旅游一站式服務(wù)
1.旅游一站式服務(wù)
螞蟻旅游靠譜，螞蟻旅游是一家互聯(lián)網(wǎng)+智慧旅游的新型創(chuàng)新公司。螞蟻旅游服務(wù)平臺(tái)是依托于移動(dòng)端“支付寶錢包”實(shí)現(xiàn)集會(huì)員注冊(cè)、獲取旅游咨詢、預(yù)約出行、旅途中的吃/住/行/玩/娛/購(gòu)安全支付、淘紅包商城積分兌換禮品、螞蟻賠計(jì)劃等于一體的一站式高端旅游服務(wù)平臺(tái)。
2.旅游一站式服務(wù)優(yōu)點(diǎn)
旅游度假綜合體屬于大型復(fù)合型旅游度假項(xiàng)目，具有多功能聚合、業(yè)態(tài)多樣、容納力強(qiáng)等特征。雖然綜合體項(xiàng)目的形態(tài)多樣，包括但不限于文旅城、度假區(qū)、酒店、小鎮(zhèn)等，但不同綜合體的開發(fā)構(gòu)架卻是可以互通的，即圍繞核心度假載體，配套服務(wù)設(shè)施，營(yíng)造有吸引力的生活方式。
3.旅游一站式服務(wù)車隊(duì)一站式服務(wù)
光有車加入旅游車隊(duì)跑旅游，這樣做不行。 必須到當(dāng)?shù)亟煌ň诌\(yùn)管處辦理旅游運(yùn)營(yíng)手續(xù)，費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)各地不一定，還得到保險(xiǎn)公司辦理旅游車輛保險(xiǎn)手續(xù)。否則，你車載游客半路會(huì)被扣、或罰款。
4.旅游一站式服務(wù)方案
游日本「云游日本」是一款提供吃住行游購(gòu)?qiáng)释暾毡咀杂尚蟹桨傅穆糜畏?wù)平臺(tái)。云游日本覆蓋日本酒店、餐廳、娛樂景點(diǎn)達(dá)80%以上。日本國(guó)內(nèi)20個(gè)以上城市的機(jī)場(chǎng)接送機(jī)服務(wù)及當(dāng)?shù)貙?dǎo)游服務(wù)，45921家購(gòu)物商城，11148家溫泉。并提供接送機(jī)、中文導(dǎo)游、特色旅行定制包車游。
此外，云游日本還提供了日本醫(yī)療機(jī)構(gòu)及醫(yī)師預(yù)定醫(yī)療服務(wù)。更有日本最頂尖醫(yī)療機(jī)構(gòu)及醫(yī)師預(yù)定醫(yī)療服務(wù)。全網(wǎng)最全最實(shí)惠的日本簽證、景點(diǎn)門票、交通一日券、旅行wifi、旅游攻略、優(yōu)惠等一站式旅行服務(wù)。
5.旅游一站式服務(wù)需要解決的問題
近年來，中國(guó)境外游游客數(shù)量的急劇增長(zhǎng)已經(jīng)成為各大媒體報(bào)道的熱點(diǎn)，據(jù)國(guó)家旅游局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2015年中國(guó)出境旅游達(dá)到1.2億人次，其中有2/3的游客選擇自由行，達(dá)到了8000萬人次。
數(shù)據(jù)表明，71.2%的自由行游客希望獲得一站式的解決方案，縮短旅游決策時(shí)間。
數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)?shù)匚幕w驗(yàn)游、自駕游、美食游、海灘游、探險(xiǎn)游成為80后最愛的TOP5主題旅游。
然而，對(duì)當(dāng)?shù)厍闆r不熟悉、路線不清楚、語(yǔ)言不通等是自由行游客面臨的幾大出行障礙。
而三毛就是為解決這這幾個(gè)問題而存在的，它以PGC形式構(gòu)建世界旅行的語(yǔ)音導(dǎo)游庫(kù)，收集不同國(guó)家、城市、熱門景點(diǎn)相關(guān)介紹，涵蓋當(dāng)?shù)匾率匙⌒?、人文風(fēng)貌、實(shí)時(shí)翻譯等。
多角度、全方位，為游客深入講解當(dāng)?shù)氐墓适录拔幕?/p>
6.旅游一站式服務(wù)項(xiàng)目簡(jiǎn)介
服務(wù)質(zhì)量是酒店企業(yè)永恒的話題，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不僅代表企業(yè)的形象，詮釋企業(yè)的內(nèi)涵，彰顯企業(yè)的文化，同時(shí)也關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展和命脈。服務(wù)需要持續(xù)改進(jìn)，才有它的生命力。今年，峨眉山大酒店在房務(wù)中心執(zhí)行一站式服務(wù)，經(jīng)過管理層的研究,職能部門的數(shù)據(jù)收集和分析，客房部的反復(fù)演練,制定出了一套詳細(xì)、操作性、實(shí)用性強(qiáng)的一站式服務(wù)策劃案?？腿说臐M意是檢驗(yàn)我們服務(wù)質(zhì)量的最終標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)過滿意度調(diào)查，統(tǒng)計(jì)結(jié)果表明，這是非常成功的一個(gè)服務(wù)策劃案。一站式服務(wù)不僅為客人提供了及時(shí)的幫助，也使服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)和技巧得以升華，更使酒店獲得良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
一站式服務(wù)實(shí)施的背景條件是基于以客人為中心，為客人提供快捷、方便、溫馨的服務(wù)為目的。它結(jié)合酒店實(shí)際情況，提煉了管家式服務(wù)、金鑰匙服務(wù)的精髓，融合了個(gè)性化服務(wù)和親情化服務(wù)理念，減少了服務(wù)中間環(huán)節(jié)，客人不必查看和拔打多個(gè)電話號(hào)碼，不需找多個(gè)崗位，只需拔一個(gè)電話電碼就能實(shí)現(xiàn)所有的服務(wù)需求。
一站式服務(wù)的人員選拔是非常重要的，服務(wù)員必須是綜合素質(zhì)高，熟悉酒店的各項(xiàng)產(chǎn)品、了解旅游知識(shí)，具有很強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)及領(lǐng)悟能力，較強(qiáng)的辦事能力，而且保密性強(qiáng)。同時(shí)對(duì)服務(wù)人員的服務(wù)要求也很高，如我們對(duì)接聽電話的服務(wù)要求是要讓客人感覺你在微笑，這除對(duì)服務(wù)人員的聲音要求甜美外，服務(wù)人員熱愛崗位、具有對(duì)客關(guān)心的情懷是必須具備的，思想是決定行動(dòng)指南，只有擁有一心一意為客人服務(wù)的思想才會(huì)向客人提供熱心的服務(wù)，客人才會(huì)在電話中感覺你在微笑，你在樂意、真心幫助他。
在客房執(zhí)行一站式服務(wù)，它不僅限客房服務(wù)，它包含酒店的所有服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)項(xiàng)目，所以各級(jí)人員必須服從于一站式服務(wù)發(fā)出的指令和要求，因?yàn)榭腿说囊缶褪亲罡叩闹噶睢Ｔ趫?zhí)行策劃案時(shí)，酒店領(lǐng)導(dǎo)的參與和重視是首要的，同時(shí)為保證策劃案的順利實(shí)施，酒店專門制定了管理制度作為保障。
一站式服務(wù)的關(guān)鍵是要在一個(gè)“快”字上，為此我們對(duì)涉及的各項(xiàng)服務(wù)時(shí)間做出明確的規(guī)定，如值班經(jīng)理接到電話后規(guī)定在5分鐘之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，查房時(shí)間規(guī)定在4分鐘之內(nèi)等，將每一項(xiàng)工作完成的時(shí)間具體量化，以此來提高服務(wù)的效率。
一站式服務(wù)重要在一個(gè)“準(zhǔn)”字，因而我們建立客人來電記錄表，快速記錄客人的服務(wù)需求和質(zhì)量要求，并將信息準(zhǔn)確傳遞到各部門，電話機(jī)全部采用來電顯示，準(zhǔn)確顯示房間號(hào)碼，以避免客人誤報(bào)，延誤服務(wù)，同時(shí)也實(shí)現(xiàn)了服務(wù)過程的追根溯源，一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題，可以追查到每個(gè)崗位和個(gè)人，增加了各級(jí)人員的責(zé)任心。
酒店實(shí)現(xiàn)一站式服務(wù)策略，在提高酒店的服務(wù)水平和品牌形象上成效顯著，具有酒店的服務(wù)特色。我們只有對(duì)服務(wù)和管理不斷創(chuàng)新和持續(xù)改進(jìn)，才能更好地促進(jìn)酒店的經(jīng)營(yíng)，酒店才會(huì)蓬勃發(fā)展，長(zhǎng)盛不衰。
7.旅游一站式服務(wù)是什么意思
所謂的“一站式服務(wù)”其實(shí)就是只要客戶有需求，一旦進(jìn)入某個(gè)服務(wù)站點(diǎn)，所有的問題都可以解決，沒有必要再找第二家。 其本質(zhì)上就是系統(tǒng)銷售服務(wù)。原為歐美國(guó)家商業(yè)概念，即商家為贏得消費(fèi)者，不斷擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模和商品種類，盡最大努力滿足消費(fèi)者的購(gòu)物所需而不需東奔西跑。 簡(jiǎn)單地說，就是商家備有充足的貨源讓消費(fèi)者在一個(gè)商店里買到幾盡所需的商品。同時(shí)包含了一站式搬家服務(wù)，前端打包，運(yùn)輸，還原等一站式精品搬家服務(wù)。
8.旅游一站式服務(wù)解決的問題
近年來，中國(guó)境外游游客數(shù)量的急劇增長(zhǎng)已經(jīng)成為各大媒體報(bào)道的熱點(diǎn)，據(jù)國(guó)家旅游局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2015年中國(guó)出境旅游達(dá)到1.2億人次，其中有2/3的游客選擇自由行，達(dá)到了8000萬人次。
數(shù)據(jù)表明，71.2%的自由行游客希望獲得一站式的解決方案，縮短旅游決策時(shí)間。
數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)?shù)匚幕w驗(yàn)游、自駕游、美食游、海灘游、探險(xiǎn)游成為80后最愛的TOP5主題旅游。
然而，對(duì)當(dāng)?shù)厍闆r不熟悉、路線不清楚、語(yǔ)言不通等是自由行游客面臨的幾大出行障礙。
而三毛就是為解決這這幾個(gè)問題而存在的，它以PGC形式構(gòu)建世界旅行的語(yǔ)音導(dǎo)游庫(kù)，收集不同國(guó)家、城市、熱門景點(diǎn)相關(guān)介紹，涵蓋當(dāng)?shù)匾率匙⌒小⑷宋娘L(fēng)貌、實(shí)時(shí)翻譯等。
多角度、全方位，為游客深入講解當(dāng)?shù)氐墓适录拔幕?/p>
9.旅游一站式服務(wù)如何實(shí)施
服務(wù)質(zhì)量是酒店企業(yè)永恒的話題，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不僅代表企業(yè)的形象，詮釋企業(yè)的內(nèi)涵，彰顯企業(yè)的文化，同時(shí)也關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展和命脈。服務(wù)需要持續(xù)改進(jìn)，才有它的生命力。今年，峨眉山大酒店在房務(wù)中心執(zhí)行一站式服務(wù)，經(jīng)過管理層的研究,職能部門的數(shù)據(jù)收集和分析，客房部的反復(fù)演練,制定出了一套詳細(xì)、操作性、實(shí)用性強(qiáng)的一站式服務(wù)策劃案。客人的滿意是檢驗(yàn)我們服務(wù)質(zhì)量的最終標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)過滿意度調(diào)查，統(tǒng)計(jì)結(jié)果表明，這是非常成功的一個(gè)服務(wù)策劃案。一站式服務(wù)不僅為客人提供了及時(shí)的幫助，也使服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)和技巧得以升華，更使酒店獲得良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
一站式服務(wù)實(shí)施的背景條件是基于以客人為中心，為客人提供快捷、方便、溫馨的服務(wù)為目的。它結(jié)合酒店實(shí)際情況，提煉了管家式服務(wù)、金鑰匙服務(wù)的精髓，融合了個(gè)性化服務(wù)和親情化服務(wù)理念，減少了服務(wù)中間環(huán)節(jié)，客人不必查看和拔打多個(gè)電話號(hào)碼，不需找多個(gè)崗位，只需拔一個(gè)電話電碼就能實(shí)現(xiàn)所有的服務(wù)需求。
一站式服務(wù)的人員選拔是非常重要的，服務(wù)員必須是綜合素質(zhì)高，熟悉酒店的各項(xiàng)產(chǎn)品、了解旅游知識(shí)，具有很強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)及領(lǐng)悟能力，較強(qiáng)的辦事能力，而且保密性強(qiáng)。同時(shí)對(duì)服務(wù)人員的服務(wù)要求也很高，如我們對(duì)接聽電話的服務(wù)要求是要讓客人感覺你在微笑，這除對(duì)服務(wù)人員的聲音要求甜美外，服務(wù)人員熱愛崗位、具有對(duì)客關(guān)心的情懷是必須具備的，思想是決定行動(dòng)指南，只有擁有一心一意為客人服務(wù)的思想才會(huì)向客人提供熱心的服務(wù)，客人才會(huì)在電話中感覺你在微笑，你在樂意、真心幫助他。
在客房執(zhí)行一站式服務(wù)，它不僅限客房服務(wù)，它包含酒店的所有服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)項(xiàng)目，所以各級(jí)人員必須服從于一站式服務(wù)發(fā)出的指令和要求，因?yàn)榭腿说囊缶褪亲罡叩闹噶睢Ｔ趫?zhí)行策劃案時(shí)，酒店領(lǐng)導(dǎo)的參與和重視是首要的，同時(shí)為保證策劃案的順利實(shí)施，酒店專門制定了管理制度作為保障。
一站式服務(wù)的關(guān)鍵是要在一個(gè)“快”字上，為此我們對(duì)涉及的各項(xiàng)服務(wù)時(shí)間做出明確的規(guī)定，如值班經(jīng)理接到電話后規(guī)定在5分鐘之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，查房時(shí)間規(guī)定在4分鐘之內(nèi)等，將每一項(xiàng)工作完成的時(shí)間具體量化，以此來提高服務(wù)的效率。
一站式服務(wù)重要在一個(gè)“準(zhǔn)”字，因而我們建立客人來電記錄表，快速記錄客人的服務(wù)需求和質(zhì)量要求，并將信息準(zhǔn)確傳遞到各部門，電話機(jī)全部采用來電顯示，準(zhǔn)確顯示房間號(hào)碼，以避免客人誤報(bào)，延誤服務(wù)，同時(shí)也實(shí)現(xiàn)了服務(wù)過程的追根溯源，一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題，可以追查到每個(gè)崗位和個(gè)人，增加了各級(jí)人員的責(zé)任心。
酒店實(shí)現(xiàn)一站式服務(wù)策略，在提高酒店的服務(wù)水平和品牌形象上成效顯著，具有酒店的服務(wù)特色。我們只有對(duì)服務(wù)和管理不斷創(chuàng)新和持續(xù)改進(jìn)，才能更好地促進(jìn)酒店的經(jīng)營(yíng)，酒店才會(huì)蓬勃發(fā)展，長(zhǎng)盛不衰。
10.旅游一站式服務(wù)的APP
天際通是華為自主研發(fā)的一款上網(wǎng)應(yīng)用（APP），為用戶提供全球上網(wǎng)，及出行相關(guān)服務(wù)。部分型號(hào)的移動(dòng)WiFi設(shè)備也支持天際通服務(wù)，此類設(shè)備的天際通服務(wù)的入口設(shè)置在HiLink APP中。
華為用戶專享的境外上網(wǎng)服務(wù)APP，境外出差、旅行，無需購(gòu)買本地卡，即可實(shí)現(xiàn)全球80多個(gè)國(guó)家和地區(qū)高速上網(wǎng)，支持境外無網(wǎng)購(gòu)買，一鍵預(yù)訂全球酒店、全球機(jī)票、全球租車等服務(wù)。
境外無網(wǎng)購(gòu)買，即買即用，打開App，一鍵連網(wǎng)，自動(dòng)優(yōu)選高速網(wǎng)絡(luò)，實(shí)時(shí)流量提醒。無需SIM卡，超低資費(fèi)，即買即用，滿足出境商旅上網(wǎng)需求，全球流量服務(wù)指用戶可在100+國(guó)家/地區(qū)，使用3／4G上網(wǎng)服務(wù)
11.旅游一站式服務(wù)平臺(tái)
OTA:全稱是在線旅行社，中文翻譯是“在線旅行社”，是在線酒店、旅游、票務(wù)等預(yù)訂系統(tǒng)平臺(tái)的總稱。目前的在線酒店行業(yè)平臺(tái)主要分為三大陣營(yíng):攜程部、美團(tuán)部、飛豬部。那么景區(qū)該如何選擇那些平臺(tái)進(jìn)行對(duì)接呢？下面我來給大家詳細(xì)介紹一下各平臺(tái)的優(yōu)劣勢(shì)！
攜程部:指以攜程為首的眾多OTA平臺(tái)，是攜程、去哪兒、途牛、的統(tǒng)稱，持有國(guó)內(nèi)大部分中高端酒店旅游業(yè)。毫無疑問，國(guó)內(nèi)行業(yè)的領(lǐng)頭羊，在其平臺(tái)上設(shè)計(jì)了酒店、度假、票務(wù)、旅游等領(lǐng)域，一直有意打造旅游住宿一站式服務(wù)。平臺(tái)資金實(shí)力雄厚，酒店合作也相當(dāng)強(qiáng)硬。大多附屬于平臺(tái)，利用大數(shù)據(jù)和分銷策略專門從事相關(guān)業(yè)務(wù)，并日益向國(guó)際化方向發(fā)展。攜程依然是很多OTA的最佳選擇。
美團(tuán)部:美團(tuán)從外賣行業(yè)起步，也有電影、團(tuán)購(gòu)等業(yè)務(wù)。主要從事中低端酒店的線上業(yè)務(wù)。因?yàn)橛脩舳?，在線酒店行業(yè)的市場(chǎng)份額僅次于攜程，是攜程最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。作為一個(gè)后起之秀的OTA平臺(tái)，主要利用自身平臺(tái)強(qiáng)大的流量門戶和多年的app移動(dòng)終端忠實(shí)用戶。美團(tuán)主要從經(jīng)濟(jì)低星級(jí)市場(chǎng)進(jìn)口。目前短板是高星級(jí)酒店實(shí)力嚴(yán)重不足，但在交通市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中也有相當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。但是相對(duì)于其他平臺(tái)，還是有一些不成熟的平臺(tái)，對(duì)代理的限制比較大，但也是OTA酒店旅游分銷的重要渠道。
飛豬系:一個(gè)綜合性的旅游在線交易服務(wù)平臺(tái)，為用戶提供機(jī)票、酒店、旅游線路等商品。飛豬最大的特點(diǎn)是沿用阿里巴巴的平臺(tái)模式，但平臺(tái)運(yùn)營(yíng)相對(duì)寬松，主營(yíng)業(yè)務(wù)是機(jī)票。相比攜程，酒店的網(wǎng)上預(yù)訂市場(chǎng)份額還遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后。也被稱為“酒店旅游行業(yè)的淘寶”，直遵循淘寶平臺(tái)模式，讓商家面對(duì)消費(fèi)者。然而，目前國(guó)內(nèi)直接挖掘酒店業(yè)務(wù)是平臺(tái)的一個(gè)相當(dāng)大的缺陷。也在大力整治不合規(guī)的搬家代理商。相信未來會(huì)越來越規(guī)范。
另外，OTA平臺(tái)和酒店旅游之間還有第三方代理，合作獲得更低的價(jià)格，然后通過漲價(jià)的方式在OTA平臺(tái)上銷售，賺取差價(jià)。因?yàn)榇頃?huì)把酒店的掛牌信息同時(shí)放在多個(gè)平臺(tái)和渠道上，會(huì)顯著提高酒店的入住率。在這些平臺(tái)的支持下，代理商和酒店擁有了源源不斷的客戶。
OTA行業(yè)優(yōu)秀的平臺(tái)不多。景區(qū)對(duì)接OTA的早期，基本都是同城藝龍和攜程。但攜程通過融資、并購(gòu)、持股等方式合并了市場(chǎng)上的大部分平臺(tái)，現(xiàn)在形成了我們所說的“攜程部”。隨著美團(tuán)點(diǎn)評(píng)、阿里旅行的興起，國(guó)內(nèi)OTA市場(chǎng)形成了“美團(tuán)部”、“阿里部”、“攜程部”三方局面。此外，驢媽、馬蜂窩、途牛、等平臺(tái)也在不斷涌入國(guó)內(nèi)市場(chǎng)。包括近幾年比較熱門的民宿行業(yè)，細(xì)分領(lǐng)域的OTA也在興起，景區(qū)對(duì)接OTA平臺(tái)不僅提升自身知名度，還可以帶來額外營(yíng)收。
第三方代理是完全正規(guī)合法的。我們直接與攜程、美團(tuán)、飛豬等平臺(tái)簽訂正式代理合同。如果不符合規(guī)定，不會(huì)交給口碑差的第三方代理，OTA平臺(tái)也不會(huì)開放供應(yīng)商端口。為了提高業(yè)績(jī)，獲得更多的資源，OTA平臺(tái)必須有第三方的人來做這件事。而且代理商和景區(qū)屬于合作關(guān)系，和OTA平臺(tái)也有合作關(guān)系，并且簽訂了正式協(xié)議，所以非常合法合規(guī)。
