平臺(tái)型電商優(yōu)惠券設(shè)計(jì)方案，看這篇就夠
在介紹具體方案前，我想先強(qiáng)勢(shì)安利一波優(yōu)惠券。
優(yōu)惠券之于電商，可以說是促銷手段中至關(guān)重要的一環(huán)。相比于直接降價(jià)，利用優(yōu)惠券來吸引顧客，其結(jié)果明顯會(huì)更加有效。
單純降價(jià)，很有可能達(dá)不到吸引顧客的目的，反而會(huì)讓人對(duì)商品的品質(zhì)產(chǎn)生疑慮。
例如一件偶爾被顧客看到的商品，以前都賣140，今天120，顧客很有對(duì)這個(gè)降價(jià)的感知非常不敏感，換言之，起不到價(jià)格吸引的目的。
但優(yōu)惠券就不同了，總結(jié)來說，它的用處可不簡(jiǎn)單。
01 優(yōu)惠券四大好處
1. 給顧客一種趕上”活動(dòng)”賺到了的感覺
優(yōu)惠券作為促銷活動(dòng)一種，領(lǐng)用的過程讓顧客經(jīng)歷了一個(gè)“拿到可以抵用的錢 - 把抵用的錢花出去”這樣一個(gè)過程。
因此，它更具參與感，也更能調(diào)動(dòng)顧客的購物情緒。
相信很多人也和我有一樣的經(jīng)歷，點(diǎn)進(jìn)一家淘寶店鋪，如果有優(yōu)惠券可以領(lǐng)，不管是否要買，先領(lǐng)券再說。
2. 拉動(dòng)顧客二次進(jìn)店
從第一點(diǎn)最后的分析來看，我們領(lǐng)了券，是否就打開了與賣家通話的一個(gè)通道了呢？
當(dāng)然是的，賣家得知了你對(duì)他的商品有興趣，手中還握著你領(lǐng)了券的證據(jù)，時(shí)不時(shí)給你一個(gè)提醒：“喂，姑娘！你的券還沒用呢，不買就是吃虧啊！”。
成功拉回的顧客的概率有多少我們不談，但這樣的手段，商家必定是屢試不爽的。
3. 促使顧客購買更多的商品
優(yōu)惠券的數(shù)字游戲沒那么簡(jiǎn)單，我們?nèi)庋鬯姷臐M199減30，滿299減50等等，在商家策劃價(jià)格時(shí)就是滿滿的套路。
本來只想買100的商品，難道眼睜睜看著滿199-30的機(jī)會(huì)在我面前飛過？不可能！而剛好湊199又豈是那么容易就能達(dá)成的？超過了幾十塊金額倒了240，你告訴我你不會(huì)再去湊299？安啦安啦，買到就是賺到對(duì)不對(duì)！
4. 作為活動(dòng)的觸發(fā)點(diǎn)傳遞給顧客
舉一個(gè)很典型的例子：
近期廣告不斷的每日優(yōu)鮮，以“99減80”的超低優(yōu)惠吸引顧客注冊(cè)，看起來他們要虧到不行了；但購買過的人應(yīng)該都清楚：里面的商品的原價(jià)大都都是翻倍或更多來標(biāo)價(jià)，消費(fèi)者能明顯感到單價(jià)是貴了的，但對(duì)于就是貴了多少這個(gè)準(zhǔn)確的數(shù)字，不去深究，感知到的沖擊力遠(yuǎn)不如滿99-80來的強(qiáng)。
電商虛高原價(jià)，用優(yōu)惠券的套路時(shí)屢見不鮮了，但把它作為一種商業(yè)模式的突破口，不得不說每日優(yōu)鮮在這片已經(jīng)殺成紅海的領(lǐng)域里，是做出了創(chuàng)新的。
關(guān)于優(yōu)惠券的套路和優(yōu)點(diǎn)，以上已經(jīng)闡述了許多，不要嫌我煩阿喂！畢竟，只有了解清楚為什么做優(yōu)惠券，我們需要達(dá)到什么樣的目的，才能好好的深入這個(gè)功能，讓我們的設(shè)計(jì)更加靈活，讓消費(fèi)者買的開心，商家們賺的開心。
02 優(yōu)惠券產(chǎn)品設(shè)計(jì)
平臺(tái)優(yōu)惠券是個(gè)什么玩意呢？
簡(jiǎn)單來說，就是平臺(tái)補(bǔ)貼，可根據(jù)一定規(guī)則，將發(fā)放的優(yōu)惠券在各個(gè)入駐商家的店鋪進(jìn)行使用的優(yōu)惠券。相比與店鋪優(yōu)惠券，需要考慮的東西會(huì)更復(fù)雜，更多樣，并且需要結(jié)合公司實(shí)際的財(cái)務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)行相應(yīng)處理。
接下來我通過兩個(gè)大模塊介紹平臺(tái)優(yōu)惠券設(shè)計(jì)需要考慮的內(nèi)容：1.業(yè)務(wù)流程；2.優(yōu)惠券規(guī)則設(shè)計(jì)。
03 業(yè)務(wù)流程相關(guān)內(nèi)容
1.優(yōu)惠券賬戶
由于平臺(tái)優(yōu)惠券的補(bǔ)貼在確認(rèn)收貨后，需要以平臺(tái)的名義將優(yōu)惠的金額以實(shí)際金額打入商家的賬戶的，所以優(yōu)惠券的生成、消費(fèi)涉及到的是實(shí)際的金額往來。
這就意味著：優(yōu)惠券的整個(gè)流程中，每一筆錢的收入和支出都需要有一個(gè)完善的體系去支撐，不能讓金額算不清楚。
我們可以設(shè)計(jì)一個(gè)優(yōu)惠券賬戶，初始金額由財(cái)務(wù)通過錄入補(bǔ)充。將賬戶中的金額分為兩部分，可用金額和凍結(jié)金額。
其中可用金額表示可用來生成優(yōu)惠券的金額，凍結(jié)金額用來表示已經(jīng)生成的優(yōu)惠券總金額——這部分金額是鎖定狀態(tài)，在解凍之前不可被用來生成優(yōu)惠券。
2.資金流向
關(guān)于優(yōu)惠券生成和使用的操作流程，每個(gè)產(chǎn)品對(duì)于它的定義都可能不同，最重要的還是根據(jù)公司實(shí)際業(yè)務(wù)進(jìn)行設(shè)計(jì)，讓相關(guān)部門能夠方便的處理這件事情。
由于涉及到的資金比較大，在設(shè)計(jì)方案時(shí)考慮到運(yùn)營(yíng)部門和財(cái)務(wù)部門的需求，還設(shè)計(jì)了初審和復(fù)審流程用來保證活動(dòng)的內(nèi)容和金額時(shí)是與預(yù)期相符的。
整體的思路分析如下：
先看正向流程：
將可用金額根據(jù)需求轉(zhuǎn)化為不同面值的優(yōu)惠券（只有面值，無有效期），設(shè)置相應(yīng)庫存，此時(shí)這部分金額就轉(zhuǎn)化為優(yōu)惠券，即轉(zhuǎn)化為凍結(jié)金額。再通過不同活動(dòng)關(guān)聯(lián)不同面值的優(yōu)惠券，扣除相應(yīng)庫存，此時(shí)為凍結(jié)余額的內(nèi)部轉(zhuǎn)化。
優(yōu)惠券只有通過活動(dòng)才能被發(fā)放出去。具體發(fā)放方式將在第二部分進(jìn)行闡述。顧客領(lǐng)取優(yōu)惠券并支付訂單后，優(yōu)惠券的相應(yīng)金額進(jìn)行解凍并轉(zhuǎn)入在途金額，在確認(rèn)收貨后轉(zhuǎn)入賣家賬戶。
再看逆向流程：
有生成，就必定對(duì)應(yīng)著回收，當(dāng)一個(gè)面值的優(yōu)惠券我們不需要再使用后，進(jìn)行回收操作，即可將對(duì)應(yīng)金額解凍，重新轉(zhuǎn)化為可用金額。同樣的，對(duì)于優(yōu)惠券活動(dòng)，活動(dòng)結(jié)束后仍未發(fā)放出去的優(yōu)惠券，也會(huì)自動(dòng)回收到相應(yīng)庫存，可用以參與其它活動(dòng)。
而已發(fā)放出去（已被顧客領(lǐng)?。┑膬?yōu)惠券，顧客在未支付取消訂單時(shí)，返回至用戶的賬戶，支付后取消訂單以及過期、失效后的處理都是自動(dòng)返回可用余額。
具體說明可看下面這張資金流向表：
解決完優(yōu)惠券的資金流向，確定好整個(gè)活動(dòng)的生成方式后，大體的雛形就有了。
接下來需要確定的，就是優(yōu)惠券內(nèi)部的細(xì)節(jié)。
04 優(yōu)惠券活動(dòng)本身的內(nèi)容
說到底，我們看到的五花八門的各種券，什么滿減券、免郵券、折扣券，其呈現(xiàn)形式各有不同，但實(shí)質(zhì)的東西并無太大差別，只需要將其中的脈絡(luò)理清，就可以以一個(gè)最基礎(chǔ)的形式支撐不同的運(yùn)營(yíng)需求。
前面已經(jīng)說到：平臺(tái)優(yōu)惠券的發(fā)放通過優(yōu)惠券活動(dòng)的形式進(jìn)行，而在創(chuàng)建活動(dòng)之前，我們需要進(jìn)行基本的優(yōu)惠券的創(chuàng)建。
基本的優(yōu)惠券信息很簡(jiǎn)單，我們只需要明確優(yōu)惠券名稱、面值、數(shù)量的信息即可。
接著在活動(dòng)創(chuàng)建時(shí)，完善本次活動(dòng)所發(fā)放優(yōu)惠券的其他屬性。有效期、發(fā)放張數(shù)、發(fā)放方式、使用條件、使用范圍等等。這些內(nèi)容也是如何支撐實(shí)際運(yùn)營(yíng)需求的關(guān)鍵。所以接下來我會(huì)一一分析每個(gè)點(diǎn)。
1. 發(fā)放方式
所謂發(fā)放方式，即本次活動(dòng)的優(yōu)惠券，我們希望通過什么樣的形式發(fā)送到用戶手中。
比較常用的有自動(dòng)發(fā)放、手動(dòng)領(lǐng)取、鏈接發(fā)放、優(yōu)惠碼領(lǐng)取等。
自動(dòng)發(fā)放：可以理解為霸道總裁式賦予，即系統(tǒng)自動(dòng)將券強(qiáng)行塞入用戶的賬戶中，告訴你，快來shopping吧，我們送券啦。
手動(dòng)領(lǐng)?。河泻芏嗥脚_(tái)會(huì)設(shè)置一些領(lǐng)券的通道，很常見的是淘寶店鋪的領(lǐng)券通道，用戶在看到這些通道后，主動(dòng)點(diǎn)擊領(lǐng)取，優(yōu)惠券就成功發(fā)放了。
鏈接發(fā)放：活動(dòng)創(chuàng)建后，我們?yōu)榛顒?dòng)中的券生成獨(dú)立的領(lǐng)券地址，這些地址可以讓運(yùn)營(yíng)投放到不同的頁面。
優(yōu)惠碼領(lǐng)取：活動(dòng)創(chuàng)建后，將所有被發(fā)放的優(yōu)惠券轉(zhuǎn)化為優(yōu)惠碼，通過優(yōu)惠碼來進(jìn)行發(fā)放。
2. 活動(dòng)名稱
當(dāng)然要有活動(dòng)名稱啦！
3. 活動(dòng)時(shí)間
活動(dòng)時(shí)間的設(shè)置，我們需要根據(jù)發(fā)放方式來決定是否有必要設(shè)置，比如我的發(fā)放方式是自動(dòng)發(fā)放或者優(yōu)惠券碼領(lǐng)取時(shí)，就沒必要做一個(gè)活動(dòng)時(shí)間的限制了。
而在手動(dòng)領(lǐng)取和鏈接發(fā)放的情況下，設(shè)置一個(gè)活動(dòng)時(shí)間，主要是用于規(guī)劃我們這批優(yōu)惠券發(fā)放的準(zhǔn)確時(shí)間區(qū)間，體現(xiàn)活動(dòng)的限制。
4. 發(fā)放對(duì)象
同樣的，對(duì)于不同的發(fā)放方式，這里的設(shè)置有著不同的意義。
對(duì)于自動(dòng)發(fā)放而言，發(fā)放對(duì)象就是指現(xiàn)在這批優(yōu)惠券我是強(qiáng)行塞到哪些用戶手中。而對(duì)于其它發(fā)放方式而言，則可以理解為誰被允許來領(lǐng)取我發(fā)放的優(yōu)惠券。
舉個(gè)例子，這次活動(dòng)，我們是針對(duì)注冊(cè)地址北京地區(qū)的用戶進(jìn)行的，那在這邊我們就需要將這個(gè)條件在這里進(jìn)行限制。
5. 優(yōu)惠券內(nèi)容
在實(shí)際操作設(shè)置中，我們?cè)试S一個(gè)活動(dòng)添加多張優(yōu)惠券，以一個(gè)活動(dòng)的形式進(jìn)行。
其中，每種優(yōu)惠券的內(nèi)容需要進(jìn)行單獨(dú)定義：
預(yù)發(fā)量
作為平臺(tái)級(jí)別的活動(dòng)，通常我們進(jìn)行優(yōu)惠券活動(dòng)，都是通過層層審批，且經(jīng)費(fèi)是相對(duì)固定，有限額的，所以，在進(jìn)行活動(dòng)創(chuàng)建時(shí)，這次活動(dòng)發(fā)放多少多少面值的優(yōu)惠券都需要預(yù)先被定義好，且不能隨意增加。
單個(gè)用戶領(lǐng)取上限
為了保證活動(dòng)質(zhì)量，對(duì)每個(gè)用戶的領(lǐng)取上限進(jìn)行約束。若為自動(dòng)領(lǐng)取，則為單個(gè)用戶發(fā)放數(shù)量。
有效日期
指券的可使用的有效期，需要注意的是，這里要把活動(dòng)的有效期和券的有效期區(qū)分開來。
活動(dòng)對(duì)應(yīng)著我想發(fā)放的日期，而優(yōu)惠券的有效期是用戶領(lǐng)到券后可使用的日期。
通常我們可以定義為一段固定日期，或是在領(lǐng)取后X天內(nèi)進(jìn)行時(shí)用。
使用條件
即優(yōu)惠券在滿足什么條件下才能使用。
可根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)進(jìn)行設(shè)置，如滿X元，滿X件，無條件等等。
注意：這里的使用條件從大方向來看是對(duì)于訂單而已，其實(shí)是對(duì)訂單內(nèi)在該優(yōu)惠券的使用范圍內(nèi)的商品而言的。
使用范圍
這是一個(gè)很容易與使用條件混淆的概念，在我看來，一個(gè)是約束錢，另一個(gè)是約束生效的商品。
可根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)進(jìn)行相關(guān)設(shè)計(jì)，如限制某些店家，限制某些品類，限制某幾個(gè)商品等等。
6. 優(yōu)惠金額計(jì)算
上面提到優(yōu)惠券的使用條件可能會(huì)有非常多種情況，最復(fù)雜的莫過于多商家多商品的情況。
也就是說：一張100元的優(yōu)惠券，我們需要根據(jù)它的使用范圍，來確定它在結(jié)算時(shí)，對(duì)哪些商品的金額進(jìn)行了減免。
按照比例來分?jǐn)偯總€(gè)商品所見面的金額時(shí)，會(huì)遇到小數(shù)點(diǎn)無法取盡，造成所有優(yōu)惠金額之和可能與優(yōu)惠券總額不相等的情況。
因此在定義這部分的算法時(shí)，需要注意的是：將最后一個(gè)分?jǐn)偵唐返膬?yōu)惠券金額用優(yōu)惠券總金額-已分?jǐn)偟慕痤~，這樣就能避免金額不對(duì)等的情況。
以上就是對(duì)于平臺(tái)型優(yōu)惠券的一些思考，歡迎拍磚交流。
優(yōu)惠券部分需要做的更完善，還大有可以挖掘的地方；電商是很明顯的運(yùn)營(yíng)驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品的領(lǐng)域，而產(chǎn)品的靈活性能幫助運(yùn)營(yíng)更好的推動(dòng)平臺(tái)的發(fā)展?！?/font>
作者：蘇眉魚。
來源：人人都是產(chǎn)品經(jīng)理
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