運(yùn)營進(jìn)階：淺析運(yùn)營工作中的點(diǎn)線思維

今天我們來談?wù)匋c(diǎn)線思維的價(jià)值。

一、運(yùn)營點(diǎn)線思維是什么？

所有的運(yùn)營工作開展必須從人出發(fā)，所以第一重要的是引流，這一點(diǎn)毋庸置疑！

• 人來了，我們要想辦法把用戶給留下來，做個(gè)“魚塘”把他們裝起來，方便你后面促活和最終轉(zhuǎn)化，這叫留存（關(guān)注公眾號(hào)，注冊(cè)會(huì)員，加入微信群等），留不下來的用戶毫無價(jià)值；
• 有人了我們要想辦法和他們互動(dòng)，讓他們對(duì)產(chǎn)品感興趣，這叫促活（參與活動(dòng)，群交流，留言評(píng)論，領(lǐng)優(yōu)惠券等），沒有互動(dòng)的流量是一潭死水；
• 留下來了，也互動(dòng)了，我們要考慮怎么來提升轉(zhuǎn)化（購買產(chǎn)品，分享裂變等），這是所有運(yùn)營工作的根本目的，也是最終落腳點(diǎn)；
• 結(jié)束了嗎？當(dāng)然沒有，怎么才能知道運(yùn)營效果好不好？接下來應(yīng)該怎么調(diào)整策略？要靠數(shù)據(jù)分析，這是運(yùn)營工作的眼睛。

所以，這像是一條線，也像是一個(gè)封閉的圈，學(xué)習(xí)運(yùn)營之前，你要做的就是先把這條線根深蒂固在你的腦袋中，因?yàn)楹竺婷恳粋€(gè)運(yùn)營操作方法技巧都可以在這條線中找到答案！

二、運(yùn)營學(xué)習(xí)要把東西學(xué)少才是正道！

筆者收到過很多的新手朋友們這樣的問題：

為什么老師你把網(wǎng)站說的這么簡單？以前在網(wǎng)上找資料，或是請(qǐng)教做運(yùn)營的朋友，都告訴我網(wǎng)站運(yùn)營工作很復(fù)雜，包含很多比如用戶運(yùn)營，活動(dòng)運(yùn)營，社區(qū)運(yùn)營，新媒體運(yùn)營，內(nèi)容運(yùn)營等等，自己都不知道先從那個(gè)學(xué)起了。

錯(cuò)了！大錯(cuò)特錯(cuò)！新手如果按照這樣的思路走下去，至少要走3年以上的彎路（這還是要有一定的領(lǐng)悟和總結(jié)問題能力的）。為什么這么說？因?yàn)樗静恢溃W(wǎng)站運(yùn)營是干什么的，目的是什么。說的高大上一點(diǎn)，就是沒有全局思維。

沒有全局思維，上來就去學(xué)習(xí)復(fù)雜錯(cuò)亂的技巧方法論，怎么能不亂？說的好聽點(diǎn)叫學(xué)習(xí)運(yùn)營，其實(shí)那叫模仿運(yùn)營，因?yàn)槟闼７碌氖虑椋阕约翰恢罏槭裁催@么做，你只是知其然，卻不知所以然！

運(yùn)氣好的，善于總結(jié)的一小部分新手朋友模仿的時(shí)間長了，可能會(huì)悟出一些規(guī)律出來，然后再對(duì)照之前的漫長運(yùn)營模仿生涯，感覺自己一下子頓悟了，知道了網(wǎng)站運(yùn)營是干什么的了！但是時(shí)間浪費(fèi)了。

我現(xiàn)在要告訴你的這個(gè)運(yùn)營點(diǎn)線思維，就是讓你在一開始知道運(yùn)營的本質(zhì)，避免自己漫長的總結(jié)時(shí)間（有可能很長時(shí)間你都總結(jié)不出來），帶著這個(gè)全局思維你去學(xué)習(xí)運(yùn)營中的各個(gè)部分，總結(jié)自己的方法，這樣你的效率會(huì)事半千倍！

記住，不要把運(yùn)營想的那么復(fù)雜，新手要做的就是牢牢抓住上面分享的運(yùn)營主線，至于這條線周圍很多點(diǎn)（技巧方法，如活動(dòng)運(yùn)營，用戶運(yùn)營，新媒體運(yùn)營等）可以慢慢學(xué)習(xí)，這樣就能把東西學(xué)的越來越少！

三、點(diǎn)線思維適用任何形式的運(yùn)營工作

掌握了上面所說的運(yùn)營點(diǎn)線思維，你能快速的把它應(yīng)用到任何一種形式的運(yùn)營工作，比如活動(dòng)運(yùn)營！

• 引流：沒有大量的目標(biāo)用戶群看見你的活動(dòng)，沒有足夠的精準(zhǔn)曝光，活動(dòng)怎么進(jìn)行？
• 留存：目標(biāo)用戶要引流到哪里去？在哪里參與活動(dòng)？是關(guān)注公眾號(hào)還是注冊(cè)會(huì)員，你是不是要統(tǒng)計(jì)一下？
• 促活：活動(dòng)具體沒有一個(gè)簡單清晰的活動(dòng)參與方式引導(dǎo)用戶參與，活動(dòng)怎么互動(dòng)下去？
• 轉(zhuǎn)化：參與活動(dòng)以后，你要用戶是購買東西還是分享轉(zhuǎn)發(fā)？想過沒有？
• 分析：活動(dòng)結(jié)束了，效果怎么樣？有哪些用戶參與了，哪些用戶轉(zhuǎn)發(fā)？是不是要積累一下經(jīng)驗(yàn)？

可能活動(dòng)運(yùn)營中還有很多的小的細(xì)節(jié)問題需要考慮，比如人員安排，活動(dòng)預(yù)算，主題確定等等，那些都是為了更好的服務(wù)這條主線的有序持續(xù)的進(jìn)行下去，所以這才是最重要的。新手如果學(xué)會(huì)了這個(gè)思維，還擔(dān)心寫不出活動(dòng)策劃方案嗎？

再來看一下現(xiàn)在異常火爆的微商運(yùn)營，我們也可以套用這個(gè)思路：

• 引流：通過分析產(chǎn)品目標(biāo)用戶，進(jìn)行精準(zhǔn)曝光，比如去各類QQ/微信群中拉人操作！
• 留存：把人引導(dǎo)到哪里去？微商運(yùn)營中比較常見的都是自己建立的社群；
• 促活：人來了怎么讓別人留下來？微商運(yùn)營中比較常用的手法就是給好處，比如給紅包，送優(yōu)惠券等，通過這些人再去拉新裂變！
• 轉(zhuǎn)化：社群中積累的人數(shù)多了，互動(dòng)也比較好，可以促轉(zhuǎn)化操作了，比如引流到自己的店鋪，或者發(fā)送淘客鏈接等；
• 分析：哪個(gè)商品賣得最好？使用什么話術(shù)最能留住用戶？一系列的問題需要總結(jié)，都是以后操作項(xiàng)目的最好指導(dǎo)！

總結(jié)

點(diǎn)線思維的適用場合非常廣，幾乎覆蓋所有的學(xué)習(xí)形式。不管是學(xué)習(xí)什么新知識(shí)，先從全局上了解大概，也就是很多人口中的框架。筆者有一個(gè)形象的比喻，就像城市蓋房子，先把框架搭好，剩下的工作就是把框架填滿磚就可以了！我們要有這樣的框架思維，凡是高手們學(xué)習(xí)之前，最先關(guān)注的也是這個(gè)！

好了，今天就寫到這里，關(guān)于網(wǎng)站運(yùn)營，后面還有很多外面學(xué)習(xí)不到的干貨和大家分享，請(qǐng)持續(xù)關(guān)注！

作者：何楊，微信公眾號(hào)：heyangview。助創(chuàng)CMS創(chuàng)始人，關(guān)注網(wǎng)站運(yùn)營和自媒體創(chuàng)業(yè)。一個(gè)喜歡白話網(wǎng)站運(yùn)營的人，擅長挖掘用戶需求，產(chǎn)品文案包裝。

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