【618電商大促】商家該怎么做時間管理？

618大促快到了，有黑眼圈的不僅是小豬，還有熬夜加班的運營狗們，獻(xiàn)上一份大促協(xié)作方法論，希望大家協(xié)同工作,事半功倍。

線上大促活動是一項涉及到多個部門協(xié)作和分工的項目，做一個優(yōu)秀的大促活動項目PM，時間管理是必修課。

做為項目PM，該如何把控整體的項目進(jìn)度和時間節(jié)奏，保證各部門分工協(xié)調(diào)運作不出問題，信息傳達(dá)到位？這個非?？季宽椖縋M的項目管理能力、推進(jìn)事項的能力和協(xié)調(diào)資源的能力等等。

一、大促進(jìn)程時間管理SOP

SOP是指標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程，對活動項目的部門分工和關(guān)鍵時間節(jié)點進(jìn)行細(xì)化和量化。

各部門職責(zé)及分工如下：

1.市場部：主要負(fù)責(zé)外部媒體渠道的合作投放及玩法制定，把活動對外部發(fā)聲造勢，提高活動聲量；

2.平臺資源部：主要負(fù)責(zé)流量分配，活動資源位分配及排期，規(guī)則審核；

3.BI：負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)監(jiān)控及提取數(shù)據(jù)；

4.類目營銷線：大促活動項目管理，活動玩法規(guī)則制定，資源協(xié)調(diào)，主分會場策劃，營造大促活動氛圍；

5.類目商家線：對活動進(jìn)行商家招商及商家商品盤貨，制定商家大促目標(biāo)，活動商品結(jié)構(gòu)把控，跟進(jìn)活動素材收集，指導(dǎo)培訓(xùn)商家了解活動；

6.設(shè)計部：平臺大促氛圍視覺定調(diào)，主分會場活動素材頁面設(shè)計，資源位及投放素材設(shè)計；

7.產(chǎn)品部：活動玩法及營銷工具等支持；

8.前端：各頁面制作，實現(xiàn)活動產(chǎn)品功能；

9.測試/開發(fā)：工具開發(fā)及測試，活動頁面及各個功能進(jìn)行測試，避免交付的頁面上線有問題；

10.客服：活動Q&A規(guī)則制定，及時反饋活動問題，售前售后服務(wù)等；

二、大促立項的思考

在做一場大促活動前，我們利用5W1H分析法進(jìn)行事項剖析。

1.WHO:確定好項目總負(fù)責(zé)人及各事項的負(fù)責(zé)人，落地執(zhí)行到人。

2.WHAT:確定好活動目標(biāo)，需要各部門做的事情是什么，有哪些額外的需求和資源需要支持的。

3.WHY:為什么是這個目標(biāo)？為什么要這么做？例如基于這是一場S級大促活動，根據(jù)以往經(jīng)驗及此次活動的推廣力度更大，輻射的人群圈層更廣，于是乎定出這個目標(biāo)；

4.WHEN:確定好活動時間，以此來確定好各部門各事項的交付時間點。

5.WHERE:確定好活動呈現(xiàn)的資源位，PC端和APP端資源位分別有哪些？活動宣傳站外媒體側(cè)是哪些渠道？這樣會有利于后續(xù)商家運營和商家之間的溝通。

6.HOW：確定好活動方案，以及需要怎樣做才能完成活動目標(biāo)。

從項目啟動的那一天，需要制定好各部門合理的溝通機(jī)制，例如每天一次郵件通知各部門今天的事項進(jìn)度，每周一次例會，匯報各部門事項進(jìn)度及項目卡點，如果有一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)異常，項目負(fù)責(zé)人和事項負(fù)責(zé)人都需要想好PLAN B以滿足項目最終交付結(jié)果。 

這樣不僅可以有效的進(jìn)行溝通，避免信息遺漏，也能使各部門都有項目責(zé)任感，避免事項在自己部門出問題。

每次溝通都可以從5W1H的六個方面出發(fā)，審視項目現(xiàn)階段的情況。 

三、項目事項分解(WBS)

WBS是指工作分解結(jié)構(gòu)，是把項目工作按階段可交付成果拆解成較小，更易于管理的組成部分的過程。

它也是制定進(jìn)度計劃、資源需求、成本預(yù)算、風(fēng)險管理計劃等的重要基礎(chǔ)。

我們把一場大促活動項目分解成項目管理/規(guī)則/貨品/流量/會場/資源位/數(shù)據(jù)等幾個大版塊，然后再跟進(jìn)這些大版塊逐一的分解成N個小事項，每個小事項都有具體的完成時間、負(fù)責(zé)人、項目狀態(tài)和項目卡點。

我通常習(xí)慣把進(jìn)度狀態(tài)用顏色突顯出來，綠色表示項目進(jìn)度正常，紅色表示項目進(jìn)度延誤。

作為項目PM，看到項目進(jìn)度延誤的事項，我們要關(guān)注項目卡點是什么，能否進(jìn)行協(xié)調(diào)，如果協(xié)調(diào)不成就向上反饋，總之找到能推動解決事情的人，以保證項目能順利正常進(jìn)行。

 四、大促需要把控的幾個要點

如何出色的完成大促KPI?

在立項思考中也提到了，我們完成目標(biāo)需要怎樣做，需要哪些支撐和配合。

我們把目標(biāo)進(jìn)行拆解，運用運營萬能公式：

GMV=流量X客單價X轉(zhuǎn)化率

流量/客單價/轉(zhuǎn)化率都提升，GMV就會上升。

那么流量哪里來？客單價怎么拉升？轉(zhuǎn)化率又如何提高？這些關(guān)鍵性數(shù)據(jù)指標(biāo)都需要項目PM在大促進(jìn)程中對優(yōu)惠券/盤貨/資源位/預(yù)熱宣導(dǎo)/賽馬機(jī)制做好嚴(yán)格謹(jǐn)慎的把控。 

1、優(yōu)惠券

優(yōu)惠券主要把控的內(nèi)容如下:

(1)優(yōu)惠劵優(yōu)惠力度

結(jié)合以往活動的力度參考，和各行業(yè)類目客單價及利潤概況來制定一個合理的優(yōu)惠券優(yōu)惠力度。

大促通常會制定一個主營銷力度，例如2019年天貓雙十一主營銷力度為購物津貼跨店鋪滿400-50；然后各類目分會場再制定一個自己類目行業(yè)合理的優(yōu)惠力度；

(2) 優(yōu)惠劵結(jié)構(gòu)

如果你還不知道如何制定優(yōu)惠券門檻，可以參考下面，建議設(shè)置三種不同面值的優(yōu)惠券，來滿足不同消費層級的用戶使用，從而提升轉(zhuǎn)化率。

低門檻優(yōu)惠券：門檻值/客單價缺少這塊將無法通過優(yōu)惠券提高轉(zhuǎn)化率。

中門檻優(yōu)惠券：門檻值/客單價介于1與1.5倍之間優(yōu)惠券,缺少這塊將無法刺激用戶提高購買筆數(shù)。

高門檻優(yōu)惠券：門檻值/客單價>2的優(yōu)惠券,缺少這塊將無法刺激高價值用戶，大幅提高店鋪客單價。

(3)優(yōu)惠劵數(shù)量

如非特殊高面值的的優(yōu)惠券會設(shè)置限定數(shù)量，普通優(yōu)惠券通常會設(shè)置無限數(shù)量，保證人人都可以領(lǐng)取到。

2、盤貨

盤貨需要把控的內(nèi)容如下：

（1）貨品總貨值是否能夠完成KPI，平均單個商家備貨款數(shù)和深度是多少；

（2）貨品的結(jié)構(gòu)和當(dāng)季熱銷品類吻合，對比去年同期品類結(jié)構(gòu)是否有變化；

（3）貨品的結(jié)構(gòu)和活動性質(zhì)吻合；

（4）店鋪活動商品熱銷品及爆品的報名比例和折扣率是多少；

（5）KA商家整體盤貨貨值的占比是多少；

*貨品二級類目分析

*熱銷品分析 

*商家分層分析

3、資源位

活動流量來源取決于站內(nèi)外資源位，確定好流量入口是哪些，能得到哪些資源位支持是對流量把控的關(guān)鍵。

舉例，站內(nèi)：

舉例，站外： 

4、預(yù)熱宣導(dǎo)

通過營造預(yù)熱頁面的活動氛圍和整體頁面布局的合理性，加強(qiáng)活動利益點突出，告知用戶活動信息，引導(dǎo)用戶預(yù)熱期加購收藏，為正式期活動蓄水，從而提高正式期用戶購買商品的轉(zhuǎn)化率與購買數(shù)量。

首頁的各個區(qū)塊的設(shè)置以及爆品的陳列，決定了活動的流量承接效率和用戶的訪問深度。 

5、賽馬機(jī)制

大促活動會場一般會采用賽馬機(jī)制，為保證流量利用的效率，體現(xiàn)公平公正，利用賽馬機(jī)制對商家進(jìn)行晉級，表現(xiàn)優(yōu)異的外場打標(biāo)商家及商品將有機(jī)會晉級分會場各樓層中展示，這樣對流量進(jìn)行有效利用和把控，進(jìn)一步提升購買轉(zhuǎn)化率。

預(yù)熱期的賽馬維度一般取店鋪的PVUV、優(yōu)惠券領(lǐng)取金額和全店購物車金額。

正式期的賽馬維度，主要看店鋪成交金額。

大促對于電商人來說是非常考驗?zāi)芰途Φ囊豁椞魬?zhàn)，作為一名優(yōu)秀的項目PM,要對活動有整體的把控和規(guī)劃，對于各個部門工作事項有個明確的界定，執(zhí)行落地到人，避免出現(xiàn)信息間隔。

當(dāng)然，項目執(zhí)行中也會遇到一些坑，遇到很多大大小小的問題和阻力，面臨著巨大的壓力，同時也能收獲很多成長和項目經(jīng)歷。

一入電商深似海，你準(zhǔn)備好接受這個挑戰(zhàn)了嗎？

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