活動運營最忌什么？聽聽他是怎么說的
一個沒有實操過運營活動、但每時關(guān)注活動效果、且做過幾次信息不完全對稱的數(shù)據(jù)復盤 的產(chǎn)品狗的瞎掰。
今天突然發(fā)現(xiàn)居然快一個月沒有寫文章總結(jié)了，說好的每兩周寫一個總結(jié)真是騙人的。發(fā)覺自己實在是太惡劣了，所以，今天粗淺的講講活動運營。
放心，我仍然還在做產(chǎn)品工作，沒有轉(zhuǎn)崗。雖然工作中并沒有實際去做太多運營相關(guān)的工作，但是也在產(chǎn)品崗位上不斷觀察和總結(jié)運營的一些注意事項。
斗膽認為運營童鞋們做一個活動的大致步驟是這樣的：
1. 因為一個明確的目的，打算做活動；
2. 根據(jù)目的確定活動計劃：活動的性質(zhì)、活動的時間、活動的形式、活動的流程、活動的風險及應(yīng)對方法等；
3. 找協(xié)助方（產(chǎn)品、運營、設(shè)計）確定執(zhí)行沒問題；
4. 找第三方合作方確認；
5. 找公司確認資源；
6. 落實活動各項執(zhí)行；
7. 活動過程中保持監(jiān)測、調(diào)整，應(yīng)對突發(fā)狀況；
8. 活動結(jié)束后進行復盤總結(jié)；
一篇文章當然不可能圍繞每個點都分析一遍啦，主要講講以下三個大坑：
一、沒有目的的活動，不過高潮了自己
運營的工作性質(zhì)其實和產(chǎn)品是一樣樣的，同樣需要了解產(chǎn)品的業(yè)務(wù)內(nèi)容從而了解行業(yè)和用戶。和產(chǎn)品不同的是，他們著重點在該如何針對性的做運營工作，比如活動運營比較在意什么活動比較吸引人、什么活動比較效果好、怎樣的合作性價比比較高等等。
一般運營們做活動可能分成幾種可能性：
1. 無目的的做活動；
2. 有目的性的做試探性的活動，有點ABtest的意思；
3. 有目的性的做明確的活動；
日常中，2、3兩種情況會經(jīng)常相互伴隨。運營們也都不是天生就知道什么活動有效的，即使是工作了一段時間的運營er，在進入一個新的行業(yè)的時候，也需要一段時間摸索。
先嘗試性的做做看，看看效果如何。有了幾次嘗試性之后，開始了解到有些活動可能會帶來好的效果，有些一點兒都沒有用。在不斷嘗試中，積累自己的活動經(jīng)驗，但同時，又在不斷的嘗試新的東西去嘗試提高運營效果。
但是，不管處于哪種情況，一定要有目的的去做活動，沒有目的的活動運營就像是sy，完了之后該如何度過空虛的“賢者時間”呢？看似做活動的時間里大家都很忙，在做各種溝通、跟進素材、調(diào)整流程，然而，結(jié)束后剩下的是什么？什么都沒有。
這個世界上每個人每天都在做浪費時間的事情，工作上也一樣。有些人一個工作經(jīng)驗用了10年，還有些人一年攢了10年的工作經(jīng)驗；有的人，只是經(jīng)歷了；有的人，不但經(jīng)歷了，還變成了經(jīng)驗。
怎么樹立活動的目的呢，個人認為可以按照下面的步驟嘗試看看：
先問自己一個問題：我們的產(chǎn)品現(xiàn)在處于一個怎樣的情況？
這個問題當然很寬泛啦，但是可以做做發(fā)散，有助于思考：
用戶新增一直上不去？用戶日活上不了新的臺階？需要提高自己的盈利？
整個行業(yè)不好了？其他競品情況怎么樣？
一些有效的活動方式不再有效了？有新的平臺政策？新出來一個高性價比渠道？
…
再問自己一個問題：種種情況下，我們應(yīng)該怎么辦？
要獲取新用戶？還是要提高新（老）用戶的留存？還是為了提高已有用戶的活躍度？還是為了提高用戶的成交量？
要撐到行業(yè)轉(zhuǎn)好？
尋找新的活動方式？尋找新的渠道？應(yīng)對新的平臺政策？嘗試新的好渠道？
…
通過以上兩步，把要求具象成具體的數(shù)值，比如獲取新用戶2w人以上。（還可能需要達到多數(shù)值結(jié)果）
當然，不同的目的會配以不同的運營手法，比如，獲取新用戶2w人以上和獲取新用戶2w人以上同時次日留存率在60%以上，這兩個運營目的所需要的活動方式完全不相同，這個以后有機會再說。
二、漏洞百出的流程，不過是讓用戶擦身而過
我覺得很多童鞋都意識不到活動de流程其實是需要嚴謹邏輯的。
舉個例子：
小明要做個在微信中用戶參加活動領(lǐng)取獎品的活動，規(guī)則是：用戶參加完活動后分享到朋友圈，就可以通過app去領(lǐng)取獎品了。小明覺得既然設(shè)計稿都做出來了，為將“利益最大化”，干脆也把這個活動放到了app里。那么，問題來了：所有的文案都是“請下載xx產(chǎn)品”，所有的鏈接跳轉(zhuǎn)都指向產(chǎn)品的下載頁的。app內(nèi)的用戶參加完活動之后，還得去下載一遍產(chǎn)品咩？
上述的典型例子，就是因為沒有在活動上線前想清楚活動的場景。
那么，對一個活動的流程思考，至少應(yīng)該包括哪些部分呢？
1、確定活動的受用人群：
• 已經(jīng)為用戶的人群；
• 吸引還不是用戶但可能是用戶的人群；
• 吸引所有人；
2、活動的范圍：
• app內(nèi)、app外；
• 線上新媒體、線上其他、線下；
3、活動的形態(tài)：
• 規(guī)則是否易懂；
• 參與流程是否簡單；
• 結(jié)果導向是否明確；
• 形式是否輕松易傳播；
簡單陳述以上三點，就是：怎么樣的人在什么地方發(fā)現(xiàn)了活動做了什么事情最后得到了什么結(jié)果。
想清楚了以上的事情，才可能根據(jù)不同流程，安排好不同的文案、設(shè)計、開發(fā)等協(xié)作，同時也相對保證活動的結(jié)果。
三、沒有復盤性總結(jié)，拿什么去拯救你的下一次？
這個觀點，其實在之前的文章中會經(jīng)常被我提到：如果希望有長進，一定要總結(jié)，不然它只變成經(jīng)歷，但不會變成經(jīng)驗。
活動結(jié)束了，那就真的結(jié)束了嘛？并木有啊，它不僅意味著下一次活動的熟練程度，同時更是可能改變下一次活動的起跑線。
復盤總結(jié)可以幫助我們兩件事：
找到這次活動本身的缺陷之處
可能是活動形式的不夠順暢，可能是籌劃中的溝通不夠高效，可能是協(xié)同上不夠契合，可能是活動中調(diào)整的不夠迅速，可能是沒有考慮到活動的突發(fā)狀況…
可能有太多的沒有做好，但是沒有關(guān)系，吃一塹長一智，找到這些缺陷的地方，然后去反思如何能夠做的更好。那么下次，就按照反思的反思去做。
篩選出優(yōu)選的形式、渠道、合作方
• 不同類型渠道中，測試各個渠道的表現(xiàn)以及適合的方式；
• 同類型渠道中，保留高性價比的合作方、剔除低性價比的合作方；
• 篩選不同信息來源的真實性以及借鑒程度；
…
運營太難做，經(jīng)常容易被各種榜單欺騙，看似粉絲數(shù)超高、閱讀量超高的合作方真實效果不一定好，甚至可以說爛出想象范圍，這個吐槽以后有機會再說。
以上，為一個沒有實操過運營活動、但每時關(guān)注活動效果、且做過幾次信息不完全對稱的數(shù)據(jù)復盤 的產(chǎn)品狗的瞎掰。
－－－－最后的嘮嗑分割線－－－－
最近幾個月看數(shù)據(jù)的時間多了一些，然后就發(fā)現(xiàn)了好多坑。有時候就算運營童鞋們前期做的再美好，結(jié)果也會被開發(fā)無意識的給欺騙了、被第三方數(shù)據(jù)統(tǒng)計平臺有意識的欺騙了…
都是套路！
作者：killifer，微信公眾號：killifer，金融資訊&工具類產(chǎn)品經(jīng)理。腦洞大、笑點低、間歇性“有毛病”的理工科實力逗比少女。
文章來源：killifer
標簽：策劃方案
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