經(jīng)驗(yàn)豐富的產(chǎn)品老司機(jī)，為你詳細(xì)解讀產(chǎn)品運(yùn)營套路

作為產(chǎn)品經(jīng)理，我每天都會遇到各種各樣的問題，時(shí)常在想，這些問題有沒有套路和方法可以總結(jié)以便再次遇到能迅速解決呢？現(xiàn)在，我想結(jié)合自己的一些思路，寫一下自己關(guān)于做產(chǎn)品的一些想法和可能可以通用的套路方法，和大家一起討論下。

一個(gè)產(chǎn)品從開始拍腦袋（調(diào)研、數(shù)據(jù)收集等等）產(chǎn)生一個(gè)想法，或者是接到前任遺留的產(chǎn)品或者功能，到思考目標(biāo)用戶，所在場景，具體的需求得出，功能規(guī)劃，再到產(chǎn)品落地和后期運(yùn)營，以及以后的功能迭代、功能拓展的方向的敲定，我認(rèn)為都是有一套科學(xué)的可以在一定程度上印證自己的想法是否正確的方法。

下面我會純粹拍腦袋舉一個(gè)做菜APP的例子，方便介紹這套思路。

我們的這個(gè)做菜的APP是一個(gè)平臺，讓喜歡做菜的人可以在這個(gè)平臺上學(xué)習(xí)別人怎么做菜和分享自己做菜的方法。

作為產(chǎn)品經(jīng)理的我們遇到的問題

我們每個(gè)人在做產(chǎn)品的時(shí)候總是會碰到各種各樣的問題，經(jīng)常是在有了初始的想法或者是接到了前任遺留的產(chǎn)品后，到了要具體怎么做時(shí)候會遇到很多問題：

• 我的目標(biāo)用戶是哪些人？
• 主要面對的場景是怎樣的？
• 在這些場景下該拓展出怎樣的功能？
• 會不會在滿足了剛需功能之后，再拓展功能無力了？
• 我拓展了一個(gè)功能，這個(gè)功能合不合適，會不會上線后用戶不買賬甚至說產(chǎn)品瞎搞？

接下來，來說說我自己的方法。

我的方法

第一步：打造產(chǎn)品在用戶心中的樣子

一個(gè)產(chǎn)品在用戶心中會有一個(gè)基本的樣子，比如迅雷，一看到的感覺就是用來下載軟件的工具；淘寶，一看就是用來買東西的地方。

一個(gè)認(rèn)真的產(chǎn)品，在用戶使用時(shí)，總是會給用戶一個(gè)基本的基調(diào)，在用戶的心中會形成一個(gè)想法：當(dāng)我要干XX事的時(shí)候就要你這個(gè)XX產(chǎn)品。

這個(gè)東西現(xiàn)在好像是叫做產(chǎn)品的心智。而我們做產(chǎn)品的人，就是要給用戶一個(gè)我們想要的產(chǎn)品心智。

這句話怎么理解呢？

舉個(gè)例子：我們的做菜APP就是用來看怎么做菜的，那么用戶就不能想看怎么整理房間的時(shí)候也來用我的APP，如果被用戶這么用了，那么，這就是我們產(chǎn)品的問題了。

產(chǎn)品的心智是有界限的，如果把產(chǎn)品的心智認(rèn)為是一個(gè)圈，我們可以去拓展這個(gè)圈，讓這個(gè)圈圈住更多的東西，但是我們不能直接在這個(gè)圈外去再畫一個(gè)圈。

還是拿我們的做菜APP舉個(gè)例子：我們把做菜相關(guān)的需求做完了，現(xiàn)在我們的用戶就是用我們的做菜APP天天看怎么做菜了。然后用戶增長和增值業(yè)務(wù)發(fā)展不起來，產(chǎn)品開始想辦法，發(fā)現(xiàn)市面上直播這個(gè)東西用戶黏度高，來錢又快，就決定在讀書APP里面加一個(gè)直播的功能。

那么，所謂在圈外畫圈的方法就是：直接在APP中學(xué)映客直播，做各種各樣平民直播。相信原來的用戶肯定炸了，忠實(shí)用戶吵吵一兩個(gè)版本就走了，不忠實(shí)的估計(jì)扭頭就走了。

而拓展圈的方法可能就是：一樣在在APP中做直播，但是只做和做菜有關(guān)的，比如直播爆炒小龍蝦之類的，就可能會有一定的業(yè)務(wù)拓展。（純屬YY，理解意思即可）

（補(bǔ)充一下，圈外畫圈的例子還有一個(gè)，千千靜聽和阿里音樂，哈哈～）

第二步：讓用戶之間能夠共贏

如果說打造產(chǎn)品心智是給產(chǎn)品一個(gè)基調(diào)，讓產(chǎn)品不要跑偏，那么能夠讓自己的用戶之間能夠通過使用我們的產(chǎn)品達(dá)到共贏的效果，就是讓產(chǎn)品黏度提高的一個(gè)保證。

首先確認(rèn)自己的用戶分別是怎樣的角色，比如我們的做菜APP，里面的角色應(yīng)該主要就是就是以下兩類：

1. 看怎么做菜的人
2. 曬怎么做菜的人

然后將他們之間的關(guān)系勾劃出來，那么就有了下圖：

這幅圖主要描述了一些隨機(jī)想到的兩種角色之間的訴求和關(guān)系，以及可能可以有的功能。

在這個(gè)環(huán)節(jié)可以針對每個(gè)角色進(jìn)行人群的分類，進(jìn)而可以進(jìn)行調(diào)研和場景分析，從而擴(kuò)散出一些功能和使用方式。這里的核心思想是：打造一個(gè)閉環(huán)，讓各種角色之間形成一個(gè)共同獲益的鏈條，從而提高用戶的黏度。

但接下來的更加重要，是角色之間的轉(zhuǎn)變。

第三步：讓用戶向優(yōu)質(zhì)轉(zhuǎn)變

有了第二步之后，我們產(chǎn)品中的角色之間有了一個(gè)共贏的利益?zhèn)鞑ユ?，但是這樣的鏈并沒有那么的穩(wěn)定，比如看怎么做菜的人，很有可能同時(shí)在用很多的APP用來看做菜的方法，而這樣的用戶，流失的可能性就比較高了。但是那些已經(jīng)在這個(gè)做菜平臺上面寫了很多文章的人，還有那些已經(jīng)在APP中花費(fèi)了很多精力（或者money）的人或者是收益了很多的人，流失的概率的就低多了，我們稱這樣的用戶為優(yōu)質(zhì)用戶。

那么，把普通的用戶轉(zhuǎn)為優(yōu)質(zhì)用戶就是一個(gè)讓自己的產(chǎn)品更加持久保持鮮活的方法了。

回過頭來看，我們構(gòu)建了產(chǎn)品心智，吸引了目標(biāo)用戶來嘗試使用我們的產(chǎn)品，我們加強(qiáng)了用戶中各種角色的關(guān)系，讓他們能夠相互之間獲利，提高了一定的用戶黏度。但是，是不是覺得總是少了哪部分的思考？是的，從用戶本身的訴求出發(fā)，用戶使用我們產(chǎn)品的目的是什么？還是用我們做菜APP來舉例，不同的用戶在使用APP時(shí)，可能會有想要達(dá)到的各種不同的目的，這里只闡述做菜APP中的一個(gè)最常見目的，用來表述思路。

看怎么做菜的人的目的：為了學(xué)習(xí)到好的做菜方法，去尋找優(yōu)質(zhì)的做菜教程。

曬怎么做菜的人的目的：讓更多的人來看自己的做菜教程從而可能獲利，那么就需要產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)的做菜教程。

這樣，我們得到了下圖的關(guān)系：

我們可以看到，兩種角色的目的是一致的，那么，根據(jù)前文可以知道，曬怎么做菜的人黏度更大，是相對更為優(yōu)質(zhì)的用戶，那么我們就需要有一個(gè)機(jī)制讓看怎么做菜的人轉(zhuǎn)變?yōu)闀裨趺醋霾说娜?，從而得到下圖：

由上圖很明顯的就可以得到，當(dāng)產(chǎn)品到了這個(gè)階段時(shí)最重要的事情是要做什么的，當(dāng)我們把角色轉(zhuǎn)變這件事情做好了之后，我們的產(chǎn)品就有了一個(gè)很好的生態(tài)圈，就是下圖：

當(dāng)一個(gè)想學(xué)習(xí)怎么做菜的人來到我們的APP，會有一套很好的機(jī)制把他引到我們的生態(tài)圈中，從而把他沉淀為我們的優(yōu)質(zhì)用戶。

當(dāng)建立了這樣的一套核心思路后，使用現(xiàn)在時(shí)下最火的Growth Hacking，在每個(gè)環(huán)節(jié)提高轉(zhuǎn)化率，相信你的APP一定有一個(gè)好的結(jié)果。

那么，在做完了這一切之后，還有沒有要做的？有，下面我們看第四步吧。

第四步：推導(dǎo)出一個(gè)人人參與的架構(gòu)

說句實(shí)在的，我也沒有把這個(gè)做的很好，但是我認(rèn)為，也許未來產(chǎn)品經(jīng)理的核心競爭力就這個(gè)了。

我們在做一個(gè)產(chǎn)品的時(shí)候，參與到這個(gè)產(chǎn)品中的人除了我們想服務(wù)的用戶以外，還有我們自己這些參與研發(fā)團(tuán)隊(duì)中的所有人，如何能夠打造一個(gè)鏈接用戶和研發(fā)者的架構(gòu)，讓所有參與者一起來共建我們的產(chǎn)品，同時(shí)讓他們每個(gè)人都能從中獲利，我想這個(gè)就是最終的價(jià)值了吧。

針對于這點(diǎn)我也提不出特別好的方法，但是有一個(gè)很基本的方法應(yīng)該是貫穿在我們做產(chǎn)品中間的每一環(huán)的，那就是不斷的思考、分析、迭代、驗(yàn)證以及推倒自己。

總結(jié)

主要想說的套路方法就是上面四步了，但是要注意一點(diǎn)，我在上面推導(dǎo)得到的套用公式（暫且把這些價(jià)值鏈、生態(tài)圈什么的都叫公式吧），在同一個(gè)產(chǎn)品中不見得只有一個(gè)，很有可能或者說必然會基于不同的場景、不同的目標(biāo)會產(chǎn)生出不同的公式，作為產(chǎn)品把控人的我們，這個(gè)時(shí)候就要篩選出當(dāng)下階段最適合我們的公式了。

聊聊別的產(chǎn)品

我想說的套路方法算是說完了，但是這個(gè)東西實(shí)不實(shí)在呢？我把他們套在當(dāng)下都很火的一些產(chǎn)品上看看咯。

知乎這一類問答平臺

問答平臺一般來說都有一個(gè)正向激勵的機(jī)制，讓每個(gè)角色都有轉(zhuǎn)變的機(jī)會，但是能夠把這個(gè)正向激勵做好的問答平臺不多。

而知乎這個(gè)產(chǎn)品，把正向激勵做的很好，它在它自己內(nèi)容的每個(gè)細(xì)分領(lǐng)域都做好了這樣的一個(gè)生態(tài)圈，而且它還營造了一個(gè)從每個(gè)人自己專注的細(xì)分領(lǐng)域拓展到其他相關(guān)領(lǐng)域的生態(tài)圈(這個(gè)生態(tài)圈大家想想是怎樣的)，并且在一定程度上它也構(gòu)建出了一個(gè)人人都在維護(hù)的架構(gòu)。同時(shí)，它從自己的產(chǎn)品心智出發(fā)，拓展出了知乎日報(bào)這樣的產(chǎn)品，來構(gòu)建另外一個(gè)類似于網(wǎng)易新聞的生態(tài)圈。

外賣產(chǎn)品

這里不想特指哪一家的外賣產(chǎn)品，大家可以看看我想了半天的圖。

圖中畫問號的都是我想不出來的地方，不知道得構(gòu)建怎樣的機(jī)制才能讓這樣的角色定位有一個(gè)轉(zhuǎn)變的機(jī)會，商家和送外賣的人這兩個(gè)角色自己本身可能還有一個(gè)所謂優(yōu)質(zhì)與普通的區(qū)別（沒有做過這兩個(gè)角色，不知道到底有沒有），但是訂外賣的人這個(gè)角色本身，在我使用這些產(chǎn)品的過程中，好像都沒有一個(gè)自己本身的角色分類。

大家可能說角色不見得一定就得轉(zhuǎn)變嘛，是的，角色的確不一定就得轉(zhuǎn)變，但是這樣，在一定程度上你的產(chǎn)品就要在其他方面有自己的壁壘，也許是技術(shù)，也許是資源。在沒有技術(shù)、資源壁壘的情況下，只要有其他同類產(chǎn)品進(jìn)來這個(gè)市場，就只能拼錢了?？纯锤鞔髲S正在拼殺的外賣場就知道了，相信當(dāng)拼殺出來之后會有很大的利益，但是沒那個(gè)資本，真心不敢碰這樣結(jié)構(gòu)的產(chǎn)品。

還有一個(gè)問題，這個(gè)產(chǎn)品最終的目的與所有的角色之間只有同一種維度上的關(guān)系就是利益，當(dāng)其他產(chǎn)品上可以獲得更好的利益的時(shí)候，用戶自然就會走了，而想留住或者說拉攏用戶，也貌似只能用更大的利益來補(bǔ)貼了（看看現(xiàn)在自己手機(jī)上面安裝著的各大外賣APP，好像就是這么一回事），這樣又回到上一條了。

其他很好的模式

不想太過細(xì)的舉例了，看看時(shí)下很好的共享經(jīng)濟(jì)和直播模式，都是營造自己生態(tài)圈的好手，而且他們的角色轉(zhuǎn)變瓶頸很低，人人都能轉(zhuǎn)變，而且可以很清晰的看到如果成功轉(zhuǎn)變后的利益。

寫在最后的話

我想說的已經(jīng)說完了，本人說話比較啰嗦，能看到這里的朋友一定是個(gè)耐心很好的人啊，哈哈。本人是一個(gè)不牛逼的產(chǎn)品經(jīng)理，不想來布道表述理念，想把自己思考的東西寫出來和大家討論一下，一起成長、一起進(jìn)步嘛～