什么。我曾經(jīng)丟掉一個(gè)500萬(wàn)美元的單子，具體原因不方便說(shuō)明，但是當(dāng)時(shí)只要打一個(gè)電話澄清一下就OK了，我沒(méi)察覺(jué)出這個(gè)電話的重要，結(jié)果單子被別人搶了，郁悶了好一陣。
8、不要輕易對(duì)客人說(shuō)“不”。圓滑的處理是好的選擇。
例如，客人的目標(biāo)價(jià)格實(shí)在是做不下來(lái)，可以說(shuō)“我再幫您和老板爭(zhēng)取一下”，或者推薦可以達(dá)到目標(biāo)價(jià)格的產(chǎn)品給客人。 9、參加展會(huì)時(shí)，我最喜歡在第一天去，因?yàn)槌说谝惶欤蠖鄶?shù)參展的業(yè)務(wù)都沒(méi)有了激情，對(duì)于客人的詢(xún)價(jià)幾乎是疲于應(yīng)付。
那些自以為有火眼金睛的業(yè)務(wù)則對(duì)客人區(qū)別對(duì)待。這些都是很致命的。
展會(huì)就那么幾天，拜托各位打足12分精神，給每一個(gè)到你展位的客人良好的印象。 10、坐在辦公室里，重復(fù)著千篇一律的工作，發(fā)郵件、收郵件……很多人干了幾個(gè)月卻沒(méi)有訂單，甚至一點(diǎn)頭緒都沒(méi)有。
相信多數(shù)的業(yè)務(wù)員都經(jīng)歷過(guò)這樣的情況。本人在工廠時(shí)也有過(guò)這樣的迷茫，來(lái)到貿(mào)易公司，才知道，原來(lái)的客戶(hù)開(kāi)發(fā)很沒(méi)有目的性，即：根本沒(méi)抓重點(diǎn)客戶(hù)，而是泛泛地聯(lián)系，自然很難有成果。
做業(yè)務(wù)，在開(kāi)始向新客人發(fā)郵件前，一定要確認(rèn)你的郵件對(duì)客人是有價(jià)值的。例如，如果你是做廉價(jià)小禮品的，又想開(kāi)發(fā)美國(guó)市場(chǎng)，你就要知道目標(biāo)客人是WAL-MART、DOLLARTREE、DOLLARGENERAL……做文具的就要知道目標(biāo)客人是OFFICEMAX、OFFICEDEPOT……做家電的就要知道CIRCUITCITY、RADIOSHACK、STAPLES……這些客人只要攻下一家，業(yè)務(wù)量就夠老板笑幾個(gè)月了。
11、關(guān)于報(bào)價(jià)單的問(wèn)題。現(xiàn)在的客戶(hù)大都有自己的報(bào)價(jià)單格式，方便比較，但是有工廠的業(yè)務(wù)不能理解，甚至偷懶，總是不能及時(shí)、完整、正確地填寫(xiě)，總覺(jué)得自己的報(bào)價(jià)單就OK了，不需要再填那么復(fù)雜的東西。
但是站在客人的立場(chǎng)上，如果一個(gè)工廠的業(yè)務(wù)人員連報(bào)價(jià)單那么簡(jiǎn)單的東西都做不好，怎么會(huì)放心把訂單交給你呢。 12、關(guān)于商業(yè)技巧的問(wèn)題。
如果大家想成為真正的業(yè)務(wù)的話，就要注意一下外貿(mào)以外的東西，我是指除了單證、報(bào)關(guān)等等只有外貿(mào)才會(huì)涉及的東西，還要多多向國(guó)內(nèi)的業(yè)務(wù)員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的技巧。這一點(diǎn)我以前也發(fā)過(guò)帖子，不過(guò)并沒(méi)有得到廣泛的認(rèn)同，而本人在實(shí)踐中深刻感受到外貿(mào)業(yè)務(wù)在如何做生意以及商業(yè)嗅覺(jué)上比國(guó)內(nèi)的業(yè)務(wù)員差好多。
大家雖然面對(duì)的市場(chǎng)和客人不同，但是，商業(yè)的技巧是互通的（本人的LP在世界第一大貿(mào)易公司工作，是公認(rèn)的金牌業(yè)務(wù)員之一。本人正是在LP幫助下學(xué)習(xí)商業(yè)技巧）。
13、關(guān)于付款方式。做外貿(mào)生意，付款風(fēng)險(xiǎn)大，所以，在考慮付款方式時(shí)，要首先注意控制風(fēng)險(xiǎn)，這個(gè)道理大家都明白，那么，如果客人的付款方式和你的風(fēng)險(xiǎn)控制發(fā)生沖突影響成交時(shí)，該如何既拿到訂單，又確保收款呢？本人只有笨辦法，去找中國(guó)出口信用保險(xiǎn)公司，雖然手續(xù)復(fù)雜，但是一旦承保，絕對(duì)安全。
14、業(yè)務(wù)和老板的關(guān)系。我在和工廠談判時(shí)，明顯感覺(jué)到和老板談比和業(yè)務(wù)談?dòng)行Ч?，因?yàn)闃I(yè)務(wù)永遠(yuǎn)都不知道老板的底線在哪里，這就帶出一個(gè)問(wèn)。
