汽車(chē)售后服務(wù)(跪求,4s店售后活動(dòng)方案)

1.跪求,4s店售后活動(dòng)方案

本人做售后有5年多，

之前一直在做，就是不會(huì)總結(jié)歸納，在梵天管理咨詢(xún)的群里，聽(tīng)過(guò)兩個(gè)月個(gè)月的免費(fèi)課程課程，慢慢會(huì)一些總結(jié)了，對(duì)于“4s店售后產(chǎn)值提升”，這個(gè)我有下面幾個(gè)見(jiàn)義：

1、提高我們的提前服務(wù)意識(shí)；

尤其是汽車(chē)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)這么激烈的環(huán)境下，我們更要提高提前服務(wù)意識(shí)，尤其是一些細(xì)節(jié)方面，就像我們可以在平常的一些日子里和特殊日子，根據(jù)店里的銷(xiāo)售保養(yǎng)記錄和顧客信息記錄，經(jīng)常打電話(huà)或是發(fā)短信對(duì)我們的新老顧客的汽車(chē)進(jìn)行一些友誼性詢(xún)問(wèn)和關(guān)心，更要提前提醒他們汽車(chē)的保養(yǎng)日期和期限，讓他們能在汽車(chē)準(zhǔn)備保養(yǎng)或是維修前，會(huì)提前想到我們的服務(wù)，以達(dá)到提高進(jìn)站量。

2、增強(qiáng)我們的服務(wù)質(zhì)量；

這個(gè)服務(wù)質(zhì)量，指的不僅僅是提高我們的維修師傅的技術(shù)水平和整體服務(wù)質(zhì)量，更多的是，對(duì)顧客的汽車(chē)的一種態(tài)度，我們要把顧客的車(chē)當(dāng)成自己的車(chē)，不要說(shuō)顧客進(jìn)店修車(chē)了，說(shuō)這壞了就個(gè)這就行了，這樣不僅增加了顧客日常的麻煩，更會(huì)做顧客對(duì)我們的服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量產(chǎn)生質(zhì)疑，所以對(duì)進(jìn)度的每一臺(tái)車(chē)，在顧客介紹完汽車(chē)的毛病后，我們不僅僅要對(duì)壞的位置進(jìn)行必要認(rèn)真的維修，然后更要以一種自己的車(chē)的態(tài)度進(jìn)行全車(chē)檢查，找出一些存在的毛病，然后以詢(xún)問(wèn)的態(tài)度或是書(shū)面的形式告訴顧客，再由他們自己選擇是否由我們進(jìn)行下一步維修，以至于達(dá)到提高產(chǎn)值。

3、增加一些增值性服務(wù)；

這個(gè)所謂的增值性服務(wù)指的不是增加汽車(chē)的價(jià)值，而是增加一些免費(fèi)性小服務(wù)，從而從這些小服務(wù)當(dāng)中發(fā)現(xiàn)更多的收費(fèi)性服務(wù)，打個(gè)比方，就像進(jìn)店免費(fèi)檢查汽壓和打氣，這樣雖說(shuō)我們免費(fèi)了麻煩了，但是我們可以更好的發(fā)現(xiàn)顧客汽車(chē)輪胎是否有問(wèn)題，要是有問(wèn)題可以及時(shí)提醒顧客修襯或是更換，以增加收費(fèi)服務(wù)；或是免費(fèi)幫顧客加水或者是雨刮水，這樣可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)顧客汽車(chē)水箱系統(tǒng)或是雨刮系統(tǒng)是否正常，以提醒顧客，從而增加我們的收費(fèi)服務(wù)。另外，我們更可以增設(shè)一個(gè)24小時(shí)免費(fèi)的汽車(chē)咨詢(xún)電話(huà)，讓顧客可以在汽車(chē)有問(wèn)題時(shí)，及時(shí)可以打電話(huà)到我們店里咨詢(xún)，讓專(zhuān)業(yè)的師傅告訴他們應(yīng)該如何處理或是來(lái)店維修，不要讓顧客在路上汽車(chē)有問(wèn)題時(shí)，忙得不知道找誰(shuí)，更不用說(shuō)我們4S店了。

4、增強(qiáng)顧客的專(zhuān)業(yè)知識(shí)；

這個(gè)我們除了可以通過(guò)在店里張貼或是掛一些小知識(shí)專(zhuān)欄，更可以自己印制一些小手冊(cè)，上面印上一些簡(jiǎn)單而專(zhuān)業(yè)處理汽車(chē)的小問(wèn)題的知道或是簡(jiǎn)單的查找方法，讓顧客在汽車(chē)出問(wèn)題時(shí)，及時(shí)可以對(duì)照手冊(cè)來(lái)查找，自己處理或是來(lái)店修理了。另外也可以每個(gè)月針對(duì)新老客戶(hù)在店舉行不同免費(fèi)聚會(huì)，同時(shí)傳授一些專(zhuān)業(yè)知識(shí)和帶他們參觀我們的維修廠，以提前他們的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和對(duì)店忠誠(chéng)度。

5、提高服務(wù)環(huán)境和透明度；

在此我說(shuō)我是我們維修服務(wù)要的不僅僅是服務(wù)更多的是透明，因?yàn)槲覀兛梢酝ㄟ^(guò)把休息室設(shè)在維修間旁可以隨時(shí)進(jìn)去，或是把休息室和維修間用透明玻璃隔開(kāi)，這樣有利于顧客對(duì)我們服務(wù)的視覺(jué)體驗(yàn)，更有利于提高顧客對(duì)我們服務(wù)的有償認(rèn)可。

6、明碼標(biāo)價(jià)式服務(wù)；

這個(gè)是老百姓最關(guān)心的了，因?yàn)楝F(xiàn)在4S店多了，汽車(chē)多了，但是維修店更多了，很多店對(duì)進(jìn)度顧客都是殺雞取卵式服務(wù)的了，修了什么不懂，每項(xiàng)修了多少錢(qián)不懂，反正對(duì)進(jìn)店顧客能殺一個(gè)算一個(gè)了，都不想下回了，這是不好的了，我感覺(jué)最好還是明碼標(biāo)價(jià)的好了，現(xiàn)在這個(gè)東西發(fā)現(xiàn)一汽大眾是最好的了，人家對(duì)于每一個(gè)維修項(xiàng)目的收費(fèi)都可以在維修間旁的墻壁目錄上都可以找到，這個(gè)是值得我們學(xué)習(xí)的了，我感覺(jué)我們可以做得更好，更可以把他們印成一本小冊(cè)子，讓每一個(gè)顧客或是賣(mài)出的每一臺(tái)車(chē)都配有一本，這樣更方便顧客對(duì)我們服務(wù)進(jìn)行明碼式了解了。

2.汽車(chē)維修市場(chǎng)的活動(dòng)方案

原發(fā)布者：李鵬亞

汽車(chē)維修活動(dòng)方案

【篇一：汽車(chē)售后服務(wù)活動(dòng)方案】

現(xiàn)代汽車(chē)一家親服務(wù)健康行

二、活動(dòng)目的：

1）饋贈(zèng)客戶(hù)，傳遞現(xiàn)代汽車(chē)公司貼心關(guān)愛(ài)的服務(wù)品牌形象；

2）提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，幫助專(zhuān)賣(mài)店挽留老客戶(hù)，尤其是找回流失客戶(hù)；

3）幫助專(zhuān)賣(mài)店做好dms系統(tǒng)維護(hù)，及時(shí)全面上傳客戶(hù)進(jìn)場(chǎng)記錄，及時(shí)更新客戶(hù)聯(lián)系方式等信息，保障客戶(hù)服務(wù)活動(dòng)權(quán)利；

三、活動(dòng)周期：

活動(dòng)準(zhǔn)備：活動(dòng)下發(fā)– 5月18日活動(dòng)開(kāi)展：6月18日– 8月18日四、客戶(hù)群：滿(mǎn)足里程條件的現(xiàn)代汽車(chē)乘用車(chē)車(chē)主。（新車(chē)無(wú)需進(jìn)行空調(diào)系統(tǒng)清洗工作）營(yíng)運(yùn)車(chē)輛如在4s店定點(diǎn)維修的可在該4s店按照里程數(shù)享受此項(xiàng)活動(dòng)。

五、活動(dòng)內(nèi)容

現(xiàn)代汽車(chē)一家親服務(wù)健康行

夏季送清涼服務(wù)活動(dòng)安全免費(fèi)檢測(cè)服務(wù)活動(dòng)開(kāi)始，歡迎您的光臨。

從2012年6月18日至2012年8月18日，只要你在售后消費(fèi)，

驚喜等著你，

讓你“快”到家

“省”到家

“漂漂亮亮”到家

感恩回饋

驚喜1：圍繞清涼一夏檢測(cè)項(xiàng)目：空調(diào)、風(fēng)窗清洗系統(tǒng)、安全檢查

驚喜2：空調(diào)清洗殺毒除煙味價(jià)格220元，只收材料費(fèi)168元。

驚喜3：更換空調(diào)濾網(wǎng)免人工費(fèi)，只收材料費(fèi)。

驚喜4：更換金美孚機(jī)油材料費(fèi)9折免費(fèi)送機(jī)濾一次

驚喜5：更換全合成機(jī)油材料費(fèi)9折

驚喜6：更換無(wú)骨雨刷送玻璃清潔劑一瓶歡1◎

3.4s店售后工作計(jì)劃

1、整理客戶(hù)資料、建立客戶(hù)檔案

客戶(hù)送車(chē)進(jìn)廠維修養(yǎng)護(hù)或來(lái)公司咨詢(xún)、商洽有關(guān)汽車(chē)技術(shù)服務(wù)，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后，業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶(hù)有關(guān)情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋。客戶(hù)有關(guān)情況包括：客戶(hù)名稱(chēng)、地址、電話(huà)、送修或來(lái)訪(fǎng)日期，送修車(chē)輛的車(chē)型、車(chē)號(hào)、車(chē)種、維修養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，客戶(hù)希望得到的服務(wù)，在本公司維修、保養(yǎng)記錄（詳見(jiàn)“客戶(hù)檔案基本資料表”）。

2、根據(jù)客戶(hù)檔案資料，研究客戶(hù)的需求

業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶(hù)檔案資料，研究客戶(hù)對(duì)汽車(chē)維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求，找出“下一次”服務(wù)的內(nèi)容，如通知客戶(hù)按期保養(yǎng)、通知客戶(hù)參與本公司聯(lián)誼活動(dòng)、告之本公司優(yōu)惠活動(dòng)、通知客戶(hù)按時(shí)進(jìn)廠維修或免費(fèi)檢測(cè)等等。

3、與客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)、信函聯(lián)系，開(kāi)展跟蹤服務(wù)

業(yè)務(wù)人員通過(guò)電話(huà)聯(lián)系，讓客戶(hù)得到以下服務(wù)：

(1)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)用車(chē)情況和對(duì)本公司服務(wù)有何意見(jiàn)；

(2)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)近期有無(wú)新的服務(wù)需求需我公司效勞；

(3)告之相關(guān)的汽車(chē)運(yùn)用知識(shí)和注意事項(xiàng)；

(4)介紹本公司近期為客戶(hù)提供的各種服務(wù)、特別是新的服務(wù)內(nèi)容；

(5)介紹本公司近期為客戶(hù)安排的各類(lèi)優(yōu)惠聯(lián)誼活動(dòng)，如免費(fèi)檢測(cè)周，優(yōu)惠服務(wù)月，汽車(chē)運(yùn)用新知識(shí)晚會(huì)等，內(nèi)容、日期、地址要告之清楚；

(6)咨詢(xún)服務(wù)；

(7)走訪(fǎng)客戶(hù)

售 后 服 務(wù) 管 理 制 度

售后服務(wù)工作規(guī)定

1、售后服務(wù)工作由業(yè)務(wù)部主管指定專(zhuān)門(mén)業(yè)務(wù)人員——跟蹤業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)完成。

2、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶(hù)車(chē)輛送修進(jìn)場(chǎng)手續(xù)辦完后，或客戶(hù)到公司訪(fǎng)談咨詢(xún)業(yè)務(wù)完后，兩日內(nèi)建立相應(yīng)的客戶(hù)檔案。客戶(hù)檔案內(nèi)容見(jiàn)本規(guī)定第二條第一款。

3、跟蹤業(yè)務(wù)員在建立客戶(hù)檔案的同時(shí)，研究客戶(hù)的潛在需求，設(shè)計(jì)擬定“下一次”服務(wù)的針對(duì)性通話(huà)內(nèi)容、通信時(shí)間。

4、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶(hù)接車(chē)出廠或業(yè)務(wù)訪(fǎng)談、咨詢(xún)后三天至一周內(nèi)，應(yīng)主動(dòng)電話(huà)聯(lián)系客戶(hù)，作售后第一次跟蹤服務(wù)，并就客戶(hù)感興趣的話(huà)題與之交流。電話(huà)交談時(shí)、業(yè)務(wù)員要主動(dòng)詢(xún)問(wèn)曾到我公司保養(yǎng)維修的客戶(hù)車(chē)輛運(yùn)用情況，并征求客戶(hù)對(duì)本公司服務(wù)的意見(jiàn)，以示本公司對(duì)客戶(hù)的真誠(chéng)關(guān)心，與在服務(wù)上追求盡善盡美的態(tài)度。對(duì)客戶(hù)談話(huà)要點(diǎn)要作記錄，特別是對(duì)客戶(hù)的要求，或希望或投訴，一定要記錄清楚，并及時(shí)予以處理。能當(dāng)面或當(dāng)時(shí)答復(fù)的應(yīng)盡量答復(fù)；不能當(dāng)面或當(dāng)時(shí)答復(fù)的，通話(huà)后要盡快加以研究，找出辦法；仍不能解決的，要在兩日內(nèi)報(bào)告業(yè)務(wù)主管，請(qǐng)示解決辦法。并在得到解決辦法的當(dāng)日告知客戶(hù)，一定要給客戶(hù)一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)。

5、在“銷(xiāo)售”后第一次跟蹤服務(wù)的一周后的7天以?xún)?nèi)，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行第二次跟蹤服務(wù)的電話(huà)聯(lián)系。電話(huà)內(nèi)容仍要以客戶(hù)感興趣的話(huà)題為準(zhǔn)，內(nèi)容避免重復(fù)，要有針對(duì)性，仍要體現(xiàn)本公司對(duì)客戶(hù)的真誠(chéng)關(guān)心。

6、在公司決定開(kāi)展客戶(hù)聯(lián)誼活動(dòng)、優(yōu)惠服務(wù)活動(dòng)、免費(fèi)服務(wù)活動(dòng)后，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)提前兩周把通知先以電話(huà)方式告之客戶(hù)，然后于兩日內(nèi)視情況需要把通知信函向客戶(hù)寄出。

7、每一次跟蹤服務(wù)電話(huà)，包括客戶(hù)打入本公司的咨詢(xún)電話(huà)或投訴電話(huà)、經(jīng)辦業(yè)務(wù)員都要做好電話(huà)記錄，登記入表（附后），并將電話(huà)記錄存于檔案，將電話(huà)登記表歸檔保存。

8、每次發(fā)出的跟蹤服務(wù)信函，包括通知、邀請(qǐng)函、答復(fù)函都要登記入表（附后），并歸檔保存。

（四）指定跟蹤業(yè)務(wù)員不在崗時(shí)，由業(yè)務(wù)主管臨時(shí)指派本部其他人員暫時(shí)代理工作。

（五）業(yè)務(wù)主管負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查售后服務(wù)工作；并于每月對(duì)本部售后服務(wù)工作進(jìn)行一次小結(jié)，每年末進(jìn)行一次總結(jié)；小結(jié)、總結(jié)均以本部工作會(huì)形式進(jìn)行，由業(yè)務(wù)主管提出小結(jié)或總結(jié)書(shū)面報(bào)告；并存檔保存。

（六）本制度使用以下四張表格：“客戶(hù)檔案基本資料表”、“跟蹤服務(wù)電話(huà)記錄表”、“跟蹤服務(wù)電話(huà)登記表”、“跟蹤服務(wù)信函登記表”。

業(yè) 務(wù) 接 待 工 作 制 度

業(yè)務(wù)接待工作是業(yè)務(wù)工作的一個(gè)重要組成部分，它包括業(yè)務(wù)接待工作程序，內(nèi)容解說(shuō)，工作內(nèi)容與要求，（即工作內(nèi)容規(guī)定）。

具體內(nèi)容可以根據(jù)實(shí)際情況，稍作修改

4.汽車(chē)保養(yǎng)策劃方案

一、汽車(chē)維修業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況

1、車(chē)輛維修機(jī)構(gòu)的競(jìng)爭(zhēng)同質(zhì)化、服務(wù)簡(jiǎn)單化

2、市場(chǎng)維修機(jī)構(gòu)太多太雜、作業(yè)誠(chéng)信度低

3、大部分維修機(jī)構(gòu)對(duì)車(chē)輛維修/檢測(cè)新技術(shù)的掌握與應(yīng)用滯后

4、市場(chǎng)經(jīng)銷(xiāo)行業(yè)自身缺少必要的行業(yè)自律與協(xié)作

5、大部分維修經(jīng)銷(xiāo)對(duì)客戶(hù)資源的信息化管理措施嚴(yán)重缺失……

6、維修機(jī)構(gòu)從業(yè)人員對(duì)市場(chǎng)需求發(fā)展認(rèn)知不透徹、缺少對(duì)維修資源的挖掘與引導(dǎo)，缺失可持續(xù)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的管理運(yùn)籌與市場(chǎng)培育

7、車(chē)輛維修機(jī)構(gòu)專(zhuān)業(yè)技術(shù)與經(jīng)營(yíng)管理人員缺乏，整體維修機(jī)構(gòu)隊(duì)伍作業(yè)技能與綜合素養(yǎng)亟待提高與完善

二、汽車(chē)維修業(yè)事故開(kāi)拓戰(zhàn)略思路

目前國(guó)內(nèi)汽車(chē)產(chǎn)銷(xiāo)市場(chǎng)盡管總體處于高峰時(shí)期，但事實(shí)上汽車(chē)現(xiàn)實(shí)性維修需求高峰還沒(méi)到來(lái)，國(guó)內(nèi)汽車(chē)市場(chǎng)的發(fā)展和汽車(chē)售后服務(wù)市場(chǎng)的需求潛力有很大挖掘空間。但現(xiàn)在汽車(chē)維修業(yè)存在著很大的滯后性，需要一個(gè)開(kāi)拓性的營(yíng)銷(xiāo)思路來(lái)引導(dǎo)汽車(chē)維修業(yè)的發(fā)展。汽車(chē)維修機(jī)構(gòu)日趨競(jìng)爭(zhēng)同質(zhì)化，市場(chǎng)顧客開(kāi)拓和服務(wù)的問(wèn)題越來(lái)越困擾這我們，介于此提出了汽車(chē)維修業(yè) “1+1”事故開(kāi)拓模式。

汽修業(yè)的“1+1”事故開(kāi)拓模式包括全程式的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)和全方位的請(qǐng)入店推廣系統(tǒng)。

1、全程式服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)

全程式服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模塊示意圖

全程式服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)包括：

(1)完善的維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

社區(qū)式的24小時(shí)的快速修復(fù)養(yǎng)護(hù)，中心接單郊區(qū)維修或分散維修的集約化維修。

(2)充足的零配件貨源

貨源充足的零配件供應(yīng)既能滿(mǎn)足用戶(hù)的需求，減少顧客維修等候時(shí)間，又能獲得零配件銷(xiāo)售和安裝服務(wù)的利潤(rùn)，達(dá)到雙贏的效果。

(3)多方面的技術(shù)服務(wù)

診斷和檢測(cè)中心、排放檢測(cè)與治理設(shè)備的技術(shù)應(yīng)用，對(duì)顧客現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)咨詢(xún)和操作示范。

(4)顧客信息反饋系統(tǒng)

信息化客戶(hù)資源管理的保姆式維修服務(wù)，維修后科學(xué)的顧客反饋系統(tǒng)，形成顧客良好的口碑。

2、全方位的請(qǐng)入店推廣系統(tǒng)

請(qǐng)入店推廣系統(tǒng)包括媒體網(wǎng)絡(luò)推廣、實(shí)體店外推廣和口碑營(yíng)銷(xiāo)。

(1)媒體、網(wǎng)絡(luò)推廣

面對(duì)廣泛的精準(zhǔn)的用戶(hù)群體，媒體、網(wǎng)絡(luò)推廣從三方面體現(xiàn)影響力，包括信息傳播、媒體網(wǎng)絡(luò)廣告和互動(dòng)活動(dòng)。

(2)實(shí)體店外推廣

實(shí)體店外推廣示意圖

①對(duì)于直接代理的廣告優(yōu)質(zhì)品牌，可以拿出幾個(gè)配件產(chǎn)品作為進(jìn)價(jià)或負(fù)毛利進(jìn)行引客入店，老顧客低價(jià)贏口碑。

②運(yùn)用會(huì)員制度或買(mǎi)贈(zèng)活動(dòng)等各種促銷(xiāo)手段。

③發(fā)展一些在保險(xiǎn)和路障警務(wù)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)員的關(guān)系，能夠及時(shí)的告知和推介我們的維修點(diǎn)。

④針對(duì)有效需求人群，定點(diǎn)卡位發(fā)放，大面積的進(jìn)行維修點(diǎn)周邊小區(qū)的搜樓工作。

⑤主要是在各道路口、紅綠燈附近、城郊結(jié)合處、汽車(chē)站、路牌、站牌處等地方安置宣傳牌或燈箱。

3、口碑營(yíng)銷(xiāo)

(1)提供顧客最適當(dāng)?shù)木S修方案

(2)高效率汽修服務(wù)

(3)維修點(diǎn)接待人員服務(wù)質(zhì)量

(4)滿(mǎn)意的休息場(chǎng)所和安心的等待方式

(5)網(wǎng)絡(luò)上的顧客滿(mǎn)意反饋

4、汽修業(yè)“1+1”事故開(kāi)拓模式流程圖

5.汽車(chē)4S店售后服務(wù)流程怎么寫(xiě)

1、電話(huà)預(yù)約。

2、進(jìn)站接待。

3、服務(wù)顧問(wèn)咨詢(xún)，并對(duì)固定項(xiàng)目（保養(yǎng)項(xiàng)目或常見(jiàn)維修項(xiàng)目）報(bào)價(jià)。

4、服務(wù)顧問(wèn)開(kāi)派工單，并交給車(chē)間，由車(chē)間主管派工。

5、維修診技師斷，把派工但交給倉(cāng)庫(kù)。倉(cāng)庫(kù)對(duì)配件報(bào)價(jià)，并把報(bào)價(jià)單交給服務(wù)顧問(wèn)。服務(wù)顧問(wèn)加上工時(shí)。

6、服務(wù)顧問(wèn)拿完整的報(bào)價(jià)單向客戶(hù)報(bào)價(jià)，客戶(hù)同意（或不同意）追加項(xiàng)目，通知車(chē)間技師進(jìn)行維修作業(yè)。

7、車(chē)輛在維車(chē)間修，維修完成做自檢和互檢

8、質(zhì)量控制，車(chē)間主管或質(zhì)檢員做終檢

9、終檢完，沒(méi)有問(wèn)題的車(chē)輛交給洗車(chē)場(chǎng)洗車(chē)，車(chē)輛清洗干凈后交車(chē)

10、3-修5天后電話(huà)回訪(fǎng)，進(jìn)行跟蹤服務(wù)。

6.如何進(jìn)行汽車(chē)行業(yè)售后服務(wù)推廣策劃

深了，只能給你一個(gè)樣本大綱，如果沒(méi)人提供相應(yīng)的參考資料，你就根據(jù)下面的內(nèi)容套一下看看：

1. 執(zhí)行概要和要領(lǐng)

商標(biāo)/定價(jià)/重要促銷(xiāo)手段/目標(biāo)市場(chǎng)等。

2. 目前營(yíng)銷(xiāo)狀況

(1) 市場(chǎng)狀況：目前產(chǎn)品市場(chǎng)/規(guī)模/廣告宣傳/市場(chǎng)價(jià)格/利潤(rùn)空間等。

(2) 產(chǎn)品狀況：目前市場(chǎng)上的品種/特點(diǎn)/價(jià)格/包裝等。

(3) 競(jìng)爭(zhēng)狀況：目前市場(chǎng)上的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與基本情況。

(4) 分銷(xiāo)狀況：銷(xiāo)售渠道等。

(5) 宏觀環(huán)境狀況：消費(fèi)群體與需求狀況。

3. SWOT問(wèn)題分析

優(yōu)勢(shì)：銷(xiāo)售、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、管理、政策等方面的優(yōu)勢(shì)力。

劣勢(shì)：銷(xiāo)售、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、管理、政策（如行業(yè)管制等政策限制）等方面的劣勢(shì)力。

機(jī)率：市場(chǎng)機(jī)率與把握情況。

威脅：市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)上的最大威脅力與風(fēng)險(xiǎn)因素。

綜上所述：如何揚(yáng)長(zhǎng)避短，發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)力，規(guī)避劣勢(shì)與風(fēng)險(xiǎn)。

4. 目標(biāo)

財(cái)務(wù)目標(biāo)：

公司未來(lái)3年或5年的銷(xiāo)售收入預(yù)測(cè)（融資成功情況下）：

（單位：萬(wàn)元）

年 份

第1年

第2年

第3年

第4年

第5年

銷(xiāo)售收入

市場(chǎng)份額

營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)：銷(xiāo)售成本毛利率達(dá)到多少。

5. 營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略

目標(biāo)市場(chǎng)：-

定位：-

產(chǎn)品線(xiàn)：-

定價(jià)：產(chǎn)品銷(xiāo)售成本的構(gòu)成及銷(xiāo)售價(jià)格制訂的依據(jù)等。

分銷(xiāo)：分銷(xiāo)渠道（包括代理渠道等）。

銷(xiāo)售隊(duì)伍：組建與激勵(lì)機(jī)制等情況。

服務(wù)：售后客戶(hù)服務(wù)。

廣告：宣傳廣告形式。

促銷(xiāo)：促銷(xiāo)方式。

R&D：產(chǎn)品完善與新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)舉措。

市場(chǎng)調(diào)研：主要市場(chǎng)調(diào)研手段與舉措。

6. 行動(dòng)方案

營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)（時(shí)間）安排。

7. 預(yù)計(jì)的損益表及其他重要財(cái)務(wù)規(guī)劃表：

8. 風(fēng)險(xiǎn)控制：風(fēng)險(xiǎn)來(lái)源與控制方法。

7.開(kāi)汽車(chē)維修策劃案怎么寫(xiě)

一、整廠策劃模塊 1、廠區(qū)策劃設(shè)計(jì)內(nèi)容（1） 廠區(qū)策劃平面布置總圖（2） 整廠外觀、彩色立體效果圖（3） 業(yè)務(wù)接待廳平面布置圖（4） 業(yè)務(wù)接待廳彩色立體效果圖（5） 檢測(cè)診斷車(chē)位平面布置圖（6） 機(jī)修車(chē)間平面布置圖（7） 鈑金車(chē)間平面布置圖（8） 噴漆車(chē)間平面布置圖（9） 車(chē)間采光平面布置圖（10）車(chē)間供氣布置平面圖（11）車(chē)間供水布置平面圖（12）廠區(qū)排水平面布置圖（13）車(chē)間照明供電平面圖（14）車(chē)間動(dòng)力用電平面圖（15）尾氣排放平面圖（16）車(chē)間供油平面圖（17）車(chē)間排污平面圖（18）自制設(shè)備結(jié)構(gòu)圖2、廠房建設(shè)部分（1） 車(chē)間供電、排水、供氣等施工的輔導(dǎo)（2） 車(chē)間預(yù)埋件基礎(chǔ)施工的輔導(dǎo)3、作業(yè)流程設(shè)計(jì)、服務(wù)流程設(shè)計(jì)、企業(yè)應(yīng)用單據(jù)設(shè)計(jì)、企業(yè)常用表格設(shè)計(jì)。

目的： 1、企業(yè)布局科學(xué)、合理，充分利用每一寸空間，使有限的空間發(fā)揮最大的效用； 2、車(chē)間功能齊全、整體聯(lián)系密切、形象美觀，避免重復(fù)改造符合科學(xué)管理和人性化管理的需求。備注： 1、設(shè)計(jì)人員現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助監(jiān)督施工和協(xié)助監(jiān)督裝潢； 2、在企業(yè)籌建初期完成相應(yīng)圖紙?jiān)O(shè)計(jì)，便于施工和后期裝修； 3、流程和單據(jù)表格，需要多方討論和現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)用輔導(dǎo)監(jiān)督；二、CI策劃模塊 1、形象設(shè)計(jì)系統(tǒng)（VI）(1) 基礎(chǔ)設(shè)計(jì)系統(tǒng)：標(biāo)志、字體、顏色等（2） 應(yīng)用設(shè)計(jì)系統(tǒng)：招牌、燈箱、字牌、名片、各種證照、單據(jù)、信封、信紙、導(dǎo)示牌、工作服等2、行為設(shè)計(jì)系統(tǒng)（BI）(1) 業(yè)務(wù)管理制度文本（2） 生產(chǎn)管理制度文本（3） 技術(shù)質(zhì)量管理制度文本（4） 配件管理制度文本（5） 人事管理制度文本（6） 財(cái)務(wù)管理制度文本（7） 行政管理制度文本 3、理念設(shè)計(jì)系統(tǒng)（MI）(1) 公司的哲學(xué)（2） 公司的經(jīng)營(yíng)理念（3） 公司的口號(hào) 目的： 外部形象標(biāo)志、標(biāo)識(shí)新穎、醒目，內(nèi)部形象統(tǒng)一、和諧，體現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念和經(jīng)營(yíng)思想； 三、儀器、設(shè)備、工具模塊 （1） 電腦檢測(cè)診斷專(zhuān)用設(shè)備的配備及選型計(jì)劃（2） 通用設(shè)備配備及選型計(jì)劃（3） 工具配備及選型計(jì)劃（4） 儀器、設(shè)備、工具的采購(gòu)目的： 1、選擇性?xún)r(jià)比優(yōu)異的工具、設(shè)備、儀器； 2、嚴(yán)格控制工具、設(shè)備、儀器的質(zhì)量，充分考慮實(shí)用、升級(jí)和售后服務(wù)； 3、降低企業(yè)的成本支出； 4、建立良好的工具、設(shè)備、儀器管理方法； 5、培養(yǎng)5—8人能獨(dú)立操作儀器設(shè)備，能科學(xué)檢測(cè)診斷的技術(shù)人員； 6、選擇合適的管理軟件完善企業(yè)的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)和體系。

備注： 1、協(xié)助工具、設(shè)備、儀器的使用、操作規(guī)范、保養(yǎng)維修等的培訓(xùn)和訓(xùn)練； 2、工具、設(shè)備、儀器的采購(gòu)和安裝、調(diào)試、培訓(xùn)在企業(yè)的營(yíng)業(yè)之前進(jìn)行； 3、工具、設(shè)備、儀器的選擇一定注意其性?xún)r(jià)比、售后服務(wù)和實(shí)用性。四、人力資源模塊 （1） 企業(yè)組織架構(gòu)的設(shè)置（2） 企業(yè)組成人員的設(shè)置（3） 企業(yè)組成人員的的任職條件、崗位職責(zé)的編制（4） 企業(yè)組成人員的招聘計(jì)劃的編制（5） 企業(yè)員工的協(xié)助招聘和面試考核（6） 企業(yè)人員的輸送目的： 1、合理的組織機(jī)構(gòu)和人員設(shè)計(jì)便于企業(yè)的發(fā)展和成本的控制； 2、提前掌握人才，提前掌握商機(jī)，在企業(yè)運(yùn)營(yíng)之前就能預(yù)見(jiàn)企業(yè)的成功； 3、有效控制應(yīng)聘人員的道德素質(zhì)水平和技術(shù)業(yè)務(wù)水平，避免濫竽充數(shù)的現(xiàn)象； 4、形成企業(yè)的基本規(guī)章制度和言行準(zhǔn)則； 5、通過(guò)崗前訓(xùn)練，使得企業(yè)培養(yǎng)一批高素質(zhì)、規(guī)范、認(rèn)識(shí)企業(yè)發(fā)展方向的團(tuán)結(jié)、高效、有競(jìng)爭(zhēng)力的團(tuán)隊(duì)。

備注： 1、在企業(yè)籌建過(guò)程中就應(yīng)該著手這項(xiàng)工作； 2、組織機(jī)構(gòu)的設(shè)計(jì)、人員構(gòu)成的設(shè)計(jì)、人員任職要求和崗位職責(zé)的設(shè)計(jì)編寫(xiě)、基本規(guī)章制度等需要雙方大量的溝通和討論； 3、人員招聘考核時(shí)，我方提供考核題目（道德素質(zhì)和業(yè)務(wù)技術(shù)兩類(lèi)）、雙方進(jìn)行考核面試； 4、崗前培訓(xùn)采取培訓(xùn)和訓(xùn)練相結(jié)合的方式，重點(diǎn)是現(xiàn)場(chǎng)的規(guī)范、技巧訓(xùn)練輔導(dǎo)，同時(shí)員工要參與到設(shè)備安裝、調(diào)試和操作培訓(xùn)當(dāng)中； 5、在此過(guò)程中制定人員考核的細(xì)則和表格單據(jù)，提前做好人員考核辦法；五、員工培訓(xùn)部分 1、企業(yè)員工的崗前培訓(xùn)（1） 員工應(yīng)具備的新素質(zhì)和新理念的培訓(xùn)（2） 員工的規(guī)章制度培訓(xùn)（3） 員工的崗位職責(zé)培訓(xùn)（4） 服務(wù)流程的培訓(xùn)和輔導(dǎo)（5） 單據(jù)流程培訓(xùn)和輔導(dǎo) 2、管理培訓(xùn)部分（1） 業(yè)務(wù)接待管理（2） 客戶(hù)管理管理（3） 正確處理客戶(hù)投訴管理（4） 跟蹤服務(wù)管理（5） 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理（6） 正確引導(dǎo)消費(fèi)（7）設(shè)備工具管理（8） 配件出入庫(kù)管理（9） 配件庫(kù)存管理（10） 配件采購(gòu)管理（11）維修質(zhì)量管理（12） 安全管理（13） 如何識(shí)別和留住人才（14）如何創(chuàng)建企業(yè)文化（15）團(tuán)隊(duì)管理 （16）OEC管理（17）企業(yè)的危機(jī)管理（18）其他企業(yè)管理案例分析3、技術(shù)培訓(xùn)部分（1） 汽車(chē)基礎(chǔ)技術(shù)（2） 電噴發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)氣系統(tǒng)（3） 電噴發(fā)動(dòng)機(jī)點(diǎn)火系統(tǒng)（4） 電噴發(fā)動(dòng)機(jī)燃油供給系統(tǒng)（5） 電噴發(fā)動(dòng)機(jī)尾氣系統(tǒng)（6） 進(jìn)口及國(guó)產(chǎn)各車(chē)系發(fā)動(dòng)機(jī)的對(duì)比分析和技術(shù)通報(bào)（7） 進(jìn)口汽車(chē)空調(diào)系統(tǒng)（8） 進(jìn)口汽車(chē)ABS、TRAC、SRS系統(tǒng)（9） 進(jìn)口汽車(chē)空氣懸掛系統(tǒng)（10）進(jìn)口汽車(chē)安全防盜、電子儀表系統(tǒng)（11）汽車(chē)自動(dòng)變速器 4、規(guī)范培訓(xùn)部分（1） 安全管理（2） 操作規(guī)范（3） 語(yǔ)言規(guī)范（4） 行為規(guī)范（5） 形象規(guī)范 目的： 1、規(guī)范企業(yè)的服務(wù)流程，使全員參與、了解和執(zhí)行； 2、加。