善用運營(yíng)方法論：拒絕本本主義，莫讓利器變“毒瘤”

做運營(yíng)，學(xué)習很重要，但會(huì )學(xué)習才是關(guān)鍵！在具體的運營(yíng)實(shí)踐過(guò)程中不能盲目的去套用各種運營(yíng)理論，別讓自己走入了方法論誤區。

很多人在做運營(yíng)的時(shí)候都忽視了最基礎，最核心的東西，一上來(lái)就想著(zhù)套用各種高大上的運營(yíng)模型理論，其實(shí)這個(gè)是非常不利于運營(yíng)人成長(cháng)的。運營(yíng)是一個(gè)比較接地氣的工作，尤其是做用戶(hù)運營(yíng)。首先要放低姿態(tài)，要深入的了解并理解我們的用戶(hù)，盲目的按照所學(xué)到的用戶(hù)運營(yíng)的理論或者方法論去建模、分類(lèi)和生命周期管理其實(shí)是本末倒置的。

運營(yíng)方法論如果能夠深刻理解會(huì )是運營(yíng)利器，能夠有效指導你去運營(yíng)實(shí)踐，但如果本本主義，那就會(huì )變成運營(yíng)實(shí)踐的“毒瘤”！

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前不久超哥寫(xiě)了一篇文章《用戶(hù)運營(yíng)：不要把用戶(hù)當傻瓜，她只是聰明的懶人》，在留言中有位小伙伴給出了這樣一個(gè)評論：“水分好大，這是客服，不是運營(yíng)，用戶(hù)運營(yíng)難道不是建模、分類(lèi)、做用戶(hù)生命周期管理嗎？”。

這是一個(gè)非常有價(jià)值的留言，當然并不是說(shuō)這個(gè)留言的本身，而是這個(gè)留言反應出一個(gè)非常典型的問(wèn)題，也就是很多初入行運營(yíng)經(jīng)常遇到的一個(gè)問(wèn)題。很多人在做運營(yíng)的時(shí)候都忽視了最基礎，最核心的東西，一上來(lái)就想著(zhù)套用各種高大上的運營(yíng)模型理論。

比如，以用戶(hù)運營(yíng)為例，很多人都是出于自嗨狀態(tài)，一路走來(lái)猶如盲人過(guò)河，高喊用戶(hù)運營(yíng)，自信滿(mǎn)滿(mǎn)的一開(kāi)始就嘗試各種分類(lèi)、建模、分層管理。可是對用戶(hù)真正想什么都摸不著(zhù)頭腦，始終都是我以為我以為的就是用戶(hù)以為的，經(jīng)常拍著(zhù)腦袋去替用戶(hù)做決策。

運營(yíng)是需要建立在對用戶(hù)充分理解的基礎上的，我們所看到的運營(yíng)方法論是對大量運營(yíng)實(shí)踐的共性規律的提煉，但做運營(yíng)除了有相通之處之外，還有很多個(gè)性化的地方；做運營(yíng)學(xué)習很重要，但本本主義是最致命的！

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如果說(shuō)做運營(yíng)有套路可循，那一定是思維上，而非策略和方法上，不要妄想有萬(wàn)能的方法論可以直接套用。做運營(yíng)，最忌諱的就是陷入運營(yíng)方法論的條條框框，在開(kāi)展運營(yíng)工作的時(shí)候總是去想是否有什么理論或者方法論可以套用。

所以就出現了一個(gè)很普遍的現象：為什么學(xué)了這么多的運營(yíng)方法論依然做不好運營(yíng)？

在做運營(yíng)的時(shí)我們需要有三個(gè)關(guān)鍵性思維習慣：

1）深入性思考

在考慮問(wèn)題的時(shí)候我們能否抓住問(wèn)題的本質(zhì)，而非表象。比如就以社群運營(yíng)為例，很多人一提到做社群，概念中就是拉幾個(gè)微信群或者QQ群，并且把社群用戶(hù)數做為KPI指標，經(jīng)常出現很多老板讓一周內拉起多少個(gè)500人群的情況。試想你一周時(shí)間拉起5、6個(gè)500人的群之后，你該怎么運營(yíng)，這些群能夠給你帶來(lái)多少價(jià)值，你的投入產(chǎn)出比是否合理？你憑什么保證他們持續活躍？

對于這個(gè)問(wèn)題我們需要這樣思考：你做這個(gè)社群的目的是什么？你能夠持續給用戶(hù)提供什么價(jià)值？如何保證用戶(hù)能夠持續活躍？社群的產(chǎn)出是否符合我們的預期？投入產(chǎn)出比是否合理？社群人數跟社群帶來(lái)的價(jià)值真的成正比嗎？

再以補貼大戰為例，我們不能只看補貼大戰的表面現象，其實(shí)補貼只是手段，這個(gè)手段的背后存其核心邏輯。

試想如果有更低成本的方式促進(jìn)這個(gè)核心邏輯的達成，那我們還會(huì )采用補貼這一策略嗎？在做運營(yíng)的時(shí)候應該先思考背后的邏輯，再去考慮具體的手段和方法，而不是一開(kāi)始就去考慮方法和手段。

2）系統化思維

要有自己的一套思考體系，考慮問(wèn)題應該是自上而下，學(xué)會(huì )做思路的拆分，而不是單點(diǎn)性思維，想到什么做什么？在運營(yíng)過(guò)程遇到問(wèn)題時(shí)需要對問(wèn)題本身進(jìn)行深層次的思考和分析，而不是直接想解決方法和手段。比如，我們以社區運營(yíng)為例，很多人看到數據表現不好的時(shí)候，首先想到的就是去出話(huà)題，做活動(dòng)！或者說(shuō)，突然靈感一現，覺(jué)得某個(gè)方法對社區促活可能有用，然后就去嘗試，幾乎每周都是不斷的重復著(zhù)類(lèi)似的工作，但數社區整體數據仍沒(méi)有明顯的變化。

你會(huì )發(fā)現，很多人的運營(yíng)工作是今天做這個(gè)、明天做那個(gè)，缺乏系統性的規劃。一段時(shí)間下來(lái)發(fā)現很多工作缺乏關(guān)聯(lián)性，全部都是零散的，所有工作顯得缺乏主線(xiàn)，特別沒(méi)節奏感，根本沒(méi)有系統性可言！

3）目標導向意識

你做這件事的目的是什么？對你的運營(yíng)目標有什么幫助？做完這件事能否達到你想要的結果？另外，做這件事的投入產(chǎn)出比是否合理？這都是大家要考慮的。很多時(shí)候一件事對運營(yíng)目標有很大的促進(jìn)作用，但是投入成本太高，投入產(chǎn)出比已經(jīng)超出合理的范圍，那么這件事就不值得去做。

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做運營(yíng)，學(xué)習很重要，但會(huì )學(xué)習才是關(guān)鍵！在學(xué)習的過(guò)程中我們需要對目前大咖們分享的運營(yíng)知識和方法論進(jìn)行歸納分類(lèi)，針對不同類(lèi)型的運營(yíng)知識我們要進(jìn)行不同對待。我們所能看到的運營(yíng)文章和書(shū)籍分享的內容，大致可以從道、法、術(shù)、器四個(gè)層面分為以下幾個(gè)類(lèi)別：

1. 思維層面：思考方式，更偏道的層面，學(xué)習的目的是形成思維方式上的啟發(fā)；
2. 方法論層面：理論模型，更偏法的層面，學(xué)習的目的是做運思考維度和方向上的啟發(fā)；
3. 經(jīng)驗輸出類(lèi)：N大方法、N大技巧等，術(shù)的層面，學(xué)習的目的主要是在運營(yíng)過(guò)程中避免前輩們踩過(guò)的坑或者是避免走彎路；
4. 技巧類(lèi)：也就是說(shuō)運營(yíng)中一些實(shí)用的小技巧，術(shù)的層面，主要是在運營(yíng)的細節層面讓自己有所啟發(fā)；
5. 運營(yíng)工具使用類(lèi)：運營(yíng)中一些能夠提升運營(yíng)效率的工具及其使用方法，器的層面，這個(gè)主要就是了解了，目的是讓自己知道做運營(yíng)有哪些可以輔助自己提高運營(yíng)效率的工具。

對于這些運營(yíng)知識的學(xué)習需要做到以下兩點(diǎn)：

1. 學(xué)理不學(xué)形：我們要學(xué)習的是其中的思想，思考問(wèn)題的方式，從中尋找啟發(fā)，而非其形式；
2. 結合實(shí)踐，形成自己的理解：任何策略的執行都是需要條件的，而非任何時(shí)候都適合，對于所學(xué)習的運營(yíng)理論一定是要結合自己產(chǎn)品的實(shí)際情況進(jìn)行理解。比如用戶(hù)運營(yíng)沒(méi)有固定的層級，在用戶(hù)運營(yíng)過(guò)程中你可以分為兩級，如核心用戶(hù)和非核心用戶(hù)，你也可以分為核心用戶(hù)、鐵粉用戶(hù)、活躍用戶(hù)、普通用戶(hù)等等，具體要結合實(shí)際情況。

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運營(yíng)思維比方法更重要，建立一套屬于自己的思維體系，養成良好的思考習慣，對于運營(yíng)人的職業(yè)成長(cháng)是非常有幫助的。

在文章《思維VS經(jīng)驗，對于運營(yíng)哪個(gè)更重要？》的里面提到，職場(chǎng)人士分為三類(lèi)：純經(jīng)驗輸出型，主思維輸出型，思維+經(jīng)驗輸出型。其中純經(jīng)驗輸出型職業(yè)發(fā)展會(huì )有明顯的天花板，思維輸出型人在短時(shí)間能夠脫穎而出，他們的思維方式可以幫助他們搞定很多并沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)的事情。當然最終能夠成為大咖級的人，一定是思維+經(jīng)驗輸出型。

授人以魚(yú)不如授人以漁，所以超哥的文章主要以思維輸出為主，目的就是希望跟大家一起做一個(gè)有思想的運營(yíng)人。

學(xué)習，“學(xué)”是為了“覺(jué)悟”，可以理解為從“理”上搞明白，那么“習”就是要將學(xué)到的“理”加強反復，并在日常行為中加以實(shí)踐和應用，即從“學(xué)”到“習”，是一個(gè)從“理”到“事”的過(guò)程。做運營(yíng)，學(xué)習很重要，但會(huì )學(xué)習才是關(guān)鍵！在具體的運營(yíng)實(shí)踐過(guò)程中不能盲目的去套用各種運營(yíng)理論，別讓自己走入了方法論誤區。