珠寶銷售是一門藝術(shù),營業(yè)員在整個銷售中起著至關(guān)重要的作用。
有一個珠寶公司在媒體上做了大量廣告宣傳后,經(jīng)理對營業(yè)員這樣說:“我的任務(wù)是把顧客請來,剩下的事就拜托給你們了。”這就是說,對于珠寶商品來講,廣告宣傳的作用主要是招來更多的顧客,但顧客是否能購買到滿意的珠寶關(guān)鍵是看營業(yè)員的工作。
1、以良好的精神狀態(tài)準(zhǔn)備迎接顧客的到來 銷售珠寶相對于其他商品人流量較少,珠寶營業(yè)員經(jīng)常在很枯燥的等待。如果是專業(yè)店就應(yīng)給營業(yè)員一個好的環(huán)境和氣氛,如放些輕音樂及一些專業(yè)雜志。
在顧客未進入店內(nèi)時,無須長時間地筆直站立。而當(dāng)顧客進入或準(zhǔn)備進入店內(nèi)時立即禮貌地站起,并用微笑的眼光迎接顧客,亦可給予一定的問候,如“您好”!“歡迎光臨”。
如果是綜合商場,營業(yè)員就應(yīng)時刻準(zhǔn)備接待顧客,當(dāng)有顧客步行于珠寶工藝部時要盡可能地采取措施引起顧客對你柜臺的注意,如做出拿放大鏡觀察鉆石的動作,拿出某件商品試戴等等,這樣就可能會使顧客產(chǎn)生對你柜臺的興趣,實際上就是一個小小的廣告。 2、適時地接待顧客 當(dāng)顧客走向你的柜臺,你就應(yīng)以微笑的目光看著顧客,亦可問候一下,但不宜過早地逼近顧客,應(yīng)盡可能的給顧客營造一個輕松購物的環(huán)境。
當(dāng)顧客停留在某節(jié)柜臺并注意去看某件飾品時,你應(yīng)輕步靠近顧客,建議不要站在顧客的正前方,最佳的位置是顧客的前側(cè)方,這樣既減輕了面對面時可能造成的壓力,也便于顧客交談,因為側(cè)臉講話要比面對面時顧客抬頭給你講話省力的多,而且也尊重顧客。另外,營業(yè)員還可以勸顧客試戴,這就要求給顧客一個不戴難以挑選合適首飾的信息,同時還要打消顧客怕試戴后不買可能遭到白眼的顧慮,從而毫無顧慮地讓你拿出首飾來。
3、充分展示珠寶飾品 由于多數(shù)顧客對于珠寶知識缺乏了解,因此,營業(yè)員對珠寶首飾的展示十分重要。許多營業(yè)員當(dāng)顧客提出拿某件首飾時,便機械地打開柜臺,拿出后便遞交顧客,個別的夸一下款式。
其實當(dāng)你開始拿出鉆石首飾時,首先應(yīng)描述鉆石的切工,而且要用手不停地擺動鉆飾,手動口也動,把該描述的話基本說完在遞給顧客,這樣顧客很可能會模仿你的動作去觀察鉆石,并且會問什么是“比利時切工”,什么是“火”…….營業(yè)員便可進行解答。這樣的一問一答,是營業(yè)員展示珠寶飾品的技巧,不要只是局限在自己的描述中,這樣容易產(chǎn)生枯燥五味的感覺。
在顧客挑選款式出現(xiàn)挑花眼的情況時,營業(yè)員應(yīng)及時推薦兩件款式反差較大,且顧客選擇觀察時間較長的飾品,應(yīng)重新描述二者款式所代表的風(fēng)格。這樣容易鎖定和縮小顧客選擇的風(fēng)格和范圍。
4、利用顧客所提出的質(zhì)疑,盡可能抓機會介紹珠寶知識 顧客所了解的珠寶知識越多,其買后感受就會得到更多的滿足。當(dāng)一位女士戴上新買的一枚鉆戒去上班,總是希望引起同事們的注意。
當(dāng)別人看到這枚鉆戒后,她便會把所知道的有關(guān)鉆石知識滔滔不絕地講一遍,充分得到擁有一顆鉆石的精神享受,同時她也在為你做廣告。常言道;“滿意的顧客是最好的廣告”,“影響力最強的廣告是其周圍的人”。
但如果你不管顧客是否愿意聽,不分時機的講解珠寶知識,也會招來顧客的厭煩。因此時機很重要,在銷售的整個過程中抓住機會,尤其是當(dāng)顧客提出質(zhì)疑時。
5、引導(dǎo)消費者走出購買誤區(qū),揚長避短巧妙地解釋鉆石品質(zhì) 由于有些營銷單位的誤導(dǎo),使許多消費者購買鉆石時要求產(chǎn)地是南非的,且凈度是VVS級的,評價是極好的等等。遇到此類問題營業(yè)員既不可簡單地說沒有,也不應(yīng)毫不負(fù)責(zé)地說有。
比如當(dāng)顧客問有無南非鉆時,我們可以先肯定說有(否則顧客可能扭頭就走),隨后再告訴消費者實際上鉆石的好壞是以4C標(biāo)準(zhǔn)來衡量的,南非產(chǎn)量大,并非所有鉆石都好,而且世界上大部分鉆石均由戴比爾斯進行統(tǒng)配,倒不如說我們的鉆石均來自戴比爾斯。對于鉆石的品級,營業(yè)員在給顧客拿證書時,應(yīng)首先掌握主動權(quán),即在遞給顧客前先看一下,并根據(jù)品級揚長避短地先對鉆石做一肯定,這猶如給人介紹對象,假設(shè)把凈度當(dāng)作身材,白度當(dāng)作長相為顧客去推薦,結(jié)合鉆石分級原則和條件以及價格比說服顧客。
6、促進成交 由于珠寶首飾價值相對較高,對于顧客來講是一項較大的開支,因此,往往在最后的成交前壓力重重,憂郁不決,甚至?xí)簳r放置,一句“再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看”而可能一去不回。這就需要營業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力,比如給自己的同事或顧客的同行者談一下有關(guān)首飾流行的話,也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選。
7、售后服務(wù) 當(dāng)顧客決定購買并付款后營業(yè)員的工作并未結(jié)束,首先要填寫售后要詳細(xì)介紹佩戴與保養(yǎng)知識,并同時傳播一些新的珠寶知識,比如:“如果您不佩戴時,請將這件首飾單獨放置,不要與其它首飾堆放在一起?!贝嗽捔⒓匆痤櫩妥⒁猓骸盀槭裁矗俊薄斑@是因為鉆石的硬度非常硬,比紅藍(lán)寶石硬140倍,比水晶硬1000倍(這可能又是她辦公室的話題),如果堆放在一起就會損壞其他寶石”。
……最后最好用一些祝福的話代替常用的“歡迎下次光臨”,比如“愿這枚鉆石給你們帶去美好的未來”,“愿這枚鉆石帶給你們幸福一生”等等,要。
銷售早會的激勵句子:
1)是非天天有,不聽自然無。
2)少為失敗找理由,多為成功找方法,大多數(shù)人想要改革這個世界,卻不曉得即時從小事做起。
3)失敗其實就是邁向成功所應(yīng)繳的學(xué)費。
4)人生的馬拉松比賽可是一場毅力恒心的較量,如果想放棄可以找到許許多多理由,什么疲勞口渴腿抽筋氣喘等等,所以跑到中途放棄者會越來越多,只有少數(shù)人咬緊牙關(guān)堅持到了終點,這就是懦夫與強者的在品格和意志上的不同之處。
5)未曾失敗的人恐怕也未曾成功過。
6)事實上,成功僅代表了你工作的,成功是失敗的結(jié)果。
7)起一曲美妙的樂章,伴你快樂一生;送上一串真誠的祝福,灌溉你的生活;輕輕的激勵如同一份神奇的補品,帶給你信心與動力,伴隨你如意。
8)彩虹總在風(fēng)雨后,人生之路沒有平坦的大路等著我走,只有成功的喜悅才能鼓勵我前進。
9)幸福,完全在于自己,自己有個真實的人生,對自己的人生盡力了,負(fù)責(zé)了,對得起社會,對得起父母與妻子兒女,就是充實的人生,快樂的人生。心存快樂,就是幸福。
10)人并不是在有時間時才培養(yǎng)耐心;正確的觀念應(yīng)該是:由于人學(xué)會了有耐心,所以才擁有比足夠還要多的時間。
11)拼搏今朝,收獲六月!
12)為自己的錯誤經(jīng)常責(zé)備他人。承擔(dān)責(zé)任永遠(yuǎn)是成功的支點。
13)能付出愛心就是福,能消除煩惱就是慧。
14)當(dāng)一個人有高飛的沖動時,再也不滿足在地*飛翔的欲望消失時,翅膀也會成為累贅;當(dāng)激情與理想共舞時,幾人也能成為英雄!
15)搶時間,抓基礎(chǔ),勤演練定有收獲;樹自信,誓拼搏,升大學(xué)回報父母。
16)任何希望成功的人必須有永不言敗的決心,并找到戰(zhàn)勝失敗繼續(xù)前進的法寶。不然,失敗必然導(dǎo)致失望,而失望就會使人一蹶不振。如果你不承認(rèn)失敗,只是認(rèn)為是人生一時的挫折,那你就
17)是需要鼓勵的因為苦了。人是需要安慰的因為哭了。人是需要休息的,因為累了。人是需要放棄的因為痛了。人是需要真愛的因為缺了。
18)要成功,就要長期等待而不焦躁,態(tài)度從容卻保持敏銳,不怕挫折且充滿希望。
19)最重要的就是不要去看遠(yuǎn)方模煳的,而要做手邊清楚的事。
20)每一個成功者都有一個開始。勇于開始,才能找到成功的路。
21)活著,不是不允許悲傷,不允許受挫,不允許失敗。但是,絕不允許頹廢墮落和不堅強。如果你悄悄地來了,也正如你悄悄的走了,雖然你帶不走一片云彩,但卻沒帶給社會一點貢獻(xiàn),那么留下的只是遺憾。
22)高峰只對攀登它而不是仰望它的人來說才有真正意義。
23)別人一個擁抱,還自己一個微笑;給別人一個贊美,還自己一個原諒;給別人一份鼓勵,還自己一份堅強;給別人一個希望,還自己一個夢想!
24)都是路邊樹上的山果是酸的,其實是我們不懂得如何攀緣才能摘到山果;都說金錢不能買到快樂,其實是我們不知道從哪里能買到快樂;都說夢想難以化為現(xiàn)實,其實是我們不明白怎樣奮斗才能夢想成真
25)人生的路,就是生活中的許多磨難,讓我們理解了人情,理解了這個社會能給你的所有尊重,于艱難中,懂得了承受,懂得了堅定,慢慢挺起自己的靈魂。人生,就沒有,永遠(yuǎn)的悲痛;也沒有,永遠(yuǎn)的歡欣。能使我們堅強的,往往不是順境,而是逆境;能讓我們醒悟的,往往不是高興,而是傷心。學(xué)會忍受,懂得艱辛,于曲折中前進。
26)人是在痛苦和煩惱中生存和逝去的。沒有經(jīng)歷痛苦的人生是很膚淺和簡單的。真正的痛苦可以使人冷靜;使人深邃;使人清朗。
27)用陽光樂觀的心態(tài)去面對生活和工作,它們一樣也會回報給你陽光。
28)成功是一種觀念,致富是一種義務(wù),快樂是一種權(quán)力。
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