作者：類類leo

來源：類類有話說（ID：leileitalk520）

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活動(dòng)運(yùn)營，是運(yùn)營的任何一個(gè)工種都必須要接觸的一項(xiàng)工作，這項(xiàng)工作的跨度也非常大，小能小到一個(gè)幾小時(shí)的搶樓活動(dòng)，大能到一個(gè)花費(fèi)幾百萬的線下發(fā)布會(huì)，活動(dòng)的形式也非常多，但萬變不離其宗，歸根結(jié)底，還是在于日常的基本功，看你對(duì)于這項(xiàng)工作的具體理解。

我做的第一個(gè)活動(dòng)還是在2007年，回顧這11年的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，今天來闡述一下我一直堅(jiān)持恪守的一些基本原則，并分享一些小技巧，希望能對(duì)大家有所啟示：

很多人活動(dòng)做不好，都把問題歸結(jié)在流量不夠、預(yù)算不夠、創(chuàng)意不夠上，工作的重點(diǎn)，幾乎也都花在了申請(qǐng)推薦位、溝通協(xié)調(diào)資源、申請(qǐng)更多的現(xiàn)金和獎(jiǎng)品、把活動(dòng)頁面設(shè)計(jì)的更好看上了。這么做有錯(cuò)么？一定沒錯(cuò)。我只是想說，第一，光做這些還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠；第二，我也從來不認(rèn)為，如果沒有了這些，活動(dòng)做的一定就差；第三，活動(dòng)發(fā)出來只是第一步，別以為就萬事大吉了，然后等著用戶來參加，這種想法更加要不得。

我們常說做活動(dòng)，活動(dòng)一定是“做”出來的，如何做？在這里分享兩個(gè)技巧：

1、提前找“托兒”

活動(dòng)在發(fā)布之前，就應(yīng)該提前找好參與者，即所謂的“托兒”?；顒?dòng)運(yùn)營有一項(xiàng)非常重要的工作叫活動(dòng)引導(dǎo)，提前找“托兒”，本來就是活動(dòng)引導(dǎo)的基本要領(lǐng)。而且你提前找的參與者的水平越高，咖位越高，活動(dòng)的效果就會(huì)越好。

2、活動(dòng)氛圍的營造

活動(dòng)氛圍的營造應(yīng)該是貫穿整個(gè)活動(dòng)過程的一個(gè)重要思想。舉個(gè)例子，很多活動(dòng)在設(shè)置的時(shí)候，對(duì)于參賽作品都有評(píng)論、點(diǎn)贊等等功能，活動(dòng)頁面也會(huì)有類似的功能。那么，你就需要安排用戶，第一保證活動(dòng)的氛圍能營造地比較火，對(duì)于參賽者，也要讓他們感到“這個(gè)活動(dòng)人氣是很足的”。否則，誰會(huì)來參與你的活動(dòng)？

我從來不喜歡做搶樓、灌水或者幾個(gè)字就能參與的活動(dòng)，原因很簡(jiǎn)單，大家想一下，這類活動(dòng)吸引的都是什么樣的用戶？一定不是高質(zhì)量的用戶，甚至可以說是無腦用戶。做的了，久而久之，用戶就會(huì)形成惰性，整個(gè)平臺(tái)的用戶檔次都被你拉低了。所以10年過去了，我依然不屑做。一個(gè)平臺(tái)的品牌調(diào)性和未來，永遠(yuǎn)取決于頭部用戶的打造，而絕對(duì)不取決于底部用戶。

我一直認(rèn)為，活動(dòng)應(yīng)該盡可能地增加門檻，無論活動(dòng)規(guī)則（玩法）上，還是活動(dòng)流程設(shè)置上，當(dāng)然不能無限加門檻，太復(fù)雜了就沒人參加了。舉個(gè)例子，世界杯猜比分，肯定比猜輸贏更難，而比分之外，你大可讓用戶加上猜這個(gè)比分的理由。

我們要思考，我們做活動(dòng)希望的是吸引一批怎樣的用戶，什么樣的用戶對(duì)平臺(tái)的發(fā)展更具有長遠(yuǎn)的意義，那么就應(yīng)該始終堅(jiān)持這個(gè)原則。即便一次活動(dòng)吸引的用戶不多，我們也要想辦法，讓這些用戶多起來。

很多運(yùn)營人員總是希望用活動(dòng)來沖kpi，在績(jī)效考核的時(shí)候，搞一個(gè)大活動(dòng)，kpi完成了，年終獎(jiǎng)也拿了，大家都很開心。考核一結(jié)束，好了，數(shù)據(jù)立馬一瀉千里。來年接著這么干。

活動(dòng)運(yùn)營只是運(yùn)營的一個(gè)手段而已，千萬不要押寶在這上面，更別指望靠這個(gè)打爆用戶。運(yùn)營工作永遠(yuǎn)都是一個(gè)復(fù)合型技能工作，當(dāng)年h5頁面最火的時(shí)候，能刷爆朋友圈的也就那么幾個(gè)而已。天天抱著做爆款的春秋大夢(mèng)的人，永遠(yuǎn)做不成爆款。

活動(dòng)最合適的是保持一個(gè)固定頻次，舉個(gè)例子，大活動(dòng)（線上周期在20天以上的、線下準(zhǔn)備時(shí)間需要一個(gè)月以上的），一個(gè)季度搞一次就可以。中型活動(dòng)（線上周期7-10天、小的線下活動(dòng)）、小型活動(dòng)（線上7天以內(nèi)的），一個(gè)月搞1-2次即可。頻次太低，感覺平臺(tái)就沒什么人氣了。頻次太高，用戶也被你搞疲了，員工累死累活，心氣也便磨沒了。魅族手機(jī)在2016年光發(fā)布會(huì)就做了30多場(chǎng)，然并卵！

活動(dòng)每次做，就把這次的目標(biāo)用戶服務(wù)好，積累好，日積月累，便是一筆寶貴的財(cái)富。

我們?cè)缒曜龌顒?dòng)是一件非常奢侈的事情，我們用的是虛擬貨幣、虛擬勛章，我們基本上也沒有什么預(yù)算，所以我覺得大家現(xiàn)在都很幸福。我記得我做的第一個(gè)活動(dòng)，一等獎(jiǎng)是一只唇膏，298元的，二等獎(jiǎng)是睫毛的套裝，一共3套，每套是78元。唇膏和睫毛膏是銷售支持的一個(gè)哥們支援我的。三等獎(jiǎng)用的是公仔，那會(huì)兒一只公仔是12塊錢。但一個(gè)活動(dòng)讓我的板塊uv翻了一倍。

新媒體這個(gè)行業(yè)興了之后，活動(dòng)也漸漸被玩壞了，很多運(yùn)營人員發(fā)起獎(jiǎng)品來，大手大腳，簡(jiǎn)直拿錢好像不當(dāng)錢似的，更像是在撒福利?，F(xiàn)在活動(dòng)似乎已經(jīng)變成了一個(gè)沒有預(yù)算、沒有獎(jiǎng)品就搞不定的事情了。很多平臺(tái)都有專門的一批薅羊毛的人，也就是活動(dòng)黨。微博活動(dòng)這個(gè)產(chǎn)品就是這么硬生生地被玩死的，因?yàn)楠?jiǎng)品都被各種一看就是馬甲的賬號(hào)給順走了，那誰還會(huì)來參加？誰還會(huì)組織？

運(yùn)營的要義之一叫四兩撥千斤，即小成本做大事?；顒?dòng)運(yùn)營亦是，每個(gè)運(yùn)營人員，一定要學(xué)會(huì)控制成本。如何少花錢還能做出效果不錯(cuò)的活動(dòng)？分享一些小心得：

1、控制獲獎(jiǎng)人數(shù)，不要雨露均沾，同時(shí)把單個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)的價(jià)格提高，重賞之下必有勇夫；

2、把精力放在活動(dòng)細(xì)節(jié)和活動(dòng)流程設(shè)計(jì)上；

3、活動(dòng)的玩法和創(chuàng)意力求做的有趣；

4、獎(jiǎng)品一定要有梯度，不建議設(shè)置超過5類以上的獎(jiǎng)項(xiàng)；

5、獎(jiǎng)品一定要搭配著來，都給錢，我只能說你俗氣，現(xiàn)金、實(shí)物等等混著來，效果更好；

6、周邊產(chǎn)品是最省成本的一種推廣方式，這點(diǎn)我說過很多次。

最后我要說關(guān)鍵的一點(diǎn)，不要一次活動(dòng)就把家底給掏干凈了，循序漸進(jìn)才是王道，想一把玩?zhèn)€大的，也是有前提的，最起碼也是在蓄好勢(shì)和積累能力的前提下，才會(huì)更有把握的。

先說創(chuàng)意，很多人往往把時(shí)間花在想創(chuàng)意上，我還是那句話，你們同事已經(jīng)共事1年多了，你這人到底有沒有創(chuàng)意，還不知道么？把你們關(guān)在會(huì)議室一天，該想不出來的，還是想不出來。創(chuàng)意的來源在哪兒？第一取決于在于平時(shí)看的案例多不多，第二取決于你本身的思維就是活躍的。有一個(gè)小技巧，分享一下，就是多和你平臺(tái)上的用戶接觸接觸，他們能幫你想出很多不錯(cuò)的點(diǎn)子，而且一定會(huì)更好。

再說細(xì)節(jié)，我一直覺得我不是一個(gè)很有創(chuàng)意的人，如果你是一個(gè)像我一樣的人，那與其憋創(chuàng)意，還不如平時(shí)多花點(diǎn)時(shí)間在細(xì)節(jié)上。這細(xì)節(jié)包含以下部分：

1、擬好標(biāo)題、重視推薦位上的所有文案

標(biāo)題是一篇文章成功的一半，自然也是一個(gè)活動(dòng)成功的一半。這就意味著你在任何推薦、banner上露出的文字，同樣重要，因?yàn)闃?biāo)題本身就是中心思想。

標(biāo)題都不吸引人，就別指望用戶會(huì)點(diǎn)進(jìn)去看，流量起碼折損了一半。

我從來不相信標(biāo)題黨，都是騙傻子的，信一次可以，幾次之后就沒人會(huì)信的。

判斷一個(gè)標(biāo)題是否吸引人的辦法，很簡(jiǎn)單，就是拆字法，我之前的文章里有講過。

2、圖片要做到吸引人

圖片是門面，無論是頭圖，還是點(diǎn)進(jìn)去的圖，還是你把整個(gè)活動(dòng)做成h5頁面的形式出現(xiàn)。

重要的信息一定要出現(xiàn)在第一屏，尤其是規(guī)則和獎(jiǎng)品。所謂活動(dòng)，用戶只關(guān)心，如何參加，參加了有什么好處，這是最最關(guān)鍵的元素。

3、活動(dòng)規(guī)則

這個(gè)一定要講清楚，你可以舉例子。簡(jiǎn)介明了。

4、評(píng)選規(guī)則

評(píng)選的規(guī)則盡量簡(jiǎn)單直白，能讓用戶一眼就看懂。有些活動(dòng)故意不把規(guī)則告訴用戶，這是愚蠢至極的做法。

規(guī)則的算法，不要超過兩類，這是基本規(guī)則。

5、活動(dòng)時(shí)間

包括活動(dòng)時(shí)間、評(píng)選時(shí)間，盡量精確到小時(shí)，否則你就會(huì)收到投訴。

6、獎(jiǎng)品設(shè)置

上面我已經(jīng)講過了。

7、注意事項(xiàng)

必須要有，把用戶一切可以作弊的可能性都給出來，比如刷票、換馬甲、抄襲。

其他可以根據(jù)活動(dòng)具體要求來寫。

最后一定加上：本活動(dòng)的最終解釋權(quán)歸XXX所有。說白了就是，活動(dòng)是我做的，我有權(quán)對(duì)于整個(gè)活動(dòng)所有環(huán)節(jié)和細(xì)節(jié)作出合理的解釋。

活動(dòng)運(yùn)營，做好了，一定是一個(gè)殺手锏，一定會(huì)出數(shù)據(jù)。一個(gè)活動(dòng)，一定要有一個(gè)owner，全程把控活動(dòng)的整體運(yùn)營情況，無論是事前的準(zhǔn)備工作，還是活動(dòng)中的執(zhí)行細(xì)節(jié)，還是活動(dòng)結(jié)果的公布，還是活動(dòng)的復(fù)盤。

1、流量監(jiān)控：活動(dòng)每天的數(shù)據(jù)是要看的，如果出現(xiàn)較大異動(dòng)，需要引起重視?；顒?dòng)效果好，還要去爭(zhēng)取更大的流量位。

2、作品和用戶跟蹤：當(dāng)活動(dòng)中出現(xiàn)了非常牛逼的作品和用戶時(shí)，也可以給出更多的資源推薦一下。

3、應(yīng)急性調(diào)整：當(dāng)活動(dòng)出現(xiàn)了疏漏的時(shí)候，一定要及時(shí)補(bǔ)救，該改的地方抓緊改，該加的地方抓緊加。誰說活動(dòng)發(fā)出來了就不能改的？

4、活動(dòng)的整體氛圍把控：一定要想法設(shè)法讓新來的用戶，感覺到你的活動(dòng)是熱鬧的。

做活動(dòng)不是為了把獎(jiǎng)品發(fā)出去，想發(fā)獎(jiǎng)品不很簡(jiǎn)單么？

我做的所有活動(dòng)，從來都不允許自己公司的員工參加。原因很簡(jiǎn)單，丟人。用戶知道了，以后誰還會(huì)來參加你的活動(dòng)？

活動(dòng)應(yīng)該讓最值得拿獎(jiǎng)品的人，拿到對(duì)應(yīng)的獎(jiǎng)品。我覺得這是一個(gè)基本原則。否則你做這個(gè)活動(dòng)就沒有任何意義。這句話的道理你可能懂，但現(xiàn)實(shí)里，很多活動(dòng)都是輕飄飄地就這么把獎(jiǎng)品發(fā)出去了。

我說一下我的理解：

1、你必須密切關(guān)注活動(dòng)中的所有參與者，尤其是確實(shí)優(yōu)秀的那一批人。也就是說，在活動(dòng)臨近收尾的時(shí)候，哪些人有可能排在前幾名，你心里應(yīng)該是有數(shù)的。

2、前3名，甚至是前5名，你一定是可以把控的，并且是符合民意的。這樣就不允許有太大的偏差。

如果一個(gè)不怎么樣的人得了前三名，那就是你的問題，某種程度上，你這個(gè)活動(dòng)已經(jīng)做失敗了。

所以，你有必要進(jìn)行適當(dāng)?shù)母深A(yù)，保證結(jié)果是有說服力的，而并不是任其自由發(fā)展。所以評(píng)選規(guī)則的設(shè)置很重要。

3、活動(dòng)的中部，尤其是尾部獲獎(jiǎng)的用戶。理論上不需要太多的干預(yù)。只要是不出現(xiàn)太過奇葩的結(jié)果就行。

我一直覺得，做活動(dòng)只是一種表象形式，其目的除了攢人氣、沖數(shù)據(jù)、吸引新用戶參與，更深層的意義，就是積累更多優(yōu)質(zhì)的用戶。高質(zhì)量的用戶才是一個(gè)平臺(tái)的生命力，做運(yùn)營要有這個(gè)意識(shí)。

我也相信，無論什么樣的活動(dòng)，都是可以挖掘到很多優(yōu)質(zhì)的用戶、有潛力的用戶的。除非你們家真的有錢，但并不是每個(gè)公司都能做的起撒錢的活動(dòng)的。

作為運(yùn)營人員，有必要在活動(dòng)中找到一些好苗子的用戶的。從這個(gè)意義上，你的每一次活動(dòng)，只是下一次活動(dòng)的準(zhǔn)備階段，都是為了給下一次活動(dòng)助力。因?yàn)閰⑴c你第一次活動(dòng)的用戶，一定有可能參加第二次。

所以，當(dāng)你第一次活動(dòng)做的并不是很好，無需著急，你努力做好復(fù)盤，并且在每一次活動(dòng)中，主動(dòng)跟那些優(yōu)質(zhì)用戶建立聯(lián)系，這么循環(huán)往復(fù)地不斷積累下去，你手里必將擁有一個(gè)龐大的優(yōu)質(zhì)用戶資源庫。有了他們，你的所有運(yùn)營工作，都將擁有無限的想象空間。

所以，我無論到哪家公司，同樣的條件下，我都可以做到無敵。

終將有一天你會(huì)感受到，也許有些活動(dòng)你是選不出來第一名的，因?yàn)閮?yōu)秀的人實(shí)在太多了。

換位思考，又叫同理心。我們常說要有用戶思維，要站在用戶的角度上去思考問題。

做活動(dòng)，往往是一件費(fèi)時(shí)費(fèi)力又費(fèi)神的工作，錢花了，效果還不一定好。有很多人，也只為了做活動(dòng)而做活動(dòng)。更有很多人，只是為了完成領(lǐng)導(dǎo)安排的一個(gè)任務(wù)。

我們辛辛苦苦把活動(dòng)做出來了，但你有沒有靜下心來想一下：如果你自己是一個(gè)普通用戶，按照你設(shè)置的這些規(guī)則、你給出的這些獎(jiǎng)品、你給出的評(píng)選邏輯，你自己有沒有興趣參加這個(gè)活動(dòng)？

現(xiàn)實(shí)里，往往很多人并沒有從這個(gè)角度去考慮問題，而更像是站在上帝視角，并且在心里暗自給自己各種借口，覺得用戶會(huì)參加。

我想說的是，沒有任何一個(gè)用戶會(huì)珍惜你的所有辛苦付出，他們永遠(yuǎn)關(guān)心的都是：我如何參加？我如果參加了有沒有可能得獎(jiǎng)？這些獎(jiǎng)品我需不需要？

做活動(dòng)，不犯錯(cuò)是不可能的，尤其是新手，因?yàn)榧?xì)節(jié)實(shí)在是太多了。道理你也許都懂，但你實(shí)操起來，就是容易犯錯(cuò)。

我們應(yīng)該給運(yùn)營人員試錯(cuò)的機(jī)會(huì)，你能否把每一次的坑兒、坎兒，改正過來，記下來，在下一次的活動(dòng)中，能夠少犯錯(cuò)，盡量能夠不犯錯(cuò)。這才是最重要的。

同時(shí)，還要善于發(fā)現(xiàn)自己在每一次活動(dòng)中的亮點(diǎn)，就是做的比別人更出彩的地方。做久了你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，活動(dòng)這塊的亮點(diǎn)，往往都是細(xì)節(jié)。每次比別人想的多一點(diǎn)，考慮的周全一點(diǎn)，亮點(diǎn)就會(huì)越積累越多。學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)亮點(diǎn)，還能夠幫助自己積累更多的自信。

所以，錯(cuò)誤不總結(jié)，越做越差。亮點(diǎn)繼承的越多，越做越好。

我覺得做活動(dòng)有一個(gè)總的基本原則：要么不做，要做就做最好。什么叫最好？說白了就是讓自己?jiǎn)栃臒o愧。盡全力了，就是最好。

活動(dòng)運(yùn)營，某種程度上，就是你日常運(yùn)營工作積累到一定程度的爆發(fā)點(diǎn)。這個(gè)技能，所以應(yīng)該慎用。

否則，你自己疲了，用戶也跟著疲了，那就沒意思了！

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