五星級酒店客房標準:
1、客房數量面積標準:至少有50間(套)可供出租的客房,70%客房的面積(不含衛生間和走廊)不小于20平方米,有單人間、有套房、有至少5個(gè)開(kāi)間的豪華套房、有殘疾人客房,該房間內設備能滿(mǎn)足殘疾人生活起居的一般要求;
2、裝飾參照標準:裝修豪華,有豪華的軟墊床、寫(xiě)字臺、衣櫥及衣架、茶幾、座椅或簡(jiǎn)易沙發(fā)、床頭柜、床頭燈、臺燈、落地燈、全身鏡、行李架等高級配套家具。室內滿(mǎn)鋪高級地毯,或為優(yōu)質(zhì)木地板等。采用區域照明且目的物照明度良好;
3、基礎設備標準:有衛生間,裝有高級抽水恭桶、梳妝臺(配備面盆、梳妝鏡)、浴缸并帶淋浴噴頭(有單獨淋浴間的可以不帶淋浴噴頭),配有浴簾、晾衣繩。采取有效的防滑措施。衛生間采用豪華建筑材料裝修地面、墻面,色調高雅柔和,采用分區照明且目的物照明度良好。有良好的排風(fēng)系統、110/220V電源插座、電話(huà)副機。配有吹風(fēng)機和體重稱(chēng)。24h供應冷、熱水;
4、通訊設備標準:有可直接撥通國內和國際長(cháng)途的電話(huà)。電話(huà)機旁備有使用說(shuō)明及市內電話(huà)簿;
5、信息設備標準:有彩色電視機、音響設備,并有閉路電視演播系統。播放頻道不少于16個(gè),其中有衛星電視節目或自辦節目,備有頻道指示說(shuō)明和節目單。播放內容應符合中國政府規定。自辦節目至少有2個(gè)頻道,每日不少于2次播放,晚間結束播放時(shí)間不早于凌晨1時(shí);
6、設備保障標準:具備十分有效的防噪音及隔音措施,有內窗簾及外層遮光窗簾。有與飯店本身星級相適應的文具用品。有飯店服務(wù)指南、價(jià)目表、住宿規章、本市旅游景點(diǎn)介紹、本市旅游交通圖、與住店客人相適應的報刊;
7、各項服務(wù)標準:客房、衛生間每天全面整理1次,每日更換床單及枕套,客用品和消耗品補充齊全,并應客人要求隨時(shí)進(jìn)房清掃整理,補充客用品和消耗品。提供開(kāi)夜床服務(wù),放置晚安卡、鮮花或贈品。24h提供冷熱飲用水及冰塊并免費提供茶葉或咖啡。客房?jì)仍O微型酒吧(包括小冰箱),提供充足飲料,并在適當位置放置烈性酒,備有飲酒器具和酒單;客人在房間會(huì )客,可應要求提供加椅和茶水服務(wù)。提供叫醒服務(wù)、提供留言服務(wù);提供衣裝干洗、濕洗、熨燙及修補服務(wù),可在24h內交還客人。16h提供加急服務(wù);
8、送餐服務(wù)標準:有送餐菜單和飲料單,24h提供中西式早餐、正餐送餐服務(wù)。送餐菜式品種不少于10種,飲料品種不少于8種,甜食品種不少于6種,有可掛置門(mén)外的送餐牌。提供擦鞋服務(wù)。提供擦鞋服務(wù)。擴展資料:新版五星級酒店時(shí)間3年復查一次,對星級酒店不符合規范的行為,按新規定將進(jìn)行限時(shí)整改或直接“摘星”。在舊版的標準中,對五星級賓館,有必須配備牙膏、牙刷、拖鞋、沐浴液、洗發(fā)液等一次性日常用品的要求。而新版標準中,并未對這些物品做硬性規定。同時(shí),增加了對酒店節能措施與環(huán)境管理的評分,并要求酒店建立相應的能源管理與考核制度。市民外出住酒店,可能入住了一家“按五星級標準設計的酒店”,但入住后卻發(fā)現無(wú)論是酒店設施或服務(wù)都難達到五星級標準。“若在酒店的名字或商標中擅自加上‘按星級標準修建’或在商標中印上‘星星’都屬于違法。”
建筑等級按照原城鄉建設環(huán)境保護部制定的《城市公共廁所規劃和設計標準》規定,城市公廁建筑標準,按其設置地點(diǎn)的重要程度分為三類(lèi)。
一類(lèi)公廁設置在對外開(kāi)放游覽點(diǎn)和繁華街道,需配備獨立式大小便器、采保暖設施、手紙架、先進(jìn)節水器,需設置1.8米高的獨立單間等,地面、墻裙裝飾用才標準較高;
二類(lèi)公廁適合建設于主要街道,可以設置獨立式便器的單間,也可建設通槽式便器,采用瓷磚面小便池;三類(lèi)公廁則設置于一般街道,采用通槽式大小便器,裝修用材標準也相應降低。1990年來(lái),公廁建筑標準在原來(lái)基礎上有了較大幅度的提高,特別是建在繁華商業(yè)街、旅游景點(diǎn)附近的公廁,達到了“星級”標準,無(wú)論是建筑用材、服務(wù)設施和服務(wù)水平,還是公廁的文化氛圍、衛生水平,都有很大程度提高,滿(mǎn)足了公眾如廁需求
一、申報文本材料如何準備?按評分標準細則一:服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評分細則中八個(gè)方面準備,每一部分可配一些圖片,文本印刷不要追求豪華,印成合訂本(1-2)即可,1、旅游交通2、游覽3、旅游安全4、衛生5、郵電服務(wù)6、旅游購物7、綜合管理8、資源和環(huán)境的保護 二、申報材料要不要電子文本?1、上報給省旅游局的評分表等材料要電子文本或發(fā)郵件;2、申報文本材料除印刷外,請刻幾張盤(pán)子備用或有電子版。
三、要不要制作創(chuàng )建宣傳片?有條件的景區可把創(chuàng )建過(guò)程按細則一的八個(gè)方面拍成一個(gè)5分鐘左右的宣傳片。創(chuàng )3A景區一般不用。三、設置電腦觸摸屏的要求電腦觸摸屏旅游信息查詢(xún)系統參考內容:1、首頁(yè)以本市旅游地圖為背景,四周顯示旅游“六要素”“食、住、行、游、購、娛”提示字樣。2、各項設置內容可參考以下項目:食:地方餐飲特色,徽菜名店,特色餐館,民族餐館,快餐店;住:五星級賓館 四星級賓館,三星級賓館,二星級賓館,社會(huì )旅館,家庭旅館,住宿知識;行:區位交通優(yōu)勢,火車(chē)站,長(cháng)途汽車(chē)站,市內公交線(xiàn)路,旅游專(zhuān)線(xiàn)車(chē),區域交通圖,出租車(chē)服務(wù),旅游車(chē)隊,觀(guān)光巴士,航空;游:旅游概況,旅游資源,旅游特色,旅游產(chǎn)業(yè),旅游場(chǎng)所,旅游線(xiàn)路,本市旅游線(xiàn)路,外連旅游線(xiàn)路,景區(點(diǎn))簡(jiǎn)介,旅行社,地方節慶活動(dòng),旅游常識,旅游投訴;購:商業(yè)區分布、主要購物商場(chǎng)或超市,旅游紀念品,購物常識;娛:城市廣場(chǎng)、城市公園、歌舞餐廳,主要娛樂(lè )場(chǎng)所,地方民情等; 四、游客中心的要求1、設置電腦觸摸屏。2、設游客咨詢(xún)臺。3、資料架(本景區宣傳品,本市旅游景區宣傳資料)。4、擺放本市旅游咨詢(xún)和投訴電話(huà)標志牌,并有投訴受理登記、轉辦本、游客咨詢(xún)記錄本。5、景區各項工作制度。(1)導游人員名錄、照片(姓名、導游證號、級別、語(yǔ)種);(2)導游人員誠信公約;(3)導游服務(wù)收費標準;(4)導游人員服務(wù)標準;(5)旅游高峰期應急措施、特殊時(shí)段安全處置措施;(6)景區游程路線(xiàn)圖及價(jià)格;(7)明示景區活動(dòng)節目預告;以上各項管理規章制度、圖表必須上墻。6、為游客提供雨傘、輪椅、拐仗、童車(chē)等服務(wù)用品,備有報刊雜志供游客閱讀。7、提供游客休息設施。8、有影視介紹系統。游客中心 五、何為生態(tài)停車(chē)場(chǎng)?生態(tài)停車(chē)場(chǎng)指有綠化停車(chē)面或綠化隔離線(xiàn)的停車(chē)場(chǎng),停車(chē)場(chǎng)應有大型綠色植物可遮擋車(chē)輛。六、旅游廁所的基本要求1、必須是星級或水沖式廁所。2、廁所廁位設置隔板和門(mén),有手紙、男廁設小便器(站位也要分隔)。3、有洗手池和化妝鏡,配備毛巾和面巾紙、洗手皂(液)、干手器。4、有殘疾人專(zhuān)用廁位,設置無(wú)障礙通道。5、廁所公共信息圖形符號標識規范清楚。6、廁所衛生清潔、無(wú)異味,無(wú)穢物。7、有條件的廁所內應有綠色植物和小藝術(shù)裝飾品。注:沒(méi)有條件設水沖式廁所的地方應設環(huán)保型生態(tài)廁所。七、導游全景圖、導覽圖、景物介紹牌的區別? 導游全景圖:要正確標識出主要景點(diǎn)及旅游服務(wù)設施的位置,包括各主要景點(diǎn)、游客中心、廁所、出入口、醫務(wù)室、公用電話(huà)、停車(chē)場(chǎng)等,并明示咨詢(xún)、投訴、救援電話(huà)。導覽圖:指處于景區內交叉路口,標明現在位置及周邊景點(diǎn)和服務(wù)設施的圖示。景物介紹牌:指某一景觀(guān)、物品、植物、文物等的詳細介紹,一般至少中英文對照。注:景區內出現的各類(lèi)文字至少有中英文對照。
5A是一套規范性標準化的質(zhì)量等級評定體系,是目前全國旅游景區(點(diǎn))最高評定標準。 交通:海陸空要求直達 在新標準中,交通被列為第一要素。5A級旅游區對交通要求相當高:“交通設施完善,進(jìn)出便捷。具有一級公路或高等級航道、航線(xiàn)直達;或具有旅游專(zhuān)線(xiàn)交通工具。”在《服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評分細則》中,5A級旅游區需要拿到總分1000分中的900-950分,與直達機場(chǎng)的距離遠近直接關(guān)系到交通方面的分值:30公里以?xún)炔趴傻脻M(mǎn)分10分。 導游:學(xué)歷要在大專(zhuān)以上 5A級旅游區的導游員或講解員均應具大專(zhuān)以上文化程度,其中本科以上不少于30%。要求持證上崗,人數及語(yǔ)種能滿(mǎn)足游客需要。普通話(huà)達標率100%。導游(講解)詞科學(xué)、準確、有文采。導游服務(wù)具有針對性,強調個(gè)性化。對導游或講解員文化程度的要求,比目前我國導游員中專(zhuān)文化程度的門(mén)檻要高得多。 衛生設施:美觀(guān)兼具文化內涵 新標準中對旅游區的公廁做了專(zhuān)項規定,從審美度、衛生度和文化等方面詳細制定了符合5A級標準的廁所。5A級旅游區內的公廁要求標識醒目美觀(guān),建筑造型景觀(guān)化。室內整潔,有文化氣息。垃圾箱不僅要布局合理,標識明顯,而且應造型美觀(guān)獨特,與環(huán)境相協(xié)調并分類(lèi)設置。 接待量:海外游客每年5萬(wàn)人次 新標準要求5A級旅游區年接待海內外旅游者達到60萬(wàn)人次以上,其中海外旅游者5萬(wàn)人次以上。同時(shí),游客抽樣調查滿(mǎn)意率很高。 【5A級旅游景區創(chuàng )建的目的】 國家旅游局開(kāi)展5A創(chuàng )建工作,目的就是促使各地方政府加大投資力度以改善硬件設施,強化管理以提升軟件水平,并在全國現有的671家4A級旅游景區中篩選出一批質(zhì)量過(guò)硬,吻合境內外游客需求,在國際上有競爭力,在國內真正成為標桿的旅游精品(絕品)景區。
按建筑等級分類(lèi)按照原城鄉建設環(huán)境保護部制定的《城市公共廁所規劃和設計標準》規定,城市公廁建筑標準,按其設置地點(diǎn)的重要程度分為三類(lèi)。
一類(lèi)公廁設置在對外開(kāi)放游覽點(diǎn)和繁華街道,需配備獨立式大小便器、采保暖設施、手紙架、先進(jìn)節水器,需設置1.8米高的獨立單間等,地面、墻裙裝飾用才標準較高;
二類(lèi)公廁適合建設于主要街道,可以設置獨立式便器的單間,也可建設通槽式便器,采用瓷磚面小便池;三類(lèi)公廁則設置于一般街道,采用通槽式大小便器,裝修用材標準也相應降低。1990年來(lái),公廁建筑標準在原來(lái)基礎上有了較大幅度的提高,特別是建在繁華商業(yè)街、旅游景點(diǎn)附近的公廁,達到了“星級”標準,無(wú)論是建筑用材、服務(wù)設施和服務(wù)水平,還是公廁的文化氛圍、衛生水平,都有很大程度提高,滿(mǎn)足了公眾如廁需求。
一、3A級廁所
男女廁位比例2:3,即:(男的小便槽+男廁位):女廁位的比例不能大于2:3,考慮女廁擁堵,所以女廁位比例一定要高于男的,這項一票否決;
建筑面積大于80平米;
管理間大于6平米;
工具間大于1.5平米;
第三衛生間大于6.5平米;功能有殘衛、母嬰室等,國家標準有詳細清單
兒童廁位、小便等。
每個(gè)廁位有抗菌扶手至少1個(gè);掛衣鉤2個(gè);廁紙盒2個(gè);擱物板一個(gè)(小便槽上方也要)
洗手盆5-8位要配備大于2個(gè),男女方可以分設,兒童洗手臺。
二、2A級廁所
男女廁位比例2:3,即:(男的小便槽+男廁位):女廁位的比例不能大于2:3,考慮女廁擁堵,所以女廁位比例一定要高于男的,這項一票否決;
2、建筑面積大于60平米;
3、管理間大于5平米;
4、工具間大于1.2平米;
5、第三衛生間大于6.5平米;功能有殘衛、母嬰室等,國家標準有詳細清單
6、兒童廁位、小便、兒童洗手等
7、每個(gè)廁位有抗菌扶手至少1個(gè);掛衣鉤2個(gè);廁紙盒2個(gè);擱物板一個(gè)(小便槽上方也要)
8、洗手盆5-8位要配備大于2個(gè),男女方可以分設,兒童洗手臺
三、1A級旅游公廁
1、男女廁位比例2:3,即:(男的小便槽+男廁位):女廁位的比例不能大于2:3,考慮女廁擁堵,所以女廁位比例一定要高于男的,這項一票否決;
2、建筑面積小于60平米;
3、管理間大于4平米;
4、工具間大于1平米;
5、第三衛生間大于6.5平米;功能有殘衛、母嬰室等,國家標準有詳細清單
6、兒童廁位、小便、兒童洗手等
7、每個(gè)廁位有抗菌扶手至少1個(gè);掛衣鉤2個(gè);廁紙盒2個(gè);擱物板一個(gè)(小便槽上方也要)
8、洗手盆5-8位要配備大于2個(gè),男女方可以分設,兒童洗手臺
四星、五星級酒店之間也有明顯的區別,以沐浴為例,四星級酒店有淋浴即可,五星級酒店要求必須有浴缸。 在收取服務(wù)費方面。三星、四星級酒店通常收取10%左右。五星級酒店行規則是收取15%的服務(wù)費。 因此,相比四星級酒店的服務(wù)功能齊全,五星級酒店則是在此基礎上外加“服務(wù)好”,即通過(guò)優(yōu)質(zhì)、標準化的舒適服務(wù)收費。
四星級飯店需要有中央空調(別墅式度假飯店除外);有背景音樂(lè )系統;18小時(shí)提供外幣兌換服務(wù);至少有40間(套)可供出租的客房;70%客房的面積(不含衛生間)不小于20平方米;提供國際互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù);
衛生間有電話(huà)副機、吹風(fēng)機;客房?jì)仍O微型酒吧;餐廳餐具按中西餐習慣成套配置、無(wú)破損;3層以上建筑物有數量充足的高質(zhì)量客用電梯,轎廂裝修高雅;代購交通、影劇、參觀(guān)等票務(wù);
提供市內觀(guān)光服務(wù);能用普通話(huà)和英語(yǔ)提供服務(wù),必要時(shí)能用第二種外國語(yǔ)提供服務(wù)。 五星級飯店除內部裝修豪華外,要求70%客房面積(不含衛生間和走廊)不小于20平方米;
至少有40間(套)可供出租的客房;室內滿(mǎn)鋪高級地毯,或用優(yōu)質(zhì)木地板或其他高檔材料裝飾;每個(gè)客房配備微型保險柜;有緊急救助室。
五星酒店:這是旅游酒店的最高等級。設備十分豪華,設施更加完善,除了房間設施豪華外,服務(wù)設施齊全。各種各樣的餐廳,較大規模的宴會(huì )廳、會(huì )議廳,綜合服務(wù)比較齊全。是社交、會(huì )議、娛樂(lè )、購物、消遣、保健等活動(dòng)中心。
等級
儲油罐容積立方米頭條萊垍
占地面積垍頭條萊
(m2)萊垍頭條
罩棚面積萊垍頭條
(m2)頭條萊垍
站房面積萊垍頭條
(m2)萊垍頭條
便利店萊垍頭條
(m2)條萊垍頭
加油機萊垍頭條
(臺)萊垍頭條
計算機管理系統萊垍頭條
綠化面積萊垍頭條
(m2)萊垍頭條
衛生間萊垍頭條
設置垍頭條萊
總容積m3條萊垍頭
單罐容積m3條萊垍頭
一級萊垍頭條
150<V≤210條萊垍頭
v≤50萊垍頭條
2000-3000條萊垍頭
800-1200萊垍頭條
200-260條萊垍頭
60-80萊垍頭條
8-12萊垍頭條
配置萊垍頭條
≥60頭條萊垍
二星級水沖式廁所萊垍頭條
二級萊垍頭條
90<V≤150垍頭條萊
v≤50萊垍頭條
1500-3000垍頭條萊
600-800萊垍頭條
200-260頭條萊垍
60-80萊垍頭條
6-8萊垍頭條
配置萊垍頭條
≥40萊垍頭條
二星級水沖式廁所萊垍頭條
三級條萊垍頭
V≤90條萊垍頭
汽油罐≤ 30,柴油罐≤50垍頭條萊
1200-1500萊垍頭條
400-600頭條萊垍
80-120萊垍頭條
30-40頭條萊垍
4-6頭條萊垍
配置萊垍頭條
≥20萊垍頭條
二星級頭條萊垍
廁所條萊垍頭
農村網(wǎng)點(diǎn)萊垍頭條
v≤60萊垍頭條
v≤30萊垍頭條
300-500條萊垍頭
50-100萊垍頭條
30-50萊垍頭條
2頭條萊垍
不配置頭條萊垍
普通衛生廁所萊垍頭條
注:1、v為油罐總容積;柴油罐容積可折半計入油罐總容積。萊垍頭條
2、加油機為符合國家標準的防爆稅控加油機。垍頭條萊
3、衛生間質(zhì)量等級參照《旅游廁所質(zhì)量等級的劃分與評定》(GB/T18973—2003)條萊垍頭
4、城市內加油站的綠化面積可根據環(huán)境適當調整。萊垍頭條
(一)印發(fā)《關(guān)于開(kāi)展倡導文明健康綠色環(huán)保生活方式活動(dòng)的意見(jiàn)》。(全國愛(ài)衛辦牽頭,有關(guān)成員單位參與)
(二)修訂國家衛生城市、國家衛生縣標準和評審管理辦法。(全國愛(ài)衛辦牽頭,各成員單位參與)
(三)制訂印發(fā)《關(guān)于增強村級公共服務(wù)功能的指導意見(jiàn)》。(民政部負責)
(四)修訂《旅游廁所質(zhì)量等級的劃分與評定》國家標準。(文化和旅游部負責)
(五)修訂《農村戶(hù)廁衛生規范》。(衛生健康委負責)
(六)制訂新周期《全民健身計劃》和《“十四五”群眾體育發(fā)展規劃》,出臺《“十四五”全民健身場(chǎng)地設施建設補短板工程實(shí)施方案》。會(huì )同有關(guān)部門(mén)出臺構建更高水平全民健身公共服務(wù)體系的政策文件。(體育總局負責)
(七)研究制訂《關(guān)于促進(jìn)中醫治未病健康工程升級的意見(jiàn)》。(中醫藥局負責)
(八)研究制訂《旅客列車(chē)病媒生物防制技術(shù)要求》。(國鐵集團負責)
一類(lèi)公廁設置在對外開(kāi)放游覽點(diǎn)和繁華街道,需配備獨立式大小便器、采保暖設施、手紙架、先進(jìn)節水器,需設置1.8米高的獨立單間等,地面、墻裙裝飾用才標準較高;
二類(lèi)公廁適合建設于主要街道,可以設置獨立式便器的單間,也可建設通槽式便器,采用瓷磚面小便池;
三類(lèi)公廁則設置于一般街道,采用通槽式大小便器,裝修用材標準也相應降低。1990年來(lái),公廁建筑標準在原來(lái)基礎上有了較大幅度的提高,特別是建在繁華商業(yè)街、旅游景點(diǎn)附近的公廁,達到了"星級"標準,無(wú)論是建筑用材、服務(wù)設施和服務(wù)水平,還是公廁的文化氛圍、衛生水平,都有很大程度提高,滿(mǎn)足了公眾如廁需求。
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