一、案例鏈接
https://www.gglenglish.com/fx/activity-new?activity_type=2&ey_channel_id=101980
二、案例名稱
邀請好友學習,領瓜瓜龍周邊
三、案例背景
瓜瓜龍英語于2020年3月7日正式上線, 面向2-8歲孩子,提供北美外教+AI英語啟蒙課。
該產(chǎn)品于今年3月11日啟動宣傳,通過真人外教與動畫形象結合的AI互動教學方式,提供情景課、字母課、繪本課、STEAM課、兒歌等課程品類。根據(jù)不同年齡段孩子的認知發(fā)展規(guī)律,拆分為不同級別的課程,即K0-K1-K2。
瓜瓜龍英語的賣點主要是3個方面,一是課程選用純正北美外教授課,主打AI語音交互功能;二是中教老師提供在線輔導服務;三是除了線上課程外,還有線下隨材引入硬件交互。
從目標用戶、賣點等方面來看,跟猿輔導的斑馬AI課比較相似,應為直接競對關系。
四、整體商業(yè)邏輯梳理
1、產(chǎn)品
瓜瓜龍英語是瓜瓜龍啟蒙品牌系列產(chǎn)品 之一,針對2到8歲中國孩子定制的系統(tǒng)性AI英語啟蒙課程 ,依據(jù)權威教學大綱和語言習得理論,設計了k0-k2共3個級別的課程,為孩子提供有趣、專業(yè)、系統(tǒng)化的ai互動英語啟蒙課程,培養(yǎng)孩子早期英語學習興趣。
包含產(chǎn)品
app
微信群
教輔材料
小程序:2個
公眾號:14個
教學模式:在線課程+微信群+教材
分開介紹產(chǎn)品:
在線AI互動課程
承載方式:瓜瓜龍英語APP
包含內容:情景互動視頻、北美外教教學動畫短片、趣味練習、課后鞏固、游戲、習題、AI語音測評。
表現(xiàn)形式:視頻和產(chǎn)品化練習
課程安排和推送方式:瓜瓜龍英語AI互動課以天為單位推送,每天都會學習到不同的內容,其中周一-周三是核心課,學習核心知識,周四是復習課,復習鞏固知識點,周五是拓展課,拓展思維延伸,周末是比拼賽,趣味比拼賽,全年共計240節(jié)課,每節(jié)課程內設計多個環(huán)節(jié),包含熱身預習、進入學習狀態(tài)、高效賦能學習等環(huán)節(jié)。
課后老師糾音輔導
承載方式:課外學習微信群,和專業(yè)的老師微信1對1指導
包含內容:對學生的指導建議、告知當天學習重點、協(xié)助家長孩子解決學習問題、完成課程復習后的點評和稱贊。
表現(xiàn)形式:在微信群和個人號私聊時發(fā)的語音、圖文、視頻。
線下禮包教材
承載方式:實物書籍、卡片等
包含內容:繪本、單詞卡、steam教具、涂色本、貼紙等
表現(xiàn)形式:單詞卡擁有生動形象的卡通配圖,可以幫助孩子理解單詞含義;繪本和課程內容緊密相連,可輔助學習;涂色本貼紙等游戲類物品可以讓孩子一邊做游戲一邊學習,提升孩子對英語學習的興趣。
繪本閱讀課
承載方式:app、小程序、公眾號
表現(xiàn)形式:音頻閱讀
拼團課
承載方式:瓜瓜龍輕課服務號
表現(xiàn)形式:錄播課
另外海洋繪本閱讀課是有班級群的,在瓜瓜龍輕課服務號中有添加入口
2、流量
線上部分
公眾號矩陣:瓜瓜龍英語相關的公眾號找到14個
對接直播:瓜瓜龍英語亮相羅永浩抖音直播間,5000份產(chǎn)品不到10秒售罄
綜藝合作:乘風破浪的姐、妻子的浪漫旅行4、快樂大本營、奇妙小森林
自媒體抖音:瓜瓜龍英語賬號
廣告投放情況:移動端百度關鍵字競價廣告、站內電商搜索廣告、app內廣告主要有墨跡天氣、紅包頭條、最右app、wifi**、微信朋友圈、新浪新聞、抖音等
轉介紹和裂變:邀請用戶、拼團課、官方拼團群
移動端百度關鍵字競價廣告
站內電商搜索廣告
app內廣告:主要有墨跡天氣、紅包頭條、最右app、wifi**、微信朋友圈、新浪新聞、抖音
線下部分
地鐵營銷:瓜瓜龍在一線城市投放地鐵廣告
3、變現(xiàn)
雙周體驗課:49元
全年成長課:2680元
拼團課:0.01-39.9元不等
五、案例路徑分析
1、用戶流轉路徑
1)APP渠道
邀請者:
路徑1:分享到微信好友,并選擇留在微信發(fā)話術
點擊app下方【我的】——點擊【推薦有禮】——點擊分享落地頁的【分享海報邀請】——選擇海報——選擇分享語——點擊【一鍵復制】——點擊分享到微信好友——選擇留在微信——粘貼邀請語發(fā)送給好友。
路徑2:分享到微信好友,選擇回到app
點擊app下方【我的】——點擊【推薦有禮】——點擊分享落地頁的【分享海報邀請】——選擇海報——選擇分享語——點擊【一鍵復制】——點擊分享到微信好友——選擇回到app——再分享幾次/不再分享
路徑3:分享到朋友圈
點擊app下方【我的】——點擊【推薦有禮】——點擊分享落地頁的【分享海報邀請】——選擇海報——選擇分享語——點擊【一鍵復制】——點擊分享到朋友圈——粘貼話術并發(fā)送——自動回到海報選擇頁面
路徑4:保存圖片,分享到微信好友,并選擇留在微信發(fā)話術
點擊app下方【我的】——點擊【推薦有禮】——點擊分享落地頁的【分享海報邀請】——選擇海報——選擇分享語——點擊【一鍵復制】——點擊【保存相冊】——選擇分享給好友——選擇留在微信——粘貼邀請語發(fā)送給好友
路徑5:保存圖片,分享到微信好友,選擇回到app
點擊app下方【我的】——點擊【推薦有禮】——點擊分享落地頁的【分享海報邀請】——選擇海報——選擇分享語——點擊【一鍵復制】——點擊【保存相冊】——選擇分享給好友——選擇回到app——再分享幾次/不再分享
被邀請者:
路徑1:在微信端收到app端分享的海報
在微信端收到并點擊海報——掃描二維碼——進入49元外教動畫課詳情頁
或者
在微信端收到海報和話術——點擊話術中的鏈接——進入49元外教動畫課詳情頁
路徑2:在朋友圈看到app端分享的海報
在朋友圈看到海報——點擊海報/文字——掃描二維碼/點擊文字下方的連接——進入49元外教動畫課詳情頁
2)公眾號渠道
邀請者:
路徑1:分享給微信好友
在公眾號【瓜瓜龍說英語/瓜瓜龍英語趣味學/瓜瓜龍英語樂園/瓜瓜龍少兒英語/瓜瓜龍英語快樂學】的菜單欄中點擊【邀請有禮】——點擊分享落地頁的【分享海報邀請】——選擇海報(如果是剛關注的老用戶,需要先填寫手機號才能選擇海報)——選擇分享語——點擊【一鍵復制】——長按圖片,發(fā)送給好友——粘貼邀請語發(fā)送給好友
被邀請者:
路徑1:在微信端收到海報/話術
在微信端收到并點擊海報——掃描二維碼——進入49元外教動畫課詳情頁
或者
在微信端收到海報和話術——點擊話術中的鏈接——進入49元外教動畫課詳情頁
2、用戶同理心地圖
該活動的目標用戶:瓜瓜龍英語的老用戶
用戶畫像:參考艾瑞咨詢2018年的啟蒙英語市場報告,瓜瓜龍英語的目標用戶大部分應該是80、90后寶媽,學歷偏高,有英語基礎,對英語啟蒙認可程度高,在職,并且家庭收入水平不錯,能負擔得起幼兒課程的消費。
(截圖為艾瑞咨詢報告節(jié)選)
以這類用戶進行用戶同理心地圖分析
利用同理心地圖,可以大致分析出,主辦方的轉介紹目的:
1、想要更多用戶選擇瓜瓜龍
2、想要更多用戶愿意在利他和利己的心理下愿意分享瓜瓜龍
3、想要更多用戶信任瓜瓜龍
3、用戶旅程圖
方法:將這個轉介紹活動拆成前、中、后三個環(huán)節(jié),套用海盜模型,在不同的環(huán)節(jié)中再去切分詳細的階段,把每個階段用戶的需求描繪出 來,并把對應需求下用戶的行為拆解出來,拆解之后我們就能得到說這個環(huán)節(jié)的痛點是什么東?,從而優(yōu)化我們的這個用戶路徑,或者說我們的這個產(chǎn)品,甚至是我們的運營手段或甚至話術等等。
六、按照裂變3要素拆解
1、產(chǎn)品
目標用戶:瓜瓜龍老用戶,80、90后寶媽,學歷偏高,有英語基礎,對英語啟蒙認可程度高,在職,并且家庭收入水平不錯,能負擔得起幼兒課程的消費。
主要痛點:
孩子注意力無法集中
家長沒時間和孩子一起學習
家長水平有限無法互動
孩子漸漸失去興趣
家長陪伴學習時孩子,容易產(chǎn)生壓力
沒看到孩子學習英語的成效
家長失去陪伴孩子一起學習的耐心
直播課效率低
整體解決方案:
課程采用AI互動課,學習過程中不是學生單獨看,有互動,并且有趣,提高孩子專注力和興趣,也解決了直播課效率低的問題
線上課程+老師微信輔導:老師能幫忙解決學習難題,比家長更專業(yè),家長每天都能看到孩子的學習報告,即使沒時間輔導也很放心
不只有學,還有練習、測評、比賽,全方位檢測孩子的學習效果
對于無法判斷課程效果好不好的問題,瓜瓜龍推出雙周體驗課,價格低廉,服務質量不必正價課差,用戶學完后可決定是否要報課
年課2680元,跟線下英語機構動輒上萬比,性價比已經(jīng)很高,并且年課系統(tǒng)性很強。
除了體驗課和年課,瓜瓜龍還有很多拼團課,比如繪本閱讀課,這些課程主要目的是引流價格0.01-39.9元不等,可以讓用戶以很低的價格體驗到有趣啟蒙學習方式,有助于引流。
2、渠道
這個轉介紹活動的入口是部分公眾號和app內【我的】界面,沒有主動宣傳和曝光,靠老用戶關注觀眾號或自己查看app【我的】發(fā)現(xiàn),這可能是因為瓜瓜龍目前最重要的還是推49元課有關系。
3、創(chuàng)意:按照【分享效率x轉化效率x分享頻次】拆解
轉介紹效果=分享效率x轉化效率x分享頻次
對這個公式的分析,我按照用戶轉介紹路徑來分析這個公式,以下是分析圖解
結論是,這個公式可以作為策略指導公式,在實際的工作中涉及的因素要比這3個因素更多,比如說投放渠道的質量、老用戶分層等等,因此要注意在實際工作中以目標為導向,看到更多的影響因素和數(shù)據(jù)。
【分享效率】
分享效率主要看分享動力和分享難度
分享動力
就是用戶分享行為的動機,可以用行為公式去分析
1、提升分享動力,靠滿足物質需求和精神需求
物質需求是手偶、新品挎包、蛋殼公仔和定制書包以及現(xiàn)金獎勵
獎勵規(guī)則:
精神需求是利他,就是告訴朋友這里有優(yōu)質課程,以及選擇滿足不同需求的海報
但是瓜瓜龍這個轉介紹活動在精神需求上提現(xiàn)的不是很強,主要體現(xiàn)在以下幾點:
1、主標題【邀好友一起學,得瓜瓜龍系列周邊】,沒有邀請學習對被邀請人的利益的體現(xiàn),感覺純粹是邀請人獲得收益,如果加上【贈課給好友】這樣的利他信息,可能會更有轉化力度。
2、不管是詳情頁還是分享海報,都沒有體現(xiàn)焦慮感和急迫感。
3、沒有炫耀成分,海報文案設計主要是按產(chǎn)品賣點來的,不體現(xiàn)個人成就,如果能自己上傳圖片,文案更能體現(xiàn)學完后孩子的成長會更好,發(fā)到朋友圈更有滿足感。
2、降低分享阻力,主要是簡化路徑和理解成本和突出關鍵行為(就是指分享難度)
在分享路徑上,這個活動還是做的挺好理解的,頁面上唯一凸顯可以點擊的按鈕就是底部的【分享海報邀請】,分享過程流暢,即使是選擇保存相冊,仍然會提醒要不要分享給好友,像火花思維是保存后就沒了,需要自個兒去微信分享,還可以優(yōu)化的點是把底部按鈕換成更醒目的紅色、或者動態(tài)閃動,吸引用戶注意力。
在理解成本上,整體頁面做的比較簡潔,好理解,不過最后把規(guī)則都放到后面這一點還是可以優(yōu)化的,因為很多人其實不記得這個規(guī)則,激勵效果就比較弱,需要后面的步驟再持續(xù)提醒用戶分享,建議把規(guī)則一條條弄出來,右邊放分享按鈕,這樣就可以顯示出用戶只要點擊這個按鈕,完成這一條顯示的任務,就能獲得顯示的獎勵,這種激勵方式更及時。
3、適時助推
就是在適當?shù)臅r候提醒教育用戶
比如瓜瓜龍有個地方做的很好,就是用戶分享到微信后返回app 時,app會提醒用戶“再分享多少次,可以得到更多周邊禮品”
以及用戶在選擇保存相冊后,繼續(xù)提醒用戶分享到微信
優(yōu)化建議:如果用戶選擇返回等離開分享的動作,可以用彈窗+文案挽回用戶,提示分享得獎品之類的話術
4、獎勵
指用戶完成關鍵行為后,慶祝鼓勵,給予即時反饋,有獲得感
瓜瓜龍這個活動當中,在分享后沒有很明顯的分享進度、領取獎品進度的提示,等于分享完了之后沒有反饋,也不知道效果是怎樣的,也許是因為我的被邀請人沒有購買的原因,只有購買才會提示,那么這樣看激勵就不夠,應該只要注冊了就有提示。
反觀被邀請人那邊,點開49元課詳情頁后,注冊跟購買是綁定在一起的,不知道是否不付款,注冊的手機號也會成為他們的銷售線索,但我看瓜瓜龍沒有打電話跟進我,但火花思維在獲得手機號后是會打電話跟進的,所以我的建議是注冊跟購買可以在同一個頁面,但是激勵要將兩個過程分開,注冊的激勵少一些,購買的激勵多一些,再加銷售或客服人員跟進注冊但不購買的人。
分享難度
分享難度就是上面我講的降低阻力問題,不再重復。
【轉化效率】
轉化效率看海報吸引度和參與難度
海報吸引度
海報吸引度看文案和配色,我就拿其中第1張海報來分析,因為它的利用率可能最高,利用lift模型來分析
1、價值主張
價值主張是用戶購買你的理由,分為產(chǎn)品價值和用戶動力
產(chǎn)品價值上,用戶的需求的確是希望孩子能夠主動去學,所以主標題看起來沒問題,賣點主要是孩子開口練習、班主任輔導和學習材料贈送,其實這幾個賣點跟斑馬AI是沒什么明顯區(qū)別的,如果要凸顯產(chǎn)品價值,要注意用戶需求、競爭對手性能和自己產(chǎn)品功能的,避免同質化,在這方面瓜瓜龍還有待提升。
在用戶動力上,用戶行動力=感知的好處+易理解程度-行動成本,對比一下斑馬的49元體驗課,從賣點、贈送課方面感覺感知的好處更多,并且他有真人孩子出現(xiàn)在圖片上沒,給人一種學完了我的孩子也能像她一樣能說會道的感覺,并且提出了200元的市場價,整個視覺沖擊力也比瓜瓜龍的強,海報是好理解的,行動成本也比較低,只是對比斑馬,感知的好處,瓜瓜龍還是差一些,但是因為海報可以選擇,一定程度上可以彌補一下。
2、相關性
包含了觸達渠道、目標用戶、用戶召喚行為和轉化漏斗4個元素
這個活動的路徑是老用戶開啟任務——新用戶掃碼進入鏈接——新用戶完成任務——老用戶完成任務——獲取獎勵,包含這4個元素,沒什么問題。
3、清晰度
包含信息層級和設計兩個元素
信息層級上遵循信息分段、重要信息優(yōu)先、特色性能優(yōu)先的原則,3個海報信息層級都很明顯,不過第3張繪本圖片設計看起來比較雜,容易讓人忽略主標題。
設計上比如視覺流向、圖片、主色彩等,這方面,3張海報做的都還是不錯的,而且3張海報是可以做AB測試調整的
4、注意力分散
海報上除了第3張的繪本圖片過于顯眼,其他都沒有太多注意力分散的問題,海報設計結構值得借鑒。
5-6、焦慮性和緊迫感
兩者放在一起說,首先不具備焦慮性,只是客觀闡述產(chǎn)品賣點,緊迫感也只用“xx人購買”來體現(xiàn),未出現(xiàn)限時優(yōu)惠這類的字眼,這部分可以繼續(xù)優(yōu)化
參與難度
前面說過分享路徑,整體來講是很流暢的,這是做的比較好的,具體的不再重復講。
【分享頻次】
就是把用戶使用產(chǎn)品的行為流程分成若干個能夠檢測的細小環(huán)節(jié),系統(tǒng)對每個環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)進行跟蹤分析,形成轉介紹行為漏斗,這樣做的目的是便于根據(jù)行為環(huán)節(jié)設計刺激提升分享行為的轉介紹激勵方案。
但是瓜瓜龍這個轉介紹活動的激勵方式設計的比較簡單
特點是:
1、評判標準只有購買,沒有分掃二維碼、點擊鏈接、注冊、購買環(huán)節(jié)來分別激勵,因此門檻稍高,激勵偏弱
2、現(xiàn)金獎勵看起來不太夠,排行榜前幾名的也只得到的30多塊錢,并且首屏浮動欄提醒的其他用戶體現(xiàn)額是比較高的,跟排行榜狀況不符,可能會讓用戶失望。
3、有階梯獎勵,邀請人數(shù)越多獎勵越多,獎勵是變化的,不過獎勵的豐富度還可以提升,比如說課時、積分、優(yōu)惠券等等。
4、有促進分享的提醒,比如用戶分享1次回到app還會被提醒再多分享幾次,有利于增加分享頻次
5、轉介紹活動單一,目前app上只看到這一種轉介紹,如果有更多的活動,分享頻次能提高。
八、產(chǎn)品亮點及可復用的點
1、詳情頁設計、海報設計、分享路徑都很好理解和行動,很多環(huán)節(jié)都會盡量提醒和兜住用戶繼續(xù)分享,比如:
即使是選擇保存相冊,仍然會提醒要不要分享給好友
用戶分享到微信后返回app 時,app會提醒用戶“再分享多少次,可以得到更多周邊禮品”
2、詳情頁和海報的視覺設計做的不錯,主次清晰,并且同時上幾張海報,還可以做AB測試。
3、活動規(guī)則簡單易懂。
4、有階梯獎勵,邀請人數(shù)越多獎勵越多,獎勵是變化的
九、待優(yōu)化
1、增加轉介紹活動的曝光量:
目前只看到公眾號和app上有入口,做的不太明顯,如果轉介紹效果好,可以增加入口,比如app首頁banner、更多公眾號上加入口、公眾號文章定期推送、公眾號關注回復增加吸引人的文案和入口、各類微信群里的推送等等。
轉介紹活動單一,目前app上只看到這一種轉介紹,如果有更多的活動,分享頻次能提高。
2、增加轉介紹頁面的激勵程度:
底部分享按鈕可動態(tài)放大縮小、換成紅色,總之目的是引起用戶注意
目前獎勵規(guī)則都寫在后面,可以把每條規(guī)則單拎出來,顯示出“點擊右邊按鈕,完成xx任務,就能獲得xx獎品”這樣更直觀顯示出什么任務對應什么獎勵,目標清晰,增加行動力,同時增加了分享按鈕。
將以購買為門檻的激勵增加到“掃描二維碼、注冊、購買”每個環(huán)節(jié)都有對應的獎勵,并設置進度提醒,增加【我的獎品】按鈕,隨時查看獎品情況
詳情頁上方的浮動橫條的提現(xiàn)額大于詳情頁下方排行榜的獎勵,會造成用戶的失望,需要調整排行榜。
主標題【邀好友一起學,得瓜瓜龍系列周邊】,沒有邀請學習對被邀請人的利益的體現(xiàn),感覺純粹是邀請人獲得收益,如果加上【贈課給好友】這樣的利他信息,可能會更有轉化力度。
3、轉介紹環(huán)節(jié)增加激勵
增加海報數(shù)量,甚至可以自己上傳照片,滿足用戶的個性化需求和炫耀心理
點擊復制邀請語那里,也可以增加獎勵,比如說贏得更多積分、邀請成功率翻倍等,促進用戶使用分享語,畢竟分享語里的鏈接是可以直接點擊跳轉的。
如果用戶選擇返回等離開分享的動作,可以用彈窗+文案挽回用戶,提示分享得獎品之類的話術
4、分享海報
從用戶思維角度體現(xiàn)焦慮感和急迫感以及學成利益,比如增加真人、寫出課程原價、限時售賣、還剩多少名額等等
再深挖跟競品的差異點,增加自己產(chǎn)品的優(yōu)勢
5、激勵轉化體系
在分享后沒有很明顯的分享進度、領取獎品進度的提示,等于分享完了之后沒有反饋,也不知道效果是怎樣的,因為只有購買才會提示,那么這樣看激勵就不夠,畢竟49元的門檻不算太低,因此增加節(jié)點和進度提醒。
被邀請人那邊,點開49元課詳情頁后,注冊跟購買是綁定在一起的,不知道是否不付款,注冊的手機號也會成為他們的銷售線索,但我看瓜瓜龍沒有打電話跟進我,但火花思維在獲得手機號后是會打電話跟進的,所以我的建議是注冊跟購買可以在同一個頁面,但是激勵要將兩個過程分開,注冊的激勵少一些,購買的激勵多一些,再加銷售或客服人員跟進注冊但不購買的人。
獎勵的豐富度還可以提升,比如說課時、積分、優(yōu)惠券等等。
十、個人思考
1、深挖表象背后的本質
比如我看到創(chuàng)意公式【轉介紹效果=分享效率x轉化效率x分享頻次】,我認為不能這么直接去套,因為這是別人總結出來的規(guī)律,如果我們不懂為什么會有這個公式,我們也就很難去在這個基礎上產(chǎn)生新的想法,所以我按照自己的思路去拆解理解這個公式,最后得出的結論是,其實在做轉介紹的時候,不只是要關注這3個點,還要關注用戶質量、用戶分層、渠道質量等因素,是很多因素共同影響了結果,而我們拆解的時候很多地方我們從外部是看不出來的,所以暫且先忽略,這樣其實說明了案例拆解不是全部,真正去做還有更多問題需要思考,我們可以通過案例拆解來看到更多的問題,而不只是停留在某個已經(jīng)總結出來的方法論。
2、正向工程決定逆向拆解水平
如果我們的實操能力非常強,我們就能通過案例拆解看到更多的問題,如果沒有太多經(jīng)驗,拆解深度肯定是不夠的,要配合實踐效果可能會好些,因此實戰(zhàn)+拆解是我們每個成長階段都可以做的,每個階段的拆解都能讓我們領略到之前未看到的點。
3、拆解之前先了解產(chǎn)品及目標用戶的需求
如果領導拆解任務,就按照既定的模板去拆解,還是有點表面化的,先去理解產(chǎn)品和用戶也是幫助我們去理解某個流程為什么這么做的方法,畢竟我們一般看到的是外行的視角,帶一些內行的視角會學到更多東西,理解產(chǎn)品和用戶的渠道主要有這些:
人人都是產(chǎn)品經(jīng)理:有產(chǎn)品分析報告
七麥數(shù)據(jù):查看app下載量、用戶評價情況
艾瑞咨詢:查詢產(chǎn)品所在領域整體用戶的情況和行業(yè)發(fā)展趨勢
adbug:查詢產(chǎn)品投放渠道,側面得知他們的用戶主要在哪里
請到「后臺-用戶-個人資料」中填寫個人說明。
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