年前,我給一個(gè)美妝零售品牌策劃并組織了一場(chǎng)社群活動(dòng),這場(chǎng)活動(dòng)之后,該品牌當月銷(xiāo)售業(yè)績(jì)比活動(dòng)前提高了近20%,并有多人咨詢(xún)想要加盟該品牌。現在,該品牌每月的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)還能保持穩定在活動(dòng)月的業(yè)績(jì)之上。
讀者們可能會(huì )好奇“活動(dòng)是怎么做的”,但我不應該直接告訴你們答案,而是要您先懂得如何寫(xiě)一份有吸引力、有說(shuō)服力的活動(dòng)方案。方案就是導航系統,做活動(dòng)沒(méi)有方案就如同新手開(kāi)車(chē)沒(méi)有導航——瞎轉悠。方案就是活動(dòng)過(guò)程在策劃人腦子里的預演和彩排,沒(méi)有預演和彩排,活動(dòng)難以按既定目標順利開(kāi)展。
結構完整性包括兩方面:一是“背景-沖突-疑問(wèn)-解決方案”四項邏輯要素缺一不可,二是“活動(dòng)背景、活動(dòng)詳情、傳播計劃、保障體系”四大框架要素缺一不可。
以美妝提案為例,針對客戶(hù)內心的疑惑逐一回應,讓其饒有興趣地往下閱讀,我在活動(dòng)背景寫(xiě)到“店員人數增加(背景),銷(xiāo)售業(yè)績(jì)反而不理想(沖突),客戶(hù)不禁要問(wèn):我們該怎么辦(疑問(wèn)),然后尋找原因并提出解決方案(本次活動(dòng))。
回想一下,我們平時(shí)看到的一些好電影不也是按照這條邏輯把故事推向高潮的嗎?
比如《戰狼Ⅱ》,非洲國家動(dòng)亂,南印度洋中國編隊接到撤僑任務(wù)(故事背景)-遇到非洲叛軍襲擊華資工廠(chǎng),槍殺中國人(發(fā)生沖突)-此時(shí),中國海軍應該怎么辦?可不可以向非洲叛軍開(kāi)炮(產(chǎn)生疑問(wèn))-需要在場(chǎng)的冷鋒發(fā)回視頻證明叛軍傷害中國人(解決方案),故事情節緊湊不拖泥帶水,最后那一吼才值得我們熱淚盈眶。
在行文編排上,我是按“活動(dòng)背景、活動(dòng)詳情、傳播計劃、保障體系”四大要素搭建寫(xiě)作框架,先拋方向概念,后附具體措施,層層推進(jìn),讓每個(gè)人都能明白活動(dòng)的最終目的,然后在指導意見(jiàn)下有序開(kāi)展各項工作,知道自己被分配到的職責任務(wù)。要素之間呈現承上啟下、環(huán)環(huán)相扣的關(guān)系,后三要素是《引爆點(diǎn)》附著(zhù)力、環(huán)境威力和個(gè)別人物三大法則的實(shí)踐運用。
活動(dòng)背景主要介紹舉辦本次活動(dòng)的必要性和意義,引起客戶(hù)及管理層(店長(cháng))的關(guān)注和重視,說(shuō)明做活動(dòng)是基于品牌診斷后做出的決定,活動(dòng)是改善品牌現狀更為有效的手段,并非因為空虛寂寞冷而隨便折騰一下。
活動(dòng)詳情主要介紹在活動(dòng)背景中尚未給出的解決方案,建立關(guān)于本次活動(dòng)的共識,包括活動(dòng)目的、活動(dòng)對象、用戶(hù)洞察、活動(dòng)主題、活動(dòng)亮點(diǎn)和活動(dòng)流程,讓管理層(店長(cháng))都能清楚知道活動(dòng)內容并能向推銷(xiāo)員準確傳達,推銷(xiāo)員也能向活動(dòng)對象完美描述。
傳播計劃是對活動(dòng)詳情的補充,給出具體的工作任務(wù)和時(shí)間進(jìn)度,包括傳播策略、活動(dòng)預熱期、進(jìn)行時(shí)和結束后3個(gè)階段的宣傳形式和素材,讓管理層(店長(cháng))都能清楚知道在什么時(shí)候應該做什么事,下一階段要進(jìn)行什么,需要做哪些準備工作,促進(jìn)活動(dòng)對象決策和提高品牌知名度。
保障體系是傳播計劃能否順利實(shí)施的必要條件,涉及確保本次活動(dòng)如期舉辦的職責工作,比如目標考核、資源清單、責任分工、獎勵政策、投入產(chǎn)出計算、應急預案,安保管理。只有分工到位、責任到人,有考核、有獎勵,相關(guān)責任人才會(huì )在進(jìn)行日常銷(xiāo)售工作的同時(shí)給予活動(dòng)必要重視,發(fā)揮主動(dòng)積極性。
首先,針對客戶(hù)品牌現狀確定行動(dòng)目的——可持續提升銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。由于這個(gè)目標太大很寬泛,使得供客戶(hù)選擇的解決方案和行動(dòng)策略五花八門(mén),所以我運用數據分析的方法把目標再細分為最小單元:銷(xiāo)售業(yè)績(jì) = 進(jìn)店人數 X 轉化率 X 客單價(jià)X 可持續天數,然后針對各個(gè)最小單元制定行動(dòng)策略,歸納出做事件營(yíng)銷(xiāo)是最省錢(qián)有效的解決方案。
其次,廣告經(jīng)費有限,如何讓營(yíng)銷(xiāo)事件被更多人知道?我想可以借鑒2017年網(wǎng)易云音樂(lè )“樂(lè )評專(zhuān)列”的策劃經(jīng)驗:
(1)洞察社會(huì )現象打造內容附著(zhù)力——發(fā)現聽(tīng)音樂(lè )的人有“孤獨感”,于是挑選出85條能代表他們內心想說(shuō)卻沒(méi)有說(shuō)(或許是表達不出來(lái),又或許是不值得一說(shuō))的催淚評論。
(2)在能加強內容附著(zhù)力的環(huán)境里發(fā)布信息——這85條音樂(lè )評論被貼在杭州地鐵1號線(xiàn)的進(jìn)站大廳和車(chē)廂里。地鐵是人多且密集的地方,每個(gè)人都在匆匆趕自己的路,誰(shuí)也不關(guān)心誰(shuí),驗了那句“孤獨不是沒(méi)有人陪,而是沒(méi)有人懂”,這種環(huán)境加強了聽(tīng)音樂(lè )人的孤獨感。
(3)利用個(gè)別人物的影響力擴散傳播——邀請32家杭州當地媒體,微信自媒體,包括新華社、36氪、好奇心日報等大V對事件進(jìn)行報道。
因此,在本次活動(dòng)對象選擇上,我挑選表現欲強的小鎮愛(ài)美女性作為目標對象。原因有二:一是這類(lèi)人群是客戶(hù)品牌的主要消費人群,二是這類(lèi)人群性格占優(yōu)勢,有社交影響力,有利于促進(jìn)活動(dòng)二次宣傳和品牌傳播。
接下來(lái)是對目標對象進(jìn)行畫(huà)像,主要是為了洞察她們的內心需求,其次才是為了方便推銷(xiāo)員查找什么樣的人才是活動(dòng)邀約對象。
消費者畫(huà)像是由三個(gè)方面的數據構成:
(1)外部特征,比如性別、年齡、身高、相貌、著(zhù)裝等通過(guò)目測就能獲取的數據,是判斷邀約對象是否符合條件的直觀(guān)依據。
(2)行為習慣,比如社交場(chǎng)合、購物方式、興趣愛(ài)好、消費偏好等通過(guò)日常觀(guān)察后總結出的數據,有助于我們了解消費者的生活狀況。
(3)消費態(tài)度,對生活現狀、產(chǎn)品、服務(wù)等做出的評價(jià)或吐槽,通常是通過(guò)專(zhuān)項調研或訪(fǎng)談得到的數據,有助于我們挖掘消費者內心的真實(shí)需求。
綜合行為習慣和消費態(tài)度兩項數據,我們就會(huì )發(fā)現消費者現實(shí)與理想的沖突,沖突越強烈,由此生產(chǎn)出來(lái)的內容越有附著(zhù)力。
在本次活動(dòng)中,調研發(fā)現消費者意識到要去俗,卻無(wú)所適從,于是我提出舉辦一場(chǎng)關(guān)于女性形象設計的指導課,活動(dòng)形式迎刃而解。
再次,我需要一個(gè)能加強內容附著(zhù)力的環(huán)境用于發(fā)布活動(dòng)信息。活動(dòng)主陣地就定在酒店會(huì )議廳,但營(yíng)造環(huán)境的任務(wù)并不只有活動(dòng)當天的流程設計、舞臺搭建、音效氣氛、現場(chǎng)互動(dòng)等,讓活動(dòng)現場(chǎng)更有儀式感,還包括活動(dòng)前的朋友圈預熱、門(mén)店布景和活動(dòng)后復盤(pán)。任務(wù)的安排不是簡(jiǎn)單羅列,而是制定了傳播策略來(lái)統籌,其最終目的是刺激消費者進(jìn)店消費,提高客戶(hù)品牌知名度。比如通過(guò)朋友圈短視頻、圖文、H5等內容形式叩擊消費者的痛點(diǎn),循序漸進(jìn)地引導其到店咨詢(xún)。
最后,發(fā)揮推銷(xiāo)員(個(gè)別人物)作用的時(shí)候到了。有計劃,當然要有人去執行做宣傳,但是,并非所有推銷(xiāo)員都愿意無(wú)私地開(kāi)放自己的朋友圈。所以,我特意設立了獎金池、先進(jìn)個(gè)人等激勵機制,同時(shí)也為推銷(xiāo)員準備了必要的資源,比如海報、文案、協(xié)助人員等。任務(wù)是分配到位了,可怎么考核推銷(xiāo)員是否執行到位呢?這就要把開(kāi)頭的行動(dòng)目的進(jìn)一步拆解,轉化為可量化、可實(shí)現的活動(dòng)目標,變成本次活動(dòng)的執行要求。
【總結】每一場(chǎng)活動(dòng)都是一次營(yíng)銷(xiāo)事件,一個(gè)成功的策劃案應該是有清晰的寫(xiě)作框架:活動(dòng)背景、活動(dòng)詳情、傳播計劃和保障體系,還有科學(xué)的理論支撐:個(gè)別人物、附著(zhù)力和環(huán)境威力三大法則。
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