線(xiàn)上活動(dòng)運營(yíng)執行手冊

從2013年接觸運營(yíng)到現在已經(jīng)將近八年，這期間陸續接觸了三級分銷(xiāo)、一元奪寶等單一玩法的微信商城，之后又接觸了有贊、人人店、小鵝通等SaaS產(chǎn)品；幾年來(lái)，一邊自己琢磨，一邊看書(shū)聽(tīng)課，從野生到系統逐漸掌握了一些運營(yíng)的門(mén)道，從普通運營(yíng)逐步成長(cháng)為運營(yíng)顧問(wèn)，這個(gè)過(guò)程一方面得益于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)運營(yíng)行業(yè)崛起的大潮，一方面得益于自己不斷總結積累的習慣。當然這個(gè)過(guò)程是相當枯燥的，因此自己整理了一些運營(yíng)資料希望能對初涉運營(yíng)的朋友有所啟發(fā)，也是我整理這些內容的初衷。 

前言

運營(yíng)是什么？百度詞條、知乎問(wèn)答上都有很多概念性的解釋?zhuān)@里我就不再摘抄了，我只說(shuō)我自己對運營(yíng)的通俗理解：運營(yíng)就是解決問(wèn)題。解決什么問(wèn)題呢？我曾經(jīng)在我的朋友圈里這樣寫(xiě)過(guò)：運營(yíng)就是讓不知道的人知道、讓知道的人喜歡、讓喜歡的人購買(mǎi)、讓買(mǎi)過(guò)的人經(jīng)常買(mǎi)、讓經(jīng)常買(mǎi)的推薦朋友買(mǎi)。這里其實(shí)就是解決拓客、留存、轉化、復購和裂變的問(wèn)題。

在做社交電商運營(yíng)顧問(wèn)和運營(yíng)培訓時(shí)，我打磨了一套系統的運營(yíng)培訓課程，包含了店鋪搭建、商品運營(yíng)、活動(dòng)運營(yíng)、內容運營(yíng)、用戶(hù)運營(yíng)、渠道運營(yíng)和數據運營(yíng)等模塊，當然這里面也包含了目前最熱門(mén)的新媒體運營(yíng)、社群運營(yíng)和直播運營(yíng)等內容。

我們首先梳理的是活動(dòng)運營(yíng)版塊的內容。什么是活動(dòng)運營(yíng)呢？我理解的活動(dòng)運營(yíng)就是通過(guò)活動(dòng)的形式快速實(shí)現運營(yíng)目標的運營(yíng)手段，而從事活動(dòng)運營(yíng)的人也可以叫做活動(dòng)運營(yíng)。

那么究竟應該怎么做一場(chǎng)活動(dòng)，應該從那幾個(gè)緯度進(jìn)行拆解呢？接觸過(guò)許多從事活動(dòng)運營(yíng)的朋友，一做活動(dòng)就拍腦門(mén)：不知道為什么做、不知道怎么做、不知道做的怎么樣。

在多次調整課程框架后，我認為比較合理的活動(dòng)運營(yíng)的培訓講解包含：關(guān)鍵因素、活動(dòng)分類(lèi)、活動(dòng)日歷和活動(dòng)流程四個(gè)版塊。下面我按照這樣的順序進(jìn)行逐一分析，希望對新從事活動(dòng)運營(yíng)的朋友們有所幫助。 

一、關(guān)鍵因素

一場(chǎng)活動(dòng)也要想成功，肯定有他成功的原因和關(guān)鍵因素；在拆解分析了上百場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)后，我認為活動(dòng)成功的關(guān)鍵因素包含：滿(mǎn)足需求、抓住人性、盤(pán)點(diǎn)資源、優(yōu)化流程和掌握杠桿五個(gè)方面。

1.1滿(mǎn)足需求

運營(yíng)的核心底層邏輯就是要滿(mǎn)足用戶(hù)需求、開(kāi)發(fā)用戶(hù)需求。一場(chǎng)活動(dòng)要想成功必須滿(mǎn)足用戶(hù)某個(gè)層面的需求。馬斯洛的人類(lèi)需求層次理論將人類(lèi)的需求分成了五個(gè)層次，從運營(yíng)的角度可以將用戶(hù)的需求分成產(chǎn)品、事件和自我三個(gè)層面。

1.2抓住人性

滿(mǎn)足了用戶(hù)需求，在設計活動(dòng)時(shí)我們還需要抓住人性。

關(guān)于需求和人性，我曾經(jīng)寫(xiě)過(guò)一篇《運營(yíng)人必須知道的底層邏輯和思維模型》里已經(jīng)提到過(guò)，想詳細了解可以點(diǎn)擊鏈接閱讀。

1.3盤(pán)點(diǎn)資源

盤(pán)點(diǎn)活動(dòng)中需要投入的人、財、物，盤(pán)點(diǎn)自己有什么、可以置換什么，對于線(xiàn)上活動(dòng)來(lái)講，流量是最大的資源。

1.4優(yōu)化流程

活動(dòng)流程一定要足夠的清晰，用戶(hù)參與才能順暢；除了清晰的活動(dòng)流程，還要有活動(dòng)規則、操作路徑和用戶(hù)指令；在活動(dòng)執行版塊，還會(huì )詳細介紹。

1.5掌握杠桿

這里的杠桿實(shí)際上就是投入產(chǎn)出比；做活動(dòng)追求的肯定是最小的投入最大的回報。杠桿的大小與獎品的大小、活動(dòng)形式和創(chuàng )意等有很大的關(guān)系，在活動(dòng)策劃版塊也會(huì )展開(kāi)介紹。

二、活動(dòng)分類(lèi)

活動(dòng)分類(lèi)就是要了解我們可以做什么類(lèi)型的活動(dòng)，確定了活動(dòng)分類(lèi)也就基本上確定了活動(dòng)的目的和活動(dòng)形式。這里給大家介紹兩個(gè)活動(dòng)分類(lèi)的標準，一個(gè)是按照用戶(hù)的成長(cháng)路徑和生命周期進(jìn)行分類(lèi)，一個(gè)是按照品牌推廣進(jìn)行分類(lèi)。

根據用戶(hù)的成長(cháng)路徑和生命周期分類(lèi)，可以將活動(dòng)分成AARRR五類(lèi)，AARRR是Acquisition、Activation、Retention、Revenue、Refer這個(gè)五個(gè)單詞的縮寫(xiě)，分別對應用戶(hù)生命周期中的5個(gè)重要環(huán)節。有的平臺將這個(gè)五個(gè)環(huán)節理解成推廣獲客、成交轉化、用戶(hù)留存、復購增購和分享裂變；也有平臺將這個(gè)五個(gè)環(huán)節理解成拉新、激活、留存、轉化和推薦。這里有兩點(diǎn)差別，一個(gè)是成交轉化對激活，一個(gè)是復購增購對轉化，其實(shí)這是電商平臺和互聯(lián)網(wǎng)應用平臺的差別。這里我將采用拉新、激活、留存、轉化和推薦的互聯(lián)網(wǎng)應用平臺的標準進(jìn)行拆解，同時(shí)也將電商平臺常用的營(yíng)銷(xiāo)玩法根據AARRR的分類(lèi)整理成了一張圖表，供大家參考。

（電商玩法分類(lèi)）

2.1拉新活動(dòng)

針對用戶(hù)量不夠或新增用戶(hù)量缺乏的情況，幫助產(chǎn)品注入新用戶(hù)血液的活動(dòng)類(lèi)型，大多在產(chǎn)品初期階段和用戶(hù)增長(cháng)率下降的時(shí)候。

（1）注冊類(lèi)：注冊有禮、首單立減、免費試用、新用戶(hù)專(zhuān)享等；

（2）關(guān)注類(lèi)：關(guān)注有禮，關(guān)注送積分、優(yōu)惠券或小禮品，以小程序、公眾號和電商店鋪為主；

（3）秒殺類(lèi)：以電商平臺為主，活動(dòng)的目的不在于成單，在于宣傳和拉新；通常是低價(jià)限時(shí)限量，活動(dòng)成敗在于前期宣傳。

（4）創(chuàng )意類(lèi)：通過(guò)創(chuàng )意活動(dòng)，讓用戶(hù)覺(jué)得有趣而關(guān)注，一般以H5的形式展現，常用的包括測試、配對等。

（5）征集類(lèi)：招募或征集核心用戶(hù)，一般要求擁有一技之長(cháng)。

（6）充值類(lèi)：充值送好禮，既可以拉新也可以提升交易額。

2.2激活活動(dòng)

針對已經(jīng)在產(chǎn)品或者平臺內用戶(hù)進(jìn)行用戶(hù)活躍度的提升，變成多次打開(kāi)平臺/產(chǎn)品的用戶(hù)，提升平臺的DAU（日活）。

（1）任務(wù)類(lèi)：新手任務(wù)、每日任務(wù)，完成任務(wù)領(lǐng)取積分或者紅包等。

（2）簽到類(lèi)：每日打卡、連續簽到，領(lǐng)積分、獎品，提升活躍度。

（3）限時(shí)類(lèi)：限時(shí)搶購、限時(shí)抽獎、翻翻看等活動(dòng)，增加用戶(hù)的興趣度和參與感。

2.3留存活動(dòng)

針對曾經(jīng)活躍的用戶(hù)，進(jìn)一步培養用戶(hù)使用習慣，提升平臺留存率的活動(dòng)。我們都知道留住一個(gè)老客戶(hù)的成本比拓展一個(gè)新用戶(hù)的成本要低的多，留存活動(dòng)的部分工作屬于用戶(hù)運營(yíng)的范疇，在用戶(hù)運營(yíng)的版塊我們還會(huì )展開(kāi)分析。

（1）積分類(lèi)：構建積分體系，搭建積分商城，用戶(hù)完成任務(wù)或消費可以獲得積分，并可以在積分商城兌換。

（2）養成類(lèi)：開(kāi)發(fā)一些養成類(lèi)小游戲，留住用戶(hù)，類(lèi)似螞蟻森林、多多果園。

（3）會(huì )員類(lèi)：構建會(huì )員體系是用戶(hù)留存最常用的手段之一，一般的會(huì )員體系會(huì )包含：等級體系和勛章體系，并對應相應的權益以及物質(zhì)和精神獎勵。會(huì )員體系也是用戶(hù)運營(yíng)里最重要的版塊，在分析用戶(hù)運營(yíng)時(shí)在展開(kāi)介紹。

（4）儲值類(lèi)：儲值除了可以用來(lái)拉新，也是用戶(hù)留存和用戶(hù)復購最常用的手段之一，用戶(hù)在平臺有了儲值賬戶(hù)，就相當于提前鎖定了用戶(hù)在店內的消費。同樣的商品，會(huì )優(yōu)先選擇自己有儲值卡的商家進(jìn)行消費。

2.4轉化活動(dòng)

轉化活動(dòng)是平臺為了營(yíng)收而設計的活動(dòng)，目的是為了促進(jìn)成交。

（1）滿(mǎn)減/送活動(dòng)：滿(mǎn)減/送是線(xiàn)上銷(xiāo)售常用的優(yōu)惠方式，一般是用戶(hù)單次消費滿(mǎn)N元減/送N元的形式，可以設計成一檔也可以設計為多檔；活動(dòng)力度設計時(shí)，需要根據平臺以往的交易數據，綜合用戶(hù)的客單價(jià)、購物喜好、消費頻次等綜合設計。

（2）限時(shí)折扣：用戶(hù)在指定時(shí)間購買(mǎi)指定的商品可以獲得特定的折扣。

（3）優(yōu)惠券：用戶(hù)領(lǐng)取平臺優(yōu)惠券后再購買(mǎi)指定類(lèi)型/金額的產(chǎn)品后可以獲得相應金額的抵扣。優(yōu)惠券也是線(xiàn)上平臺常用的活動(dòng)方式之一，從優(yōu)惠券的領(lǐng)取方式、優(yōu)惠券的類(lèi)型都有很多的門(mén)道。例如優(yōu)惠券有滿(mǎn)減、折扣、裂變等多種形式，究竟什么時(shí)候該用滿(mǎn)減券，什么時(shí)候該用折扣券，背后隱藏著(zhù)哪些消費者的行為偏差，這里就不展開(kāi)分析了，后續再另起篇章專(zhuān)門(mén)介紹。

（4）抽獎活動(dòng)：利用用戶(hù)的風(fēng)險偏好心理，用戶(hù)購買(mǎi)指定金額/類(lèi)型的產(chǎn)品后，可以獲得抽獎機會(huì )刺激用戶(hù)消費。

（5）砍價(jià)活動(dòng)：用戶(hù)邀請好友幫忙助力砍價(jià)，用戶(hù)自主傳播，傳播轉化同步進(jìn)行，因為涉及誘導分享，需要注意風(fēng)控。

（6）拼團活動(dòng)：拼團是線(xiàn)上常用的活動(dòng)形式，有兩種利用場(chǎng)景，一種是裂變拓客，一種是清庫存；用作轉化活動(dòng)時(shí)利用的就是清庫存的邏輯。

（7）專(zhuān)享活動(dòng)：針對特定用戶(hù)的特權活動(dòng)。特定用戶(hù)需要在用戶(hù)運營(yíng)的時(shí)候通過(guò)打標簽進(jìn)行圈定，可以是購買(mǎi)過(guò)某類(lèi)產(chǎn)品的用戶(hù)，也可以是某個(gè)級別的會(huì )員。

（8）直播活動(dòng)：直播活動(dòng)往往搭配著(zhù)優(yōu)惠券、抽獎、折扣、秒殺等活動(dòng)形式聯(lián)合開(kāi)展；直播活動(dòng)可以看做是活動(dòng)的一種呈現形式。

2.5推薦活動(dòng)

推薦活動(dòng)是AARRR流量閉環(huán)的最后一環(huán)，以精神或物質(zhì)獎勵為誘餌，利用用戶(hù)的社交網(wǎng)絡(luò )來(lái)實(shí)現平臺用戶(hù)的增長(cháng)。

（1）裂變活動(dòng)：常見(jiàn)的活動(dòng)形式有積分寶、任務(wù)寶、建群寶、多級分銷(xiāo)（微信生態(tài)現在最多允許兩級）和老帶新拼團等。

（2）轉發(fā)有禮：微博、小程序和APP推廣時(shí)常用的玩法，要求用戶(hù)轉發(fā)頁(yè)面或者文章，用戶(hù)轉發(fā)后會(huì )得到積分、優(yōu)惠券、實(shí)物獎品等獎勵。微博一般會(huì )結合抽獎活動(dòng)進(jìn)行，并要求用戶(hù)@N個(gè)好友。

（3）集贊活動(dòng)：微信生態(tài)比較常普遍的玩法，常用的有兩種，一是朋友圈集贊，一是公眾號留言集贊。

品牌推廣活動(dòng)主要是為了增加品牌或者產(chǎn)品的曝光，提升品牌的口碑和影響力。常見(jiàn)的品牌推廣活動(dòng)方式有傳播活動(dòng)、互動(dòng)活動(dòng)、異業(yè)活動(dòng)等。

2.6傳播活動(dòng)

為品牌或者產(chǎn)品宣傳造勢的活動(dòng)，常見(jiàn)活動(dòng)形式有新品發(fā)布會(huì )、蹭熱點(diǎn)（可參考江小白和杜蕾斯）等。

2.7互動(dòng)活動(dòng)

為了增強與用戶(hù)的互動(dòng)交流，提升品牌影響力設計的活動(dòng)，常見(jiàn)的活動(dòng)形式有新品試用、趣味活動(dòng)和測試活動(dòng)等。

2.8異業(yè)活動(dòng)

品牌調性相同或者用戶(hù)畫(huà)像相似的企業(yè)進(jìn)行的聯(lián)合推廣、跨界合作的活動(dòng)，例如：洗衣機和洗衣液的聯(lián)合推廣。

三、活動(dòng)日歷

活動(dòng)運營(yíng)最重要的一個(gè)環(huán)節就是確定活動(dòng)主題，活動(dòng)主題定了才能確定活動(dòng)的其他環(huán)節。那么怎樣確定活動(dòng)主題呢？這里就需要用到活動(dòng)日歷，根據活動(dòng)日歷再發(fā)散就能策劃出一個(gè)驚艷的活動(dòng)主題了。

（活動(dòng)日歷排期）

所謂的活動(dòng)日歷就是根據民俗節慶、時(shí)令節點(diǎn)和電商節日等角度，按照年、月、周、日等時(shí)間緯度進(jìn)行的活動(dòng)排期。一般每年年終就要制定出第二年的活動(dòng)排期，我們只要找一個(gè)萬(wàn)年歷，結合著(zhù)行業(yè)特性進(jìn)行選擇填充即可。活動(dòng)日歷確定后，我們還要確定策劃活動(dòng)主題、活動(dòng)形式等一系列的工作，這些就會(huì )分配到全年的工作計劃中，也是活動(dòng)運營(yíng)人員的日常工作。一般的工作計劃的時(shí)間顆粒度計劃到時(shí)間周期的下兩級即可：年度計劃規劃到月、季度計劃規劃到周、月度計劃規劃到日。運營(yíng)最有效的動(dòng)作其實(shí)是重復，我們可以把一年中某些特定的活動(dòng)固定下來(lái)，讓用戶(hù)形成習慣、充滿(mǎn)期待。一年一度的雙十一不就是通過(guò)不斷的重復形成了一個(gè)節日甚至文化的嗎？

有了活動(dòng)日歷，從1月到12月每個(gè)月都有活動(dòng)可做。但是這些活動(dòng)哪些投入的資源多一些，哪些活動(dòng)的周期長(cháng)一些，哪些活動(dòng)的力度大一些，這就需要一個(gè)活動(dòng)量級來(lái)進(jìn)行區分。一般我們將活動(dòng)的量級分成S、A、B、C四級，下面簡(jiǎn)單給大家列一下各個(gè)級別的主要活動(dòng)。

S級別的活動(dòng)：年貨節（1月）、618（6月）、1111（11月）、1212（12月）。

A級別的活動(dòng)：38婦女節（3月）、818年中大促（8月）、開(kāi)學(xué)季（9月）、國慶黃金周（10月）、中秋節（9月、10月）、店慶。

B級別的活動(dòng)：情人節（2月）、元宵節（2月）、踏青季（4月）、517吃貨節（5月）、母親節（5月）、清爽季（7月）、老人節（重陽(yáng)節）。

C級別的活動(dòng)：產(chǎn)品上新、單品特賣(mài)、會(huì )員專(zhuān)屬等等。

當然不同的行業(yè)對于活動(dòng)量級的分類(lèi)以及對應的活動(dòng)也不盡相同，在具體的實(shí)操時(shí)還需要根據自己的行業(yè)屬性進(jìn)行調整。比如：鮮花行業(yè)S級的活動(dòng)可能是2.14情人節和七夕，嬰童類(lèi)的就是6.1兒童節了。對于電商和零售企業(yè)來(lái)講，七月份是個(gè)比較尷尬的月份，因為七月份基本沒(méi)有節日，我建議大家可以把店慶放到七月，連續三周。一般S級別的活動(dòng)應該分去全年營(yíng)收目標的40%以上，這樣全年的營(yíng)收任務(wù)才能完成。

四、活動(dòng)流程

說(shuō)到活動(dòng)流程一般會(huì )有三種理解：一是活動(dòng)從策劃到結束再到復盤(pán)的整個(gè)執行過(guò)程；二是活動(dòng)從開(kāi)始到結束的過(guò)程；三是站在用戶(hù)的視角上，用戶(hù)參與整個(gè)活動(dòng)的流程。我們這里說(shuō)的活動(dòng)流程是指第一個(gè)理解，也就是活動(dòng)從策劃到執行再到復盤(pán)的整個(gè)流程。為了便于區分，我們將活動(dòng)從開(kāi)始到結束的流程我們稱(chēng)為執行流程；用戶(hù)參與活動(dòng)的流程我們稱(chēng)為用戶(hù)行動(dòng)地圖。

一場(chǎng)活動(dòng)從策劃到執行再到總結復盤(pán)，是怎樣一步一步開(kāi)展的呢？我們活動(dòng)運營(yíng)的指導思想和實(shí)施步驟兩個(gè)緯度展開(kāi)分析。

4.1指導思想

在之前寫(xiě)過(guò)的《運營(yíng)人必須知道的底層邏輯和思維模型》中，我提到過(guò)閉環(huán)思維，舉的例子是PDCA戴明環(huán)模型。我們策劃執行一場(chǎng)活動(dòng)，要遵循的指導思想就是PDCA的閉環(huán)思維。PDCA是英文單詞Plan、Do、Check、Act首字母縮寫(xiě)，分別代表項目進(jìn)行中計劃、執行、檢查和處理四個(gè)階段。

P：計劃準備 我們一直在講“有計劃不亂，有預算不窮”，這個(gè)階段主要解決的就是發(fā)現現階段的問(wèn)題、制定措施并列出投入的預算。

D：設計執行 根據計劃階段確定的措施和預算，設計出具體的執行方案并按照方案執行。在設計方案時(shí)除了要設計好主活動(dòng)方案，還要準備一個(gè)預備方案以備不時(shí)之需，同時(shí)在執行的過(guò)程中要做好數據的采集和記錄。

C：檢查修正 在活動(dòng)執行的過(guò)程中要實(shí)時(shí)監控活動(dòng)是否按照既定的計劃進(jìn)行，并實(shí)時(shí)調整修正確保活動(dòng)按照既定的方向發(fā)展。

A：處理復盤(pán) 這個(gè)階段主要目標有兩個(gè)：一是做好活動(dòng)的復盤(pán)，分析活動(dòng)中未解決和新出現的問(wèn)題，一個(gè)是根據新出現的問(wèn)題，制定新的解決方案和目標，進(jìn)入下一個(gè)PDCA循環(huán)。

4.2實(shí)施步驟

PDCA是一個(gè)高度抽象概括的思維模型，流程顆粒度較大，具體執行過(guò)程中還要結合自己的行業(yè)進(jìn)行細化。具體到活動(dòng)運營(yíng)，結合PDCA模型可以將整個(gè)活動(dòng)流程分為：籌劃準備、策劃設計、上線(xiàn)跟進(jìn)和復盤(pán)后宣四個(gè)大的版塊，每個(gè)版塊還要拆分出數個(gè)子版塊，讓執行的顆粒度更小，更具有可以操作性。

1、籌劃準備階段

前面講過(guò)運營(yíng)的工作就是解決問(wèn)題，解決問(wèn)題的關(guān)鍵是發(fā)現問(wèn)題，所以籌劃準備階段的工作就是發(fā)現問(wèn)題的關(guān)鍵因素，制定解決問(wèn)題的方案。圍繞著(zhù)這個(gè)核心任務(wù)我們將籌劃準備階段的工作劃分為確定活動(dòng)目標、盤(pán)點(diǎn)活動(dòng)資源、明確活動(dòng)形式和協(xié)調活動(dòng)需求四項。

（1）確定活動(dòng)目標

所謂活動(dòng)目標就是本次活動(dòng)要達到的效果預期。要想確定活動(dòng)目標，首先要找到現階段的問(wèn)題，根據問(wèn)題確定活動(dòng)目標，具體的解決路徑可以分成：分析現狀找出問(wèn)題、拆解要素明確主因和確定目標制定措施三步。

①分析現狀找出問(wèn)題：通過(guò)分析現階段的平臺數據，找到現階段的主要問(wèn)題。以電商平臺為例，我們可以將平臺各個(gè)緯度的數據進(jìn)行綜合分析，從平臺銷(xiāo)售額、用戶(hù)活躍數、動(dòng)銷(xiāo)商品數等緯度查看平臺的數據，根據環(huán)比和同比找出有現階段下降或者增長(cháng)緩慢的數據，這個(gè)數據就是我們要解決的問(wèn)題。

要想分析平臺數據，就要用的數據分析的知識，這也是運營(yíng)技能里面很基礎很重要的一部分；因為涉及的內容太多這里就展開(kāi)了，后期我們在數據運營(yíng)部分再詳細講解。

②拆解要素明確主因：通過(guò)對平臺數據的分析，我們找到了現階段的主要問(wèn)題。這個(gè)問(wèn)題可能有包含著(zhù)多個(gè)決定性因素，我們還要通過(guò)分析找到影響這個(gè)問(wèn)題的主要因素，也就是找到主要矛盾的主要方面。要想找到影響主要問(wèn)題的主要因素，就需要一套科學(xué)的方法論，這里我給大家介紹兩個(gè)我常用的方法：公式法和流程法。

所謂公式法，就是將影響問(wèn)題的各個(gè)因素通過(guò)數學(xué)公式的形式進(jìn)行表達，以確定各個(gè)因素與問(wèn)題間的關(guān)系。在電商行業(yè)最基本的成交公式就是：成交額=客單價(jià)x瀏覽量x轉換率，假如成交額較低，我們就可以通過(guò)這個(gè)公式進(jìn)行問(wèn)題排查，逐一的檢查客單價(jià)、瀏覽量和轉化率的數據，從而找到影響成交額的關(guān)鍵因素。

所謂流程法，就是事件發(fā)展的先后順序，將整個(gè)過(guò)程分解成幾個(gè)關(guān)鍵步驟，再通過(guò)分析每個(gè)步驟的情況確定影響事件發(fā)展的關(guān)鍵因素。同樣以電商的成交流程為例，我們將用戶(hù)從接觸到平臺推送的信息到支付貨款的過(guò)程可以拆解為：觸達、瀏覽（點(diǎn)擊）、加購、下單、支付六步，每一步到下一步都會(huì )有用戶(hù)流失，我們考核的標準就是跳失率。如果其中某一步的跳失率較高，遠高于行業(yè)的平均標準，那么這個(gè)環(huán)節就是我們需要重點(diǎn)解決問(wèn)題。當然利用同樣的方法還能拆解出更細的因素來(lái)。比如從觸達到瀏覽，最主要的影響因素是標題，而標題可能又與選品、活動(dòng)等相關(guān)。

③確定目標制定措施：在明確了主要問(wèn)題的主要原因后，我們就正式的進(jìn)入了解決問(wèn)題的階段。這就需要我們提出一個(gè)明確的目標，并針對這個(gè)目標制定解決方案。值得注意的是活動(dòng)的目標有且只有一個(gè)。常見(jiàn)的活動(dòng)指標有PV、UV、GMV、DAU、客單價(jià)、留存率等等。比如：我們通過(guò)數據分析發(fā)現近期我們的客單價(jià)偏低，我們近期活動(dòng)的目標就是提升客單價(jià)。但是這樣還不夠具體，我們還要有明確的指標，或者說(shuō)是活動(dòng)的KPI，也就是說(shuō)提升的數值要明確，比如將客單價(jià)從80元提升到90元。在具體的活動(dòng)方案里，我們需要寫(xiě)的還要更詳細，將解決的措施也要寫(xiě)上，當然這些需要在盤(pán)點(diǎn)了活動(dòng)資源以后。

（2）盤(pán)點(diǎn)活動(dòng)資源

活動(dòng)資源就是此次活動(dòng)中可以調動(dòng)的人、財、物等資源。“兵馬未動(dòng)、糧草先行”，只有確定了活動(dòng)中可以調動(dòng)的資源才能量米下鍋。當然很多公司的職級較多，受所處級別的限制，不同級別的員工擁有可調動(dòng)資源的權限也不相同，這就需要我們提前做好活動(dòng)方案，審批協(xié)調。

我們在盤(pán)點(diǎn)活動(dòng)資源時(shí)，可以按照兩個(gè)標準進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)：一是資源類(lèi)型、二是是否收費。

根據資源的類(lèi)型，活動(dòng)資源可以分為人、財、物三類(lèi)。人：活動(dòng)中可以調動(dòng)的人力資源，包括但不限于文案、美工、開(kāi)發(fā)、地推等；財：活動(dòng)中可以投入的用來(lái)采購禮品、流量、插件等的預算；物：活動(dòng)中用來(lái)打折促銷(xiāo)的商品、發(fā)放的禮品、投放廣告的資源位等。

根據收費與否，可以將活動(dòng)資源分為免費資源和收費資源。在活動(dòng)策劃時(shí)應該考慮優(yōu)先使用免費資源，再考慮使用收費資源。在使用收費資源時(shí)，還要考慮是否可以通過(guò)免費資源來(lái)置換收費資源。比如，可以用平臺的廣告資源位置換活動(dòng)禮品。

說(shuō)到活動(dòng)資源有個(gè)不得不重點(diǎn)分析的話(huà)題就是活動(dòng)預算。活動(dòng)資源和活動(dòng)預算是什么關(guān)系呢？簡(jiǎn)單的說(shuō)，活動(dòng)資源就是我有什么，預算就是我需要什么，有的資源不一定全部用得上，需要的現有的資源也未必全部能滿(mǎn)足。如果用圖示表示的話(huà)，活動(dòng)資源和活動(dòng)預算就是兩個(gè)相交卻不完全重合的圓。活動(dòng)預算中沒(méi)有的必須就需要打報告申請。

（活動(dòng)資源與活動(dòng)預算）

究竟是應該根據活動(dòng)目標申請預算，還是根據預算調整活動(dòng)目標呢？或者說(shuō)是要根據活動(dòng)的資源來(lái)調整活動(dòng)的量級呢，還是要根據活動(dòng)的量級來(lái)匹配資源呢？這個(gè)需要根據營(yíng)銷(xiāo)戰略的不同進(jìn)行具體分析。比如：某個(gè)品牌的某款產(chǎn)品，需要拿下“雙十一”期間，該產(chǎn)品所在品類(lèi)訂單量的第一名，為以后的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)增加宣傳點(diǎn)。那么為了保證這個(gè)目的，所有的資源都會(huì )向這個(gè)目標傾斜，預算再高也在所不惜。如果是某款臨期產(chǎn)品出現了庫存積壓，那么這場(chǎng)活動(dòng)就是根據資源確定活動(dòng)形式。奧卡姆剃刀原來(lái)講“如無(wú)必要勿增實(shí)體”，活動(dòng)運營(yíng)也遵循一樣的原則，最小的投入實(shí)現最大的活動(dòng)效果。綜合來(lái)講，在日常的活動(dòng)運營(yíng)過(guò)程中知道了活動(dòng)可以調配的資源，也就基本上確定了活動(dòng)的量級；對于大型活動(dòng)或者已經(jīng)明確了是S級的活動(dòng)，則需要根據平臺的營(yíng)銷(xiāo)戰略申請匹配資源。

（3）明確活動(dòng)形式

于多數的活動(dòng)運營(yíng)而言，活動(dòng)策劃就像是一篇命題作文。在匹配的資源有限的情況下，結合著(zhù)活動(dòng)日歷設定的活動(dòng)主題，策劃一場(chǎng)活動(dòng)來(lái)解決現階段的主要問(wèn)題，實(shí)現預設的活動(dòng)目標。資源不夠，智商來(lái)湊，策劃活動(dòng)形式和玩法是一個(gè)燒腦的工作。在籌劃準備階段，我們只需要根據活動(dòng)目的在活動(dòng)分類(lèi)里確定一種活動(dòng)的形式即可，至于詳細的玩法和規則需要放到策劃設計階段，經(jīng)過(guò)幾輪的策劃創(chuàng )意會(huì )解決。這個(gè)階段準備一個(gè)雛形，方便在部門(mén)協(xié)調會(huì )時(shí)提案。

（4）協(xié)調活動(dòng)需求

活動(dòng)執行需要多個(gè)部分的通力配合，在活動(dòng)的策劃設計階段開(kāi)始之前需要進(jìn)行跨部門(mén)溝通，將活動(dòng)的背景、目的、形式等基本信息進(jìn)行同步，同時(shí)提出活動(dòng)策劃設計以及執行階段需要的各種需求，尤其是人員需求，包含文案、美工、商品采購、技術(shù)開(kāi)發(fā)等。確定了配合人員以后，可以組建一個(gè)以本次活動(dòng)為中心的項目小組，在溝通協(xié)商后制定出每個(gè)參與成員的工作進(jìn)度排期表（甘特圖）。因為是臨時(shí)組成的團隊，在溝通協(xié)調工作進(jìn)度是需要一定的技巧，尤其是和開(kāi)發(fā)人員，避免造成不必要的沖突或者工期延遲。一般在協(xié)調工期時(shí)，不要直接把工期給對方規定死，否則容易招致對方的反感。最好的方式是讓對方給一個(gè)完成時(shí)間，只要這個(gè)時(shí)間不是特別離譜我們就行。通常情況下，人們不愿意打破自己給出的承諾。有些企業(yè)使用的是第三方提供的現成的系統，企業(yè)沒(méi)有開(kāi)發(fā)部門(mén)。如果需要單獨的插件時(shí)，也需要提前提出采購需求，便于安排采購和流程測試。

聯(lián)想集團有個(gè)管理的九字真言：搭班子、定戰略、帶隊伍，在組成了項目小組，確定了策劃設計階段的人員安排以后，籌劃準備階段的工作就告一段落，即將進(jìn)入策劃設計階段的工作了。需要注意的是，活動(dòng)發(fā)起的主體不同，活動(dòng)的籌備過(guò)程也會(huì )有相應的變動(dòng)；活動(dòng)的類(lèi)型和量級不同，活動(dòng)籌備流程也不盡相同。比如：在策劃年中大促活動(dòng)時(shí)，活動(dòng)的形式基本上已經(jīng)定了就是折扣、促銷(xiāo)，只要選擇參與活動(dòng)的商品、活動(dòng)折扣就行了，就不需要再去投入過(guò)多的精力去分析活動(dòng)目的了。當然我們也可以在大促的基礎上再增加一些別的玩法，比如抽獎、積分、滿(mǎn)贈等，讓活動(dòng)更有趣更精彩。

籌劃準備階段的工作，我們可以用一個(gè)思維模型總結一下，這樣可以更系統、更有利于實(shí)際操作，這個(gè)思維模型就是八何分析法（6W2H）。所謂八何分析法在之前的《運營(yíng)思維模型》里也介紹過(guò)，就是英文中6個(gè)以W開(kāi)頭和2個(gè)以H開(kāi)頭的疑問(wèn)句。在活動(dòng)運營(yíng)的籌劃準備階段，我們只要回答好這8個(gè)問(wèn)題就夠了。

Which-查找問(wèn)題：需要解決的問(wèn)題是什么；

Why-分析原因：造成問(wèn)題的原因是什么；

What-明確目標：需要達成的目標是什么；

Who-明確主體：項目由誰(shuí)負責；

Where-尋找抓手：由何處開(kāi)始著(zhù)手；

When-時(shí)間節點(diǎn)：什么時(shí)間完成；

How-實(shí)施方案：怎樣達成目標；

How much-費用預算：投入產(chǎn)出多少。

只要認真回答了這個(gè)八個(gè)問(wèn)題，籌劃準備階段的工作就會(huì )非常清晰明了了。同時(shí)在給大家一個(gè)濃縮的八何分析法，在日常開(kāi)會(huì )沒(méi)有結果時(shí)非常好用。只有三何，整理成一句話(huà)就是：Who do what by when。

（八何分析法）

2、策劃設計階段

策劃設計階段要完成活動(dòng)開(kāi)始前的全部工作，歸納起來(lái)可以分成策劃方案輸出、執行手冊撰寫(xiě)、開(kāi)發(fā)設計落地和活動(dòng)流程測試四個(gè)版塊。執行標準可以概括為“四化”：方案書(shū)面化、操作流程化、物料清單化、職責精細化。

（1）策劃方案輸出

經(jīng)過(guò)籌劃準備階段的分析拆解，已經(jīng)明確了活動(dòng)的目的、類(lèi)型等基礎信息，策劃方案輸出階段的工作就是將活動(dòng)的背景描述信息以及活動(dòng)玩法等內容細化并形成書(shū)面方案。一般在完善過(guò)程中需要項目小組進(jìn)行多輪的頭腦風(fēng)暴和跨部門(mén)協(xié)調才能形成方案的終稿。

活動(dòng)策劃方案有其特定的格式和必備要素，不同類(lèi)型的活動(dòng)也有一定的差異。這里將活動(dòng)策劃方案里經(jīng)常用到的元素進(jìn)行分析，在具體活動(dòng)方案策劃時(shí)沒(méi)必要一項不差的將全部的活動(dòng)元素羅列的活動(dòng)方案里，需要根據活動(dòng)的類(lèi)型進(jìn)行組合。

①活動(dòng)背景：對平臺現狀或者市場(chǎng)形勢的簡(jiǎn)述，是分析出活動(dòng)目的的前提條件。描述活動(dòng)背景時(shí)可以從平臺數據、市場(chǎng)熱點(diǎn)、競品動(dòng)態(tài)、目標客群等角度入手。

②活動(dòng)目的：活動(dòng)要解決的問(wèn)題和達成的效果。活動(dòng)目的有拓客拉新、成交轉化、活躍留存、復購增購、推廣裂變以及品牌傳播等，可以看到活動(dòng)的目的和活動(dòng)分類(lèi)的標準基本上可以對應上。

③目標用戶(hù)：活動(dòng)是針對那部分用戶(hù)開(kāi)展的。用戶(hù)是活動(dòng)開(kāi)展的主要對象，用戶(hù)越精準轉化率越高。我們可以根據身份特征、行為特征、消費特征、渠道來(lái)源等緯度來(lái)對目標用戶(hù)進(jìn)行畫(huà)像，讓活動(dòng)的目標用戶(hù)更精準。

④活動(dòng)主題：活動(dòng)主題就是活動(dòng)的核心思想，也是吸引用戶(hù)的關(guān)鍵因素。做活動(dòng)講究師出有名，活動(dòng)的主題就是在給活動(dòng)“正名”，給活動(dòng)找一個(gè)噱頭，不要讓用戶(hù)感覺(jué)是為了活動(dòng)而活動(dòng)。活動(dòng)主題的策劃也比較燒腦，常規的活動(dòng)只要結合著(zhù)活動(dòng)日歷和活動(dòng)目的進(jìn)行創(chuàng )意組合就行了。如果想策劃出一款爆款的刷屏活動(dòng)，在活動(dòng)的主題上就要下一番功夫了。一個(gè)好的活動(dòng)主題要滿(mǎn)足四個(gè)原則：對象明確、易于理解、富有趣味和產(chǎn)生共鳴。

⑤活動(dòng)目標：活動(dòng)的目標就是活動(dòng)的KPI。活動(dòng)目的和活動(dòng)目標在方向上是一致的，不同的是活動(dòng)目的是定性，活動(dòng)目標是定量，可以說(shuō)在活動(dòng)目的上添加具體的數據就是活動(dòng)目標。比如：通過(guò)活動(dòng)實(shí)現多少的瀏覽量，多少新增用戶(hù)，下單量多少，客單價(jià)多少，成交額多少等。

⑥活動(dòng)預算：活動(dòng)需要投入的人、財、物等資源。活動(dòng)預算與活動(dòng)目標的組合構成了活動(dòng)的投入產(chǎn)出比，投入產(chǎn)出比越高活動(dòng)的效果越好。在費用預算的申請中，費用的總金額以及費用的使用情況分門(mén)別類(lèi)的列出清單，更利于費用的審批通過(guò)。

⑦推廣渠道：為了最大化的實(shí)現活動(dòng)的效果，需要進(jìn)行多渠道的宣傳推廣。推廣渠道根據性質(zhì)可以分為三類(lèi)：自有、付費和贏(yíng)得。自有渠道是指平臺的站內資源和自媒體矩陣等，包括PUSH、開(kāi)屏廣告位、首頁(yè)廣告位、雙微一抖等；付費渠道是指平臺需要付費或者使用其他資源置換的渠道，包括SEM、樓宇電視、短信等，電商類(lèi)的還有鉆展、直通車(chē)、聚劃算，線(xiàn)下還有DM單地推等；贏(yíng)得的渠道是指平臺通過(guò)巧妙活動(dòng)主題的設置或有效的分享機制帶來(lái)的媒體或者用戶(hù)免費的分享渠道。

⑧活動(dòng)時(shí)間：活動(dòng)時(shí)間包含兩個(gè)緯度：周期和節奏。活動(dòng)周期即我們通常理解的活動(dòng)時(shí)間，也就是活動(dòng)上線(xiàn)到結束的時(shí)間。活動(dòng)節奏則是在一個(gè)更長(cháng)的時(shí)間周期里，增加了進(jìn)度掌握的緯度，一般只有在S級的大型活動(dòng)中才需要將活動(dòng)節奏列入到活動(dòng)方案中。天貓、京東、蘇寧等電商平臺每年雙十一活動(dòng)前都會(huì )出一套作戰地圖（京東是618），指導商家策劃活動(dòng)。作戰地圖將活動(dòng)節奏拆成了籌備期、蓄力期、預熱期、引爆期和收尾期5個(gè)階段，每個(gè)階段都有對應的工作安排、注意事項，這就不展開(kāi)了，需要了解的可以聯(lián)系我索要電子版。日常活動(dòng)中也要主要把握活動(dòng)的節奏，只是不用這么細，什么時(shí)間秒殺、什么時(shí)間放券、什么時(shí)間返場(chǎng)把握好即可。

⑨活動(dòng)形式：活動(dòng)形式也就是活動(dòng)開(kāi)展的方式，需要根據活動(dòng)主題展開(kāi)策劃。不同類(lèi)型活動(dòng)的活動(dòng)形式在策劃方案中呈現的方式也不同，這里從玩法、規則、流程、政策四個(gè)方面對活動(dòng)形式進(jìn)行一下拆解。同樣未必所有的活動(dòng)都要湊全這四項，需要根據具體情況調整。

a、玩法：玩法就是用戶(hù)參加活動(dòng)的方式，活動(dòng)進(jìn)行時(shí)用戶(hù)需要做什么。集五福、免單抽獎、集贊送好禮、邀請好友領(lǐng)紅包等都是社交裂變常用的玩法。

活動(dòng)玩法的創(chuàng )意與活動(dòng)主題一樣，也是一個(gè)燒腦的時(shí)刻，創(chuàng )意的好壞決定了杠桿的大小和活動(dòng)的效果。如何產(chǎn)生新的創(chuàng )意呢？大家可以記住這個(gè)六字訣：【舊元素新組合】。元素可以從營(yíng)銷(xiāo)工具、使用場(chǎng)景、內容生產(chǎn)、時(shí)下熱點(diǎn)等角度尋找。在日常的工作中，我們可以關(guān)注同行業(yè)TOP10的對手，搜集對方的活動(dòng)玩法并進(jìn)行拆解，拆解到最小的活動(dòng)元素，分門(mén)別類(lèi)后放到自己的活動(dòng)素材庫里方便工作時(shí)調用。組合的方式有四種，分別是替換、疊加、關(guān)聯(lián)和遷移。替換就是將之前做過(guò)的活動(dòng)中的某個(gè)元素進(jìn)行替換，比如之前購物有禮送的是優(yōu)惠券，可以替換成實(shí)物禮品；疊加就是將兩種或兩種以上的玩法疊加到一起，比如清空購物車(chē)其實(shí)是將抽獎和免單的疊加；關(guān)聯(lián)是將活動(dòng)玩法與時(shí)下的熱點(diǎn)或者某些名人進(jìn)行關(guān)聯(lián)；遷移就是將線(xiàn)下的玩法遷移到線(xiàn)上，將線(xiàn)上的玩法遷移到線(xiàn)下，將其他行業(yè)的玩法遷移到自己所在的行業(yè)等。一般AARRR類(lèi)型的活動(dòng)屬于半命題作文，只要結合著(zhù)營(yíng)銷(xiāo)工具的玩法進(jìn)行一些組合即可；品牌傳播類(lèi)的活動(dòng)則比較開(kāi)放，要想策劃出一場(chǎng)刷屏的活動(dòng)比較考驗運營(yíng)人員的功力。

b、規則：規則就是界定用戶(hù)參與活動(dòng)成功的標準，包含了用戶(hù)需要完成任務(wù)的數量、有效時(shí)間、違規界定以及活動(dòng)解釋權等，活動(dòng)規則一定要清晰明了避免糾紛扯皮。以常見(jiàn)的任務(wù)寶裂變活動(dòng)為例，平臺會(huì )要求參與的用戶(hù)邀請N個(gè)好友關(guān)注公眾號、在活動(dòng)期間取消關(guān)注的作廢、通過(guò)作弊手段完成任務(wù)的無(wú)效等。

c、流程：這里的流程是指用戶(hù)完成活動(dòng)任務(wù)的路徑，也可以叫做用戶(hù)行動(dòng)地圖。為了便于用戶(hù)查閱理解，在活動(dòng)執行過(guò)程中可以將用戶(hù)行動(dòng)地圖做成示意圖。站在用戶(hù)的角度來(lái)講，玩法解決的是用戶(hù)做什么的問(wèn)題、規則解決的是做多少的問(wèn)題、流程解決的是怎么做的問(wèn)題。

d、政策：政策一般是在大型活動(dòng)或者促銷(xiāo)活動(dòng)中解決活動(dòng)力度問(wèn)題的。比如：限時(shí)折扣中打幾折、滿(mǎn)減/送活動(dòng)中滿(mǎn)多少減/送多少、秒殺活動(dòng)中的秒殺價(jià)和庫存等等。

 在活動(dòng)形式的策劃上有幾點(diǎn)自己的心得也和大家分享一下。第一，活動(dòng)中任務(wù)的方向只能有一個(gè)，用戶(hù)的動(dòng)作只能有一個(gè)，要么購買(mǎi)要么分享；不能讓用戶(hù)選擇，只要有選擇用戶(hù)就會(huì )跳失。第二，活動(dòng)的門(mén)檻必須有但是不能太高，沒(méi)有門(mén)檻會(huì )引來(lái)許多羊毛黨，門(mén)檻太高不利于活動(dòng)傳播。第三，活動(dòng)的操作要盡量簡(jiǎn)單，不要讓用戶(hù)思考。第四，跳轉的路徑盡量減少，不要讓用戶(hù)感覺(jué)麻煩。第五，活動(dòng)禮品的吸引力上現金獎勵＞實(shí)物禮品＞虛擬禮品＞電子卡券。

活動(dòng)形式的策劃外外表現為運營(yíng)人員的燒腦的創(chuàng )意和腦暴，內在邏輯卻是平臺與用戶(hù)的心理博弈。所以活動(dòng)運營(yíng)要想讓活動(dòng)策劃不流于表面形式，還需要洞悉人性、洞察人心，深入的了解人類(lèi)的各類(lèi)心理模型和行為偏好，讓活動(dòng)的杠桿最大化。

⑩活動(dòng)商品：電商或新零售平臺在做活動(dòng)時(shí)還會(huì )涉及到活動(dòng)商品。除了專(zhuān)項清庫存的活動(dòng)，都會(huì )涉及到活動(dòng)商品的選擇。選品的標準可以根據產(chǎn)品屬性以及近期銷(xiāo)量、評價(jià)、進(jìn)價(jià)、利潤等角度進(jìn)行綜合評比。一些高頻、剛需和價(jià)格敏感的商品可以用來(lái)做秒殺引流；米、面、油等顧客需求量大的商品可以選擇做限時(shí)折扣；家居家紡等產(chǎn)品可以用滿(mǎn)贈等。

?活動(dòng)數據：在活動(dòng)目標里我們也提到了數據，活動(dòng)目標里的數據僅是活動(dòng)要達成的核心指標。活動(dòng)過(guò)程中我們還需要多維度的收集數據，以便于活動(dòng)復盤(pán)和精細化運營(yíng)時(shí)的數據分析。數據收集需要解決收集數據的緯度和方式兩個(gè)問(wèn)題，也就是收集哪些數據，怎么收集。一般的我們需要收集流量數據、用戶(hù)數據、商品數據和交易數據四個(gè)維度的數據。數據的收集需要開(kāi)發(fā)前與開(kāi)發(fā)人員溝通確認做好埋點(diǎn)。

很多平臺使用的是第三方的現成系統，在數據的收集上已經(jīng)非常完善了，只有一項需要運營(yíng)人員提前設置：用戶(hù)的來(lái)源渠道。平臺都需要多渠道推廣，不同渠道的用戶(hù)質(zhì)量不同，轉化率也不同。有了精確的用戶(hù)轉化數據就能決定以后不同的推廣渠道上分配的資源情況。這個(gè)數據一般可以通過(guò)給不同的渠道分配上不同的帶參數二維碼獲取。

策劃方案輸出階段的工作，我們同樣可以用八何分析法進(jìn)行總結，方便在工作中操作。

Which-什么活動(dòng)：什么類(lèi)型的活動(dòng)，拓客還是促銷(xiāo)。

Who-目標用戶(hù)：活動(dòng)是做給什么類(lèi)型的用戶(hù)的，用戶(hù)有哪些特征，年齡、性別、職業(yè)、地域、性格、偏好、家庭、風(fēng)俗等。

Where-流量入口：用戶(hù)去哪里參加活動(dòng)，用戶(hù)去哪里找到活動(dòng)入口或我們從哪里找到用戶(hù)，朋友圈、官網(wǎng)、公眾號、粉絲群還是線(xiàn)下門(mén)店等。

When-活動(dòng)時(shí)間：活動(dòng)準備時(shí)長(cháng)，活動(dòng)策劃、設計、實(shí)現、交付總共需要多少時(shí)間；活動(dòng)持續多久，用戶(hù)什么時(shí)候能參加、什么時(shí)候不能參加、什么時(shí)候開(kāi)始、什么時(shí)候結束；活動(dòng)善后時(shí)間，禮品發(fā)放、快遞發(fā)貨、用戶(hù)回訪(fǎng)等所需要的時(shí)間。

Why-用戶(hù)動(dòng)機：用戶(hù)為什么參加活動(dòng)，能得到什么或者享受到什么優(yōu)惠。

What-用戶(hù)行為：用戶(hù)需要完成什么動(dòng)作，同時(shí)還能達成你的活動(dòng)目的。

How-怎么做：用戶(hù)如何完成你的活動(dòng)主要指定任務(wù)，完成方式都有哪些。

How much-做多少：用戶(hù)要完成指定任務(wù)達成的量：如轉發(fā)幾個(gè)群、購買(mǎi)多少錢(qián)的商品等。

在社交電商的活動(dòng)中，任務(wù)寶是目前最常用的裂變方式之一，這里簡(jiǎn)單給大家分享一下任務(wù)寶裂變活動(dòng)的玩法。

活動(dòng)目的：平臺上線(xiàn)吸粉拓客

活動(dòng)方式：分享好友，關(guān)注公眾號免費領(lǐng)。

活動(dòng)預算：XX商品50盒，吸粉1萬(wàn)人。

活動(dòng)插件：任務(wù)寶、服務(wù)號、微商城、優(yōu)惠券。

裂變原理：利用用戶(hù)貪小便宜的心理，以利益驅動(dòng)，借助用戶(hù)的社交關(guān)系實(shí)現傳播裂變。

策劃流程：1、明確產(chǎn)品；2、規則設計；3、海報設計；4、效果測試；5、獎品發(fā)放；6、復盤(pán)后宣。

裂變流程：看到海報——掃碼——關(guān)注公眾號——彈出裂變海報及活動(dòng)規則——分享海報——N個(gè)好友關(guān)注——完成任務(wù)領(lǐng)取獎品。或者：看到公眾號推文——回復關(guān)鍵詞——彈出裂變海報及活動(dòng)規則——分享海報——N個(gè)好友關(guān)注——完成任務(wù)領(lǐng)取獎品。

注意要點(diǎn)：1、平臺規則，避免封號；2、注意后臺數據，及時(shí)修補漏洞；3、設置支付門(mén)檻，完成支付流程；4、注重首因效應，設好公眾號回復及商城首頁(yè)。

（2）執行手冊撰寫(xiě)

為了避免活動(dòng)在執行過(guò)程中走樣或遺漏，我們需要將活動(dòng)執行過(guò)程中的各個(gè)細節進(jìn)行梳理，形成執行手冊。對于策劃方案和執行手冊可以這樣理解，策劃方案是向上進(jìn)行審批的，執行手冊是向下進(jìn)行落實(shí)的。

①活動(dòng)需求清單：活動(dòng)在執行過(guò)程中需要大量的跨部門(mén)協(xié)作，將全部的需求書(shū)面化、清單化，保證不漏不重，可以有效的避免相互推諉扯皮。活動(dòng)需要清單根據需求的性質(zhì)可以歸納為：開(kāi)發(fā)需求（PRD）、設計清單、物料清單和商品清單等。

②人員分工甘特圖：為了明確項目組每個(gè)人員的職責分工，同時(shí)保證時(shí)間進(jìn)度，需要將項目組成員的工作及進(jìn)度做成EXCEL甘特圖表格，方便各個(gè)成員根據進(jìn)度安排調整直接的工作。人員分工甘特圖可以做成兩份，一份事策劃設計階段的，一份是上線(xiàn)跟進(jìn)階段的（部分內容與執行流程一覽表重合，小型活動(dòng)可以不必寫(xiě)）。

③執行流程一覽表：為了讓活動(dòng)上線(xiàn)后有條不紊的進(jìn)行，項目組的成員各司其職、各安其位，需要將活動(dòng)執行過(guò)程中的各個(gè)環(huán)節按照時(shí)間順序梳理成執行流程一覽表。執行流程一覽表包含的項目有：時(shí)間、環(huán)節、執行動(dòng)作、負責人、對接人等。

④活動(dòng)風(fēng)險預案：執行手冊中還要將活動(dòng)執行過(guò)程中可能出現的風(fēng)險進(jìn)行預估，同時(shí)制定預備方案。比如在公眾號吸粉過(guò)程中，最大的風(fēng)險就是微信官方的封號，所以在活動(dòng)執行過(guò)程中一般會(huì )同時(shí)準備多個(gè)公眾號進(jìn)行分流。

（3）開(kāi)發(fā)設計落地

如果說(shuō)之前的階段更多的是在做組織、協(xié)調、討論的工作，從開(kāi)發(fā)設計落地階段開(kāi)始項目組的成員就要各安其位、各自開(kāi)始按照時(shí)間安排推進(jìn)自己的工作進(jìn)度了。這個(gè)階段需要將活動(dòng)上線(xiàn)前的全部工作，包括應用開(kāi)發(fā)、文案撰寫(xiě)、海報設計、物料制作、頁(yè)面排版等。這個(gè)階段需要注意的有兩點(diǎn)：一是追蹤小組成員的工作進(jìn)度，避免出現因為個(gè)別成員拖拉造成工期的延誤；二是實(shí)時(shí)留心小組成員的工作方向，避免出現偏差或者走彎路。這個(gè)階段是考驗小組成員個(gè)人專(zhuān)業(yè)能力的時(shí)刻。

①文案：文案的工作是將策劃方案采用目標用戶(hù)樂(lè )于接受的方式傳達出去，需要根據不同的用戶(hù)群體、不同的平臺屬性調整文案的風(fēng)格。需要用到文案的地方包括：海報的主題、推文標題以及推文的正文等。

對于許多平臺來(lái)講公眾號推文是目前平臺最主要的宣傳平臺，而推文的標題決定了推文的打開(kāi)率，也是一場(chǎng)活動(dòng)能否成功的關(guān)鍵環(huán)節之一。在推文標題的創(chuàng )作上給大家兩點(diǎn)建議：一是推文的標題不是文案一個(gè)人的工作，要項目小組頭腦風(fēng)暴集思廣益，避免由一個(gè)人決定了整場(chǎng)活動(dòng)的生死；二是學(xué)習一些“標題黨”的技巧，這類(lèi)的教程網(wǎng)上有很多，比如爆款標題108式、10萬(wàn)+創(chuàng )意標題大全等等。我將這些標題做了簡(jiǎn)單的分析，基本上滿(mǎn)足了下面特征中的一點(diǎn)或一點(diǎn)以上：與我相關(guān)、利益誘惑、富有趣味、充滿(mǎn)期待。

關(guān)于推文正文的寫(xiě)作是一個(gè)專(zhuān)項的技能，以后有時(shí)間可以在內容運營(yíng)的版塊分析，這里就不再展開(kāi)了，只講一個(gè)值得關(guān)注的點(diǎn)就是參與方式。現在的推廣都講究品效合一，因此正文里最重要的一個(gè)要素就是參與方式。如果文章的篇幅較短可以在文章末尾加上參與方式，如果文章的篇幅較長(cháng)文章的開(kāi)頭、中間和結尾都要添加。活動(dòng)的參與方式越簡(jiǎn)單用戶(hù)的跳失率越低，跳轉的路徑越長(cháng)跳失率越高，能用鏈接的盡量使用鏈接，無(wú)法使用鏈接的可以使用二維碼，盡量不要使用【打開(kāi)XXXX搜索XXXX】的方式。

②設計：設計需要完成活動(dòng)中需要的主題海報、推文封面圖、分類(lèi)導航、Bananer圖、頁(yè)面原型以及線(xiàn)下物料等的設計工作。設計同樣是專(zhuān)業(yè)技能，這里也不做展開(kāi)了。目前最火爆的活動(dòng)玩法就是分享裂變活動(dòng)，裂變海報是裂變活動(dòng)中不可或缺的元素之一。我梳理了裂變海報的六大要素，做成了一張思維導圖分享給大家，在設計裂變海報時(shí)可以借鑒。

（裂變海報的六要素）

③頁(yè)面：頁(yè)面是活動(dòng)策劃方案的最終效果呈現，頁(yè)面的呈現不僅要美觀(guān)還要符合商業(yè)邏輯和交互習慣。許多企業(yè)將頁(yè)面搭建全部交個(gè)設計一個(gè)人完成其實(shí)是錯誤的。設計只解決了頁(yè)面美感層面的問(wèn)題，運營(yíng)需要和美工共同解決活動(dòng)版塊鋪排、商品陳列和活動(dòng)交互的問(wèn)題。活動(dòng)力度大、消費頻率高、客單價(jià)低的活動(dòng)或商品可以放到頁(yè)面的首屏；活動(dòng)交互上要減少用戶(hù)的選擇和思考，環(huán)環(huán)相扣帶著(zhù)用戶(hù)走。

④開(kāi)發(fā)：開(kāi)發(fā)需要根據活動(dòng)玩法和頁(yè)面原型將交互的效果實(shí)現，運營(yíng)、設計和開(kāi)發(fā)需要需要保持高頻的互動(dòng)和溝通，避免因為溝通不暢造成反復返工。如果采購的是第三方插件，只要做好插件的測試就行了。

⑤物料：如果活動(dòng)方案需要線(xiàn)上線(xiàn)下聯(lián)動(dòng)，活動(dòng)執行人員需要根據活動(dòng)要求向供應商采購和制作物料，同時(shí)還要留出安裝調試的時(shí)間。

（4）活動(dòng)流程測試

為了確保活動(dòng)執行順暢不出現紕漏，在活動(dòng)上線(xiàn)之前要進(jìn)行一遍流程測試。檢查時(shí)可以順著(zhù)推廣到交易的路徑將各個(gè)環(huán)節逐一排查。公眾號的推文應該插入的超鏈接是不是插入了，插入的鏈接是否正確、頁(yè)面里的交互是否順暢、上架的商品活動(dòng)設置是否正確、商品價(jià)格有沒(méi)有點(diǎn)錯小數點(diǎn)、各個(gè)活動(dòng)的插件之間是否互斥、加購下單支付環(huán)節是否順暢等等都需要逐個(gè)測試。如果是電商平臺最好是自己下單跑一遍整個(gè)交易流程。

3、上線(xiàn)跟進(jìn)階段

 活動(dòng)上線(xiàn)跟進(jìn)階段的主要工作有兩項，一是上線(xiàn)推廣，一是監控調整。目的就是讓用戶(hù)知道平臺做活動(dòng)同時(shí)保證活動(dòng)的有序進(jìn)行，既要開(kāi)閘放水還要保證水流平穩。

（1）上線(xiàn)推廣

策劃設計階段將活動(dòng)頁(yè)面、活動(dòng)海報、活動(dòng)物料等設計制作完畢后，需要將相關(guān)的素材和物料提交給市場(chǎng)推廣部門(mén)，進(jìn)行活動(dòng)上線(xiàn)前的推廣預熱。推廣上線(xiàn)前各個(gè)推廣渠道需要根據渠道用戶(hù)的屬性制定出推廣的策略和推廣形式的DEMO交給項目小組和公關(guān)團隊審核，避免出現豬隊友給平臺造成不必要的糾紛和公關(guān)危機。根據活動(dòng)的節奏，可以在活動(dòng)前進(jìn)行推廣預熱，也可在活動(dòng)中逐步開(kāi)放推廣渠道。需要再次重申的是，給到每個(gè)推廣渠道的推廣鏈接或者二維碼一定要是唯一的，便于活動(dòng)上線(xiàn)跟進(jìn)過(guò)程中和活動(dòng)復盤(pán)時(shí)進(jìn)行數據分析。

（2）監控優(yōu)化

為了讓活動(dòng)順暢進(jìn)行同時(shí)實(shí)現活動(dòng)效果最大化，需要在活動(dòng)上線(xiàn)推廣后對活動(dòng)進(jìn)行監控調整。在具體執行動(dòng)作上可以分為三類(lèi)：風(fēng)險控制、比對優(yōu)化和檢查修正。

①風(fēng)險控制：活動(dòng)中的風(fēng)險來(lái)源有法律法規、負面輿情、費用預算以及平臺漏洞等幾個(gè)方面，所以風(fēng)險預案是必不可的。第一，活動(dòng)的推廣以及執行過(guò)程中所有參與人員的言行都要在國際法律法規約定的范圍內，同時(shí)還要遵守微信、微博、抖音、天貓、京東等平臺制定的規范，避免封號。尤其是微信生態(tài)內分享裂變活動(dòng)，一定要實(shí)時(shí)監控數據，不要讓裂變數據增長(cháng)過(guò)快。同時(shí)還要注意不要頻繁使用模板消息等功能騷擾用戶(hù)，避免用戶(hù)舉報。第二，遇到投訴客服人員要及時(shí)跟蹤反饋，堅決不能置之不理，避免造成負面輿情的擴大化。第三，時(shí)刻關(guān)注營(yíng)銷(xiāo)費用的使用情況，避免預算超支。第四，及時(shí)修復平臺漏洞或者下架終止活動(dòng)。盡管在活動(dòng)上線(xiàn)前我們已經(jīng)做了活動(dòng)測試，但是疏忽和漏洞可能依舊在所難免，這就需要我們時(shí)刻關(guān)注平臺的數據。常見(jiàn)的活動(dòng)漏洞有：商品價(jià)格點(diǎn)錯小數點(diǎn)或者寫(xiě)錯0的個(gè)數、優(yōu)惠券未設置使用品類(lèi)或者使用門(mén)檻、需要完成任務(wù)才能領(lǐng)取獎勵的鏈接可以直接分享、特價(jià)秒殺產(chǎn)品沒(méi)有設置限購、指定特定人群享受的權益未做人群設定以及其他技術(shù)漏洞等。第五，電商類(lèi)平臺做活動(dòng)時(shí)還要實(shí)時(shí)關(guān)注庫存，避免出現超賣(mài)的風(fēng)險。

②比對優(yōu)化：互聯(lián)網(wǎng)思維里有一個(gè)迭代思維，活動(dòng)執行過(guò)程中也要小步快跑快速迭代，不斷優(yōu)化調整，讓活動(dòng)的效果最大化。在執行過(guò)程中，我們需要實(shí)時(shí)監控流量數據、轉化數據、商品數據等，并根據以往的活動(dòng)數據以及活動(dòng)效果預估數據進(jìn)行調整。以電商活動(dòng)為例，具體執行的動(dòng)作有三項：第一，查看不同渠道來(lái)源用戶(hù)的轉化率，及時(shí)調整渠道推廣資源的比例。第二，將高曝光低轉化的商品替換為低曝光高轉化的商品，將不動(dòng)銷(xiāo)的商品替換掉。第三，客服人員要緊盯訂單數據，對于提交訂單未支付超過(guò)5分鐘的訂單，可以進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)，解決用戶(hù)問(wèn)題進(jìn)行訂單催付。

③檢查修正：在活動(dòng)執行過(guò)程中我們還需要時(shí)刻警惕執行時(shí)產(chǎn)生的偏差，注意及時(shí)清理活動(dòng)中出現的一些細枝末節的小插曲，讓活動(dòng)盡快的回到活動(dòng)主線(xiàn)上來(lái)。在活動(dòng)執行過(guò)程我們可以通過(guò)回答四個(gè)問(wèn)題來(lái)做好檢查修正工作：a、按照預定計劃應該發(fā)生什么；b、實(shí)際發(fā)生了什么；c、哪些因素對活動(dòng)的繼續執行是有利的；d、哪些因素對活動(dòng)的繼續執行是不利的。同時(shí)要想了解活動(dòng)的執行情況還需要項目小組的成員保持高效的溝通，參與活動(dòng)執行的每位工作人員知道自己執行的任務(wù)并及時(shí)反饋工作狀態(tài)和進(jìn)度，做到凡事有交代、件件有著(zhù)落，事事有回音。

以上三步動(dòng)作需要執行到活動(dòng)結束的最后一刻，一定不能虎頭蛇尾，因為最后幾分鐘的松懈造成活動(dòng)的功虧一簣。

4、復盤(pán)后宣階段

活動(dòng)結束了，并不意味著(zhù)活動(dòng)運營(yíng)人員的工作就結束了。活動(dòng)有沒(méi)有達到預設的目標、達成了多少、哪個(gè)渠道的用戶(hù)比較優(yōu)質(zhì)、活動(dòng)中有哪些亮點(diǎn)、哪些不足、哪些問(wèn)題還沒(méi)有解決都需要通過(guò)活動(dòng)復盤(pán)進(jìn)行總結。活動(dòng)中哪些用戶(hù)中了獎、什么時(shí)間用什么方式發(fā)放等問(wèn)題也需要在活動(dòng)結束后解決。復盤(pán)后宣階段的工作可以歸納為五項：效果評估、數據復盤(pán)、經(jīng)驗總結、活動(dòng)善后和活動(dòng)后宣。

（1）效果評估

活動(dòng)結束拿到基礎的結果數據后，我們首先要做的是將結果數據與目標數據進(jìn)行對比，分析活動(dòng)是否達到了活動(dòng)預期，是否解決了活動(dòng)開(kāi)始前提出的問(wèn)題。效果評估的方向取決于活動(dòng)開(kāi)始時(shí)設置的活動(dòng)目標：如果活動(dòng)的目標是銷(xiāo)售額，那么我們評估的效果就是營(yíng)收比ROI；如果設置的活動(dòng)目標是拉新，我們要評估的效果就是獲客成本。一般在活動(dòng)進(jìn)行過(guò)程中，根據活動(dòng)的節奏和現場(chǎng)的反饋我們基本上已經(jīng)能夠預估活動(dòng)的效果了。

（2）數據復盤(pán)

活動(dòng)數據是檢驗活動(dòng)過(guò)程中每個(gè)環(huán)節執行好壞的核心依據。篇幅所限這里只列幾個(gè)分析的緯度，具體數據分析的方法我們在數據運營(yíng)版塊再詳細展開(kāi)。復盤(pán)時(shí)我們可以從：渠道、流量、用戶(hù)、內容、商品、營(yíng)銷(xiāo)、時(shí)間等緯度對數據進(jìn)行分析。因為分類(lèi)的標準不一，所以這些緯度并不符合MECE法則，大家根據實(shí)際情況選擇自己需要的緯度即可。

①渠道數據：活動(dòng)開(kāi)始前我們選擇了多個(gè)渠道進(jìn)行了上線(xiàn)推廣，哪個(gè)渠道流量最大、哪個(gè)渠道用戶(hù)的轉化最高、哪個(gè)渠道的獲客成本最低，需要我們在活動(dòng)結束后進(jìn)行分析比對，以便下次活動(dòng)時(shí)選擇最具性?xún)r(jià)比的渠道投放。

②轉化數據：我們前文講過(guò)用戶(hù)整個(gè)的交易過(guò)程可以拆解為：觸達、瀏覽（點(diǎn)擊）、加購、下單、支付六步，每一步到下一步都會(huì )有用戶(hù)的流失，我們需要計算出流量到成交每一步的轉化率與以往的活動(dòng)數據及行業(yè)平均數據進(jìn)行對照，以分析出我們在活動(dòng)執行過(guò)程中每個(gè)環(huán)節的差距。

③用戶(hù)數據：不同的活動(dòng)形式對用戶(hù)的數據考核不同，一般用戶(hù)數據包含：新增用戶(hù)、新增會(huì )員、訪(fǎng)客數、成交用戶(hù)、新老用戶(hù)參與占比、新老用戶(hù)成交額及新老用戶(hù)客單價(jià)等。

④內容數據：內容數據分析的是活動(dòng)傳播及執行過(guò)程中推文、推廣海報、活動(dòng)頁(yè)面等物料的設計創(chuàng )作的質(zhì)量，考核的是內容創(chuàng )作團隊的能力。常用的數據包含：推文閱讀量、海報掃碼量、單個(gè)頁(yè)面的停留時(shí)長(cháng)、用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)深度及用戶(hù)轉發(fā)次數等。

⑤商品數據：商品數據是電商平臺運營(yíng)中最重要的數據指標，活動(dòng)結束后我們需要分析動(dòng)銷(xiāo)商品數、單個(gè)商品曝光量、單個(gè)商品的轉化率、單個(gè)商品的成交金額等數據，找出爆款商品、暢銷(xiāo)商品和滯銷(xiāo)商品等，為以后的運營(yíng)及采購提供數據支持。

⑥營(yíng)銷(xiāo)數據：營(yíng)銷(xiāo)數據分析的是營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)對于平臺整體成交額的帶動(dòng)情況及用戶(hù)對營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)是否感興趣的反饋。需要分析的數據有：領(lǐng)券用戶(hù)數、用券用戶(hù)數、營(yíng)銷(xiāo)費用占比、關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售量等。

⑦時(shí)間緯度：時(shí)間緯度的數據是指按照時(shí)間順序將活動(dòng)的主要考核數據，如瀏覽量、訪(fǎng)客數、下單金額、成交金額等做成趨勢變化曲線(xiàn)，根據曲線(xiàn)的走勢來(lái)分析活動(dòng)中用戶(hù)行為的變化情況。在以后的活動(dòng)中，我們還可以根據趨勢變化調整活動(dòng)節奏，什么時(shí)間推廣、什么時(shí)間放券，都能根據時(shí)間調整讓活動(dòng)效果最大化。

數據復盤(pán)后要形成數據分析報告，為以后的活動(dòng)提供數據支持，為調整運營(yíng)策略提供科學(xué)依據。

（3）經(jīng)驗總結

復盤(pán)除了要要分析數據，還要分析行為。數據是產(chǎn)生的結果，行為才是發(fā)生的原因。整場(chǎng)活動(dòng)中文案、美工、渠道、執行等，有哪些好的創(chuàng )意、細節和流程? 活動(dòng)中暴露了什么新的問(wèn)題，遇到了哪些坑？如果再做一次活動(dòng)，活動(dòng)中的各個(gè)節點(diǎn)哪些需要保留、哪些需要調整、哪些需要優(yōu)化掉？認真的回答好這些問(wèn)題，將成功的經(jīng)驗和方法作為下次活動(dòng)或類(lèi)似活動(dòng)的解決方案，讓以后策劃活動(dòng)越來(lái)越得心應手。

很多團隊負責人會(huì )有這樣的觀(guān)念：大家都忙碌了好幾天了，活動(dòng)終于結束了，大家趕緊回家休息吧，第二天有時(shí)間了再做復盤(pán)。其實(shí)對于活動(dòng)經(jīng)驗的總結不如趁熱打鐵，在活動(dòng)結束后趁著(zhù)大家都在，對于活動(dòng)過(guò)程中的細節記得還比較清晰的時(shí)候，就把活動(dòng)經(jīng)驗總結了。

（4）活動(dòng)善后

活動(dòng)結束后還要做好善后工作，比如，獎品的郵寄、物料的回收、費用結算等等。

（5）活動(dòng)后宣

為了讓活動(dòng)的效果最大化，活動(dòng)的最后還需要做一次后宣。后宣的內容包括：公布獲獎名單、客戶(hù)見(jiàn)證、用戶(hù)評價(jià)和爆款產(chǎn)品返場(chǎng)等。

復盤(pán)后宣階段的工作完成了，整場(chǎng)活動(dòng)才算告一段落。在這個(gè)階段我們分析了活動(dòng)中解決了的問(wèn)題，同時(shí)也分析了未解決的問(wèn)題和新出現的問(wèn)題。未解決的問(wèn)題和新出現的問(wèn)題就成為了我們新的活動(dòng)目標，也就進(jìn)入了下一個(gè)PDCA循環(huán)。

再次重申：因為這是一個(gè)通性的活動(dòng)流程，不能完全的匹配所有的線(xiàn)上活動(dòng)。活動(dòng)流程中涉及執行元素，并非每場(chǎng)活動(dòng)執行時(shí)都要一項不差的羅列；活動(dòng)的流程，也并非需要嚴格按照上面的順序走，許多工作可以多線(xiàn)程展開(kāi)。

五、后記

每個(gè)活動(dòng)運營(yíng)都想策劃出“錦鯉”、“冰桶挑戰”、“丟書(shū)大作戰”、這樣的爆款刷屏的活動(dòng)，但是爆款是【可遇不可求的】，它的背后說(shuō)龐大的用戶(hù)基數、雄厚的預算支持、強大的技術(shù)團隊等多種元素加持。要組織和調動(dòng)這樣巨大的資源，則需要活動(dòng)運營(yíng)者強勁的功力。

這篇運營(yíng)手冊只是在“道”的層面給了大家一些方法論。要想策劃出刷屏的爆款活動(dòng)，還需要掌握更多的“術(shù)”。這就需要我們泡在各種活動(dòng)案例中，每當看到爆款活動(dòng)出現時(shí)，通過(guò)活動(dòng)的宣傳文案、海報、落地頁(yè)等資料，反向拆解活動(dòng)的執行流程，倒推出活動(dòng)策劃者背后的目的和思路，吸納活動(dòng)中出現的新鮮玩法和創(chuàng )意，為自己的活動(dòng)創(chuàng )意提供素材。

想要獲得更多的活動(dòng)案例，給大家提供四個(gè)方向：第一，前面提到的關(guān)注行業(yè)內TOP10的平臺，時(shí)刻留心行業(yè)內的最新玩法和動(dòng)態(tài)；第二，關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)大廠(chǎng)的最新玩法；第三，關(guān)注朋友圈內出現的刷屏事件；第四，融入一個(gè)運營(yíng)的圈子，避免成為信息孤島。只要每天浸泡在運營(yíng)的氛圍中，終有一天會(huì )達到“重劍無(wú)鋒”甚至“無(wú)劍勝有劍”的境界。

這是我梳理的運營(yíng)體系的第三篇心得，縱向上活動(dòng)運營(yíng)還會(huì )詳細的拆解每種活動(dòng)的詳細玩法，比如如何做分享裂變活動(dòng)、優(yōu)惠券的高階玩法；橫向上則會(huì )逐步的梳理店鋪搭建、商品運營(yíng)、內容運營(yíng)、用戶(hù)運營(yíng)以及數據分析等。這是一個(gè)龐大的工程，只能說(shuō)“路漫漫其修遠兮、吾將上下而求索”。

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