運(yùn)營(yíng)簡(jiǎn)史|運(yùn)營(yíng)究竟從何而生，又將往何處前行？

必須坦誠(chéng)，本文是我目前寫(xiě)過(guò)的所有文章中，最最耗時(shí)費(fèi)力的，沒(méi)有之一。各位看到的這篇是我寫(xiě)的第四版了，之前的三版總計(jì)兩萬(wàn)字均為我放棄。

SO，且看且珍惜。

運(yùn)營(yíng)簡(jiǎn)史，短短四字，意味著需要遍歷互聯(lián)網(wǎng)二十幾年歷史，并從中歸納、洞察出一條主線(xiàn)，從而最能夠讓諸位朋友理解「運(yùn)營(yíng)」這一特殊的互聯(lián)網(wǎng)崗位。

究竟哪個(gè)主線(xiàn)最有價(jià)值呢？

李少加嘗試過(guò)“時(shí)間、事件”主線(xiàn)，比如哪一年互聯(lián)網(wǎng)誕生、商業(yè)模式形成、互聯(lián)網(wǎng)泡沫、互聯(lián)網(wǎng)2.0……也嘗試過(guò)按照互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)形態(tài)的維度，比如初創(chuàng)期、諸侯割據(jù)、三足鼎立、后三足時(shí)代……還嘗試過(guò)按照互聯(lián)網(wǎng)功能屬性的角度來(lái)劃分……甚至還考慮過(guò)資本運(yùn)作的視角……

但是，無(wú)論上述哪種視角，李少加認(rèn)為非但沒(méi)法幫助各位運(yùn)營(yíng)人清楚的理清「運(yùn)營(yíng)」的來(lái)龍去脈，更難以洞察運(yùn)營(yíng)的本質(zhì)及未來(lái)的走向。

最后，我決定還是回歸“人”，也就是從用戶(hù)的視角來(lái)嘗試梳理出「大運(yùn)營(yíng)」的發(fā)展演變脈絡(luò)。畢竟，“用戶(hù)”才是我們運(yùn)營(yíng)開(kāi)展工作未曾變過(guò)的核心。

基于此點(diǎn)考量，一番研究后，居然真的順利串起了互聯(lián)網(wǎng)叱咤風(fēng)云的二十多年，李少加將之歸納進(jìn)了運(yùn)營(yíng)演變的四個(gè)階段中：

1. 運(yùn)營(yíng)萌芽：開(kāi)創(chuàng)、圈地
2. 運(yùn)營(yíng)發(fā)展：搶占入口
3. 運(yùn)營(yíng)升級(jí)：搶奪注意力
4. 運(yùn)營(yíng)崛起：用戶(hù)全閉環(huán)服務(wù)及構(gòu)建生態(tài)鏈

下面對(duì)這四個(gè)發(fā)展階段進(jìn)行詳述，通過(guò)對(duì)運(yùn)營(yíng)簡(jiǎn)史的回溯，我們得以撥云散霧洞察運(yùn)營(yíng)的本質(zhì)：即，運(yùn)營(yíng)是什么，它將成為什么，我們運(yùn)營(yíng)人作為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代洪流中的微小個(gè)體又當(dāng)如何安身立命？

階段一.運(yùn)營(yíng)萌芽：開(kāi)創(chuàng)，圈地（約1994~1998）

背景：

互聯(lián)網(wǎng)可說(shuō)是計(jì)算機(jī)產(chǎn)業(yè)的必然衍生物。美國(guó)政府、科研、部分企業(yè)自上世紀(jì)70年代即使用局域網(wǎng)。1983年美國(guó)自然科學(xué)基金會(huì)建設(shè)了連接各個(gè)美國(guó)大學(xué)和超級(jí)計(jì)算機(jī)中心的廣域網(wǎng)，即互聯(lián)網(wǎng)的雛形。早期的互聯(lián)網(wǎng)使用的人群很少，當(dāng)時(shí)只能用計(jì)算機(jī)語(yǔ)言進(jìn)行操作（人人都是程序猿），可想而知門(mén)檻之高。

直到1994年，網(wǎng)景公司開(kāi)發(fā)出了第一款圖形化界面瀏覽器，為大眾低門(mén)檻訪(fǎng)問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)奠定了基礎(chǔ)，當(dāng)時(shí)上網(wǎng)人群極少，卻不到一年就賣(mài)出了幾百萬(wàn)份，受歡迎程度可見(jiàn)一斑。

我們國(guó)內(nèi)是1995年，中國(guó)電信開(kāi)通了北京、上海兩個(gè)接入Internet的節(jié)點(diǎn)，公眾首次得以“網(wǎng)上沖浪”，1995年也可以說(shuō)是互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)元年。

那一年，馬云創(chuàng)辦了中國(guó)黃頁(yè)，為了拉攏客戶(hù)，他扯了個(gè)謊：“比爾蓋茨說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)將改變?nèi)藗兩畹姆椒矫婷妗?/p>

其實(shí)比爾蓋茨從未說(shuō)過(guò)這句話(huà)，95年網(wǎng)景公司上市都沒(méi)有引起他的注意，當(dāng)時(shí)他認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)不過(guò)只是操作系統(tǒng)上的一個(gè)應(yīng)用罷了（直到2000年微軟IE瀏覽器才最終擊敗網(wǎng)景）。

當(dāng)然，馬云這個(gè)謊言卻在用戶(hù)心智中成功提升了其網(wǎng)站的商業(yè)價(jià)值（這是運(yùn)營(yíng)做的事兒），甚至說(shuō)推進(jìn)了國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的進(jìn)展也不為過(guò)……

此處，應(yīng)當(dāng)隆重為馬云先生加冕一個(gè)“國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)始祖”的稱(chēng)謂，我想沒(méi)人會(huì)反對(duì)吧。

不難想象，互聯(lián)網(wǎng)第一階段的用戶(hù)幾乎是典型的知識(shí)分子階級(jí)：IT、科研、政務(wù)、大學(xué)生、金融人士等。

我們時(shí)下熟知的互聯(lián)網(wǎng)商界大佬幾乎都是從這批人中脫穎而出：馬云、馬化騰、李彥宏、雷軍、周鴻袆、丁磊、史玉柱等等

在互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)早期，無(wú)論是美國(guó)還是國(guó)內(nèi)，所有的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)（或者個(gè)人愛(ài)好者）無(wú)非在身體力行一件事：用戶(hù)上網(wǎng)究竟能干啥？

早期的互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)少、工具少、內(nèi)容少，除了美國(guó)一些較成熟的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品（瀏覽器、門(mén)戶(hù)網(wǎng)站）存在競(jìng)爭(zhēng)之外，基本上大家還處于探索階段。

第一階段典型的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品有：BBS、電子郵箱、即時(shí)通訊工具、個(gè)人主頁(yè)、導(dǎo)航、門(mén)戶(hù)網(wǎng)站等。

當(dāng)時(shí)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的生存是以忽悠風(fēng)險(xiǎn)投資為主，創(chuàng)始人砸鍋賣(mài)鐵湊錢(qián)為輔。人們還不確定互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)究竟能發(fā)展到什么程度，直到雅虎（90年代中）、Google（90年代末）等先驅(qū)探索出了一條明路：以免費(fèi)的內(nèi)容、資源、服務(wù)吸引用戶(hù)，通過(guò)吸引海量用戶(hù)注意力從而販賣(mài)廣告盈利。至此，迎來(lái)了互聯(lián)網(wǎng)的春天。

那么，這個(gè)階段我們運(yùn)營(yíng)人的身影在哪里？

對(duì)，就是那些創(chuàng)始人們（通常他們也兼任技術(shù)、產(chǎn)品負(fù)責(zé)人、公關(guān)負(fù)責(zé)人）。當(dāng)時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)獲取新用戶(hù)的手段非常淳樸，無(wú)外乎是：

• 以產(chǎn)品功能獲取媒體關(guān)注，利用傳統(tǒng)媒體曝光（為互聯(lián)網(wǎng)CEO變身網(wǎng)紅埋下伏筆）；
• 以產(chǎn)品價(jià)值獲取用戶(hù)口碑，知名站長(zhǎng)的推薦、外鏈索引等（KOL的前身）；

通過(guò)將付費(fèi)產(chǎn)品免費(fèi)化從而達(dá)到自傳播的效果（早期的軟件大都是付費(fèi)的，大名鼎鼎的Hotmail，通過(guò)為用戶(hù)提供免費(fèi)電子郵件服務(wù)，僅此一招便迅速傳播，收獲了當(dāng)時(shí)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)的半壁江山）；

可見(jiàn)，互聯(lián)網(wǎng)早期的第一批運(yùn)營(yíng)人就是老板本人。運(yùn)營(yíng)策略是以技術(shù)手段為主，商務(wù)合作為輔。

由于第一批網(wǎng)民（高級(jí)知識(shí)分子）大都很清楚上網(wǎng)是為了“干什么”，而且對(duì)網(wǎng)站異常挑剔，所以當(dāng)時(shí)并不存在“特意”制造用戶(hù)活躍度或者提升粘度之類(lèi)的問(wèn)題。我們時(shí)下廣泛認(rèn)知的所謂的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、用戶(hù)運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)當(dāng)時(shí)還沒(méi)什么戲份。

這里的隱喻是：運(yùn)營(yíng)一定要結(jié)合當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民的宏觀特征（認(rèn)知水平）來(lái)做。

階段二.運(yùn)營(yíng)發(fā)展：搶占入口（約1998~2005）

背景：

以雅虎為代表的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)上市致富的神話(huà)如荷爾蒙般催促互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)快速發(fā)育?；ヂ?lián)網(wǎng)上的內(nèi)容、工具、用戶(hù)數(shù)（網(wǎng)民總量）都呈幾何級(jí)數(shù)發(fā)展。互聯(lián)網(wǎng)公司盈利的核心——流量，便成為了所有公司盲目追求的目標(biāo)。

這個(gè)階段的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用已初具雛形：搜索引擎（百度05年上市）、即時(shí)通訊（騰訊04年上市）、B2B（阿里在非典后崛起）、B2C（卓越、易趣）、三大門(mén)戶(hù)網(wǎng)站（新浪、搜狐、網(wǎng)易）、網(wǎng)游（盛大、網(wǎng)易、巨人、騰訊）……

這種背景下，新生網(wǎng)民每年增長(zhǎng)迅猛，用時(shí)下的說(shuō)法就是“紅利期”，但問(wèn)題卻恰恰在于此處，新生網(wǎng)民對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的認(rèn)知遠(yuǎn)不及第一代網(wǎng)民，于是“用戶(hù)從哪里開(kāi)啟上網(wǎng)之旅”——就變成了流量金礦，自然成為了兵家必爭(zhēng)之地。

可想而知，這個(gè)階段的運(yùn)營(yíng)工作依然以獲取用戶(hù)數(shù)的絕對(duì)量為核心，追求流量的性?xún)r(jià)比，而不是特別考慮用戶(hù)體驗(yàn)。在當(dāng)時(shí)特別有時(shí)代特征的運(yùn)營(yíng)策略有：

• 插件推廣、彈窗廣告（這些并不值得效仿），與各大站長(zhǎng)合作廣告分成等；
• 網(wǎng)吧推廣（網(wǎng)游），網(wǎng)吧作為當(dāng)年新生網(wǎng)民上網(wǎng)的主要入口，恰恰為當(dāng)時(shí)的網(wǎng)游公司與網(wǎng)吧代理合作售賣(mài)游戲點(diǎn)卡提供了極佳的模式；
• 爆款引流（電商），比如卓越通過(guò)售賣(mài)便宜受歡迎的單品音像、圖書(shū)進(jìn)而引發(fā)大量用戶(hù)口碑及關(guān)注。

此外像SEO、論壇軟文、競(jìng)價(jià)排名、明星代言、傳統(tǒng)電視廣告等推廣方式就沒(méi)啥值得細(xì)說(shuō)了。

這個(gè)階段的運(yùn)營(yíng)依然是自上而下的商務(wù)推動(dòng)為主。此外，隨著第一代UGC類(lèi)產(chǎn)品（博客、論壇）的廣泛流行，制造口碑傳播、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)（軟文）也已經(jīng)廣泛使用。然而，除了運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略的制定者、策劃者、商務(wù)運(yùn)營(yíng)之外，其他運(yùn)營(yíng)的執(zhí)行層工作依然不具多少含金量，用現(xiàn)在的話(huà)來(lái)說(shuō)就依然是個(gè)“打雜運(yùn)營(yíng)”。

值得一提的是，與第一代網(wǎng)民相比，新生代網(wǎng)民對(duì)信息化、互聯(lián)網(wǎng)的認(rèn)知還停留在相當(dāng)稚嫩的階段。然而新興互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用卻不斷萌生、互聯(lián)網(wǎng)政策法規(guī)的缺失、融資環(huán)境從繁冗到泡沫的惡化……所有的因素都導(dǎo)致運(yùn)營(yíng)工作混亂無(wú)序、甚至不擇手段。其中不乏以傷害用戶(hù)利益為代價(jià)的舉措，比如：流氓軟件、彈窗廣告、競(jìng)價(jià)排名等。這些都為后續(xù)的運(yùn)營(yíng)發(fā)展留下諸多后遺癥，時(shí)至今日，不少企業(yè)依然不計(jì)長(zhǎng)遠(yuǎn)后果的拉新用戶(hù)。

當(dāng)我們今天在各類(lèi)新媒體平臺(tái)上廣受各類(lèi)“標(biāo)題黨”、“惡俗內(nèi)容”、“偽干貨”所侵?jǐn)_時(shí)，不知是否想到這一切與當(dāng)年為了獲取流量而廣泛采用的流氓插件、彈窗廣告的推廣方式及其神似呢？——本質(zhì)上都是利用用戶(hù)的無(wú)知（以前是技術(shù)層面，現(xiàn)在是思想認(rèn)知層面）消耗用戶(hù)的時(shí)間、注意力資源。

這亦說(shuō)明，資本市場(chǎng)對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)商業(yè)價(jià)值的看法（過(guò)度關(guān)注流量）會(huì)極大的影響互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的打法。

此階段最終的結(jié)局就是形成了以搜索、電商、即時(shí)通訊作為上網(wǎng)的基本入口。遺憾的是，直到今天依然有不少企業(yè)對(duì)入口流量的價(jià)值沒(méi)有理性的認(rèn)知（這個(gè)專(zhuān)題我在上一篇文章：《運(yùn)營(yíng)高階 | 駕馭流量的全新方法,附4個(gè)案例,萬(wàn)字珍藏版》已經(jīng)有所詳述，有興趣的朋友可自行參閱）

階段三.運(yùn)營(yíng)升級(jí)：搶奪注意力（約2006~2011）

背景：

此階段的互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)顯著多元化：老網(wǎng)民對(duì)各類(lèi)產(chǎn)品變得更為挑剔，而占據(jù)絕對(duì)數(shù)量?jī)?yōu)勢(shì)的新網(wǎng)民卻真正的主導(dǎo)著各大互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的走向——產(chǎn)品更多的滿(mǎn)足主流用戶(hù)的需求。這也是唯數(shù)據(jù)KPI導(dǎo)向的惡果，并為互聯(lián)網(wǎng)文化的低俗化埋下伏筆。

當(dāng)然，好的一面是，此階段也是互聯(lián)網(wǎng)草根文化崛起、網(wǎng)民個(gè)體意識(shí)全面覺(jué)醒的時(shí)代。隨著第二代UGC類(lèi)產(chǎn)品的興盛（豆瓣、知乎、微博），SNS、新媒體、社交型網(wǎng)游、在線(xiàn)視頻、虛擬社區(qū)都進(jìn)一步強(qiáng)化及推動(dòng)著這一切發(fā)展。

這個(gè)階段，互聯(lián)網(wǎng)巨頭已經(jīng)成型，BAT獨(dú)占鰲頭，剩余得以存活的互聯(lián)網(wǎng)公司要么延續(xù)早期的威望茍延殘喘，要么各具特色，牢牢的占據(jù)著自己一小部分垂直領(lǐng)域，但想要頂替BAT的位置（前移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代），幾乎不可能了。

在這種時(shí)代背景下，我們運(yùn)營(yíng)人想要獲得用戶(hù)無(wú)非有兩種途徑：

一種是通過(guò)購(gòu)買(mǎi)流量的方式快速獲得用戶(hù)，當(dāng)然，通常價(jià)格較為昂貴，對(duì)于絕大部分小型初創(chuàng)企業(yè)，如果沒(méi)有拿到一筆大額融資幾乎是不可能的；

故而，唯有考慮第二種途徑：通過(guò)各類(lèi)內(nèi)容、活動(dòng)在各類(lèi)UGC社區(qū)、或者新媒體（注意，新媒體的概念范疇大于微信公眾號(hào)，比如早期的門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、博客、微博都屬于新媒體的范疇）上獲得用戶(hù)的關(guān)注、制造二次傳播等，以此獲得免費(fèi)的流量。

對(duì)于后互聯(lián)網(wǎng)泡沫時(shí)代的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)公司，現(xiàn)金流意識(shí)已經(jīng)深深植入BOSS們心中……這最終形成了我們今天廣為熟悉的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)等。

由于知識(shí)產(chǎn)權(quán)的缺失，山寨抄襲風(fēng)氣一度興盛，甚至沿襲至今，真正具有實(shí)質(zhì)價(jià)值的創(chuàng)新愈發(fā)貧瘠。隨著產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重、獲取新用戶(hù)成本的急劇拉升、用戶(hù)耐心的缺失，確保用戶(hù)的留存率、活躍率也變得愈發(fā)重要了。故而確保用戶(hù)滿(mǎn)意度的“用戶(hù)運(yùn)營(yíng)”也開(kāi)始作為一個(gè)全職、專(zhuān)業(yè)的崗位開(kāi)始獨(dú)立運(yùn)作。畢竟產(chǎn)品抄襲容易，“運(yùn)營(yíng)”卻是看不見(jiàn)摸不著的軟技能，難以抄襲。

這個(gè)階段的后期，隨著網(wǎng)民總數(shù)增量的放緩（2010年之后），網(wǎng)絡(luò)從“大眾化”變成“全民化”。故而，整體網(wǎng)民的注意力總量——網(wǎng)絡(luò)開(kāi)銷(xiāo)的總時(shí)間卻開(kāi)始趨于飽和（每個(gè)人業(yè)余閑暇時(shí)間也就那么點(diǎn)）。顯然，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之間的同行競(jìng)爭(zhēng)事實(shí)上已經(jīng)徹底演變成更為慘烈的“跨界”競(jìng)爭(zhēng)了：比如網(wǎng)游玩多了，自然減少了看在線(xiàn)視頻、資訊的時(shí)間，微博刷多了，自然知乎就看得少了……

故而，這個(gè)階段開(kāi)始，運(yùn)營(yíng)人“獲得用戶(hù)注意力”的“泛內(nèi)容”制造能力變得尤為凸顯，甚至有些老板直接將運(yùn)營(yíng)與段子劃個(gè)等號(hào)，讓人哭笑不得。

這個(gè)階段的運(yùn)營(yíng)，李少加雖然命名為“搶奪注意力”，事實(shí)上，這種“搶奪用戶(hù)注意力”的遺風(fēng)還一直延續(xù)到現(xiàn)在，甚至牢牢占據(jù)著主流運(yùn)營(yíng)思維。這種運(yùn)營(yíng)思維一方面是由于“網(wǎng)絡(luò)全民化”、經(jīng)濟(jì)增速放緩、以及“娛樂(lè)至死”的社會(huì)風(fēng)氣所綜合影響后的結(jié)果，另一方面，這也是整個(gè)業(yè)界自上而下的運(yùn)營(yíng)思維意識(shí)尚未扭轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)所致。

然而，一旦運(yùn)營(yíng)人過(guò)度關(guān)注搶奪用戶(hù)注意力，必然導(dǎo)致嘩眾取寵、浮躁成風(fēng)，甚至對(duì)用戶(hù)的坑蒙拐騙……短期雖能見(jiàn)效，但長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，隨著全民綜合素質(zhì)的提升，這些“追求表面、忽視內(nèi)功”的做法必然會(huì)失去用戶(hù)的信任，最終自食其果。今天，我們已經(jīng)清楚的看到趨勢(shì)，用戶(hù)對(duì)企業(yè)的誠(chéng)信、品德已經(jīng)愈發(fā)看重了（最典型如前陣子某度的“莆田事件”）。

在此呼吁下所有運(yùn)營(yíng)新人：用心學(xué)點(diǎn)真才實(shí)干，而不是沉醉于各類(lèi)“速成論”、“標(biāo)題黨”、“利用人性陰暗心理的厚黑學(xué)”等等……

不少?zèng)]多少工作沉淀、社會(huì)閱歷的人，就利用許多運(yùn)營(yíng)新人急于求成、懶于思考的“舒適心理”，通過(guò)杜撰各類(lèi)“速成論技巧”吸引了大量運(yùn)營(yíng)新人的關(guān)注、誤導(dǎo)他們對(duì)運(yùn)營(yíng)的認(rèn)知……

在廣大運(yùn)營(yíng)新人最需要沉淀學(xué)識(shí)的歲月里卻消耗諸多無(wú)謂的時(shí)間在上面，著實(shí)令人心痛。

階段四.運(yùn)營(yíng)崛起：用戶(hù)全閉環(huán)服務(wù)及構(gòu)建生態(tài)鏈（2012-至今）

背景：

移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的普及、流量資費(fèi)的下調(diào)、智能手機(jī)的崛起、以及多年沉淀的大數(shù)據(jù)、技術(shù)積累，這一切最終催生了全新的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)?；诖吮尘跋逻M(jìn)一步深化的物聯(lián)網(wǎng)、虛擬現(xiàn)實(shí)……等等最終驗(yàn)證了馬云二十年前的那句——互聯(lián)網(wǎng)終將改變?nèi)藗兩畹姆椒矫婷妫簭幕贚BS的社交、出行、運(yùn)動(dòng)、各類(lèi)UGC社區(qū)到網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)、共享經(jīng)濟(jì)的火熱，外賣(mài)O2O、滴滴打車(chē)、知識(shí)共享應(yīng)用、視頻直播、以Pokemon go為代表的虛擬現(xiàn)實(shí)游戲等等。

至此，生活互聯(lián)網(wǎng)化、互聯(lián)網(wǎng)生活化終成現(xiàn)實(shí)。

我們總結(jié)下這個(gè)階段互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)，李少加認(rèn)為最劃時(shí)代的特征有兩個(gè)：

特征一：互聯(lián)網(wǎng)深度融入生活

以前的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用更多的是將線(xiàn)下的場(chǎng)景搬到線(xiàn)上，為用戶(hù)提供要么更高效、要么更快捷、要么更便宜的“可選”方式，但并未真正意義的改變?nèi)藗兊纳盍?xí)慣。

時(shí)下的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)卻深度的與用戶(hù)的生活、工作甚至職業(yè)融合一起：比如出門(mén)幾乎不用攜帶現(xiàn)金、商戶(hù)線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)、用戶(hù)手機(jī)下單、支付，這整個(gè)線(xiàn)上線(xiàn)下流程已經(jīng)完美打通；又比如存放于個(gè)人“頭腦”中的工作經(jīng)驗(yàn)均可以不依賴(lài)于雇主而直接通過(guò)知識(shí)共享平臺(tái)進(jìn)行變現(xiàn)；興趣愛(ài)好、特長(zhǎng)甚至私生活也可以通過(guò)直播平臺(tái)進(jìn)行變現(xiàn)……而類(lèi)似虛擬與現(xiàn)實(shí)的深度融合業(yè)務(wù)還將不斷增加。

這一切都持續(xù)挑戰(zhàn)著用戶(hù)對(duì)新鮮事物的接受能力。

特征二：布局構(gòu)建平臺(tái)生態(tài)鏈

在這個(gè)階段，所謂的“互聯(lián)網(wǎng)入口優(yōu)勢(shì)”、“獲得用戶(hù)注意力的優(yōu)勢(shì)”已經(jīng)完全不具備競(jìng)爭(zhēng)門(mén)檻了。隨著整體互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)逐漸趨于理性、成熟、信息變得更為對(duì)稱(chēng)，人們更趨向于追求務(wù)實(shí)的價(jià)值——哪個(gè)平臺(tái)能為用戶(hù)帶來(lái)更長(zhǎng)久的價(jià)值，哪個(gè)平臺(tái)終將贏得所有用戶(hù)。

至于“入口”、“注意力”只能淪為“路徑流量”（我之前在萬(wàn)字運(yùn)營(yíng)進(jìn)階珍藏文：駕馭流量的全新方法！文中提過(guò)），毫無(wú)優(yōu)勢(shì)可言。

在這種大背景下，無(wú)論是電商平臺(tái)、社交平臺(tái)、內(nèi)容平臺(tái)，其核心都不僅僅局限于為用戶(hù)提供直接價(jià)值，而是為用戶(hù)搭建高價(jià)值的生態(tài)鏈，讓不同類(lèi)別的用戶(hù)均得以在平臺(tái)上找到自己的定位以及培育自身的內(nèi)外價(jià)值——最終的結(jié)果是，所有用戶(hù)都能在平臺(tái)獲利（未必是金錢(qián)，也可能是成就感、歸屬感）、但同時(shí)也無(wú)法離開(kāi)平臺(tái)。

其中，最典型的就是微信公眾號(hào)，不無(wú)夸張的說(shuō)，公眾號(hào)養(yǎng)活了成千上萬(wàn)的企業(yè)、個(gè)人，捆綁了千千萬(wàn)萬(wàn)的利益，它早已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了一般意義上的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用。

基于這兩個(gè)特征（深度融合、構(gòu)建生態(tài)價(jià)值），我們運(yùn)營(yíng)人必須清醒的意識(shí)到：運(yùn)營(yíng)的工作已經(jīng)由簡(jiǎn)單的“吸引注意、傳遞產(chǎn)品價(jià)值”升級(jí)到“促進(jìn)用戶(hù)使用、培養(yǎng)用戶(hù)習(xí)慣、構(gòu)建及完善平臺(tái)價(jià)值鏈（協(xié)助驗(yàn)證平臺(tái)價(jià)值）”。

至此，從吸引用戶(hù)注意、傳遞產(chǎn)品價(jià)值獲取用戶(hù)、培養(yǎng)用戶(hù)習(xí)慣、提升用戶(hù)滿(mǎn)意度（產(chǎn)生二次傳播）、到構(gòu)建及完善平臺(tái)價(jià)值，互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)工作崗正式整合了與用戶(hù)工作相關(guān)的全環(huán)節(jié)的閉環(huán)，對(duì)專(zhuān)業(yè)能力要求非常之高。

是的，至此，我們運(yùn)營(yíng)人的使命已經(jīng)達(dá)到了歷史巔峰。

運(yùn)營(yíng)簡(jiǎn)史的隱喻

前文絮絮叨叨說(shuō)了這么多，幾乎貫穿了互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展、商業(yè)盈利的變化、網(wǎng)民成熟度的變遷、運(yùn)營(yíng)工作性質(zhì)的變化。值得一提的是，上述運(yùn)營(yíng)的四個(gè)發(fā)展階段并非“截?cái)嗍健边^(guò)渡，而是“漸變式”過(guò)渡，比如哪怕是當(dāng)今，也還并行存在著第二、第三、第四階段的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品及運(yùn)作模式，如下圖所示：

透過(guò)這一切，我們可以從這部運(yùn)營(yíng)簡(jiǎn)史中挖掘出四個(gè)隱喻，從而使我們對(duì)運(yùn)營(yíng)這一新生而重要的崗位有個(gè)更體系、徹底的認(rèn)知：

隱喻一.運(yùn)營(yíng)從誕生起就決定著企業(yè)的生死，這注定了運(yùn)營(yíng)是個(gè)高壓崗

時(shí)至今日依然有部分人（甚至企業(yè)）認(rèn)為產(chǎn)品、技術(shù)為核心驅(qū)動(dòng)力，運(yùn)營(yíng)為附屬。這完全是對(duì)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)缺乏理解所致。

運(yùn)營(yíng)決定著互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的命脈——用戶(hù)的數(shù)量，早年的運(yùn)營(yíng)工作看似沒(méi)有專(zhuān)責(zé)人員，這并非它不重要；恰恰相反，當(dāng)時(shí)其實(shí)都是清一色是由企業(yè)一二號(hào)人物直接負(fù)責(zé)……時(shí)至今日，隨著運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)的全面鋪開(kāi)，需要大量人手，這才會(huì)出現(xiàn)“運(yùn)營(yíng)門(mén)檻低”的假象。但稍有點(diǎn)常識(shí)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，都明白運(yùn)營(yíng)攸關(guān)生死。

所以，我們運(yùn)營(yíng)人的KPI追得緊是正常，反倒如果團(tuán)隊(duì)工作松散、談笑風(fēng)生，那么最好提高警惕了：要么你做的不是運(yùn)營(yíng)該做的事兒，要么整個(gè)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人都對(duì)運(yùn)營(yíng)沒(méi)有清晰的定位。

隱喻二.獲取用戶(hù)的「時(shí)間指標(biāo)」應(yīng)高于一切，而業(yè)界卻僅關(guān)注CAC（用戶(hù)獲取成本）

互聯(lián)網(wǎng)零邊際成本、需求方規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)（使用產(chǎn)品的用戶(hù)越多越有價(jià)值）等特征決定了「速度」的重要性。時(shí)下的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)在配置預(yù)算時(shí)大都只關(guān)注“單個(gè)用戶(hù)的獲取成本(CAC)”，花大量心思收集并分析數(shù)據(jù)。這個(gè)參數(shù)易量化，但我們切忌本末倒置的被“是否能夠量化”牽著鼻子走了，那個(gè)難以量化的“時(shí)間”要素，才是我們最應(yīng)當(dāng)時(shí)刻懸掛于心的。

比如，直播火了之后，許多知識(shí)社區(qū)也醉心于找大牛進(jìn)行直播分享，但這個(gè)過(guò)程耗時(shí)費(fèi)力，花費(fèi)這么多時(shí)間最終帶來(lái)的成效真的值得么（對(duì)于提供知識(shí)價(jià)值服務(wù)的平臺(tái)，直播的方式除了圖個(gè)新鮮之外真的能讓聽(tīng)眾獲得更好的知識(shí)價(jià)值）？同樣的時(shí)間如果花在精心篩選真正有價(jià)值的內(nèi)容或者為用戶(hù)群提供咨詢(xún)服務(wù)是否更合適呢？這些都值得我們深入反思。CAC過(guò)于表面了，更重要的是：Time

潮流不代表有效，先弄清楚自己的定位才不會(huì)受外界左右。贏家通吃的規(guī)則決定了「時(shí)間觀」在運(yùn)營(yíng)人心中的地位

隱喻三.目前運(yùn)營(yíng)業(yè)界對(duì)運(yùn)營(yíng)崗職分工進(jìn)行人為割裂，這是錯(cuò)的。

從整個(gè)運(yùn)營(yíng)簡(jiǎn)史敘述中可以看出，我們之所以目前會(huì)有所謂內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、用戶(hù)運(yùn)營(yíng)的崗職設(shè)定是由于運(yùn)營(yíng)的階段性歷史原因形成的，但是，這種職能分工、定位存在著明顯的局限性（上述第三、四階段的運(yùn)營(yíng)闡述中有所體現(xiàn)）。

作為一個(gè)才二十歲左右的新興崗位，運(yùn)營(yíng)從未存在權(quán)威、也不需要權(quán)威。

比如崗位的職責(zé)劃分，就非常值得質(zhì)疑，當(dāng)下需要更靈活的運(yùn)營(yíng)崗職；作為一個(gè)重要而高度變動(dòng)的崗位，運(yùn)營(yíng)尤其需要這個(gè)浮躁時(shí)代所稀缺的深度思考：比如對(duì)產(chǎn)品價(jià)值的深入理解、對(duì)各類(lèi)用戶(hù)心態(tài)變化的細(xì)微洞察、對(duì)各類(lèi)流量本質(zhì)的認(rèn)知、對(duì)行業(yè)上下游甚至競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手創(chuàng)造多方共贏的格局觀……等等，這些都需要我們用心研究、實(shí)踐沉淀方有所得。

所以，請(qǐng)不要抱怨“為何啥都要我參與”，或者認(rèn)為“我只負(fù)責(zé)內(nèi)容，其他我不管”，或者“我只負(fù)責(zé)伺候KOL用戶(hù)，不需要懂產(chǎn)品、傳播、用戶(hù)體驗(yàn)”……

運(yùn)營(yíng)是個(gè)工作環(huán)環(huán)相扣的崗位，只看著自己的一畝三分地，永遠(yuǎn)都是門(mén)外漢。

隱喻四.運(yùn)營(yíng)的「多重動(dòng)態(tài) 」屬性決定了運(yùn)營(yíng)對(duì)知識(shí)的刷新速度遠(yuǎn)高于其他崗位

縱觀運(yùn)營(yíng)史，我們運(yùn)營(yíng)人無(wú)論工作的目標(biāo)（從拉新、活躍到培養(yǎng)用戶(hù)習(xí)慣甚至塑造生態(tài)）、工作的內(nèi)容（從單純的流量到全面的用戶(hù)運(yùn)營(yíng)）、工作的對(duì)象（互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)的認(rèn)知水平）、工作的各類(lèi)工具、用戶(hù)渠道，這五大核心要素都由于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的日新月異而跟著“持續(xù)刷新”，這在其他產(chǎn)業(yè)看來(lái)是匪夷所思的。

比如傳統(tǒng)的制造、建筑、餐飲、醫(yī)療、教育、旅游、各類(lèi)民生產(chǎn)業(yè)，可能幾十上百年的管理思想、工作技能時(shí)至今日都還能派上用場(chǎng)，而互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)，今年流行的，明年可能就失效了。

這顯然對(duì)運(yùn)營(yíng)人的工作能力提出了更高的要求：除了需要掌握那些底層不變的要素（比如人性、用戶(hù)行為、社會(huì)心理）之外，還需要實(shí)時(shí)刷新自己的各類(lèi)認(rèn)知、拓寬知識(shí)面、掌握業(yè)界最新的流行趨勢(shì)、更高效的工作、更有價(jià)值的流量等。

所以，如果你缺乏好奇心、不熱衷探尋新鮮事，運(yùn)營(yíng)對(duì)你而言可能是個(gè)痛苦的差事。

綜述：運(yùn)營(yíng)業(yè)界眾所熟知的理念存在諸多缺陷。運(yùn)營(yíng)人必須具備“牛人所需要的一切”

我們運(yùn)營(yíng)人需見(jiàn)多識(shí)廣、心態(tài)開(kāi)放：既要具備感性化思維，又要具備系統(tǒng)思考的理性化思維，在性格上還必須有主動(dòng)爭(zhēng)取資源的強(qiáng)勢(shì)硬派，在推進(jìn)項(xiàng)目時(shí)更需要有破釜沉舟、不留退路的勇氣。

十八般武藝，樣樣皆通，說(shuō)的就是一名運(yùn)營(yíng)人。

最后，請(qǐng)停止諸如“運(yùn)營(yíng)門(mén)檻低、運(yùn)營(yíng)適合轉(zhuǎn)型、運(yùn)營(yíng)人自我要求低”等嬉戲工作的不成熟想法。

切記，當(dāng)我們從事運(yùn)營(yíng)的那天起，產(chǎn)品的生命、團(tuán)隊(duì)的未來(lái)就緊握在我們手里了，請(qǐng)務(wù)必抱持必要的敬畏之心。

這是運(yùn)營(yíng)的宿命，也是運(yùn)營(yíng)的驕傲。

*本文歷史數(shù)據(jù)參考了吳軍博士的《浪潮之巔》、林軍的《沸騰十五年》

作者：李少加，微信公眾號(hào)：少加點(diǎn)班。擅長(zhǎng)UGC生態(tài)設(shè)計(jì)、用戶(hù)運(yùn)營(yíng)，關(guān)注共享經(jīng)濟(jì)、社交及自媒體。

本文來(lái)源于運(yùn)營(yíng)派合作媒體@人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，作者@李少加