引流策略：肯德基如果做好這3步，引流效率暴增！

# 關(guān)于肯德基引流的思考

前段時(shí)間去吃肯德基，我剛一進(jìn)店，就被店員催著下載肯德基APP。

店員：“您好，下載完APP送一份薯?xiàng)l?。”

我心想：我餓的不行了，為什么還要我下載APP，我直接小程序點(diǎn)餐就好了啊。

我回答說：“沒流量。”店員：“可以聯(lián)Wi-Fi。”

我心想：聯(lián)Wi-Fi、掃碼、跳轉(zhuǎn)AppStore、下載等待、注冊登陸...

我說：“著急”。店員：“下載完很快的。”

于是我扭頭走了，去吃了其他東西。

路上我就在想，作為一個(gè)研究消費(fèi)者行為的人，如果是我，如何去幫助肯德基門店去設(shè)計(jì)這個(gè)拉新動(dòng)作。

影響顧客下載APP的門檻有哪些？

1、顧客第一訴求是來吃飯的，著急點(diǎn)餐；

2、流量緊缺用戶：下載需要聯(lián)Wi-Fi，操作繁瑣；

3、顧客拒絕怎么辦？

其實(shí)，免費(fèi)的薯?xiàng)l是吸引到我的，這個(gè)拉新鉤子沒有任何問題。

我的解決辦法是：福利前置+門檻后置。

也就是說，我們先把福利薯?xiàng)l給到顧客，逐步引導(dǎo)顧客完成下載任務(wù)。

具體這么做??

step1：話術(shù)由“下載APP，送您一份薯?xiàng)l”調(diào)整為“您先坐，我們有一個(gè)免費(fèi)送薯?xiàng)l的活動(dòng)您要參加嗎？”

這樣首先進(jìn)行了鎖客，在我不知道門檻的情況下，顧客不會(huì)流失，我不會(huì)因?yàn)楸淮驍_而離開。

step2：“我先去給您拿，需要您這邊下載一下我們的APP，只需要30秒”。

福利前置，顧客拒絕起來會(huì)不好意思，另外告訴顧客完成的時(shí)間，顧客坐也是坐著，是有時(shí)間和耐心去完成這個(gè)任務(wù)的。

ps：店內(nèi)Wi-Fi密碼設(shè)置簡單，或者直接在桌貼上標(biāo)明告訴顧客。

step3：確認(rèn)顧客在操作后，去給顧客送上薯?xiàng)l?一份。

總結(jié)：一次簡單的行為設(shè)計(jì)，就能提升APP下載任務(wù)完成率，同時(shí)降低顧客流失率，顧客還享受到了肯德基的福利活動(dòng)。

一舉三得。

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