干貨｜33張PPT，全面提升產(chǎn)品運(yùn)營的軟實(shí)力及硬實(shí)力！

一、先來說一下什么是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營

傳統(tǒng)企業(yè)對運(yùn)營是這么定義的：運(yùn)營是對運(yùn)營過程的計(jì)劃、組織、實(shí)施和控制，是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)創(chuàng)造密切相關(guān)的各項(xiàng)管理工作的總稱。這個(gè)概念很復(fù)雜，總結(jié)起來就是各項(xiàng)管理工作的總稱。這也解釋了運(yùn)營并非像產(chǎn)品經(jīng)理那般被大家追捧，甚至大多數(shù)剛?cè)胄械膹臉I(yè)者都不太理解運(yùn)營的緣故所在。

一個(gè)產(chǎn)品從計(jì)劃到正式推出，對應(yīng)的運(yùn)營工作往往非常繁雜。從前期準(zhǔn)備各種運(yùn)營計(jì)劃及提案，到產(chǎn)品上線時(shí)的運(yùn)營方案組織與實(shí)施，并對各種推廣效果進(jìn)行有效的監(jiān)測，這些都是運(yùn)營人員需要做的工作。再細(xì)分一下，從SEO、發(fā)布軟文、內(nèi)容的編輯和審核，到產(chǎn)品的種子用戶獲取、核心用戶運(yùn)營、活動(dòng)的策劃，甚至是部分公關(guān)及媒介的工作，都屬于運(yùn)營的范疇。另外，運(yùn)營跟整個(gè)產(chǎn)品的生產(chǎn)和服務(wù)是緊密聯(lián)系的，如果沒有產(chǎn)品，也就談不上運(yùn)營?？傊灿兄诋a(chǎn)品的用戶數(shù)據(jù)增長，活躍度增加等各項(xiàng)瑣碎事情都與運(yùn)營相關(guān)。

二、再來說一下互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營的崗位

01 內(nèi)容運(yùn)營

內(nèi)容運(yùn)營的主要職責(zé)是為社區(qū)持續(xù)創(chuàng)作高質(zhì)量的內(nèi)容。不管是社區(qū)網(wǎng)站還是問答、視頻、電商等網(wǎng)站，都需要內(nèi)容運(yùn)營人員，他們的區(qū)別只是內(nèi)容的呈現(xiàn)形態(tài)不一樣。

• 在社區(qū)網(wǎng)站中，內(nèi)容是帖子；
• 在問答網(wǎng)站中，內(nèi)容是問題與答案；
• 在視頻網(wǎng)站中，內(nèi)容是視頻；
• 在電商網(wǎng)站中，內(nèi)容則是每一個(gè)商品信息。

內(nèi)容是產(chǎn)品的立身之本，也是社區(qū)之所以存在的根本。

02 推廣運(yùn)營

如果產(chǎn)品尚在發(fā)展中并且主要以免費(fèi)推廣渠道為主，則首先就需要配置SEO專員。因?yàn)橹挥袃?yōu)質(zhì)的內(nèi)容還不夠，還需要把內(nèi)容轉(zhuǎn)變成搜索引擎認(rèn)可的內(nèi)容，從而才能獲得更高的權(quán)重，提升內(nèi)容在搜索引擎當(dāng)中的展現(xiàn)效果。

除SEO專員外，還可以配置軟文營銷、視頻營銷、電子書營銷、EDM推廣、QQ群推廣等專員，隨著這些渠道紅利的縮小、社交網(wǎng)站的發(fā)展，以及人力成本的上升，很少有社區(qū)會配備如此豪華的營銷團(tuán)隊(duì)。而是根據(jù)產(chǎn)品的屬性，選擇其中效果最好的營銷方式來做推廣。

自微博、微信誕生以來，運(yùn)營人員紛紛把目光推向了新媒體運(yùn)營，即微博運(yùn)營、微信運(yùn)營，通過內(nèi)容策劃、活動(dòng)策劃從微博、微信中導(dǎo)入流量，提升整個(gè)網(wǎng)站的流量及用戶。

03 用戶運(yùn)營

用戶運(yùn)營也是運(yùn)營團(tuán)隊(duì)當(dāng)中常見的職位。如何增加用戶的黏性，讓用戶更活躍是用戶運(yùn)營人員主要考慮的問題。一般線下的用戶運(yùn)營人員會在網(wǎng)站覆蓋的主流城市輪番做活動(dòng)，帶著熱心用戶吃喝玩樂，“吐槽”產(chǎn)品等。名氣大一點(diǎn)的產(chǎn)品還能借此拉一些贊助，成為它們一項(xiàng)持續(xù)的收入。

而線上的用戶運(yùn)營人員則明顯的辛苦許多，除了中秋節(jié)和端午節(jié)，連婦女節(jié)種清明節(jié)都得想出一些活動(dòng)方案讓用戶感受到節(jié)日的氛圍，提高社區(qū)中的各項(xiàng)數(shù)據(jù)。這些活動(dòng)小到簽到抽獎(jiǎng)，大到策劃：雙十一”活動(dòng)，都考驗(yàn)策劃人員的想象力與捉襟見肘的預(yù)算。至于活動(dòng)運(yùn)營、數(shù)據(jù)運(yùn)營、營銷策劃、新媒體運(yùn)營等崗位，雖然定位和名稱不同，但是他們主要負(fù)責(zé)的事情大同小異。

三、除了我們剛剛說的內(nèi)容、推廣，用戶端的運(yùn)營還有哪些工作？

四、一個(gè)初階運(yùn)營對應(yīng)的能力標(biāo)準(zhǔn)

初級的運(yùn)營如何進(jìn)階呢？

五、一個(gè)初中階運(yùn)營對應(yīng)的能力標(biāo)準(zhǔn)

六、一個(gè)中級運(yùn)營對應(yīng)的能力標(biāo)準(zhǔn)

七、一個(gè)中高階運(yùn)營對應(yīng)的能力標(biāo)準(zhǔn)

八、一個(gè)高階運(yùn)營對應(yīng)的能力標(biāo)準(zhǔn)