運營工作效率如何提升？把工作當(dāng)運營項目來優(yōu)化

如果上一篇文章《如何通過工作規(guī)劃與統(tǒng)籌，解決運營工作中的“瞎忙活”？》的目的是讓大家了解牛逼的運營是如何統(tǒng)籌規(guī)劃自己的工作的思路的話，那么今天這篇文章的目的就是告訴大家提升自己運營工作效率具體的解決思路和辦法。

建議大家閱讀這篇文章之前先閱讀上一篇文章。為什么要用連續(xù)兩篇文章來寫運營人存在的同一個問題？主要是因為這是運營人必須要解決的最基礎(chǔ)的問題。因為運營事多且雜，結(jié)果導(dǎo)向比較明顯，所以我們需要在有限的時間做最大化產(chǎn)出。

在跟很多運營小伙伴的溝通過程中發(fā)現(xiàn)80%的運營人員在平時運營工作中不僅花費的時間長，而且產(chǎn)出也不高，也就意味著我們很多運營工作的投入產(chǎn)出比是極低的。

運營每天工作都很忙？

恰好，最近聽到一位做社區(qū)版塊運營的小伙伴抱怨說每天工作很忙，我相信很多運營小伙伴都有這種感覺，對此我進行了以下提問：

問：是不是感覺自己每周忙的飛起，但每周結(jié)束時候又不知道你自己都干了些什么？寫周報時候總感覺沒啥可寫？

答：是這樣的，感覺很忙，做了很多事情，但對運營結(jié)果沒顯著提升，感覺做了很多事情，但又好像什么事都沒做！

問：那么請仔細想一下并有條理的列出每周的工作內(nèi)容？

答：1）出話題貼；2）社區(qū)回貼互動；3）用戶情感維系；4）其他一些溝通對接工作。5）在有的周會有一些方案、規(guī)劃和總結(jié)性的工作。

其實通過以上所列舉的工作我們發(fā)現(xiàn)，其實這個工作量并不大，方案規(guī)劃、總結(jié)或者項目性的工作并不是每周都會有，一周的安排是綽綽有余，但是為什么還是每天都在忙而且還會出現(xiàn)加班情況呢？

對此做了進一步的追問：

問：那么請列出每天全部工作內(nèi)容和所花費的時間，以及對日均發(fā)帖量的貢獻？

得到的反饋是：

1. 出話題貼，用時30分鐘，能帶來日均100的發(fā)帖量，頻次每周1個話題貼（這個頻次只是一周一次）
2. 回帖互動，每天花費2個小時，日均發(fā)帖量貢獻30條左右
3. UGC帖子管理編輯：主要是對帖子的標(biāo)題進行優(yōu)化和內(nèi)容的排版優(yōu)化，需要花費40分鐘時間，帶來發(fā)帖量貢獻無法預(yù)測，實際效果應(yīng)該不太高
4. 每天用戶溝通30分鐘，目的用戶情感維系，帶來發(fā)帖量效果無法評估
5. 每天數(shù)據(jù)記錄30分鐘（無需太多思考性的工作）
6. 其他溝通事項和瑣碎工作，對發(fā)帖量目標(biāo)幾乎無貢獻

通過這個分析發(fā)現(xiàn)，對運營的主要目標(biāo)發(fā)帖量有貢獻的工作所用的時間總和為4個小時10分鐘，加上不同工作之間的休息轉(zhuǎn)換時間，預(yù)計50分鐘，也就是5個小時。而溝通了解到該小伙伴每天預(yù)計會有2個小時左右的時間是在加班。

所以可以推測，其他對主要工作目標(biāo)無貢獻或者貢獻不大的工作，如一些溝通事項和瑣碎工作占了6小時左右。

當(dāng)然除了上述列舉的工作之外肯定還有一些其他的臨時性的工作，行政命令性工作和突然性工作，但這些工作一定不是日常性工作，占比整個運營工作的比例覺不會超過20%，如果超過這個比例，那一定是有問題的。

通過以上工作事項列舉，所花的時間以及對運營目標(biāo)的效果可以得出結(jié)論：

1. 話題帖ROI最高，效果最明顯。那么要想提升日均發(fā)帖量能否提高話題貼頻次？但隨著話題貼數(shù)增加，邊際效應(yīng)是遞減的，所以需要進行測試，可以用兩到三周時間進行測試，測試話題貼頻次與日均發(fā)帖量提升的最佳匹配點
2. 互動回帖用時太長，產(chǎn)出遠遠不如話題帖，時間是否可以縮短？
3. 其他溝通事項和瑣碎工作，對發(fā)帖量目標(biāo)幾乎無貢獻，但占據(jù)了超過一半的工作時間。
4. 很多工作是具有可替代性的，也就是說我們還可以做更度有利于達成我們運營目標(biāo)的其他工作。

所以總的結(jié)論是：并不是工作太忙，也并不是時間不夠用，而是在工作的統(tǒng)籌規(guī)劃，主要工作的安排和工作效率上沒有得到有效的優(yōu)化。

運營工作的原則以運營目標(biāo)為導(dǎo)向，圍繞目標(biāo)有針對性的開展相應(yīng)的運營工作，我們的主要目的只有一個，就是集中主要精力最大化的促進我們的運營目標(biāo)的達成，在單位時間內(nèi)做最有效率事情。

當(dāng)然上面的例子并不具備普遍代表性，但是反映出來的問題是有相通的，每個運營人的工作都是可以進行優(yōu)化的，在對自己的工作的投入產(chǎn)出比的優(yōu)化思路上都是大同小異的。

提高運營工作的投入產(chǎn)出比

要想提高自己運營工作的投入產(chǎn)出比的話，從現(xiàn)在起你需要做到以下兩點：

1. 從現(xiàn)在開始把每周運營工作列舉出來，然后評估每項目工作對活躍度帶來的影響預(yù)估，衡量工作的ROI（投入產(chǎn)出比）。
2. 把每天的工作全部列舉出來細化到每個節(jié)點，然后評估每項工作的時間，并用一到兩個周的時間來做記錄這些工作實際完成所花費的時間。

僅僅做到這兩點還不夠，你需要在經(jīng)過一段時間的記錄測試后，然后后進行數(shù)據(jù)分析對比，看我們那些工作是可以優(yōu)化的？每周最浪費時間的事兒是在哪里？來看看我們的時間都去哪兒了？這項工作可能對你來說比較細，也比較麻煩，但是很有必要，而這本身也是運營需要精細化的一個方面

一切皆運營。對于我們工作本身的優(yōu)化就是一項運營工作。

我們以運營的思路來說明這個問題，假設(shè)我們將自己的運營工作效率優(yōu)化，作為一個運營項目。

• 項目背景：運營工作雜亂無章，事情太多，時間不夠用，結(jié)果產(chǎn)出不高
• 項目目的：對自己的運營工作進行優(yōu)化，提升運營效率
• 項目目標(biāo)：通過兩個周時間將自己的運營工作效率在現(xiàn)有基礎(chǔ)上提升100%
• 運營策略：
• 具體思路：工作梳理記錄（發(fā)現(xiàn)問題）——數(shù)據(jù)對比分析（分析問題）——結(jié)果優(yōu)化提升（解決問題）

第一階段

在特定周期（兩周）對自己的運營工作梳理和記錄（具體按照前面提到的兩點來做）

1. 需要考慮以下幾個問題：
2. 每項工作的預(yù)計完成時間
3. 每項工作實際完成時間
4. 每項工作對活躍度目標(biāo)帶來的影響（主要針對常規(guī)性運營工作）
5. 每項工作的ROI（活躍度/花費時間）（在確定的資源和預(yù)算的投入的前提下）

需要用到的運營工具

周日常規(guī)性主要工作投入產(chǎn)出記錄表

每日運營工作優(yōu)化源表

工作性質(zhì)說明：包含運營規(guī)劃類、常規(guī)促活類、事務(wù)類和溝通類工作

第二階段

數(shù)據(jù)分析驗證：通過對兩周也可以是更長周期的工作事項的記錄對比，來找出影響工作效率，影響運營工作投入產(chǎn)出比的原因。

1. 通過分析對比我們需要思考以下幾個問題：
2. 我們每天的時間都去哪了？
3. 我們的時間是否花在了最有價值的事情上？
4. 無意義的工作占用了我們多長時間？
5. 哪些工作是可以通過順序或者組合上的調(diào)整來縮短所需花費的時間？（比如在煮雞蛋的同事我們可以用來聽音樂、讀書等；做飯在等水開的時間我們可以去切菜，生活中每個人都是時間優(yōu)化的高手，那為什么不能應(yīng)用于工作中呢？）
6. 日常工作的取舍？（擯棄意義不大的工作）

第三階段

結(jié)果優(yōu)化提升。針對上面的數(shù)據(jù)對比分析以及相應(yīng)的思考，做出相應(yīng)的優(yōu)化安排并在接下來的工作中進行實踐。

提升運營工作效率的具體方法有以下幾種：

1. 明確每個階段的重點工作，每個階段最重要的事情只有一項
2. 明確做每件事的目的，多問為什么？具體可以參考之前的文章《如何通過工作規(guī)劃與統(tǒng)籌，解決運營工作中的“瞎忙活”？》
3. 以運營目標(biāo)為導(dǎo)向，圍繞運營目標(biāo)來進行策略拆解并制定工作計劃，建立多項工作內(nèi)容之間的聯(lián)系，具體思路可以參考往期文章《用戶畫像構(gòu)建三步走：用戶畫像并不是隨便的給用戶打標(biāo)簽》
4. 日常運營工作流程化和規(guī)范化，也就是明確每天都必須要做的運營工作，將具體的工作方式，順序和時間節(jié)點固定和明確下來
5. 集中時間來進行瑣碎事情的處理，工作時保持專注，排除其他干擾
6. 非重要事項不要過于追求形上的完美，比如不要過于關(guān)注表格的美化，PPT的美化。

如果我們通過運營的思路來對我們的運營工作通過以上提供的兩個工具表格進行記錄并做到盡可能的量化，當(dāng)我們通過一段時間的記錄分析我們就能發(fā)現(xiàn)我們自己的工作還可以有很大的優(yōu)化空間。而這個思路跟我們的運營分析的思路幾乎是完全一致的，這也是為什么超哥要用兩篇文章來寫運營工作統(tǒng)籌和規(guī)劃的問題。

從每個運營人對自己的工作安排和優(yōu)化上，可以在一定程度上反映出其運營水平。所以運營的小伙伴，要想提升自己的運營水平，那么請先將自己的運營工作效率優(yōu)化作為一個運營項目來把它運營好。