細(xì)節(jié)見魂！一個好的運營&產(chǎn)品必備特質(zhì)

一

“咨詢量高達5萬+的xx常見問題TOP5，這些常識又易被誤解的問題，你一定要掌握！”

這是今天一個組員想出來的一個文案。

我不是很滿意。

然后我在前面加了一段話“xxx用戶必看的五個問題“，讓她再優(yōu)化下后面的文字。

她這段文案中是有一些瑕疵的。

我以反問的方式來和她產(chǎn)生對話，是希望能夠引導(dǎo)她去思考。

我說：咨詢量達到5萬，這個高不高（其實是瀏覽量）

她說：非常高啊。

我說：那你思考下，咨詢量達到五萬意味著什么。

雖然她沒想出來，但好歹會順著我提出來的問題去思考。

我接著說：是不是意味著，這些問題都是用戶非常關(guān)心的問題？

她說：嗯

我說：在文案中體現(xiàn)出來。

她說：這個沒必要吧，我們都已經(jīng)表明了5萬的咨詢量了，他們肯定能夠知道。

我說：雖然我們文案中提到了咨詢量5萬，但我們并沒有體現(xiàn)出這些問題是他們必須要去關(guān)心的問題，5萬這個詞比較寬泛。我們要明確的告訴用戶，這些問題是他們關(guān)心的問題，這樣才能夠最大化回流效果。

最后她還要犟，我說，聽我的，加上去，沒問題。

最后我稍微琢磨了下對話之間她的情緒，我發(fā)現(xiàn)她比較排斥類似這種“必看”的字眼。

我為什么要用“必看”這兩個字？因為5萬的瀏覽量（次數(shù)）真的是非常高了。

起碼也是將近萬人瀏覽了，基于這一點，我覺得是可以加這個的。

咨詢量多少多少，這只是一個數(shù)據(jù)，不論這個數(shù)據(jù)多大，也僅僅是告訴用戶：這東西很厲害。

但是不夠精準(zhǔn)，僅僅只有數(shù)據(jù)，吸引力還不是最大化。

我們還應(yīng)該通過更細(xì)微的地方去吸引用戶，比如，還可以告訴用戶：哪些東西是這樣的數(shù)據(jù)。

對比下場景。

“12小時總共銷售99999套”

VS

“12小時xx手機總共銷售99999套”

對此，你的文案應(yīng)該體現(xiàn)哪些？

品類，時間，套數(shù)+角色帶入。

什么是角色帶入？

就是把買xx手機的人給他們塑造一個角色，比如，數(shù)碼達人、xx族等。

打造認(rèn)同感一直都是很好用的一招。

打造認(rèn)同感很多情況下是用在營銷或運營活動中的，可以結(jié)合自己的產(chǎn)品來做調(diào)整，但這算是一個偏向于底層的原則，屬于心理玩法上的東西。

人類都是比較喜歡身份認(rèn)同的狀態(tài)的，所以，可以好好去研究下。

細(xì)節(jié)見魂-文案：

1.文案一定不要自嗨式的想當(dāng)然，要站在用戶角度去思考，去盡可能尋找平衡點。

2.要想方設(shè)法去給用戶說清楚：這東西是啥。

今天不想說太多話，所以就沒跟那位組員說太多的東西，她覺得這種比較標(biāo)題黨或者比較浮夸，但是她不明白這背后的邏輯，我也并不止一次的在告訴他們一件事情背后的原理和邏輯，這種東西，說太多就沒意思，師父領(lǐng)進門，修行在個人。

我不確定她是否是受到了領(lǐng)導(dǎo)的影響（領(lǐng)導(dǎo)說，不論誰對給你們安排任務(wù)，都要問為什么，都要問目的和原因），如果她真的受到了影響，那她對領(lǐng)導(dǎo)的話的理解就有些偏離了初衷；如果沒有，那就是她本身就在排斥。

我想，你們從我日記中就應(yīng)該能夠看得出，我這人給別人講東西的時候都是會盡可能的把比較嚴(yán)謹(jǐn)和“高深”的詞給重新組織成大白話，為的就是讓人能夠更好地理解。

我想我說的這些東西已經(jīng)很白話了，道理其實他們有時候是懂的，就是差兩點東西，一個是實際的應(yīng)用，一個是內(nèi)心不愿意去改變。

二

兩張圖對比下，之前“免費領(lǐng)”那個位置是一個大大的“vip”。后來修改了海報。

修改前

修改后

同事問我：看看有啥問題沒。

我摸著下巴，皺著眉頭，思考了一下說：總覺得有點問題，有點怪怪的，但又不知道哪里的問題。

當(dāng)時我真的覺得有問題，但一時間又想不出問題出在哪里，總感覺差了什么東西。

我站在他后面，想了一會兒，一拍腦袋，說：這張海報太高端（對用戶而言），正因為太高端，給我的第一感覺是，這是視頻平臺官方推出的一個優(yōu)惠活動，而沒有感覺到是我們平臺做的一個免費抽獎的活動。

然后我說：把vip三個字改成免費領(lǐng)，突出我們的目的。

最后再修改和潤色了下，整體效果很好，雖然還是很有些高端，但我們告訴了用戶這東西是我們做的活動，不是什么官方優(yōu)惠購買。

很多人現(xiàn)在對活動海報都開始麻痹了，在這個狀態(tài)下，就更要突出我們給他們帶去的東西，一定不能和那些官方活動海報雷同。

一旦用戶開始對活動海報麻痹，基本已經(jīng)形成了思考快與慢里面說的系統(tǒng)一了，基本上不用思考，瞥一眼海報就知道是否感興趣，甚至連套路可能都聯(lián)想到了。

之后我們活動上線，大約2小時左右（具體忘了時間），公眾號新增了860人，我估計到明天看數(shù)據(jù)的話，約莫能夠增加個1300-1500左右。

后來海報發(fā)出來后，我點開海報盯著看，一邊看一邊思考，我在想的是，還有沒有更加吸引人的文案呢？

然后我就去扣字眼，每個字去想一下有沒有可以替換的文字。

后來我發(fā)現(xiàn)了“免費領(lǐng)”這三個字里面的“領(lǐng)”可以有更好的替換文字。

即：送。

免費領(lǐng)VS免費送

再來pk下（分析）。

當(dāng)我想到這個替換方案的時候并沒有讓他們就直接替換掉，因為海報已經(jīng)發(fā)出去了，就算了。

我當(dāng)時思考的是：這樣改，用戶的心動指數(shù)會不會提高，會不會更加容易被他們接受。

然后我繼續(xù)思考，免費領(lǐng)和免費送這兩種文案，僅僅一字之差，它們兩個之間給用戶端的感受又是什么？

免費領(lǐng)：站在用戶的角度去思考的話，就是：我需要主動去操作，主動去完成一些東西我才能夠得到，暗示心理是：自己動手。

免費送：給用戶一種“別人送過來”的感覺，不需要自己去操作什么東西，暗示心理：投懷送抱。

然后我又繼續(xù)深入思考，我就想啊想，好像很多人都喜歡“投懷送抱”的感覺，很多人也都比較懶，盡量是那種很輕松，不用太麻煩就能夠得到的東西，最好的那肯定就是，啥也不干，別人直接送上門的那種。

之后我就給同事大致講了這個想法，他是明白的。

咱們以后凡是涉及到“免費抽獎，免費領(lǐng)取”之類的詞，都可以統(tǒng)統(tǒng)突出“免費送”

有些人不屑于增長黑客那些什么改個文字，換個位置什么的留存就起來了。

我可以很明確的告訴大家，文案中哪怕一個字，最終的效果都極有可能產(chǎn)生是巨大的。

我目前發(fā)現(xiàn)，還有很多的海報，特別是一些抽獎和贈送類活動，不論是平常普通海報，還是什么裂變海報，都還是什么抽獎啊，領(lǐng)取啊之類的文案詞。

我覺得，像抽獎這種就沒有必要在海報中展示出來，活動傳播是搞什么，就是別把詳細(xì)的活動規(guī)則寫在傳播介質(zhì)上面。

有多少用戶會去認(rèn)真看你那么多，那么小的活動規(guī)則？用戶的目的很簡單：參加活動。

你直接告訴他流程，怎么參加就行，至于規(guī)則，如果參與比較復(fù)雜就在活動落地頁里面展示規(guī)則。

對于這次活動，我基本上可以肯定的是，海報文案起了很關(guān)鍵的作用。

不論做什么活動，海報是用戶第一接觸的東西，直接影響打開率甚至轉(zhuǎn)化率，顏色搭配是否讓人覺得舒適（凡事配藍底紅字的都拖出去斬了?。?，目的是否足夠聚焦、明顯、清晰，這些都影響著活動的第一環(huán)節(jié)的進入效果。

細(xì)節(jié)見魂-海報：

1.盡量讓別人不用點開圖片就可以知道你的活動要做啥

2.“免費”一直都是商家慣用的營銷“神器”

3.朋友圈傳播的海報盡量做大字報

4.切記和官方優(yōu)惠活動的海報/文案雷同

之前一直都是這樣的觀點：如果兩個運營者能力相差無幾，那最后決定運營技能強弱的，就是細(xì)節(jié)。

雖然通篇沒講產(chǎn)品，但對于產(chǎn)品經(jīng)理而言，為留存負(fù)責(zé)是自然的，有時候你產(chǎn)品中體現(xiàn)的某個文案，某個引導(dǎo)語都可能會對用戶的去留有很大的影響。

-END-