醫(yī)院藥學服務的創(chuàng)新是貫徹服務對象導向的服務理念的一項措施。
服務對象導向 的服務理念是服務創(chuàng)新的方向和指導思想,創(chuàng)新的每一步都應當符合服務理念。 醫(yī)院藥學服務的創(chuàng)新戰(zhàn)略是由服務理念、機構的優(yōu)勢和利潤計劃組成。
其內(nèi)容是 由創(chuàng)新目標、類型、實踐計劃?、利潤目標等構成。一是對所有市場進行服務創(chuàng)新,以 延伸型、拓展型、改進型、包裝型創(chuàng)新為主;一是針對新的市場進行服務創(chuàng)新,要求有較高的創(chuàng)新程度,否則不足以吸引新的服務對象。
在醫(yī)院藥學服務創(chuàng)新的步驟中,服務藍圖設計是關鍵。通過藥學服務藍圖設計, 可以使藥學服務機構的藥學服務人員、管理人員和服務對象看到醫(yī)院藥學服務部門提 供的服務是什么,自己在服務中的地位和作用,服務過程中所有的程序和流程。
服務 藍圖是指準確描述服務系統(tǒng),便于系統(tǒng)參與人員客觀地理解和操作的示意圖。
箭箭4819[智慧天尊]銷售業(yè)務員年終總結技巧及范文年終快到了,作為營銷人,一份像樣的總結報告必不可少。
有的朋友對寫報告頭痛不已,拼拼湊湊寫不好;有的朋友則對此不當回事,敷衍了事完成任務;甚至有朋友花錢去買報告。殊不知一份年終總結是對自己一年工作的盤點和匯報,對個人發(fā)展意義不小。
年終總結要點:怎樣的總結才能既讓公司領導滿意,又對來年的工作具有指導作用呢?漂亮的格式固然重要,但是一份有質(zhì)量的總結應該言之有物,因此至少要包含以下幾點:1)這一年來的銷售狀況和體會;2)個人銷售中發(fā)現(xiàn)的問題;3)來年的目標和計劃。當然,最好還要有4)對公司未來發(fā)展的意見和建議。
無論你是基層業(yè)務員還是銷售管理人員,要站到公司的角度去看問題,那么你的考核和評價才會比較高。報告寫的過程中隨時注意以下幾點:1.用事實和數(shù)據(jù)說話,客觀總結;切忌空話大話,夸夸其談;2.既有成績也有問題,問題要分析其根本原因;3.目標和計劃要分解落實,要有具體可行的方法。
4.提出意見要結合建議,不要一味抱怨和找茬,目的是改善。銷售業(yè)務員年終總結范文:A公司營銷部年度工作總結200x年度,營銷部在公司的指導下,開展了武漢市場醫(yī)藥零售終端網(wǎng)絡的建設、各區(qū)級批發(fā)單位的鞏固、公司部分總經(jīng)銷新品種的鋪貨及市場啟動和推廣工作。
現(xiàn)將這一年來,營銷部年度工作所取的成績、所存在的問題,作一簡單的總結,并對營銷部下一步工作的開展提幾點看法。 總而言之,三句話:成績不可忽視,問題亟待解決,建議僅供參考。
“5個一”的成績不可忽視 1.鋪開、建設并鞏固了一張批發(fā)企業(yè)所必需的終端營銷網(wǎng)絡 武漢市場現(xiàn)有醫(yī)藥零售終端共690家,通過深入實際的調(diào)查與交往,我們按照這些終端客戶的規(guī)模實力、資金信譽、品種結構、店面大小,將這690家零售終端進行了A、B、C分類管理,其中A類包括“中聯(lián)”在內(nèi)的25家;B類有94家;C類210家。 在這690家終端客戶中,我們直接或間接與之建立了貨款業(yè)務關系的有580家;終端客戶掌控力為84%。
我們所擁有的這些終端客戶,為提高產(chǎn)品的市場占有率、鋪貨率、迅速占領武漢這一重點市場,提供了扎實的營銷網(wǎng)絡保證,這一點正是公司的上線客戶——藥品供應商所看重的。 2.培養(yǎng)并建立了一支熟悉業(yè)務運作流程而且相對穩(wěn)定的終端直銷隊伍。
目前,營銷部共有業(yè)務人員18人,他們進公司時間最短的也有5個月,經(jīng)過部門多次系統(tǒng)地培訓后,他們已完全熟悉了終端業(yè)務運作的相關流程。 對這18名業(yè)務人員,我辦按業(yè)務對象和重點進行了層級劃分,共分為終端業(yè)務員、區(qū)域主管和片區(qū)經(jīng)理三個層級,各層級之間分工協(xié)作,既突出了業(yè)務工作的重點,又防止了市場出現(xiàn)空白和漏洞。
這支營銷隊伍,他們的工作雖然繁瑣和辛苦,卻有著堅定的為A公司盡職盡責和為終端客戶全心服務的思想。他們是武漢市場運作的生力軍,是生產(chǎn)商啟動武漢OTC市場的人員保證。
3.建立了一套系統(tǒng)的業(yè)務管理制度和辦法。 在總結去年工作的基礎上,再加上這一年來的摸索,我們已經(jīng)初步地建立了一套適合于批發(fā)商終端直銷隊伍及業(yè)務的管理辦法,各項辦法正在試運行之中。
首先,出臺了“管人”的《營銷部業(yè)務人員考核辦法》,對不同級別的業(yè)務人員的工作重點和對象作出了明確的規(guī)范;對每一項具體的工作內(nèi)容也作出了具體的要求。 其次,出臺了“管事”的《營銷部業(yè)務管理辦法》,該辦法在對營銷部進行定位的基礎上,進一步地對領貨、送貨、退貨、鋪貨、贈品發(fā)放,業(yè)務開展的基本思路等作出了細化,做到了“事事有要求,事事有標準。
” 第三,形成了“總結問題,提高自己”的日、周兩會機制。每天早晚到部門集中報到,每周六下午召開例會,及時找出工作中存在的問題,并調(diào)整營銷策略,尊重業(yè)務人員的意見,以市場需求為導向,大大地提高了工作效率。
4.確保了一系列品種在武漢終端市場上的占有率。 目前,營銷部操作的品種有四川太極、珠海聯(lián)邦、純正堂、河北華威、山西亞寶等22個廠家,曲美、緩士芬、玉葉清火片、小兒清肺、珍菊降壓片等30多個品規(guī)。
對這些品種,我們依照其利潤空白和廠家支持力度的大小,制定了相應的銷售政策;如現(xiàn)款、代銷、人員重點促銷等。 通過營銷人員積極努力的工作,這些品種在終端的上柜率在60~95%之間,確保了消費者能在一般的終端即可購買到我公司總經(jīng)銷的產(chǎn)品,杜絕了因終端無貨而影響了產(chǎn)品銷售時機的現(xiàn)象,滿足了廣大生產(chǎn)廠家的鋪貨率要求。
給你一個企劃書編寫大綱,你要了解的都在里面,有用的話,別忘記感謝我: 如何撰寫創(chuàng)業(yè)計劃書 ? 對于正在尋求資金的風險企業(yè)來說,創(chuàng)業(yè)計劃書就是企業(yè)的電話通話卡片。
創(chuàng)業(yè)計劃書的好壞,往往決定了投資交易的成敗。 對初創(chuàng)的風險企業(yè)來說,創(chuàng)業(yè)計劃書的作用尤為重要,一個醞釀中的項目,往往很模糊,通過制訂創(chuàng)業(yè)計劃書,把正反理由都書寫下來。
見后再逐條推敲。創(chuàng)業(yè)者這樣就能對這一項目有更清晰的認識。
可以這樣說,創(chuàng)業(yè)計劃書首先是把計劃中要創(chuàng)立的企業(yè)推銷給了創(chuàng)業(yè)者自己。 其次,創(chuàng)業(yè)計劃書還能幫助把計劃中的風險企業(yè)推銷給風險投資家,公司創(chuàng)業(yè)計劃書的主要目的之一就是為了籌集資金。
因此,創(chuàng)業(yè)計劃書必須要說明: (1)創(chuàng)辦企業(yè)的目的——為什么要冒風險,花精力、時間、資源、資金去創(chuàng)辦風險企業(yè)? (2)創(chuàng)辦企業(yè)所需多少資金?為什么要這么多的錢?為什么投資人值得為此注入資金? 對已建的風險企業(yè)來說,創(chuàng)業(yè)計劃書可以為企業(yè)的發(fā)展定下比較具體的方向和重點,從而使員工了解企業(yè)的經(jīng)營目標,并激勵他們?yōu)楣餐哪繕硕Α8匾氖?,它可以使企業(yè)的出資者以及供應商、銷售商等了解企業(yè)的經(jīng)營狀況和經(jīng)營目標,說服出資者(原有的或新來的)為企業(yè)的進一步發(fā)展提供資金。
正是基于上述理由,創(chuàng)業(yè)計劃書將是創(chuàng)業(yè)者所寫的商業(yè)文件中最主要的一個。那么,如何制訂創(chuàng)業(yè)計劃書呢? 一、怎樣寫好創(chuàng)業(yè)計劃書 那些既不能給投資者以充分的信息也不能使投資者激動起來的創(chuàng)業(yè)計劃書,其最終結果只能是被扔進垃圾箱里。
為了確保創(chuàng)業(yè)計劃書能“擊中目標”,創(chuàng)業(yè)者應做到以下幾點: 1.關注產(chǎn)品 在創(chuàng)業(yè)計劃書中,應提供所有與企業(yè)的產(chǎn)品或服務有關的細節(jié),包括企業(yè)所實施的所有調(diào)查。這些問題包括:產(chǎn)品正處于什么樣的發(fā)展階段?它的獨特性怎樣?企業(yè)分銷產(chǎn)品的方法是什么?誰會使用企業(yè)的產(chǎn)品,為什么?產(chǎn)品的生產(chǎn)成本是多少,售價是多少?企業(yè)發(fā)展新的現(xiàn)代化產(chǎn)品的計劃是什么?把出資者拉到企業(yè)的產(chǎn)品或服務中來,這樣出資者就會和創(chuàng)業(yè)者一樣對產(chǎn)品有興趣。
在創(chuàng)業(yè)計劃書中,企業(yè)家應盡量用簡單的詞語來描述每件事——商品及其屬性的定義對企業(yè)家來說是非常明確的,但其他人卻不一定清楚它們的含義。制訂創(chuàng)業(yè)計劃書的目的不僅是要出資者相信企業(yè)的產(chǎn)品會在世界上產(chǎn)生革命性的影響,同時也要使他們相信企業(yè)有證明它的論據(jù)。
創(chuàng)業(yè)計劃書對產(chǎn)品的闡述,要讓出資者感到:“噢,這種產(chǎn)品是多么美妙、多么令人鼓舞啊!” 2.敢于競爭 在創(chuàng)業(yè)計劃書中,創(chuàng)業(yè)者應細致分析競爭對手的情況。競爭對手都是誰?他們的產(chǎn)品是如何工作的?競爭對手的產(chǎn)品與本企業(yè)的產(chǎn)品相比,有哪些相同點和不同點?競爭對手所采用的營銷策略是什么?要明確每個競爭者的銷售額,毛利潤、收入以及市場份額,然后再討論本企業(yè)相對于每個競爭者所具有的競爭優(yōu)勢,要向投資者展示,顧客偏愛本企業(yè)的原因是:本企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量好,送貨迅速,定位適中,價格合適等等,創(chuàng)業(yè)計劃書要使它的讀者相信,本企業(yè)不僅是行業(yè)中的有力競爭者,而且將來還會是確定行業(yè)標準的領先者。
在創(chuàng)業(yè)計劃書中,企業(yè)家還應闡明競爭者給本企業(yè)帶來的風險以及本企業(yè)所采取的對策。 3.了解市場 創(chuàng)業(yè)計劃書要給投資者提供企業(yè)對目標市場的深入分析和理解。
要細致分析經(jīng)濟、地理、職業(yè)以及心理等因素對消費者選擇購買本企業(yè)產(chǎn)品這一行為的影響,以及各個因素所起的作用。創(chuàng)業(yè)計劃書中還應包括一個主要的營銷計劃,計劃中應列出本企業(yè)打算開展廣告、促銷以及公共關系活動的地區(qū),明確每一項活動的預算和收益。
創(chuàng)業(yè)計劃書中還應簡述一下企業(yè)的銷售戰(zhàn)略:企業(yè)是使用外面的銷售代表還是使用內(nèi)部職員?企業(yè)是使用轉賣商、分銷商還是特許商?企業(yè)將提供何種類型的銷售培訓?此外,創(chuàng)業(yè)計劃書還應特別關注一下銷售中的細節(jié)問題。 4.表明行動的方針 企業(yè)的行動計劃應該是無解可擊的。
創(chuàng)業(yè)計劃書中應該明確下列問題:企業(yè)如何把產(chǎn)品推向市場?如何設計生產(chǎn)線,如何組裝產(chǎn)品?企業(yè)生產(chǎn)需要哪些原料?企業(yè)擁有那些生產(chǎn)資源,還需要什么生產(chǎn)資源?生產(chǎn)和設備的成本是多少?企業(yè)是買設備還是租設備?解釋與產(chǎn)品組裝,儲存以及發(fā)送有關的固定成本和變動成本的情況。 5.展示你的管理隊伍 把一個思想轉化為一個成功的風險企業(yè),其關鍵的因素就是要有一支強有力的管理隊伍。
這支隊伍的成員必須有較高的專業(yè)技術知識、管理才能和多年工作經(jīng)驗,要給投資者這樣一種感覺:“看,這支隊伍里都有誰!如果這個公司是一支足球隊的話,他們就會一直殺入世界杯決賽!”管理者的職能就是計劃,組織,控制和指導公司實現(xiàn)目標的行動。在創(chuàng)業(yè)計劃書中,應首先描述一下整個管理隊伍及其職責,然而再分別介紹每位管理人員的特殊才能、特點和造詣,細致描述每個管理者將對公司所做的貢獻。
創(chuàng)業(yè)計劃書中還應明確管理目標以及組織機構圖。 6.出色的計劃摘要 創(chuàng)業(yè)計劃書中的計劃摘要也十分重要。
它必須能讓讀者有興趣并渴望得到更多的信息,它將給讀者留下長久的印象。計劃摘要將是創(chuàng)業(yè)者所寫的最后一部分內(nèi)容,但卻是出。
一.***大學畢業(yè)后的十年規(guī)劃 (2005年-2015年,20歲至30歲) 美好愿望:事業(yè)有成,家庭幸福 方 向:企業(yè)高級管理人員 總體目標:完成碩士、博士的學習,進入**著名外資企業(yè),成為高層管理者。
已進行情況:讀完碩士,進入一家外資企業(yè),想繼續(xù)攻讀博士學位。 二.社會環(huán)境規(guī)劃和職業(yè)分析(十年規(guī)劃) 1、社會一般環(huán)境: 中國政治穩(wěn)定,經(jīng)濟持續(xù)發(fā)展。
在全球經(jīng)濟一體化環(huán)境中的重要角色。經(jīng)濟發(fā)展有強勁的勢頭,加入WTO后,會有大批的外國企業(yè)進入中國市場,中國的企業(yè)也將走出國門。
2、管理職業(yè)特殊社會環(huán)境: 由于中國的管理科學發(fā)展較晚,管理知識大部分源于國外,中國的企業(yè)管理還有許多不完善的地方。中國急需管理人才,尤其是經(jīng)過系統(tǒng)培訓的高級管理人才。
因此企業(yè)管理職業(yè)市場廣闊。 要在中國發(fā)展企業(yè),必須要適合中國的國情,這就要求管理的科學性與藝術性和環(huán)境動態(tài)適應相結合。
因此,受中國市場吸引進入的大批外資企業(yè)都面臨 著本土化改造的任務。這就為準備去外企做管理工作的人員提供了很多機會。
三.行業(yè)環(huán)境分析和企業(yè)分析 1、行業(yè)分析: 本人所在**公司為跨國性會計事務所。屬管理咨詢類企業(yè)。
由于中國加入WTO,商務運作逐漸全球化,國內(nèi)企業(yè)經(jīng)營也逐步與國際慣例接軌,因此這類企業(yè)在近年來引進中國后得到迅猛的發(fā)展。 2、企業(yè)分析: **公司是全球四大會計事務所,屬股份制企業(yè),企業(yè)領導層風格穩(wěn)健,公司以“誠信、穩(wěn)健、服務、創(chuàng)新”為核心價值觀,十年來穩(wěn)步在全球推廣業(yè)務,目前在全球10余個國家、地區(qū)設有分支機構。
公司2000年進入中國,同年在上海設立分支機構。經(jīng)營中穩(wěn)健拓展業(yè)務的同時重點推行公司運作理念,力求與發(fā)展中的共同進步。
本人十分認同公司的企業(yè)文化和發(fā)展戰(zhàn)略,但公司事務性工作太過繁忙,無暇進行個人自我培訓,而且提升空間有限。但總體而言,作為第一份工作可以接觸到行業(yè)頂尖企業(yè)的經(jīng)營模式是十分幸運的,本人可能在本企業(yè)實現(xiàn)部分職業(yè)生涯目標。
四.個人分析與角色建議 1.個人分析: (1)自身現(xiàn)狀: 英語水平出眾,能流利溝通;法律專業(yè)扎實,精通經(jīng)貿(mào)知識;具有較強的人際溝通能力;思維敏捷,表達流暢;在大學期間長期擔任學生干部,有較強的組織協(xié)調(diào)能力;有很強的學習愿望和能力。 (2)測評結果(略) 2.角色建議: 父親:“要不斷學習,能力要強”;“工作要努力,有發(fā)展,要在大城市,方便我們退休后搬來一起居住生活?!?/p>
母親:工作要上進 ,婚姻不要誤。 老師:“聰明、有上進心、單純、乖巧”,缺乏社會經(jīng)驗” 同學:“有較強的工作能力”,“適合做白領”。
…… 五.職業(yè)目標分解與組合 職業(yè)目標:著名外資企業(yè)高級管理人員。 1.2005-2008年: 成果目標;通過實踐學習,總結出適合當代中國國情的企業(yè)管理理論 學歷目標:碩士研究生畢業(yè),取得碩士學位;取得律師從業(yè)資格、通過GRE和英語高級口譯考試 職務目標:外企企業(yè)商務助理 能力目標:具備在經(jīng)濟領域從事具體法律工作的理論基礎,通過實習具有一定的實踐經(jīng)驗;接觸了解涉外商務活動;英語應用能力具備權威資格認證;有一定的科研能力,發(fā)表5篇以上論文。
經(jīng)濟目標:在校期間兼職,年收入1萬元;商務助理年薪5萬 2.2005年-2010年: 學歷目標:通過注冊會計師考試 職務目標:外資企業(yè)部門經(jīng)理 能力目標:熟練處理本職務工作,工作業(yè)績在同級同事中居于突出地位;熟悉外資企業(yè)運作機制及企業(yè)文化,能與公司上層進行無阻礙地溝通。 經(jīng)濟目標:年薪10萬 3.2005年-2010年: 學歷目標:攻讀并取得博士學位 職務目標:著名外資企業(yè)高級管理人員,大學的外聘講師 能力目標:科研能力突出,在國外權威刊物發(fā)表論文; 形成自己的管理理念,有很高的演講水平,具備組織、領導一個團隊的能力;與公司決策層有直接流暢的溝通;具備應付突發(fā)事件的心理素質(zhì)和能力;有廣泛的社交范圍,在業(yè)界有一定的知名度。
經(jīng)濟目標:年薪25萬 六.成功標準 我的成功標準是個人事務、職業(yè)生涯、家庭生活的協(xié)調(diào)發(fā)展。 只要自己盡心盡力,能力也得到了發(fā)揮,每個階段都有了切實的自我提高,即使目標沒有實現(xiàn)(特別是收入目標)我也不會覺得失敗,給自己太多的壓力本身就是一件失敗的事情。
為了家庭犧牲職業(yè)目標的實現(xiàn),我認為是可以理解的。在28歲之前一定要有自己的家庭。
七.職業(yè)生涯規(guī)劃實施方案 差距:1、跨國企業(yè)先進的管理理念和豐富的管理經(jīng)驗;2、作為高級職業(yè)經(jīng)理人所必備的技能、創(chuàng)新能力;3、快速適應能力欠缺;4、身體適應能力有差距。5、社交圈太窄。
八、縮小差距的方法: 1.教育培訓方法 (1)充分利用碩士研究生畢業(yè)前在校學習的時間,為自己補充所需的知識和技能。包括參與社會團體活動、廣泛閱讀相關書籍、選修、旁聽相關課程、報考技能資格證書等。
時間:2008年7月以前。 (2)充分利用公司給員工提供的培訓機會,爭取更多的培訓機會。
時間:長期 (3)攻讀管理學博士學位。時間:五年以內(nèi) 2.討論交流方法 (1)在校期間多和老師、同學討論交流,畢業(yè)后選擇和其中某些人經(jīng)常進行交流。
(2)在工作中積極與直接上司溝通、加深了解。
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