案例《圈外4周年——精品周邊免費領》：一次失敗的活動有哪些錯誤

有時越是簡單的事，真正做成功越難！

說起免費送的裂變活動，自從15開始在微信生態(tài)圈興起，到20年這5年的時間里，不管是市場、用戶、還是活動方對于免費送活動的基本流量已經(jīng)了然于胸。

特別是在知識付費和在線教育兩個通過免費送低成本獲客的領域，免費送活動對于運營人員來說，閉著眼睛都能做。

但這次《圈外4周年——精品周邊免費領》活動，讓我明白免費送看似簡單的活動，可卻是最考驗運營人員基礎的能力。有時越簡單的事，越值得我們?nèi)プ觯?/p>

一、《圈外4周年——精品周邊免費領》用戶路徑

在10月13日圈外同學服務號對局部用戶推進《圈外4周年——精品周邊免費領》裂變活動，收到推送的用戶看到活動，通過文章海報關注圈外淘金站服務號增加活動，然后就是好友助力，到最后填表登記地址，等待領取獎品。

用戶路徑：

看到圈外同學服務號推送文章 → 掃碼關注圈外淘金站公眾號參與活動 → 生成專屬活動海報 → 完成10人助力免費領獎品并保留到下周一 → 完成10 助力后直接填寫收貨地址 → 下周一審核好友助力榜單 → 通過23日寄送禮品（不通過） → 活動結束

整個活動看似與普通的免費送活動沒什么區(qū)別，都是為了公眾號漲粉，但這個活動卻很失敗，同時這個活動最后也成為羊毛黨的天下，圈外商學院最后不得不臨時中止這個活動。這次商學院免費送活動的問題非常多，其中每一個錯誤都影響著整體的完成度，下面我將從用戶路徑的每一步給大家拆解其中的問題，最后在進行整體性的總結，希望大家以后在做免費送活動時引以為戒。

二、圈外商學院免費送活動中的錯誤

第一個錯誤：小范圍推送，用戶參與度不高

這次免費送活動，圈外服務號只進行了小范圍推送，圈外同學的客服人員的朋友圈里沒有推廣。因為本人有幾個微信號，正巧其中的一個微信號被非常幸運地收到了這次推送，得以拆解這個活動。

12小時的活動參與人數(shù)只有14人，成功完成任務的除了官方人員只有3個人。

從12小時內(nèi)的數(shù)據(jù)可以看出，這次公眾號漲粉的免費送活動已經(jīng)完完全全是失敗的，因為除了我這個為了拆解案例而參與的人，實際參與人數(shù)只有2個人。

做過免費送活動的人都明白，如果一個活動在不能在24小時內(nèi)爆發(fā)，基本上已經(jīng)可以判定為失敗。啟動量小，沒有充分的曝光，是造成這次活動參與度低的第一個因素。同時用戶參與得越少，獲客成本也會相應地增加。

第二個錯誤：參與門檻過高，99%的用戶直接放棄

當用戶通過文章中的海報掃碼關注公眾號，跳出來的活動參與方式和說明，就讓99%用戶直接放棄地參與活動。在特別說明中，要求好友助力到下周一，我是13號參與活動的，也就是說從13到19號的24點這段時間內(nèi)，我的好友不能取關公眾號。

在這個時間段里不管圈外淘金站推送什么內(nèi)容，用戶和其助力的好友只能被動接受，相信99%的用戶看到這條推送會直接放棄的。

同時這次的獎品單價低，最長的要關注7天，這對于用戶來說參與門檻太高，實際收獲與收益不成正比，這樣的免費送活動同時也不誠心。

對于想要用戶長期關注的免費送活動，除了獎品的單價高，同時也要避免過度打擾用戶，減少第三方參加的人數(shù)，才是正常的選擇。可以說從用戶收到推送的話術開始，這次圈外商學院的免費送活動已經(jīng)注定失敗。

第三個錯誤：助力話術錯誤，直接影響用戶參與度

通過第一個錯誤和第二個錯誤的分析，我姑且相信這次裂變活動的策劃人是一個新手，沒有相應的經(jīng)驗，但是一個連助力人數(shù)都能設置錯誤的，那這次的活動可以說給用戶的心理打上一個不靠譜的印象。

從第1個好友助力的引導話術還差1個好友就可以領取獎品，第2個好友助力還差2個好友就可以領取獎品，一直到第9個好友助力提醒還要9個好友助力才能成功。

當?shù)?0個好友助力成功，就直接跳到郵寄地址地填寫。如果用戶，連續(xù)被這種錯誤的話術引導，試問有幾個還會參加這個活動的？有幾個用戶能相信這種不專業(yè)的活動，真的會送出禮品呢？

這種情況不只是影響整個活動的參與度，更加影響的是圈外商學院這個品牌的形象，這第三個錯誤比活動參與人數(shù)少還嚴重。

第四個錯誤：好友助力人數(shù)未設置免打擾模式，用戶體驗太差

整個活動從第一個好友到最后一個好友助力的情況，每條都進行推送，用戶體驗太差了。還好只有十個人助力，如果是100個人助力，那是不是要被騷擾100次，做過公眾號的都知道，每次的推送文章時，是公眾號掉粉最多的時候，因為每一次的推送都在提醒用戶，你可以取關我了。

提醒用戶活動進度是有一個度的，更何況是在助力話術錯誤的情況下，還每次都推送，直接就把用戶參與活動的熱情給磨滅了。這第四個錯誤，更是加重了圈外商學院這次免費送的失敗，因為不專業(yè)的助力推送，已經(jīng)讓不了解圈外商學院的用戶，對于這次活動的真實性產(chǎn)生了懷疑。

第五個錯誤：裂變工具后臺設置錯誤，直接影響整個活動節(jié)奏

如果說開展一場活動里最基本也是最基礎的動作是什么，那一定是裂變工具的操作，欲要善其事，必先利其器。

而裂變工具的操作也是最簡單的，因為所有的工具都使用文檔，并且可以請教客服人員。

在整個活動期間完全沒有出現(xiàn)好友助力排行榜，好友取消關注提醒，沒有設置免打擾模式，沒有設置可以提前結束的條件（獎品數(shù)量）以防止羊毛黨薅羊毛。

至于好友助力排行榜，本人經(jīng)過測試才發(fā)現(xiàn)，掃碼自己的裂變海報再次進入公眾號，才會出現(xiàn)好友助力排行榜，但是這有什么用呢？有幾個用戶會去通過再次掃碼的方式進入公眾號？這樣的好友助力榜是完全無意義的？

同時連最基本的好友助力取消關注之后助力無效的設置都不進行設置，也就是助力好友，關注之后在取關，也被設定為助力成功，這樣的免費送活動就是給用戶送錢。

使用裂變工具是運營人員最基礎的能力，這第五個錯誤，是最不應該犯的錯誤，也是最不能犯的錯誤。

第六個錯誤：沒有設置官方客服聯(lián)系方式，最大的敗筆 

一個再簡單的活動，用戶心里也會有疑問，這是無法改變的事實。

一個裂變活動全程沒有客服的聯(lián)系方式，請問如何增加活動的可信度？用戶的疑問誰來解答？

如果活動沒有設置聯(lián)系客服，那公眾號內(nèi)一定要設置聯(lián)系官方客服的渠道，而且這個通道要讓用戶一眼就能看到。

可惜圈外淘金站里也沒有官方客服的聯(lián)系方式。

而且截止到11月2日，本人活動獎品沒有收到，甚至連快遞信息都查詢不到。不知道圈外商學院這次的活動，會不會真的送禮品，還是一場騙粉活動。

如果沒有官方人員的聯(lián)系方式，這種免費送活動對于用戶對于品牌的信任度傷害是巨大的，有可能是致命的。

最后在回到開頭推送的第一條推送，下周一之前審核，這個審核的意義何在？用戶如何才能知道自己到底有沒有審核通過？至少后期可以推送一個模版消息告訴用戶，審核的結果。

設置官方客服這不只是裂變活動中重要的項目，更是平時賬號運營工作中要注意的問題。

第七個錯誤：一個活動不夠，又推送了三個，然后成了羊毛黨的天下

如果說前六個錯誤，還只是小范圍的失敗，還可以挽救的話，那第二天（10月14日）20：15分在圈外淘金站公眾號，繼續(xù)推送新的活動就是一個致命的錯誤。

當時我花了三個多小時，一個個私聊找人掃碼關注，進行測試。

發(fā)現(xiàn)所有的問題都沒有解決，而且最嚴重的是圈外同學這次號稱限量100件的產(chǎn)品，在后臺沒有設置獎品數(shù)量。

其中一個活動看了一下后臺數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)是第1001位了，竟然還能填表，這簡直無法想象錯誤。這也是我第六個錯誤中，提到的沒有設置獎品數(shù)量的原因。

最后整個活動也就自然而然的變成了羊毛黨的天下，圈外商學院也在兩天后關閉了所有活動。本來19天的活動，在錯誤中開局，堅持不到3天就匆匆結束。

三、圈外商學院免費送活動總結

在總結錯誤之前，我先把最后的數(shù)據(jù)給大家展示一下，同時預估一下圈外商學院這次裂變活動的花費。

這次四周年免費送活動一共是四個獎品，分別是毛毯、雨傘、泡泡相機、水杯。

免費送水杯活動：20人領取，32人參與，漲粉667人；

免費送毛毯活動：794人領取，961人參與，漲粉11081人；

免費送雨傘活動：1001人領取，1121人參與，漲粉12178人；

免費送泡泡相機活動：164領取，196人參與，漲粉2089人；

本人在淘寶網(wǎng)上搜索同類產(chǎn)品，選取了一些銷售與好評率比較高的商家，平均價格之后得到每個獎品的平均價格為：毛毯38元、雨傘16.8元、泡泡相機15元、水杯19.9元。

預估所有粉絲都不取關，那就是 26015 人，那么單個獲客成本為：成功領取獎品總價 / 總漲粉數(shù) = 49846.8 / 26015 = 1.92 元。

就算是這種理想的狀態(tài)，圈外商學院的單個獲客成本也已經(jīng)達到1.92元，遠遠高于在線教育與知識付費領域單個獲客成本控制在 1 元以內(nèi)的共識。

但這次的活動已經(jīng)成為羊毛黨的天下了，到底有多少真實粉絲？留存率到底多少，我們就不得而知了。

四、圈外商學院失敗背后的啟示

從這次圈外商學院的免費送可以看到這是一次十分失敗的活動，不只是活動的最初的漲粉目標沒有實現(xiàn)，對于圈外商學院品牌的傷害也是巨大的。但這次失敗的活動也可以給我們很多啟示，越是簡單的活動，想要做成功越要用心。 

啟示1：每次活動開始前，要仔細檢查裂變工具的設置，這是保證活動的順利進行的基礎。

啟示2：進行一場裂變活動，最好進行前期的預熱，尋找相關的KOL進行前期推廣，以達到活動的最大傳播。

啟示3：在真正開始一場活動時，先進行小范圍的測試，并隨時留意活動中的問題。

啟示4：一定要在活動中設置客服的聯(lián)系方式，以解決用戶的問題，保證活動的順利進行。 

啟示5：活動從頭到尾都要有專人負責，監(jiān)測活動數(shù)據(jù)，有任何問題可以隨時中止活動。

啟示6：活動結束后，一定要保證能觸達用戶獎品發(fā)貨信息，以加強活動的真實性。

以上就是對于《圈外四周年——精品周邊免費領》案例全部拆解，同時我也總結的六個比較重要的啟示，希望能幫到大家。

從目前的情況來看這次圈外商學院4周年免費送活動不僅沒有達到漲粉的目標，同時也帶來了后續(xù)很多的問題。 

這次圈外商學院免費送的禮品，到底送還是不送呢？到底是全送還是部分送？如果真的送了，哪些人應該送，哪些人不應該送？

……

一次錯誤不要緊，因為還有后續(xù)的行動可以補救；如果后續(xù)處理錯誤的能力不行，那可能就是對品牌致命的傷害。

 讓我們期待圈外商學院后續(xù)的動作，同時我也會繼續(xù)跟進這次活動的后續(xù)進程。謝謝！

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