無論是做私域還是做品牌，“顧客第一，并持續(xù)性為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”這是「滬上阿姨」的經(jīng)營原則。

怎么在私域流量中做到高效的服務(wù)顧客？下面我們從滬上阿姨的私域規(guī)劃、引流設(shè)計、轉(zhuǎn)化設(shè)計來分析下「滬上阿姨」的私域布局。

目前滬上的企微私域顧客量達(dá)到：20000+，只用了15天左右（區(qū)域數(shù)據(jù)）。通過私域為門店帶去二次消費，累計拉動門店營收近30000元左右。

通過標(biāo)準(zhǔn)化的流程來降低人工的投入，來提升門店整體的服務(wù)效率。品牌的私域流量布局中，前期的預(yù)備動作都在重點規(guī)劃“標(biāo)準(zhǔn)化的SOP”。

滬上的“標(biāo)準(zhǔn)化的SOP”動作可以拆解為：門店規(guī)劃動作、社群日常動作

門店規(guī)劃動作：通過區(qū)域試點幫助?店搭建私域體系，將顧客沉淀在?店企微號上，總部幫助?店統(tǒng)?管理社群，實現(xiàn)運營賦能。

社群日常動作：每周?在社群公布本周社群活動預(yù)覽（讓群友可以直觀感受到社群價值）。

周?答題或朋友圈點贊活動，周三會員抽獎/周四神券發(fā)放?（通過不同的福利活動帶動社群活躍和促進(jìn)社群轉(zhuǎn)化）。

不定期穿插新品宣發(fā)活動，將社群價值最大化的同時降低顧客疲勞感，與群內(nèi)顧客產(chǎn)?更強(qiáng)的黏性。

「滬上阿姨」旗下一共擁有2500家?店，分布在300多個城市。在引流設(shè)計層面，品牌把自己線下門店資源利用起來，盡可能將線下客流量的導(dǎo)入線上企業(yè)微信。

引流場景：線下門店引流導(dǎo)入企業(yè)微信

引流形式：抽獎領(lǐng)取優(yōu)惠券形式

引流亮點：「免費奶茶兌換券」和「100%中獎」吸引顧客掃碼參加抽獎活動

根據(jù)品牌的觀察，90后、00后的年輕?，?領(lǐng)、學(xué)?是門店的重要消費對象。 主要的消費渠道是線上外賣和線下點餐兩種形式，而通過線下點餐的顧客可以享有特殊的線下服務(wù)-抽獎送優(yōu)惠券，來區(qū)別于線上營銷。

通過利??店流量的天然優(yōu)勢，策劃線下物料和活動設(shè)計抓住到店消費的顧客。

引流活動設(shè)計細(xì)節(jié)

「滬上阿姨」的引流活動一共是由兩個版塊組成：「免費奶茶兌換券」和「100%中獎」。好的活動的設(shè)計一定要考慮顧客得消費習(xí)慣，順應(yīng)顧客的消費習(xí)慣，就能提升顧客的參與熱情。

免費奶茶兌換券和100%中獎機(jī)制，都是通過咚咚來客的大轉(zhuǎn)盤營銷功能實現(xiàn)，以“免費奶茶兌換”為活動主題強(qiáng)化活動的參與度。原本就要買單的顧客，看到免費兌換奶茶的活動，大概率都會參與進(jìn)來。

同時，在抽獎機(jī)制上也做了特色設(shè)計。如果沒有抽中免單券的顧客，第一個路徑是可以分享給好友獲得再抽一次的機(jī)會。

第二個路徑是所有參與的顧客，每次抽獎100%能獲得組合優(yōu)惠券。而本次活動所有優(yōu)惠券，都是下次到店?可使?，側(cè)向拉動線下?店的復(fù)購率。

組合券包的設(shè)計包含：單杯免單券、5元抵?券、3元抵?券、2元抵?券、「26-5」?jié)M減券。每一個優(yōu)惠券都對應(yīng)不同的概率。

所有的優(yōu)惠券+素材，品牌都會在區(qū)域性的試點門店做多條素材的測試。通過后臺的數(shù)據(jù)看板，每周都會分析不同素材優(yōu)惠券的使用率，同時去做測試。

最終測出來路徑、素材最優(yōu)的方案，加大活動的線下門店鋪設(shè)力度，全國持續(xù)性的去做這個拉新動作。

活動1：朋友圈點贊&答題活動

活動規(guī)則：

只要是在社群內(nèi)的顧客，都可以參與活動。點贊朋友圈或者完成答題活動，即可享受到奶茶優(yōu)惠券。

活動思路：

對冷淡期的周一時間段，做定向活動刺激。

活動2：社群抽獎和神券放送

活動規(guī)則：

只要是在社群內(nèi)的顧客，周二都可以參與社群的抽獎活動，周三的時候都可以免費領(lǐng)取到奶茶優(yōu)惠券。

活動思路：

在群里慢慢培養(yǎng)顧客領(lǐng)券消費行為，和商圈同茶飲門店形成差異。

這些設(shè)計背后的細(xì)節(jié)，是我們在社群做轉(zhuǎn)化的時候需要注意一個轉(zhuǎn)化邏輯，這也是品牌的活動設(shè)計中所遵守的。轉(zhuǎn)化顧客的步驟一般都是三步：吸引用戶注意，引出產(chǎn)品，最后給到優(yōu)惠，非常簡單。

吸引用戶注意力方向，每日的社群固定動作是必要，其次就是蹭熱點，利用各類節(jié)日，以及跟目標(biāo)顧客密切相關(guān)的時間節(jié)點。如果沒有辦法做到非常出色的策劃，年復(fù)一日的固定SOP動作其實就是一種非常好的選擇。

第一明確價值，吸引注意力。像滬上阿姨一樣，在周一就給出社群清單，明確的在社群強(qiáng)化自己的社群價值；同時也清晰的向顧客展示活動信息，只要等到時間到來，就可以享受到社群的福利。

第二引出產(chǎn)品。做所有的沉睡顧客的喚醒，基于顧客在缺乏運營支持的人力條件下，用系統(tǒng)來幫助品牌解決人力問題，是科學(xué)有效的。根據(jù)不同人群的喜好，來分層經(jīng)營，不同社群可以推送不同的產(chǎn)品做分層精細(xì)化運營和營銷觸達(dá)。

第三就是給出優(yōu)惠。這樣做的目地是幫助顧客做選擇。市面上存在的茶飲門店非常多，能讓顧客選擇的也非常多。給出優(yōu)惠就是利用顧客行為心理，給顧客一個下單的理由；促使社群的成交轉(zhuǎn)化。

這里值得一提的是在社群中，也會出現(xiàn)其他的活動例如：新品宣發(fā)。在區(qū)域試點推行和在社群中做新品宣發(fā)，效果是一樣的，可以快速幫助品牌快速調(diào)整產(chǎn)品方向。

通過咚咚來客系統(tǒng)收集產(chǎn)品的成交情況，側(cè)面分析產(chǎn)品的受歡迎情況，也可以針對特殊標(biāo)簽人群針對邀請做新品體驗，只要顧客給出品牌反饋信息，相對應(yīng)的可以享受到一些福利優(yōu)惠。

這種雙向交流的空間存在，極大的提高了顧客在品牌私域中的存在感、成就感。助力品牌強(qiáng)化和顧客的關(guān)系，構(gòu)建一個從消費端到顧客體驗端的流程體系。

先總部采取了“先試點后推廣”的方式來推進(jìn)活動。區(qū)域經(jīng)理發(fā)揮監(jiān)督職責(zé)，加盟?店也?較配合，在群內(nèi)每?反饋數(shù)據(jù)，群內(nèi)形成PK氛圍?？偛孔隼瓟?shù)據(jù)統(tǒng)計，獎勵達(dá)標(biāo)的?店。 

為了保證落地效果，不同門店之間也設(shè)置了不同獎勵機(jī)制，不做統(tǒng)一落地，采用了先試點1家再按區(qū)域復(fù)制的落地形式。

最后，通過首次培訓(xùn)與試點落地門店碰到問題，對應(yīng)的團(tuán)隊在負(fù)責(zé)私域項目，總部統(tǒng)?管理所有?店的社群。在門店能順利落地的同時，明確項目職責(zé)分工，來保證執(zhí)行效果。